ci & t digital day - social analytics
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Social Analytics
Novidades e tendências
CI & T Digital Day 2015
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Gabriel Ishida Social Listening Coordinator na Pernod RicardCriador do blog Midializado Co-criador do projeto Atlas Media Lab
Marcas trabalhadas:Absolut, Chivas Regal, Coca-Cola Company Brasil, Itaú, Mizuno, Philips, Microsoft, Twitter, etc
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A área de Social Analytics possui basicamente três setores
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Mídias Sociais e suas plataformas
para fornecimento de
dados (APIs)
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Ferramentas de extração e
armazenamento dos dados
sociais
Mídias Sociais e suas plataformas
para fornecimento de
dados (APIs)
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Mídias Sociais e suas plataformas
para fornecimento de
dados (APIs)
Ferramentas de extração e
armazenamento dos dados
sociais
Processamento, agregação e análise dos
dados
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Há uns dois/três anos atrás, as inovações em Social Analytics se concentravam na extração dos dados
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• APIs mais robustas e com maiores possibilidades
• Criação de Native Analytics (Facebook Insights, Youtube Analytics, Twitter Analytics, etc.)
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• Extração de dados de múltiplas redes
• Disponibilidade dos dados brutos
• Aumento da capacidade de armazenamento
• Cruzamento de dados owned e earned media
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Atualmente, as inovações se concentram no processamento e agregação dos dados
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Algumas inovações:
Classificação automática de sentimento
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Algumas inovações:
Classificação automática de sentimento
Análise de Redes Sociais(conexões)
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Algumas inovações:
Classificação automática de sentimento
Análise de Redes Sociais(conexões)
Text Analytics mais avançados
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Algumas inovações:
Classificação automática de sentimento
Análise de Redes Sociais(conexões)
Text Analytics mais avançados
Integração com outras fontes (CRM)
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Agregar e processar os dados em diferentes formas facilita análises
melhores e mais estratégicas
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Dados não agregados ou puros
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Agregação básica: volume
Posts por mês
Maio
Junho 3
5
Posts por gênero
Homens Mulheres
6
2
Posts por rede social
8
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Agregação média: frequência de termos
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Agregação média: assuntos
Posts por assunto
Drink Sabor Campanha
32
25
14
Drink
Sabor
Campanha
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Agregação avançada: sentimento
Share por sentimento
18%
30%
52%
Positivo
Negativo
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Conseguimos insights melhores
quando agregamos os dados para
oferecerem análises qualitativas
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Principal recurso atualmente:
Machine Learning
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Facebook fechou sua API para a coleta de posts públicos
O assunto do momento…
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Não temos crise porque não ficamos sem dados
Temos dados sim, mas disponibilizados em forma diferente
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O que o Facebook está fazendo é
agregar seus dados
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O que o Facebook está fazendo é
agregar seus dados
Não há mais como coletar posts feitos nas timelines dos perfis
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O que o Facebook está fazendo é
agregar seus dados
Topic Data
Com o Topic Data e o processamento do DataSift, agora é possível receber dados de volume,
demografia, sentimento, etc.
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Vantagens e desvantagens do Topic Data
Considera posts privados (ou seja, aqueles feitos apenas para os amigos)
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Não há mais acesso aos dados puros (ou seja, os
próprios posts)
Considera posts privados (ou seja, aqueles feitos apenas para os amigos)
Vantagens e desvantagens do Topic Data
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Não há mais acesso aos dados puros (ou seja, os
próprios posts)
Considera posts privados (ou seja, aqueles feitos apenas para os amigos)
DataSift é uma das melhores do mercado de dados
Vantagens e desvantagens do Topic Data
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Não há mais acesso aos dados puros (ou seja, os
próprios posts)
Considera posts privados (ou seja, aqueles feitos apenas para os amigos)
DataSift é uma das melhores do mercado de dados
Não será gratuito
Vantagens e desvantagens do Topic Data
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Agora é se planejar e entender se realmente os dados do Facebook são
necessários para sua estratégia
Se sim, então invista!