知識管理解決方案 - 國立臺灣大學 ·...
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知識管理解決方案
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關於碩網資訊 • 碩網資訊股份有限公司 (台北.上海.北京)
– Founded in May 1999 – 主要股東:威盛電子
• 核心產品 – SmartKMS 8 – WiSe 8 – SmartSRM
• 通過CMMI Level 3 軟體開發認證
• 獲獎榮耀 – 98.創新研究獎 – 97.數位內容產品獎 – 96.創新成果表揚 – 95.創新應用設計大賽
• 經濟部工業局技術服務機構服務能量 – 知識管理系統MA3知識管理類(含管理技術類、資訊技術類)
– 95.IT應用創新暨創業大賞
– 93.數位內容產品獎
– 92.創新軟體產品獎
知識管理系統 智慧型搜尋引擎 社群關係管理解決方案
(社群情報收集、互動、智能客服)
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超過 400+導入及建置經驗 市占率第一的知識管理品牌
Smart KMS
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政府、教育機構 電子、資訊業
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金融、保險業、電信
其他
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金融、保險業、電信
其他
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知識管理系統可以做到……
•對於公司… –整合各部門經驗與技術文件,進行更有效的運用。
–打破部門間依據部門業務或功能劃分的資訊壁壘,易於建立跨部門的團隊。
–快速蒐集外部資訊及整合內部知識,發揮公司最大的競爭力。
•對於員工… –減少尋找經驗或知識的時間。
–員工對各自的知識,可做有系統的管理。
–分享員工Know-how,提昇員工能力。
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8 創造、蒐集累積企業知識
組織架構企業知識
分享企業知識能量
再利用企業知識庫
─ 打造企業知識價值鏈
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Security
External Data
Info
rmatio
n
Aggre
gatio
n
Content Management
Text Mining
Search Engine
Taxonomy Engine
Collaboration
Personalization
Portal
知識貢獻
蒐集 組織
分享
再利用
創造
External Data Users
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• 知識編輯上傳
• 自動化資料擷取系統
– Internet/Intranet
– RSS News
– File server
– 關聯式資料庫
– 電子郵件
– Lotus Notes
• 多種資料來源
– 可設定篩選條件擷取任意格式檔案
– 可萃取 Office、PDF 、TXT、網頁文件、支援多種資料格式
• 專家黃頁、專家Q&A、知識社群
知識創造、知識蒐集
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表單管理 自由設計文件類型,無限延伸應用
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執行效果評估指標
黃琦聆
應用推廣課
系統功能包含核心社群查詢、會員註冊、會員管理、公布 內容需再詳加描述
知識蒐集 知識編輯上傳/審核機制
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知識蒐集 版本控制
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• 依指定目錄,將電子檔或數位化文件檔案批次匯入知識庫
• 自動判斷文件是否已經更新,將文件同步更新到知識庫
• 可設定深入擷取內容的檔案格式、擷取深度
• 透過排程管理定期將相關文件擷取至知識庫中
File 2
File 3
File Server
File 1
File 5
File 4
AD Server
知識蒐集 檔案系統
Database
Index
File Spider
Search Engine
KMS Platform
Brower
Internet
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• 擷取Notes資料建立index, user點選文件後連回Notes依Notes權限閱讀。
• 自動判斷文件是否已經更新,將文件同步更新到知識庫。
• 透過排程管理定期將相關文件擷取至知識庫中。
知識蒐集 Lotus Notes
ACL
Http Service
NSF 1 NSF 2
NSF 3
Notes Client
Notes Spider
Search Engine
KMS Platform
Database
Index SmartKMS
Domino Server
Internet JAVA API
CORBA
Http Service
Notes Flow
Notes Doc Brower
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• 可擷取各種關聯式資料庫。
• 可設定擷取資料庫的表格名稱及欄位,並對應到KMS文件的標題和內容。
• 自動判斷文件是否已經更新,將文件同步更新到知識庫。
• 透過排程管理定期將相關文件擷取至知識庫中。
