CASOS PRÁCTICOS DE CLIENTES INSATISFECHOS

CLIENTE INSATISFECHO POR EL SERVICIO DE UNITED AIRLINES

En 2008, en un vuelo haciendo escala en Chicago, un músico con su grupoesperaban a despegar cuando observaron que mientras cargaban el aviónlos equipajes, las guitarras las lanzaban al suelo de forma deliberada, con loque se les rompió

 !ras meses de quejas " que la compa#$a no se hac$a cargo de la reparación,que ascend$a a %&00 dólares, el músico creó una canción que colgó en '() !)*E donde contaba lo ocurrido +proimadamente - millones de personashan visto los videos que .avid Carroll dedica a )nited +irlines, donde se daa conocer el descuido de los trabajadores de pista, la indiferencia de lasazafatas " la imposibilidad de contactar con alguien de la compa#$a para lasquejas

 !ras esto, la imagen de la compa#$a ha quedado mu" perjudicada /orque elvalor de la prdida de imagen es incomparable con los %&00 dólares quecostaba la guitarra del cantante

1a nula gestión de las quejas ha llevado a que tuviera una mala imagen "reputación, que eso se traduce en dólares de prdidas, todo por no habersabido gestionar bien las quejas de un cliente

LARGA VIDA AL REY DEL “TROLLEO”: HASAN SYED COMPRA UNPROMOTED TWEET PARA QUEJARSE DE BRITISH AIRWAYS.

Enojado por la forma en la que ritish +ir3a"s estaba manejando elproblema de haber perdido su equipaje, el empresario 4asan 5"ed decidióquejarse6 " de qu forma

7o sólo lo tuiteó, compró un tuit promovido Este tipo de tuits quenormalmente aparecen con anuncios de marcas

El se#or 5"ed intentó comunicarse con la aerol$nea " la respuesta fue7uestro t3itter sólo est9 abierto de -am a &pm

5"ed invirtió :,000 dólares " obtuvo m9s de ;0,000 impresiones de su tuit/ero eso no es lo m9s importante, sino el ser visto por las personasadecuadas, "a que la campa#a fue dirigida a los seguidores de ritish+ir3a"s

 

1a aerol$nea "a se disculpó <ientras tanto, el caso ha dado la vuelta almundo " ha aparecido en miles de medios

CASOS PRÁCTICOS DE CLIENTES SATISFECHOS

SATISFACCIÓN DE CLIENTES DE TOYOTA

1a satisfacción de nuestros clientes es el pilar de nuestras operaciones=Customer >irst?, supone considerar la eperiencia total del cliente, desde elmomento de la compra, pasando por la eperiencia de conducción " de uso,hasta el momento de reciclaje del veh$culo <edimos la satisfacción delcliente a travs de los concesionarios, esto eige que tengamos en cuentalo que ocurre en cada eslabón de la cadena de valor, para asegurar eldisfrute, la calidad, " la seguridad de nuestros veh$culos al m$nimo costepara los clientes =Customer >irst?, requiere satisfacer las epectativas denuestros clientes en todas las operaciones a travs del compromiso denuestros empleados

<edir la satisfacción de nuestros clientes es clave para poder conocer mejornuestras debilidades " fortalezas /or ese motivo, durante 20:: el @ndice deClientes Completamente 5atisfechos de !o"ota Espa#a en ventas aumentóm9s de % puntos

APPLE ES LA CUARTA EMPRESA CON CLIENTES MÁS SATISFECHOS.

7uevamente una encuesta relacionada a +pple En esta oportunidad laencuesta realizada por >ore5ee Aesults sobre el grado de satisfacción en losclientes de la marca en cuanto a ventas en l$nea

En la encuesta participaron 2%B00 usuarios, en la cual se pudo obtenercomo resultado que +pple se encuentra en la primera posición en lacategor$a de ordenadores " electrónicos, " en la cuarta posición en elgeneral, detr9s de 7eti, +mazon " +von, de un total de :00 puntos deventa online Dncluso +pple fue una de las que m9s mejoró respecto al a#opasado incrementando en ::