circuito porto alegre agosto 2011 - novidades reclame aqui - palestra diego campos
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Avaliação:
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Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Índices:
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Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Índices:
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Índice de Resposta (IR) - Porcentagem de reclamações respondidas, sendo que apenas a primeira resposta é considerada.
Média das Avaliações (MA) - Leva em consideração apenas reclamações finalizadas e avaliadas. Corresponde a média aritmética das notas (variando de 0 a 10) concedidas pelos reclamantes para avaliar o atendimento recebido.
Especificação dos Parâmetros:
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Índice de Solução (IS) - Leva em consideração apenas reclamações finalizadas e avaliadas. Corresponde a porcentagem de reclamação onde os consumidores ao finalizar consideraram que o problema que originou a reclamação foi resolvido. Essas reclamações são representadas pelo ícone de status verde.
Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) (IN) - Leva em consideração apenas reclamações finalizadas e avaliadas. Corresponde a porcentagem de reclamação onde os consumidores ao finalizar informaram que, sim, voltariam a fazer negócios com a empresa reclamada no futuro
Especificação dos Parâmetros:
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AR – Avaliação Reclame Aqui
IR - Índice de Resposta Peso 2
MA - Média das Avaliações Peso 3
IS - Índice de Solução Peso 3
IN - Índice de Novos Negócios Peso 2
AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100
0 5 6 7 8 10
Método:
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Índice de Resposta
Índice de Solução
Média das avaliações
Voltaria a fazer
negócios
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Selo:
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AR – Avaliação Reclame Aqui
IR - Índice de Resposta 100%
MA - Média das Avaliações 5.85
IS - Índice de Solução 65%
IN - Índice de Novos Negócios 65%
AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100
AR = ((100 * 2) + (5.85 * 10 * 3) + (65 * 3) + (65 * 2)) / 100
AR = ((200) + (175.5) + (195) + (130)) / 100
AR = 7.0
Números a serem alcançados:
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Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Solução Direta:
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O reclamante precisa ser cliente
A relação de consumo deve ter sido estabelecida entre as partes (Consumidor x Empresa)
Um reclamante pode postar uma única reclamação para tratar de um determinado problema
Duplicidades devem ser notificadas pela mediação
O reclamante deve se atentar as regras de boa conduta no que diz respeito a transcrição de sua reclamação
O suporte do ReclameAQUI® analisa a intenção de um consumidor antes de desativar uma reclamação por conteúdo inapropriado
Pré-requisitos de uma reclamação:
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Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Mediação:
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Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Mediação:
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Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Mediação:
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Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Mediação:
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Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Solicitação de Avaliação:
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Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Solicitação de Avaliação:
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Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
Consideração Final Empresa:
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Congelamento de reclamações
Após 15 dias da solicitação de finalização não atendida
Volta a ser ativada quando a finalização ocorre
Retirada dos elogios da contabilização da avaliação da empresa (em breve)
Serão permitidos
Serão contabilizados e listados através da página de índice
Expiração da reclamação
Após 3 anos da data de publicação
Outras Funcionalidades:
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SERVIÇOS DO ConfieAQUI®:
CATÁLOGO DE EMPRESAS CERTIFICADAS
ACOMPANHAMENTO DE COMPRAS
RELATÓRIOS DE DESEMPENHO
WISH LIST
CLUBE DO CONSUMIDOR
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CERTIFICAÇÃO QUE GERA REPUTAÇÃO
ACOMPANHAMENTO DE COMPRAS
CLUBE DO CONSUMIDOR
CLUBE DEOFERTAS
RELATÓRIOS DEDESEMPENHO
REPUTAÇÃO
CERTIFICAÇÃO
![Page 23: Circuito Porto Alegre Agosto 2011 - Novidades Reclame Aqui - Palestra Diego Campos](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55831c25d8b42a3c658b4b9b/html5/thumbnails/23.jpg)
Para consumidores:Referência racional e emocional
durante todo o processo de compra
CATÁLOGO DE EMPRESAS CERTIFICADAS
SELO ConfieAQUI®
Para empresas:Valor agregado a sua marca por
imprimir na mente do consumidor seu posicionamento de respeito ao
cliente
Auditoria de Performance +
Índice ReclameAQUI®
Auditoria cadastral
Certificado de segurança digital
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ACOMPANHAMENTO DE COMPRAS
Para consumidores:Clareza do processo
gerando sentimento de segurança
Para empresas:Prevenir reclamações no ReclameAQUI®,
tratando os problemas antes de se tornarem reclamação ou repercutir
negativamente
Monitoramento de sistema de entrega por um ente que tem reputação
Mediação entre back-office ReclameAQUI® e SAC de sua empresa através da ferramenta premium.
Relatório de desempenho da empresa quanto a logística
Monitoramento de sistema de entrega por um ente que tem reputação
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CLUBE DO CONSUMIDOR
Lista de desejos dos consumidores = demanda que as empresas escolherão em como atender.
Parâmetros:Preço máximo | Prazo para decisão | Condição de pagamento e entrega
Produto específico ou genérico | Fator de antecipação da decisão
Ferramentas básicas:Geração de demanda e oferta criada por consumidores
(crowdsourcing) ou fornecedores. Competição grupal ou individual dependendo de quem partiu a geração de desejo.
Para consumidores:Atendimento personalizado de
suas demandas
Para empresas:Conhecimento da exata demanda
do cliente, economia em propaganda
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RELATÓRIOS DE DESEMPENHO
Informações gerenciais sobre desempenho nos aspectos mais importantes para sua empresa
Para consumidores:Atendimento com maior eficácia
Para empresas:Informação em tempo real sobre pedidos e relacionamento com
consumidor
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Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
![Page 28: Circuito Porto Alegre Agosto 2011 - Novidades Reclame Aqui - Palestra Diego Campos](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55831c25d8b42a3c658b4b9b/html5/thumbnails/28.jpg)
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
![Page 29: Circuito Porto Alegre Agosto 2011 - Novidades Reclame Aqui - Palestra Diego Campos](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55831c25d8b42a3c658b4b9b/html5/thumbnails/29.jpg)
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
![Page 30: Circuito Porto Alegre Agosto 2011 - Novidades Reclame Aqui - Palestra Diego Campos](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062707/55831c25d8b42a3c658b4b9b/html5/thumbnails/30.jpg)
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
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Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados