cÓmo construir un buen gobierno … · como el 3er banco privado de capital panameño con casi...

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25 Consejos para Construir un buen Gobierno Corporativo

25 CONSEJOS

CÓMO CONSTRUIR UN BUEN GOBIERNO CORPORATIVO

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Calificaciones Locales en Panamá

Calificaciones Internacionales

CALIFICACIONES DE GRADO DE INVERSIÓN

Perspectiva EstableGrado de InversiónDiciembre 2017

Equilibrium

Perspectiva EstableDiciembre 2017

Perspectiva EstableMayo 2017

Perspectiva EstableNoviembre 2017

La calificación expresa una opinión independiente sobre la capacidad de la entidad calificada de administrar riesgos.

Multibank Inc. forma parte de Multi Financial Group Inc.; grupo financiero con casi medio siglo de destacada trayectoria desde el año 1969, desarrollando negocios de financiera, banca, seguros y valores; con presencia en Panamá, Costa Rica, Colombia y Perú ubicándose como el 3er banco privado de capital panameño con casi USD5,000 millones de activos y uno de los pocos bancos latinoamericanos acreditados con la distinción de “grado de inversión internacional”.

Perspectiva EstableGrado de InversiónMayo 2017

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INTRODUCCIÓN

La adopción de un buen Gobierno Corporativo promueve principios fundamentales como la equidad, honestidad, solidaridad, justicia y transparencia para proteger a los inversionistas y a los grupos de interés (stakeholders) de una organización. Se ha comprobado que las organizaciones que mantienen un buen Gobierno Corporativo, a mediano plazo, evolucionan hacia organizaciones más sólidas y rentables, creando valor para los accionistas y asegurando su supervivencia a largo plazo. Los consejos aquí plasmados, han sido redactados tomando en consideración documentos emitidos en otros países, organismos internacionales y locales y la experiencia de los miembros y asesores del Comité de Aseguramiento de Gobierno Corporativo de Multi Financial Group, Inc. Esta guía no busca ser una obra de referencia absoluta sobre el gobierno de las empresas familiares y corporativas; ni tampoco reemplaza la opinión individual que puedan brindar asesores calificados en tema de gobernanza u otros profesionales.

Estos consejos tienen como objetivo ayudar al lector a la mejora o implementación de un buen Gobierno Corporativo en su organización.

Revisión enero 2018

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Los 25 Consejos para Construirun Buen Gobierno Corporativo son:

1.2.3.4.5.6.7.8.

9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.

20.21.22.23.24.25.

Establecer una estructura de Gobierno Corporativo efectiva.Reflejar la estructura de Gobierno Corporativo mediante un manual.Incorporar principios fundamentales de Gobierno Corporativo.Establecer un Código de Ética y un Código de Conducta.Formalizar políticas y divulgación de información pública.Formalizar políticas sobre partes relacionadas.Implementar una efectiva Responsabilidad Social Empresarial (RSE).Implementar un Sistema de Gobierno Familiar en lasEmpresas Familiares.Formalizar el Consejo de Familia en las Empresas Familiares.Formalizar los acuerdos familiares a través de un Protocolo.Preparar un Plan de Sucesión de la administración y del accionariado.Formar a las nuevas generaciones.Celebrar anualmente la Asamblea de Accionistas.Definir responsabilidades claras de la Asamblea de Accionistas.Establecer las funciones de la Junta Directiva.Conformar una Junta Directiva efectiva.Establecer los lineamientos para el funcionamiento de la Junta Directiva.Establecer Comités de Apoyo a la Junta Directiva.Establecer los lineamientos para el funcionamiento de los Comités de Prevención y Control.Conformar una Junta Directiva Heterogénea.Contar con Directores que tengan características múltiples.Evaluar a la Junta Directiva y a cada Director.Incorporar Directores Independientes.Contar con una Alta Gerencia efectiva.Manejar adecuadamente las situaciones de conflictos de interésy riesgo de reputación.

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ESTABLECER UNA ESTRUCTURA DE GOBIERNO CORPORATIVO EFECTIVA, QUE AYUDA A:

1.

Asegurar la permanencia de la organización.Lograr la confianza de parte de todos los grupos de interés (stakeholders) de la organización.Generar y preservar el valor de la organización.Mejorar el funcionamiento y gestión de la organización.Asegurar la calidad y la veracidad de la información financiera para los inversionistas .Acceder a diversas fuentes de financiamiento en condiciones más favorables.Evaluar la contratación de una compañía experta en Gobierno Corporativo, mínimo cada 3 años, para asegurar el cumplimiento de las buenas prácticas de Gobierno Corporativo.Propiciar la cultura de Gobierno Corporativo, Administración de Riesgos y Prevención de Blanqueo de Capitales a nivel de toda la organización.Establecer una política de conocimiento de los accionistas, directores y altos ejecutivos.El perfil de los miembros de Junta Directiva y Alta Dirección debe ajustarse a la cultura, valores y perfil de riesgo de la organización, pues es por medio del modelado de conductas éticas ejemplares en sus actividades personales y de negocios que establecen el “tono en la cima” de la organización.

REFLEJAR LA ESTRUCTURA DE GOBIERNOCORPORATIVO MEDIANTE UN MANUAL QUE:

2.

Exprese con claridad y transparencia los principios de gobierno corporativo.Permita una fácil difusión dentro de toda la organización y a los grupos de interés (stakeholders).Utilice un lenguaje común y entendible para toda la organización.Sea revisado y actualizado periódicamente, al menos una vez al año.

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INCORPORAR PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE GOBIERNO CORPORATIVO

3.

Tratamiento equitativo de los accionistas, incluyendo minoritarios.Comunicación oportuna.Transparencia de la información corporativa.Imparcialidad.Solidaridad.Justicia.Rendición de cuentas.

ESTABLECER UN CÓDIGO DE ÉTICA YUN CÓDIGO DE CONDUCTA

4.

Establecer un Código de Ética con valores y principios que contemple, entre otros:- Integridad. - Responsabilidad.- Transparencia. - Confidencialidad.- Objetividad. - Respeto.- Independencia. - Lealtad.

Establecer un Código de Conducta con un marco de actuación que contemple, entre otros:- Normas de comportamiento personal.- Cumplimiento de leyes y políticas.- Rendición de cuentas.- Manejo apropiado de información privilegiada.- Guía en cuanto a aceptación de regalos, obsequios y donaciones en efectivo y/o especie.- Protección del medio ambiente.- Manejo apropiado de los recursos de la organización.- Prohibición de discriminación en el puesto de trabajo.- Participación en actividades políticas y de proselitismo dentro de organizaciones.- Manejo apropiado de los conflictos de intereses.- Prevención y tratamiento de fraudes.- Transacciones con partes relacionadas.- Seguridad laboral.- Tipificar medidas disciplinarias concordantes con la Ley y el Reglamento Interno de Trabajo.

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FORMALIZAR POLÍTICAS Y DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN PÚBLICA QUE INCLUYA:

5.

Obligaciones de información en las salidas al mercado de valores y en las ampliaciones de capital (en empresas registradas en bolsa es obligatorio).Información de hechos relevantes.Información financiera actualizada.Informe anual de Gobierno Corporativo.Información de distribución accionaria (en empresas públicas es obligación).Información de partes relacionadas y transacciones con las mismas.Información de compensación de la Junta Directiva y la Alta Gerencia.

FORMALIZAR POLÍTICAS SOBRE PARTES RELACIONADAS

6.

Definir la naturaleza y alcance de transacciones con subsidiarias, afiliadas y demás partes relacionadas.Determinar criterios o metodología para establecer los términos de las transacciones que se celebren con partes relacionadas para que sean bajo condiciones prevalecientes en el mercado.Establecer los límites máximos de riesgo con las diferentes partes relacionadas.

IMPLEMENTAR UNA EFECTIVARESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)

7.

Elegir la población o segmento a los que llegarán los proyectos.Acoger un proyecto social o ambiental que identifique a la organización.Establecer políticas que incluyan tres plataformas diferentes: táctica, estratégica y operativa.Crear un departamento exclusivo para el área de RSE.Destinar un presupuesto anual para cubrir los programas ambientales y sociales que se llevarán a cabo.

