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CASOS ATENDIDOS EN LA DEFENSORÍA

Estudio sobre

16 de junio 2020 – 30 de junio 2020

Coordinación Operativa de Estudios, Investigaciones y Centro de Opinión

Ficha técnica

• Período de relevamiento: 16 de junio 2020 – 30 de junio 2020.

• Fuente de datos: sistema CRM de la Defensoría del Pueblo de CABA.

• Cantidad de casos atendidos: 3.301

• Tipo de análisis: descriptivo. El análisis se realizó a partir del procesamiento de la base dedatos del Sistema CRM y la categorización de los datos es la suministrada por la misma.


CASOS ATENDIDOS


Total de casos atendidos: 3.301 Primeros 10 Temas


54%46%

Primeros 10

temas

Otros

temas

Tema Participación

ANSES 8,30%

INQUILINOS 7,79%

CONSUM. Y USUARIOS BANCARIOS 6,51%

COMUNICACIONES 5,09%

SERVICIOS PÚBLICOS 5,09%

MIGRANTES 3,94%

JUBILACIONES Y PENSIONES 3,39%

MEDIACIÓN - CONCILIACIÓN Y

ARBITRAJE 2,18%

POLITICAS DE INCLUSION SOCIAL 2,09%

PAMI 2,00%

1º Tema: Únicos 4 Subtemas*


ANSES 8,30%

Recursos

Asignaciones familiares 64%

31%)

Asignaciones universales 22%

Seguro de desempleo 14%

* La participación en % de los subtemas se determinó respecto del total de trámites del tema ANSES

Programa de Reparación

Histórica 0,1%



INQUILINOS 7,79%

Cada aportante

recibirá

invitaciones

para seguir

donando

Derechos de los Inquilinos 91%

31%)1770 Trámites

(68%)

Depósitos

31%)3%

Renovación de contratos 3%

Refacciones / mejoras 2%

Comisiones inmobiliarias 1%

* La participación en % de los subtemas se determinó respecto del total de trámites del tema Inquilinos

3º Tema: Primeros 5 Subtemas*


CONSUMIDORES Y

USUARIOS

BANCARIOS6,51%

Recursos

Consumidores. Otros problemas 45%

31%)

Usuarios Bancarios. Otros 27%

Usuarios Bancarios. Tarjetas de

crédito/ tarjetas de debito/

cajeros automáticos

12%

Consumidores . Fallas en

artefactos, grarantias, etc.6%

Consumidores. Planes de pago /

cuotas3%

* La participación en % de los subtemas se determinó respecto del total de trámites del tema Consumidores y Usuarios Bancarios



COMUNICACIONES 5,09%

Cada aportante

recibirá

invitaciones

para seguir

donando

Internet 37%

31%)1770 Trámites

(68%)

Telefonía móvil

31%)14%

TV por cable 13%

Telefonía fija - Pedido de

reparación10%

Telefonía fija - Otros 8%

* La participación en % de los subtemas se determinó respecto del total de trámites del tema Comunicaciones



SERVICIOS

PÚBLICOS5,09%

Recursos

ENERGIA. EDESUR. Facturación,

deudas, medidores, etc. 34%

31%)

ENERGIA. EDESUR. Corte de

suministro - Subsidios11%

Servicios Públicos en Villas 11%

AGUA Y CLOACAS. Facturación,

deudas, medidores,etc.7%

ENERGIA. EDENOR. Facturación,

deudas, medidores, etc.6%

* La participación en % de los subtemas se determinó respecto del total de trámites del tema Servicios Públicos



MIGRANTES 3,94%

Cada aportante

recibirá

invitaciones

para seguir

donando

Recursos

Trámites y documentación

migratoria97%

Proceso de ciudadanía 1%

* La participación en % de los subtemas se determinó respecto del total de trámites del tema Migrantes

Otros 2%



JUBILACIONES Y

PENSIONES3,39%

Recursos

ANSES. Otros (Reajustes,

descuentos, suplementos,

subsidios,mutuales, otros)41%

31%)

ANSES. Jubilaciones (iniciación y

seguimiento)31%

Asistencia previsional 14%

ANSES. Pensiones 11%

ANSES. Reajustes 3%

* La participación en % de los subtemas se determinó respecto del total de trámites del tema Jubilaciones y Pensiones



MEDIACION –

CONCILIACION Y

ARBITRAJE2,18%

Cada aportante

recibirá

invitaciones

para seguir

donando

Problema entre particulares 72%

31%)1770 Trámites

(68%)

Conflictos de locación31%)

18%

Otros (conciliación y

arbitraje) 6%

Mediación/conciliación con

GCBA4%

* La participación en % de los subtemas se determinó respecto del total de trámites del tema Mediación – Conciliación y Arbitraje



POLÍTICAS DE

INCLUSIÓN SOCIAL2,09%

Recursos

Pedido asistencia inmediata

(bolsa de comida/leche,otros)30%

31%)

Asignación Universal por hijo 25%

Subsidio habitacional. Programa

Preasis14%

Comedores Comunitarios.

