ciao impresa, comitato di progetto roma 21 maggio 2008

CIAO IMPRESA,

COMITATO DI PROGETTO

ROMA 21 MAGGIO 2008

CIAO IMPRESA 2COMITATO DI PROGETTO, ROMA 21 MAGGIO 2008

LO SCENARIO ATTUALE


Il network Ciao Impresa

Adesioni 2008

Frosinone

Gorizia

Oristano

Siena

Unione regionale Emilia-Romagna

Ferrara

Forlì Cesena

Modena

Parma

Piacenza

Reggio Emilia

Rimini


Attività 2007

Progettazione e nuovi sviluppi

Revisione delle sottoazioni e intervento progettuale per inserire anche la mancanza del canale per la generazione di una sottoazione

Introduzione dei controlli di privacy anche per le sottoazioni e tipologia di referenterevisione del modulo di import e modifica per i referenti, in particolare per aggiungere e non sovrascrivere nuove tipologie di referenti

Possibilità di segmentare su altri parametri prima non presenti nell’interfaccia di segmentazione : abilitato/disabilitato, telefono1, telefono2

Ampliamento delle performance dello strumento di cerca: ricerca clienti anche su parola non esatta

In referenti mod è possibili intervenire sulla privacy: si può inserire in automatico per un numero elevato di referenti l’autorizzazione o la negazione all’uso di uno specifico canale di contatto

Cancellazione massiva dei clienti: è possibile eliminare cluster di clienti, anche l’intera banca dati, con gli strumenti di import automatico


Migrazione codici sorgente su datacenter InfoCamere

Accertata la proprietà del sistema camerale dei codici sorgente del sistema, è stata

avviata la migrazione di tali codici su datacenter InfoCamere con nuovo HW. Il nuovo

servizio, sempre compreso nei canoni base (hosting), include:

la messa a disposizione di due server blade dedicati;

supporto tecnico operativo di primo livello;

gestione sistemistica di secondo livello per sistema operativo;

protezione di accesso ai server tramite una coppia di Firewall condivisi configurati in alta

affidabilità, il servizio include la gestione delle politiche di sicurezza;

gestione di un dominio internet per applicazioni residenti sui server;

backup dei server;

configurazione in sicurezza dei sistemi operativi e consulenza su middleware e

database.

A parità di costi di infrastruttura il servizio migliora sensibilmente in termini di uptime (disponibilità %), velocità d’accesso grazie alle garanzie offerte da Infocamere


Multicanalità, inviare alle imprese sms e fax

È stata implementata la

multicanalità. Ora è possibile

raggiungere gli utenti presenti

nella piattaforma anche

attraverso i canali SMS e

FAX, oltre a quello della

posta elettronica. I nuovi

canali vengono gestiti in

modo semi-automatico dal

sistema. Alla Camera di

Commercio è sufficiente

segmentare gli utenti che

desidera raggiungere e

fornirne l’elenco al Centro

Servizi Ciao Impresa, che

provvederà a effettuare

l’azione extra-piattaforma e a

tracciarne gli esiti.


Il brand di Ciao Impresa, il CRM delle Camere di Commercio

Una nuova veste grafica

in linea con lo stile di Ciao

Impresa e con la mission

del sistema di CRM:

l’utente al centro del

processo di

comunicazione.


L’amministrazione del progetto

Le risorse per l’annualità in corso:

migrazione – hosting su server InfoCamere – manutenzione – help desk e relativo monitoraggio per

evidenziazione richieste delle Camere

supporto al network – sperimentazione multicanalità – formazione comune e incontri di avvio progetto per

nuove Camere – monitoraggio e verifica funzionalità piattaforma – progettazione nuove funzionalità –

realizzazione nuove funzionalità – momenti di incontro

Modalità di pagamento annualità 2008: entro 31 luglio 2008

La normativa sull’in-house providing (controllo analogo) e la sospensione del tavolo di

lavoro proposto a Pisa (marzo 2007)


