comment intégrer efficacement twitter dans sa stratégie de marque ? #sobuzzconf
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Support de présentation de la #SoBuzzConf organisée par So-Buzz le 13/03/2014 à Paris avec les interventions d'Yves Bourgoin de Twitter et Emilie Boulay d'Air France.TRANSCRIPT
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#SoBuzzConf Comment intégrer efficacement Twitter dans sa stratégie de marque ?
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MERCI
#YouAreAwesome
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Notre Objectif ?
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Fournir des solutions de qualité
Augmenter la Notoriété
6"
Développer l’Engagement Alimenter Base CRM
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7"
Un manager simple d’utilisation
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8"
Des applications Facebook
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9"
Des applications Twitter
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10"
Des applications sur-mesure
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11"
Des services aux agences et aux marques
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Concours de RT L’Équipe
! 1 million de followers
! 1 tweet
! 3 400 retweets en 38 heures
12"
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Le 12ème Homme
! Dispositif multicanal : Facebook, Twitter et mini site
! Saison de Ligue 1
! 26 000 participations
! ± 2 820 nouveaux fans / session de jeu
13"
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Intervention : @YvesBourgoin Account Executive, Twitter France
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15
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Live, Public, Conversationnel
TWITTER est
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17
500m Tweets tous les jours
source: Twitter Internal Q3 2013 @TwitterAdsFR
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Février 2014
TWITTER FRANCE CONSUMER SURVEY TWITTER FRANCE CONSUMER SURVEY
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Twitter is an everyday activity
Source: Nielsen Twitter Consumer Survey, France, November 2013
59%
of users visit Twitter everyday, and 38% engage several times a day
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Mobile Device = Smartphone &/or Tablet Source: Nielsen Twitter Consumer Survey, France, November 2013
68%
use a mobile device to access Twitter
Mobile is at the heart of Twitter
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QUI UTILISE TWITTER EN FRANCE ?
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Source: Global Web Index 2013 @TwitterAdsFR
Profil démographique
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Centres d’intérêts
Source: Global Web Index 2013 @TwitterAdsFR
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Pourquoi les utilisateurs français suivent des marques
Source: Global Web Index 2013 @TwitterAdsFR
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25 @TwitterAdsFR
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Comme avant
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Comme avant, mais connecté
@TwitterAdsFR
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50% 95%
Source: Compete US 2012 Source: Nielsen, The Social Media Report, 2012
Of Twitter users use Twitter while watching
TV
Of the online social conversation around TV is taking place on
@TwitterAdsFR
Twitter est le second écran
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�As a media measurement leader we recognize that Twitter is the
preeminent source of real-time television engagement data�
Steve Hasker President, Global Media Products Advertiser Solutions, Nielsen
Nielsen Twitter TV Rating
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2.8M"Tweets autour des
#NMA 2013
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Le record d’audience en France
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Les marques prennent part à la conversation
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LES SOLUTIONS TWITTERxTV
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Programmes TV
Le TV Conversation Targeting
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Programmes TV
TV Ad
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Le TV AD Targeting
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58% higher
purchase intent
95%"stronger message
association
Les campagnes TV prolongées sur Twitter ont plus d’impact
source: Twitter TV ad targeting beta, Nielsen US, 2013 @TwitterAdsFR
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Mise en avant de sèquences exclusives “making of” en backstage
adidas Basketball @adidasHoops
NEW VIDEO: The Making of #QuickAintFair feat. @Dame_Lillard, @John_Wall, @Jrue_Holiday11 and @asvpxrocky youtu.be/JoINEg_HUI8
24 RETWEETS 42 FAVORITES
Promoted by adidasHoops
By offering exclusive content on Twitter and leveraging influencer voices, Adidas Basketball generated high levels of engagement around their #QuickAintFair campaign.
Adidas prolonge son message TV sur Twitter
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Intervention : Emilie BOULAY Social Media Product Manager @AirFranceFR
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Air"France"Et"les"médias"sociaux"
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Brand"&"Social"Content"Etre plus proche de nos
clients
Social"Servicing"&"CRM"Assistance au quotidien
Social"Commerce"Nouvelle expérience
d’achat
Un"engagement"sur"les"médias"sociaux"reconnu"par"nos"fans,"abonnés,"clients"
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Une"forte"proximité"avec"nos"followers""
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Un"compte"dédié"pour"l’informaKon"corporate"
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Une"relaKon"aLenKonnée"à"tout"moment"du"voyage"
Avant"le"voyage"
Pendant"le"voyage"
Après"le"voyage"
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Une"équipe"polyvalente"au"service"du"client"
SYD"
CAN"
LON"
PAR"
SCL"
41"Agents'Social'Media'Servicing'
+"250"%"de'croissance'en'1'an'
75%"sur'''25%"sur'''
+"35.000"Interac5ons'par'mois'en'2013'
#1""Marque'la'plus'dévouée'en'
France'sur'Facebook''(source(:(socialbakers)(
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Un"levier"de"promoKon"commerciale"
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47"
TABLE RONDE : Enjeux & utilisations Twitter
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48"
Gestion de l’image de marque
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MOMENTS DE TOUS LES JOURS'
VOS TEMPS FORTS'
INSTANTS LIVE!'
MOMENTS NON PRÉVISIBLES'
PLANNIFIER L�INSTANT'
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50"
Relation Client
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INFORMER EN TEMPS RÉEL AVEC LA PHOTO DE COUVERTURE @KLM '
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Direct"Message'
Direct"Message'
UN SERVICE CLIENT PAR DM @O2 - #TWEETSERVE '
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INFORMER EN TEMPS RÉEL AVEC LA PHOTO DE COUVERTURE @KLM '
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S�ENGAGER SUR UN TEMPS DE RÉPONSE @SG_Etvous'
UN SERVICE CLIENT PAR DM @O2 - #TWEETSERVE '
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56"
Outil Marketing Promotionnel
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Intégration de Twitter à votre site web
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Intégration de Twitter à votre site web
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Une solution pour chaque objectif
Comptes'sponsorisés'Tweets'sponsorisés'Tendance'sponsorisée'
Tweets'sponsorisés'
Awareness
Message Association
Brand Favorability
Direct Action
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CPE Cout per Engagement
Tweets sponsorisés
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Les engagements se traduisent en ROI
Non-engaged userEngaged user
Purchase IntentBrand Favorability
+30%
+53%
'Source:'Nielsen'Brand'Effect'for'TwiIer,'March'2013'@TwitterAdsFR
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Merci à tous !