chapter 1 organization & mis
DESCRIPTION
Organization & MISTRANSCRIPT
Mr.Warawut Khangkhan
Chapter Chapter Chapter Chapter Chapter Chapter Chapter Chapter 1 1 1 1 1 1 1 1 Organization & MISOrganization & MISOrganization & MISOrganization & MISOrganization & MISOrganization & MISOrganization & MISOrganization & MIS
Mr.Warawut Khangkhan
e-Mail: [email protected]
Social Network: www.facebook.com/AjWarawut
������������ (Organization)(Organization)(Organization)(Organization)(Organization)(Organization)(Organization)(Organization)
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS2
����������������������������� ������ ��� ������� ���������� �������������������� � ������������������� ��������!"!�#�$�����% &���&'���������()�!*)'��)�� ��� ����'�������+�!�#���,�� ���-�� ������,������./#�!"�#''�!0��� ������������ ���-�� ������,������./#�!"�#''�!0��� ������������������� ���1��#''2����#'����2�)� ��� ����-��2����3,�!"�)�������'�)���
Mr.Warawut Khangkhan3 Chapter 1 Organization & MIS
� �������������������� �������������������������� ������ (Profit Objective) -��&�� ���,��3���)� (Business) ���2����-��� ������� ����!"2����-��#�#��4 �����#�#����5-�� ��4��4�#������1�'��46� �����������2�����
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS4
���������2�����
� �������� ������ (Non-Profit Objective) -��&�� ���,��$����6 1�)3) �����+�'�������7��.� 8� ������4� �4��� ��������1�����'�)�������% &��!�#(�(
������������������������������� ���,���� �!"������ (Formal Organization)
� ���,���� -��!"������ (Information Organization)
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS5
���������� ������
� ��� ���,���� �����4� �4������!"���������� �9��������' &�#���������������������,�� ������'����''�:(� ��#'����!*)'��)�� ����� ���3���)� ������;3�� �����,��-�������(���� �(� '�).�����(
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS6
��;3�� �����,��-�������(���� �(� '�).�����( ����:� �������,��$����6�� �������� <�#''��(���(Bureaucracy)” �!"��
������������� ������
� ��� ���,���� �����4� �4���-����������������������,�� ������'����''�:(� �����9�#�'��'�� &�����-�� ���+�!�#���, �����,����� �4��1���'���������� ����()� ������������� ����'�)����#�'�����''����
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS7
��()� ������������� ����'�)����#�'�����''������ ��()���5������7���3�
���� ������������������������������ ��������������������������� ��/���./#��46�
� ��/���./#�=��#
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS8
������������ ��
� ������������,�� (Organization Structure) - &'������������ &�#�����'2)�(�'
� ��!�#���&�#��#'�������3���)� (Business Process & Routines)
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS9
Process & Routines)���'�� (Policy) – ��������� � ��-���!"&���������()�!*)'��)�� ��� ����'�������+�!�#���, �����,�� ����#'�������()����'�������!*)'��)����'��� �� -� &�#�����-�
[ Continue ]
������������ ��
� ��;3�� �����,�� (Organizational Culture) –���� ����7��) !�#�'���/, ���)� &�#����(� ��� ���2����&�������!*)'��)��� ����()�
� �$��&����� �����,�� (Organizational
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS10
� �$��&����� �����,�� (Organizational Environment) – -��&�� �1���� (Customer) �1�& ��(Competitor) ��6'�� (Government) ��������(Technology) �$���7�.6�)�&�#���� (Society & Economic)
�������������
����+�� �) ��� ���������,����% ����������,���� 8� ������)�����������+�!�#���, (Objective) �����!?����(Goal) �� ������
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS11
������������������������������������� ��� ���&'������������ (Authority) &�#�����'2)�(�' (Responsibility) �����'��()� ���������'+��������'����''�:(� ����� �� �����!*)'��) &�# �'� ��������)��
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS12
�������)��
� ��������� �����,�� &'�����-������4���&��) � (Vertical Organization)���&���' (Flatted Organization)
��������� ��������!��" #$%�� ����� ��� ������&���#�#��'���()�'�)��� &�#��'����������-�����������()� ������-������ ���/$��
� ������� ��� ��#��'���������
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS13
� ������� ��� ��#��'�����������-! ������������������������������� �4�������#+��21�'�)����#��'�1� &�#�����������(������� ��� �����'������&����#��'
��������� ��������!��" #��&
� �!"������������,���������� ������(���'�)�������� ����������#��'(�4 �����'�)����� &�#������������)����'21�'�)����� �4 ����&���#�#��'21�'�)��� 1 � �#�������� ��1�$��������'����''�:(������
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS14
� �#�������� ��1�$��������'����''�:(������
��������� ��������!��" #��&
� ����� ��� (���������(���������'�)����� �������)���#��������5� �4 ����#��������
� ������� ��� �������21�'�)����� ����.#�������+�� &�#������ ����������'��-�
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS15
�4 ����#������������)�� ��21�'�)���&���#��'��� �4
��� ����������'��-��� �+�� ���������$���������1&� ��21�'�)�������)-!
