cliente

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DESARROLLO ORGANIZACIONAL DEFINIR QUIEN ES NUESTRO CLIENTE NO ES UN TEMA SENCILLO, POR LO QUE ES ÚTIL LA SIGUIENTE CLASIFICACIÓN: CLIENTES CONTACTOS: Son los que inicialmente se acercan al consultor. Da acceso a otros que pueden ser o no, quienes tienen un problema. CLIENTES INTERMEDIOS: Participan en las primeras reuniones o en la planeación de los siguientes pasos. CLIENTES PRINCIPALES: tienen un problema para el cual desean ayuda y en torno al cual hemos acordado concentrarnos. Ellos pagan el servicio. Los clientes contactos e intermedios pueden convertirse o no en primarios. CLIENTES ULTIMOS: Pueden o no estar directamente involucrados con el consultor, pero ¿QUIEN ES EL CLIENTE?

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desarrollo organizacional en el mundo empresarial

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DESARROLLO ORGANIZACIONALDEFINIRQUIENESNUESTROCLIENTENOESUNTEMA SENCILLO, POR LO QUE ES TIL LA SIGUIENTE CLASIFICACIN:CLIENTESCONTACTOS:Sonlosqueinii!l"en#ese!e$!n!l onsul#o$%D!!eso!o#$osque&ue'ense$ono,quienes#ienenun &$o(le"!%CLIENTESINTERMEDIOS:P!$#ii&!nenl!s&$i"e$!s$eunioneso en l! &l!ne!i)n 'e los si*uien#es &!sos%CLIENTESPRINCIPALES:#ienenun&$o(le"!&!$!elu!l'ese!n !+u'! + en #o$no !l u!l ,e"os !o$'!'o onen#$!$nos% Ellos &!*!n el se$-iio%Loslien#eson#!#osein#e$"e'ios&ue'enon-e$#i$seono en &$i"!$ios% CLIENTES ULTIMOS:Pue'en o noes#!$ 'i$e#!"en#ein-olu$!'os onelonsul#o$,&e$osu(ienes#!$ein#e$eses'e(en#o"!$seenuen#! !l &l!ne!$ in#e$-eniones &os#e$io$es, +! que se -e$.n !/e#!'os% 0QUIEN ES EL CLIENTE1 DESARROLLO ORGANIZACIONALAL IN2OLUCRARSE ACTI2AMENTE EN EL PROCESO DE CAM3IO, LAS 4A3ILIDADES, MANERA DE SER 5 ESTILO DEL CONSULTOR SON DE PARTICULAR IMPORTANCIA%DE3EENTENDERLASESTRATEGIASDECAM3IO5SER CREATI2OPARAADAPTARLASALASITUACIONENLAQUE SE ENCUENTRA%DE3ESERUNO3SER2ADOR5UNO5ENTEALTAMENTE SENSITI2O:en#en'e$+$e!ion!$/$en#e!l!o$*!ni6!i)n+sus in#e*$!n#es, + no !&li!$ un! 7$ee#!8 i*u!l &!$! #o'os%SULENGUA9E,SUSCUALIDADESPERSONALES5SU MANERADETRA3A9ARD3ENSERACEPTA3LESPARALA ORGANIZACIN QUE EST: TRATANDO DE A5UDAR%NECESITACORA9EEINDEPENDENCIAPARAPERMANECER IMPARCIAL, PARA MANTENERSE EN UNA POSICION 4ONESTA 5 NO 2ENDERSE%REQUISITOS DEL CONSULTOR DESARROLLO ORGANIZACIONALSEGN ;ALTON%7L!su!li'!'es&e$son!les+&$o/esion!les!#$i(ui'!s!7l! Te$e$!&!$#e8que'!n!los&$o#!*onis#!son/i!n6!&!$! e"&$en'e$ un! on/$on#!i)n + /!ili#!n el &$oeso 'e