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Come perfezionare il tuo Business?
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Ottobre 2013
Un mondo di offerte per Internet e Telefono
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FASTWEB è il principale operatore italiano alternativo nelle telecomunicazioni a banda larga su rete fissa e su rete mobile, e rappresenta il riferimento principale per le aziende e per le Pubbliche Amministrazioni. In continuità con la propria storia e in coerenza con la propria strategia basata sull’innovazione, sulla qualità e capacità di soddisfare i bisogni dei clienti, FASTWEB rimane focalizzata nell’estendere l‘infrastruttura in Fibra Ottica per fornire servizi di alta qualità alle imprese italiane. L’infrastruttura di FASTWEB permette di rispondere all’evoluzione dei bisogni delle aziende che necessitano non solo di collegamenti sempre più veloci, ma anche di servizi e applicazioni di cloud computing, sicurezza e servizi di comunicazione convergenti.
PASSA A FASTWEB PAG. 33 motivi per scegliere fastweb
ULTRA FIBRA PAG. 4
SERVIZIO INCLUSO PAG. 5
ADVANCE FREEDOM PAG. 6
OPZIONE EVOLUTION PAG. 8
ADVANCE SU MISURA PAG. 10
OPZIONI PAG. 12back Up Voce & Dati ConnettivitàVoce e Dati
WEB PAG. 15
V-MEETING PAG. 16
CENTRALINI PAG. 18avaya NecComunica Con
FASTWEB RETE SICURA PAG. 21
WIFI PAG. 22
AREA CLIENTI PAG. 24
SINTESI OFFERTE PAG. 25
FASTWEB RICORDA PAG. 26
Intro
INDICE
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tecnologiae innovazione
SolUzioni integRate SU MiSURa
aSSiStenza Di PRiMa QUalità
3 MOTIVIper scegliere FASTWEB
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e certificate da Fastweb, studiate per massimizzare tutte le prestazioni del business
• Prodotti,installazione e assistenza integrati in un’unica soluzione: un servizio a 360°
• Un’assistenza da Grande azienda con livelli di servizio garantiti e inclusi in tutte le offerte
• Installazionedirettacon lan assessment anche on site, per ottenere il massimo dall’integrazione tra la tecnologia FASTWEB e l’infrastruttura presente nell’azienda
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Con FASTWEB non esiste il piccolo o grande servizio per una piccola o grande azienda. Esiste un servizio, il migliore possibile, ed un’azienda che ha bisogno di quel servizio.
Quando emergono delle criticità: ASSISTENZA FAST sempre inclusa con ripristino del servizio voce e dati entro il giorno lavorativo successivo alla segnalazione
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Prima dell’attivazione: Lan Assessment. Se necessario un sopralluogo on site per definire nei dettagli le dotazioni del cliente ed integrare al massimo la nostra tecnologia con l’infrastruttura IT presente nell’azienda
Durante l’attivazione: Installazione on site
e certificazione della soluzione inclusa.
Router offerto sempre in comodato d’uso
gratuito e selezionato da FASTWEB per
ottimizzare le prestazioniuna volta attivi: BUSINESS care con operatori disponibili 24 ore su 24, assistenza specializzata e presa in carico della richiesta con ricontatto al termine della gestione
Per gestire l’abbonamento e comunicare con Fastweb: Area Clienti e Area Clienti
App. A disposizione strumenti semplici per gestire in autonomia i servizi FASTWEB,
visualizzare on line fatture e consumi, richiedere assistenza e integrare l’offerta con
nuovi servizi e soluzioni.
SERVIZIO INCLUSO
* 8 ore se in aree Bitstream.