�� !���" ������#��������� !���" ������#����������������������
(Top Management)
������������������(Middle
Management)
�� � �����������
�� �������(Strategic Planning)
�� ��������(Tactical Planning)
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS16
Management)
������������������(Lower Management)
� ���� ������������(Non-Management Employee)
�� � ���������������
Planning)
�� ����������(Operational Planning)
���������
�� !���" ������#��������� !���" ������#����������������������
(Top Management)
������������������(Middle
Management)
�� � �����������
�� �������(Strategic Planning)
�� ��������(Tactical Planning)
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS17
Management)
������������������(Lower Management)
� ���� ������������(Non-Management Employee)
�� � ���������������
Planning)
�� ����������(Operational Planning)
���������
• �����&2���#�#���• �������� ���&2�����3, 8� �!�#��'�������������)�����7, (Vision) ��3�)� (Mission) �!?����(Goal) &�#���+�!�#���, (Objective) �����,��
• �������� ��21�'�)����#��'�4 �(� !�#3������� ���!�#3������� &�#������21������� �!"��
�� !���" ������#��������� !���" ������#����������������������
(Top Management)
������������������(Middle
Management)
�� � �����������
�� �������(Strategic Planning)
�� ��������(Tactical Planning)
• �������� ���&2���3�)3� 8� ��!"&2���� �#'��)3�!*)'��) ��� ����'����2���&2�����3, ����4��������� ��'�� &�#!�#�)2����!*)'��)�� ��21����'����''�:(�
• �������� ��21�'�)����#��'�4 �(� 21��������� � 21�������@A��2�)� &�#21������������ �!"��
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS18
Management)
������������������(Lower Management)
� ���� ������������(Non-Management Employee)
�� � ���������������
Planning)
�� ����������(Operational Planning)
���������
�� !���" ������#��������� !���" ������#����������������������
(Top Management)
������������������(Middle
Management)
�� � �����������
�� �������(Strategic Planning)
�� ��������(Tactical Planning)
• �������� ���&2!*)'��)��� 8� ��!"&2���� �#'��)3�!*)'��)���&���#�� �� ����������'&2�����3,&�#&2���3�)3� ����4��������� ���� &�#��'���������)�� �����������!"-!���!?������ ���-��
• �������� ��21�'�)����#��'�4 �(� ��������2�)� �������� �� &�#21������������)��� �!"��
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS19
Management)
������������������(Lower Management)
� ���� ������������(Non-Management Employee)
�� � ���������������
Planning)
�� ����������(Operational Planning)
���������
���������$���%" ���������$���%" -- ����(�� �)��*�+�����(�� �)��*�+�� �������&�#��� �� (Sales & Marketing)
� ���2�)� (Manufacturing & Production)
� ���'�:(�&�#�����) (Finance & Accounting)
���������'���� (Human Resource)
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS20
���������'���� (Human Resource)
���������$���%" ���������$���%" -- ����(�� �)��*�+�����(�� �)��*�+�� ���������������� (Sales & Marketing) –�!"������&2������)��� �� ��� �����)����!"�� �1���� �����!"�� ������� ���1������ �4 �(� ���8�4� ��� �� ����B./�!�#(�����3,����1�����1�����)��� ����4����
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS21
����B./�!�#(�����3,����1�����1�����)��� ����4��������������3,������)��� �������)3��� % �!"��
���������$���%" ���������$���%" -- ����(�� �)��*�+�����(�� �)��*�+�� ��� ��� (Manufacturing & Production) –�!"���2�)��)���&�#'�)������ ����������� �(� ������&'' ����������������2�)� ���������'��/$�� ���)���&�#'�)��� �!"��
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS22
���)���&�#'�)��� �!"��
[ Continue ]
���������$���%" ���������$���%" -- ����(�� �)��*�+�����(�� �)��*�+�� ������ ����������! (Finance & Accounting)
– �!"���'�)�����������)�������������'������� �(� ����������'�����) ����)����#�,������ ������������ &�#����������)������+�'������)����% �!"��
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS23
&�#����������)������+�'������)����% �!"��
���������$���%" ���������$���%" -- ����(�� �)��*�+�����(�� �)��*�+��"��#��������� (Human Resource) – �!"��������'�������!*)'��)����� ������#���'�� �(� �������� ����������� ���@C��'� �������!�#�)2����!*)'��)�� �!"��
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS24
���!*)'��)�� �!"��
���,�-���������.���,�-���������.