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FORMALIZAR EL CONSEJO DE FAMILIA EN LAS EMPRESAS FAMILIARES

9.

El Consejo de Familia es el nexo de unión entre la familia y la organización. Entre sus principales funciones tenemos:- Establecer, preservar y actualizar los valores y la visión de la familia.- Trasladar a la Junta Directiva de la organización la visión y valores, así como procurar que se respeten.- Mantener la disciplina.- Asegurar la realización periódica de asambleas de familia.- Adoptar un protocolo familiar.- Proponer temas de discusión y proyectos familiares.- Crear una oficina de familia (Family Office)- Establecer un proceso de selección de directores, incluyendo a los directores independientes, conjuntamente con las Juntas Directivas de los negocios principales.- Definir el término de designación de los directores en conjunto con las Juntas Directivas (si aplica).- Acordar la remuneración de los directores de las Juntas Directivas de sus negociones principales.

IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GOBIERNO FAMILIAR EN LAS EMPRESAS FAMILIARES

8.

La empresa familiar es aquella donde la mayoría del accionariado pertenece a un grupo familiar.Establecer mecanismos de Gobernanza, tales como el Consejo de Familia y la Asamblea Familiar.Entre sus principales objetivos tenemos:- Definir y materializar la misión.- Diseñar una adecuada planificación patrimonial.- Preservar los valores y la cultura de la familia.- Manejar apropiadamente los conflictos familiares.- Tener un balance apropiado entre la familia y la empresa.

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FORMALIZAR LOS ACUERDOS FAMILIARES A TRAVÉS DE UN PROTOCOLO

10.

El protocolo familiar debe cumplir con los siguientes requisitos:- Ser resultado del consenso familiar.- Objeto de una profunda reflexión.- Contar con la máxima participación de la familia.- Formalizarse en un documento firmado por los accionistas de la familia.

El protocolo debe contener por lo menos los siguientes temas:- Visión y misión de la familia.- Estructura de Gobierno Familiar.- Objetivos del protocolo.- Código de Ética y Conducta de los familiares.- Manejo del uso de los activos y personal de la empresa.- Plan de sucesión de la administración y del accionariado.- Plan para incorporar y formar las nuevas generaciones.- Políticas de dividendos.- Línea de comunicación de la familia con la administración de sus empresas.

PREPARAR UN PLAN DE SUCESIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN Y DEL ACCIONARIADO

11.

Identificar a los aspirantes.Analizar y seleccionar al candidato.Preparar al candidato.Observar sus acciones, reacciones y comportamiento.Comunicar a la organización que se está eligiendo al siguiente al mando.Ofrecer carrera en la organización.Formalizar testamentos o instrumentos que permitan una adecuada transferencia del accionariado sobre los negocios.Contar con acuerdos de accionistas, y en los casos en que el patriarca o fundador ya no esté presente, ejecutar la fase programada en el plan de sucesión, designando a los responsables de tales labores.

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FORMAR A LAS NUEVAS GENERACIONES12.Identificar a los miembros de la familia de las siguientes generaciones que entrarán a participar en los negocios.Estos miembros de familia deben evaluarse periódicamente con el objeto que agreguen valor dentro de la organización.Los nuevos miembros de la familia que participarán en los negocios deberán tener al menos estos conocimientos generales:- El valor del dinero y la importancia de no derrocharlo.- La necesidad de ahorrar y los criterios a los que se debe ajustar la inversión del ahorro.- El valor que tienen el esfuerzo, el trabajo propio y el de los demás.- Implicaciones de ser un buen accionista.

CELEBRAR ANUALMENTE LA ASAMBLEA DE ACCIONISTAS

13.

Realizar reunión ordinaria, por lo menos una vez al año. Se pueden celebrar reuniones extraordinarias para tratar asuntos puntuales.Convocar con la antelación y formalidad establecida en el Pacto Social y Estatutos, con un orden del día con temas debidamente identificados.Llevar un registro de asistencia, verificar el quórum y confirmar la cantidad de acciones presentes o representadas.Documentar las reuniones en actas.Tener instrumento de voto por poder (proxy) para el accionista que no pueda asistir.