知識蒐集 資料庫擷取
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知識蒐集 網頁擷取
首頁
第一層
第二層
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知識蒐集 RSS 外部知識資料搜集
• 可指定擷取RSS頻道的連結網址
• 提供『取得頻道資訊』功能,方便使用者進行內容預覽及快速設定
• 可設定過濾擷取內容的關鍵字
• 可設定知識地圖分類或自動分類
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• 經由e-mail擷取元至郵件伺服器(POP3 Mail Server)蒐集指定的電子郵件。例如:客戶諮詢服務專用信箱或訂閱外部電子報(研究報告、產業資訊…)的
專用信箱。以蒐集來自各地廣泛使用者或顧客最前端之反應資料,將其擷取
回知識庫中,存放郵件本文與各種不同類型的附件檔案。
• 可指定擷取郵件的POP3 郵件地址
• 可設定過濾擷取內容的關鍵字
• 可設定知識地圖分類或自動分類
• 透過排程管理定期將相關文件擷取至知識庫中。
知識蒐集 電子郵件擷取元
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知識組織 • 知識分類導覽
– 主題式分類導覽
– 文件數量及分類路徑標示
– 彈性的分類顯示排序
– 分類名稱檢索,快速找到特定分類
– 分類中可直接將文件作廢或刪除
• 自動分類機制
– 一文可歸屬多類別
• RSS訂閱
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驗收
知識分類導覽
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• 頻道發佈及訂閱
– 檢索的結果與RSS結合,發佈為公共或私人頻道
– 可供RSS Reader訂閱,讓知識分享更便利
• 企業行事曆
– 企業統一的行事曆,針對重要行程進行設定並可加入附件
• 訊息交流
– 公佈欄可針對部門進行發佈,並可輸入參考連結及附件
– 提供熱門文件、最新建檔文件等即時資訊
– 可將文件轉寄分享
• 知識社群
• 專家黃頁 / Q&A
知識分享
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可針對部門進行發佈
重要行程進行設定並可加入附件
熱門文件、最新建檔文件等即時資訊
檢索結果與RSS結合,發佈為公共或私人頻道
知識分享
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知識社群
社群列表
社群話題列表
互動討論區
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專家黃頁
專家黃頁
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Q&A • 提供Q&A搜尋功能、發問問題時,自動提供相關問題參考
• 提供已發問問題、待回答問題首頁頻道及mail提醒功能
• Q&A提供使用者評論功能,以利提供其他建議
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• 提供各式檢索功能
– 全文檢索、布林檢索、分類搜尋、進階檢索
• 動態推薦熱門關鍵字
• 同義詞庫輔助、同義詞檢索、模糊檢索
• 條列顯示索引結果
– 預設相關程度排序、列表之所有欄位皆可排序
– 頻道發佈、自動摘要
– 檢索結果提供多維度檢視功能,可依[分類]、[作者]、[資料來源]、[最後修改時間]進行縮小範圍檢視
– 再檢索/手動檢索/推薦文件與分類/
– 推薦專家/專家文件/推薦Q&A
知識再利用
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全文檢索
fuel(58) fuel band(35) fuel cell(5) fuel economy(20) fuel PHP(26)
fuel fuelband fuel cell
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多維度檢索分群 (1/4)
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多維度檢索分群 (2/4)
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多維度檢索分群 (3/4)
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多維度檢索分群 (4/4)
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自動摘要、文件排序
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標題 內文
附件 下載所有附件 分類
進階搜尋
個人化
摘要
多維度檢索
排序
作者
資料來源
修改時間
分類
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• 文件審核、版本控制
– 文件表單可設定審核,填寫表單需經審核者確認後再發佈
– 針對送審文件加上註解評論,讓作者瞭解退件原因
– 文件表單可設定版本控制,此類表單儲存後即新增一版本
– 文件以最新版本呈現
– 管理者可視需求刪除歷史版本
• 文件評分與評論
– 推薦文件與分類、推薦專家、專家文件、推薦Q&A
– 文件生命週期
– 必填欄位設定 / 表單格式文字含 FCK Editor
– 多個附件夾檔合併下載
文件管理
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延伸閱讀 評分/評論
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延伸閱讀 推薦文章/推薦分類
