clearmash - ניהול ידע במוקדי שירות
TRANSCRIPT
![Page 1: ClearMash - ניהול ידע במוקדי שירות](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062216/55cf6bfabb61eb39588b473d/html5/thumbnails/1.jpg)
““Data is not information,
information is not knowledge,
knowledge is not understanding,
understanding is not wisdom.
Cliff Stoll
![Page 2: ClearMash - ניהול ידע במוקדי שירות](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062216/55cf6bfabb61eb39588b473d/html5/thumbnails/2.jpg)
מבוא
מבוא
כמות המידע והידע
איפה המידע והידע
של מי המידע והידע
העובד
המענה
![Page 3: ClearMash - ניהול ידע במוקדי שירות](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062216/55cf6bfabb61eb39588b473d/html5/thumbnails/3.jpg)
כמות המידע והידע בארגון
םכי
מס
מה
ר פ
סמ
גוןבאר
סבלנות המשתמש
זמן
![Page 4: ClearMash - ניהול ידע במוקדי שירות](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062216/55cf6bfabb61eb39588b473d/html5/thumbnails/4.jpg)
איפה המידע והידע
עובד
מחברת
C/:
@
מערכות
מערכת ניהול התוכן
ERP
CRM
File Server
ארכיון
Wishful Thinking Unfortunate Reality
![Page 5: ClearMash - ניהול ידע במוקדי שירות](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062216/55cf6bfabb61eb39588b473d/html5/thumbnails/5.jpg)
של מי המידע והידע
כלל הידע הארגוני
שייך ומנוהל על ידי הארגון
![Page 6: ClearMash - ניהול ידע במוקדי שירות](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062216/55cf6bfabb61eb39588b473d/html5/thumbnails/6.jpg)
העובד
![Page 7: ClearMash - ניהול ידע במוקדי שירות](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062216/55cf6bfabb61eb39588b473d/html5/thumbnails/7.jpg)
העולם החדש
![Page 8: ClearMash - ניהול ידע במוקדי שירות](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062216/55cf6bfabb61eb39588b473d/html5/thumbnails/8.jpg)
8
מה צריך לעשות
חיפוש אחזור הנגשה
משיכה דחיפה אוטומטית
מילת מפתח
קונטקסט מותאם תוכן
מערכת ארגוןמקורות פנימיים וחיצוניים
חוכמת הארגון
חוכמת העובדים
לומדת כל הזמן
חיפוש במשיכה על פי מילות מפתח במערכת ספציפית שהתוכן שלה נקבע
על ידי הארגון
הנגשה אוטומטית מותאמת תוכן, ממקורות פנימיים וחיצוניים –
שמתעדכנים כל הזמן על ידי הארגון וההמון