Ingresos, egresos,vacantes etc.10%

Ticket Social 9%

* La participación en % de los subtemas se determinó respecto del total de trámites del tema Políticas de Inclusión Social



PAMI 2,00%

Cada aportante

recibirá

invitaciones

para seguir

donando

Atención médica (turnos,

estudios, prestadores, etc.26%

Otros Reclamos 20%

Medicamentos 20%

Internaciones y cirugías 14%

Insumos varios (stent,

marcapasos, oxígeno,

pañales)8%

* La participación en % de los subtemas se determinó respecto del total de trámites del tema PAMI

Consultas y reclamos destacados

De la totalidad de consultas y/o reclamos recibidos durante la segunda quincena de

junio podemos destacar los siguientes puntos:

Al igual que en el período anterior se han realizado muchos asesoramientos para

solicitar el Ingreso Familiar de Emergencia, dificultades para inscribirse, consultas

sobre fechas de pago, así como también reclamos por motivos de rechazo.

Otro motivo de consulta fueron las complicaciones para el cobro de la Asignación

Universal por Hijo, o asesoramiento para la solicitud de la misma ante el ANSES.

Debido a la coyuntura se han recibido también gran cantidad de preguntas para la

solicitud del fondo de desempleo.


Al igual que visualizamos desde el comienzo del Aislamiento Social

Preventivo y Obligatorio, las consultas de los inquilinos tienen una demanda

constante. Cuestiones como renovaciones de contratos, aumentos de

precios, amenazas de desalojo o cómo proceder ante la imposibilidad de

seguir pagando el alquiler se ven incrementadas a razón de la coyuntura y

del decreto presidencial 320/2020.

También, en los últimos días del mes se sumaron las consultas sobre los

alcances de la nueva ley de alquileres, la vigencia y cómo afectaría la

misma en los futuros contratos.


Durante la segunda quincena de junio se estuvieron canalizando reclamos de los

vecinos vinculados a consumos y compras, en su mayoría por internet, que no

fueron entregados en tiempo y forma, no se respetaron las condiciones de venta y

que, en muchos casos, debido al ASPO y con el endurecimiento de las medidas de

aislamiento no cumplieron con los plazos de entrega.

Los problemas de los usuarios bancarios que se comunicaron con la Defensoría

remiten a cuestiones vinculadas a seguros que no solicitaron y la entidad bancaria

les cobra a través del resumen de su tarjeta, dificultades para pagar préstamos e

incluso otorgamiento de turnos para realizar transacciones o consultas físicamente

en las entidades.


Otros reclamos que se destacan son los vinculados a los servicios de internet, telefonía móvil y/o

televisión por cable. Con la importancia que estos servicios adquirieron en este contexto,

aumentaron la demanda de reparaciones o denuncias por mal servicio de los mismos. El servicio de

internet se convirtió en una herramienta fundamental para comunicarse y para trabajar desde cada

casa, eso se cristalizó en una cantidad importante de vecinos que reclaman, por ejemplo, que no le

llega la velocidad de internet por el cual están pagando.

Asimismo, debido a la situación económica muchos vecinos consultaron por las condiciones en las

que se puede solicitar la baja de los mismos.

Los servicios de agua, electricidad y gas fueron motivo de consulta durante esta segunda

quincena. Los cortes de suministro, esperables con la llegada los días más fríos, problemas en la

facturación debido a que no se hacía la medición real del consumo, fueron los reclamos con mayor

cantidad de casos.


Por último, se han realizado numerosos asesoramientos a personas que se

encontraban varadas en otras localidades del país, sobre permisos de

circulación y sobre cómo proceder ante síntomas o contacto estrecho con

personas con Covid-19 positivo.

Los problemas de convivencia, sobre todo entre vecinos, fueron también

motivo de consulta. El aislamiento agudizó, en muchos casos, discusiones,

quejas por ruidos molestos por el incumplimiento del reglamento de

copropiedad.


Conclusiones de los casos atendidos desde el 16 de Junio 2020 hasta el 30 de Junio 2020

Durante este período se atendieron 3.301 casos.

Los 10 primeros temas acumulan aproximadamente el 46% de la

totalidad de los casos atendidos.

El primer tema en el período en estudio con una participación

del 8% es ANSES.


DEFENSORÍA DEL PUEBLOCiudad Autónoma de Buenos Aires


Av. Belgrano 673 (1092), CABA

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011 4338-4900 int. 3651/52/53

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