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS25
�����������,�-���������.�����������,�-���������.� ����$� (Data) ���+�� �������/,���� ����5���)� �� ��)� �4����������)�� �����,���&���#�� �(� ��1������ �8�4��)��� ��� �� ������ ��1� ���1���� �!"�� ��1�����!"������.� �1!$�� ����� ����������5-��
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS26
����!"������.� �1!$�� ����� ����������5-��
� ����!�"% (Information) ���+�� ��1��� 2����#'������5'��'�� ����'����� �����)����#�, ������!" ��1��� �!�#��(,���21��(��� �4 �(� ��������!��� ��������� 8� �-����������5'��'����� �� ���������&���#�� �!"��
���,�-���������.���,�-���������.
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS27
���� ��������������.��� ����� ��������������.��� �� ����+1����� (Accurate)� �����'1�/, (Complete)� �������� (Economical)� ����������� (Flexible)� �����(� �+��-�� (Reliable)
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS28
� �����(� �+��-�� (Reliable)� ���!�#��5 (Relevant)� �������� (Simple)� �������#���'�+����/,!D���'� (Timely)� ����+������'-�� (Verifiable)
���� ��������������.��� ����� ��������������.��� �� ����+1����� (Accurate)� �����'1�/, (Complete)� �������� (Economical)� ����������� (Flexible)� �����(� �+��-�� (Reliable)
����-��� ��1� (Data) �� 2)������ ���1��#''
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS29
� �����(� �+��-�� (Reliable)� ���!�#��5 (Relevant)� �������� (Simple)� �������#���'�+����/,!D���'� (Timely)� ����+������'-�� (Verifiable)
���� ��������������.��� ����� ��������������.��� �� ����+1����� (Accurate)� �����'1�/, (Complete)� �������� (Economical)� ����������� (Flexible)� �����(� �+��-�� (Reliable)
� ��1����������:��'+��
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS30
� �����(� �+��-�� (Reliable)� ���!�#��5 (Relevant)� �������� (Simple)� �������#���'�+����/,!D���'� (Timely)� ����+������'-�� (Verifiable)
���� ��������������.��� ����� ��������������.��� �� ����+1����� (Accurate)� �����'1�/, (Complete)� �������� (Economical)� ����������� (Flexible)� �����(� �+��-�� (Reliable)
����2����#'������ ��������
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS31
� �����(� �+��-�� (Reliable)� ���!�#��5 (Relevant)� �������� (Simple)� �������#���'�+����/,!D���'� (Timely)� ����+������'-�� (Verifiable)
����2����#'������ ����������������������'���-��� -��������2�)�
���� ��������������.��� ����� ��������������.��� �� ����+1����� (Accurate)� �����'1�/, (Complete)� �������� (Economical)� ����������� (Flexible)� �����(� �+��-�� (Reliable)
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS32
� �����(� �+��-�� (Reliable)� ���!�#��5 (Relevant)� �������� (Simple)� �������#���'�+����/,!D���'� (Timely)� ����+������'-�� (Verifiable)
��-!�(�-����''������������
���� ��������������.��� ����� ��������������.��� �� ����+1����� (Accurate)� �����'1�/, (Complete)� �������� (Economical)� ����������� (Flexible)� �����(� �+��-�� (Reliable)
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS33
� �����(� �+��-�� (Reliable)� ���!�#��5 (Relevant)� �������� (Simple)� �������#���'�+����/,!D���'� (Timely)� ����+������'-�� (Verifiable)
�4��1���'�����5'��'�� ��1����&������ ��� �(� �+��-��
���� ��������������.��� ����� ��������������.��� �� ����+1����� (Accurate)� �����'1�/, (Complete)� �������� (Economical)� ����������� (Flexible)� �����(� �+��-�� (Reliable)
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS34
� �����(� �+��-�� (Reliable)� ���!�#��5 (Relevant)� �������� (Simple)� �������#���'�+����/,!D���'� (Timely)� ����+������'-�� (Verifiable)
��������3,��'���� ��������)����#�,
���� ��������������.��� ����� ��������������.��� �� ����+1����� (Accurate)� �����'1�/, (Complete)� �������� (Economical)� ����������� (Flexible)� �����(� �+��-�� (Reliable)
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS35
� �����(� �+��-�� (Reliable)� ���!�#��5 (Relevant)� �������� (Simple)� �������#���'�+����/,!D���'� (Timely)� ����+������'-�� (Verifiable)
����-�8�'8��
���� ��������������.��� ����� ��������������.��� �� ����+1����� (Accurate)� �����'1�/, (Complete)� �������� (Economical)� ����������� (Flexible)� �����(� �+��-�� (Reliable)
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS36
� �����(� �+��-�� (Reliable)� ���!�#��5 (Relevant)� �������� (Simple)� �������#���'�+����/,!D���'� (Timely)� ����+������'-�� (Verifiable)�����������1����
