carta dei servizi - coopvales.it · bene, trovi conforto, ne hai un autentico bene-ficio, quale sia...
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POLITICA PER LA QUALITÀ
CARTA DEI SERVIZI 2016
1.
2.
3.
4.
SERVIZI DI ASSISTENZA
E CURA DELLA PERSONA A DOMICILIO
?
?
?
?
?
?
Non solo una “carta”
La carta dei servizi: istruzioni per l'uso
Come è stata elaborata
I servizi
Assistenza domiciliare
Assistenza domiciliare integrata e cure palliative
Assistenza domiciliare per persone affette da
demenza
Servizio socio educativo
Consegna pasti con scodellamento
Ritiro e consegna lavanderia
5
8
8
8
9
10
12
14
16
18
20
22
INDICE5.
SERVIZIO DI ASSISTENZA DOMICILIARE (SAD)
SERVIZIO TRASPORTI E MOBILITÀ®VALES per la famiglia - Prontoserenità
STRUTTURE DI ACCOGLIENZA E CURA
PER IL BENESSERE DELLA PERSONA
SERVIZIO DI TELESOCCORSO
SERVIZIO DI TELECONTROLLO
6.
STAKEHOLDER BENEFICIARI
STAKEHOLDER ISTITUZIONALI
STAKEHOLDER PARTNER
7.
8.
Un impegno per la qualità
?
?
?
?
?
?
Dare la parola agli stakeholder
?
?
?
Modalità di realizzazione del processo
di valutazione partecipata
Sistemi di reclamo e loro gestione
SERVIZIO DI TRASPORTO,
MOBILITÀ E ACCOMPAGNAMENTO
?
?
VALES PER LA FAMIGLIA
?
?
?
STRUTTURE DI ACCOGLIENZA E CURA
PER IL BENESSERE DELLA PERSONA
?
?
?
?
TELESOCCORSO E TELECONTROLLO
?
?
Trasporto persone
Trasporto di cose
®Sportello famiglie – Prontoserenità
Turismo sociale
Attività di informazione e formazione
Centro diurno “Santa Maria”
Centro di servizi “Villa Prati”
Casa di soggiorno “Arcobaleno”
Centro residenziale “Il Piccolo Principe”
Servizio di telesoccorso
Servizio di telecontrollo
24
26
26
28
30
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32
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POLITICA PER LA QUALITÀ
CARTA DEI SERVIZI 2016
1.
2.
3.
4.
SERVIZI DI ASSISTENZA
E CURA DELLA PERSONA A DOMICILIO
?
?
?
?
?
?
Non solo una “carta”
La carta dei servizi: istruzioni per l'uso
Come è stata elaborata
I servizi
Assistenza domiciliare
Assistenza domiciliare integrata e cure palliative
Assistenza domiciliare per persone affette da
demenza
Servizio socio educativo
Consegna pasti con scodellamento
Ritiro e consegna lavanderia
5
8
8
8
9
10
12
14
16
18
20
22
INDICE5.
SERVIZIO DI ASSISTENZA DOMICILIARE (SAD)
SERVIZIO TRASPORTI E MOBILITÀ®VALES per la famiglia - Prontoserenità
STRUTTURE DI ACCOGLIENZA E CURA
PER IL BENESSERE DELLA PERSONA
SERVIZIO DI TELESOCCORSO
SERVIZIO DI TELECONTROLLO
6.
STAKEHOLDER BENEFICIARI
STAKEHOLDER ISTITUZIONALI
STAKEHOLDER PARTNER
7.
8.
Un impegno per la qualità
?
?
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?
Dare la parola agli stakeholder
?
?
?
Modalità di realizzazione del processo
di valutazione partecipata
Sistemi di reclamo e loro gestione
SERVIZIO DI TRASPORTO,
MOBILITÀ E ACCOMPAGNAMENTO
?
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VALES PER LA FAMIGLIA
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STRUTTURE DI ACCOGLIENZA E CURA
PER IL BENESSERE DELLA PERSONA
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TELESOCCORSO E TELECONTROLLO
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Trasporto persone
Trasporto di cose
®Sportello famiglie – Prontoserenità
Turismo sociale
Attività di informazione e formazione
Centro diurno “Santa Maria”
Centro di servizi “Villa Prati”
Casa di soggiorno “Arcobaleno”
Centro residenziale “Il Piccolo Principe”
Servizio di telesoccorso
Servizio di telecontrollo
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5
VALES si presenta come interlocutore in gra-
do di partecipare alla “politica”, partecipando
alla definizione del cambiamento ed interve-
nendo nell'evoluzione del sistema di welfare,
proiettandosi anche in campi nuovi quali le pre-
stazioni di natura socio-sanitaria, l'utenza pri-
vata ed il welfare aziendale.
Tutto questo, sostenendo i cittadini residenti
nelle comunità di riferimento nella gestione
dei carichi di cura dei propri familiari e persone
care.
In particolare, VALES concentra le proprie stra-
tegie sui seguenti aspetti:
a) diversificazione dei servizi:
innovazione e progetti particolari per pro-
muovere una nuova filiera dei servizi;
qualificazione e miglioramento dei servizi
esistenti, secondo una logica di efficienza
efficacia e sostenibilità economica nonché
di sicurezza sul lavoro;
strategia di maggior incisività e presenza
sul territorio;
b) attenzione ai soci e al personale:
monitoraggio costante del turnover del per-
sonale;
sostegno alla valorizzazione del lavoro e
?
?
?
?
?
Si vales, bene est. Ego valeo”. Significa “Se stai
bene è cosa buona. Io sto bene”
Dall'incipit utilizzato nelle lettere latine e tanto
amato da Cicerone, prende il nome una nuova
impresa sociale creata dall'unione di due coo-
perative La Casa e La Strada, con storie e atti-
vità diverse, ma simili.
Il logo rappresenta graficamente la nostra sto-
ria unendo una casa ed una strada in un cuore
che si apre a libro per raccontare il passato e
dar modo di scrivere il futuro a chi fa parte di ta-
le progetto.
delle competenze professionali degli ope-
ratori;
favorire la crescita personale e professio-
nale delle persone attraverso la costante ri-
cerca di percorsi formativi e dinamiche con-
ciliative vita lavoro per soci dipendenti e vo-
lontari;
attività volte alla crescita del senso di ap-
partenenza e alla partecipazione nella vita
della Cooperativa, sia per i soci che per i la-
voratori e i volontari;
sviluppo della professionalità interna e car-
riere trasversali;
c) rafforzamento della cooperativa in temini
organizzativi e strategici:
specializzazione delle aree di intervento e
diversificazione delle attività;
innovazione interna e informatizzazione;
razionalizzazione della programmazione,
della comunicazione interna e raggiungi-
mento di una maggiore efficienza operati-
va.
Rafforzamento delle partnership con i ter-
ritori e gli attori pubblici e privati che con-
corrono al miglioramento del benessere
delle persone che quei territori abitano e vi-
vono.
Partecipazione a progetti di sviluppo di co-
?
?
?
?
?
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POLITICAPER LAQUALITÀ
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VALES si presenta come interlocutore in gra-
do di partecipare alla “politica”, partecipando
alla definizione del cambiamento ed interve-
nendo nell'evoluzione del sistema di welfare,
proiettandosi anche in campi nuovi quali le pre-
stazioni di natura socio-sanitaria, l'utenza pri-
vata ed il welfare aziendale.
Tutto questo, sostenendo i cittadini residenti
nelle comunità di riferimento nella gestione
dei carichi di cura dei propri familiari e persone
care.
In particolare, VALES concentra le proprie stra-
tegie sui seguenti aspetti:
a) diversificazione dei servizi:
innovazione e progetti particolari per pro-
muovere una nuova filiera dei servizi;
qualificazione e miglioramento dei servizi
esistenti, secondo una logica di efficienza
efficacia e sostenibilità economica nonché
di sicurezza sul lavoro;
strategia di maggior incisività e presenza
sul territorio;
b) attenzione ai soci e al personale:
monitoraggio costante del turnover del per-
sonale;
sostegno alla valorizzazione del lavoro e
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?
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Si vales, bene est. Ego valeo”. Significa “Se stai
bene è cosa buona. Io sto bene”
Dall'incipit utilizzato nelle lettere latine e tanto
amato da Cicerone, prende il nome una nuova
impresa sociale creata dall'unione di due coo-
perative La Casa e La Strada, con storie e atti-
vità diverse, ma simili.
Il logo rappresenta graficamente la nostra sto-
ria unendo una casa ed una strada in un cuore
che si apre a libro per raccontare il passato e
dar modo di scrivere il futuro a chi fa parte di ta-
le progetto.
delle competenze professionali degli ope-
ratori;
favorire la crescita personale e professio-
nale delle persone attraverso la costante ri-
cerca di percorsi formativi e dinamiche con-
ciliative vita lavoro per soci dipendenti e vo-
lontari;
attività volte alla crescita del senso di ap-
partenenza e alla partecipazione nella vita
della Cooperativa, sia per i soci che per i la-
voratori e i volontari;
sviluppo della professionalità interna e car-
riere trasversali;
c) rafforzamento della cooperativa in temini
organizzativi e strategici:
specializzazione delle aree di intervento e
diversificazione delle attività;
innovazione interna e informatizzazione;
razionalizzazione della programmazione,
della comunicazione interna e raggiungi-
mento di una maggiore efficienza operati-
va.
Rafforzamento delle partnership con i ter-
ritori e gli attori pubblici e privati che con-
corrono al miglioramento del benessere
delle persone che quei territori abitano e vi-
vono.
Partecipazione a progetti di sviluppo di co-
?
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POLITICAPER LAQUALITÀ
7
munità nei territori del sud del mondo;
d) promozione di una cultura lavorativa im-
prontata al rispetto dell'ambiente e della
salute e sicurezza sul lavoro:
assegnare le risorse umane e strumentali
necessarie all'istituzione e al mantenimen-
to di un sistema integrato per la qualità, la
salute e sicurezza che consenta di mini-
mizzare gli impatti ambientali e i rischi per
la salute e la sicurezza dei dipendenti, delle
persone che accedono ai luoghi di lavoro e
dell'utente;
monitorare costantemente la gestione del-
le attività al fine di migliorare l'organizza-
zione del lavoro garantendo l'erogazione
del servizio in modo efficacie/efficiente ed
al contempo più sicura;
impegnarsi affinché tutti i lavoratori siano
formati, informati e sensibilizzati per svol-
gere i loro compiti in sicurezza e per assu-
mere le loro responsabilità in materia di
SSL, con particolare riferimento al coinvol-
gimento ed alla consultazione, anche at-
traverso i loro rappresentanti per la sicu-
rezza;
impegnarsi nel progettare e definire nuove
attività e servizi , o nella revisione di quelli
esistenti, per considerare gli aspetti della si-
?
?
?
?
curezza come essenziali;
adoperarsi per diffondere la cultura della le-
galità e del rispetto di tutte le leggi e i rego-
lamenti vigenti, nonché delle procedure e
degli standard aziendali individuati;
gestire le proprie attività con l'obiettivo di
prevenire incidenti, infortuni e malattie pro-
fessionali.
VALES si riconosce pienamente nel significa-
to del proprio pay-off: ci adoperiamo per far
star bene le persone perché solo così le per-
sone che entrano in contatto con VALES, a lo-
ro volta, stanno bene: la persona è al centro
del nostro pensare e del nostro agire in un uni-
co virtuoso legame teso al miglioramento del
benessere reciproco.
La Cooperativa VALES SCS dimostra la pro-
pria attenzione ai temi della conciliazione fami-
glia-lavoro dei propri soci e dipendenti con
l'acquisizione ed il mantenimento del certifi-
cato Family Audit.
?
?
L'Amministratore Delegato
Paolo Fellin
6
7
munità nei territori del sud del mondo;
d) promozione di una cultura lavorativa im-
prontata al rispetto dell'ambiente e della
salute e sicurezza sul lavoro:
assegnare le risorse umane e strumentali
necessarie all'istituzione e al mantenimen-
to di un sistema integrato per la qualità, la
salute e sicurezza che consenta di mini-
mizzare gli impatti ambientali e i rischi per
la salute e la sicurezza dei dipendenti, delle
persone che accedono ai luoghi di lavoro e
dell'utente;
monitorare costantemente la gestione del-
le attività al fine di migliorare l'organizza-
zione del lavoro garantendo l'erogazione
del servizio in modo efficacie/efficiente ed
al contempo più sicura;
impegnarsi affinché tutti i lavoratori siano
formati, informati e sensibilizzati per svol-
gere i loro compiti in sicurezza e per assu-
mere le loro responsabilità in materia di
SSL, con particolare riferimento al coinvol-
gimento ed alla consultazione, anche at-
traverso i loro rappresentanti per la sicu-
rezza;
impegnarsi nel progettare e definire nuove
attività e servizi , o nella revisione di quelli
esistenti, per considerare gli aspetti della si-
?
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curezza come essenziali;
adoperarsi per diffondere la cultura della le-
galità e del rispetto di tutte le leggi e i rego-
lamenti vigenti, nonché delle procedure e
degli standard aziendali individuati;
gestire le proprie attività con l'obiettivo di
prevenire incidenti, infortuni e malattie pro-
fessionali.
VALES si riconosce pienamente nel significa-
to del proprio pay-off: ci adoperiamo per far
star bene le persone perché solo così le per-
sone che entrano in contatto con VALES, a lo-
ro volta, stanno bene: la persona è al centro
del nostro pensare e del nostro agire in un uni-
co virtuoso legame teso al miglioramento del
benessere reciproco.
La Cooperativa VALES SCS dimostra la pro-
pria attenzione ai temi della conciliazione fami-
glia-lavoro dei propri soci e dipendenti con
l'acquisizione ed il mantenimento del certifi-
cato Family Audit.
?
?
L'Amministratore Delegato
Paolo Fellin
6
trova ragione solo se tu, che sei la persona
cui presto attenzione, cura e assistenza, stai
bene, trovi conforto, ne hai un autentico bene-
ficio, quale sia la tua condizione di bisogno.
È un impegno che la cooperativa si assume
come programma permanente di lavoro, che
riconduce ad un criterio chiaro e semplice
l'operatività, le decisioni, i momenti in cui si
fissano le priorità.
La carta dei servizi non è altro che uno stru-
mento con cui questa missione viene detta-
gliata sin nel particolare. Quindi il tentativo di
offrire a chi la consulta una concezione del la-
voro sociale che costantemente è alla ricerca
di soluzioni e servizi per accompagnare al me-
glio le persone dentro il loro stato di bisogno,
alleviando il disagio e sostenendole nella pro-
va.
La carta dei servizi:istruzioni per l'uso
Per quanto possibile i contenuti della carta so-
no stati organizzati, anche graficamente, per
favorire la facilità di consultazione, fornendo
gli approfondimenti necessari a dare ragione
delle scelte, delle priorità e delle questioni con-
siderate particolarmente rilevanti.
2
1 Non solo una “carta”
Per un'impresa sociale dotarsi di una carta
dei servizi costituisce uno snodo decisivo nel
suo proporsi alle comunità in cui opera.
Vales è una cooperativa che nasce dall'in-
contro di due storie di impegno sociale – la
cooperativa La Casa e la cooperativa La Stra-
da – che hanno ritenuto di unirsi per svolgere
al meglio la loro funzione di servizio per la col-
lettività, per essere quindi più forti, incisive e
strutturate.
Ma ben più che un collante giuridico, più della
semplice addizione di due realtà, al fondo del-
la sfida attorno a cui Vales si è costituita, c'è
la convinzione che il motto “Valeo, si vales”,
che campeggia sotto il logo della denomina-
zione della nuova cooperativa, intende rap-
presentare.
“Valeo, si vales” significa che tutto l'impegno
Il documento si articola in tre grosse sezioni
di analisi:
nella prima si presentano i servizi che at-
tualmente sono offerti. Ciascuno di essi è
descritto facendo riferimento alla tipolo-
gia di servizi, specificando le modalità di
accesso e i contatti di riferimento;
nella seconda sono posti in evidenza i fat-
tori che si ritengono particolarmente im-
portanti per offrire servizi di qualità: carat-
teristiche di metodo, di processo e gli stru-
menti che l'utente può verificare attraver-
so la lettura degli indicatori e degli stan-
dard di qualità assicurati.
la terza parte presenta infine gli impegni
che la cooperativa si assume circa la valu-
tazione del proprio operato: come vengo-
no coinvolti i vari soggetti (utenti, enti loca-
li, comunità) in un lavoro di verifica
dell'appropriatezza dei servizi offerti, della
loro efficacia e qualità.
1.
2.
3.
CARTA DEI SERVIZI 2016
8
Come è stata elaborata
La carta dei servizi è il frutto di un lavoro cora-
le che ha coinvolto i vari settori della coope-
rativa. Pertanto, si è entrati nel merito della
specificità di ciascun servizio, mettendo sot-
to la lente d'ingrandimento le varie compo-
nenti che consentono di realizzare prestazio-
ni sempre più adeguate ai bisogni delle per-
sone, individuando gli ambiti di miglioramen-
to e specificando le caratteristiche distintive
che Vales introduce.
Ne è risultato un documento prezioso, che de-
scrive il significato di una presenza qualifica-
ta nell'universo di un bisogno di cura sempre
più differenziato e particolare. Bisogno che
chiede di essere incontrato evitando le stan-
dardizzazioni, le serialità e gli automatismi; fa-
vorendo invece l'umanità, il calore e la perso-
nalizzazione.