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Un altro segno di grande libertà: puoi personalizzare la tua offerta scegliendo tra i Servizi Premium.1 2 3
liberi di chiamare: chiamate incluse verso tutti i numeri nazionali fissi e mobili
liberi di navigare: Internet senza limiti con la miglior tecnologia sempre inclusa; Fibra Ottica o connettività xDSL con prestazioni elevate
liberi di muoversi: Router WiFi incluso, per spostarsi nei propri uffici rimanendo sempre connessi
liberi dai pensieri: un livello di assistenza da grande azienda con AssistenzaFAST ripristino del servizio entro 1 giorno lavorativo
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Servizi PREMIUM
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Wifi BUSineSS & BacKUP UMtS
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assistenza Premium
evolution Start Pack
linea aggiuntiva advance
opzione internazionale
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PersOnaliZZabile e FlessibileGrazie alla flessibilità della soluzione in cloud, puoi intervenire in qualsiasi momento e modificare, aggiornare, tagliare su misura il centralino secondo le esigenze del tuo business.
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PerFOrManceSoluzioni di comunicazione innovative in grado di rendere più efficace e veloce l’implementazione di IVR, la gestione e l’organizzazione delle chiamate. Inoltre grazie alla centralizzazione, la continuità del servizio è garantita dalla nostra infrastruttura ad alta affidabilità
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Evolution ti permette di configurare gruppi di ricerca, intercettazione e chiamata. Hai un servizio di segreteria telefonica avanzato incluso in ogni postazione, oltre ad un IP Phone di ultima generazione. Puoi decidere quali numeri assegnare ad ogni interno. Tutto nel massimo della libertà.Eventuali modifiche possono essere fatte in autonomia grazie al portale di amministrazione e sono disponibili in tempo reale (24 ore in caso di configurazioni sulle numerazioni).Ogni dipendente ha a disposizione un portale personale per gestire le configurazioni del proprio telefono.
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Disponibile fino ad un massimo di 8 linee per cliente
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Ripristino del servizio in sole 6 ore lavorative nelle aree coperte da rete FASTWEB
Ripristino del servizio in sole8 ore lavorative nelle aree con copertura Bitstream
Router MOBILE con 48 ore/mese di traffico dati UMTS incluse
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€/mese
€/mese
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Ideale per le piccole aziende che hanno la necessità di ottenere una protezione completa con funzionalità di Unified Threat Management contro qualsiasi tipo di minaccia informatica. Il servizio include:• fIREWaLL• vPnIP-Sec• dMz(demilitarizedzone)• dPI(deepPacketInpection)• anTIvIRUS• WEBfILTERIng• REPORTISTIcaavanzaTa (accessibile da portale web)
Contributo di attivazione 50€
Contributo di attivazione 50€ 35 60€/mese €/mese
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iDeale Per tutti Gli eserciZi Pubblici e cOMMerciali, Gli stuDi PrOFessiOnali, le aZienDe cHe intenDOnO attivare un serviZiO HOt sPOt PubblicO GratuitO Per i PrOPri clienti• accessodeiclientisempliceeinautonomia• Portaledibenvenutopersonalizzabile• L’hotspotèpartediunareteWIFI nazionale ed è disponibile e localizzabile dagli utenti WIFI APP• Possibilitàdicrearefinoa6retiwirelessseparateedipersonalizzareleregolediaccessoallesingolereti• firewallintegratopergarantirelamassimasicurezzaesegnaleWIFI criptato • Monitoraggioproattivodaremotodellaconnessioneripristinonextbusinessday• PossibilitàdiestenderelacoperturaWIfIconaccesspointindooreoutdoor