���� ��������������.��� ����� ��������������.��� �� ����+1����� (Accurate)� �����'1�/, (Complete)� �������� (Economical)� ����������� (Flexible)� �����(� �+��-�� (Reliable)
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS37
� �����(� �+��-�� (Reliable)� ���!�#��5 (Relevant)� �������� (Simple)� �������#���'�+����/,!D���'� (Timely)� ����+������'-�� (Verifiable)
���������'���&������ � ��������7
����������������.����������������.���&����1!&'' ����������������7 ����4
� ������7�#��'����#����� (Detailed Information)
� ������7�#��'2����! (Summary Information)
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS38
� ������7�#��'2����! (Summary Information)
� ������7��� ���������/, (Prediction Information)
� ������7��/��=��# (Exception Information)
���� �'��$�&��(����($
� ���&'�������+�!�#���,������-!�(�-���!" 2 ���./# �����(���� �������&�#��'���������)��$������,������������#������� �!"2����3,��4�������������)��
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS39
����������#������� �!"2����3,��4�������������)���&��� �����+������#����� ���)������ ��������)�������7�4 &�#���#�!" ��1��� ��)� �4�!"�����
� �(� ����#�������� ���)��� ������� ��������!�#(� �!"��
���� �'��$�&)�����
� ��)���������'�� ��1��)'�� -������������)�� ������ ��1����������7����� �!"����#������!�#��2���������/ ��1����!2�����������4� ����4����� ��1��� -��-!�(������)����#�,&��� &�#���
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS40
����� ��1��� -��-!�(������)����#�,&��� &�#����!"-!-����� ����&2!?����!D:���������% �� �����)� �4
� �(� ��������!2���� ���)��� ������� ��&���#� ������������ ���)��� ������� ��&���#�� ��������!2����!�#(� �!"��
���� �'�������(�����
� ���#�� ��1����������7����� �!"2����! �������������� �!"����#����� �!�#��2���������/ &�����2����3,�� -��-!�(������)����#�,&�#�����/,&����������)������% ������� �!�#��'�������)��
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS41
������� �!�#��'�������)��
� ��1����������7!�#�$��4�!"2��� ��)�����������#�
� �������1!&'' �����E
� �(� ������������������/,��� ���������� �����!�������������/,�!" ���-���� ���!F �!"��
���� �'��������
� �!"������7()��)�7. �� ����� �4���������� ���� ��1������ �- �� 21��(����������)�% ��� ���-!������������/��=��# (Exception Report) ���-!
� ��1��� ����(���������������#�!" ��1��� ����
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS42
� ��1��� ����(���������������#�!" ��1��� ����������7�� �!"����#����� ����������7����� �!"2����!�5-��
����������������.����������������.���&����#��'���������&�#!�#�$� ���������)������4
� ������7&''���������� (Structured Information)
� ������7&''�� ���������� (Semi-Structured
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS43
� ������7&''�� ���������� (Semi-Structured Information)
� ������7&''-����������� (Unstructured Information)
���� �'"&&�����������
� �!"������7�� &�������#������� ��)�������!*)'��)�� ��������&���#��
� ������7!�#�$��4�#��������� +1����� &�#��4��� ��������7��� ���&�' ������� �������� -�������7��
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS44
��������7��� ���&�' ������� �������� -�������7������)����#�, ��-!�(���'����������#��'���� (Lower Management) ��� ��(�����&��!D:���� -�����8�'8��
� �(� �'�� �8�4� �������)��� �������)��������� ���������� �-! �!"��
���� �'"&&�*����������
� �!"������7�� ����./#��4��� �!"&''����������&�#-�����������2��� ��� �!"������7�� �!"2����!���������7&''���������� ��� ���-!�(������������#��'���� (Middle Management)
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS45
�#��'���� (Middle Management)
� �(� ��������!�)�/����� �8�4����!���,���-! ������&2���2�)� �!"��
� ������7!�#�$��4� �'� � ����4������������������7&''���������� ����+��-!�(�&��- !D:���� 8�'8��-��'�����
���� �'"&&��������������
� �!"������7�� �!"2����!���������7&''�����������(������ &���#����4�&�������+��!D���'� ��� ��(����������/,�������/,����� �'� � ��������7�#���4����� �����&�#���'���$��������
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS46
������7�#���4����� �����&�#���'���$���������������)3���)�
� ������7!�#�$��4��-!�(������������#��'�1� ��� �����)��&��- !D:���� ����8�'8���1�
� �(� ����)����#�,�������3,����& �� ������� �����' 4 !F �!"��
��!!�������.��!!�������.