3
trova ragione solo se tu, che sei la persona
cui presto attenzione, cura e assistenza, stai
bene, trovi conforto, ne hai un autentico bene-
ficio, quale sia la tua condizione di bisogno.
È un impegno che la cooperativa si assume
come programma permanente di lavoro, che
riconduce ad un criterio chiaro e semplice
l'operatività, le decisioni, i momenti in cui si
fissano le priorità.
La carta dei servizi non è altro che uno stru-
mento con cui questa missione viene detta-
gliata sin nel particolare. Quindi il tentativo di
offrire a chi la consulta una concezione del la-
voro sociale che costantemente è alla ricerca
di soluzioni e servizi per accompagnare al me-
glio le persone dentro il loro stato di bisogno,
alleviando il disagio e sostenendole nella pro-
va.
La carta dei servizi:istruzioni per l'uso
Per quanto possibile i contenuti della carta so-
no stati organizzati, anche graficamente, per
favorire la facilità di consultazione, fornendo
gli approfondimenti necessari a dare ragione
delle scelte, delle priorità e delle questioni con-
siderate particolarmente rilevanti.
2
1 Non solo una “carta”
Per un'impresa sociale dotarsi di una carta
dei servizi costituisce uno snodo decisivo nel
suo proporsi alle comunità in cui opera.
Vales è una cooperativa che nasce dall'in-
contro di due storie di impegno sociale – la
cooperativa La Casa e la cooperativa La Stra-
da – che hanno ritenuto di unirsi per svolgere
al meglio la loro funzione di servizio per la col-
lettività, per essere quindi più forti, incisive e
strutturate.
Ma ben più che un collante giuridico, più della
semplice addizione di due realtà, al fondo del-
la sfida attorno a cui Vales si è costituita, c'è
la convinzione che il motto “Valeo, si vales”,
che campeggia sotto il logo della denomina-
zione della nuova cooperativa, intende rap-
presentare.
“Valeo, si vales” significa che tutto l'impegno
Il documento si articola in tre grosse sezioni
di analisi:
nella prima si presentano i servizi che at-
tualmente sono offerti. Ciascuno di essi è
descritto facendo riferimento alla tipolo-
gia di servizi, specificando le modalità di
accesso e i contatti di riferimento;
nella seconda sono posti in evidenza i fat-
tori che si ritengono particolarmente im-
portanti per offrire servizi di qualità: carat-
teristiche di metodo, di processo e gli stru-
menti che l'utente può verificare attraver-
so la lettura degli indicatori e degli stan-
dard di qualità assicurati.
la terza parte presenta infine gli impegni
che la cooperativa si assume circa la valu-
tazione del proprio operato: come vengo-
no coinvolti i vari soggetti (utenti, enti loca-
li, comunità) in un lavoro di verifica
dell'appropriatezza dei servizi offerti, della
loro efficacia e qualità.
1.
2.
3.
CARTA DEI SERVIZI 2016
8
Come è stata elaborata
La carta dei servizi è il frutto di un lavoro cora-
le che ha coinvolto i vari settori della coope-
rativa. Pertanto, si è entrati nel merito della
specificità di ciascun servizio, mettendo sot-
to la lente d'ingrandimento le varie compo-
nenti che consentono di realizzare prestazio-
ni sempre più adeguate ai bisogni delle per-
sone, individuando gli ambiti di miglioramen-
to e specificando le caratteristiche distintive
che Vales introduce.
Ne è risultato un documento prezioso, che de-
scrive il significato di una presenza qualifica-
ta nell'universo di un bisogno di cura sempre
più differenziato e particolare. Bisogno che
chiede di essere incontrato evitando le stan-
dardizzazioni, le serialità e gli automatismi; fa-
vorendo invece l'umanità, il calore e la perso-
nalizzazione.
3
mento di lavoro che orienta, e a cui si deve atte-
nere, l'assistente domiciliare nello svolgimen-
to delle attività.
Il costo è calcolato in base ai parametri ICEF
dal servizio sociale competente per territorio.
I servizi possono essere forniti anche diretta-
mente, in forma privata a pagamento, previa
determinazione di specifico preventivo.
Nel servizio sono coinvolti operatori della co-
operativa con professionalità e ruoli specifici:
assistente domiciliare
coordinatori
educatore motorio
educatore professionale
fisioterapista
infermiere
OSS - operatore socio sanitario
referente tecnico
psicologo
Il centralino è attivo dal lunedì al venerdì
dalle ore 8 alle 12.30 e dalle 14 alle 17
Eventuali costi o partecipazione alla spesa
Risorse umane coinvolte
?
?
?
?
?
?
?
?
?
Giorni e orari di apertura
L'operatore domiciliare nello svolgere i propri
compiti si prende cura con professionalità
dei destinatari del servizio, ponendo in ogni
momento attenzione alla relazione instaura-
ta. Il servizio può essere quotidiano, anche
con più accessi giornalieri, ed è garantito 7
giorni su 7, festività comprese.
I destinatari possono essere sia singoli citta-
dini, sia nuclei famigliari: minori, anziani, per-
sone non autosufficienti o parzialmente non
autosufficienti che hanno difficoltà nella ge-
stione della vita quotidiana; persone sole che
hanno difficoltà a mantenere rapporti con il
mondo esterno; persone disabili; persone
con problematiche di natura psichica e di di-
sagio sociale.
È il servizio sociale territoriale che, valutata
l'effettiva necessità, può attivare il servizio in
collaborazione con la Cooperativa. Il servizio
adotta le indicazioni contenute in un piano as-
sistenziale personalizzato che viene inizial-
mente predisposto dall'assistente sociale e de-
finisce gli obiettivi generali e specifici dell'in-
tervento. Tale piano viene condiviso con il refe-
rente tecnico della cooperativa ed è lo stru-
A chi è rivolto
Modalità di contatto e di presa in carico
10
I servizi
Per assistenza domiciliare si intende l'insie-
me di servizi erogati direttamente a casa del-
l'utente. L'assistenza domiciliare è destinata
a persone non autosufficienti o parzialmente
autosufficienti o a rischio di emarginazione,
che richiedono interventi di cura, assistenza
e di sostegno riabilitativo, anche ad integra-
zione di altri servizi. Agendo a supporto della
famiglia, l'obiettivo principale è quello di ga-
rantire la permanenza delle persone presso
la propria abitazione e nel proprio ambiente
di vita, evitando, o comunque ritardando il
più possibile, il ricovero in strutture.
Le prestazioni socio-assistenziali sono assi-
curate a domicilio e sono svolte da personale
qualificato della Cooperativa: le persone in dif-
ficoltà vengono in tal modo affiancate nelle at-
tività quotidiane della cura e aiuto nell'igiene
personale, nel governo della casa, nella ge-
stione degli indumenti, nella preparazione dei
pasti, durante le uscite in passeggiata e/o pic-
cole commissioni, nella socializzazione.
4
SERVIZI DI ASSISTENZA E CURA
DELLA PERSONA A DOMICILIO
ASSISTENZA DOMICILIARE
Contatti
Numero verde 800 553 002
www.coopvales.it
Rovereto
Tel. 0464 49 01 25
Pergine Valsugana e Borgo Valsugana
Tel. 0461 53 28 56
Dove siamo
Copertura territoriale
?
?
?
?
?
Rovereto, Viale Trento 49/b
Pergine Valsugana, Via Doss de la Roda 41
(Località Cirè)
Borgo Valsugana, via Hippoliti 11
Comunità Alta Valsugana e Bersntol
Comune di Rovereto
Comunità Vallagarina
Comunità Valsugana e Tesino
Magnifica Comunità Cimbra
mento di lavoro che orienta, e a cui si deve atte-
nere, l'assistente domiciliare nello svolgimen-
to delle attività.
Il costo è calcolato in base ai parametri ICEF
dal servizio sociale competente per territorio.
I servizi possono essere forniti anche diretta-
mente, in forma privata a pagamento, previa
determinazione di specifico preventivo.
Nel servizio sono coinvolti operatori della co-
operativa con professionalità e ruoli specifici:
assistente domiciliare
coordinatori
educatore motorio
educatore professionale
fisioterapista
infermiere
OSS - operatore socio sanitario
referente tecnico
psicologo
Il centralino è attivo dal lunedì al venerdì
dalle ore 8 alle 12.30 e dalle 14 alle 17
Eventuali costi o partecipazione alla spesa
Risorse umane coinvolte
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Giorni e orari di apertura
L'operatore domiciliare nello svolgere i propri
compiti si prende cura con professionalità
dei destinatari del servizio, ponendo in ogni
momento attenzione alla relazione instaura-
ta. Il servizio può essere quotidiano, anche
con più accessi giornalieri, ed è garantito 7
giorni su 7, festività comprese.
I destinatari possono essere sia singoli citta-
dini, sia nuclei famigliari: minori, anziani, per-
sone non autosufficienti o parzialmente non
autosufficienti che hanno difficoltà nella ge-
stione della vita quotidiana; persone sole che
hanno difficoltà a mantenere rapporti con il
mondo esterno; persone disabili; persone
con problematiche di natura psichica e di di-
sagio sociale.
È il servizio sociale territoriale che, valutata
l'effettiva necessità, può attivare il servizio in
collaborazione con la Cooperativa. Il servizio
adotta le indicazioni contenute in un piano as-
sistenziale personalizzato che viene inizial-
mente predisposto dall'assistente sociale e de-
finisce gli obiettivi generali e specifici dell'in-
tervento. Tale piano viene condiviso con il refe-
rente tecnico della cooperativa ed è lo stru-
A chi è rivolto
Modalità di contatto e di presa in carico
10
I servizi
Per assistenza domiciliare si intende l'insie-
me di servizi erogati direttamente a casa del-
l'utente. L'assistenza domiciliare è destinata
a persone non autosufficienti o parzialmente
autosufficienti o a rischio di emarginazione,
che richiedono interventi di cura, assistenza
e di sostegno riabilitativo, anche ad integra-
zione di altri servizi. Agendo a supporto della
famiglia, l'obiettivo principale è quello di ga-
rantire la permanenza delle persone presso
la propria abitazione e nel proprio ambiente
di vita, evitando, o comunque ritardando il
più possibile, il ricovero in strutture.
Le prestazioni socio-assistenziali sono assi-
curate a domicilio e sono svolte da personale
qualificato della Cooperativa: le persone in dif-
ficoltà vengono in tal modo affiancate nelle at-
tività quotidiane della cura e aiuto nell'igiene
personale, nel governo della casa, nella ge-
stione degli indumenti, nella preparazione dei
pasti, durante le uscite in passeggiata e/o pic-
cole commissioni, nella socializzazione.
4
SERVIZI DI ASSISTENZA E CURA
DELLA PERSONA A DOMICILIO
ASSISTENZA DOMICILIARE
Contatti
Numero verde 800 553 002
www.coopvales.it
Rovereto
Tel. 0464 49 01 25
Pergine Valsugana e Borgo Valsugana
Tel. 0461 53 28 56
Dove siamo
Copertura territoriale
?
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Rovereto, Viale Trento 49/b
Pergine Valsugana, Via Doss de la Roda 41
(Località Cirè)
Borgo Valsugana, via Hippoliti 11
Comunità Alta Valsugana e Bersntol
Comune di Rovereto
Comunità Vallagarina
Comunità Valsugana e Tesino
Magnifica Comunità Cimbra
ASSISTENZA DOMICILIARE
INTEGRATA E CURE PALLIATIVE
Il servizio si caratterizza per l'alto tasso d'in-
tegrazione socio-sanitaria e per la presenza di
utenti con necessità assistenziali e sanitarie
complesse. L'attività degli operatori si svolge
in sinergia con il personale sanitario di riferi-
mento: l'infermiere territoriale, il medico di ba-
se o altre figure sanitarie specifiche. La cura è
prevalentemente focalizzata sull'igiene per-
sonale e sul sostegno alla persona e al nucleo
familiare. Il servizio è svolto da un'equipe di
operatori selezionati con formazione e com-
petenze specifiche. Il servizio può essere quo-
tidiano, anche con più accessi giornalieri, ed è
garantito 7 giorni su 7, festività comprese.
Gli utenti del servizio sono persone con pro-
blematiche sanitarie complesse, stati avan-
zati di malattia, in fase di fine vita, in stato ve-
getativo o di minima coscienza: quadri clinici
che prevedono un monitoraggio continuativo
e terapie compatibili con la permanenza a
domicilio.
A chi è rivolto
Modalità di contatto e di presa in carico
Eventuali costi o partecipazione alla spesa
Risorse umane coinvolte
?
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È l'Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari
che può attivare, dopo specifica valutazione
da parte dell'Unità Valutativa Multidisciplina-
re, il servizio in collaborazione con la Coope-
rativa. Il personale sanitario predispone un
piano di intervento, che il referente tecnico
della cooperativa affida all'equipe specialisti-
ca dedicata per la sua realizzazione.
Il costo è calcolato in base ai parametri ICEF.
I servizi possono essere forniti anche diretta-
mente a pagamento in forma privata, previa
determinazione di specifico preventivo.
Nel servizio sono coinvolti operatori della co-
operativa con professionalità e ruoli specifici:
assistenti domiciliari
coordinatori
educatori professionali
educatore motorio
fisioterapista
infermiere
OSS operatore socio sanitario
psicologo
referente tecnico
Giorni e orari di apertura
Dove siamo
Copertura territoriale
?
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Il centralino è attivo dal lunedì al venerdì
dalle ore 8 alle 12.30 e dalle 14 alle 17
Rovereto, Viale Trento 49/b
Pergine Valsugana, Via Doss de la Roda 41
(Località Cirè)
Borgo Valsugana, via Hippoliti 11
Comunità Alta Valsugana e Bersntol
Magnifica Comunità Altipiani Cimbri
Comune di Rovereto
Comunità Vallagarina
Comunità Valsugana e Tesino
Comunità di Primiero
Comunità Alto Garda e Ledro
12
Contatti
Numero verde 800 553 002
www.coopvales.it
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INTEGRATA E CURE PALLIATIVE
Il servizio si caratterizza per l'alto tasso d'in-
tegrazione socio-sanitaria e per la presenza di
utenti con necessità assistenziali e sanitarie
complesse. L'attività degli operatori si svolge
in sinergia con il personale sanitario di riferi-
mento: l'infermiere territoriale, il medico di ba-
se o altre figure sanitarie specifiche. La cura è
prevalentemente focalizzata sull'igiene per-
sonale e sul sostegno alla persona e al nucleo
familiare. Il servizio è svolto da un'equipe di
operatori selezionati con formazione e com-
petenze specifiche. Il servizio può essere quo-
tidiano, anche con più accessi giornalieri, ed è
garantito 7 giorni su 7, festività comprese.
Gli utenti del servizio sono persone con pro-
blematiche sanitarie complesse, stati avan-
zati di malattia, in fase di fine vita, in stato ve-
getativo o di minima coscienza: quadri clinici
che prevedono un monitoraggio continuativo
e terapie compatibili con la permanenza a
domicilio.
A chi è rivolto
Modalità di contatto e di presa in carico
Eventuali costi o partecipazione alla spesa
Risorse umane coinvolte
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È l'Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari
che può attivare, dopo specifica valutazione
da parte dell'Unità Valutativa Multidisciplina-
re, il servizio in collaborazione con la Coope-
rativa. Il personale sanitario predispone un
piano di intervento, che il referente tecnico
della cooperativa affida all'equipe specialisti-
ca dedicata per la sua realizzazione.
Il costo è calcolato in base ai parametri ICEF.
I servizi possono essere forniti anche diretta-
mente a pagamento in forma privata, previa
determinazione di specifico preventivo.
Nel servizio sono coinvolti operatori della co-
operativa con professionalità e ruoli specifici:
assistenti domiciliari
coordinatori
educatori professionali
educatore motorio
fisioterapista
infermiere
OSS operatore socio sanitario
psicologo
referente tecnico
Giorni e orari di apertura
Dove siamo
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dalle ore 8 alle 12.30 e dalle 14 alle 17
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ASSISTENZA DOMICILIARE
PER PERSONE AFFETTE DA DEMENZA
Il servizio è svolto da personale con qualifica
OSS appositamente formato e prevede, ac-
canto agli standard prestazionali dell'assi-
stenza domiciliare, una pluralità d'interventi
multidisciplinari attivati dalla cooperativa.
Tra questi, i più ricorrenti sono: affiancamen-
to e supporto dell'assistente familiare; sti-
molazione cognitiva e motoria; supporto psi-
cologico e consulenza al nucleo familiare.
L'attivazione del servizio è subordinata alla
presenza di una rete familiare orientata al
mantenimento al domicilio della persona.
Persone con deterioramento cognitivo di li-
vello moderato-severo (morbo di Alzheimer,
morbo di Parkinson) o con disturbi del com-
portamento.
Il servizio è attivato, per ciascun distretto, dal-
l'Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari, in
collaborazione con la cooperativa, dopo spe-
cifica valutazione da parte dell'Unità Valuta-
tiva Alzheimer e successivamente da parte
dell'Unità Valutativa Multidisciplinare. Il per-
A chi è rivolto
Modalità di contatto e di presa in carico
sonale sanitario predispone un piano d'inter-
vento, che il referente tecnico della coopera-
tiva affida all'equipe specialistica dedicata per
la sua realizzazione.