DEFINIR RESPONSABILIDADES CLARAS DE LA ASAMBLEA DE ACCIONISTAS

14.

Adoptar los Estatutos de la organización.Ratificar a los miembros de la Junta Directiva.Otorgar poderes generales para la mejor administración y gestión de la organización.Ratificar los estados financieros auditados y a los auditores externos.

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ESTABLECER LAS FUNCIONES DE LA JUNTA DIRECTIVA

15.

Aprobar la estrategia de la organización y ejercer un rol activo en el desarrollo y supervisión de su ejecución.Velar por la calidad y veracidad de la información financiera hacia terceros.Velar por la transparencia de todos los negocios.Dar cumplimiento a las resoluciones de la Asamblea de Accionistas.Aprobar el presupuesto anual de la organización.Evaluar anualmente a la Alta Gerencia y a los encargados de los Comités de Prevención y Control (Auditoría, Administración de Riesgos, Prevención de Blanqueo de Capitales, entre otros.)Establecer una cultura organizativa de valores.Establecer y velar por un buen Gobierno Corporativo.Designar Comités de Apoyo y velar por su cumplimiento.Promover la seguridad y solidez de la organización.Establecer una sólida estructura de control interno.Discutir nuevas ideas y posibles negocios.Velar que las actividades se conduzcan con estándares éticos.Proveer guía a un alto nivel para promover un marco de gestión integral de riesgos.Establecer y velar por la ejecución de la Responsabilidad Social Empresarial.Rendir cuentas de su gestión a los accionistas.Aplicar una política de rotación de auditores externos en conjunto con la Asamblea de Accionistas.Velar porque las recomendaciones de los auditores y consultores externos sean atendidas por la organización.Revisar y aprobar los estados financieros públicos.Velar por el cumplimiento de las normas de los diferentes entes reguladores.Velar porque exista un Sistema de Control Interno adecuado a la naturaleza, la complejidad y los riesgos de negocios de la organización, y que el mismo sea revisado y actualizado periódicamente.

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CONFORMAR UNA JUNTA DIRECTIVA EFECTIVA16.Debe existir sinergia entre los directores.Debe estar compuesta con una cantidad óptima de miembros que puedan suplir a los comités de apoyo. Se recomienda que sea impar para evitar situaciones de indecisión.Compartir a todos, los conocimientos.Habilidad no sólo de comunicarse, sino también de escuchar a cada miembro.Conocimiento de las principales áreas, productos y servicios de la organización.Tener acceso a los ejecutivos claves.No diluir o evadir sus responsabilidades.No interferir inadecuadamente en la gestión de la administración.Decisiones por consenso, en lo posible.Contar con un programa de capacitación periódica.Evaluarse mínimo cada dos años y si es posible, con una compañía externa.No deben ser ejecutivos de la organización.Establecer una política de rotación de los directores independientes.No tomar personalmente las discusiones (inteligencia emocional).

ESTABLECER LOS LINEAMIENTOS PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LA JUNTA DIRECTIVA

17.

Debe reunirse regularmente y mínimo cada tres meses.Las reuniones deben constar en actas, redactadas con suficiente detalle de los temas tratados y las resoluciones tomadas.Contar con una política de Comunicación Corporativa.Las actas deben estar a disposición de personas autorizadas conforme a una Política de Comunicación Corporativa.Discutir los diferentes informes de los Comités de Apoyo.Operar como grupo para obtener sinergias.Establecer un sistema de votación con mayoría absoluta.Realizar un proceso de inducción para nuevos directores.Establecer Protocolo de Reuniones que contemple, entre otros, los siguientes lineamientos para un funcionamiento eficiente:- Los miembros e invitados deben cumplir con la asistencia, puntualidad y permanencia durante toda la sesión.- Se debe cumplir con la agenda y el manejo adecuado del tiempo- El presidente debe ubicarse en la cabecera de la mesa de reunión, liderar la reunión y administrar el derecho a la palabra durante toda la sesión y controlar el proceso de votación.- Los miembros deben ubicarse en la mesa principal y los invitados en sillas detrás de los miembros.- Los miembros deben prepararse y revisar el material enviado antes de cada sesión.- Las actas deben ser preparadas de forma oportuna.

