co-creatie: angst voor de massa of kracht van de massa?
DESCRIPTION
Presentatie op Flevum Open Innovation Experience 2009, op 6 oktober 2009TRANSCRIPT
Flevum Open Innovation Experience6 oktober 2009
Co-creatie: Angst voor de massa ofKracht van de massa?
Inhoud
Co-creatie
Co-creatie specifieke strategie
Invulling & voorbeelden
1
2
3
Inhoud
Co-creatie
Co-creatie specifieke strategie
Invulling & voorbeelden
1
2
3
Co-creatie:Producten & diensten
ontwikkelen en verbeteren samen met•Gebruikers & klanten
•Consumenten•Bedrijven•Experts
Prahalad Howe
Von HippelTapscott
Concept Ontwikkeling Testen Gebruik
CO
-CR
EATI
ECo-creatie als ondersteuning van
de marketing & innovatie doelstellingen
•Nieuwe producten•Marktaandeel
•PRDO
EL •Loyaliteit•PR
•Kostenbesparing•PR
ideeën Expertise Capaciteit ideeën & support
32 321
BasisgedachteCo-creatie:
De massa weet het (bijna) altijd beter
Consumenten zijnmondiger
Text
Web 2.0: Kracht van media neemt toe
User Generated Content
Consument is genetwerkt
Massa als bedreiging..?
32 321
Massa als bedreiging..?
32 321
Of juist kans!
Dell IdeaStorm (B2C) (2007)•9.000 leden
•11.000 ideeën (300 p/m)•84.000 reacties (80/20)
•650.000 stemmen•1-5% v/d ideeën is bruikbaar
•Kosten: 2 FTE mgt + €150-300k•Baten: minder support,
kostenbesparing ideëen, loyaliteit
Co-creatie gebeurt sowieso!
Hoe kun je hier de juiste richtingaan geven en de kracht van co-
creatie benutten?
Co-creatie
Co-creatie
Co-creatie specifieke strategie
Invulling & Voorbeelden
1
2
3
Voorkom dodecommunity of negatieve PR
“Wollig 'enerzijds-anderzijds' verhaal. “…..
“WTF is social tagging: spreek je moerstaal!)? Kinnesinne?”
…..
“Wat zijn de meest vooruitstrevende cases?”
Co-creatie met gebruikersis kwetsbaar
Belangrijke vragen
1. Welke marketing & innovatie doelstellingen wil je bereiken?
2. Co-creatie in welk deel van het innovatieproces?
3. Welke expertise heb je nodig?
4. Welke doelgroep wil je betrekken?
5. Hoe zorg je voor motivatie bij de doelgroep?
6. Welke afdelingen en personen in de organisatie betrek je?
7. Welke co-creatie specifieke functionaliteit is nodig?
8. Welk platform is het meest geschikt?
Invulling verschilt per doelstelling
321
Concept Ontwikkeling Testen Gebruik
Massa
Pro-Amateur
Experts
● ●
Per fase verschillen expertise,doelgroep en behoeften
●
●
GrootteExpertise
?
Betrekken van juiste afdelingen & personen
is enorm belangrijk•Marketing & communicatie
•Innovatie•Ontwikkelaars
•MT
Co-creatie
Co-creatie
Co-creatie specifieke strategie
Invulling & voorbeelden
1
2
3
Massa
Pro-Amateur
Experts
Extern& open
Eigen beheer& regie
Platforms per doelgroep
(fysiek & online)
321
•Eigen ontwerpen uploaden•3000+ ontwerpen per week •1.000 ‘normale’ gebruikers
•Kosten: 12 FTE•Baten:
- klanten 2,5 miljoen LEGO fans- animatie & computerspellen
-Magazines & LEGO WORLD met 70.000 bezoekers-Door community meer volwassen gebruikers
Van dalende omzet naar 2,5 miljoen fans
•Focus op professionele partners én gebruikers•Ontwikkelen applicaties
•1.000 ‘normale’ gebruikers•Kosten: 12 FTE
•Baten: 2 nieuwe applicaties per maand
Vraaggestuurd & gesloten
•Focus op young professionals en studenten•5.000 inschrijvingen
•€5.000 per battle•Tot nu toe 70 battles
•Gemiddeld 50 ideeën per battle
bron: Alumniblad TUDelft
Volledig open
321
•Doel: efficiency, kennis ontw./delen•530 programmatips
•900 tips via social media•40 deelnemers Open Festival model
•Veel positieve reacties
Massa
Pro-Amateur
Experts
Extern& open
Eigen beheer& regie
Platforms per doelgroep
(fysiek & online)
321
Conclusies
• Ga aan de slag met co-creatie
• Ontwikkel co-creatie specifieke strategie
• Neem klanten & gebruikers serieus!