Il costo è calcolato in base ai parametri ICEF.
I servizi possono essere forniti anche a paga-
mento previa determinazione di specifico
preventivo.
Nel servizio sono coinvolti operatori della co-
operativa con professionalità e ruoli specifici:
coordinatori
educatore motorio
fisioterapista
infermiere
OSS operatore socio sanitario
psicologo
referenti tecnici
Il centralino è attivo dal lunedì al venerdì
dalle ore 8 alle 12.30 e dalle 14 alle 17.
Eventuali costi o partecipazione alla spesa
Risorse umane coinvolte
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Copertura territoriale
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PER PERSONE AFFETTE DA DEMENZA
Il servizio è svolto da personale con qualifica
OSS appositamente formato e prevede, ac-
canto agli standard prestazionali dell'assi-
stenza domiciliare, una pluralità d'interventi
multidisciplinari attivati dalla cooperativa.
Tra questi, i più ricorrenti sono: affiancamen-
to e supporto dell'assistente familiare; sti-
molazione cognitiva e motoria; supporto psi-
cologico e consulenza al nucleo familiare.
L'attivazione del servizio è subordinata alla
presenza di una rete familiare orientata al
mantenimento al domicilio della persona.
Persone con deterioramento cognitivo di li-
vello moderato-severo (morbo di Alzheimer,
morbo di Parkinson) o con disturbi del com-
portamento.
Il servizio è attivato, per ciascun distretto, dal-
l'Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari, in
collaborazione con la cooperativa, dopo spe-
cifica valutazione da parte dell'Unità Valuta-
tiva Alzheimer e successivamente da parte
dell'Unità Valutativa Multidisciplinare. Il per-
A chi è rivolto
Modalità di contatto e di presa in carico
sonale sanitario predispone un piano d'inter-
vento, che il referente tecnico della coopera-
tiva affida all'equipe specialistica dedicata per
la sua realizzazione.
Il costo è calcolato in base ai parametri ICEF.
I servizi possono essere forniti anche a paga-
mento previa determinazione di specifico
preventivo.
Nel servizio sono coinvolti operatori della co-
operativa con professionalità e ruoli specifici:
coordinatori
educatore motorio
fisioterapista
infermiere
OSS operatore socio sanitario
psicologo
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Il centralino è attivo dal lunedì al venerdì
dalle ore 8 alle 12.30 e dalle 14 alle 17.
Eventuali costi o partecipazione alla spesa
Risorse umane coinvolte
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Dove siamo
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assistenti domiciliari
coordinatori
educatori professionali
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psicologo
referenti tecnici
Il centralino è attivo dal lunedì al venerdì
dalle ore 8 alle 12.30 e dalle 14 alle 17
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SERVIZIO SOCIO EDUCATIVO
Il servizio socio-educativo si svolge sia a do-
micilio sia presso istituti scolastici.
L'obiettivo del servizio è sostenere lo sviluppo
dell'autonomia del minore, attraverso l'affian-
camento nell'esecuzione dei compiti scola-
stici, lo svolgimento di attività al di fuori del
contesto familiare (biblioteca, piscina, ludo-
teca, ecc...) e l'accompagnamento ad attività
di gruppo.
Ogni intervento è attivato sulla base di uno
specifico progetto educativo individualizzato,
che definisce obiettivi, tempi, modalità e pro-
cedure. Nel caso di minori con BES (bisogni
educativi speciali) e DSA (disturbi specifici
dell'apprendimento) il progetto è definito con-
giuntamente con l'assistente sociale di rife-
rimento, concordato con il referente tecnico
della cooperativa e condiviso con la famiglia,
con gli insegnanti e con eventuali altre figure
significative.
Tale servizio è garantito tutto l'anno.
Il servizio socio-educativo domiciliare è rivolto
alle famiglie in cui sono presenti minori con
bisogni educativi speciali (con certificazione
ai sensi della legge 104/92 o con disturbi spe-
A chi è rivolto
cifici dell'apprendimento), ma anche a quelle
che ne fanno esplicita richiesta.
Enti pubblici e privati possono richiedere ser-
vizi commisurati alle loro esigenze socio-edu-
cative e/o di sorveglianza.
È il servizio sociale territoriale che può attivare
il servizio in collaborazione con la Coopera-
tiva.
L'assistente sociale redige un apposito pro-
getto educativo individualizzato, che viene as-
sunto e implementato dalla cooperativa con
l'intervento del referente tecnico e degli edu-
catori.
I servizi di sorveglianza possono essere ri-
chiesti direttamente alla cooperativa dagli enti
e dalle famiglie interessate.
Il costo è calcolato in base ai parametri ICEF
dal servizio sociale competente per territorio.
I servizi possono essere forniti anche a paga-
mento previa determinazione di specifico pre-
ventivo.
Nel servizio sono coinvolti operatori della co-
operativa con professionalità e ruoli specifici:
Modalità di contatto e di presa in carico
Eventuali costi o partecipazione alla spesa
Risorse umane coinvolte
16
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referenti tecnici
Il centralino è attivo dal lunedì al venerdì
dalle ore 8 alle 12.30 e dalle 14 alle 17
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SERVIZIO SOCIO EDUCATIVO
Il servizio socio-educativo si svolge sia a do-
micilio sia presso istituti scolastici.
L'obiettivo del servizio è sostenere lo sviluppo
dell'autonomia del minore, attraverso l'affian-
camento nell'esecuzione dei compiti scola-
stici, lo svolgimento di attività al di fuori del
contesto familiare (biblioteca, piscina, ludo-
teca, ecc...) e l'accompagnamento ad attività
di gruppo.
Ogni intervento è attivato sulla base di uno
specifico progetto educativo individualizzato,
che definisce obiettivi, tempi, modalità e pro-
cedure. Nel caso di minori con BES (bisogni
educativi speciali) e DSA (disturbi specifici
dell'apprendimento) il progetto è definito con-
giuntamente con l'assistente sociale di rife-
rimento, concordato con il referente tecnico
della cooperativa e condiviso con la famiglia,
con gli insegnanti e con eventuali altre figure
significative.
Tale servizio è garantito tutto l'anno.
Il servizio socio-educativo domiciliare è rivolto
alle famiglie in cui sono presenti minori con
bisogni educativi speciali (con certificazione
ai sensi della legge 104/92 o con disturbi spe-
A chi è rivolto
cifici dell'apprendimento), ma anche a quelle
che ne fanno esplicita richiesta.
Enti pubblici e privati possono richiedere ser-
vizi commisurati alle loro esigenze socio-edu-
cative e/o di sorveglianza.
È il servizio sociale territoriale che può attivare
il servizio in collaborazione con la Coopera-
tiva.
L'assistente sociale redige un apposito pro-
getto educativo individualizzato, che viene as-
sunto e implementato dalla cooperativa con
l'intervento del referente tecnico e degli edu-
catori.
I servizi di sorveglianza possono essere ri-
chiesti direttamente alla cooperativa dagli enti
e dalle famiglie interessate.
Il costo è calcolato in base ai parametri ICEF
dal servizio sociale competente per territorio.
I servizi possono essere forniti anche a paga-
mento previa determinazione di specifico pre-
ventivo.
Nel servizio sono coinvolti operatori della co-
operativa con professionalità e ruoli specifici:
Modalità di contatto e di presa in carico
Eventuali costi o partecipazione alla spesa
Risorse umane coinvolte
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Pergine Valsugana e Borgo Valsugana
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CONSEGNA PASTI
CON SCODELLAMENTO
Le pietanze sono preparate presso i punti di
cottura del territorio e vengono consegnate
presso il domicilio.
L'operatore della cooperativa aiuta la persona
a servire il pasto nel piatto e si assicura che vi
siano le migliori condizioni per il suo consu-
mo.
La permanenza temporanea dell'operatore
presso il domicilio è un'occasione relazionale
preziosa per la persona che spesso vive da
sola, e consente un costante monitoraggio
della sua situazione e della casa.
La cooperativa si avvale di veicoli conformi al-
la legislazione in materia di trasporto e con-
servazione degli alimenti ed ha adottato un
proprio manuale di autocontrollo (HACCP) per
garantire la massima trasparenza e sicurezza
nelle operazioni poste in essere durante l'ero-
gazione del servizio.
Il servizio è garantito 7 giorni su 7, festività
comprese.
L'utenza del servizio è costituita da persone
che hanno difficoltà a gestire in autonomia il
A chi è rivolto
momento del pasto e da persone già benefi-
ciarie del servizio SAD.
È il servizio sociale territoriale che, valutata
l'effettiva necessità, può attivare il servizio in
collaborazione con la Cooperativa.
Il costo è calcolato in base ai parametri ICEF
dal servizio sociale competente per territorio.
I servizi possono essere forniti anche a paga-
mento previa determinazione di specifico pre-
ventivo.
Nel servizio sono coinvolti operatori della co-
operativa con professionalità e ruoli specifici:
assistenti domiciliari
coordinatori
OSS operatore socio sanitario
referenti tecnici
Il centralino è attivo dal lunedì al venerdì
dalle ore 8 alle 12.30 e dalle 14 alle 17
Modalità di contatto e di presa in carico
Eventuali costi o partecipazione alla spesa
Risorse umane coinvolte
?
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Giorni e orari di apertura
18
Dove siamo
Copertura territoriale
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CONSEGNA PASTI
CON SCODELLAMENTO
Le pietanze sono preparate presso i punti di
cottura del territorio e vengono consegnate
presso il domicilio.
L'operatore della cooperativa aiuta la persona
a servire il pasto nel piatto e si assicura che vi
siano le migliori condizioni per il suo consu-
mo.
La permanenza temporanea dell'operatore
presso il domicilio è un'occasione relazionale
preziosa per la persona che spesso vive da
sola, e consente un costante monitoraggio
della sua situazione e della casa.
La cooperativa si avvale di veicoli conformi al-
la legislazione in materia di trasporto e con-
servazione degli alimenti ed ha adottato un
proprio manuale di autocontrollo (HACCP) per
garantire la massima trasparenza e sicurezza
nelle operazioni poste in essere durante l'ero-
gazione del servizio.
Il servizio è garantito 7 giorni su 7, festività
comprese.
L'utenza del servizio è costituita da persone
che hanno difficoltà a gestire in autonomia il
A chi è rivolto
momento del pasto e da persone già benefi-
ciarie del servizio SAD.
È il servizio sociale territoriale che, valutata
l'effettiva necessità, può attivare il servizio in
collaborazione con la Cooperativa.
Il costo è calcolato in base ai parametri ICEF
dal servizio sociale competente per territorio.
I servizi possono essere forniti anche a paga-
mento previa determinazione di specifico pre-
ventivo.
Nel servizio sono coinvolti operatori della co-
operativa con professionalità e ruoli specifici:
assistenti domiciliari
coordinatori
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referenti tecnici
Il centralino è attivo dal lunedì al venerdì
dalle ore 8 alle 12.30 e dalle 14 alle 17
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Eventuali costi o partecipazione alla spesa
Risorse umane coinvolte
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Eventuali costi o partecipazione alla spesa
Risorse umane coinvolte
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Dove siamo
Copertura territoriale
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Il costo è calcolato in base ai parametri ICEF
dal servizio sociale competente per territorio.
I servizi possono essere forniti anche a pa-
gamento previa determinazione di specifico
preventivo.
Nel servizio sono coinvolti operatori della co-
operativa con professionalità e ruoli specifici:
assistenti domiciliari
coordinatori
referenti tecnici
Il centralino è attivo dal lunedì al venerdì
dalle ore 8 alle 12.30 e dalle 14 alle 17
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Comunità Valsugana e Bersntol
Comunità Alta Valsugana e Bersntol
RITIRO E CONSEGNA LAVANDERIA
Il ritiro della biancheria sporca è effettuato al
domicilio di persone anziane, disabili o nuclei
famigliari con una cadenza stabilita dai ser-
vizi sociali (settimanale, quindicinale, mensi-
le), contestualmente l'operatore riconsegna
la biancheria pulita.
L'accesso dell'operatore presso l'abitazione
della persona consente di mantenere un
contatto con l'utenza e di rilevare eventuali
situazioni di potenziale disagio attraverso un
monitoraggio dello stato di salute e del luogo
in cui essa vive. Gli elementi rilevati sono por-
tati a conoscenza del servizio sociale territo-
riale competente.
Il servizio è erogato dal lunedì al venerdì (fe-
stività escluse) in fasce orarie compatibili
con i tempi di vita dei destinatari.
L'utenza del servizio è costituita da persone -
seguite dai servizi sociali - impossibilitate a
fare fronte alle esigenze di lavanderia.
È il servizio sociale territoriale che, valutata
l'effettiva necessità, può attivare il servizio in
collaborazione con la Cooperativa.
A chi è rivolto
Modalità di contatto e di presa in carico
Contatti
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Rovereto
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Pergine Valsugana e Borgo Valsugana
Tel. 0461 53 28 56
?
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Flotta autoveicoli
§
§
§
con la Provincia Autonoma di Trento per il
trasporto individualizzato con accompa-
gnamento di persone disabili frequentan-
ti le scuole di ogni ordine e grado e/o i
centri educativi ubicati sul territorio pro-
vinciale
con la Provincia Autonoma di Trento nel-
l'ambito del Servizio “Muoversi” per il tra-
sporto di persone con disabilità
b) in regime di convenzione con enti privati:
cooperative sociali, associazioni culturali,
sportive, ricreative, ecc.
c) in regime di convenzione con le APSP
(Aziende Pubbliche di Servizi alla Persona)
del territorio
d) a pagamento per il cittadino privato
La flotta è composta da
27 pulmini specificamente allestiti per tra-
sportare disabili in carrozzina
4 autovetture
1 autobus da 13 posti
La cooperativa dispone di un'ampia gamma
di tipologie di veicoli mediante i quali è in gra-
do di soddisfare le più svariate esigenze di tra-
sporto anche avvalendosi dei partner della
propria rete.
A chi è rivolto
Modalità di accesso al servizio
Singoli cittadini, persone anziane e/o adulti in
difficoltà, associazioni, Aziende Pubbliche di
Servizi alla Persona, enti non profit, istituiti
scolastici.
Servizio emodializzati
Il servizio è attivabile rivolgendosi alla APSS di
residenza del paziente.
Servizio per privati (cooperative, privati, as-
sociazioni, scuole)
Il servizio è attivabile mediante prenotazione
telefonica e dopo accordo su preventivo spe-
cifico.
Servizio “Muoversi”
Per accedere al servizio è necessario rivolger-
si al Servizio Politiche sociali della PAT. Ad o-
gni utente viene rilasciata una tessera perso-
nale che lo identifica e che ha validità illimitata.
Alla tessera è associato un quantitativo di
buoni di servizio chilometrici a scalare, cor-
rispondente alle richieste dell'utente effettua-
ta al momento dell'iscrizione al servizio.
Servizio scolastico
Per accedere al servizio è necessario rivolger-
si al Servizio Comunicazione e Trasporti della
PAT compilando l'apposita modulistica.
SERVIZIO DI TRASPORTO,
MOBILITÀ E ACCOMPAGNAMENTO
TRASPORTO PERSONE
Il servizio si articola in:
a)
, con problemi di mobilità – anche tem-
poranea – con la possibilità di affiancare
una persona ausiliaria per l'accompagna-
mento e l'assistenza necessaria; le
possono essere: luoghi di lavoro,
scuole, centri di cura, assistenza e riabili-
tazione, ma anche mete di turismo sociale
e per il tempo libero.
b) : consegna pasti e spesa
a domicilio, trasporto prelievi, eventuali au-
sili (letto attrezzato, sedia a rotelle, ecc.)
Di norma il servizio prevede la presa in carico
dell'utente all'interno della sua abitazione e
quindi il suo affidamento alla persona dele-
gata a garantire la cura e l'assistenza.
Le modalità con cui il servizio è attivabile sono
le seguenti:
a) in regime di convenzione con la Pubblica
Amministrazione:
?con l'Azienda Provinciale per i Servizi Sa-
nitari per i pazienti emodializzati
trasporto (e accompagnamento) di perso-
ne
desti-
nazioni
trasporto di cose
?
22
Servizio in convenzione con le APSP
Il servizio è riservato ai soli utenti delle APSP
convenzionate.
33 autisti con patenti professionali ed iscritti
all'apposito ruolo del conducente provinciale;
30 accompagnatori (tra volontari e dipenden-
ti).
Il centralino è attivo dal lunedì al venerdì con
orario continuato dalle ore 07 alle ore 17.
Dopo le 17 e sino alle ore 24 è comunque
possibile contattare la cooperativa per la ri-
chiesta di un servizio notturno telefonando al
numero 329 05 03 254.
La copertura del servizio è assicurata 24/24
ore festivi compresi.
Trento, Via Aldo Schmidt 22
Ala
Arco
Borgo Valsugana
Cavalese
Risorse umane coinvolte
Giorni e orari per la prenotazione
e copertura del servizio
Dove siamo
Copertura territoriale
?
?
?
?
?
?
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?
?
?
?
?
?
?
?
Cembra
Feltre
Fiera di Primiero
Garniga
Pergine Valsugana
Riva del Garda
Rovereto
Tione
Trambileno
Trento
Vallarsa
Contatti
Per le prenotazioni
numero verde 800 980 034
Tel. 0461 82 39 96
Fax 0461 42 28 16
www.coopvales.it
?
