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Comment attacher le client à sa marqueEt quelles options pour O’tera
Projet Marketing GB IAAL 2018
-
Alicia Girardi, Laurène Guillonnet, Nastassia Kaugarenia, Alice Millat, Ailen Pizzano
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« Les liens d’attachement développés vis-à-vis d’une personne, peuvent s’appliquer également [...] aux marques »
L’attachement à la marque
- Sentiment d’affection qui relie un individu à une marque
- Notion de fidélité + dimension sentimentale, psychologique
- Concepts d’amour, de passion et d’affection pour une marque
Relation affective durable et inaltérable envers la marque
Introduction
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*Fournier et Yao (1997)
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Sommaire
I. Présentation du Mind
mapping
II. Focus et études de cas III. Que choisir pour O’tera
?
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I. Présentation du
Mind mapping
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Les trois piliers
I. L’expérience client
II. L’univers de la marque
III.Fidéliser le client
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Différents zoom - L’expérience client
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Différents zoom - L’univers de la marque
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Différents zoom - Fidéliser le client 1
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Différents zoom - Fidéliser le client 2
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II. Focus et études de cas
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Branche 1 : Valeurs sociales et symboliques
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L’expérience client
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Étude de cas n°1
Vahiné - Partager un moment avec ses enfants
"Chaque gâteau est un moment de joie!”
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Branche 2 : les émotions
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L’expérience client
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Étude de cas n°2
Emotionnel - Yaourts “Perle de Lait”
Un peu de douceur dans ce monde infernal !15
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Étude de cas n°3
Instagram - Nostalgie
Nostalgie émotionnelle
- “Quand une image c’est mieux que mille mots”
- Le réseau social plus visuel qui fonctionne par
des impacts directs
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Etude de cas n°4
Haribo Tagada - Le retour à l’enfance
- Cible multi-générationnelle
- Retour en enfance
- Publicité “ Kids Voices ”
- Slogan Tagada « On grandira plus tard »
- Partage d’un moment entre petits et grands
« HARIBO c'est beau la vie, pour les grands et les petits »
17https://www.youtube.com/watch?v=dXvUHpm89vI
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Branche 3 : la sensorialité
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L’expérience client
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Étude de cas n°5
Nature & Découvertes - La stimulation des sens
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Diffuseurs de parfumsBougies parfumées
Bois et verdureAmbiance lumineuse
Logo
Ecoulements d’eauChants d’oiseauxSoufflement du vent
Texture des produitsProduits Test
http://www.evry2.com/boutique/nature-decouvertes
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Branche 4 : le Marketing participatif
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L’expérience client
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Etude de cas n°6
Adidas Runners League - Le partage de valeurs
- Création d’une communauté
- Partage de valeurs (esprit d’équipe, …)
- Lien fort entreprise/client
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Étude de cas n°7
Burger King - Twitter
- Communication décalée
- 0 frontière virtuel/réel
- Transformer ses faiblesses en force
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Étude de cas n°8
Danette - Les votes de parfums
- Marketing participatif
- Forte utilisation des réseaux sociaux
- Le consommateur mobilisé en amont
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Branche 5 : l’expérience d’achat
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L’expérience client
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Étude de cas n°9
IKEA - Parcours d’achat en magasin
1ère zone : Vie quotidienne
2ème zone : Caverne d’ Ali Baba
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Étude de cas n°10
Amazon - Les ventes additionnelles
- Vente croisée
- Liste de souhaits
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Branche 1 : une marque culte
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L’univers de marque
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Etude de cas n°11
Innocent - L’univers d’une marque bienveillante
- Marketing one to one
- Proximité/intimité avec le client
- Ton léger et humoristique
- Bienveillance -> Sympathie du client
- Naming et Logo
28http://www.ladn.eu/wp-content/uploads/2017/10/innocent-metro.jpg
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Etude de cas n°12
Eau Quézac - La légende, Le mythe
- Marque porteuse d’histoire
- Légendes et mythes
- «Bulles miraculeuses», «Longue vie»
- Eau pure, fontaine de jouvence
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Étude de cas n°13
Disneyland - Rêve
Source : https://www.salesforce.com/blog/2014/07/5-pieces-of-marketing-magic-from-disneyland.html
https://fr.slideshare.net/AnnSophyEbony/etude-de-cas-marketing-disneyland-paris
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Étude de cas n°14
Rituals - Rituels de l’entreprise
Prendre le temps
Trouver un équilibre
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Source : https://www.rituals.com
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Étude de cas n°15
L’impertinente - Le storytelling
.