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延伸閱讀 推薦專家/專家文件
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延伸閱讀 推薦Q&A
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轉寄
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知識統計
• 使用者統計 – 可統計所選定的使用者,在指定時間內的使用行為
– 可依[登入次數]、[使用時間]、[閱覽次數]、[評論次數]、[評分次數]、[上傳篇數]進行排序
• 流量統計 – 可統計指定時間內的[登入次數]、[使用時間]、[閱覽次數] 、[評論次數]、[評分次數] 、[上傳篇數]流量。
– 統計結果可以圖形顯示
• 文件統計 – 可列出各文件已閱讀人員、未閱讀人員
– 可列出個人已閱讀文件清單、或未閱讀文件清單
• 專家統計 – 可統計所選定的專家,在指定時間內的文件及Q&A
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• 可統計所選定的使用者,在指定時間內的使用行為
• 可統計所選定的文件或文件類別,在指定時間內每篇文件的相關資訊
• 可統計指定時間內的系統流量,並以圖形顯示
• 匯出工作報表
文件或文件類別在指定時間內的相關資訊
使用者在指定時間內的使用行為以圖形顯示
統計分析
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知識入口(個人化管理)
• 首頁儀表板 – 依照身份顯示使用者權限資訊
– (1)KMS資訊(2)公用、私人頻道(3)其它RSS 站台
– 自訂儀表版,並透過拖曳擺放資訊區塊
• 個人化設定與管理 – 個人化書籤(喜好分類紀錄與喜好文件紀錄)
– 喜好分類紀錄、喜好文件文件更新,系統自動通知
– 我的統計資料
• 私人頻道 – 可發佈及管理個人的私人頻道
– 可自訂個人化首頁功能,使用者工作常用資訊垂手可得
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我的統計
上傳文件列表
我的統計資料
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系統管理
• 表單管理 – 自訂表單欄位的功能,提供多種型態欄位設定
– 可設定各表單的文件是否需要審核及版本控管
– 批次表單匯入功能,快速導入知識庫
• 分類權限管理 – 依照組織需求設定各分類的管理者,並管理負責分類及權限
– 分類權限分為[無權限]、[線上閱讀]、[僅可讀取]、[可修改文件]、[可刪除文件]、[可管理分類]等6個等級
• 權限管理 – 帳號與群組管理,並可設定文件存取權限
– 可支援讀取AD、 LDAP達到帳號同步,單一簽入
• 排程管理 – 提供 [各擷取元 / 索引最佳化 / 索引重建...] 排程管理
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表單管理 自由設計文件類型,無限延伸應用
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豐富的格式化文字及圖片功能
表單管理
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表單管理 匯出後進行統計及產生報表 表單匯出文件功能,方便管理者匯出後進行統計及產生報表
表單名稱 標題 來源 最後修改時間 會議主題 會議地點 會議時間 參考連結 會議內容
會議紀錄 KM會議紀錄 Administrator 2010-10-29 17:24:16 KM會議紀錄 A會議室 2010-10-29 17:22:00會議紀錄 SmartKMS版本更新 Administrator 2010-12-03 11:18:32 SmartKMS版本更新 A會議室 2010-12-03 11:16:00 AJAX - 使用者自訂首頁會議紀錄 台灣師範大學 Administrator 2010-12-21 10:49:28 台灣師範大學 2010-12-21 10:48:00會議紀錄 知識管理會議 Administrator 2010-12-13 11:22:04 知識管理會議 A會議室 2010-12-13 11:20:00
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• [分類管理者]可管理其負責之分類設定文件權限與指定[分類的審核者]
• [分類審核者]可審核此分類下的送審文件 對群組設定知識地圖的
存取權限
依照組織需求設定分類的管理者
分類權限管理
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• [分類管理者]可管理其負責之分類設定文件權限與指定[分類的審核者]
• [分類審核者]可審核此分類下的送審文件
分類權限管理
線上閱讀:線上閱讀,不可下載/不可列印文件 僅可閱讀:可閱讀/下載/列印文件 可修改文件:可閱讀/下載/上傳/修改文件 可刪除文件:閱讀/下載/上傳/修改/刪除文件 可管理分類:可管理分類.授權瀏覽權限
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組織
分享
再利用
創造
蒐集 • 定期蒐集產業訊息。
• 蒐集既有文件、專案文件、設計圖檔。 • 使用者填寫知識物件屬性基本資料
• 文件表單需經審核,才發佈至系統
• 建立版本控制,文件儲存後即新增
一版本
製造中心
行銷中心
全球資源中心
• 全文檢索
• 以文件內容與關鍵字間的相似程度排序
• 藉由專家庫人才機制、Q&A,完整收納專家知識/隱性知識
知識管理系統
• 電子表單, 知識貢獻
• 電子表單包含分享檔案、ISO
文件、合約、物料檢驗表單、
報價單、會議紀錄…..
打造企業知識價值鏈
• 建立(公共、個人)頻道,主動式推薦分享
文件。
• 建立行事曆、指定會員發佈訊息。
• 熱門文件、最新建檔文件等即時資訊、文
件轉寄
• 文件內容評分或評論。
• 提供自動化擷取元(檔案系統、資
料庫、網頁、RSS 外部知識擷取)
• 建立專家黃頁、Q&A、知識社群
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建構效益 • 加強知識的整合與分享
– 整合各產品之專業知識
– 加強知識文件與資訊之累積
– 增強跨工作領域之知識分享
• 降低知識搜尋之成本 – 提供研究人員整合各資料/ 知識來源的管理系統
– 降低搜尋、建構知識與分享的時間與精力
• 過濾、保留企業精華之知識資產 – 藉由流程的檢討與改進,提昇知識管理對每個研究人員工作流程的效益
– 藉由各部門資深的員工參與,保留系統內高品質知識文件
– 保留重要、高品質的知識,以供每個新進工程師學習參考
– 促進各部門間對於同一議題的討論與分享,提昇工作品質與建立工作人際網路
• 增強跨部門溝通與分享之文化 – 跨平台之系統,可形成企業內部跨部門之知識社群,分享彼此學習與工作心得
– 鼓勵新進員工參與之分享文化,提昇人員工作認同
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投資效益 • 標準作業流程,累積專案經驗在知識管理系統。
• 每個人省去30%的時間在搜尋無用的檔案。節省50%浪費在找Right Person的資源。
• 每個人每天減少接聽求助的電話。組織可以節省25%-40%的對外頻寬。
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• 系統維護
– 保固:專案驗收起一年,保固期間提供版本升級(版本授權更新)。
– 維護方式︰.接獲維護請求後,立刻進行問題確認並以電話、email 提供故障診斷及修復服務。
– 經判斷需到場支援時,即派員至現場進行支援服務。
– 保固期滿維護費用:專案總價 × 10%。 (客製化× 15%)
– 保固期滿維護費用(含版本授權更新):專案總價 × 15%。 (客製化× 20%)
• 版本升級(版本授權更新)
– 版本授權更新:Only for License upgrade.版本更新升級所延伸服務費用需另計。
– 延伸服務:係指系統安裝、教育訓練、原系統資料轉置、原系統客製功能轉置。
系統維護、版本升級(版本授權更新)
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硬體配備
CPU 2.0GHz以上、2GB RAM、10 GB以上硬碟空間(視使用人數與資料量調整)
資料庫
Microsoft SQL Server 2008 / 2010
Oracle 9i / 10g / 11g
MySQL 5.0 / 5.5
系統支援
作業平台
Windows 2008/2012 Server(32或64位元)及Linux、Unix(須搭配Java 5.0 執行環境)
瀏覽器 Microsoft Internet Explorer 7 / 8 / 9
/ 10、Mozilla Firefox、Google Chrome
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購買SmartKMS 8的理由 SmartKMS 8知識管理系統,可從大量非結構性的資料中,對各種資料格式來源進行自動擷取和探鑽,並透過系統模擬人工智慧、建立分析有效的相關性連結,並針對格人畫得知識需求,來做進一步的知識加值。
SmartKMS 8結合Web 2.0的新應用技術與觀念(RSS、AJEX、WIKI) 提供以人為本的新一代知識分享系統,協助企業及時蒐集內、外部知識,加強即時應變與精進決策的品質,大幅提昇工作者與管理者之作業效率。
SmartKMS 8搭載超世代聰明搜尋引擎 安全+ 互動+ 智慧+,提供多維度智慧介面之全文檢索,藉由專家庫人才機制/專家Q&A,完整收納專家知識/隱性知識,搭配業界最完整的知識擷取元,讓知識不遺漏。
SmartKMS 8系統特色:
多種知識蒐集引擎
內建多種檔案格式解析
智慧型分類引擎
文件管理
相關性自然語言處理工具
– 協同工作
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碩網資訊(SmartKMS 8) 競爭優勢 • 能力
– 全心全力專注在知識管理系統解決方案
– 核心技術已獲得國內十餘項專利
– 軟體研發及專案管理能力具國際專業認證CMMI L3
– JAVA開發能力及經驗豐富. 使用AJAX等新技術
• 價格
– 多年來均有完整定價及底價, 產品市場價格不會混亂
– 整體系統導入費用具競爭力
• 產品
– 產品上市至今約10年多. 為完整的知識管理系統
– SmartKMS系列產品獲得最多項評選獎項之肯定
– 具有超過400家客戶基礎
– 可跨多種平台. 支援多種資料庫、多國語言
– 具有SDK, 可讓客戶自行開發維護
• 服務
– 累積最多知識管理系統專案導入經驗, 兼具專業及效率
– 設有客服單位, 以單一窗口提供潛客及舊客產品諮詢服務