商業現代化機能 -...

第 3 章　商業現代化機能

3-1

出題比重分析

出題比例

8%

3商業現代化機能

得分瞭望台

本章㈻習重點

1. 商業現代化的各項措施與計畫 4. 商流與物流的機能

2. 商流與物流的比較 5. 金流交易的工具

3. 開放型商流與選擇型商流 6. 資訊流運用的各種工具及其效用

商業現代化是政府透過其商業政策，協助企業朝向現代化方向來發展，企業須具備商業現

代化的觀念，並充分發揮現代化機能的四流，以提升經營效率。本章的試題重點是四流，

同學只要熟讀四流的意義、功能、工具與效益，並融會貫通，就能獲得高分。

本章

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 章節

3-2

商業概論滿分總複習（㆖）

3.1 商業現代化

為了促進商業發展，經濟部商業司擬定商業現代化的主要目標、措施及計畫。

3.1.1 商業現代化的主要目標　 99 97

㆒、降低流通成本　

利用「物流㆗心」簡化流通階層，且運用㉂動化設備（如電子訂貨系統EOS）處

理流通事務，以降低流通成本、提高配送效率。

㆓、促進經濟建設與城鄉的均衡發展

在都市近郊依需要設置工商綜合區，帶動當地商業發展，促進城鄉均衡發展。

㆔、改善商業環境

規劃新興商業用地、更新現有商圈、設置商店街等，以改善商業環境。

㆕、維護公平合理的商業秩序

配合國內商業發展的現況，檢討現行法令缺失，並宣導商業道德觀念，以維護公

平合理的商業秩序。

㈤、創造良好的消費環境

提升商業服務品質、重視環境衛生及安全；追求優良服務認證，以創造令人安心

信賴的消費環境。

降低流通成本

創造良好的消費環境

維護公平合理的商業秩序

促進經濟建設與城鄉

的均衡發展

改善商業環境

商業現㈹化商業現㈹化

的主要目標的主要目標

100


3-3

3.1.2 商業現代化的措施與計畫

◎商業現㈹化的措施與計畫彙整

㈥大策略措施與計劃

擴大經營空間、改善商業環境

規劃工商綜合區

活化地方商業環境、營造魅力商圈

傳統市場更新與改善

攤販輔導與管理

••••

提升商業技術水準

推動商業自動化及電子化

加強商業經營管理輔導

商業基礎資訊的蒐集與建立

商業人才的培育

••••

提升商業服務品質獎勵績優業者

輔助業者建立顧客滿意指標

••

落實消費者權益的保護

訂定消費者保護相關法令

執行商品標示法

規範定型化契約及特種買賣行為

•••

強化商業團體及財團法人的經濟功能擴大委託商業團體、財團法人等組織來辦理業務

健全營運主體、維護商業秩序全盤檢討修正公司法　　• 健全財務會計制度•

㆒、擴大經營空間、改善商業環境

1. 規劃工商綜合區

(1) 「工商綜合區」簡介：在都市近郊之交通便利地區，依照當地發展的需要

及都市計畫法而規劃的特定專用區。

(2) 措施：設置綜合工業區、物流專業園區、工商服務及展覽區、購物中心區等。

(3) 目的：提升民間投資意願、有效利用土地資源，促進城鄉均衡發展。

2. 活化㆞方商業環境、營造魅力商圈

(1) 「商圈」簡介：由許多零售業者或服務業者共同聚集的區域。

(2) 措施：建立形象商圈、推動商店街等商圈更新再造。

(3) 目的：提升商圈形象、增加客源，提升商圈整體競爭力。

除上述兩項措施之外，亦有傳統市場更新與改善、攤販輔導與管理等措施。

3-4


㆓、提升商業技術㈬準

1. 推動商業㉂動化及電子化　

(1) 「商業㉂動化」簡介：推動流通業者在㈽業內部之倉儲、運送、銷售體系

中，導入自動化系統與設備，以提升流通效率。

(2) 「商業電子化」簡介：推動㆖、㆗、㆘游企業應用電子化技術，串聯供應

鏈體系，以提升作業效率。

2. 加強商業經營管理輔導

(1) 「商業經營管理輔導」簡介：以補助、稅收減免等方式（如輔助3 C業

者），鼓勵業者引進現代化經營技術，以提高競爭力。

(2) 措施：舉辦教育訓練活動、觀摩展覽等。

(3) 目的：降低營運成本、強化經營體質、提高競爭力。

除上述兩項措施之外，亦有商業基礎㈾訊的蒐集與建立、商業㆟才的培育等措施。

㆔、提升商業服務品質　

1. 獎勵績㊝業者

(1) 措施：推動㊝良服務認證計畫（Good Service Practice, GSP），鼓勵業者提升服務品質及服務技能。

(2) 目的：督促業者朝服務好、經營好、制度好、品質好、形象好的五好理念

努力。

2. 輔助業者建立顧客滿意指標

簡介：輔導企業建立顧客滿意指標（Customer Satisfaction Index, CSI），

將服務品質標準有形化，以提升企業形象。

何謂 "3C"？

Computers（電腦相關產品）

Consumer Products（消費性電子產品）

Communications（通訊相關產品）

如筆記型電腦如液晶電視如衛星導航系統GPS

3C

101


3-5

㆕、落實消費者權益的保護

1. 訂定消費者保護相關法令

(1) 簡介：實施消費者保護法、公平交易法等，以保障消費者權益。

(2) 措施：設置消費者服務中心、消費者保護官、消費爭議調解委員會等。

2. 執行「商品標示法」：規定業者需於商品本身、內外包裝或說明書上註明商品㈴

稱、內容、用法或其他相關事㊠；標示的內容不得造假、令消費者產生誤解。

礦泉水瓶身須標示－成分、容量、製造與有效日期、水源出處、製造商名稱等。

3. 規範定型化契約及㈵種買賣行為

我國消費者保護法已規範定型化契約與㈵種買賣行為的效力與權力：

(1) 定型化契約：業者為了和不特定多數消費者訂定同類契約，所提出預先擬

定之契約條款，如保險或信用卡契約等；消費者通常並不會針對其內容與

企業進行個別磋商，故消保法規定企業應明白告知消費者契約內容，並應

有「30㈰」以內的合理審閱期間。

(2) ㈵種買賣行為：包括郵購買賣、訪問買賣、分期付款。其中，在郵購買賣

或訪問買賣之過程中，消費者享有「㈦㆝猶豫期」，即可在收到商品後㈦

㈰內無因（無需說明理由）退貨、退款，且無須負擔任何費用。

（資料來源：行政院消費者保護會）

消保法對三種特種買賣行為的定義

郵購買賣：企業以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、

傳單或其他類似之方法，使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣。

訪問買賣：企業未經邀約在消費者之住居所或其他場所從事銷售，所為之買賣。

分期付款：買賣契約約定消費者支付頭期款，餘款分期支付，而企業經營者於收

受頭期款時，交付標的物與消費者之交易型態。

•

•

•

㈤、強化商業團體及㈶團法㆟的經濟功能

簡介：透過商業團體、財團法人及協會等單位來輔助推動商業政策，以彌補政府

人力及管道等不足之處。

㈥、健全營運主體、維護商業秩序

簡介：針對現行法規、行政管理、維護商業交易秩序等方面，研擬如「全盤檢討

修正公司法」、「健全財務會計制度」等相關措施。

3-6


3.1