?
Flotta autoveicoli
§
§
§
con la Provincia Autonoma di Trento per il
trasporto individualizzato con accompa-
gnamento di persone disabili frequentan-
ti le scuole di ogni ordine e grado e/o i
centri educativi ubicati sul territorio pro-
vinciale
con la Provincia Autonoma di Trento nel-
l'ambito del Servizio “Muoversi” per il tra-
sporto di persone con disabilità
b) in regime di convenzione con enti privati:
cooperative sociali, associazioni culturali,
sportive, ricreative, ecc.
c) in regime di convenzione con le APSP
(Aziende Pubbliche di Servizi alla Persona)
del territorio
d) a pagamento per il cittadino privato
La flotta è composta da
27 pulmini specificamente allestiti per tra-
sportare disabili in carrozzina
4 autovetture
1 autobus da 13 posti
La cooperativa dispone di un'ampia gamma
di tipologie di veicoli mediante i quali è in gra-
do di soddisfare le più svariate esigenze di tra-
sporto anche avvalendosi dei partner della
propria rete.
A chi è rivolto
Modalità di accesso al servizio
Singoli cittadini, persone anziane e/o adulti in
difficoltà, associazioni, Aziende Pubbliche di
Servizi alla Persona, enti non profit, istituiti
scolastici.
Servizio emodializzati
Il servizio è attivabile rivolgendosi alla APSS di
residenza del paziente.
Servizio per privati (cooperative, privati, as-
sociazioni, scuole)
Il servizio è attivabile mediante prenotazione
telefonica e dopo accordo su preventivo spe-
cifico.
Servizio “Muoversi”
Per accedere al servizio è necessario rivolger-
si al Servizio Politiche sociali della PAT. Ad o-
gni utente viene rilasciata una tessera perso-
nale che lo identifica e che ha validità illimitata.
Alla tessera è associato un quantitativo di
buoni di servizio chilometrici a scalare, cor-
rispondente alle richieste dell'utente effettua-
ta al momento dell'iscrizione al servizio.
Servizio scolastico
Per accedere al servizio è necessario rivolger-
si al Servizio Comunicazione e Trasporti della
PAT compilando l'apposita modulistica.
SERVIZIO DI TRASPORTO,
MOBILITÀ E ACCOMPAGNAMENTO
TRASPORTO PERSONE
Il servizio si articola in:
a)
, con problemi di mobilità – anche tem-
poranea – con la possibilità di affiancare
una persona ausiliaria per l'accompagna-
mento e l'assistenza necessaria; le
possono essere: luoghi di lavoro,
scuole, centri di cura, assistenza e riabili-
tazione, ma anche mete di turismo sociale
e per il tempo libero.
b) : consegna pasti e spesa
a domicilio, trasporto prelievi, eventuali au-
sili (letto attrezzato, sedia a rotelle, ecc.)
Di norma il servizio prevede la presa in carico
dell'utente all'interno della sua abitazione e
quindi il suo affidamento alla persona dele-
gata a garantire la cura e l'assistenza.
Le modalità con cui il servizio è attivabile sono
le seguenti:
a) in regime di convenzione con la Pubblica
Amministrazione:
?con l'Azienda Provinciale per i Servizi Sa-
nitari per i pazienti emodializzati
trasporto (e accompagnamento) di perso-
ne
desti-
nazioni
trasporto di cose
?
22
Servizio in convenzione con le APSP
Il servizio è riservato ai soli utenti delle APSP
convenzionate.
33 autisti con patenti professionali ed iscritti
all'apposito ruolo del conducente provinciale;
30 accompagnatori (tra volontari e dipenden-
ti).
Il centralino è attivo dal lunedì al venerdì con
orario continuato dalle ore 07 alle ore 17.
Dopo le 17 e sino alle ore 24 è comunque
possibile contattare la cooperativa per la ri-
chiesta di un servizio notturno telefonando al
numero 329 05 03 254.
La copertura del servizio è assicurata 24/24
ore festivi compresi.
Trento, Via Aldo Schmidt 22
Ala
Arco
Borgo Valsugana
Cavalese
Risorse umane coinvolte
Giorni e orari per la prenotazione
e copertura del servizio
Dove siamo
Copertura territoriale
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
?
Cembra
Feltre
Fiera di Primiero
Garniga
Pergine Valsugana
Riva del Garda
Rovereto
Tione
Trambileno
Trento
Vallarsa
Contatti
Per le prenotazioni
numero verde 800 980 034
Tel. 0461 82 39 96
Fax 0461 42 28 16
www.coopvales.it
TRASPORTO DI COSE
Consegna pasti a domicilio
Trasporto Prelievi
Il trasporto e la consegna dei pasti a do-
micilio prevede il ritiro del contenitore con le
pietanze preparate presso i punti di prepa-
razione dislocati sul territorio e la relativa
consegna al domicilio dell'utente. L'operato-
re consegna il contenitore con il pasto e ritira
quello vuoto del giorno precedente.
L'obiettivo del servizio, oltre a mantenere l'an-
ziano nel suo contesto di vita, assicurando un
pasto in linea con la dieta personalizzata, è
anche quello di prevenire, per quanto possi-
bile, incidenti domestici ed eventi invalidanti e
monitorare costantemente la condizione so-
ciale degli anziani fragili, al fine di attivare, se
necessario, servizi di livello superiore.
È dedicato a persone che hanno perso la ca-
pacità di prepararsi il pasto in maniera auto-
noma e senza aiuto parentale.
Il servizio di trasporto prelievi garantisce il ri-
tiro e la consegna, presso i laboratori di analisi,
delle provette prelevate al domicilio dell'uten-
te. Si tratta di un servizio a favore soprattutto
dell'utenza anziana, che ha difficoltà di movi-
mento sul territorio.
L'attività viene svolta a supporto del servizio
infermieristico territoriale nei comuni di Ro-
vereto, Mori, Volano, Calliano e Terragnolo.
Consegna pasti a domicilio
Il servizio è attivabile dall'assistente sociale
di riferimento.
È possibile attivare il servizio in forma privata
contattando direttamente la cooperativa.
Trasporto Prelievi
Il servizio è richiesto alla cooperativa diretta-
mente dall'Azienda ospedaliera o dai Comu-
ni.
Consegna pasti a domicilio
Il costo è calcolato in base al parametro ICEF
da parte del servizio sociale competente per
territorio. In caso di attivazione del servizio in
forma privata, il pagamento è determinato
sulla base di apposito preventivo.
Trasporto Prelievi
Il costo è definito dai Comuni di residenza
Il servizi di trasporto sono garantiti da per-
sonale qualificato della cooperativa, con pro-
fessionalità e ruoli specifici:
Modalità di accesso al servizio
Eventuali costi o partecipazione alla spesa
Risorse umane coinvolte
?
?
?
Trasporto Pasti
?
?
Giorni e orari per la prenotazione e coper-
tura del servizio
Dove siamo
Copertura territoriale
?
?
?
?
?
autisti
accompagnatori
coordinatori
25 operatori
16 mezzi dedicati e specificamente attrez-
zati al servizio
Il centralino è attivo dal lunedì al venerdì con
orario continuato dalle ore 07 alle ore 17.
I pasti vengono consegnati 7 giorni su 7, fe-
stivi compresi.
Trento, Via Aldo Schmidt 22
Comunità Alta Valsugana e Bersntol
Comune di Rovereto
Comunità Vallagarina
Comunità Valle di Cembra
Comunità Valsugana e Tesino
24
Contatti
Per le prenotazioni
numero verde 800 980 034
Tel. 0461 82 39 96
Fax 0461 42 28 16
www.coopvales.it
TRASPORTO DI COSE
Consegna pasti a domicilio
Trasporto Prelievi
Il trasporto e la consegna dei pasti a do-
micilio prevede il ritiro del contenitore con le
pietanze preparate presso i punti di prepa-
razione dislocati sul territorio e la relativa
consegna al domicilio dell'utente. L'operato-
re consegna il contenitore con il pasto e ritira
quello vuoto del giorno precedente.
L'obiettivo del servizio, oltre a mantenere l'an-
ziano nel suo contesto di vita, assicurando un
pasto in linea con la dieta personalizzata, è
anche quello di prevenire, per quanto possi-
bile, incidenti domestici ed eventi invalidanti e
monitorare costantemente la condizione so-
ciale degli anziani fragili, al fine di attivare, se
necessario, servizi di livello superiore.
È dedicato a persone che hanno perso la ca-
pacità di prepararsi il pasto in maniera auto-
noma e senza aiuto parentale.
Il servizio di trasporto prelievi garantisce il ri-
tiro e la consegna, presso i laboratori di analisi,
delle provette prelevate al domicilio dell'uten-
te. Si tratta di un servizio a favore soprattutto
dell'utenza anziana, che ha difficoltà di movi-
mento sul territorio.
L'attività viene svolta a supporto del servizio
infermieristico territoriale nei comuni di Ro-
vereto, Mori, Volano, Calliano e Terragnolo.
Consegna pasti a domicilio
Il servizio è attivabile dall'assistente sociale
di riferimento.
È possibile attivare il servizio in forma privata
contattando direttamente la cooperativa.
Trasporto Prelievi
Il servizio è richiesto alla cooperativa diretta-
mente dall'Azienda ospedaliera o dai Comu-
ni.
Consegna pasti a domicilio
Il costo è calcolato in base al parametro ICEF
da parte del servizio sociale competente per
territorio. In caso di attivazione del servizio in
forma privata, il pagamento è determinato
sulla base di apposito preventivo.
Trasporto Prelievi
Il costo è definito dai Comuni di residenza
Il servizi di trasporto sono garantiti da per-
sonale qualificato della cooperativa, con pro-
fessionalità e ruoli specifici:
Modalità di accesso al servizio
Eventuali costi o partecipazione alla spesa
Risorse umane coinvolte
?
?
?
Trasporto Pasti
?
?
Giorni e orari per la prenotazione e coper-
tura del servizio
Dove siamo
Copertura territoriale
?
?
?
?
?
autisti
accompagnatori
coordinatori
25 operatori
16 mezzi dedicati e specificamente attrez-
zati al servizio
Il centralino è attivo dal lunedì al venerdì con
orario continuato dalle ore 07 alle ore 17.
I pasti vengono consegnati 7 giorni su 7, fe-
stivi compresi.
Trento, Via Aldo Schmidt 22
Comunità Alta Valsugana e Bersntol
Comune di Rovereto
Comunità Vallagarina
Comunità Valle di Cembra
Comunità Valsugana e Tesino
24
Contatti
Per le prenotazioni
numero verde 800 980 034
Tel. 0461 82 39 96
Fax 0461 42 28 16
www.coopvales.it
VALES PER LA FAMIGLIA
SPORTELLO FAMIGLIE ®PRONTOSERENITÀ
È un servizio aperto alla comunità locale, fi-
nalizzato ad accompagnare le famiglie e le
persone nell'individuazione delle prestazioni
di servizio socio assistenziale, socio sanitario
e socio educativo, più appropriate alla specifi-
ca situazione di bisogno segnalata.
Il servizio prevede anche la possibilità di af-
fiancare le famiglie nel monitoraggio e nella
valutazione delle operatrici (assistenti fami-
liari) di cui la famiglia si avvale per l'assi-
stenza del proprio caro.
A tutta la popolazione residente nel territorio
della Provincia Autonoma di Trento dove è
operativa VALES
Si accede al servizio chiamando il numero
verde 800 657 585; l'interessato sarà richia-
mato entro le successive 24 ore, al fine di
garantire una eventuale presa in carico entro
e non oltre le successive 48 ore.
A chi è rivolto
Modalità di contatto e di presa in carico
Modalità di erogazione dell'intervento
Costi del servizio
Risorse umane coinvolte
Incontrando il Responsabile dello sportello, è
possibile esporre la situazione di bisogno del
singolo e/o della famiglia.
Il servizio offerto si sviluppa dapprima nel-
l'accompagnamento alla corretta analisi del
bisogno per poi focalizzarsi sull'individua-
zione della soluzione più appropriata: posso-
no essere fornite semplici informazioni piut-
tosto che vere e proprie proposte di interven-
to mirate ed integrate.
Lo sportello ha una funzione orientativa, il cui
scopo è l'attivazione di un sistema di inter-
venti che aumenti la qualità della vita della
persona assistita ed il livello di comfort del
caregiver e che abbia i caratteri della perti-
nenza alla situazione reale e della sostenibi-
lità da parte del nucleo familiare richiedente.
I costi dei servizi sono determinati in ragione
della tipologia specifica delle richieste e delle
attività da realizzare.
Il servizio di sportello è svolto da personale
specializzato e appositamente formato che è
in grado di leggere la situazione nel modo mi-
gliore per poter proporre alla famiglia gli in-
terventi più adatti.
Le persone accedono al servizio su appunta-
mento telefonico.
Rovereto, Viale Trento 49/b
Pergine Valsugana, Via Doss de la Roda 41
(Località Cirè)
Giorni e orari di accesso al servizio
Dove siamo
Contatti®Numero verde Prontoserenità
800 657 585
www.prontoserenita.net
www.coopvales.it
Rovereto
Tel. 0464 49 01 25
Pergine Valsugana
Tel. 0461 53 28 56
26
VALES PER LA FAMIGLIA
SPORTELLO FAMIGLIE ®PRONTOSERENITÀ
È un servizio aperto alla comunità locale, fi-
nalizzato ad accompagnare le famiglie e le
persone nell'individuazione delle prestazioni
di servizio socio assistenziale, socio sanitario
e socio educativo, più appropriate alla specifi-
ca situazione di bisogno segnalata.
Il servizio prevede anche la possibilità di af-
fiancare le famiglie nel monitoraggio e nella
valutazione delle operatrici (assistenti fami-
liari) di cui la famiglia si avvale per l'assi-
stenza del proprio caro.
A tutta la popolazione residente nel territorio
della Provincia Autonoma di Trento dove è
operativa VALES
Si accede al servizio chiamando il numero
verde 800 657 585; l'interessato sarà richia-
mato entro le successive 24 ore, al fine di
garantire una eventuale presa in carico entro
e non oltre le successive 48 ore.
A chi è rivolto
Modalità di contatto e di presa in carico
Modalità di erogazione dell'intervento
Costi del servizio
Risorse umane coinvolte
Incontrando il Responsabile dello sportello, è
possibile esporre la situazione di bisogno del
singolo e/o della famiglia.
Il servizio offerto si sviluppa dapprima nel-
l'accompagnamento alla corretta analisi del
bisogno per poi focalizzarsi sull'individua-
zione della soluzione più appropriata: posso-
no essere fornite semplici informazioni piut-
tosto che vere e proprie proposte di interven-
to mirate ed integrate.
Lo sportello ha una funzione orientativa, il cui
scopo è l'attivazione di un sistema di inter-
venti che aumenti la qualità della vita della
persona assistita ed il livello di comfort del
caregiver e che abbia i caratteri della perti-
nenza alla situazione reale e della sostenibi-
lità da parte del nucleo familiare richiedente.
I costi dei servizi sono determinati in ragione
della tipologia specifica delle richieste e delle
attività da realizzare.
Il servizio di sportello è svolto da personale
specializzato e appositamente formato che è
in grado di leggere la situazione nel modo mi-
gliore per poter proporre alla famiglia gli in-
terventi più adatti.
Le persone accedono al servizio su appunta-
mento telefonico.
Rovereto, Viale Trento 49/b
Pergine Valsugana, Via Doss de la Roda 41
(Località Cirè)
Giorni e orari di accesso al servizio
Dove siamo
Contatti®Numero verde Prontoserenità
800 657 585
www.prontoserenita.net
www.coopvales.it
Rovereto
Tel. 0464 49 01 25
Pergine Valsugana
Tel. 0461 53 28 56
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TURISMO SOCIALE
È un servizio dedicato a persone anziane, di-
sabili, a gruppi di famiglie, per favorire mo-
menti ricreativi e di riposo altrimenti difficol-
tosi, quali: vacanze, soggiorni estivi e inver-
nali, uscite e gite giornaliere, termalismo, tu-
rismo culturale e spirituale.
A tutti coloro che ne fanno richiesta, senza
alcun limite territoriale.
Si accede al servizio previo appuntamento
telefonico.
Le attività vengono realizzate su richiesta dei
singoli utenti oppure su richiesta proveniente
dagli enti locali (Comuni e Comunità di Valle).
Sulla base delle indicazioni fornite, la coope-
rativa progetta, le attività anche attivando la
propria rete di partner, e ne cura l'organizza-
zione ed il corretto svolgimento.
I costi dei servizi sono determinati in ragione
A chi è rivolto
Modalità di contatto e di presa in carico
Modalità di erogazione dell'intervento
Costi del servizio
ATTIVITÀ DI INFORMAZIONE
E FORMAZIONE
La cooperativa promuove e realizza periodi-
camente incontri informativi e di formazione
aperti al pubblico, su tematiche di interesse
sociale, sanitario ed educativo.
della tipologia specifica delle richieste e delle
attività da realizzare.
Nel servizio sono coinvolti operatori della co-
operativa con professionalità e ruoli specifici:
accompagnatori
assistenti domiciliari
autisti
coordinatori
infermiere
OSS operatore socio sanitario
referenti tecnici
Le persone accedono al servizio su appunta-
mento telefonico.