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ESTABLECER COMITÉS DE APOYO A LA JUNTA DIRECTIVA

18.

Estos comités pueden ser: Comité de Crédito, Comité de Tesorería, Comité de Auditoría, Comité de Administración de Riesgos, Comité de Prevención de Blanqueo de Capitales, Comité de Compensación, Comité de Gobierno Corporativo, Comité de Responsabilidad Social, entres otros.Garantizar que los miembros de estos comités cuenten con experiencia e idoneidad.Elaborar estatutos, políticas y un protocolo que rijan su funcionamiento.Preparar oportunamente las actas de las reuniones.Evaluar la inclusión de asesores externos especialistas en los temas de cada comité.

ESTABLECER LOS LINEAMIENTOS PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS COMITÉS DE PREVENCIÓN Y CONTROL

19.

Los comités mínimos de prevención y control recomendados que deben existir son: Auditoría, Administración de Riesgos, Prevención de Blanqueo de Capitales y Gobierno Corporativo.- Conformado con un mínimo de tres directores.- Se deben reunir mínimo cada dos meses.- Tener una línea de reporte o un enlace directo con la Junta Directiva.- El presidente de cada comité debe ser independiente y experto en el área respectiva.- Su funcionamiento y los directores deben ser evaluados como mínimo cada dos años.- Se recomienda que los directores de estos comités sean independientes de los directores de los negocios.- Contratar y evaluar a los ejecutivos de las áreas gerenciales de prevención y control.Crear políticas robustas y efectivas de prevención de blanqueo de capitales y de administración de riesgos.

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CONFORMAR UNA JUNTA DIRECTIVAHETEROGÉNEA

20.

Con diversidad de:- Edades (diferentes edades-generaciones).- Experiencias (diferentes áreas de competencia).- Conocimientos (diferentes profesiones).- Tipo de directores: accionistas e independientes (preferible tener una mayoría de independientes).- Género (adecuada composición de la Junta entre hombres y mujeres).- Tendencias políticas (pocos directores políticamente expuestos).- Balance apropiado entre directores con experiencia en negocios y directores con experiencia en controles.

CONTAR CON DIRECTORES QUE TENGAN CARACTERÍSTICAS MÚLTIPLES

21.

Liderazgo.Sentido común y perspicacia para los negocios.Experiencia alineada con las necesidades de la organización.Experiencia como miembro de una Junta Directiva.Versado en su área de competencia.Criterio independiente y personalidad.Sólidos principios y valores.Ser colaborador y trabajar en equipo.Disponibilidad de tiempo y dedicación a su función.Orientación clara a aspectos de negocios o de prevención y controles.Compromiso con su rol y adecuada comunicación.Confidencialidad.

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INCORPORAR DIRECTORES INDEPENDIENTES QUE:23.No tengan relación laboral actual, ni en los últimos 5 años con la organización.No sean, ni estén relacionados con una compañía asesora o consultora de la organización.No sean, ni estén vinculados con un cliente o proveedor significativo de la organización.No tengan ningún contrato de servicios profesionales con la organización.No estén empleados como ejecutivos de una organización donde alguno de sus ejecutivos, de su grupo o de sus afiliadas, sirva en la Junta Directiva de esa organización.No sean cónyugues ni parientes, hasta el cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad, de una persona que está o haya estado durante los últimos dos años empleada como oficial ejecutivo.No estén, ni hayan estado en los últimos dos años, afiliados o empleados por un auditor externo actual o del año previo de la organización.Su principal ingreso económico no dependa de la organización en la cual es director.Que sean distintos en las subsidiarias y especializados en esos negocios.

EVALUAR A LA JUNTA DIRECTIVAY A CADA DIRECTOR

22.

Se debe evaluar periódicamente, por lo menos una (1) vez cada dos años.