一、基礎題

( A )1. 企業欲降低流通成本，最不適合運用下列哪一種方法？　

(A)人工處理流通事務　 (B)利用物流中心作業　

(C)減少流通階層　 (D)採用電子訂貨系統。

( C )2. 下列何者不是商業現代化的主要目標？　(A)提高國民消費品質　(B)促進區域均衡發展　(C)加入國際組織　(D)創造良好的消費環境。

( A )3. 大型百貨公司不斷提供卡友折扣、免費巴士接送、冬天門口提供暖爐、

大型商品全省包送到府等服務，符合政府所推動的哪一項計畫？　

(A)優良服務認證計畫GSP　 (B)商業自動化計畫　

(C)商業電子化計畫　 (D)商業現代化人才培育計畫。

( D )4. 下列何者不屬於我國消費者保護法所列的特種買賣型態？　(A)訪問買

賣　(B)郵購　(C)分期付款　(D)大包裝量販。

大包裝量販是一般的買賣型態。

( A )5. 為了健全企業的營運主體，維護商業秩序，政府擬訂了哪項計畫？　

(A)全盤檢討修正公司法　 (B)商業基礎資訊之蒐集與建立　

(C)商業人才培訓計畫　 (D)規範定型化契約及特種買賣行為。

全盤檢討修正公司法的目的，是為了健全企業營運主體，維護商業秩序。

二、進階題

( C )6. 下列哪一項不是我國商業現代化策略架構中的項目？　

(A)提升商業技術水準　 (B)提升商業服務品質　

(C)提升政府立法效率　 (D)落實消費者權益之保護。

( C )7. 政府為保護消費者權益推行許多法令，下列哪個法令和消費者權益保護

無關？　(A)商品標示法　(B)公平交易法　(C)公司法　(D)消保法。

公司法是為了「企業」所設置的，不是為了消費者所成立的。

( B )8. 政府推動「優良服務認證計畫（GSP）」，並鼓勵企業建立「顧客滿意

指標（CSI）」，主要是為了　(A)降低流通成本　(B)提升商業服務品

質　(C)健全營運主體　(D)提供就業機會。

( C )9. 某家食品原料業者所銷售的巧克力，經查證其成分與標示不符，有造假

之嫌，此行為違反了何種法規？　 (A)定型化契約　 (B)特種買賣契約 (C)商品標示法　(D)專利法。

產品的成分與標示不符合，此行為違反了「商品標示法」。


3-7

3.2 現代化商業機能一家企業要經營成功，必須確實掌握現代化商業機能－四流，即指商流、物流、

㈮流及㈾訊流，才能使商業活動蓬勃發展。

㆒、 ㆕流的意義

1. 商流：商品交易的流通。

2. 物流：物品的流通。

3. ㈮流：㈾㈮的流通。

4. ㈾訊流：㈾訊情報的流通。

㆓、 ㆕流的關聯　

這四項機能的展開通常循著交易活動的產生（商流），隨之發生交付配送（物

流）及付款（㈮流），並利用資訊設備進行㈾料處理與統計分析（㈾訊流）。

服務流

服務流與四流併稱「五流」，是指為使顧客

滿意，所提供從售前到售後的㆒連串服務。

（有關服務流的介紹，詳見下冊第6章6.5節「顧客服

務及回饋」。）

製造商批發商或

零售商消費者

㈮流㈮流

㈾訊流㈾訊流

㈮流㈮流

物流物流運輸倉儲業運輸倉儲業

㈮融機構

商流商流

㈮融機構

3-8


3.2.1 商流

㆒、概念　

是指商品藉由交易活動而產生「所㈲權」的流通，亦即「商品交易」的流通。商

流是㆒切交易的基礎，也是所㈲流通活動的源頭。

交易確立後所產生的買賣契約、收據、發票、票據等，都可證明商品所有權已移

轉，因此中間商的進貨、銷貨、存貨、行銷、帳務等作業，均屬於商流的範疇。

㆓、 ㆗間通路階層　

主要有批發商及零售商二種階層：

1. 批發商：扮演整個商流活動的「㈿調」角色。

2. 零售商：扮演「直接提供商品給消費者」的角色。

95

：商品所有權移轉方向註：有關「中間通路階層數」的介紹，詳見本書第4章4.2節。

㆔、商流的機能　

機能說明

提供㊜當的交易管道業者會選擇適當的交易管道，如量販店或網購等，讓消費者選購

執行所有權的移轉　業者在交易過程中將商品所有權移轉給消費者，使消費者擁有

商品；此為商流最重要的機能

發掘顧客的需求　　透過商流，讓業者更能瞭解顧客的需求

提供顧客所需的商品

㈾訊　　　　　　　業者會提供商品的各項訊息，以供顧客參考

將交易情報㈾訊傳遞

給㆖游廠商　　　　業者可蒐集交易相關的情報資訊，提供給上游廠商作為參考

96

101

製造商

研發、生產產品

批發商

向製造商購入商

品，銷售給零售

商

零售商

向批發商購入商

品，銷售給消費

者

向零售商購入商

品

消費者


3-9

㆕、類型　

商流的類型有以下二種，製造商須根據商品特性，選擇合適的類型來流通商品。

類型開放型商流選擇型商流

通路

㈵性

　通路廣且長

（商品透過眾多通路階層來流通）

　通路窄且短

（商品僅透過㈵定通路階層來流通）

㊜用

商品生活中各種便利品

單價高

專業性較高，須專業人員解說

重視售後服務

強調品牌形象

•

•

•

•

實例衛生紙、零食、輕便雨衣汽車、珠寶、預售屋

示意圖

94

批發商批發商

零售商零售商

消費者消費者

製造商製造商

㆒次批發商 ㆒次批發商

㆓次批發商 ㆓次批發商 ㆓次批發商

零售商

消費者消費者消費者

零售商零售商…… ……

便利品的種類

種類　　㈰用品衝動品緊急品

購買動機民生必需品須定期購

買

事先沒有任何計畫，

臨時起意而購買突發狀況有急用

實例　　衛生紙收銀機附近的零食輕便雨衣

3-10


3.2.2 物流

㆒、意義

與配送有關，是指物品「實體」的流通，將物品由甲地移至乙地的流通過程。

1. 狹義的物流：只探討製成品的銷售流通（如下圖③），著重於訂單處理、存貨

控制等。

2. 廣義的物流：涵蓋上游原物料市場的供應配送（下圖①）、原物料或半製品在工

廠內部各生產線的流通（下圖②）、及下游製成品的銷售流通（下圖③）。

㆓、類型

1. 依「配送對象」區分

類型消費品物流工業品物流

說明供最終消費者使用之物品的流通供製造商生產用之物品的流通

實例民生消費品的宅配（貨送到府）原物料的流通

2. 依「產品製程」區分

類型

別稱物料管理、實體供給內部存貨移轉銷售物流、實體分配

說明

將原物料從供應商處

（產地），運送到製

造商工廠

將原物料或半製品在

內部各生產線運送，

或將製成品運到倉庫

將製成品由製造商工

廠，運送給顧客

商業物流生產物流原料物流

原料原料倉儲倉儲工廠工廠倉儲倉儲

原物料供應商原物料倉庫製造商製成品倉庫市場（顧客）

①原料物流（物料管理、實體供給） ③商業物流（銷售物流、實體分配）

②生產物流（內部存貨移轉）


3-11

㆔、物流的機能　

物流的關鍵在於㉂動化，其主要機能如下：

機能說明

運輸配送將物品快速地由某一個地點運送至顧客指定的地點，加速物品的流通

效率；此機能為物流的核心

倉儲保管透過物流系統所提供的倉儲服務，讓物品得以妥善儲藏，並且於各個

流通階層有需求時，可從中提領配送

裝卸搬運

透過物流系統及裝卸搬運設備（如堆高機、動力輸送帶等）的使用，

使貨物可以順利進行堆疊、裝卸與搬運，減少物品在進貨、倉儲等各