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS47
��!!��!! (System)(System)(System)(System)(System)(System)(System)(System)����+�� ��������,!�#��'����% -��&�� � (People) �������� (Resource) &��)� (Concept) &�#��#'���� (Process) ����������� ��� ����'����2����!?������ ���-��
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS48
'����2����!?������ ���-��
InputInput ProcessProcess OutputOutput
FeedbackFeedback
��!!�������.��!!�������.� ��������!�"% (Information System: IS) ���+�� �����������������% �(� ��1� (Data) � ���1��#'' ���2����#'����!�#��2� ����'����� �!�� �&!�� ���������5' ��� ����-��2����3, ��� ������7
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS49
�!�� �&!�� ���������5' ��� ����-��2����3, ��� ������7�� ��-!�(���'���������)��
DataData ProcessProcess Info.Info.
FeedbackFeedback
�����������!!�������.�����������!!�������.
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS50
�����������!!�������.�����������!!�������.� ���&�������� ���3���)�
� ���&����#��'���������
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS51
��!!�������."*�-�������������$���%"��!!�������."*�-�������������$���%"� &'���!" 4 ()� ��4��4 �� ������#''������7������#''�����-�����+�����'��������-����'�������� ���3���)���#''�������&�#��� �� (Sales & Marketing
System)��#''���2�)� (Manufacturing & Production
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS52
��#''���2�)� (Manufacturing & Production System)
��#''�����)&�#���'�:(� (Finance & Accounting System)
��#''��������'���� (Human Resource System)
��!!�������."*�-������ !���" �����!!�������."*�-������ !���" ���
Top Management
Top Management
Middle ManagementMISMISMISMIS
DSSDSSDSSDSS EISEISEISEIS
� 6 ()�
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS53
Management
Lower Management
All LevelESESESES OASOASOASOAS
TPSTPSTPSTPS
TPS: Transaction Processing
System
� �#''!�#��2������� ���� �#''!�#��2� ��1�(Data Processing System)
� �!"�#''(��������5'&�#!�#��2� ��1��� ��)� �4���������3����� �������!*)'��)���&���#�� �����,��
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS54
���3����� �������!*)'��)���&���#�� �����,��
� �(� ������8�4����+��)' ����� �8�4��)�������1���� ��� �� ������ �� ������ ������#�'�� �������'&����������)��� (Invoice) �����'���5���'��) �!"��
TPS: Transaction Processing
System
��/���./#�����: ���#''TPS
� ����+�����5' ��1��� ��)� �4!�#����� ���������)3���)�-�� �(� !�#���)�1���� �������� �8�4��)�������1���� �!"��
� ����+����� ��1���� ��(���������)3���)�-�� �(� ���
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS55
� ����+����� ��1���� ��(���������)3���)�-�� �(� ����'�����'$�.� ����'&�����4 �!"��
�'��������.� ��1� (Data Maintenance) ������!��'!��� ��1� (��) �' &��- ) ����!"!D���'����� ���
MIS: Management Information
System
� �#''������7��� ���������� ����������#''������7!�#�$��4��� <�#''�������������� (Management Reporting System: MRS)
� �!"�#''�� ��������7�(������������������
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS56
� �!"�#''�� ��������7�(���������������������./#����% ��� ����&2 &�#��'���������)�����3���)� ��21�'�)����#��'����
� ������7�� -�������#''TPS
&���� ��1�$���(Internal)
&���� ��1� (Data Source)
������7�� -����'����&���� ��1�$���&�#
$����
���� ����������TPS �#''�� ��#��������� &�#&���� ��1�
$����
MIS
�����(Report)
�����
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS57
&���� ��1�$����(External)
MIS
• �#''��'���������)�� (DSS)
• �#''����21�'�)����#��'�1� (ESS)
• �#''21��(� ��(�: (ES)
�����(Report)
MIS: Management Information
System
��/���./#�����: ���#'' MIS
� ����+�����������7�� �����)�-����������������������� ����/)�7����, �����+)�)
� ����� �-! ������7��� �����������#-������6� ��1�
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS58
� ����� �-! ������7��� �����������#-������6� ��1��� ������5' ��1����&���� ��1����� 8� ����#''TPS