Rovereto, Viale Trento 49/b
Pergine Valsugana, Via Doss de la Roda 41
(Località Cirè)
Borgo Valsugana, Via Hippoliti 11
Risorse umane coinvolte
?
?
?
?
?
?
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Giorni e orari di accesso al servizio
Dove siamo
Contatti
Numero verde 800 553 002
www.coopvales.it
Contatti
Numero verde 800 553 002
www.coopvales.it
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TURISMO SOCIALE
È un servizio dedicato a persone anziane, di-
sabili, a gruppi di famiglie, per favorire mo-
menti ricreativi e di riposo altrimenti difficol-
tosi, quali: vacanze, soggiorni estivi e inver-
nali, uscite e gite giornaliere, termalismo, tu-
rismo culturale e spirituale.
A tutti coloro che ne fanno richiesta, senza
alcun limite territoriale.
Si accede al servizio previo appuntamento
telefonico.
Le attività vengono realizzate su richiesta dei
singoli utenti oppure su richiesta proveniente
dagli enti locali (Comuni e Comunità di Valle).
Sulla base delle indicazioni fornite, la coope-
rativa progetta, le attività anche attivando la
propria rete di partner, e ne cura l'organizza-
zione ed il corretto svolgimento.
I costi dei servizi sono determinati in ragione
A chi è rivolto
Modalità di contatto e di presa in carico
Modalità di erogazione dell'intervento
Costi del servizio
ATTIVITÀ DI INFORMAZIONE
E FORMAZIONE
La cooperativa promuove e realizza periodi-
camente incontri informativi e di formazione
aperti al pubblico, su tematiche di interesse
sociale, sanitario ed educativo.
della tipologia specifica delle richieste e delle
attività da realizzare.
Nel servizio sono coinvolti operatori della co-
operativa con professionalità e ruoli specifici:
accompagnatori
assistenti domiciliari
autisti
coordinatori
infermiere
OSS operatore socio sanitario
referenti tecnici
Le persone accedono al servizio su appunta-
mento telefonico.
Rovereto, Viale Trento 49/b
Pergine Valsugana, Via Doss de la Roda 41
(Località Cirè)
Borgo Valsugana, Via Hippoliti 11
Risorse umane coinvolte
?
?
?
?
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Giorni e orari di accesso al servizio
Dove siamo
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www.coopvales.it
Contatti
Numero verde 800 553 002
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STRUTTURE DI ACCOGLIENZA E CURA
PER IL BENESSERE DELLA PERSONA
CENTRO DIURNO “SANTA MARIA”
I Centri semiresidenziali e residenziali sono
strutture destinate a fornire accoglienza a
persone adulte e/o anziane a rischio di iso-
lamento, in condizioni di non autosufficienza
o con un livello di autonomia ridotto, a causa
di problematiche di natura fisica e/o psichica
e che per questo necessitano di supervisio-
ne, tutela, sostegno e aiuto nello svolgimento
di alcune delle attività di vita quotidiana.
Il Centro Diurno è una struttura semiresiden-
ziale a carattere diurno, nel quale vengono
erogati servizi socio-assistenziali e socio-
sanitari a favore di anziani ultrasessantacin-
quenni e di persone parzialmente autosuffi-
cienti, non autosufficienti o con gravi disabi-
lità, al fine di favorire il più possibile la loro
permanenza nel proprio ambiente di vita e di
sostenere le famiglie di appartenenza.
I servizi sono volti alla socializzazione, alla
riattivazione ed al mantenimento delle ca-
pacità residue della persona; sono persona-
lizzati in base alle esigenze e alle condizioni
di salute degli ospiti e ad ogni persona è
garantita un'assistenza multidimensionale
che si articola in percorsi individuali volti a:
favorirne la socializzazione ed un invec-
chiamento attivo
ritardare al massimo l'istituzionalizzazione
favorendo la permanenza a domicilio
supportare la famiglia nella presa in carico
offrire alla famiglia un servizio sicuro e qua-
lificato a cui affidare la cura dei propri cari
favorire il mantenimento delle capacità re-
sidue (motorie, intellettive, cura della pro-
pria persona)
Il Centro diurno si rivolge in modo particolare
agli anziani che vivono una condizione di so-
litudine, non autosufficienza, malattie dege-
nerative e problematiche psichiche.
La presa in carico viene determinata dal-
l'UVM (Unità Valutativa Multidisciplinare) del
Distretto sanitario di competenza, sulla base
della segnalazione dei familiari, del medico di
base o dell'assistente sociale territoriale.
L'accesso al Centro è consentito, per alcuni
posti, anche in forma privata.
?
?
?
?
?
A chi è rivolto
Modalità di contatto e di presa in carico
Servizi offerti
?
?
?
?
?
?
?
Eventuali costi o partecipazione alla spesa
La presa in carico e la cura di ciascun ospite
prevedono la predisposizione di uno specifi-
co piano personalizzato che viene costante-
mente aggiornato in relazione agli obiettivi
da perseguire.
Il Centro diurno può operare in continuità con
i servizi di assistenza domiciliare.
È aperto al coinvolgimento del volontariato e
dell'associazionismo e si avvale del loro con-
tributo per l'organizzazione di momenti di so-
cializzazione e svago.
Il Centro Diurno garantisce i seguenti servizi:
cura e igiene della persona e bagno assisti-
to;
servizio mensa (colazione, merenda e pran-
zo) ed aiuto nell'alimentazione;
aiuto alla mobilità individuale;
attività di educazione motoria;
attività culturali, ludico/espressive, di ani-
mazione e di socializzazione;
servizio di trasporto dell'anziano dal Centro
a casa e ritorno;
possibilità di adeguato riposo nel corso del-
la giornata.
Il costo è calcolato in base al reddito.
Per l'attivazione di servizi aggiuntivi (es. ma-
nicure, parrucchiere, apertura del centro nei
fine settimana, anticipo/posticipo dell'orario)
è prevista la corresponsione di una quota
integrativa.
Risorse umane coinvolte
Nel servizio sono coinvolti operatori della co-
operativa e del Comune di Rovereto con pro-
fessionalità e ruoli specifici:
?assistenti domiciliari
?autista
?coordinatore
?educatori professionali
?educatore motorio
?infermiera professionale
?OSS operatore socio sanitario
?psicologo
Giorni e orari di apertura
Dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 17.30
Sedi e indirizzi
Rovereto
Centro Diurno per Anziani Santa Maria
Via Santa Maria 95
Contatti
VALES Rovereto
Viale Trento 49/b
Telefono 0464 49 01 25
Numero Verde 800 553 002
www.coopvales.it
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STRUTTURE DI ACCOGLIENZA E CURA
PER IL BENESSERE DELLA PERSONA
CENTRO DIURNO “SANTA MARIA”
I Centri semiresidenziali e residenziali sono
strutture destinate a fornire accoglienza a
persone adulte e/o anziane a rischio di iso-
lamento, in condizioni di non autosufficienza
o con un livello di autonomia ridotto, a causa
di problematiche di natura fisica e/o psichica
e che per questo necessitano di supervisio-
ne, tutela, sostegno e aiuto nello svolgimento
di alcune delle attività di vita quotidiana.
Il Centro Diurno è una struttura semiresiden-
ziale a carattere diurno, nel quale vengono
erogati servizi socio-assistenziali e socio-
sanitari a favore di anziani ultrasessantacin-
quenni e di persone parzialmente autosuffi-
cienti, non autosufficienti o con gravi disabi-
lità, al fine di favorire il più possibile la loro
permanenza nel proprio ambiente di vita e di
sostenere le famiglie di appartenenza.
I servizi sono volti alla socializzazione, alla
riattivazione ed al mantenimento delle ca-
pacità residue della persona; sono persona-
lizzati in base alle esigenze e alle condizioni
di salute degli ospiti e ad ogni persona è
garantita un'assistenza multidimensionale
che si articola in percorsi individuali volti a:
favorirne la socializzazione ed un invec-
chiamento attivo
ritardare al massimo l'istituzionalizzazione
favorendo la permanenza a domicilio
supportare la famiglia nella presa in carico
offrire alla famiglia un servizio sicuro e qua-
lificato a cui affidare la cura dei propri cari
favorire il mantenimento delle capacità re-
sidue (motorie, intellettive, cura della pro-
pria persona)
Il Centro diurno si rivolge in modo particolare
agli anziani che vivono una condizione di so-
litudine, non autosufficienza, malattie dege-
nerative e problematiche psichiche.
La presa in carico viene determinata dal-
l'UVM (Unità Valutativa Multidisciplinare) del
Distretto sanitario di competenza, sulla base
della segnalazione dei familiari, del medico di
base o dell'assistente sociale territoriale.
L'accesso al Centro è consentito, per alcuni
posti, anche in forma privata.
?
?
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A chi è rivolto
Modalità di contatto e di presa in carico
Servizi offerti
?
?
?
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Eventuali costi o partecipazione alla spesa
La presa in carico e la cura di ciascun ospite
prevedono la predisposizione di uno specifi-
co piano personalizzato che viene costante-
mente aggiornato in relazione agli obiettivi
da perseguire.
Il Centro diurno può operare in continuità con
i servizi di assistenza domiciliare.
È aperto al coinvolgimento del volontariato e
dell'associazionismo e si avvale del loro con-
tributo per l'organizzazione di momenti di so-
cializzazione e svago.
Il Centro Diurno garantisce i seguenti servizi:
cura e igiene della persona e bagno assisti-
to;
servizio mensa (colazione, merenda e pran-
zo) ed aiuto nell'alimentazione;
aiuto alla mobilità individuale;
attività di educazione motoria;
attività culturali, ludico/espressive, di ani-
mazione e di socializzazione;
servizio di trasporto dell'anziano dal Centro
a casa e ritorno;
possibilità di adeguato riposo nel corso del-
la giornata.
Il costo è calcolato in base al reddito.
Per l'attivazione di servizi aggiuntivi (es. ma-
nicure, parrucchiere, apertura del centro nei
fine settimana, anticipo/posticipo dell'orario)
è prevista la corresponsione di una quota
integrativa.
Risorse umane coinvolte
Nel servizio sono coinvolti operatori della co-
operativa e del Comune di Rovereto con pro-
fessionalità e ruoli specifici:
?assistenti domiciliari
?autista
?coordinatore
?educatori professionali
?educatore motorio
?infermiera professionale
?OSS operatore socio sanitario
?psicologo
Giorni e orari di apertura
Dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 17.30
Sedi e indirizzi
Rovereto
Centro Diurno per Anziani Santa Maria
Via Santa Maria 95
Contatti
VALES Rovereto
Viale Trento 49/b
Telefono 0464 49 01 25
Numero Verde 800 553 002
www.coopvales.it
30
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Eventuali costi o partecipazione alla spesa
Risorse umane coinvolte
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igiene della persona (bagni assistiti)
parrucchiera ed estetista
attività ludico-ricreative (sala TV, tornei di
carte, sala lettura e laboratori, gite)
attività motoria personalizzata
servizio di trasporto dell'anziano dal Centro
a casa e ritorno
possibilità di riposarsi durante la giornata
Il costo è calcolato, in base al reddito, dal ser-
vizio sociale competente per territorio.
La cooperativa garantisce la gestione del
servizio attraverso personale della Comunità
della Valsugana e Tesino e della cooperativa,
con professionalità e ruoli specifici:
animatore
assistente domiciliare
autista
coordinatore
educatore motorio
estetista
OSS operatore socio sanitario
parrucchiere
responsabile del centro
Giorni e orari di apertura
Sedi e indirizzi
Dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 16.
Villa Agnedo
Centro di servizi per anziani “Villa Prati”
Piazza Beata Vergine della Mercede 2
CENTRO DI SERVIZI “VILLA PRATI”
Il Centro di Servizi è una struttura semiresi-
denziale a carattere diurno, le cui attività so-
cio-ricreative, culturali e motorie sono propo-
ste con lo scopo di favorire la socializzazione
e lo sviluppo di relazioni interpersonali e faci-
litare la permanenza dell'anziano nel proprio
ambiente di vita. Si rivolge primariamente a
persone anziane autosufficienti o parzial-
mente autosufficienti, che di solito vivono nel-
la propria abitazione o in alloggi protetti.
Persone anziane e/o adulte in difficoltà o par-
zialmente autosufficienti
È possibile accedere al Centro a seguito di
una valutazione del servizio sociale della Co-
munità di Valle o del Comune competente per
territorio.
Il Centro di Servizi garantisce:
assistenza diurna
servizio mensa (colazione, merenda e pran-
zo) ed aiuto nell'alimentazione
A chi è rivolto
Modalità di contatto e di presa in carico
Servizi offerti
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Contatti
VALES Rovereto
Viale Trento 49/b
Telefono 0464 49 01 25
Numero Verde 800 553 002
www.coopvales.it
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Eventuali costi o partecipazione alla spesa
Risorse umane coinvolte
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igiene della persona (bagni assistiti)
parrucchiera ed estetista
attività ludico-ricreative (sala TV, tornei di
carte, sala lettura e laboratori, gite)
attività motoria personalizzata
servizio di trasporto dell'anziano dal Centro
a casa e ritorno
possibilità di riposarsi durante la giornata
Il costo è calcolato, in base al reddito, dal ser-
vizio sociale competente per territorio.
La cooperativa garantisce la gestione del
servizio attraverso personale della Comunità
della Valsugana e Tesino e della cooperativa,
con professionalità e ruoli specifici:
animatore
assistente domiciliare
autista
coordinatore
educatore motorio
estetista
OSS operatore socio sanitario
parrucchiere
responsabile del centro
Giorni e orari di apertura
Sedi e indirizzi
Dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 16.
Villa Agnedo
Centro di servizi per anziani “Villa Prati”
Piazza Beata Vergine della Mercede 2
CENTRO DI SERVIZI “VILLA PRATI”
Il Centro di Servizi è una struttura semiresi-
denziale a carattere diurno, le cui attività so-
cio-ricreative, culturali e motorie sono propo-
ste con lo scopo di favorire la socializzazione
e lo sviluppo di relazioni interpersonali e faci-
litare la permanenza dell'anziano nel proprio
ambiente di vita. Si rivolge primariamente a
persone anziane autosufficienti o parzial-
mente autosufficienti, che di solito vivono nel-
la propria abitazione o in alloggi protetti.
Persone anziane e/o adulte in difficoltà o par-
zialmente autosufficienti
È possibile accedere al Centro a seguito di
una valutazione del servizio sociale della Co-
munità di Valle o del Comune competente per
territorio.
Il Centro di Servizi garantisce:
assistenza diurna
servizio mensa (colazione, merenda e pran-
zo) ed aiuto nell'alimentazione
A chi è rivolto
Modalità di contatto e di presa in carico
Servizi offerti
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Contatti
VALES Rovereto
Viale Trento 49/b
Telefono 0464 49 01 25
Numero Verde 800 553 002
www.coopvales.it
CASA DI SOGGIORNO “ARCOBALENO”
La Casa di Soggiorno Arcobaleno è una strut-
tura residenziale appositamente pensata per
offrire a persone anziane autosufficienti o
parzialmente autosufficienti, la possibilità di
vivere in un contesto protetto, che garantisca
loro ospitalità e occasioni di vita comunitaria.
Gli ospiti soggiornano in stanze confortevoli,
singole o doppie. La struttura è stata conce-
pita con ambientazioni che richiamano il
comfort della casa, in un contesto comuni-
tario che facilita le relazioni salvaguardando
gli spazi di autonomia.
La Casa di soggiorno garantisce altresì servi-
zi di assistenza infermieristica ed attività di
animazione.
Persone autosufficienti o parzialmente auto-
sufficienti.
L'ammissione al servizio avviene mediante
valutazione da parte di un'apposita commis-
sione multidisciplinare presieduta dal presi-
dente dell'Azienda pubblica di servizi alla per-
sona (APSP) S. Lorenzo e S. Maria della Mi-
sericordia di Borgo Valsugana.
A chi è rivolto
Modalità di contatto e di presa in carico
Servizi offerti
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Eventuali costi o partecipazione alla spesa
Risorse umane coinvolte
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La Casa soggiorno offre i seguenti servizi:
assistenza diurna e notturna
servizio mensa (colazione, merenda, pran-
zo e cena)
igiene della persona (bagni assistiti)
parrucchiera e estetista
attività ludico-ricreative (sala TV, tornei di
carte, sala lettura e laboratori, gite)
attività motoria personalizzata
assistenza infermieristica
educazione alla salute
Il costo è stabilito dall'APSP di Borgo Valsuga-
na.
Nel servizio sono coinvolti operatori della co-
operativa e dell'APSP con professionalità e
ruoli specifici:
animatore
assistenti domiciliari con esperienza spe-
cifica
estetista
fisioterapista
infermiere professionale
parrucchiere
psicologo
Giorni e orari di apertura
Sedi e indirizzi
Tutto l'anno, 24/24 ore, festivi compresi.
Borgo Valsugana
Casa di Soggiorno Arcobaleno
c/o RSA San Lorenzo e Santa Maria
della Misericordia di Borgo Valsugana
Via per Telve 7
Contatti
VALES Rovereto
Viale Trento 49/b
Telefono 0464 49 01 25
Numero Verde 800 553 002
www.coopvales.it
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CASA DI SOGGIORNO “ARCOBALENO”
La Casa di Soggiorno Arcobaleno è una strut-
tura residenziale appositamente pensata per
offrire a persone anziane autosufficienti o
parzialmente autosufficienti, la possibilità di
vivere in un contesto protetto, che garantisca
loro ospitalità e occasioni di vita comunitaria.