Evaluar como grupo:- Alineación estratégica.- Composición.- Roles y responsabilidades.- Capacidad de supervisión.- Procesos.- Trabajo en equipo.

Evaluar a cada Director:- Independencia.- Capacidad de supervisión y comunicación.- Competencias profesionales y personales.- Experiencia en la industria.- Capacidad de agregar valor y liderazgo.- Trabajo en equipo.

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CONTAR CON UNA ALTA GERENCIA EFECTIVA QUE:24.Implemente las estrategias y políticas aprobadas por la Junta Directiva.Asegure la efectividad del sistema de control interno y de gobernabilidad.Rinda, periódicamente, cuenta de la implementación y cumplimiento de las estrategias y políticas aprobadas por la Junta Directiva.Proponga mejoras frente a los resultados obtenidos en la ejecución de los lineamientos ordenados por la Junta Directiva.Divulgue de forma oportuna y precisa información tanto a miembros de la organización como a accionistas, posibles inversores, autoridades regulatorias y otras partes interesadas.Sea independiente y actúe con diligencia en la protección de los intereses de la organización y accionistas.Que tenga valores y principios éticos.

MANEJAR ADECUADAMENTE LAS SITUACIONES DE CONFLICTO DE INTERÉS Y RIESGO DE REPUTACIÓN

25.

Identificar y formalizar lineamientos para gestión de transacciones que puedan representar un posible conflicto de interés.Establecer un mecanismo para identificar, manejar y divulgar conflictos potenciales de directores, ejecutivos claves y grupos de interés (stakeholders). Crear políticas y procesos para manejar los riesgos de reputación, y salvaguardar la imagen de la empresa en situaciones de crisis, a través del diseño de diversos escenarios de crisis y la designación de un vocero o voceros institucionales, entre otros.Establecer políticas para la selección y contratación de clientes, proveedores, ejecutivos, accionistas y directores, que vaya acorde con la cultura y valores de la organización.Velar por la protección de la información sensible o confidencial, elaborando políticas de clasificación, manejo y divulgación de información.

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FACTORES CLAVES A RECORDAR:Conforme su Junta Directiva con mayoría de directores independientes, limitando la participación de accionistas y miembros del personal ejecutivo.Designe directores independientes para comités de controles, diferentes a los directores independientes para comités de negocios.Si se trata de un grupo económico, designe directores independientes también en las subsidiarias del grupo.Promueva la heterogeneidad profesional y de género de la Junta Directiva incorporando profesionales de diversas carreras y experiencias e integrando al menos un 30% de mujeres.Provea a sus Comités de Apoyo a Junta Directiva de Asesores especialistas en cada materia.Procure que el comité de auditoría sea liderado por un Director Independiente experto en Auditoría.Constituya un Departamento de Gobierno Corporativo dedicado, con jerarquía e independencia, al cumplimiento del Gobierno Corporativo; y un Comité de Gobierno Corporativo.Establezca una política de rotación de directores independientes.Elabore un plan de capacitación anual para la Junta Directiva.Realice al menos una revisión externa cada dos años para verificar el cumplimiento de su Gobierno Corporativo.Genere valor y confianza entre sus grupos de interés, promoviendo la transparencia en la información.La clave de la sostenibilidad a largo plazo y de una buena reputación corporativa es el apego a buenos valores éticos y de responsabilidad social.

1.

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8.9.10.

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Comité de Aseguramiento de Gobierno Corporativo de Multi Financial Group, Inc

Miembros con Voz y Voto

Asesor de Gobierno Familiar con Voz y Voto

Sponsor y Representantes ante la Junta Directiva

Invitados

Asesores Externos con Voz y Voto

- Roberto Yau CEO y Director Estratégico (Presidente)- Anya Arjona VPA de Gobierno Corporativo (Secretaria)- Hilario Ramírez, Venezuela Gerente a cargo de las Calificadoras de Riesgo- Delia Chin Vicepresidente Senior de Finanzas- Arelí Mojica Gerente de Riesgo Legal y Reputacional

- Diego Vélez, Colombia Doctor en Administración de Negocios Familiares y Socio Consultor de Gobierno Familiar de VA Consultores - Colombia