� ����+�����������7��1! �������-�������1!&''
DSS: Decision Support System
� �#''��'���������)��
� �!"�#''�� ��������������7�� �!"!�#��(,�����'21�'�)���
� ������7()��4����� �� �����'�������)����������/,
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS59
� ������7()��4����� �� �����'�������)����������/,�� -�����+������/,�������-������������/,-�����
� �#''��'���������)�� -�����+����)��&�21��(�-������
��'���������)��&''��������
21�����)��
8�E�,&��, DSS�#''������6� ��1�
��������'�� �-!&�#���������
�������� DSS
6� ��1�6� ��1�
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS60
���� �����)�����,������'�(�����������
�������� DSS
�#''������6�&''������
6� ��1�6� ��1�
DSS: Decision Support System
��/���./#�����: ���#'' DSS
� ��������������7�� !�#��2�&�������#''TPS ��� �(�����������)��
� ��'���������)��&''-����������� ����&''�� �
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS61
� ��'���������)��&''-����������� ����&''�� ����������
DSS: Decision Support System
��/���./#�����: ���#'' DSS (���)
� ��'���������)�� ��21��(���������% ����4 ��#'�+��!D:�������������������)����#'�+������!"-!-������&��!D:�������������)���4%
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS62
��#'�+������!"-!-������&��!D:�������������)���4%� �����������7�� ����!"������&��!D:���4������ ����!"����������)��
��)����#�,���������� �!"-!-����� ��������)��� ����&''��������&�#2����3, ���������)���� �!"-!-��
EIS: Executive Information
System� �#''������7��� �21�'�)����#��'�1� � �#''������7�� (���21�'�)����#��'�1��������+� ��+�� ��'�� �)����#�, &�#!�#��2�������7 ��4�$���&�#$�������,��������������-���#���&�#�����5� �4 ����������+��������7����������(�����'�)������� ��'2)�(�'
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS63
����+��������7����������(�����'�)������� ��'2)�(�'-�� �(� ����������'�� ������&2�����3, &�#��������4��'!�#�/ �!"��
� '�����4����������#''������7()��4-�����(� ��� ���� <�#''��'��21�'�)����#��'�1� (Executive Support System: ESS)
6� ��1�$����6� ��1�$����
6� ��1�6� ��1�8�E�,&��,�#'' EIS
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS64
6� ��1�$������,��6� ��1�
$������,��
���������6� ��1�()��)�7.
���������6� ��1�()��)�7.
8�E�,&��,������6� ��1�
8�E�,&��,��� �����)������ ����21�'�)���
EIS: Executive Information
System
��/���./#�����: ���#'' EIS
� ��/$�� ��������7������������� �!"������7�� �����'1�/,
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS65
� �!"������7�� �����'1�/,� �!"������7�� ���������� �(� ���� ��1��������% � ��������-��� �!"������7�� �(� �+��-��� �!"������7�� ����+������'-��
EIS: Executive Information
System
��/���./#�����: ���#'' EIS (���)
� ����#��� ��21��(�� �(������� �� �����&���2���1!&''��5'���� �(��������'I��,�&��,-�����������1!&''
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS66
� �(��������'I��,�&��,-�����������1!&''�&���2���1!&'' CGI -�������#''���.����!���$��&�#��'������ ���(�� �(� ������'����� ����)����,�5�-�����#''&#������(���
EIS: Executive Information
System
��/���./#�����: ���#'' EIS (���)
� �������+������)�� � ��+��&���� ��1�-���� �������'�� ��1�����&�#!D���'�-��������
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS67
���'�� ��1�����&�#!D���'�-��������� � ��+�� ��1�$���������)��5����)��,-���'��(�4!D:��&�#������ ��!D:��-��� � ������3)'�� ��1�-�����#''�)����#�,&''Ad Hoc
EIS: Executive Information
System
��/���./#�����: ���#'' EIS (���)
�!�#��(,�� -����'� ��) !�#�)�3)$�� ���#''��'���������)��� � ��+�� ��1�-���#���
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS68
� � ��+�� ��1�-���#��������������������&2��-������&�#�!�#�)�3)$��� ��) !�#�)�3)$�������� ���� ��1��(�������!D:��&�#���&��-
ES: Expert System� �#''21��(� ��(�:� �!"�#''�� �������� ����21��(� ��(�: ���������!���.�&��21�'�)����#��'�1�
� �#'' ES �#�����,����1� &�#������7�� �!"
