colère, joie, tristesse…les émotions au travail : … · réponses extrêmement rapides...
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Dr Catherine Bassal Psychologue - Professeure HES-SO
Colère, joie, tristesse…les émotions au travail :
comment les réguler ?
Exercice
© Catherine Bassal, 2013
Ecrivez sur un papier (iPhone,
SmartPhone, iPad…) ce que vous
ressentez en ce moment avec
vos mots….ou dessinez-le
Réponses extrêmement rapides
Accompagnées de changements physiologiques
Générée par des évènements précis et en générale inattendus
Terme réservé aux émotions de base: peur, tristesse, colère, surprise, dégoût et joie (mépris)
Qu’est-ce qu’une émotion?
© Catherine Bassal, 2013 (Kirouac, 1992; Luminet, 2002; Ekman, 2003)
Les émotions complexes (Plutchik, 1980)
© Catherine Bassal, 2013
L’émotion n’est pas…
Une humeur
Durée plus longue et état plus diffus
Un sentiment
Processus affectif durable en l’absence des objets déclencheurs et du contexte
Qu’est-ce qu’une émotion?
© Catherine Bassal, 2013
© Catherine Bassal, 2011
Emotion = conséquence de la perception d’un évènement ou situation
Situation neutre
menace pas une menace
Comment une émotion est-elle générée?
© Catherine Bassal, 2013
Visual cortex
Sander, 2009
Déclencheurs de l’émotion
Théories de l’Appraisal Le processus d’évalua&on cogni&ve est causal dans le déclenchement et la différenciaBon des émoBons (Siemer, Gross & Mauss, 2007)
© Catherine Bassal, 2013
Même évènement = Même émotion?
Les Croyances (Janoff-Bulman, 1992)
par rapport:
à soi
au monde qui nous entoure (sens attribué)
à la relation entre les deux
Toute situation qui contredit ces croyances provoque une émotion
Déclencheurs de l’émotion
© Catherine Bassal, 2013
Toute situation qui contredit ces croyances provoque une émotion
Déclencheurs de l’émotion
Croyance: ma responsable est compétente
Fait observable: elle commet une grave erreur concernant l’évaluation un résidant
Emotion
© Catherine Bassal, 2013
● Constructions sociales assimilées au moyen d’apprentissages (Wranik, Feldman Barrett & Salovey, 2007)
● Constituées de 4 capacités
Identifier
Comprendre
Réguler
Utiliser
les émotions les siennes – celles de l’autre
Compétences émotionnelles (CE)
© Catherine Bassal, 2013
Je sens que je vais crier sur tout le monde…parler sur un ton brusque sans aucune raison…
Salut, je suis de mauvaise humeur aujourd’hui !
Ça va être le FUN !!
a) Relation soignant – patient
-Technologie des soins
-Aspects émotionnels
b) Management d’équipe
-Leadership (prise de décision)
-Coopération - négociation
-Transmission d’informations
sécurité –santé pa6ent
dynamique -‐performance -‐ stress
Compétences émotionnelles (CE)
© Catherine Bassal, 2013
© Catherine Bassal, 2011
Perfomance (Quoidbach et Hansenne, 2009)
Equipe soignante avec des infirmiers ayant une
bonne capacité de régulation émotionnelle
prodigue une meilleure de qualité de soins et un
plus grand respect des normes d’hygiène
CE: Régulation des émotions
© Catherine Bassal, 2013
Les compétences émotionnelles…
peuvent-elles s’apprendre?
© Catherine Bassal, 2013
Schéma Bré de Mikolajczak et al., 2009
CE: un modèle à 3 niveaux
Connaissances
Habiletés
Traits
© Catherine Bassal, 2013
Identifier les émotions
© Catherine Bassal, 2013
Quelles émotions sont perceptibles?
1.
2.
3.
4.
Exercice
© Catherine Bassal, 2013
LA JOIE
© 2002 Paul Ekman, Wallace V. Friesen, & Joseph C. Hager
LA COLERE
© 2002 Paul Ekman, Wallace V. Friesen, & Joseph C. Hager
LA TRISTESSE
© 2002 Paul Ekman, Wallace V. Friesen, & Joseph C. Hager
LA PEUR
© 2002 Paul Ekman, Wallace V. Friesen, & Joseph C. Hager
LA SURPRISE
© 2002 Paul Ekman, Wallace V. Friesen, & Joseph C. Hager
LE DÉGOÛT
© 2002 Paul Ekman, Wallace V. Friesen, & Joseph C. Hager
Réguler ses émotions
© Catherine Bassal, 2013
Recouvre l’ensemble des processus par lesquels une personne modifie son émoBon (Gross, 2007)
Paramètres modifiables
Type d’émoBon
Intensité de l’émoBon
Durée de l’émoBon
Régulation des émotions (RE)
© Catherine Bassal, 2013
Mikolajczak et al., 2009
Diminuer Augmenter
Emo6on néga6ve Diminuer l’anxiété p/r à un entreBen d’embauche ou tristesse conséquente à une rupture.