- Le consommateur est mis
dans la confidence
- Forte présence sur les
réseaux sociaux
- Partage d’anecdotes
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Étude de cas n°16
Roches d'or - l'ambassadeur
« les soirées de l’ambassadeur
sont toujours réussies »
1993-2002
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Branche 2 : une marque de projection
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L’univers de marque
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Étude de cas n°17
Schwarzkopf - L’utilisation d’un influenceur
- Influenceur = personne avec une
forte présence sur les réseaux
sociaux
- Meilleure visibilité de la marque
- Atteinte d’un nouveau marché
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Étude de cas n°18
Corine de Farme - Miss France comme égérie
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Étude de cas n°19
Evian
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Eau pour bébé
Jeunesse retrouvée
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Branche 3 : étendue de la gamme
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L’univers de marque
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Étude de cas n°20
“The Witcher” - Transmédia
- Andrzej Sapkowski
- Maciej Parowski et Bogusław Polch
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Branche 1 : connaître son client
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Fidéliser le client
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Etude de cas n°21
Netflix - Le Big Data
- Récupération de données utilisateurs:
- Types de séries
- Nombre d’épisodes regardés
- Temps auquel l’utilisateur a fait pause
- Quel passage/épisode a été regardé plusieurs fois
- Suggestion de séries
- Création de série ciblant “parfaitement” les goûts des utilisateurs
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Branche 2 : la satisfaction client
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Fidéliser le client
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Étude de cas n°22
Carrefour - Sondages rémunérés
Motivation Sondage électronique
“Nous souhaitons être constamment à votre écoute”
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Étude de cas n°23
Label rouge de Loué - Certification
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- Certificat de Qualité
- Céréales locales SANS OGM
- Energies renouvelables
- Élevage durable
- Arbres, haies et agroforesterie
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Branche 3 : la prospection
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Fidéliser le client
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Étude de cas n°24
Stratégies - Communication digitale
- Info Quotidienne ou Mensuelle
- Etablir un profil - intérêts
- Nombreux sujets couverts
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source : http://www.strategies.fr/inscription-newsletters
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Branche 4 : se différencier de la concurrence
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Fidéliser le client
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Étude de cas n°25
Red bull - L'événementiel
- Red Bull caisse à savon
- Red Bull Storm Chase
- Red Bull King of the Air
- Red Bull Mahjong Masters
- Red Bull Tout Schuss
- Red Bull Air Race
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Étude de cas n°26
Uber - Les privilèges
Tactiques existantes de «surprise et de plaisir»
- Faire la route avec des musiciens célèbres
- Incitation financière à voyager: Cartes de crédit “Capital One”
- Complément amusant : Spotify
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Branche 5 : les privilèges
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Fidéliser le client
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Étude de cas n°27
Genius bar Apple - Service client
- Support 24/24 aux clients d’Apple
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Étude de cas n°28
Les Galeries Lafayette - Carte fidélité
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Étude de cas n°29
Boursorama Banque - Le parrainage
- Agrandir son réseau en proposant des
parrainages avantageux
- “Boursorama, la banque qu’on a envie de
recommander”
- Facile à faire, rapide et efficace
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Étude de cas n°30
La Fnac - Les ventes privées
- Invitations par mail ou par sms : visibilité
- Le soir, après le travail : accessibilité
- Réductions des prix : attirer le max de monde
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III. Que choisir pour O’Tera
?
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1. SITUATION CHEZ O’TERA
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Présence sur les réseaux sociaux - informations
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Présence sur les réseaux sociaux - Evénementiel
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Confiance et proximité avec les clients
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Transparence Avis clients
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2. RECOMMANDATIONS MARKETING
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Recettes sur Facebook / site internet
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Publication PromotionCréation
Stocks ?
Saison ?
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Recettes en vidéo - Utilisation d’une égérie
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Florent
Ladeyn
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Recettes de cuisine - Jeux concours
- Diverses thématiques:
○ Produits “en date”
○ Végétarien, ...
- Photo postée sur Facebook avec le plus de like
- Récompenses:
○ Tablier ou sac O’tera
○ Réductions
○ Titres “Militant contre le gaspillage alimentaire”, ...63
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Les privilèges par la carte de fidélité
Système de carte de fidélité :
- Gain de points
- Réservation panier (en ligne)
- Promotions
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Conseils de préparation
Panneaux au dessus des fruits et légumes :
- Informations sur le produit (saveurs, ….)
- Idées recette
- Pour plus d’info : lien vers la page
Facebook ou le site internet65
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Conclusion
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3 grands axes pour attacher un client à la marque :
Expérience client
Développement de l’univers de la marque
Fidélisation du client
POINTS-CLEFS : Marketing participatif, Avantages fidélité & Accompagnement
du client
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Merci de votre attention !
Avez-vous des questions ?
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Annexes - Pistes à développer
❖ Idée Publicité➢ Scénario : Une jeune femme qui fait ses courses chez O’tera, ses sacs craquent, les fruits et légumes se
déversent. Un jeune homme vient l’aider. Et bam! Coup de foudre ! Ils se revoient plus tard et font de la
cuisine avec les produits d’O’tera ensemble. [Sur un côté un sac d’O’tera en tissus avec le slogan “] puis
petite phrase d’accroche sur les sac Otera qui eux ne craqueront pas ou un truc du style [Cette pub
répondrait au besoin de séduction par projection et éventuellement partage de moment/valeur en cuisinant
des plats sains]
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