charla emprendedora gd consultora ventas en internet
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Esta presentación corresponde a la Charla emprendedora realizada por GD Consultora (auspiciada por el Instituto Pyme del Banco Ciudad) sobre Ventas en internet y redes sociales. Disertantes: Lic. Gabriela Dobler (Directora de GD Consultora) e Ing. José Abuchaem (Co-fundador de Tienda Nube).TRANSCRIPT
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Charla emprendedora 25/07/12
[email protected] - @[email protected] - @jabuchae
www.gdconsultora.com.ar
¿Cómo vender en internet y en las redes sociales?
Lic. Gabriela Dobler e Ing. José Abuchaem (Tienda Nube)
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Las charlas de GD Consultora son gratuitas, presenciales y virtuales
gracias al apoyo de:
Titular Mónica Calziawww.buenos-vientos.com.ar Organización de eventos
Titular Sandra Rodríguezwww.gerencity.com.ar Tecnología – Soporte – Educación a distancia
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Muchas gracias José AbuchaemCo-fundador de Tienda Nube
www.tiendanube.com
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Qué es el e-commerce
• Venta por internet:– Listado de productos por categorías, con sus
precios.– Medios de pago
– Medios de envío
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Marketplace
• Mercado Libre es el referente• Competencia por precio• Orientado a productos• Muchas marcas
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Cuponera
• GroupOn es el referente• Descuentos de entre 50% y 90%• No hay presencia continua• Orientado a servicios• Grandes descuentos• Concepto de oferta• Compra colectiva
7
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Club privado de compras
• Geelbe es el referente• Descuentos de entre 30% y 70%• Concepto de campaña• Marcas de todo tipo• Venta de productos• Orientado a marcas
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Tienda Virtual Propia
• Zappos, Officenet (Staples), Amazon, Falabella• Incluye productos, servicios y promociones• Solo se muestrantus productos• Sostenible en el tiempo• Requiere marketing
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Oportunidad para el emprendedor/pyme
• Personalizar mediante el contacto constante.• Vidriera adicional (no olvidarse del marketing
tradicional)• Presencia 2.0 y 3.0
Integrar con redessocialesConversarFidelizar
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Redes sociales
• Facebook– Integrar tiendas– Marketing de contenidos– Concursos-Sorteos-Promociones
• Twitter– Informar– Atención al cliente– Marketing de contenido
• Linkedin– Venta de servicios– Profesionalismo
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Redes sociales (2)
• Youtube– Postear videos y presentaciones
• Pinterest– Imágenes
• Google+
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Herramientas
• Base de datos / E-mail marketing– Promociones– Boletín electrónico– Mayor personalización de ofertas
• Compartir conocimiento e información– Justin TV / Livestream– Slideshare– Grabación de podcasts
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Herramientas (2)
• Atención al cliente– Chat online– Sistema centralizado de mails
• Administración de redes sociales– Tweet deck / Hootsuite
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Estrategias
• Imagen-Identidad– Piezas de comunicación– Marca registrada– Web institucional– Blog
• Marketing de contenido• Marketing de experiencia
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Estrategias (2)
• Comunicación y expectativas– Apoyarse en la experiencia de compra– Usabilidad– Fidelidad con respecto al uso del
producto/servicio– Políticas de devolución– Garantías
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Tips y Ejemplos
• Hacer la Bilinkis– “Mejor hecho que perfecto”
• Visibilidad y respuesta– Envío gratuito– Políticas de devolución– Mimar al cliente– Comunicación y expectativas
• Medición– Google Analytics– Fijar objetivos, medir y mejorar
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Tips y Ejemplos
• Paquetes de servicios• Community manager• Spa y masajes
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Charla emprendedora 25/07/12Nuestros sponsors
www.gdconsultora.com.ar
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“Dime y me olvidaré, enséñame y puede que lo recuerde, involúcrame y lo
comprenderé” (Confucio)GD Consultora te asesora en este y otros aspectos de
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