iDeale Per le aZienDe cHe intenDOnO installare nella PrOPria seDe una cOnnessiOne wireless PrOFessiOnale, sicura, aFFiDabile e PersOnaliZZabile • Possibilitàdicrearefinoa6retiwirelessseparateedipersonalizzareleregolediaccessoallesingolereti• firewallintegratopergarantirelamassimasicurezzaesegnaleWIFI criptato • Monitoraggioproattivodaremotodellaconnessioneeripristinonextbusinessday• PossibilitàdiestenderelacoperturaWIFI con access point indoor e outdoor• Internetkeya1€ una tantum e USIM con 48 ore/mese di traffico UMTS incluse
la sOluZiOne inteGrata nel rOuter, iDeale in cOntesti Di OPen sPace e PiccOli uFFici • Possibilitàdiconfigurareun’unicaretewireless• EncriptionconchiaveWPa/WPa2• MonitoraggiocentralizzatoeassistenzanextBusinessday
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WIFI WELCOME
WIFI OPEN
ROUTER WIFI
WIFI BUSINESS & BACKUP UMTSiDeale Per le aZienDe cHe intenDOnO installare nella PrOPria seDe una cOnnessiOne wireless PrOFessiOnale, sicura, aFFiDabile e PersOnaliZZabile • Possibilitàdicrearefinoa6retiwirelessseparateedipersonalizzareleregolediaccessoallesingolereti• firewallintegratopergarantirelamassimasicurezzaesegnaleWIFI criptato • Monitoraggioproattivodaremotodellaconnessioneeripristinonextbusinessday• PossibilitàdiestenderelacoperturaWIFI con access point indoor e outdoor• Internetkeya1€ una tantum e USIM con 48 ore/mese di traffico UMTS incluse
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SINTESI OFFERTECONTRIBUTO MENSILE 70€ € 100€ 370€ 120€
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MINUTI INCLUSI 5.000 5.000 5.000 -
TARIFFA 0,03€/min 0,03€/min 0,03€/min -
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MINUTI INCLUSI 1.000 1.000 1.000 -
INDIRIZZI IP PUBBLICI 1 1 8 8
SERVIZI TELEFONICI SUPPLEMENTARI (1) V V V
SELEZIONE PASSANTE V V V
PORTABILITÀ DEL NUMERO V V V
DOMINIO DI SECONDO LIVELLO (.IT O .COM) V V V V
CASELLE DI POSTA ELETTRONICA GIGAMAIL (FINO A 200)
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EVOLUTION START PACK ALCATEL/LG V V V
V-MEETING V V V
ASSISTENZA PREMIUM V V V
ULTRAFIBRA V V
BACK UP DATI (WIFI BUSINESS & MOBILE BACK UP) V V V
LINEA AGGIUNTIVA ADVANCE V V
BACK UP VOCE (LINEA DI BACK UP) V V V
OPZIONE INTERNAZIONALE V V V
aDvance aDvancefReeDoM
aDvanceSU MiSURa
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1 (Chi Chiama, Trasferimento di Chiamata, Nascondi Numero).Per maggiori informazioni su copertura e costi a consumo verso direttrici internazionali visita il sito www.fastwebsoluzioneimpresa.it.Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa.
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L’offerta ADVANCE FREEDOM è disponibile in Tecnologia Fibra (FTTH o FTTS), in copertura ULL e Bitstream, dalle 2 alle 8 linee telefoniche a partire da un canone di 100€/mese per due linee ed Internet. è possibile richiedere fino a 6 linee telefoniche addizionali ad un canone di 35€/mese ciascuna.
L’offerta ADVANCE su Misura è disponibile, in Tecnologia Fibra (FTTH o FTTS), in copertura ULL e Bitstream. In copertura Bit-stream può essere richiesta unicamente con richiesta contestuale dell’opzione Back Up Voce&Dati.L’offerta è disponibile dalle 9 alle 30 linee telefoniche a partire da un canone di 370€/mese per 9 linee ed Internet; in copertura ULL l’offerta è disponibile fino a 15 linee telefoniche. è possibile richiedere fino a 3 linee telefoniche addizionali ad un canone di 20€/mese ciascuna. L’offerta può essere estesa a 15 linee con un canone complessivo di 410€. L’offerta può essere estesa a 30 linee con un canone complessivo di 520€; in caso di copertura Bitstream l’offerta con 30 linee è vincolata alla contestuale atti-vazione dell’opzione di connettività (S)HDSL 8/8 che prevede un importo addizionale di 400€/mese ed un contributo di attivazio-ne addizionale di 180€.