Augmenter l’expression de la tristesse (employés des pompes funèbres)
Emo6on posi6ve Masquer sa joie si on a obtenu une promoBon que notre collègue convoitait
Profiter au maximum de notre dernier jour en présence de notre proche qui doit quiber
Les 4 formes de RE
© Catherine Bassal, 2013
Facteurs génétiques
Gènes impliqués dans les troubles de la régulation
émotionnelle: de la réactivité émotionnelle
Mais vulnérabilité = facteur de risque (importance de
l’environnement)
RE: Les différences entre les individus
© Catherine Bassal, 2013
Facteurs de l’environnement
a) L’attachement = qualité du lien entre parents
et enfant (sécure et non sécure)
b) Capacité des parents à gérer leurs émotions
c) Evènements traumatiques Par ex. dépression pendant grossesse possibilité de vulnérabilité
émotionnelle chez l’enfant.
RE: Les différences entre les individus
www.974aetude.fr
Conditions qui rendent la régulation plus difficile
fatigue extrême (Dahl, 1999)
ressources à la gestion d’autres émotions épuisée
(perte d’emploi + rupture sentimentale)
manque d’énergie physique
Régulation des émotions
© Catherine Bassal, 2013
Comment améliorer nos capacités de RE?
1. Sélection socio-économique
2. Psychothérapies
3. Formation
4. Bibliothérapie
Régulation des émotions
Ingrédients de base
Etre moBvé au changement
Croire que l’on est capable de changer Accepter de donner du temps au temps
© Catherine Bassal, 2013
© Catherine Bassal, 2011 © Catherine Bassal, 2011
Stratégies fonctionnelles de régulation Stratégies de RE
Emo6on néga6ve
Stratégies a priori
(AVANT que l’émoBon se manifeste)
Stratégies a posteriori
(APRÈS que l’émoBon se soit manifestée)
(Gross, 1997)
© Catherine Bassal, 2013
© Catherine Bassal, 2011 © Catherine Bassal, 2011
Stratégies fonctionnelles de régulation
1. Anticiper les émotions (sélection de la situation)
Coûts et bénéfices à court et à long terme
Exemples de non anticipation:
• S’exposer à une boisson alcoolisée (dépendance à
l’alcool)
• L’impulsivité
Stratégies a priori [I]
© Catherine Bassal, 2013
© Catherine Bassal, 2011 © Catherine Bassal, 2011
Stratégies fonctionnelles de régulation Stratégies a priori [II]
1. Anticiper les émotions (sélection de la situation)
Exemples de non anticipation:
• Désir d’être rationnel
• Procrastination
www.sciencepresse.qc.ca
© Catherine Bassal, 2013
© Catherine Bassal, 2011 © Catherine Bassal, 2011
Stratégies fonctionnelles de régulation Stratégies a priori
2. Evaluation de l’information
La situation est-elle par elle-même positive ou négative?
Exemple:
Attribution d’une nouvelle tâche à un collaborateur
? Défi Obstacle ou
↘ stress stress Gaab et al. 2005
© Catherine Bassal, 2013
© Catherine Bassal, 2011 © Catherine Bassal, 2011
Stratégies fonctionnelles de régulation Stratégies a posteriori
1. Modification de la situation
2. Réorientation de l’attention
3. Changement cognitif
4. Expressions des émotions
5. Techniques physio-relaxantes
© Catherine Bassal, 2013
© Catherine Bassal, 2011 © Catherine Bassal, 2011
Stratégies fonctionnelles de régulation Stratégies a posteriori
1. Modification de la situation (Mikolajczak et al., 2009)
Modifier la situation en faisant appel une personne tierce (méthode indirecte)
par ex. demander de l’aide à une personne
extérieure par rapport à une situation conflictuelle
© Catherine Bassal, 2013
© Catherine Bassal, 2011 © Catherine Bassal, 2011
Stratégies fonctionnelles de régulation Stratégies a posteriori
2. Changement cognitif
Changer notre perception de la situation permet de modifier les émotions qui en résultent (Oschner & Gross, 2005)
Réévaluer la situation
www.psychologue.levillage.org
© Catherine Bassal, 2013
© Catherine Bassal, 2011 © Catherine Bassal, 2011
Stratégies fonctionnelles de régulation Stratégies a posteriori
2. Réévaluer la situation
par ex. vous recevez un message écrit de votre collègue qui considère que votre intervention auprès du résidant n’est pas adéquate.
Comment réagissez-vous?
© Catherine Bassal, 2013
Les capacités de RE sont différentes d’une personne à l’autre
Plus les capacités de RE augmentent plus on est…
-heureux
-en meilleure santé mental
et moins on somatise ou exprime
des comportements à risque
A QI égal, les capacités de RE influent sur la performance au travail
Quelques informations sur la RE…
© Catherine Bassal, 2013
solicor-‐laval.blogspot.ch
Plus nous vieillissons, meilleures sont nos capacités de RE des émotions négatives
Les aînés (+ de 50 ans) se remettent plus vite d’un év. stressant mineurs et majeurs
différentes capacités de RE apparaissent
plus de centration sur le positif
plus relativisation
Quelques informations sur la RE…
© Catherine Bassal, 2013
Turk-Charles & Carstensen, 2007
Recherche
Emotions, régulation émotionnelle et bien-être chez les soignants de personnes souffrant de démence
Bassal, C., Czellar, J., Dan-Glauser, E. & Kaiser, S. (soumis)
© Catherine Bassal, 2013
Question 1
Quelles sont les émotions vécues au travail?
Question et hypothèses de recherche
Honteux(se)
Irrité(e)
coupable
Joyeux(se)
…
colérique Es6mé(e) / respecté(e)
En colère contre l’ins6tu6on
© Catherine Bassal, 2013
Devis/Design Etude transversale descriptive
Méthode
Population
43 soignants professionnels (9♂ 34♀) -Âge: 22-57 ans (M = 42; ET = 9.6)
-40 en EMS, 2 à l’hôpital et 1 dans foyer.
-70% taux d’activité entre 80-100%.
-Années d’expérience: 56% plus de 10 ans
© Catherine Bassal, 2013
Résultats
© Catherine Bassal, 2013
Hon
te
Dégoû
t
Culpabilit
é
Surprise
Peur
Fierté
Plaisir
IrritaBo
n
Contetem
ent
FrustraB
on
tristesse
Joie
Anxiété
Colère
Bonh
eur
Fréquence des émo6ons de la vie quo6dienne -‐ dans la popula6on suisse (N=1242)
Scherer et al., 2004
© Catherine Bassal, 2013
Stratégies de régulation inadaptée
Santé physique
Santé mentale
Burnout
Stratégies de régulation adaptée
Accomplissement au travail
© Catherine Bassal, 2013
Résultats
Les compétences émoBonnelles sont:
-‐des capacités à acquérir (travail sur soi)
-‐fluctuantes
mais il n’existe pas
-‐un seul ouBl ou une méthode universelle
« à emporter… »
Le premier apprenBssage
-‐idenBfiez vos émoBons…et celles de vos collègues de travail
© Catherine Bassal, 2013
Accepter d’être ému -‐ permebre à nos émoBons de s’exprimer
Laisser vivre ne veut pas dire laisser faire… Considérer nos émoBons comme des alliées
Comprendre et clarifier notre ressenB
Nous connecter avec nos valeurs et besoins fondamentaux (être aimé, respecté et rassuré)
Accepter toutes les émoBons, même les négaBves
Prendre soins de notre corps et des liens sociaux
« Clés pour mieux réguler ses émo6ons… »
Adapté de Christophe André (2012). Traité de régula6on des émo6ons. © Catherine Bassal, 2013
Formation en CE
© Catherine Bassal, 2013
Forma6on con6nue en alternance Programme de 4 modules
Petite lecture de chevet
© Catherine Bassal, 2013
© Catherine Bassal, 2013
Si vous pouvez contrôler vos émotions je vous offre le poste de responsable de
service
Goleman, D. (1999). L'intelligence émotionnelle: Comment transformer ses émotions en intelligence. Paris: Robert Laffont.
Kotsou, I. (2008). Intelligence émotionnelle et management. Bruxelles: De Boeck.
Kuremyr, D., Kihlgren, M., Norberg, A., Astrom, S., & Karlsson, I. (1994). EmoBonal experiences, empathy and burnout among staff caring for demented paBents at a collecBve living unit and a nursing home. Journal of
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Mayer, J. D., & Salovey, P. (1997). What is emotional intelligence? In P. Salovey & D. Sluyter (Eds.), Emotional Development and Emotional Intelligence: Implications for Educators. New York: Basic Books.
Mikolajczak, M., Quoidbach, J., Kotsou, I., & Nelis, D. (2009). Les compétences émotionnelles. Paris: Dunod.
Miyamoto, Y., Tachimori, H., & Ito, H. (2010). Formal Caregiver Burden in DemenBa: Impact of Behavioral and Psychological Symptoms of DemenBa and AcBviBes of Daily Living. Geriatric Nursing, 31(4), 246-‐253.
Quoidbach, J., & Hansenne, M. (2009). The Impact of Trait EmoBonal Intelligence on Nursing Team Performance and Cohesiveness. Journal of Professional Nursing, 25(1), 23-‐29.
Rogers, C. R. (1966). Le développement de la personne. Paris: Dunod
Scherer, K. R., Wranik, T., Sangsue, J., Tran, V., & Scherer, U. (2004). EmoBons in everyday life: probability of occurence, risk factors, appraisal and reacBon paberns. Social Science Informa&on, 43(4), 499-‐570.
Siemer,M., Gross, J.J., Mauss, I. (2007). Same situation-Different emotions: How Appraisal shape our Emotions. Emotion, 7,592-600.
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Wranik, T., Feldman Barreb, L., & Salovey, P. (2006). Intelligent emoBon regulaBon: Is knowledge power? In J. Gross (Ed.), Handbook of EmoBon RegulaBon (pp. 393-‐407). New York: Guilford.
Références bibliographiques
© Catherine Bassal, 2013