catarinas- ux em software.pdf

8/18/2019 Catarinas- UX em Software.pdf

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Como melhorar a

E X P E RIÊNCIA DO U SU

ÁR I O ao utilizar seu software ao utilizar seu software

E X P E RIÊNCIA DO U SU Á

R I O

http://catarinasdesign.com.br/


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Com dicas sobre como melhorar a experiência, oobjetivo deste ebook é discutir os principais pontos

de contato da jornada de usuários e clientes aoutilizarem um sistema ou aplicativo.

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A jornada do usuário se inicia no momento emque ele ouve falar sobre a proposta de valor...passa pela busca de maiores informações sobre

o produto... e segue para sua primeiraexperiência de uso.

É PRIMORDIAL que a interface esteja alinhadacom o que faz sentido para o usuário para nãofrustrá-lo, o que seria uma “barreira de acesso”,contrário do “amor à primeira vista”.

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Propiciando uma boa experiência nas"primeiras impressões", a chance de fidelizar ousuário e fazer com que ele seja um cliente

recorrente no sistema é enorme, portanto, não adesperdice! Afinal, a jornada só estará 100%completa depois de você ter seu usuáriofidelizado e espalhando por aí o quão bom é oseu produto! ;)


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proposta de valorOBJETIVO: GERAR IDENTIFICAÇÃO E INTERESSEEsbarrar em algum material de divulgação, ouainda, ouvir falar sobre o produto costuma ser oprimeiro contato de seu futuro usuário com o seu

negócio. É o momento em que sua proposta devalor deve estar alinhada com o que o seu públicoalvo deseja/precisa para que assim, lhe chameatenção.

Nesse ponto, de contato inicial, você precisafazer com que ele se IDENTIFIQUE com a DOR e

se INTERESSE pela SOLUÇÃO que está sendooferecida.


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O user experience design é a forma como você

vai planejar este momento da jornada para que aexperiência seja a melhor possível. Você tem deacertar a DOR do usuário em cheio usando aspalavras chave certas, deixando absolutamente claroque o seu produto é TUDO que ele precisa!

Venda o remédio perfeito para essa “DOR”(as chamadas soluções “pain killers”).

VENDA SONHOS, VENDA BENEFÍCIOS, e o maisimportante mesmo é que isso só vai surtir efeito sea necessidade for real, se ela estiver de fato dentrodo coração e da mente de seu futuro cliente.

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FOQUE EM SER UM “MUST HAVE” NA ESCALA DE NECESSIDADES, POIS É AÍ QUE TODO O AMOR COMEÇA

NÍVEL DE DOR DE USUÁRIO

preciso dessa solução

MUST HAVE

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Para atingir esse propósito com sucesso existem inúmeros processos e ferramentas de VALIDAÇÃO, comoo “business model canvas”, por exemplo. Valide a dor, o público, o preço, e também quem será o

“pagante” nessa história. Se algum desses pontos estiver errado, nada que vier depois importará, afinal, aproposta de valor não terá valor real para o usuário.

seria bom ter essa solução

NICE-TO- HAVEnão preciso dessa solução

DON´T NEED

O que você pode aprender com o seu usuário?

Como validar minha Startup com entrevistaVeja também:

Veja também:

http://catarinasdesign.com.br/o-que-voce-pode-aprender-conversando-com-seu-usuario/http://interface.catarinasdesign.com.br/info-como-validar-minha-startuphttp://interface.catarinasdesign.com.br/info-como-validar-minha-startuphttp://catarinasdesign.com.br/o-que-voce-pode-aprender-conversando-com-seu-usuario/


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02landing page/

hotsite do produtoOBJETIVO: CONVERTER!

Mesmo a ideia sendo incrível, um erro comum énão conseguir comunicar ou apresentar isso damelhor forma para os usuários. Não basta serexcelente se as pessoas não conseguem perceberseus atributos, você precisa vender essa ideia econsolidar sua proposta de valor de formafácil e clara em seus canais de comunicação!


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Imagine que o futuro cliente ouviu falar e gostou muito da ideiaporque era algo que ele realmente precisava, o próximo passodele provavelmente será buscar mais informações sobre o seu

negócio. Talvez ele jogue no Google e/ou procure algum canalde informação mais seguro para analisar melhor os benefíciosna prática e se certificar de que é algo “de verdade”, o que éum processo natural de credibilização (de quase qualquercoisa).

Sua landing page ou hotsite geralmente será um dos canaisresponsáveis por esse “SEGUNDO PONTO DE CONTATO” da jornada de seu usuário, e esse ponto é crucial. Você terá poucos segundos para convencer seu usuário a continuarexplorando a página e criar um GATILHO para que ele queiraconhecer o seu produto. Vale lembrar da regra de“identificação”, ou seja, conectar as expectativas (cliente) com

as promessas de entrega (produto).

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Conduza o usuário utilizando setas, pistasdirecionais e contrastes para que ele seja atraídopara o que interessa;

Sempre demonstre os benefícios e os argumentos de venda do produto antes desolicitar que o usuário se cadastre ou informe seus dados. VEJA Algumas dicas b ásicas:

Explore imagens na estratégia de criar conexão.Lembre-se que nossas mentes são naturalmenteatraídas por rostos humanos;

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Deixe claro os benefícios oferecidos, comunique-se pensando no que o usuário gostaria,foque em oferecer a solução para sua DOR;

Utilize ícones, crie contrastes e use fontes de

tamanhos e espessuras variadas para facilitar o"escaneamento" das informações;

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Apresente esquemas e desenhos explicativospara mostrar “como funciona”;

Explore (e muito) os call-to-actions para indicar

ações desejáveis para os usuários. Sempre deixeclaro o que irá acontecer se o sujeito clicar nobotão (ex: baixe o material, acesse o sistema, crie seucadastro, nada de mensagens genéricas e inexpressivascomo “clique aqui”);

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Explore a validação social, mostre depoimentos

ou curtidas que provem que outras pessoas jáaprovaram o seu produto.

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Use frases de efeito e chamadas claras;

UX Design para converter mais clientes!

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Veja também:

http://catarinasdesign.com.br/melhorar-a-ux-do-seu-site-pata-aumentar-seu-lucro/http://catarinasdesign.com.br/melhorar-a-ux-do-seu-site-pata-aumentar-seu-lucro/


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03Uso do produto Primeiro acesso

OBJETIVO: DAR AS BOAS VINDAS E DIRIGIRDepois de muito esforço de marketing vocêfinalmente conseguiu CONVERTER seu leadem um USUÁRIO do sistema/aplicativo!Parabéns! As barreiras de engajamento econvencimento inicial foram superadas.

O que é um sinal de que esse cliente é ‘quente’,pois ele acreditou e comprou a ideia que suasolução oferece.

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Apenas nesta etapa o usuário terá o contato DIRETO com ainterface do produto. Tenha em mente que todos os usuários sãoiniciantes nesse estágio. Leve sempre em consideração que elesmuitas vezes estão com pouco tempo ou paciência para descobrircomo as coisas funcionam. A resistência natural a coisasdesconhecidas é um fato esperado e você precisa lidar com isso!

Conheça os usuários iniciantesGeralmente usuários não habituados com o sistema, encontram-se noestágio inicial de compreensão das ações e lógica do produto. Nesse perfil,estão as pessoas muito ocupadas e que podem não ter muito tempo para

aprofundar os conhecimentos na interface do produto.

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Do que esses usuários precisam?

Interfaces que facilitem a passagem para o próximonível (intermediário).

Instruções, mas com interações contextuais. Nãointerrompa com modais e instruções. Evite tutoriaismuito longos, porque as pessoas não lêem manuaise têm capacidade muito limitada de reterinformação. Permita que os usuários acessem asinstruções novamente.

Se você tem um fluxo especial para o primeiro uso,tenha certeza de que ele termina em um lugar lógicodentro do seu aplicativo ou site. Forneça informações relevantes sobre os próximos passos

ou facilite o acesso aos elementos de navegação.

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O conceito do “onboarding” vem sendo amplamente divulgado emtermos de UX, e consiste em você fazer uma espécie de “tour”

com dicas, demonstrações que façam o usuário entender o que elepode ou deve fazer sem que tenha que ler um manual, ou passar porum treinamento. Nesse momento, oferecer em um “guia deprimeiro acesso” simples e amigável pode ser o diferencialpara o usuário virar seu fã leal.

Ensine com atalhos interativos as configurações básicasiniciais para que o sistema possa funcionar; indique asprincipais funcionalidades; pense como se fosse a fase inicial deum jogo de vídeo game onde o desafio é MUITO simples. Isso tudovisa, basicamente, fazer o jogador entender como funciona oscontroles, caminhos e se localizar para poder em seguida interagircom segurança com os elementos da interface.

Como não perder os early adopters na versão beta do seu produto!

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Veja também:

http://interface.catarinasdesign.com.br/como-nao-perder-early-adopters-versao-beta-produtohttp://interface.catarinasdesign.com.br/como-nao-perder-early-adopters-versao-beta-produto


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Uso do produtoDia a diaOBJETIVO: EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E SATISFAÇÃO

Após vencida a barreira inicial, a intenção é que

o usuário passe a utilizar o produto semdificuldade e sem que nada o atrapalhe em seu

dia a dia.

A ideia é que todo usuário iniciante se

torne intermediário, e que assim seja

eternamente, já que a quantidade de usuários

“avançados” em um sistema acabam sendouma minoria.

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user experience and needs

BEGINNERS intermediates experts

What does the program do?How do I print?

What is the program´s scope?Where do I start?

I forgot how to import.How do I find facility X?

Remind me what this does.Opps! Can I undo?

What is this control for?What new feautures are in this

upgrade?

How do I automate this?What are the shortcuts for this

command?Can this be changed?

How can I customize this?What is dangerous?

Is there a keyboard equivalent?

From: About 3.The Essentials of InteraAlan Cooper, Robert Reimann, and D

Os usuários intermediários não encontramestranhamento nas tarefas e funções do sistemae conseguem executar as ações principais. Eventualmente, precisam de dicas para lembrarcertas tarefas.

Conheça usuários intermediários e avançados

Os avançados, conhecem bem as ferramentase de tanto utilizá-las já tem internalizado asnuances da interface. O que eles buscam émaneiras de como executar tarefas de forma maisrápida através de atalhos.

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Recomendação evalidação socialOBJETIVO: FIDELIZAR E ESPALHAR A IDEIA

Quando seu produto é tão espetacular e incrível,

em que todos os pontos de contato da jornadado usuário deixam seus usuários felizes esatisfeitos com a solução que resolve de fato oproblema e a dor deles, a consequência naturalé a lealdade!

“BOAS EXPERIÊNCIAS SÃO REPETIDASE RECOMENDADAS”

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Esse é um ativo importantíssimo para qualquer empresa, afinal, existem todos aquelescálculos de CAC (custo de aquisição de clientes) que mostram o quanto custa mais caro e dámuito mais trabalho atrair novos clientes com relação a manter os atuais.

Mas não é apenas isso que você obtém de clientes leais, outro fator relevante é arecomendação espontânea do marketing ‘boca a boca’ e indicações. Fica muito maisfácil para um potencial cliente acreditar no seu negócio quando outra pessoa está falando bemdele! E nada melhor que ter mais pessoas “vendendo o seu peixe”, pois falar de si mesmoé fácil, agora ganhar depoimentos sinceros e apaixonados leva o processo decredibilização para um outro nível onde a aceitação é muito mais consistente.

As 10 melhores startups referências em experiência do usuário!

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Veja também:

http://catarinasdesign.com.br/as-10-melhores-startups-referencias-em-experiencia-do-usuario/http://catarinasdesign.com.br/as-10-melhores-startups-referencias-em-experiencia-do-usuario/


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06Usuários engajados

e apaixonadosOBJETIVO: FEEDBACKS E NOVAS IDEIAS

Um dos pontos finais da jornada do usuário ativoe contínuo em seu sistema é quando ele é tãoapaixonado pela sua solução que passa aindicar para outros conhecidos e a darfeedbacks para tentar te ajudar a melhorar.

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Quando alguém se dá ao trabalho de dar um

feedback isso deve ser valorizado e muito

bem recebido! Leve em consideração que a

grande maioria simplesmente desistiria e procurariaoutro concorrente melhor, ou então iriasimplesmente sair reclamando e falando mal desuas falhas por aí.

Criar um canal aberto de comunicação com

seus usuários é extremamente útil, pois tornapossível coletar informações sobre os principaisproblemas de uso. Não deixe escondido o caminhopara o usuário se expressar, você só tem a ganharcom as considerações dele e além do mais,as pessoas AMAM ser ouvidas e poderem

participar da construção de algo maior, ainda

mais quando é algo útil para suas vidas.

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Uma dica: caso você tenha um baixo

engajamento e tenha intenção que seus clientesparticipem mais, estimúle-os utilizando

elementos de gamefication como pontos,

rankings, recompensas, maneiras de “subir de

nível” ou moedas virtuais.

Outro ponto fantástico desse ponto de contato com

seu cliente é que ele pode contribuir ativamentecom seus insights de novas funcionalidades.

Fazer benchmark e ir a campo e entrevistar clientesativos é uma ótima forma para descobrir novaspossibilidades e necessidade dos usuários!

Gamification e UX Design: usuários engajados

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Veja também:

http://catarinasdesign.com.br/gamification-e-ux-design-usuarios-engajados/http://catarinasdesign.com.br/gamification-e-ux-design-usuarios-engajados/


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Seu usuário quando interage com seu produto sempre terá uma“jornada de uso”, seja como for. O seu papel como empreendedor

de um negócio de sucesso é pensar e melhorar cada um dospequenos pontos! Ao final da jornada, é o balanço das experiências

vividas, em cada um deles, que formará a opinião global desseusuário sobre sua experiência!

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01A proposta de valorObjetivo: Gerar identificação

e interesse

03Uso do produto

Primeiro acessoObjetivo: Dar as boas

vindas e conduzir

02A landing page/

hotsite do produtoObjetivo: Converter!

04Uso do produto

Dia a diaObjetivo: Eficiência,eficácia e satisfação

05Recomendação e

validação socialObjetivo: Fidelizar e

espalhar a ideia

06Usuários engajad

e apaixonadosObjetivo: Feedbacks

e novas ideias

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