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS69
� �#'' ES �#�����,����1� &�#������7�� �!"!�#�'���/,�������)���������(� ��������!D:���� �����������'�+����/,!D���'����� ����!�#��2� &�#����������'�����'21�'�)���
� �!"�#''�� ����&''�������� ���.�,
6��9��/J,(Rule Base)
��-������))�=�� ��1�
�#''21��(� ��(�:(Expert System)
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS70
21�'�)����#��'�1� / 21�����)��
��-������))�=�� ��1�(Interface Engine)
6����,����1�(Knowledge Base)
ES: Expert System
��/���./#�����: ���#'' ES
� ����&''�)3�����)�&�#����2� ��21��(� ��(�:���!�#�'���/,����&��!D:����)���������%
� �������(��������'��������!D::�!�#�).6,
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS71
� �������(��������'��������!D::�!�#�).6,(Artificial Intelligence: AI) ������ �������� “Expert System Shells”
��������������7������� ��1��(��������'�#'' DSS
OAS: Office Automation System
� �#''�������������) ���� “�#''������7��� �������� (Office Information System: OIS)”
� �!"�#''�� ��'���)���������������������� ��)� �4�&���#�� ����4������)������ ���� ��'������
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS72
��)� �4�&���#�� ����4������)������ ���� ��'������-�����#��1���+��� �����������-��5�� �(� ������������)��5����)��, ���!�#(����-�� ��������������� �������� ��1� �!"��
OAS: Office Automation System��/���./#�����: ���#'' OAS� ������5'��'��������7����% �� ��� �� �����''�����������-����� �����(���
� (�����������������)�������% -��&�� ���!�#��2����(Word Processing) ������������)��5����)��, (e-
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS73
(�����������������)�������% -��&�� ���!�#��2����(Word Processing) ������������)��5����)��, (e-Mail) �������������2������� ������)�����, (Work Group Computing) �����������������������(Work Group Scheduling) &�#������������-�� ���� (Work Flow Management) �!"��
OAS: Office Automation System
��/���./#�����: ���#'' OAS (���)
�����!�#����,�(���������������#����� OAS ��'TPS �(� ��������&''E��,�)��5����)��, (Electronic Form Technology) ��������������!"��
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS74
Form Technology) ��������������!"��(Work Group Technology) &�#������ ������)��5����)��, (Electronic Message Technology) �!"��
���� / �$����(����!!�������.-�(��0�% ���� / �$����(����!!�������.-�(��0�%
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS75
��!!�������.�/1�����" �����!!�������.�/1�����" ���
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS76
���.2��� �����!!�������.�/1�����" ������.2��� �����!!�������.�/1�����" ���
&'������!" 2 &���� -��&��
� &�����()����)� (Technical Approach)
� &�����()��K�)��� (Behavioral Approach)
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS77
" #���+%��� %�
� �!"&��������7��.�������#''������7��(��� ��������!�#����,&''����������/)�7����, ��������������$�� &�#�������+ ���#''������7
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS78
" #���+%��� %�� �� ��)(��� ����(�������7��.���&�����()����)�������������� ��� (Computer Science) �!"���7��.���� ����'�K.9���������/ �)3��������/ &�#�)3����� ��+��&�#�����5' ��1�������!�#�)�3)$��
��������������� (Management Science) �!"���7��.�
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS79
��������������� (Management Science) �!"���7��.���� ����'&''��������������)��&�#���������
��������� ���������� (Operational Research) �!"���7��.���� ����'&''����������/)�7����,�� +1����(�����������&!��������)��!D:���()�3���)�
" #���+%��,!%����
� �!"&��������7��.�������#''������7��(��� ���������:�� �� ������������ �� �����'�K�)�������% �� ��)� �4������;�&�#'��������.��#''������7
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS80
������7
" #���+%��,!%����
� �� ��)(��� ����(�������7��.���&�����()��K�)������������� (Sociology) �!"���7��.����������;��#''�#�������'�����������,�������-� &�#�#''�2���#�'�����-�
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS81
�������'�����������,�������-� &�#�#''�2���#�'�����-���'���'���� ����'���� &�#���,��
��������� (Psychology) �!"���7��.����21�����)����&�#�(�������7�����-�
" #���+%��,!%����
� �� ��)(��� ����(�������7��.���&�����()��K�)���� ���������� (Economics) �!"���7��.���� ����'2�)�$�/J,�)�)��� 8� ��!"2�2�)� ����������&�#�#''������7 ���
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS82