L’offerta WEB è disponibile in Tecnologia Fibra (FTTH o FTTS) e ULL. L’offerta WEB in copertura Bitstream può essere richiesta unicamente con richiesta contestuale di una Opzione Connetti-vità Avanzata.
Attivazione
Le offerte ADVANCE, ADVANCE FREEDOM e WEB prevedo-no un contributo di attivazione di 240€; l’offerta ADVANCE su MISURA prevede un contributo di attivazione di 420€. In caso di richiesta di una offerta Voce&Dati, le condizioni indi-cate sono valide per i clienti che effettuano richiesta di Number Portability verso FASTWEB, per le Nuove Aziende o le sedi se-condarie di aziende già clienti FASTWEB. Si considerano nuove le aziende con data di costituzione non antecedente a 6 mesi dalla data di sottoscrizione dell’offerta FASTWEB. FASTWEB si riserva di chiedere al Cliente l’attestazione di tale data tramite opportuna documentazione (es. attestazione della data di regi-strazione all’ufficio IVA o iscrizione alla Camera di Commercio). In tutti gli altri casi verrà richiesto un contributo addizionale pari a 25€ per linea.
SopralluogoIn seguito all’effettuazione di un sopralluogo (Survey proget-tuale) presso il Cliente, verrà redatto un progetto specifico per l’installazione dei servizi; il costo per l’esecuzione del progetto, variabile in funzione della complessità dello stesso, verrà adde-bitato al Cliente.
ApparatiFASTWEB installa direttamente presso la sede del Cliente un
router di ultima generazione fornito in comodato d’uso gratui-to. I Router forniti da FASTWEB possono essere connessi ad una LAN del Cliente di tipo Ethernet, la realizzazione della LAN del Cliente è a carico del Cliente. La tipologia di router viene definita in base al numero di linee telefoniche totali richieste dall’azienda.In caso di richiesta del servizio FASTWEB Rete Sicura o di una opzione di connettività avanzata (S)HDSL, il router fornito in co-modato d’uso gratuito non avrà il WiFi integrato (il servizio potrà essere acquistato come opzione).
ConnessioniPer le offerte ADVANCE e ADVANCE FREEDOM, nelle aree coperte da rete in Fibra Ottica (FTTH) è inclusa una connettivi-tà simmetrica con velocità di download/upload fino a 10Mb/s. Nelle aree coperta da tecnologica in Fibra Ottica (FTTS) è in-clusa una connettività asimmetrica con velocità di download fino a 30Mb/s e upload fino a 10Mb/s. Nelle aree con copertura Unbundling (ULL) e Bitstream è inclusa una connettività asim-metrica con velocità di download fino a 20Mb/s e upload fino a 1Mb/s: FASTWEB, previa verifica tecnica del doppino esistente attiverà il servizio che garantisce le migliori prestazioni. La Banda Minima Configurata per l’offerta ADVANCE e ADVANCE FREEDOM è di 256 Kb/s sia in download che in upload.L’offerta ADVANCE su MISURA include, nelle aree coperte da tecnologica in Fibra Ottica (FTTH e FTTS), l’Opzione UltraFibra, meglio descritta oltre. Nelle aree con copertura Unbundling (ULL) e Bitstream è inclusa una connettività simmetrica con ve-locità fino a 4Mb/s. La Banda Minima Configurata per l’offerta ADVANCE su Misura è di 1 Mb/s sia in download che in upload.L’offerta WEB include, nelle aree coperte da tecnologica in Fi-bra Ottica (FTTH e FTTS), l’Opzione UltraFibra, meglio descritta oltre. Nelle aree con copertura Unbundling (ULL) è inclusa una connettività asimmetrica con velocità di download fino a 20Mb/s e upload fino a 1Mb/s: FASTWEB, previa verifica tecnica del doppino esistente attiverà il servizio che garantisce le migliori prestazioni.La Banda Minima Configurata per l’offerta WEB è di 512 Kb/s sia in download che in upload.La Banda Minima Configurata indicata è da intendersi come banda disponibile sulla rete di accesso, l’effettiva banda mini-ma disponibile potrebbe essere influenzata da fattori esterni e indipendenti da FASTWEB. In aree con copertura Bitstream, in condizioni di congestione della banda disponibile, la banda mi-nima configurata potrebbe essere temporaneamente ridotta a 128Kb/s.
