case: finnair sosiaalisessa mediassa | markkinointi-instituutti, elokuu 2013
DESCRIPTION
Esitykseni Markkinointiviestinnän Viestintä verkossa -koulutusohjelmassa. Elokuu 2013.TRANSCRIPT
![Page 1: Case: Finnair sosiaalisessa mediassa | Markkinointi-instituutti, elokuu 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/554ee7c9b4c905d51b8b516d/html5/thumbnails/1.jpg)
28.8.2013 Markkinointi-instituutti
![Page 2: Case: Finnair sosiaalisessa mediassa | Markkinointi-instituutti, elokuu 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/554ee7c9b4c905d51b8b516d/html5/thumbnails/2.jpg)
Case: Finnair sosiaalisessa mediassa
Aku VaramäkiSocial Media Manager
@akuvaramakiTwitter | LinkedIn | Slideshare | Facebook
![Page 3: Case: Finnair sosiaalisessa mediassa | Markkinointi-instituutti, elokuu 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/554ee7c9b4c905d51b8b516d/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Case: Finnair sosiaalisessa mediassa | Markkinointi-instituutti, elokuu 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/554ee7c9b4c905d51b8b516d/html5/thumbnails/4.jpg)
Finnairin tavoitteena sosiaalisessa mediassa on
• Kuunnella ja oppia• tukea myyntiä• lisätä Finnairin tunnettuutta• ratkoa asiakkaiden ongelmia
...osallistamisen* avulla.
Osallistaminen = likettämistä, jakamista, tagaamista, kommentointia, keskustelua, sisällöntuotantoa, palveluiden kehittämistä yhdessä finnairilaisten kanssa.
![Page 5: Case: Finnair sosiaalisessa mediassa | Markkinointi-instituutti, elokuu 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/554ee7c9b4c905d51b8b516d/html5/thumbnails/5.jpg)
• Facebook• Globaali• Suomi• Ruotsi• Korea • Japani
• Twitter• Globaali• UK• Japani
• Pinterest• Foursquare• Blogit
• englanti• suomi• Quality Hunters
• Sina Weibo• Youtube• Youku• Flickr
Finnairin some-kanavat
![Page 6: Case: Finnair sosiaalisessa mediassa | Markkinointi-instituutti, elokuu 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/554ee7c9b4c905d51b8b516d/html5/thumbnails/6.jpg)
Roolit, vastuut ja prosessit
Markkinointi
Viestintä
Asiakaspalvelu
![Page 7: Case: Finnair sosiaalisessa mediassa | Markkinointi-instituutti, elokuu 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/554ee7c9b4c905d51b8b516d/html5/thumbnails/7.jpg)
1. Kuunteleminen ja oppiminen
![Page 8: Case: Finnair sosiaalisessa mediassa | Markkinointi-instituutti, elokuu 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/554ee7c9b4c905d51b8b516d/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Case: Finnair sosiaalisessa mediassa | Markkinointi-instituutti, elokuu 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/554ee7c9b4c905d51b8b516d/html5/thumbnails/9.jpg)
2. Myynnin tuki
![Page 10: Case: Finnair sosiaalisessa mediassa | Markkinointi-instituutti, elokuu 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/554ee7c9b4c905d51b8b516d/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 12: Case: Finnair sosiaalisessa mediassa | Markkinointi-instituutti, elokuu 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/554ee7c9b4c905d51b8b516d/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Case: Finnair sosiaalisessa mediassa | Markkinointi-instituutti, elokuu 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/554ee7c9b4c905d51b8b516d/html5/thumbnails/13.jpg)
instagram.com/finnairtomiinstagram.com/finnairnoora
![Page 14: Case: Finnair sosiaalisessa mediassa | Markkinointi-instituutti, elokuu 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/554ee7c9b4c905d51b8b516d/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Case: Finnair sosiaalisessa mediassa | Markkinointi-instituutti, elokuu 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/554ee7c9b4c905d51b8b516d/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Case: Finnair sosiaalisessa mediassa | Markkinointi-instituutti, elokuu 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/554ee7c9b4c905d51b8b516d/html5/thumbnails/16.jpg)
4. Asiakkaiden ongelmien ratkominen
![Page 17: Case: Finnair sosiaalisessa mediassa | Markkinointi-instituutti, elokuu 2013](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062418/554ee7c9b4c905d51b8b516d/html5/thumbnails/17.jpg)
Kiitos!
@akuvaramakiTwitter | LinkedIn | Slideshare | Facebook
www.orgcomms.wordpress.com