Gli ospiti soggiornano in stanze confortevoli,
singole o doppie. La struttura è stata conce-
pita con ambientazioni che richiamano il
comfort della casa, in un contesto comuni-
tario che facilita le relazioni salvaguardando
gli spazi di autonomia.
La Casa di soggiorno garantisce altresì servi-
zi di assistenza infermieristica ed attività di
animazione.
Persone autosufficienti o parzialmente auto-
sufficienti.
L'ammissione al servizio avviene mediante
valutazione da parte di un'apposita commis-
sione multidisciplinare presieduta dal presi-
dente dell'Azienda pubblica di servizi alla per-
sona (APSP) S. Lorenzo e S. Maria della Mi-
sericordia di Borgo Valsugana.
A chi è rivolto
Modalità di contatto e di presa in carico
Servizi offerti
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Eventuali costi o partecipazione alla spesa
Risorse umane coinvolte
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La Casa soggiorno offre i seguenti servizi:
assistenza diurna e notturna
servizio mensa (colazione, merenda, pran-
zo e cena)
igiene della persona (bagni assistiti)
parrucchiera e estetista
attività ludico-ricreative (sala TV, tornei di
carte, sala lettura e laboratori, gite)
attività motoria personalizzata
assistenza infermieristica
educazione alla salute
Il costo è stabilito dall'APSP di Borgo Valsuga-
na.
Nel servizio sono coinvolti operatori della co-
operativa e dell'APSP con professionalità e
ruoli specifici:
animatore
assistenti domiciliari con esperienza spe-
cifica
estetista
fisioterapista
infermiere professionale
parrucchiere
psicologo
Giorni e orari di apertura
Sedi e indirizzi
Tutto l'anno, 24/24 ore, festivi compresi.
Borgo Valsugana
Casa di Soggiorno Arcobaleno
c/o RSA San Lorenzo e Santa Maria
della Misericordia di Borgo Valsugana
Via per Telve 7
Contatti
VALES Rovereto
Viale Trento 49/b
Telefono 0464 49 01 25
Numero Verde 800 553 002
www.coopvales.it
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CENTRO RESIDENZIALE
“IL PICCOLO PRINCIPE”
Il Centro residenziale “Il Piccolo Principe” è
una struttura deputata all'accoglienza e ria-
bilitazione di persone adulte con disagio psi-
chico e/o in stato di grave emarginazione so-
ciale. Seguendo un modello di vita comuni-
tario, il centro propone, sia in forma residen-
ziale che diurna, percorsi educativi e terapeu-
tici che favoriscano l'integrazione sociale. Il
progetto individualizzato di ciascun ospite ac-
colto può prevedere una serie di attività quali
ad esempio la preparazione dei pasti, la pulizia
degli spazi di vita, la cura della propria persona
e della propria salute, l'organizzazione di gite o
uscite di gruppo. In questo modo la vita co-
munitaria è gestita con gli obiettivi di:
responsabilizzare la persona nella gestione
degli spazi di vita;
favorire la socializzazione, mirando all'ac-
cettazione ed al rispetto reciproco;
favorire la consapevolezza del proprio ruo-
lo, nella vita comunitaria ed all'interno di un
gruppo;
recuperare e consolidare i rapporti familiari;
favorire e stimolare la propria autonomia;
sostenere e responsabilizzare la persona
nel lavoro o nello studio.
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A chi è rivolto
Modalità di contatto e di presa in carico
Servizi offerti
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Persone adulte con disagio psichico e/o gra-
ve emarginazione sociale.
La presa in carico - su segnalazione dei fa-
miliari, del medico di base o dell'assistente
sociale - viene determinata dall'UVM (Unità
Valutativa Multidisciplinare) del Distretto sa-
nitario di competenza (il distretto Est), oppu-
re da un'apposita commissione multidisci-
plinare del servizio sociale della Comunità di
Valle di Primiero (Commissione di Garanzia).
Il Piccolo Principe offre i seguenti servizi:
accoglienza diurna;
accoglienza notturna;
supporto nella preparazione dei pasti (co-
lazione, merenda, pranzo e cena);
percorsi educativi, finalizzati alla gestione
della quotidianità e alla socializzazione;
supporto nell'igiene personale e cura di sé;
supporto nell'auto-somministrazione assi-
stita dei farmaci;
attività ludico-ricreative (sala TV, tornei di
carte, sala lettura e laboratori, gite);
educazione alla salute
Eventuali costi o partecipazione alla spesa
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Risorse umane coinvolte
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Giorni e orari di apertura
In attesa che entri in vigore il sistema di com-
partecipazione alla spesa dei servizio socio-
sanitari, il Piccolo Principe prevede tariffe di
compartecipazione alla spesa differenziate a
seconda delle tipologie di servizi richiesti e de-
terminate annualmente dalla Cooperativa.
Alla data di emissione del presente docu-
mento il sistema di compartecipazione alle
spese in vigore prevede:
una quota fissa mensile differente a secon-
da della modalità di permanenza,
una quota variabile riferita ai pasti consu-
mati in struttura.
Nel servizio sono coinvolti operatori della co-
operativa con professionalità e ruoli specifici:
educatori professionali;
assistenti educatori;
coordinatore;
OSS operatore socio sanitario;
psicologo;
Tutto l'anno, 24/24 ore, festivi compresi.
Sedi e indirizzi
Primiero San Martino di Castrozza
Viale Marconi, 7 - Pieve (Transacqua)
Centro residenziale “Il Piccolo Principe”
Contatti
VALES Rovereto
Viale Trento 49/b
Telefono 0464 49 01 25
Numero Verde 800 553 002
www.coopvales.it
SERVIZIO DI TELESOCCORSO
La persona anziana è dotata di radiocoman-
do, attraverso il quale può richiedere, in qual-
siasi istante, assistenza immediata.
In caso di necessità, deve premere il pulsante
del radiocomando in dotazione per lanciare il
segnale di chiamata. Questo segnale pervie-
ne alla Centrale operativa, la quale immedia-
tamente è in grado di identificare l'utente e la
situazione contingente, in modo da attivare un
intervento rapido, mirato e il più possibile effi-
cace.
Il buon funzionamento dell'apparato viene ve-
rificato settimanalmente.
La procedura di telesoccorso si articola come
segue:
l'utente è tempestivamente contattato in vi-
va voce, per un primo accertamento delle
sue condizioni;
viene attivato l'aiuto o il supporto appropria-
to, che può essere gestito mediante il coin-
volgimento di parenti, amici o vicini, oppure -
se necessario - ricorrendo all'intervento di
ambulanze, personale medico, vigili del fuo-
co, ecc. Questi referenti vengono individuati
dall'assistente sociale preliminarmente al-
l'attivazione del servizio e possono variare
nel tempo.
?
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TELESOCCORSO E TELECONTROLLO
Il servizio di telesoccorso e telecontrollo è fi-
nalizzato a garantire sicurezza e serenità alle
persone che vivono sole e che, per età o per
difficoltà di salute, necessitano di una garan-
zia di assistenza continua.
Il servizio di telesoccorso consente alla per-
sona di chiedere soccorso e/o aiuto - in caso
di bisogno - direttamente dal proprio domici-
lio, utilizzando un dispositivo collegato 24 ore
su 24 con la Centrale operativa.
In tal modo è possibile assicurare, alla perso-
na che ne faccia richiesta, interventi mirati
volti a risolvere situazioni di difficoltà (quali
cadute, incidenti domestici, malori, ecc.) o a
gestire momenti di sconforto, ansia e de-
pressione, mediante supporto e ascolto.
Il servizio di telecontrollo ha lo scopo di ve-
rificare le condizioni di benessere dell'utente,
stabilire e consolidare un rapporto di fiducia,
accertare l'uso corretto del dispositivo e veri-
ficarne il funzionamento.
Il servizio è garantito su tutto il territorio pro-
vinciale.
Risorse umane coinvolte
Giorni e orari di apertura
Sede e Indirizzo
Nel servizio sono coinvolti 6 operatori della
cooperativa, con formazione tecnico-profes-
sionale specifica.
Il servizio di telesoccorso è attivo 24 ore al
giorno tutti i giorni dell'anno.
La centrale operativa diurna è attiva nei giorni
feriali dal lunedì al venerdì con orario conti-
nuato dalle ore 8 alle ore 20 e il sabato dalle
ore 8 alle ore 13 ed ha sede a Rovereto.
Nella fascia notturna dalle ore 20 alle ore 8 e
nei giorni festivi, è attivo solo servizio di tele-
soccorso, che viene garantito dalla centrale
operativa di EBM (Elettronica Bio Medicale srl)
di Vicenza (l'azienda partner).
La centrale EBM supporta costantemente le
centrale di Rovereto.
Rovereto, Via Pasqui 10
sede della Comunità della Vallagarina
?
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Eventuali costi o partecipazione alla spesa
l'evoluzione degli interventi attivati viene
monitorata dal personale della Centrale
operativa, mediante contatto con parenti (o
amici, vicini ecc.) oppure con i soccorritori e
con il personale sanitario
solo dopo l'accertamento delle condizioni
della persona assistita, la procedura viene
chiusa.
Il servizio di telecontrollo prevede almeno una
telefonata settimanale a ciascun utente per
verificarne lo stato di salute e le condizioni di
benessere: in tal modo è possibile aggiornare
costantemente la scheda informativa perso-
nale.
In caso di mancata risposta dell'assistito, la
centrale provvede a verificare il motivo del-
l'assenza.
Il corretto utilizzo dell'apparato viene verifica-
to costantemente.
Il costo è calcolato in base al reddito dal ser-
vizio sociale competente per territorio.
SERVIZIO DI TELECONTROLLO
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Contatti
Tel. 0464 41 41 02
www.coopvales.it
SERVIZIO DI TELESOCCORSO
La persona anziana è dotata di radiocoman-
do, attraverso il quale può richiedere, in qual-
siasi istante, assistenza immediata.
In caso di necessità, deve premere il pulsante
del radiocomando in dotazione per lanciare il
segnale di chiamata. Questo segnale pervie-
ne alla Centrale operativa, la quale immedia-
tamente è in grado di identificare l'utente e la
situazione contingente, in modo da attivare un
intervento rapido, mirato e il più possibile effi-
cace.
Il buon funzionamento dell'apparato viene ve-
rificato settimanalmente.
La procedura di telesoccorso si articola come
segue:
l'utente è tempestivamente contattato in vi-
va voce, per un primo accertamento delle
sue condizioni;
viene attivato l'aiuto o il supporto appropria-
to, che può essere gestito mediante il coin-
volgimento di parenti, amici o vicini, oppure -
se necessario - ricorrendo all'intervento di
ambulanze, personale medico, vigili del fuo-
co, ecc. Questi referenti vengono individuati
dall'assistente sociale preliminarmente al-
l'attivazione del servizio e possono variare
nel tempo.
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TELESOCCORSO E TELECONTROLLO
Il servizio di telesoccorso e telecontrollo è fi-
nalizzato a garantire sicurezza e serenità alle
persone che vivono sole e che, per età o per
difficoltà di salute, necessitano di una garan-
zia di assistenza continua.
Il servizio di telesoccorso consente alla per-
sona di chiedere soccorso e/o aiuto - in caso
di bisogno - direttamente dal proprio domici-
lio, utilizzando un dispositivo collegato 24 ore
su 24 con la Centrale operativa.
In tal modo è possibile assicurare, alla perso-
na che ne faccia richiesta, interventi mirati
volti a risolvere situazioni di difficoltà (quali
cadute, incidenti domestici, malori, ecc.) o a
gestire momenti di sconforto, ansia e de-
pressione, mediante supporto e ascolto.
Il servizio di telecontrollo ha lo scopo di ve-
rificare le condizioni di benessere dell'utente,
stabilire e consolidare un rapporto di fiducia,
accertare l'uso corretto del dispositivo e veri-
ficarne il funzionamento.
Il servizio è garantito su tutto il territorio pro-
vinciale.
Risorse umane coinvolte
Giorni e orari di apertura
Sede e Indirizzo
Nel servizio sono coinvolti 6 operatori della
cooperativa, con formazione tecnico-profes-
sionale specifica.
Il servizio di telesoccorso è attivo 24 ore al
giorno tutti i giorni dell'anno.
La centrale operativa diurna è attiva nei giorni
feriali dal lunedì al venerdì con orario conti-
nuato dalle ore 8 alle ore 20 e il sabato dalle
ore 8 alle ore 13 ed ha sede a Rovereto.
Nella fascia notturna dalle ore 20 alle ore 8 e
nei giorni festivi, è attivo solo servizio di tele-
soccorso, che viene garantito dalla centrale
operativa di EBM (Elettronica Bio Medicale srl)
di Vicenza (l'azienda partner).
La centrale EBM supporta costantemente le
centrale di Rovereto.
Rovereto, Via Pasqui 10
sede della Comunità della Vallagarina
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Eventuali costi o partecipazione alla spesa
l'evoluzione degli interventi attivati viene
monitorata dal personale della Centrale
operativa, mediante contatto con parenti (o
amici, vicini ecc.) oppure con i soccorritori e
con il personale sanitario
solo dopo l'accertamento delle condizioni
della persona assistita, la procedura viene
chiusa.
Il servizio di telecontrollo prevede almeno una
telefonata settimanale a ciascun utente per
verificarne lo stato di salute e le condizioni di
benessere: in tal modo è possibile aggiornare
costantemente la scheda informativa perso-
nale.
In caso di mancata risposta dell'assistito, la
centrale provvede a verificare il motivo del-
l'assenza.
Il corretto utilizzo dell'apparato viene verifica-
to costantemente.
Il costo è calcolato in base al reddito dal ser-
vizio sociale competente per territorio.
SERVIZIO DI TELECONTROLLO
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Contatti
Tel. 0464 41 41 02
www.coopvales.it
Presidio del processo di erogazione del servizio
Professionalità del personale
In questa sezione della carta dei servizi ven-
gono presi in esame – per ciascun servizio –
le varie componenti che Vales considera par-
ticolarmente rilevanti per offrire prestazioni di
servizio di qualità alla propria utenza.
Nelle tabelle seguenti sono riportate, nella pri-
ma colonna, le dimensioni chiave che influi-
scono sull'appropriatezza e adeguatezza del
servizio: si tratta di questioni legate alla pro-
fessionalità degli operatori, alle proprietà delle
strumentazioni utilizzate (macchinari, veicoli,
5 Un impegno per la qualità
Attivazione da parte dello staff (comitato tecnico) di tutte le misure necessarie atte a garantire l'ottimizzazione del processo di:
progettazioneorganizzazione del servizioattivazioneerogazionemonitoraggio e verificaerogazione nonostante situazioni di emergenza organizzativa
impiego di personale in possesso di qualifiche e requisiti professionali superiori a quelli richiesti dalle convenzioni in essere
partecipazione ad attività formative e di aggiornamento differenziate per figura professionale specifiche relative a:
movimentazione dei pazientiorganizzazione aziendaleassistenza alla persona in stato di bisognogestione della relazione d'aiuto
svolgimento di interventi formativi in situazione
supervisione supporto psicologico
turnazione del personale esposto a situazioni stressogene
offerta di servizi di supporto: ascolto, counseling e assistenza psicologica (telefonica, a domicilio, o presso la cooperativa)
trasferimento di conoscenze e competenze operative per la gestione dell'assistito
realizzazione di incontri di approfondimento su tematiche inerenti la cura del paziente
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in tutte le prese in carico 100% dei serviziconformità agli standard di certificazione iso 9001:2008In situazione di emergenza erogazione nel 95% dei casi
ore di SAD mensili effettuati con almeno il 90% di operatori qualificati (OSS, OSA e esperienza nel servizio di assistenza domiciliare o APSSP di almeno 24 mesi)prestazioni dei Servizi di Assistenza Domiciliare Integrata, Cure Palliative e ADPD svolti con almeno il 80% di personale titolato e il restante qualificato.
almeno 7 ore all'anno tra formazione e supervisione per ciascun operatore
al verificarsi di patologie particolari o tipologie di servizio complesse
all'equipe con cadenza di norma bimestrale individuale, al bisogno, su richiesta dell'interessato, su casi specifici
solo a seguito di una valutazione di merito da parte della Direzione
in tutti i casi in cui ne viene fatta richiesta
sempre
con cadenza almeno annuale
ecc.) e alle modalità con cui i processi di cura e
assistenza sono presidiati dai caregiver.
Trattandosi per lo più di dimensioni qualitati-
ve che denotano aspetti immateriali delle pre-
stazioni, si è reso necessario scomporle in
concetti più semplici, rilevabili empiricamente:
gli indicatori.
Gli indicatori, come dice la parola stessa, so-
no aspetti della realtà (in questo caso riferiti al
servizio specifico) che appunto “indicano”,
cioè rivelano, manifestano, rendono apprez-
zabile all'osservatore le tracce della qualità del
servizio.
Per fissare una soglia di qualità delle presta-
zioni, nella terza colonna sono indicati degli
standard, che vanno intesi come livello garan-
tito di requisiti e caratteristiche che la coope-
rativa si impegna a fornire.