IL SISTEMA E LE MODALITÀ DI UTILIZZO


I numeri del progetto

2007 var % 2006 var % 2005var %

2004

Totale operatori camerali

480 31 % 366 48 % 248 94 % 128

Totale clienti caricati

511.095 0,1 % 510.456 34 % 416.894 22 % 341.740

Totale campagne inviate

748 27 % 609 54 % 396 529 % 63

480

366

248

128

748

609

396

63

341,740

416,894

510,456511,095

2007 2006 2005 2004

Operatori camerali Imprese caricate (x 1000) Campagne inviate


Monitoraggio richieste assistenza all’Help desk Ciao Impresa: metodologia di rilevazione

Da luglio 2007 vengono monitorate le eMail inviate dalle Camere di Commercio

all’Help desk, allo scopo di individuare le principali aree di intervento per il

miglioramento del sistema.

La metodologia si basa sull’analisi e sull’attribuzione dei seguenti indici:

categoria tipologia richiesta (tecnica; funzionale; implementativa);

classe dei livelli (leggero; pesante; pericoloso; suggerimento);

tempi di risposta/evasione;

parole chiave (tag) di riferimento della richiesta.


La rappresentazione visiva delle parole

chiave (tag) usate per l’analisi delle richieste

di assistenza: il carattere più grande è

assegnato alle definizioni più ricorrenti.

Il grafico a torta mostra la prevalenza delle

richieste di natura tecnica rispetto alle

altre tipologie individuate

tecnica48%

funzionale28%

relazionale16%

implementativa8%

Monitoraggio richieste assistenza all’Help desk Ciao Impresa: i risultati


Le modalità di utilizzo: gli argomenti che più “comunicano” le Camere (le tag di riferimento)

Sulla base dei termini più ricorrenti nelle denominazioni delle campagne realizzate sono state individuate le tipologie di comunicazione adottate e le tematiche affrontate


SEGNALATO DA VOI, PENSATO PER VOI


Interventi e ottimizzazioni

REALIZZATI:

Aggiornamento segmentazioni e invio azioni eMail: ottimizzazione del codice di programmazione per ridurre i tempi di elaborazione e di esecuzione

Perfezionamento della procedura di registrazione on line: l’utente registrato e abilitato all’accesso pubblico della piattaforma può accedere alla pagina “News” con le notizie pubblicate dalla Camera di Commercio

Nuovo template per l’upload: comprensivo di campo “cellulare” per il caricamento di clienti e referenti

WORK IN PROGRESS:

Reportistica azioni eMail inviate: relativamente al monitoraggio dei documenti allegati sarà possibile conoscere ed esportare il dettaglio degli utenti che hanno effettuato il download

Storicizzazione segmentazioni: nella descrizione e nella sezione di riepilogo delle segmentazioni sarà visualizzabile la data di creazione della stessa

Cambio di dominio: sostituzione dell’attuale crmcameredicommercio.it con ciaoimpresa.it (e relativi account di posta elettronica)

Estrapolazione dati: possibilità di interrogare il database mediante query prestabilite

Revisione strutture dati: analisi strutture DB anagrafici ai fini dello snellimento della procedura di qualificazione


Registrazione on line: il GAP tra imprese attive e imprese registrate su piattaforma

TOTALE IMPRESE ATTIVE * REGISTRATE SU CIAO IMPRESA

NON REGISTRATE SU CIAO IMPRESA

2.105.511 487.995 1.617.516

PERCENTUALE 23 % 77 %

* Fonte Movimprese, al 31-12-2007

Imprese attive nel territorio e Ciao Impresa

Non registrate su Ciao Impresa

77%

Registrate su Ciao Impresa

23%


Registrazione on line: la rilevanza per l’alimentazione del database CRM

CdC imprese

Profilazione e segmentazione

Database CRM

customer knowledge

Qualificazione

Base dati CdC

Registrazione on line

feedback

Comunicazione e

servizi mirati


download modulo registrazione

9%

registrazione on -line per le imprese

6%

riferimenti o news su Ciao Impresa

9%

nessun riferimento76%

Visibilità su siti delle CdC

Valore

Registrazione on line per le imprese

6 %

Download modulo registrazione

9 %

Riferimenti o news su Ciao Impresa

9 %

Nessun riferimento 76 %

Registrazione on line: visibilità di Ciao Impresa sui siti web delle Camere di Commercio