工作區停滯與等待的時間

加工包裝對物品進行分類、重新包裝或黏貼標籤等加工作業，以符合零售商與

顧客的需求

㈾訊提供將配送情報資訊回饋給製造商（如配送頻率、配送時間及成本等），

以作為營業參考

㆕、物流產生的效用

功能說明

時間效用透過物流系統可讓顧客快速得到所需的物品，節省等待時間

㆞域效用透過物流系統可將產品運送到顧客指定的地點

連結效用透過物流系統可連結各個階層所提供的生產、銷售等功能

98 95

不含製造

物流與商流的比較

請判斷「物流」和「商流」的差異，並將正確答案填入空格中。

A. 商品所有權　　　B. 實體商品　　　C. 無　　　D. 有

商業機能

比較㊠目商流物流

流通標的　　　　　

（請選A或B）A B

是否㈲交易活動產生

（請選C或D）D C

3-12


3.2.3 金流

㆒、意義　

是指因交易活動而產生㈾㈮的流通。如：現金付款、信用卡刷卡購物、轉帳、匯

兌、票據交換等皆屬金流的範圍。

㆓、演進歷程

1. 傳統㈮流：是指付現、支票、匯款轉帳作業等。

(1) 主要支付工具：現金、支票、匯票、匯款。

(2) 缺點：以現金付款需要數鈔票、找零錢，浪費人力與時間，結帳的速度較

慢、缺乏效率，且易發生被搶或收到偽鈔的風險。

2. 現㈹㈮流：是透過電子貨幣如信用卡等，快速地處理帳款收付作業。

(1) 主要支付工具：金融卡、信用卡。

(2) ㊝點：在交易時靠電腦、網路或電信等設備技術，來傳送交易及付款轉帳

資料，可立即登錄消費內容，提高資金的流通效率與安全性。

95

網路銀行

隨著金流工具的演變，金融機構也不斷提供更快速的服務，其中，網路銀行也因

運而生。

網路銀行是指透過網路提供銀行相關業務的服務；顧客只要登入銀行網站，即可

完成轉帳、查詢餘額等金融服務。此方式可節省顧客等待時間、快速完成交易，

也讓銀行能不受時間、地點的限制，隨時提供服務。

傳統㈮流現㈹㈮流

現㈮

支票

匯票

匯款

㈮融卡

信用卡


3-13

㆔、常見的現㈹㈮流交易工具　

1. ㈮融卡（提款卡）

民眾在金融機構開立帳戶、存入款項，即可申請取得金融卡，並持該卡隨時到

自動櫃員機（ATM）提領現金或轉帳。

2. 信用卡

(1) 簡介：是由金融機構發行，依據持卡人的財務狀況給予特定的信用額度（消

費額度），持卡人可在此額度內於特約商店刷卡消費，享受先消費後付款的

便利。在繳款截止日前，持卡人可全額繳清帳款，或繳付部分帳款；剩餘

未繳金額則視為信用貸款，需支付循環利息。

(2) 功能

做為交易的媒介

儲存客戶的消費資料

免除攜帶現㈮的不便

•

•

•

延遲付款

辨識持卡人的身分

做為㈾㈮調度或理財的工具

•

•

•

國內發行的聯合信用卡（UCARD）、國際通用的威士卡（VISA）、萬事達卡

（Master Card）、吉世美卡（JCB）等。其中VISA與Master Card是全球發

卡量最大的兩大信用卡組織。

3. 簽帳卡

(1) 簡介：持卡人可在特約商店刷卡消費時，享受先消費後付款之便利的交易工具。

花旗大來卡、美國運通卡。

(2) 與信用卡的異同：

98 97 95 92

異同點　　　簽帳卡信用卡

先消費後付款

信用額度　　（沒㈲預設的信用額度）（㈲設上限的信用額度）

還款方式　　

不繳款截止日前　

必須全額付清帳款

繳款截止日前　　　　

可支付全額或部分帳款

（未還清需付循環利息）

4. 預付卡（儲值卡）

消費者先預付一筆金額給發卡機構，取得與貨幣存有同等價值的卡片，即可用

該卡進行特定的消費，是一種先付款後消費的工具，如影印卡、電話卡等。

3-14


考量因素說明

安全性是金流的首要考量因素，交易工具的使用必須確保其安全性，不易被盜

用或遺失。如：以支票或轉帳方式買賣房屋，比提領大筆現金更安全

便利性業者應接受消費者所經常使用的付款方式，以增加交易成功的機會

時效性業者愈快收到帳款，愈有利於㈾㈮的週轉

如：業者收取現金比收取一年期支票有利

公開性交易完成時應留下交易憑證（如發票等），使交易公開且可避免糾紛

㈤、選擇交易工具的考量因素

智慧卡（IC卡）

是一張植入電腦晶片（IC）的卡片，可儲存、運算、刪除資料、重複寫入資料，

並結合提款卡、信用卡、預付卡等卡片功能。如統一超商的icash卡、悠遊卡。

優點：取代其他卡片，達多卡合㆒效果。

缺點：製作成本較高。

香港㈧達通卡是應用廣泛且推行成功的IC智慧卡，消費者只要攜帶一張卡

片，即可搭乘巴士、地鐵；在便利商店、超市、自動販賣機等處購物，也

可在停車場、戲院刷卡付費，甚至作為學校、辦公室、住所的通行卡。

•

•

•

3.2.4 資訊流　

是從製造商、批發商、零售商到消費者間㈾訊情報

的流通，即在商流、物流及金流的過程中，透過電腦和

通訊技術蒐集及傳遞商業情報等資訊。

常見的資訊流運用工具包括：

①條碼（Bar Code） ②無線射頻辨識系統（RFID）

③銷售時點管理系統（POS） ④電子訂貨系統（EOS）

⑤電子資料交換系統（EDI） ⑥加值型網路（VAN）

101 100 92

重要提示

各種資訊流運用工具的

英文簡㊢，要背起來喔！


3-15

㆒、條碼－Bar Code　

1. 簡介

將文、數字設計成粗細不同組合的平行黑白條紋，列印或黏貼在物品上，以做

為該物品的識別符號（可視為商品的身份證號碼），並可透過條碼掃瞄器加以

辨識。為了順利推動商業現代化中的自動化作業，達到「㈾料流通標準化」，

且能廣受採用，條碼被列為㊝先推廣的工具。

2. 種類

可分為標準碼與縮短碼註。

3. 結構

以標準碼為例，通常是由國家代碼、廠商代碼、產品代碼及檢核碼所構成（共

13碼）。

國家㈹碼由國際商品條碼總會授權各國使用，通

常為3位數；我國的國家代碼為「471」

廠商㈹碼我國是由商品條碼策進會核發代碼給廠

商，通常為6位數

產品㈹碼

廠商根據本身的需求（如：產品批號、

數量、價格、重量、尺寸、有效期限

等）自行編定的代碼，通常為3位數

檢核碼　為了檢核條碼掃描時，是否發生錯誤所

編訂的號碼，通常為1位數

國家㈹碼︵3碼︶

廠商㈹碼︵6碼︶

產品㈹碼︵3碼︶

檢

核

碼︵1碼︶

4. 類型（依「㊞製來源」區分）

原㊞條碼商品在製造商生產階段，便已印在包裝上的商品條碼

配銷條碼商品在裝卸、倉儲、運輸等配送階段，印在包裝的外箱上供掃描閱讀，

以辨識商品種類與數量的條碼

店內條碼店家自行編號，僅限店內使用的條碼

5. 應用領域

多應用在商業（如商品買賣、貨運物流等）或工業（如原物料生產、產品製造

等）。

註：縮短碼則是由國家號碼（3碼）、產品號碼（4碼）、及檢核碼（1碼）所構成，共8碼。

資料來源：商品條碼策進會，http://www.gs1tw.org

91

3-16


對製造商可有效控制原物料及進出貨，有利於庫存管理

對批發商有利於配送作業

對零售商可防止櫃檯人員的舞弊、提高結帳效率、蒐集商品銷售資料

對消費者獲得迅速正確的服務、減少結帳錯誤的發生

6. 使用效益

㆓、無線射頻辨識系統－RFID（Radio Frequency Identification）

1. 簡介

是一種透過讀取器來讀取，並辨識電子標籤所存取資料的資訊系統。例如：若

量販店將商品都貼上RFID的電子標籤，則消費者將選購商品放入推車，並通

過收銀台前的讀取器時，電腦系統即可瞬間算出所有商品的總金額。

從二次大戰時的敵機辨識，到現今的手機信用卡業務行動支付晶片、智慧無

人圖書館借書證、捷運悠遊卡、寵物識別晶片、門禁感應卡等，均大量採用

RFID的技術。

2. 使用效益

對零售商　　可防止櫃檯人員的舞弊、提高結帳效率、防止商品失竊

對消費者　　獲得迅速正確的服務、節省結帳等待時間、減少結帳錯誤，使顧

客安心購買

對㆒般使用者物品的流向管理，有安全及防盜等功能

二維條碼

隨著條碼技術的進步，除了上述所介紹的一維條碼外，也發展出了「二維條

碼」。

二維條碼是指以矩陣黑白方塊來代表文、數字及其他符號

資料的條碼。有別於一維條碼只能儲存文數字，二維條碼

不僅能儲存更大量的㈾料（如影像、圖表等），而且安全

性更高、辨識性更強。常見的二維條碼如行動條碼（Q R Code）、國內所得稅的申報條碼等。

行動條碼（QR Code）


3-17

結帳效率

化　　　

利用POS系統掃描條碼即可得到商品的銷售單價，無須㆟工鍵入結

帳，避免人為疏失及錯誤

可加快結帳的速度，減少銷售尖峰的瓶頸

•

•

提供商品

㈾訊　　

可進行商品數量、㈮額等㊠目之分析

可掌握暢銷品與滯銷品數量，適時調整販售商品數量及安全存量

•

•

㈿助經營

者做決策

利用POS系統統計銷售狀況，進行損益分析，可快速掌握營運狀況，

做為經營決策之依據

㆔、銷售時點管理系統－POS（Point of Sale）　

1. 簡介

是將商品的種類、銷售數量、銷售時間等訊息，經由條碼掃瞄器辨識後，將

資料傳送至主電腦的收銀機設備。

這些銷售資料經過整理、歸納、分析，可獲得銷售毛利、暢銷、滯銷商品等

資訊，以做為管理者的決策依據，也是企業蒐集銷售情報的主要工具；可達

到「商品銷售㉂動化」的目標。

•

•

2. 使用效益

傳輸㈾料傳輸㈾料

傳輸銷售㈾料等，

進行分析統計

找到與條碼相符

的貨號/品㈴/價格

㊞出含貨號/品㈴/價格等㈾料的收據

（發票）　　　　

商品管理

存貨管理

…讀取商品

條碼　　

條碼掃瞄器電腦 POS收銀機

96

3-18


㆕、電子訂貨系統－EOS（Electronic Ordering System）　

1. 簡介

從零售商端下單開始經批發商接單、驗貨、對帳、轉帳等步驟，完成所有商品

交易動作為止的自動化訂貨系統；可達到「商品選配㉂動化」的目標。

對商店　

可迅速、正確地處理訂貨作業，減少訂貨作業錯誤及缺貨的損失

可降低人力及文件等處理成本

可小量訂貨，符合顧客少量多樣的需求

•

•

•

對供應商可快速正確地掌握庫存之數量，幫助生產流程的安排

可快速回應訂單處理情況，滿足客戶快速服務的需求

•

•

㆙批發商

㆚批發商

㆛批發商

A零售商

B零售商

C零售商

e接單

接單

接單 ㆘單

㆘單

㆘單

EOSEOS

（完成接單、驗貨、

對帳、轉帳等作業）

2. 使用效益

97


3-19

㈤、電子㈾料交換系統－EDI（Electronic Data Interchange） 1. 簡介

是企業間交易往來時，將所使用的業務文件轉換成標準化的電子格式，以便於

在不同的電腦系統之間進行傳輸交換；可達到「㈾料流通標準化」的目標。

掌握正確完整

的㈾訊　　　

透過EDI，企業可以快速正確地得到所需資訊，避免因口頭叫

貨、或資料重複輸入所發生的錯誤

透過EDI，企業可解決上、下游廠商，因電腦之軟體、硬體及通

訊方式不一致所產生的困擾

•

•

增進營運效率

透過EDI，企業可節省輸入資料的人力成本，可降低郵遞、電話

等通訊成本，及減少人員的訓練成本

透過EDI，企業可及時掌握交易狀況，加速推動業務自動化的腳

步，增進企業的營運效率

•

•

a

c d

b

a b

c

d

a c

b

d

A B C D A B C D A B C D

㈾料格式轉換㈾料格式轉換㈾料格式轉換

EDI訊息 EDI訊息 EDI訊息相同格式，便於㈾料傳輸

相同格式，便於㈾料傳輸

2. 使用效益

100 99 98

甲企業的格式乙企業的格式丙企業的格式

3-20


㈥、加值型網路－VAN（Value Added Network）

是指資訊服務業者（如中華電信）透過電腦、數據機等基本網路設備，運用資料

傳送、儲存與處理等技術，建立網路服務中心，以提供企業多項網路加值服務功能的

網路。

透過加值型網路，企業內各部門可正確、快速地傳達資料訊息，企業之間也可迅

速進行資訊交流。由於網路的普及與發達，此技術現已很少使用。

常見的資訊流運用工具

請寫出以下各種資訊流運用工具的英文簡稱。

　　　　　㆗文全㈴　　　　　　　　　英文簡稱　　　　

1. 電子訂貨系統

2. 電子資料交換系統

3. 銷售時點管理系統

4. 無線射頻辨識系統

5. 商品條碼

6. 加值型網路

7. 電子標籤輔助揀貨系統

（ EOS ）

（ EDI ）

（ POS ）

（ RFID ）

（ Bar Code ）

（ VAN ）

（ CAPS ）

電子標籤輔助揀貨系統（CAPS）

除了上述六種資訊流工具外，尚有其他資訊流

工具，如：電子標籤輔助揀貨系統。

C A P S（C o m p u t e r A s s i s t e d P i c k i n g System）是以個人電腦為控制工作站，透過

作業現場所配設的數位顯示與聲響提示等系

統，進行揀貨作業的系統。

此系統具有輔助揀貨、即時㈼控、㈿助盤點等

功能，可簡化業者揀取物品的作業流程，提升

揀貨作業之正確性與效率，並達到「商品流通

㉂動化」的目標，目前也廣為企業使用。

123454

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

123455

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

123456

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

123457

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

123458

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

123459

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

123460

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