La lettura in verticale della prima colonna delle
tabelle è informativa circa i fattori che inter-
vengo a generare prestazioni ottimali nella va-
rie tipologie di servizio offerte da Vales, men-
tre la lettura orizzontale - dalle dimensioni agli
standard - fornisce un dettaglio mirato che le-
ga i fattori di qualità agli standard, attraverso il
dettaglio degli indicatori come fenomeni os-
servabili e rilevabili, che rendono esplicito il
versante concreto delle dimensioni qualitative
individuate
41
SERVIZIO DI ASSISTENZA DOMICILIARE (SAD)
FATTORI INTERVENIENTI SULLA QUALITÀ DEL SERVIZIO
INDICATORI STANDARD
Attenzione al benessere degli operatori
Sostegno al caregiver familiare
Presidio del processo di erogazione del servizio
Professionalità del personale
In questa sezione della carta dei servizi ven-
gono presi in esame – per ciascun servizio –
le varie componenti che Vales considera par-
ticolarmente rilevanti per offrire prestazioni di
servizio di qualità alla propria utenza.
Nelle tabelle seguenti sono riportate, nella pri-
ma colonna, le dimensioni chiave che influi-
scono sull'appropriatezza e adeguatezza del
servizio: si tratta di questioni legate alla pro-
fessionalità degli operatori, alle proprietà delle
strumentazioni utilizzate (macchinari, veicoli,
5 Un impegno per la qualità
Attivazione da parte dello staff (comitato tecnico) di tutte le misure necessarie atte a garantire l'ottimizzazione del processo di:
progettazioneorganizzazione del servizioattivazioneerogazionemonitoraggio e verificaerogazione nonostante situazioni di emergenza organizzativa
impiego di personale in possesso di qualifiche e requisiti professionali superiori a quelli richiesti dalle convenzioni in essere
partecipazione ad attività formative e di aggiornamento differenziate per figura professionale specifiche relative a:
movimentazione dei pazientiorganizzazione aziendaleassistenza alla persona in stato di bisognogestione della relazione d'aiuto
svolgimento di interventi formativi in situazione
supervisione supporto psicologico
turnazione del personale esposto a situazioni stressogene
offerta di servizi di supporto: ascolto, counseling e assistenza psicologica (telefonica, a domicilio, o presso la cooperativa)
trasferimento di conoscenze e competenze operative per la gestione dell'assistito
realizzazione di incontri di approfondimento su tematiche inerenti la cura del paziente
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in tutte le prese in carico 100% dei serviziconformità agli standard di certificazione iso 9001:2008In situazione di emergenza erogazione nel 95% dei casi
ore di SAD mensili effettuati con almeno il 90% di operatori qualificati (OSS, OSA e esperienza nel servizio di assistenza domiciliare o APSSP di almeno 24 mesi)prestazioni dei Servizi di Assistenza Domiciliare Integrata, Cure Palliative e ADPD svolti con almeno il 80% di personale titolato e il restante qualificato.
almeno 7 ore all'anno tra formazione e supervisione per ciascun operatore
al verificarsi di patologie particolari o tipologie di servizio complesse
all'equipe con cadenza di norma bimestrale individuale, al bisogno, su richiesta dell'interessato, su casi specifici
solo a seguito di una valutazione di merito da parte della Direzione
in tutti i casi in cui ne viene fatta richiesta
sempre
con cadenza almeno annuale
ecc.) e alle modalità con cui i processi di cura e
assistenza sono presidiati dai caregiver.
Trattandosi per lo più di dimensioni qualitati-
ve che denotano aspetti immateriali delle pre-
stazioni, si è reso necessario scomporle in
concetti più semplici, rilevabili empiricamente:
gli indicatori.
Gli indicatori, come dice la parola stessa, so-
no aspetti della realtà (in questo caso riferiti al
servizio specifico) che appunto “indicano”,
cioè rivelano, manifestano, rendono apprez-
zabile all'osservatore le tracce della qualità del
servizio.
Per fissare una soglia di qualità delle presta-
zioni, nella terza colonna sono indicati degli
standard, che vanno intesi come livello garan-
tito di requisiti e caratteristiche che la coope-
rativa si impegna a fornire.
La lettura in verticale della prima colonna delle
tabelle è informativa circa i fattori che inter-
vengo a generare prestazioni ottimali nella va-
rie tipologie di servizio offerte da Vales, men-
tre la lettura orizzontale - dalle dimensioni agli
standard - fornisce un dettaglio mirato che le-
ga i fattori di qualità agli standard, attraverso il
dettaglio degli indicatori come fenomeni os-
servabili e rilevabili, che rendono esplicito il
versante concreto delle dimensioni qualitative
individuate
41
SERVIZIO DI ASSISTENZA DOMICILIARE (SAD)
FATTORI INTERVENIENTI SULLA QUALITÀ DEL SERVIZIO
INDICATORI STANDARD
Attenzione al benessere degli operatori
Sostegno al caregiver familiare
43
attivazione tempestiva del servizio
trasparenza e tutela dell'utente
puntualità del servizio sad
puntualità del servizio di consegna pasti
collaborazione alla stesura del PAI - Piano di Assistenza Individualizzata - con gli enti di riferimento (o direttamente con l'utente finale e la sua famiglia in caso di intervento privato)
verifica di conformità e appropriatezza del PAI alla situazione reale del nucleo familiare
adeguamento del progetto alle nuove condizioni di vita dell'assistito
attribuzione dello staff di personale più adatto in caso di ADPD e nei casi più complessi
monitoraggio e valutazione tecnica del PAI
valutazione partecipata dell'andamento del servizio per servizi superiori a 4 ore/settimana con continuità di almeno 2 mesi
garanzia di continuità del personale assistenziale
continuità della prestazione di servizio sul singolo utente mediante l'abbattimento delle problematiche causate dall'incompletezza o intempestività del passaggio di consegne tra operatori (grazie alla possibilità di comunicazione immediata tra operatori per il passaggio di informazioni con l'uso di dispositivi di comunicazione innovativi)
riduzione dei tempi di attivazione del servizio
possibilità di documentare la permanenza e il minutaggio effettivo della durata del servizio
contenimento entro i 15 minuti del ritardo di accesso all'abitazione dell'assistito
rispetto della fascia temporale di consegna di tutti i pasti
?
?
dove permesso o previsto dalle convenzioni con l'ente pubblicosempre negli interventi privati
sempre da parte dell'operatore della cooperativa all'inizio del servizio
almeno una volta all'anno?sempre
attività di supervisione almeno bimestrale con tutti gli operatori
raccolta del grado di soddisfazione dell'utente o del famigliare con periodicità annuale
organizzazione del personale operativo per equipe stabiliNei servizi ad alta intensità socio-sanitaria è garantito che sul singolo utente l'intervento venga svolto dai medesimi 5 operatori per tutto il mese (nel caso di servizi che prevedono la presenza di un solo operatore)
aggiornamento in tempo reale dei dati relativi alla condizione dell'utente, accesso in remoto ai contenuti essenziali del PAI
miglioramento dei tempi previsti dai contratti e dalle convezioni
timbratura di tutti gli accessi effettuati?
max il 5% sul totale degli accessi annuali?
max 5% di consegne fuori fascia
?
?42
Personalizzazione del servizio
SERVIZIO DI ASSISTENZA DOMICILIARE (SAD)
FATTORI INTERVENIENTI SULLA QUALITÀ DEL SERVIZIO
INDICATORI STANDARD
impiego di personale qualificato
partecipazione ad attività formative e di aggiornamento specifiche relative a:?primo soccorso?guida sicura?movimentazione carichi?trasporto di persone svantaggiate
utilizzo di personale in possesso di adeguate qualifiche professionali rispetto alle problematiche e alle condizioni delle persone trasportate (qualifica di OSA, qualifica di OSS, infermieri, educatori)
età media dei veicoli
chilometraggio medio dei veicoli
sistematicità dei controlli e dei tagliandi
sbarrieramento dei veicoli
scelta del veicolo adeguato alla situazione personale
controllo dell'integrità dei mezzi presso autorimessa (pedana, cinture, cassa pronto soccorso, estintore, vibrazioni, catene neve, ecc.)
controllo dello stato generale dei veicoli
revisione veicolo
revisione pedana
velocità nella procedura di verifica della possibilità di attivare il servizio
dislocazione degli automezzi in più aree territoriali
60% del personale munito di patenti superiori (per guida di mezzi fino a 100 persone)
?100% del personale con certificato di guida sicura ?almeno 3 ore di formazione all'anno per ciascun conducente?35 ore di formazione specifica per autisti con patenti superiori (ogni 5
anni)
Individuazione dell'equipaggio di accompagnamento più appropriato nel 100% dei casi
?max 5 anni per i veicoli per il trasporto persone?max 7 anni per i veicoli per il trasporto di cose
?max 350.000 km per i veicoli di trasporto persone?max 150.000 km per i veicoli per il trasporto di cose
ogni tre mesi per i mezzi di trasporto persone
95% dei veicoli destinati al trasporto persone
percentuale di servizi non soddisfatti per inadeguatezza dei veicoli sul totale delle richieste <2%
due volte all'anno, in concomitanza con il cambio dei pneumatici (estate/inverno)
giornaliero
annuale
annuale
?max 30 minuti per i servizi di trasporto persone da erogare entro le 24 ore
?max 24 ore in tutti gli altri casi
80% di copertura del territorio provinciale
SERVIZIO TRASPORTI E MOBILITÀ
FATTORI INTERVENIENTI SULLA QUALITÀ DEL SERVIZIO
INDICATORI STANDARD
preparazione professionale del personale conducente
preparazione e specializzazione del personale di accompagnamento
qualità del parco automezzi
tempestività nel fornire riscontro alle richieste del servizio
capillarità e copertura del territorio
43
attivazione tempestiva del servizio
trasparenza e tutela dell'utente
puntualità del servizio sad
puntualità del servizio di consegna pasti
collaborazione alla stesura del PAI - Piano di Assistenza Individualizzata - con gli enti di riferimento (o direttamente con l'utente finale e la sua famiglia in caso di intervento privato)
verifica di conformità e appropriatezza del PAI alla situazione reale del nucleo familiare
adeguamento del progetto alle nuove condizioni di vita dell'assistito
attribuzione dello staff di personale più adatto in caso di ADPD e nei casi più complessi
monitoraggio e valutazione tecnica del PAI
valutazione partecipata dell'andamento del servizio per servizi superiori a 4 ore/settimana con continuità di almeno 2 mesi
garanzia di continuità del personale assistenziale
continuità della prestazione di servizio sul singolo utente mediante l'abbattimento delle problematiche causate dall'incompletezza o intempestività del passaggio di consegne tra operatori (grazie alla possibilità di comunicazione immediata tra operatori per il passaggio di informazioni con l'uso di dispositivi di comunicazione innovativi)
riduzione dei tempi di attivazione del servizio
possibilità di documentare la permanenza e il minutaggio effettivo della durata del servizio
contenimento entro i 15 minuti del ritardo di accesso all'abitazione dell'assistito
rispetto della fascia temporale di consegna di tutti i pasti
?
?
dove permesso o previsto dalle convenzioni con l'ente pubblicosempre negli interventi privati
sempre da parte dell'operatore della cooperativa all'inizio del servizio
almeno una volta all'anno?sempre
attività di supervisione almeno bimestrale con tutti gli operatori
raccolta del grado di soddisfazione dell'utente o del famigliare con periodicità annuale
organizzazione del personale operativo per equipe stabiliNei servizi ad alta intensità socio-sanitaria è garantito che sul singolo utente l'intervento venga svolto dai medesimi 5 operatori per tutto il mese (nel caso di servizi che prevedono la presenza di un solo operatore)
aggiornamento in tempo reale dei dati relativi alla condizione dell'utente, accesso in remoto ai contenuti essenziali del PAI
miglioramento dei tempi previsti dai contratti e dalle convezioni
timbratura di tutti gli accessi effettuati?
max il 5% sul totale degli accessi annuali?
max 5% di consegne fuori fascia
?
?42
Personalizzazione del servizio
SERVIZIO DI ASSISTENZA DOMICILIARE (SAD)
FATTORI INTERVENIENTI SULLA QUALITÀ DEL SERVIZIO
INDICATORI STANDARD
impiego di personale qualificato
partecipazione ad attività formative e di aggiornamento specifiche relative a:?primo soccorso?guida sicura?movimentazione carichi?trasporto di persone svantaggiate
utilizzo di personale in possesso di adeguate qualifiche professionali rispetto alle problematiche e alle condizioni delle persone trasportate (qualifica di OSA, qualifica di OSS, infermieri, educatori)
età media dei veicoli
chilometraggio medio dei veicoli
sistematicità dei controlli e dei tagliandi
sbarrieramento dei veicoli
scelta del veicolo adeguato alla situazione personale
controllo dell'integrità dei mezzi presso autorimessa (pedana, cinture, cassa pronto soccorso, estintore, vibrazioni, catene neve, ecc.)
controllo dello stato generale dei veicoli
revisione veicolo
revisione pedana
velocità nella procedura di verifica della possibilità di attivare il servizio
dislocazione degli automezzi in più aree territoriali
60% del personale munito di patenti superiori (per guida di mezzi fino a 100 persone)
?100% del personale con certificato di guida sicura ?almeno 3 ore di formazione all'anno per ciascun conducente?35 ore di formazione specifica per autisti con patenti superiori (ogni 5
anni)
Individuazione dell'equipaggio di accompagnamento più appropriato nel 100% dei casi
?max 5 anni per i veicoli per il trasporto persone?max 7 anni per i veicoli per il trasporto di cose
?max 350.000 km per i veicoli di trasporto persone?max 150.000 km per i veicoli per il trasporto di cose
ogni tre mesi per i mezzi di trasporto persone
95% dei veicoli destinati al trasporto persone
percentuale di servizi non soddisfatti per inadeguatezza dei veicoli sul totale delle richieste <2%
due volte all'anno, in concomitanza con il cambio dei pneumatici (estate/inverno)
giornaliero
annuale
annuale
?max 30 minuti per i servizi di trasporto persone da erogare entro le 24 ore
?max 24 ore in tutti gli altri casi
80% di copertura del territorio provinciale
SERVIZIO TRASPORTI E MOBILITÀ
FATTORI INTERVENIENTI SULLA QUALITÀ DEL SERVIZIO
INDICATORI STANDARD
preparazione professionale del personale conducente
preparazione e specializzazione del personale di accompagnamento
qualità del parco automezzi
tempestività nel fornire riscontro alle richieste del servizio
capillarità e copertura del territorio
44 45
raggiungimento tempestivo del luogo di partenza
contenimento dei ritardi nel trasporto di persona
tempi di attivazione del servizio di consegna pasti
rispetto dei tempi di consegna nel trasporto dei pasti definiti nelle convenzioni
segnalazione tempestiva di eventuali ritardi
monitoraggio dell'ambiente di vita dell'assistito e delle sue condizioni di benessere
garanzia del mantenimento dell'abbinamento tra accompagnatore e persona trasportata
rispetto dei parametri HACCP
Tracciabilità dei percorsi e dei tempi di viaggio definiti nelle convenzioni e dei contratti
presenza del veicolo in qualsiasi località del territorio provinciale max entro 90 minuti dall'accettazione
ritardo entro 15 minuti dall'orario concordato max per il 5% dei viaggi effettuati
max 1 giorni dalla richiesta dell'ente gestore
95% sul totale dei pasti consegnati
100% dei casi
nel 100% dei casi di trasporto pasti
alternanza di max 5 accompagnatori per utente
100% dei pasti
Assenza di reclami rispetto ai costi esposti in fattura
velocità di attivazione del servizio e puntualità
tutela dell'utente
continuità relazionale con il personale di accompagnamento
attenzione alla preservazione dei cibi
trasparenza del processo di erogazione del servizio
SERVIZIO TRASPORTI E MOBILITÀ
FATTORI INTERVENIENTI SULLA QUALITÀ DEL SERVIZIO
INDICATORI STANDARD
44 45
raggiungimento tempestivo del luogo di partenza
contenimento dei ritardi nel trasporto di persona
tempi di attivazione del servizio di consegna pasti
rispetto dei tempi di consegna nel trasporto dei pasti definiti nelle convenzioni
segnalazione tempestiva di eventuali ritardi
monitoraggio dell'ambiente di vita dell'assistito e delle sue condizioni di benessere
garanzia del mantenimento dell'abbinamento tra accompagnatore e persona trasportata
rispetto dei parametri HACCP
Tracciabilità dei percorsi e dei tempi di viaggio definiti nelle convenzioni e dei contratti
presenza del veicolo in qualsiasi località del territorio provinciale max entro 90 minuti dall'accettazione
ritardo entro 15 minuti dall'orario concordato max per il 5% dei viaggi effettuati
max 1 giorni dalla richiesta dell'ente gestore
95% sul totale dei pasti consegnati
100% dei casi
nel 100% dei casi di trasporto pasti
alternanza di max 5 accompagnatori per utente
100% dei pasti
Assenza di reclami rispetto ai costi esposti in fattura
velocità di attivazione del servizio e puntualità
tutela dell'utente
continuità relazionale con il personale di accompagnamento
attenzione alla preservazione dei cibi
trasparenza del processo di erogazione del servizio
SERVIZIO TRASPORTI E MOBILITÀ
FATTORI INTERVENIENTI SULLA QUALITÀ DEL SERVIZIO
INDICATORI STANDARD
46
prossimità territoriale del soggetto erogatore
rispetto al domicilio dell'utenza
progettazione e proposta di interventi personalizzati
e differenziati
presenza di più sportelli sul territorio
attivazione di risorse comunitarie (volontariato, vicinato) e compartecipazione alle iniziative promosse dalla comunità di riferimento
copertura di aree di bisogno non altrimenti presidiateofferta di soluzioni innovative o non reperibili sul mercato o presso le strutture pubbliche
affidabilità consolidata sul territorio
volume di interventi personalizzati e differenziati realizzati (monte ore annuale)
disponibilità di operatori in grado di gestire al meglio il caso trovando soluzioni ottimali (case management)
conoscenza aggiornata dei servizi e delle professionalità presenti del territorio
tempestiva individuazione di soluzioni concretamente praticabili e sostenibili ai problemi assistenziali dalla persona in stato di bisognoconoscenza delle procedure di attivazione degli strumenti e dei servizi a compartecipazione pubblica
capacità di risposta organica ai molteplici bisogni della famiglia
?
?
?
?
1 sportello per ogni Comunità di Valle di riferimento (Vallagarina, Alta Valsugana Bersntol, Valsugana e Tesino, Primiero)
Almeno 3 eventi realizzati con il coinvolgimento delle risorse comunitarieAlmeno 3 partecipazioni ad eventi promossi dalla comunità Non meno di 5 mila ore annuali di volontariato
Nr. di prestazioni integrative realizzate annualmente
Basso numero di reclami all'anno (< 5)
Non meno del 50% delle prestazioni di servizio proposte (al netto dei recessi anticipati)
Non meno di un corso di aggiornamento all'anno
Aggiornamento trimestrale del database
Entro una settimana dalla presa in carico
raccolta del grado di soddisfazione del cliente che ha acquistato card e servizi per almeno 500 Euro
?
?
?
VALES PER LA FAMIGLIA - PRONTOSERENITÀ®
FATTORI INTERVENIENTI SULLA QUALITÀ DEL SERVIZIO
INDICATORI STANDARD
approccio integrato
?
?
attività di formazione sul decadimento cognitivo, sulla gestione dei disturbi del comportamento e sugli aspetti psicopatologiciattività di formazione per la cura e il controllo del benessere degli ospiti (idratazione, tono dell'umore, condizioni di salute)
di norma con cadenza quindicinale in occasione delle riunioni di equipe
STRUTTURE DI ACCOGLIENZA E CURA PER IL BENESSERE DELLA PERSONA
FATTORI INTERVENIENTI SULLA QUALITÀ DEL SERVIZIO
INDICATORI STANDARD
aggiornamento delle competenze
degli operatori
46
prossimità territoriale del soggetto erogatore
rispetto al domicilio dell'utenza
progettazione e proposta di interventi personalizzati
e differenziati
presenza di più sportelli sul territorio
attivazione di risorse comunitarie (volontariato, vicinato) e compartecipazione alle iniziative promosse dalla comunità di riferimento
copertura di aree di bisogno non altrimenti presidiateofferta di soluzioni innovative o non reperibili sul mercato o presso le strutture pubbliche
affidabilità consolidata sul territorio
volume di interventi personalizzati e differenziati realizzati (monte ore annuale)
disponibilità di operatori in grado di gestire al meglio il caso trovando soluzioni ottimali (case management)
conoscenza aggiornata dei servizi e delle professionalità presenti del territorio
tempestiva individuazione di soluzioni concretamente praticabili e sostenibili ai problemi assistenziali dalla persona in stato di bisognoconoscenza delle procedure di attivazione degli strumenti e dei servizi a compartecipazione pubblica
capacità di risposta organica ai molteplici bisogni della famiglia
?
?
?
?
1 sportello per ogni Comunità di Valle di riferimento (Vallagarina, Alta Valsugana Bersntol, Valsugana e Tesino, Primiero)
Almeno 3 eventi realizzati con il coinvolgimento delle risorse comunitarieAlmeno 3 partecipazioni ad eventi promossi dalla comunità Non meno di 5 mila ore annuali di volontariato
Nr. di prestazioni integrative realizzate annualmente
Basso numero di reclami all'anno (< 5)
Non meno del 50% delle prestazioni di servizio proposte (al netto dei recessi anticipati)
Non meno di un corso di aggiornamento all'anno
Aggiornamento trimestrale del database
Entro una settimana dalla presa in carico
raccolta del grado di soddisfazione del cliente che ha acquistato card e servizi per almeno 500 Euro
?
?
?
VALES PER LA FAMIGLIA - PRONTOSERENITÀ®
FATTORI INTERVENIENTI SULLA QUALITÀ DEL SERVIZIO
INDICATORI STANDARD
approccio integrato
?
?
attività di formazione sul decadimento cognitivo, sulla gestione dei disturbi del comportamento e sugli aspetti psicopatologiciattività di formazione per la cura e il controllo del benessere degli ospiti (idratazione, tono dell'umore, condizioni di salute)
di norma con cadenza quindicinale in occasione delle riunioni di equipe
STRUTTURE DI ACCOGLIENZA E CURA PER IL BENESSERE DELLA PERSONA
FATTORI INTERVENIENTI SULLA QUALITÀ DEL SERVIZIO
INDICATORI STANDARD
aggiornamento delle competenze
degli operatori
controllo del rispetto della dieta personale e dell'effettiva assunzione dei pasti
controllo della cura di sé (abbigliamento, pulizia, igiene)monitoraggio del tono dell'umore e del comportamento dell'ospite
attenzione all'eventuale presenza di ecchimosi, piaghe, tagli
attenzione al comportamento sociale, alle dinamiche relazionali e all'insorgenza di modifiche alla routine con adozione di misure di intervento appropriate prescritte dalle procedure operative
qualità del menù
attenzione alle esigenze dietetiche dell'ospite
attenzione alla cura della persona
proposta di attività di animazione (laboratorio di manipolazione, incontri tematici, laboratori teatrali, laboratori di attività espressive) progettazione delle attività sulla base dei bisogni e delle caratteristiche degli ospitiallestimento di eventi particolari (feste, ricorrenze)progettazione di eventi in funzione delle ricorrenze (Natale, Pasqua ecc.) e delle richieste degli ospiti
colloqui individuali con il coordinatore della struttura sulla partecipazione dell'ospite alla vita del centro
?
?
?
?
?
?
?
?
100% di rispetto della dieta e della consumazione del pasto.controllo quotidiano e rilevazione da parte degli operatori all'insorgenza di modifiche alla routine
in tutti i momenti di bagno assistito e di vestizione
controllo quotidiano e rilevazione da parte degli operatori all'insorgenza di modifiche alla routine
offerta di almeno 2 menù all'anno
in linea con quanto previsto da certificato medico
quotidiana
la progettazione delle attività che avviene su base semestrale prevede almeno un evento/attività settimanale e lo svolgimento di laboratori quotidiani
almeno due all'anno
STRUTTURE DI ACCOGLIENZA E CURA PER IL BENESSERE DELLA PERSONA
FATTORI INTERVENIENTI SULLA QUALITÀ DEL SERVIZIO
INDICATORI STANDARD
presidio sistematico delle condizioni di salute fisica
e psicologica degli ospiti
attenzione al benessere globale della persona
valorizzazione e mantenimento delle capacità cognitive e della partecipazione alla vita comunitaria
La comunicazione con la famiglia
?velocità nella diagnostica della situazione?velocità di attivazione della misura di intervento appropriata al caso
(118 , familiari, vicini, medico di base, persone referenti)?informazione di un parente nel caso di intervento del 118
disponibilità di un numero adeguato di linee predisposte per la ricezione degli allarmi
numero di reclami
entro un tempo max di 15 minuti (a seconda della casistica)
un canale per le chiamate in entrataè sempre libero
nessuno
SERVIZIO DI TELESOCCORSO
FATTORI INTERVENIENTI SULLA QUALITÀ DEL SERVIZIO
INDICATORI STANDARD
tempestività nel gestire le situazioni d'emergenza
48
controllo del rispetto della dieta personale e dell'effettiva assunzione dei pasti
controllo della cura di sé (abbigliamento, pulizia, igiene)monitoraggio del tono dell'umore e del comportamento dell'ospite
attenzione all'eventuale presenza di ecchimosi, piaghe, tagli
attenzione al comportamento sociale, alle dinamiche relazionali e all'insorgenza di modifiche alla routine con adozione di misure di intervento appropriate prescritte dalle procedure operative
qualità del menù
attenzione alle esigenze dietetiche dell'ospite
attenzione alla cura della persona
proposta di attività di animazione (laboratorio di manipolazione, incontri tematici, laboratori teatrali, laboratori di attività espressive) progettazione delle attività sulla base dei bisogni e delle caratteristiche degli ospitiallestimento di eventi particolari (feste, ricorrenze)progettazione di eventi in funzione delle ricorrenze (Natale, Pasqua ecc.) e delle richieste degli ospiti
colloqui individuali con il coordinatore della struttura sulla partecipazione dell'ospite alla vita del centro
?
?
?
?
?
?
?
?
100% di rispetto della dieta e della consumazione del pasto.controllo quotidiano e rilevazione da parte degli operatori all'insorgenza di modifiche alla routine
in tutti i momenti di bagno assistito e di vestizione
controllo quotidiano e rilevazione da parte degli operatori all'insorgenza di modifiche alla routine
offerta di almeno 2 menù all'anno
in linea con quanto previsto da certificato medico
quotidiana
la progettazione delle attività che avviene su base semestrale prevede almeno un evento/attività settimanale e lo svolgimento di laboratori quotidiani
almeno due all'anno
STRUTTURE DI ACCOGLIENZA E CURA PER IL BENESSERE DELLA PERSONA
FATTORI INTERVENIENTI SULLA QUALITÀ DEL SERVIZIO
INDICATORI STANDARD
presidio sistematico delle condizioni di salute fisica
e psicologica degli ospiti
attenzione al benessere globale della persona
valorizzazione e mantenimento delle capacità cognitive e della partecipazione alla vita comunitaria
La comunicazione con la famiglia
?velocità nella diagnostica della situazione?velocità di attivazione della misura di intervento appropriata al caso
(118 , familiari, vicini, medico di base, persone referenti)?informazione di un parente nel caso di intervento del 118
disponibilità di un numero adeguato di linee predisposte per la ricezione degli allarmi
numero di reclami
entro un tempo max di 15 minuti (a seconda della casistica)
un canale per le chiamate in entrataè sempre libero
nessuno
SERVIZIO DI TELESOCCORSO
FATTORI INTERVENIENTI SULLA QUALITÀ DEL SERVIZIO
INDICATORI STANDARD
tempestività nel gestire le situazioni d'emergenza
48
50
?mantenimento da parte dell'operatore del contatto con l'utente fino all'arrivo del soccorso (se necessario)
?verifica dell'esito dell'intervento richiesto e della soddisfazione del richiedente
Programmazione e svolgimento di apposite sessioni di supervisione
Per tutti gli allarmi
Almeno ogni due mesi
SERVIZIO DI TELESOCCORSO
FATTORI INTERVENIENTI SULLA QUALITÀ DEL SERVIZIO
INDICATORI STANDARD
monitoraggio del caso fino a sua completa soluzione
formazione specifica sulla gestione dei casi di ansia e sconforto dell'assistito
Puntualità e sistematicità nel contatto telefonico
?Utilizzo di una modalità comunicativa adeguata: uso del dialetto, adeguamento del tono della voce
?modulazione della durata della telefonata sulle condizioni e sullo stato psico-emotivo manifestato dall'utente nel corso della conversazione (lutto, solitudine, malessere, ecc.)
costante aggiornamento delle condizioni dell'utente e degli eventi significativi che lo coinvolgono mediante compilazione dell'apposita scheda personale on line per favorire la circolarità delle informazioni tra gli operatori
svolgimento test di funzionamento del radiocomando e dell'apparato ed eventuale attivazione del servizio tecnico di manutenzione
rilevazione di difformità rispetto alla situazione descritta nella scheda personale dell'utente. In questi casi l'operatore informa i riferimenti più adatti (parente, medico o altri) o semplicemente ne tiene monitorata la situazione con ulteriori telefonate
almeno una volta alla settimana
personale preparato professionalmente all'ascolto e al dialogo empatico con l'utente
ad ogni contatto (NB: se ci sono fatti o/e informazioni significative… )
al termine di ogni telefonata di telecontrollo
quando valutato necessario
SERVIZIO DI TELECONTROLLO
FATTORI INTERVENIENTI SULLA QUALITÀ DEL SERVIZIO
INDICATORI STANDARD
creazione e mantenimento di un rapporto di fiducia con l'utente
personalizzazione del rapporto
aggiornamento della situazione dell'utente
controllo del corretto utilizzo dei dispositivi di collegamento (radiocomando)
e verifica funzionamento apparato
prevenzione delle situazioni critiche
50
?mantenimento da parte dell'operatore del contatto con l'utente fino all'arrivo del soccorso (se necessario)
?verifica dell'esito dell'intervento richiesto e della soddisfazione del richiedente
Programmazione e svolgimento di apposite sessioni di supervisione
Per tutti gli allarmi
Almeno ogni due mesi
SERVIZIO DI TELESOCCORSO
FATTORI INTERVENIENTI SULLA QUALITÀ DEL SERVIZIO
INDICATORI STANDARD
monitoraggio del caso fino a sua completa soluzione
formazione specifica sulla gestione dei casi di ansia e sconforto dell'assistito
Puntualità e sistematicità nel contatto telefonico
?Utilizzo di una modalità comunicativa adeguata: uso del dialetto, adeguamento del tono della voce
?modulazione della durata della telefonata sulle condizioni e sullo stato psico-emotivo manifestato dall'utente nel corso della conversazione (lutto, solitudine, malessere, ecc.)
costante aggiornamento delle condizioni dell'utente e degli eventi significativi che lo coinvolgono mediante compilazione dell'apposita scheda personale on line per favorire la circolarità delle informazioni tra gli operatori
svolgimento test di funzionamento del radiocomando e dell'apparato ed eventuale attivazione del servizio tecnico di manutenzione
rilevazione di difformità rispetto alla situazione descritta nella scheda personale dell'utente. In questi casi l'operatore informa i riferimenti più adatti (parente, medico o altri) o semplicemente ne tiene monitorata la situazione con ulteriori telefonate
almeno una volta alla settimana
personale preparato professionalmente all'ascolto e al dialogo empatico con l'utente
ad ogni contatto (NB: se ci sono fatti o/e informazioni significative… )
al termine di ogni telefonata di telecontrollo
quando valutato necessario
SERVIZIO DI TELECONTROLLO
FATTORI INTERVENIENTI SULLA QUALITÀ DEL SERVIZIO
INDICATORI STANDARD
creazione e mantenimento di un rapporto di fiducia con l'utente
personalizzazione del rapporto
aggiornamento della situazione dell'utente
controllo del corretto utilizzo dei dispositivi di collegamento (radiocomando)
e verifica funzionamento apparato
prevenzione delle situazioni critiche
agli stakeholder
Un aspetto fondamentale del significato e del-
la funzione d'uso della carta dei servizi, che in-
tegra la dimensione descrittiva, è quello della
valutazione - con il coinvolgimento degli sta-
keholder, ossia dei vari beneficiari, diretti, in-
termedi ed indiretti - delle attività di Vales.
Si tratta di acquisire periodicamente la loro
valutazione sulla qualità del servizio ricevuto,
entrando nel merito degli aspetti peculiari del-
la prestazione fruita. In questo modo è possi-
bile rendere trasparente l'operato dell'organiz-
zazione (obiettivi, metodologie, cultura azien-
dale) e porre le basi per stabilire un rapporto
fiduciario con gli utenti, che diventano parte
attiva del processo di erogazione e non desti-
natari passivi di prestazioni.
È inoltre una felice opportunità per il migliora-
mento della qualità delle prestazioni ed un'oc-
casione per valorizzare il contributo di tutti co-
loro che appartengono al sistema locale dei
servizi.
A tale fine sono state scelte quattro categorie
di stakeholder: beneficiari, istituzionali, inter-
ni alla cooperativa, partner.
6 Dare la parola
STAKEHOLDER INTERNI
STAKEHOLDER PARTNER
Soci
organi sociali
dipendenti
collaboratori
volontari
APSP BORGO
APSP PERGINE
APSP ROVERETO
SINDACATI
ALTRE ORGANIZZAZIONI PROFIT
E NON PROFIT
CFP Opera Armida Barelli
Coop. sociale Alisei
Coop. sociale Arcobaleno
ISTITUTI DI CREDITO
Supermercati Sait
Conzorzio Care Expert, Prontoserenità ®
STAKEHOLDER BENEFICIARI
STAKEHOLDER ISTITUZIONALI
utenti-clienti
famigliari degli utenti
caregiver
Comune di Rovereto,
Servizi Sociali
Comunità Vallagarina,
Servizio socio assistenziale
Comunità Valsugana e Tesino,
Servizio socio assistenziale
Comunità Alta Valsugana e Bersntol,
Servizio socio assistenziale
Comunità Altipiani Cimbri,
Servizio socio assistenziale
Comunità di Primiero,
Servizio socio assistenziale
PAT Servizio politiche sociali e abitative
PAT Servizio comunicazione e trasporti
PAT Azienda Provinciale Servizi Sanitari
52