Traffico telefonicoLe offerte ADVANCE, ADVANCE su MISURA e ADVANCE FREE-DOM prevedono la tariffazione Flat delle chiamate verso i fis-si nazionali. Alla direttrice è applicata una soglia di 5000 minuti per ogni linea telefonica, condivisi tra tutte le linee attivate. Al superamento della soglia verrà applicata la tariffa di 0,03€/mi-nuto. Le offerte ADVANCE, ADVANCE su MISURA e ADVANCE FREEDOM prevedono la tariffazione Flat delle chiamate verso le numerazioni aziendali. Alla direttrice è applicata una soglia di 1000 minuti per ogni linea telefonica, condivisi tra tutte le linee attivate. Al superamento della soglia verrà applicata la tariffa di 0,03€/minuto per le chiamate verso i numeri fissi aziendali e 0,18€/minuto per le chiamate verso i mobili aziendali.L’offerta ADVANCE FREEDOM prevede la tariffazione Flat delle chiamate verso le numerazioni mobili nazionali. Alla direttrice è applicata una soglia di 2000 minuti per ogni linea telefonica, con-
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divisi tra tutte le linee attivate. Al superamento della soglia verrà applicata la tariffa di 0,18€/minuto.
HostingIl servizio Hosting prevede traffico illimitato verso il sito. Tuttavia, FASTWEB si riserva di effettuare dei controlli sulla banda utilizza-ta da ciascun sito, per individuare eventuali usi incompatibili con il diritto di accesso e di utilizzo del Servizio di Hosting per tutti i Clienti. Qualora venga rilevato, per un determinato sito, un uso della banda incompatibile con il diritto di accesso e di utilizzo del Servizio di Hosting per tutti i Clienti, FASTWEB potrà applicare delle azioni correttive che vanno dall’applicazione temporanea di una soglia di banda massima per il sito, tale da consentire il ri-pristino della corretta erogazione del servizio di Hosting per tutti i Clienti, fino ad una sospensione temporanea del sito stesso, nei casi più gravi.
Durata del contrattoIl Contratto avrà efficacia dalla data della sua conclusione ed avrà la durata minima garantita indicata nella Proposta. In mancanza di tale indicazione il Contratto avrà durata di un anno con rinno-vo automatico. OPZiOniIl contributo di attivazione e l’importo mensile previsti per le op-zioni sono da sommare ai contributi di attivazione e agli importi mensili relativi all’offerta sottoscritta. La disponibilità è soggetta a previa verifica tecnica da parte di FASTWEB; in caso di esito negativo, l’opzione si considererà decaduta ed il cliente verrà attivato alle condizioni previste dall’Offerta Commerciale sotto-scritta senza alcun costo aggiuntivo.
Opzioni Business Continuity - Business CarePer l’attivazione della prestazione back up del servizio fonia è richiesta la previa indicazione dei numeri verso cui effettuare la deviazione. In base alla specifica direttrice il traffico potrà erode-re eventuali plafond assegnati ovvero essere tariffato a consumo.
assistenZa FastIl ripristino del servizio fonia o della connessione Internet è ga-rantito in caso di guasto bloccante entro la fine del giorno lavo-rativo successivo alla segnalazione. I giorni lavorativi vanno dal Lunedì al Venerdì e gli orari dalle 8:00 alle 20:00.