123461

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

123462

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

123463

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

123464

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

123465

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

1

X x x x

x x x

X x x x

x x x

123456


3-21

3.2

一、基礎題

( B )1. 藉由交易活動而產生的商品所有權流通，稱為　 ( A )物流　 ( B )商流 (C)金流　(D)資訊流。

( A )2. 下列何者是物流的核心功能？　(A)運輸配送　(B)倉儲保管　(C)裝卸

搬運　(D)研發創新。

「運輸配送」是物流的核心功能，倉儲保管、裝卸搬運是次要功能。

創新研發的功能與物流無關。

( C )3. 將各項商品的價格及市場銷售情形加以蒐集、彙整的系統，屬於現代化

商業中的哪一項機能？　(A)商流　(B)物流　(C)資訊流　(D)金流。

( C )4. 漢典購買東西時以信用卡付款，這是屬於哪一項商業機能？　(A)商流 (B)物流　(C)金流　(D)資訊流。

( B )5. 在現代化的商業機能中，運輸倉儲業與零售業之間的流通，主要是 (A)商流　(B)物流　(C)資訊流　(D)金流。

運輸倉儲業與零售業之間的流通，主要是物流。

( D )6. 透過物流系統的運作，物品得以妥善儲藏，各流通階層可在需要時隨時

提領配送。此即為物流的　(A)運輸功能　(B)協調功能　(C)時間功能 (D)倉儲功能。

( A )7. 下列哪一項現代化的商業機能，是一切交易的基礎？　(A)商流　(B)物流　(C)金流　(D)資訊流。

「商流」是一切交易的基礎，也是所有流通活動的源頭。

( C )8. 企業可以利用下列哪一種資訊系統，來蒐集商品販賣種類、數量、時

間、消費者需求等情報，以做為營運決策的參考？　(A)EDI　(B)EOS (C)POS　(D)CAPS。

二、進階題

( B )9. 下列哪一項工作屬於狹義的物流範圍？　

(A)原物料的供應配送　

(B)製成品的銷售流通　

(C)原物料在內部工廠的各生產線流通移轉　

(D)半製品的存貨控制。

A、C、D：屬於「廣義」的物流範圍。

( C )10. 家具、名牌服飾、汽車等商品所面對的商流，通常是　(A)開放型商流 (B)封閉型商流　(C)選擇型商流　(D)隱藏性商流。

高單價、需要專業人員解說的商品，應採「選擇型商流」MORE...

3-22


( B )11. 關於常見的金流交易工具，下列敘述何者錯誤？　

(A) 持卡人以信用卡付款，可享有先消費後付款的利益　

(B) 使用現金付款，比較符合現代化商業追求快速與效率的需求　

(C) 預付卡是一種先付款後消費的交易工具　

(D) 使用信用卡消費，在繳款截止日前，剩餘未繳付的帳款則視同信用

貸款。

使用現金付款，不符合現代化商業追求快速與效率的需求，而是使用信用

卡、簽帳卡等工具才是。

( A )12. 有關資訊流的應用工具，下列敘述何者錯誤？　

(A)企業利用POS系統可以正確、迅速處理訂貨作業　

(B)製造商利用商品條碼系統，可以提高庫存管理效率及精確度　

(C)企業利用CAPS系統，可以降低揀貨錯誤率　

(D)企業利用EOS系統，可讓供應商快速掌握庫存數量及製程。

A：為利用EOS系統的效益。

( D )13. 下列關於物流的敘述，何者正確？　

(A) 物流必須有交易活動的產生　

(B) 倉儲是物流的核心　

(C) 透過物流系統可以將產品運送到顧客指定的地點，因此物流可以產

生連結效用　

(D) 廣義的物流包括材料的採購、進貨。

A：物流不需經由交易活動而產生。

B：運輸是物流的核心。

C：產生地域效用。

( B )14. 下列哪一項不是信用卡所具備的功能？　

(A)辨識持卡人的身分　 (B)沒有信用額度　

(C)做為資金調度或理財的工具　 (D)做為交易的媒介。

信用卡有特定的信用額度。

( A )15. 下列有關現代化商業機能的敘述，何者正確？ (A)為了達到資料流通標準化，最優先被推廣的資訊流工具為條碼

(B)商流最重要的機能是發掘顧客需求　

(C)物流的關鍵在於作業人工化　

(D)信用卡、簽帳卡、儲值卡均具有先消費後付款的功能。

商流最重要的機能→執行所有權的移轉。

物流的關鍵→自動化。

儲值卡→先付款後消費。


3-23

一、基本觀念題

( A )1. 下列何種方式無法降低成本？　 (A)經過多階通路　 (B)實行商業自動化 (C)利用物流中心　(D)採用電子訂貨系統。 [99統一入學]

商品在流通過程中，所經過的通路階層越多，流通成本越高。

( B )2. 下列何者並非商業現代化的目的？　(A)改善商業環境　(B)減少企業賦稅 (C)降低商品流通成本　(D)健全商業營運主體。 [97統一入學]

A、C、D：都屬於商業現代化的目的，B：不屬於商業現代化的目的。

( A )3. 財經媒體經常宣稱目前是「三C時代」，意味著資訊科技時代的來臨，所謂

「三C」，是指電腦（Computer）、消費電子（Consumer Electronics）及：

(A)通信（Communication）　

(B)控制系統（Control System） (C)競爭優勢（Competitive Advantage）　

(D)以上皆非。 [88南區專夜]

( B )4. 政府鼓勵企業利用物流中心來簡化通路階層，並運用自動化設備來處理商品

流通事務，其目的在於　(A)促進城鄉均衡發展　(B)降低流通成本　(C)改善商業環境　(D)維護商業秩序。

利用物流中心處理商品流通事務的主要目的，是為了降低流通成本。

( B )5. 優良服務認證可以達成商業現代化的哪項主要目標？　

(A)降低流通成本　 (B)提升商業服務品質　

(C)促進經濟建設與城鄉之均衡發展　

(D)提升商業技術水準。

( C )6. 為了促進經濟建設與城鄉均衡發展，政府擬定哪一項措施？　

(A)推動商業電子化　 (B)實施消費者保護法　

(C)規劃工商綜合區　 (D)實施優良商店認證。

( D )7. 下列何者是保障消費者權利的相關法令？　(A)公司法　(B)著作權法　(C)勞動基準法　(D)公平交易法。

( A )8. 開心連鎖髮廊銷售的進口染髮劑，經查證後發現其品名與製造商名稱均標示

不實。試問此偽造的行為違法了下列哪一項法令？　

(A)商品標示法　 (B)勞動基準法　

(C)多層次傳銷管理辦法　 (D)兩性工作平等法。

品名與製造商名稱標示不實，是違反了商品標示法。

MORE...

