comment animer ses réseaux sociaux au quotidien
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Mes Premiers pas sur le Social Media Marketing
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Sommaire
1. Présentation d’atchikservices
2. Community Management
3. CRM 2.0
4. Gestion de l’e-réputation
5. Memo
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atchikservices
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atchikservices
• Animation de communautés
• Relation client 2.0
• Gestion de l’e-reputation
• Campagnes d’influence
• Gestion et modération de contenus
• Campagnes de publicité sur les réseaux sociaux
• Gestion de crise
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atchikservices
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Community Management
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Quels réseaux sociaux ?
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• 30 millions d’utilisateurs actifs en France !
• Un usage de plus en plus tourné vers le mobile
• Des fonctions qui favorisent la communication interne
• Un réseau social pas vraiment gratuit
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• Le réseau social de l’influence et de l’information, public d’experts
• 2,3 millions d’utilisateurs actifs en France, 80% actifs sur mobile
• Usages très distincts : discussions et mise en scène de soi / partage et diffusion d’informations
• Des codes et usages très particuliers : ironie, #FollowFriday, Vine…
• Un intérêt évènementiel : le livetweet
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• 400 millions d’utilisateurs dans le monde / 20 milliards de photos
• 80 millions de photos publiées et 3,5 milliards d’engagements chaque jour
• 46% des utilisateurs d’Instagram suivent au moins une marque
• 58% des utilisateurs disent avoir eu envie d’acheter un produit après l’avoir vu sur Instagram
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• 100 millions d’utilisateurs dans le monde
• 85% d’utilisateurs sont des femmes mais de plus en plus d’hommes
• 2/3 des contenus épinglés proviennent de sites web d’entreprises
• 30% des utilisateurs ont entre 25 et 34 ans
• Temps passé en moyenne : 16 minutes / mois
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• 380 millions d’utilisateurs dans le monde (dont 10 M en France)
• 97 millions sont des utilisateurs actifs mensuels
• Temps passé en moyenne : 17 minutes / mois
• 79% des utilisateurs ont au moins 34 ans (âge moyen : 44 ans)
• 1,5 million de groupes thématiques
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Snapchat
• 100 millions d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde
• 700 millions de snaps sont envoyés chaque jour
• 71% des utilisateurs de Snapchat ont moins de 25 ans
• Un outil détourné de son usage d’origine par les marques
• Contenu éphémère : le mobinaute focalise son attention pour ne pas manquer un détail
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La bataille des contenus
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Les contenus
• Il ne suffit pas de relayer du contenu, il faut le créer.
• Les réseaux sociaux sont de + en + saturés et connaissent une forte concurrence les contenus originaux et innovants permettent aux marques de se démarquer
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Les contenus
• Contenus narratifs : dessin / infographie simple / photo
• Contenus pédagogiques : infographie / vidéo / motion design
• Contenus à forte valeur ajoutée : blog / livre blanc / livestream / livetweet / Q&A
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Les contenus
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Les contenus
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Les contenus
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Social Ads
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Social Ads
• La publicité sur les réseaux sociaux est une pratique à part entière
• 3 objectifs principaux : recrutement / promotion / audience
• La pub peut se faire : du web vers les RS / des RS vers le web / des RS aux RS
•Des coûts qui varient selon les plateformes
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Social Ads
• 3 étapes clés pour lancer une campagne : création des annonces / définition du ciblage / choix de la tarification
• Poser des objectifs quantitatifs clairs
•Monitoring d’une campagne : au moins 3 passages / jour (week-ends compris)
• Le reporting publicitaire, une étape indispensable
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La création d’applications Facebook
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Apps
• 2 objectifs : animer sa communauté et collecter des données sur son audience
• Contenu à forte valeur ajoutée pour la page
•Applis Jeux : quiz / concours photo / test de personnalité…
•Applis CRM : SAV / FAQ / Questions-Réponses
•Applis Mobilisation : campagnes politiques / ONG
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Apps
Application “Paris j’écoute” de la Ville de Paris
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Apps
Application “Magic Sound” du PSG
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Apps
Application Shopping du Parti Démocrate
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Apps
Application “Faire un don” du Théléthon
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Comment évaluer ses actions ?
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Critères d’évaluation• Le recrutement : le nombre de fans / abonnés
• L’audience : portée organique / portée payée
• L’engagement : le calcul du taux d’engagement
• Le trafic : le nombre de clics sur vos liens
• La notoriété : l’impact de vos réseaux sociaux sur d’autres médias
• La conversion : le nombre d’inscriptions, de dons…
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CRM 2.0
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CRM 2.0
Application Service Client de Maisons du Monde
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CRM 2.0
Opération @SG_etvous de la Société Générale
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Gestion de l’e-reputation
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Gestion de l’e-reputation• Les espaces de marque
• Les espaces tiers
• La distinction entre signaux faibles et forts
• L’audience d’un signal
• L’influence d’un signal
• L’aide à la décision
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Comment réagir en cas d’attaque/crise ?
• Le travail de CM en amont permet de donner une image positive de la marque
• S’appuyer sur une base de fans ultra fidèles permet de compter sur des ambassadeurs
• Savoir réagir vite : publication d’un communiqué, conférence…
• Enfouissement des données : travail sur le référencement
• Lancement d’une campagne spécifique pour transformer la crise en opportunité
• Amélioration de son offre ce n’est pas parce que la crise est finie qu’on ne doit pas en tirer des conclusions
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Mémo
![Page 38: Comment animer ses réseaux sociaux au quotidien](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062522/589f571f1a28abec418b6dfb/html5/thumbnails/38.jpg)
Mémo• Accepter le dialogue autour de la marque
• Avec peu de moyens, mieux vaut concentrer ses efforts sur un seul réseau social.
• Ce n’est pas l’outil qui doit dicter votre communication mais vos objectifs.
• Les réseaux sociaux ne sont pas pensés pour les marques mais pour les individus.
• Vos actions doivent pouvoir être évaluées. Pensez à fixer des indicateurs de performance.
•Misez sur les contenus originaux et interactifs : infographies, vidéo, jeux…
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Merci de votre attention !A votre disposition pour toute question :
Jill LagierSocial Media [email protected] +33 5 34 31 70 92