La prototipazione della registrazione on line: la possibile integrazione con Shark e Octopus, l’esempio della CdC di Siena

La semplificazione della registrazione on line ed i benefici possibili per le imprese


Il ”kit di lavoro”

Il kit è una cassetta degli attrezzi che consente alle nuove Camere di

utilizzare subito la piattaforma di CRM e può agevolare il lavoro alle altre.

Il kit contiene:

matrice per la raccolta dei db interni alla struttura camerale

schema definizione permessi e facoltà per la gestione del CRM

form per la raccolta on line delle registrazioni

riferimenti utili per contattare l’Help desk e il Centro servizi

manuale per l’upload dei db

manuale per l’utilizzo della piattaforma


Notizie profilate e RSS

È in corso di implementazione la sinergia tra la sezione “News” del sistema di CRM e

Shark/Octopus, lo strumento di gestione delle informazioni che raccoglie, elabora e

ridistribuisce informazioni rilevanti per le CdC attraverso ogni tipo di portale e mediante altri

strumenti che accettino flussi di trasmissione in standard xml (cellulari, PDA, etc.). Le news così

generate potranno essere veicolate via Feed RSS e verso qualsiasi canale utile all’impresa.

Il funzionamento di Octopus si articola nelle seguenti microfasi:

AGGREGAZIONE delle informazioni da fonti della Pubblica Amministrazione e del Sistema Camerale attraverso

specifica tecnologia;

RIELABORAZIONE e catalogazione delle informazioni mediante una redazione di giornalisti dedicata, presso

Retecamere;

RIDISTRIBUZIONE delle informazioni attraverso internet, (web, newsletter) suddiviso per temi (Innovazione,

Finanza e credito, Formazione, Ambiente, Qualità, Trasparenza del mercato, Internazionalizzazione, Etica

d’impresa, Territorio e infrastrutture, Arbitrato e conciliazione, Economia e statistica, Business episode).

Per invogliare le imprese ad autoprofilarsi e ridurre i costi di qualificazione, Retecamere è oggi in grado di fornire strumenti informativi appetibili per le imprese, novità di quest’anno, il canale BANDI e FINANZIAMENTI cui le imprese sono particolarmente sensibili.


Workshop di approfondimento

Workshop periodici dove, a focus di approfondimento su tematiche di interesse

generale nell’ambito della comunicazione e delle nuove tecnologie, si alternano momenti

di discussione su proposte progettuali e implementative, sulle necessità e sulle

problematiche delle diverse realtà camerali, al fine di:

rendere maggiormente operativo il network Ciao Impresa (dato il notevole numero di

Camere aderenti tali momenti potrebbero divenire anche la sede di discussione per la

programmazione di implementazioni e sviluppi della piattaforma);

migliorare e semplificare le funzionalità della piattaforma di CRM secondo le

esigenze dei principali utilizzatori e in linea con la crescita e lo sviluppo di questi

sistemi;

inserire le sessioni formative sulle modalità di utilizzo della piattaforma di CRM, in un

contesto di più ampio respiro, sensibilizzando le Camere sulle strategie di sistema.

Si propone di organizzare un primo workshop entro settembre 2008 che affronti da subito la nuova organizzazione del progetto snellendo le relative procedure amministrative, in questa sede si raccolgono le candidature di chi è interessato a partecipare all’organizzazione dei workshop, ovviamente aperti a tutte le Camere aderenti.