3.1

3-24


( C )9. 運用自動化設備處理商品流通的事務，可達成哪一項商業現代化的主要目

標？　(A)促進經濟建設與城鄉均衡發展　(B)改善商業環境　(C)降低流通

成本　(D)維護公平合理的商業秩序。

運用自動化設備來處理商品流通事務，可達成降低流通成本的目標。

( D )10. 政府推動商業現代化計畫的目的，不包括下列何項？　 (A)降低交易成本 (B)降低流通成本　(C)創造良好的消費環境　(D)創造大型壟斷企業。

( A )11. 為了建立高品質的商業服務環境，政府督促業者朝向五好的理念努力。五好的

理念不包括下列何項？　(A)環境好　(B)經營好　(C)品質好　(D)形象好。

五好：服務好、經營好、制度好、品質好、形象好。

( D )12. 下列何者不是經濟部為了提升商業服務品質所擬定的計畫與措施？　

(A)優良服務認證計畫　 (B)顧客滿意指標計畫　

(C)推動GSP認證　 (D)實施商品標示法。

實施商品標示法，是為了「落實消費者權益之保護」。

( C )13. 政府推動「優良服務認證計畫」，此計畫簡稱為　 ( A ) E O S　 ( B ) C A S (C)GSP　(D)CAPS。

A：EOS電子訂貨系統。

B：CAS台灣優良農產品。

C：優良服務認證計畫的英文為Good Service Practice，簡稱GSP。 D：CAPS電子標籤輔助揀貨系統。

( B )14. 某家業者所銷售的減肥食品，經查證其成分與標示不符，有造假之嫌，該行為

違反了　(A)定型化契約　(B)商品標示法　(C)特種買賣契約　(D)專利法。

經查證減肥食品成分與標示不符，有造假之嫌，此違反了商品標示法。

( B )15. 消費者在傳統市場的商店購買一台電視機，從商業體系的行銷通路結構理論

而言，係指產品由製造商移轉至消費者的過程。有關傳統通路結構，下列何

者為正確？　

(A)製造商→零售商→批發商→消費者　

(B)製造商→批發商→零售商→消費者　

(C)製造商→消費者→批發商→零售商　

(D)製造商→消費者→零售商→批發商。 [101統一入學]

( C )16. 下列何者不是台積電與其委託代工客戶進行電子資料交換（EDI）之目的？ (A)降低彼此的交易成本　

(B)提高資料傳輸的速度　

(C)降低相容性以減少洩密的風險　

(D)減少書面往來以符合環保的潮流。 [100統一入學]

電子資料交換（EDI）可提高相容性，解決上下游廠商因電腦軟硬體及通訊方式

不一致所產生的困擾。MORE...

3.2


3-25

( A )17. 電子資訊交換（EDI）是屬於商業現代化中的哪一項內容？　

(A)資訊流通標準化　

(B)商品運輸自動化　

(C)商品銷售自動化　

(D)商品選配自動化。 [99統一入學]

EDI是將企業內部或企業之間不同資料格式的業務文件轉換成「標準電子格

式」，在不同電腦系統之間進行傳送。

( A )18. 下列有關現代化商業機能的敘述，何者錯誤？

(A)金流是指商品所有權交易活動的流通過程

(B)信用卡為金流的交易工具之一

(C)EDI為資訊流的應用技術之一

(D)運輸配送的功能是屬於物流。 [98統一入學]

商品所有權交易活動的流通過程指的是「商流」，而不是金流。

( C )19. 下列有關塑膠貨幣的敘述，何者不正確？

(A)民眾使用的捷運卡、影印卡、電話卡屬於預付卡

(B)信用卡具資金調度、延期付款等功能

(C)IC卡製作成本最低，可取代其他各種卡

(D)民眾可持金融卡隨時到ATM提領現金。 [97統一入學]

IC卡具有儲存、運算、刪除資料、以及重複寫入等功能，製作成本較高。

( C )20. 下列何者不屬於商流所執行的機能？　

(A)發掘顧客的需求　

(B)提供適當的管道與顧客交易　

(C)執行商品的配送　

(D)執行商品所有權的移轉。 [96統一入學]

執行商品配送是「物流」的機能。

( A )21. 下列何者不屬於金流工具？　 (A)彩券　 (B)匯票　 (C)轉帳卡　 (D)儲值

卡。 [95統一入學]

彩券不能做為貨幣使用，故不屬於金流工具。

( A )22. 下列哪一種商品適合開放型商流方式經營？　(A)礦泉水　(B)新出廠的汽

車　(C)預售屋　(D)珠寶。 [94統一入學]

B、C、D：適合採「選擇型」商流。

( C )23. 商業的基本活動是商品的流通買賣，欲促進交易活動之進行與發展；除了需

要透過商流、物流、金流，還需要透過下列哪一種商業流程？　(A)時間流 (B)技術流　(C)資訊流　(D)人才流。 [92統一入學]

還需透過「資訊流」進行商業情報資訊的移轉。

MORE...

3-26


( C )24. 為了使商業現代化裡的自動化能夠順利推動並廣受採用，下列何者為優先推

廣的工作？　

(A)電子訂貨系統（EOS）的普及化　

(B)銷售時點管理系統（POS）的普及化　

(C)條碼（BAR CODE）的普及化　

(D)電子資料交換系統（EDI）的普及化。 [91統一入學]

「商品條碼」猶如商品的身分證號碼，是商品在市場上流通的共通語言，商家

普遍採用商品條碼，商業自動化作業方能順利推動。

( A )25. 在進行交易時，一般多將商品所有權流通的通路稱為：　(A)商流　(B)物流　(C)金流　(D)資訊流。 [91統一入學]

( B )26. 結合電腦與通信網路，取代傳統商業下單、接單模式的自動化訂貨系統，稱

為　

(A)無線射頻辨識系統　 (B)電子訂貨系統　

(C)電子資料交換系統　 (D)銷售時點管理系統。

( B )27. 便利商店結帳時，是採用下列何種系統來讀取商品條碼？　 ( A ) VA N (B)POS　(C)EDI　(D)EOS　　系統。

( B )28. 在資訊流所運用的工具中，可將企業間原來以表單、書面等傳統的情報交

換方式，變成以標準化的電子資料格式進行傳輸交換的系統是　(A)RFID (B)EDI　(C)EOS　(D)POS。

( B )29. 在商流活動中扮演協調角色的是　 ( A )製造商　 ( B )批發商　 ( C )零售商 (D)消費者。

扮演協調角色的是「批發商」。

扮演直接提供商品給消費者的角色是「零售商」。

( B )30. 將貨品或產品由製造業送至零售業或使用者的流通過程中，提供了產品集

散、保管、流通加工、暫存及配送等功能的是　(A)商流　(B)物流 (C)金流　(D)資訊流。

( D )31. 小毛在迪化街購買年貨、以現金付款後，店家即提供宅配到家的服務。以

上敘述並未提及何項現代化的商業機能？　 (A)商流　 (B)物流　 (C)金流 (D)資訊流。

購買並付現，表示交易已成立，產生了商品所有權移轉→商流。

付現→金流。

宅配→物流。

( A )32. 對業者而言，收取現金比收取信用卡有利，這是業者在選擇交易工具時所考

量何項因素？　(A)時效性　(B)公開性　(C)安全性　(D)便利性。

收取現金有利於資金的週轉，具有時效性。MORE...