- Salvador Ortega, Guatemala Director Independiente de Multibank y Representante del DEG (Socio Estratégico del Grupo) - Miguel León, Chile Director Suplente de Multibank y Ex Consultor Estratégico de KPMG Chile

- Alvin Barnett Vicepresidente de Auditoría Interna- Mitzi Medina Vicepresidente de Prevención de Blanqueo de Capitales - Arturo Carvajal, Chile Socio de Consultoría de KPMG y Ex Director del Instituto de Gobierno Corporativo de Panamá

- Ernesto Hempe, España Ex Socio de Pricewaterhouse Coopers y Ex Asesor de la Superintendencia de Bancos de Panamá.- Sergio Ng Ex Socio de Pricewaterhouse Coopers, Fundador y Presidente vitalicio del Instituto de Auditores Internos de Panamá.- Bismark Rodríguez, Venezuela Socio Financial Services Risk Management Leader, Latam Norte, Ernst & Young.- Aurelio Pérez Ex Director de Supervisión Bancaria y Fiduciaria de la Superintendencia de Bancos de Panamá.- Amauri Castillo Ex Secretario General de la Superintendencia de Bancos de Panamá- Lidia de Aispurúa Abogada. Socia de la Firma Medina, Sousa & Asociados

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VisiónSer un grupo financiero líder en la región, reconocido por su solidez, calidad y prestigio; solidario con la comunidad y que agrega valor a sus clientes y accionistas.

MisiónOfrecer una gama completa de servicios financieros de manera eficiente, con principios éticos y morales, superando la expectativas de los clientes; desarrollando nuestro compromiso con la comunidad a través de prácticas de responsabilidad social y ambiental; y maximizando el valor del grupo con el mejor talento y clima organizacional.

Declaración de CulturaEn Multibank, como parte del Grupo Btesh, servimos con pasión y entusiasmo a nuestros clientes internos y externos, orientados a ser una banca más humana, una banca diferente, basada en los individuos; porque queremos que nuestros clientes y amigos nos recomienden y nos reconozcan como una institución de Calidad y Prestigio.

Esto lo lograremos como una familia unida, con un trato cálido, cercano y transparente a nuestros clientes, apegados a los principios morales, de responsabilidad social y ambiental, pensando en la comunidad.

Queremos ser un Grupo Financiero ejemplar, en donde las relaciones entre las personas estén basadas en la confianza y que nuestros líderes actúen con amor y respeto hacia sus equipos y clientes dentro de un marco de ética y buenos valores.

Valores Integridad y Honestidad Compromiso con la Excelencia Respeto y Equidad Solidaridad Transparencia y Comunicación Responsabilidad e Iniciativa Confidencialidad Trabajo en equipo y Puntualidad

Queda prohibida la reproducción, copia, uso, distribución, comercialización, comunicación pública, o cualquier otra actividad que se pueda hacer por parte de terceros con este documento.

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OPINIONES

CERTIFICACIONES DEL BUEN GOBIERNO CORPORATIVO

“En nuestra opinión, producto del análisis efectuado, consideramos que Multibank muestra un nivel de desempeño sobresaliente respecto a sus prácticas de Gobierno Corporativo... De esta manera, Multibank cumple al 100%... resaltando respecto a sus pares, tanto en la plaza panameña como a nivel centroamericano.” Mayo 2017.

“... Although Multibank is controlled by a family, it has taken steps to limit their involvement in its day-to-day operations, which enables sound corporate governance practices. Also, the participation of DEG as a shareholder has provided global best practices.” June 2017

Miembro del Instituto de Gobierno Corporativo - Panamá

“... the bank has oriented itself toward improving its business stability, supported by a strong corporate governance structure, and based on clear financial goals.” December 2017

“... En conclusión, el resultado de dichas comparaciones y análisis realizados, el Sistema de Gobierno Corporativo de Multibank, se presenta por encima, de forma general, del nivel regulatorio al que está sujeto y a sus pares objeto del presente análisis, alineado a las mejores prácticas de la Industria.” Septiembre 2016.

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