Workshop di approfondimento: la condivisione su Reteforum.it

L’apertura di una sessione

dedicata ai “Workshop di

approfondimento Ciao

Impresa” su Reteforum.it, la

piazza virtuale a disposizione

delle persone che animano il

sistema camerale, potrebbe

essere il primo strumento per

dare rapidamente avvio

all’iniziativa, in linea con le

attuali tendenze del community

networking.

Su Reteforum è già aperta una sezione dedicata per lo

scambio di riflessioni prima e dopo questo Comitato di

progetto.


COSTI – BENEFICI PER LE CAMERE DI COMMERCIO


La comunicazione NON efficace

Camera di Commercio

IMPRESA 1 IMPRESA 2 IMPRESA 3 IMPRESA 4

Tutte le imprese ricevono le informazioni ma solo una parte di esse è la reale destinataria


Camera di Commercio

IMPRESA 1 IMPRESA 2 IMPRESA 3

Il flusso comunicativo è di tipo “one to one” e risulta bi-direzionale, le informazioni veicolate raggiungono con successo il rispettivo target di

riferimento e la CdC beneficia di un notevole ritorno in termini di ulteriore conoscenza delle imprese

IMPRESA 3

La comunicazione efficace


La diversa efficacia degli strumenti di comunicazione

Stampa, radio, tv Ciao Impresa

Raggiungimento del target potenziale, incerto effettivo, efficace

Controllo sul processo limitato totale

Interattività minima massima

Monitorabilità risultati minima massima

Posta cartacea Ciao Impresa

Raggiungimento del target effettivo effettivo, multicanale

Tempi di esecuzione lunghi ridotti

Interattività minima massima

Monitorabilità risultati minima massima


Ipotesi di costi a confronto

CAMPAGNA 1 CAMPAGNA 2 CAMPAGNA 3 CAMPAGNA 4

TARGET (N° IMPRESE) 500 1000 400 1000

CANALE EMAIL SMS EMAIL FAX

QUALIFICAZIONE 2000 IMPRESE 9000 €

PERSONALE 200 € (1 GG/U) 400 € (2GG/U) 200 € (1 GG/U) 400 € (2GG/U)

GRAFICA 4000 € 4000 € 4000 € 4000 €

COSTI INVIO 0 450 € 0 450 €

TOTALE 6.450,00 € 7.100,00 € 6.450,00 € 7.100,00 €

CANALE STAMPA STAMPA RADIO STAMPA+RADIO

GRAFICA 4000 € 4000 € 4000 € 4000 €

NUMERO ANNUNCI 8 10 7 11

COSTO MEDIO ANNUNCI 1000 € 1000 € 1000 € 1000 €

TOTALE 12.000,00 € 14.000,00 € 11.000,00 € 15.000,00 €

Ciao Impresa

Media


Investire su Ciao Impresa

ALLA CAMERA SERVE PER COMUNICARE DIRETTAMENTE CON I PROPRI STAKEHOLDER.

VENGONO RAGGIUNTI DAL MESSAGGIO SOLO I DESTINATARI POTENZIALMENTE INTERESSATI.

COMUNICAZIONEONE TO ONE

PROFILAZIONE

CO

ST

I

ANNO 1 ANNO 2 ANNO 3 ANNO 4 ANNO 5

CIAOIMPRESA STAMPA STAMPA, RADIO, TV

CONFRONTO ANDAMENTO COSTI CIAOIMPRESA E CANALI TRADIZIONALI


Prossimo obiettivo: Riduzione costi per servizi*

Attività / Servizio Indicazione costo

Consulenza / formazione I Livello -15 / 20 %

Consulenza / formazione II Livello invariato

Qualificazione offline imprese invariato

Bonifica DATABASE invariato

Qualificazione online imprese zero

Pacchetto Campagne -10 / 20 %

Multicanalità: FAX, SMS Procedura semi-automatica: per un pacchetto di 1000 destinatari, 1 pagina fax o sms 160 caratteri: € 450

Procedura automatica: (da implementare): costo unitario € 0,11 - € 0,13

* Rispetto a listino attualmente in vigore

ciao impresa, comitato di progetto roma 21 maggio 2008

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