3-27

( B )33. 現代化商業機能的四流不包括　(A)金流　(B)人才流　(C)物流　(D)資訊

流。

現代化商業機能的四流，指的是商流、物流、金流及資訊流。

( A )34. 日常用品所面對的商流通常是屬於下列哪一種商流的類型？　(A)開放型商

流　(B)封閉型商流　(C)選擇型商流　(D)以上皆非。

日常用品通常以「開放型商流」，來進行商品的流通。

單價高、專業性較高需專業人員解說、重視售後服務、強調品牌形象的商品，

通常會採「選擇型商流」。

( B )35. 物流並不會產生下列哪一種效用？　(A)時間效用　(B)生產效用　(C)地域

效用　(D)連結效用。

( C )36. 下列何者不屬於物流的機能？　(A)加工包裝　(B)運輸配送　(C)生產製造 (D)倉儲保管。

二、綜合比較題

( C )37. 下列何者不是政府過去為提升商業服務品質採取的主要措施？　

(A)輔導業者建立顧客滿意度指標　

(B)獎勵績優業者　

(C)宣導付款的重要　

(D)輔導業者改善服務技能。 [101統一入學]

政府為提升商業服務品質，採取「獎勵績優業者」、「輔助業者建立顧客滿意

度指標」等措施，以輔導業者改善服務技能。

( B )38. 關於特種買賣行為，下列敘述何者錯誤？　

(A)包括有訪問買賣、郵購買賣、分期付款

(B)郵購或訪問買賣之消費者，在收受商品後，享有30天的猶豫期

(C)郵購或訪問買賣之消費者在猶豫期間內，不需任何理由皆可要求退貨

(D)郵購或訪問買賣之消費者在猶豫期間內退貨，不需負擔任何費用。

消費者享有「7天」猶豫期。

( A )39. 商業現代化中，下列資訊流運用工具的英文簡稱，何者正確？　

(A)無線射頻辨識系統，簡稱RFID　

(B)電子訂貨系統，簡稱POS　 (C)電子資料交換系統，簡稱EOS　 (D)電子條碼，簡稱EDI。 [101統一入學]

POS：銷售時點管理系統。

EOS：電子訂貨系統。

EDI：電子資料交換系統。

MORE...

3.1

3.2

3-28


( D )40. 小歐跟一群朋友到墾丁參加幾天的萬人「春吶」，期間每天都在同一間便利

商店購買飲料，該店卻從未因顧客人數眾多而產生缺貨現象，該店所以能供

貨充足，其原因最不可能是？

(A)便利商店使用POS系統，精確掌握消費者需求

(B)EOS與POS緊密結合，使得進銷存管理更有效率

(C)便利超商總部根據歷年「春吶」銷售資料即早因應

(D)使用多階的通路系統，提高配送效率。 [100統一入學]

簡化通路的流通階層，才能提高配送效率。

( D )41. 「電子訂貨系統」對商店的效益，不包括下列何項？　

(A)可以正確、迅速、簡單地處理訂貨作業　

(B)可以小量訂貨，符合顧客少量多樣的消費需求　

(C)可以縮短與供應商之間訂貨作業的時差　

(D)可防止櫃台人員的舞弊。 [97統一入學]

D：為實施商品條碼的效益，而不是EOS的效益。

( D )42. 下列何者不屬於POS系統所能產生的效益？

(A)可掌握暢銷品與滯銷品的數量，即時調整販售商品項目與存量

(B)掃瞄商品條碼即可得到每項商品的售價，無須人工查詢

(C)可加快結帳速度，減少銷售尖峰的瓶頸

(D)減少顧客選購時間，降低客訴的風險。 [96統一入學]

POS可加快顧客結帳時間，但無法減少顧客選購商品的時間。

( B )43. 下列有關現代化商業機能的敘述，何者不正確？　

(A)物流與商流兩者可能同時發生

(B)商流是指商品實體流通的通路

(C)以電子貨幣進行付款作業是屬於金流

(D)物流的關鍵是自動化。 [95統一入學]

商品實體流通的通路，指的是「物流」。

( C )44. 有關現代化商業機能的敘述，下列何者不正確？　

(A)資訊流是資訊的流通　 (B)物流是商品的流通　

(C)商流是交通的流通　 (D)金流是資金的流通。 [93統一入學]

B：在現代化商業機能中，物流泛指商業物流，為商品（物品）的流通。

C：商流是交易的流通，不是交通的流通。

( B )45. 信用卡不具備下列何項功能？　

(A)貨幣交易功能　

(B)執行商品所有權之宣告與移轉　

(C)延遲付現之功能　

(D)免除攜帶現金的不便性。 [92統一入學]

B：此為商流的功能，不屬於信用卡（金流）的功能。 MORE...


3-29

( C )46. 下列哪一項商業活動不會產生金流？　

(A)阿達以刷信用卡方式向3C購物網站買了四支手機

(B)小白在元大網路上以轉帳的方式買進一張台積電股票

(C)小柯透過自動櫃員機（ATM），更改提款卡密碼

(D)會計小姐珊珊透過自動櫃員機將本月薪資轉進公司員工帳戶。

透過ATM查詢帳戶餘額及更改密碼，不會造成資金的流通。

( A )47. 關於資訊流，下列敘述何者錯誤？　

(A)運用POS系統可用來提高揀貨效率　

(B)使用RFID，可提高結帳效率

(C)使用EOS系統可以讓商店小量訂貨，以增加貨架陳列的商品項目

(D)企業透過EDI系統處理企業間往來資料，可快速、充分地掌握情報。

運用電子標籤輔助揀貨系統（CAPS），可提高揀貨效率。

( D )48. 有關條碼，下列敘述何者錯誤？ (A)條碼中的檢核碼，通常為1位數　

(B)為了推動資料流通標準化，條碼被列為優先推廣的工具　

(C)二維條碼的資料儲存量比一維條碼還要大　

(D)行動條碼（QR Code）是屬於一維條碼的一種。

行動條碼（QR Code）屬於「二維條碼」。

( D )49. 下列敘述何者錯誤？　

(A)導入商業自動化資訊系統，可降低缺貨率及存貨壓力　

(B)物流純粹是物品的流動，而商流必須有交易活動的產生　

(C)傳統金流的缺點是結帳速度較慢、缺乏效率　

(D)開放型商流的通路即窄且短。

開放型商流的通路「既廣且長」。

選擇型商流的通路「既窄且短」。

( B )50. 商品在製造商生產階段，便已印在包裝上的商品條碼，是為　(A)配銷條碼 (B)原印條碼　(C)店內條碼　(D)店外條碼。

( A )51. 若依產品製程來區分，「銷售物流或實體分配」的物流類型稱為　(A)商業

物流　(B)生產物流　(C)原料物流　(D)工程物流。

( D )52. 有關條碼（Bar Code）之敘述，下列何者為非？　

(A) 對製造商而言，可降低物流作業成本　

(B) 可視為商品的身份證號碼　

(C) 對零售商而言，可簡化結帳時的手續及時間　

(D) 以標準碼為例，我國的國碼為「471」，廠商代碼與產品代碼合計8碼，

檢核碼為1碼。

D：廠商代碼（6碼）、產品代碼（3碼），兩者合計9碼。

MORE...