assistenZa PreMiuMIl ripristino del servizio fonia o della connettività, in caso di guasti bloccanti, è garantito entro 6 ore lavorative dalla segnalazione in aree coperte da rete FASTWEB e entro 8 ore lavorative dalla segnalazione in aree Bitstream. Per “guasti bloccanti” si inten-de l’impossibilità di effettuare e/o ricevere chiamate dal telefono fisso e/o l’impossibilità di connettersi alla Rete FASTWEB o In-ternet a causa di problematiche riscontrate sulla Rete FASTWEB. Non sono considerati “guasti bloccanti” ad es. lievi e/o tempo-ranee alterazioni delle comunicazioni telefoniche, rallentamenti randomici della velocità di connessione, malfunzionamenti degli apparati (PC, Telefoni, Access Point WiFi, Switch) utilizzati dal Cliente. I giorni lavorativi vanno dal Lunedì al Venerdì e gli orari dalle ore 8:00 alle ore 20:00 (sono quindi esclusi il Sabato ed i giorni festivi).
OPZIONE EVOLUTIONL’opzione EVOLUTION prevede la sottoscrizione di un numero di IP Phone compreso tra 1 e 3 volte il numero di linee voce richie-ste con l’offerta ADVANCE, ADVANCE su MISURA e ADVANCE FREEDOM. FASTWEB installa direttamente presso la sede del Cliente Switch e IP Phone di ultima generazione forniti in como-dato d’uso gratuito. I router forniti da FASTWEB possono essere connessi ad una LAN del Cliente aziendale di tipo Ethernet, la re-alizzazione della LAN del Cliente è a carico del Cliente. La tipolo-gia di router viene definita in base al numero di linee telefoniche totali richieste dall’azienda. La linea POS eventualmente richie-sta con l’offerta ADVANCE, ADVANCE su MISURA e ADVANCE FREEDOM non è compatibile con l’opzione EVOLUTION e non verrà pertanto configurata. è tuttavia possibile richiedere una li-nea dedicata all’utilizzo del servizio POS (Linea di Back Up).All’opzione Evolution sono applicate le medesime condizioni di efficacia e durata minima garantita previste dal Contratto.
OPZIONI CONNETTIVITàAlle Opzioni di Connettività sono applicate le medesime condi-zioni di efficacia e durata minima garantita previste dal Contratto.Le OPZIONI di CONNETTIVITà in copertura Bitstream ed in combinazione con una offerta Voce&Dati, possono essere ri-chieste unicamente con richiesta contestuale dell’opzione Back Up Voce&Dati.La banda minima indicata in tabella è da intendersi come banda disponibile sulla rete di accesso, l’effettiva banda minima dispo-nibile potrebbe essere influenzata da fattori esterni ed indipen-denti da FASTWEB.
Opzione UltraFibraNelle aree coperte da rete in Fibra Ottica (FTTH) l’Opzione of-fre una connettività simmetrica con velocità di upload/download fino a 100 Mb/s.Nelle aree coperte da tecnologica in Fibra Ottica (FTTS) l’Opzio-ne offre una connettività asimmetrica con velocità di download fino a 100 Mb/s e di upload fino a 30Mb/s.
serviZi e sOluZiOni Per il businessFASTWEB Rete SicuraAl servizio FASTWEB Rete Sicura sono applicate le medesime condizioni di efficacia e durata minima garantita previste dal Contratto. In caso di richiesta del servizio, il servizio WiFi integra-to nel router verrà disabilitato.
Centralini e Comunica Conè possibile aderire alle offerte Centralino e Comunica Con in mo-dalità Noleggio o Vendita Rateale solo sottoscrivendo un vincolo minimo di 36 mesi. In alternativa è possibile acquistare il bene pagandolo in un’unica soluzione nella prima Fattura.
V-meetingAl Servizio non viene dedicata una banda apposita, ma quest’ul-timo usufruisce della banda messa a disposizione del Cliente per il Servizio Internet. L’acquisto di accessori in modalità di vendita rateale, prevede una durata minima di 24 mesi. In caso di recesso anticipato, comporta il pagamento di un corrispettivo pari alla somma delle rate residue. Tutti i costi di recesso sono addebitati in un’unica soluzione.
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