�)�)��� 8� ��!"2�2�)� ����������&�#�#''������7 ����!�� �&!�� �������)����)�)��� &�#���������� ��������#''������7�����������!�� �&!�����������������'��&�#����$������,�������-�
��������!!�������.��������!!�������.&'������!" 3 ��� -��&��
� ���,�� (Organization) - �#''������7+���!"����� � �����,��
� ��������� (Management) - �!"����� ���� ��
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS83
� ��������� (Management) - �!"����� ���� ��21�'�)�������,��
� �������� (Technology) – ��� ���) !�#�)�3)$��&�#�������������������� ���#''
!�!��-��)�����!�����!!�������.!�!��-��)�����!�����!!�������.'�'�� ���#''������7� ��� �����������)�� �����,���!"-!������!�#�)�3)$�� !�#�)�3)2� &�#��������
� �(�������;��)���&�#'�)������%� �(��!"���� �����������'�)����1���� ������������()���'
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS84
� �(��!"���� �����������'�)����1���� ������������()���'�1������ �4
� �(�!��'!���!�#�)�3)$����������)�� ��� (�������������)�������5�&�#+1������� �4
� �(���������-���!���'����& �� �� �(���� ������1���� �����,��
!�!��-��)�����!�����!!�������.!�!��-��)�����!�����!!�������.2���#�' ���#''������7� 2���#�'����7�.67����, (Economic Impact) ��� 2���#�'�� ��� �� �����'!D������������) &�#�������������������;��#''������7 �����,��
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS85
����������;��#''������7 �����,��� 2���#�'����K�)��� (Behavior Impact) ��� 2���#�'�� ��� �� �����'���� �)��)��� &�#���!��'��������������)�� �����,�� �� ����#''������7� ����(�
)�����&$�� '���'��!��� ��������� ������� �� (Cost of Information) �(� ���I��,�&��, 8�E�,&��, ��������(������� ������ �����)������ ���� �!"��
� �������������!�"������ (Transaction Cost Theory) �(� ���
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS86
� �������������!�"������ (Transaction Cost Theory) �(� ������� ��1� ��������������� �������������'������ �!"�� 8� �������#''������7��(��#(���������(������4��#�#���
� ���������������#����� (Agency Theory) ��� ������)�2�!�#��(,�1������'���,�� 8� �����!"����(�������� ����������3�������'�1���� ������������ ������������)��$������,������� �4 �(� ��������������) �4 �!"��
)�����&$�� �,!%����
� $����������� ������������������,������./#&'��'(Flatted Organization) ���������#����������������)�� &�#���#''������7��(��!"���� ����(�������)�� ����4�(���!�#��������������
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS87
(�������)�� ����4�(���!�#��������������!�#�)�3)$���� �4
� ���%&����'�����!� ������ �#''������7(������#��'(�4���������� �����,���� �������������)���������� �4 &�#�������������)��-�-�� �4��1���''������'������ �
)�����&$�� �,!%���� (!��)
� �(�&����� �()�$�� �#''������7(�����) �������+�����)������ ���� �����,�� �(� ���������� ����)����,�5� (Internet) ��(���� �����)������ ������4�$���&�#$�������,�� �!"
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS88
�)������ ������4�$���&�#$�������,�� �!"
� ���*�+�*��&������� �#''������7�� �!�#�)�3)$��(���������,�� ����5�& 5�&���� ����+����������)3���)���'���,�� ����:� ������;� �4��������!"���,�� ����:�-��
)�����&$�� �,!%���� (!��)
� ����&��������%��� ������#''������7��(� ���2������������!��'��#'��������)�� ������������,�� �����'����������% ����4 �����������)�������������'������ �4 ���,������������&2����� �
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS89
���������'������ �4 ���,������������&2����� �&��!D:������4-������
!��������!!�������.!��������!!�������.����+�� 21��� ��� �� �����'����(��� ����1&�&�#��'���#''���)�����, ����!"'�����������������'������������&'����������� �����,���5-��
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS90
!��������!!�������.!��������!!�������.'�������#''������7 �����4
� 21��(������)�����, (User)
� 21��1&�&�#8��'��������� �����)�����, (Supporter or Technician)
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS91
Technician)
� 21�� ���!�&�����)�����, (Programmer)
� 21��)����#�,&�#���&''�#''���)�����, (System Analyst)
!��������!!�������.!��������!!�������.'�������#''������7 �����4 (���)
� 21�'�)����#''���)�����, (System Manager or Administrator)
� 21�'�)���6� ��1� (Database Administrator)
Mr.Warawut KhangkhanChapter 1 Organization & MIS92
� 21�'�)���6� ��1� (Database Administrator)
� 21�'�)����#''������7 (Information Administrator)