3-30


( B )53. 由於經濟不景氣，德華被公司裁員後想成為網賺族，拍賣日本代購商品，但

成為網賺族一定要申請線上金流服務，下列何者不是德華選擇金流工具所應

考慮之因素?　(A)公開性　(B)轉換性　(C)安全性　(D)便利性。

三、時事題

( D )54. 台中市精明一街附近，聚集許多零售業者開設的商店，部分店家為招徠顧

客，掛出了GSP標幟；請問此「GSP」標幟代表何種涵義？　

(A)定型化契約　 (B)顧客滿意指標　

(C)工商綜合區　 (D)優良服務認證計畫。

顧客滿意指標：CSI。

( D )55. 桃園縣是目前國內開發工商綜合區最多的縣市，如台茂工商綜合區、大江工

商綜合區、泰豐工商綜合區等，桃園縣設置工商綜合區的目的在於　

(A)提升商業服務品質　 (B)健全營運主體　

(C)維護商業秩序　 (D)擴大經營空間。

( A )56. 浩子在台北市東區某私人停車場停車，該停車場於入口處，以牌示公告：

「本停車場，僅供停車之用，不負保管之責，若有遺失，概不負責」，請問

該停車場的告示，即屬於　

(A)定型化契約　 (B)商品標示　

(C)特種買賣行為　 (D)優良服務認證。

( C )57. 中壢市為維護市容，將分散在全市各主要道路上的攤販集中至中壢新明觀光

夜市並加以管理，此觀光夜市也成為中壢著名的景點。請問上述措施達成哪

一項商業現代化的目標？　

(A)強化商業團體及財團法人的經濟功能　

(B)提升商業技術水準　

(C)改善商業環境　

(D)健全營運主體，維護商業秩序。

( D )58. 白木屋食品股份有限公司榮獲經濟部優良服務GSP認證。請問下列何者非

白木屋食品股份有限公司獲得GSP認證的原因？　(A)品質好　(B)形象好 (C)制度好　(D)利潤好。

GSP的五好：服務好、經營好、制度好、品質好、形象好。

( C )59. 捷盟行銷物流中心介於統一企業生產部門與統一超商門市之間，使產銷部門

之間更加緊密配合。以上主要是描述捷盟行銷發揮了物流中心的何種效用？ (A)時間效用　 (B)倉儲效用　

(C)連結效用　 (D)便利效用。

MORE...

3.2

3.1


3-31

( C )60. 震冬到運動用品店購買「Lin17」球衣，使用信用卡刷卡消費。試問使用信

用卡刷卡消費對震冬而言，可得到什麼利益？　

(A)先付款後消費　

(B)無法延遲付款　

(C)可識別持卡人的身分　

(D)繳款期限到期時，必須一次付清帳單內的全部款項。

A：先消費後付款。B：可延遲付款。

D：可全部繳清或只繳部分款項（未繳清的款項須付循環利息）。

( B )61. 妍熙到7-ELEVEN便利商店購買飲料，並利用該企業發行之「icash」卡刷

卡付款。試問「icash」卡不具備下列何種功能？　

(A)貨幣交易　 (B)延遲付款　

(C)免除攜帶現金的不便　 (D)儲存消費紀錄。

icash卡是屬於「預付卡」。

( D )62. 下列何者不屬於「金流」的範圍？　

(A)納豆去「光華數位新天地」用現金二萬元買了一個SONY電子相框　

(B)小鐘以ATM轉帳付款的方式，在網路上購買一套王建民簽名球卡　

(C)NONO「刷新光銀行信用卡」繳交個人所得稅　

(D)欣妮在PayEasy購物專區下訂購牛爾玻尿酸10瓶。

D：會造成「商流」。

( B )63. 麥當勞門市旁邊停有物流中心的車輛，主要是將公司的半製品、製成品運送

到麥當勞門市，以進行日後營業所需的食材補貨工作，此為何種類型的物

流？　(A)原料物流　(B)生產物流　(C)商業物流　(D)工業品物流。

( A )64. 安麗直銷的商品由美國的製造商將商品出口到台灣，再由安麗自行成立的物

流中心將商品配送到各零售商，最後配送到消費者手中，此配送過程在商業

自動化的範疇中是屬於　(A)物流　(B)資訊流　(C)商流　(D)金流。

( C )65. 宏碁電腦將和協力廠商廣達、仁寶、緯創等企業經常往來的商業表單轉換成

電腦檔案格式，透過網路傳遞，將雙方所需的表單文件規格遞交到彼此電

腦，以利後續處理，此種商業自動化系統稱為　

(A)銷售時點管理系統（POS）　 (B)電子訂貨系統（EOS）　

(C)電子資料交換（EDI）　 (D)加值網路（VAN）。

( B )66. 美國席夢思公司將旗下床組委由台灣席夢思公司獨家代理進口，並在特定專

賣店銷售，有關其所選擇之商流類型，下列何者有誤？　

(A)是適合選擇性商流　 (B)通路特性既廣且長　

(C)專業性較高　 (D)強調品牌形象。

B：通路特性「既窄且短」。

MORE...

3-32


四、情境題

※請針對以下情境敘述，回答第67〜70題。

哈登到「博客來」購物網站購買 "豪小子運動畫刊"，以信用卡方式付款，數天

之後畫刊就宅配到家。由於 "豪小子運動畫刊" 銷售甚佳，因此「博客來」購物

網站利用EOS系統向出版社追加訂單，以饗眾多書迷。

( B )67. 哈登以信用卡付款方式購買書籍，此種付款方式是屬於現代化商業機能的哪

一環？　(A)商流　(B)金流　(C)物流　(D)資訊流。

( C )68. 透過物流中心，哈登不需出門就可以收到書籍，這是物流所創造的何種效

用？　(A)形式效用　(B)時間效用　(C)地域效用　(D)原始效用。

( D )69. 在哈登到「博客來」購物網站消費的過程中，「博客來」購物網站提供了哪

些現代化的商業機能？

①商流，②物流，③金流，④資訊流。　

(A)①②③　(B)②③④　(C)①③④　(D)①②③④。

( A )70. 「博客來」購物網站利用EOS系統向出版社下訂單，EOS系統是一種　

(A)電子訂貨系統　 (B)銷售時點管理系統　

(C)無線射頻辨識系統　 (D)電子資料交換系統。

3.2

商業現代化機能 -...

Documents