capitulo tres toma de decisiones

5/13/2018 Capitulo Tres Toma de Decisiones - slidepdf.com

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Sistemas de información II Capítulo III: Mejora en la Toma de Decisiones

CAPITULO III: MEJORA EN LA TOMA DE DECISIONES

3.1 TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

En la actualidad la toma de decisiones ya no es solo responsabilidad exclusiva de la administración,sino también de algunos niveles inferiores.

TIPOS DE DECISIONES

Cada nivel de la organización tiene diferentes requerimientos de información para el apoyo a la tomade decisiones y distinta responsabilidad para los diferentes tipos de decisiones.

Decisiones no estructuradas.- Son aquellas en las cuales el encargado de la toma dedecisiones debe aportar buen juicio, evaluación y entendimiento para solucionar el problema.Cada una de estas decisiones es nueva, importante, no rutinaria, y no existe un procedimientobien entendido o consensuado para tomarla. Son más comunes en los niveles altos de la

empresa. Decisiones estructuradas.- Son repetitivas y rutinarias y su manejo implica un procedimiento

bien definido que ahorra tener que tratarlas como si fueran nuevas cada vez que se toman. Sonmás comunes en los niveles inferiores de la organización.

Decisiones semiestructuradas.- Cuando tiene elementos de decisiones estructuradas y noestructuradas.




EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES




3.2 SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES

Existen cuatro tipos de sistemas para apoyar los diferentes niveles y tipos de decisiones:

Los sistemas de información gerencial (MIS) que ofrecen informes rutinarios y resúmenes dedatos de transacciones a los gerentes de nivel medio y operativo para proporcionar respuestas a

problemas de decisiones estructuradas y semiestructuradas.

Los Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) aportan modelos analíticos oherramientas para analizar grandes cantidades de datos a los gerentes de nivel medio queenfrentan situaciones de decisiones semiestructuradas,

Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) son sistemas que ofrecen a la dirección general,encargada principalmente de la toma de decisiones no estructuradas, información externa(noticias, análisis de acciones bursátiles y tendencias de la industria), asó como resúmenes dealto nivel del desempeño de la empresa.

Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS) son sistemas especializadosque proporcionan un entorno electrónico en grupo en el cual los gerentes y los equipos puedentomar decisiones y diseñar soluciones de manera colectiva para problemas no estructurados ysemiestructurados.

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL (MIS)

Ayudan a los gerentes a vigilar y controlar el negocio al proporcionar informacción sobre el

desempeño de la empresa. Por log eneral producen informes fijos, programados regularmente con

base en datos extraídos y resumidos de los sistemas de prosecamiento de transacciones subyacentes

de la organización. A veces los informes de los MIS son informes de excepciones que resultan sólo

condiciones excepcionales. Como cuando las cuota de ventas de un territorio específico cae por

debajo de un nivel anticipado o cuando los empleados exceden su límite de gasdots en un plan de

cuidadoi dental.

Mientras los MIS se enfocan principalmente en los problemas estructurados, los DSS apoyan el

análisis de los problemas semiestructurados y no estructurados




Componentes de un DSS LA BASE DE DATOS DEL DSS.- Es un conjunto de datos históricos o actuales de varias

aplicaciones o grupos. Por lo general, los datos que se utilizan en las bases de datos de los DSSson extractos o copias de bases de datos funcionales con el propósito de que el uso de los DSS nointerfiera con los sistemas críticos en funcionamiento.

La interfaz de usuario del DSS.- Permite una fácil interacción entre los usuarios del sistema y

las herramientas de software del DSS. Muchas DSS actuales tiene interfaces WEB paraaprovechar el despliegue de gráficos, la interactividad y la facilidad de uso.

El sistema de software del DSS.- Contiene las herramientas de software que se usan para elanálisis de datos. Puede contener varias herramientas como la minería de datos o un conjuntode modelos matemáticos y analíticos que pueden ponerse fácilmente a disposición del usuario delDSS.

Un modelo.- Es una representación abstracta que ilustra los componentes o las relaciones de unfenómeno. Puede ser un modelo físico, un modelo matemático o un modelo verbal.




3.3 SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS)

Ayudan a los gerentes con problemas no estructurados y semiestructurados al enfocarse en las

necesidades de información de la alta dirección. Combinando los datos de fuentes internas y

externas, los ESS ayudan a los directores a monitorear el desempeño organizacional, dar

seguimiento a las actividades de los competidores, señalar problemas, identificar oportunidades y

pronosticar tendencias.

ROL DE LOS SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS EN LA EMPRESA

El uso de los ESS ha emigrado a varios niveles organizacionales inferiores con el propósito de que los

ejecutivos y todos los subordinados puedan observsar los mismos datos de la misma manera. Los

sistemas actuales procuran evitar el problkema de la cqarga excesiva de datos porque los datos

pueden filtrarse o verse en forma gráfico. Los ESS tiene la capacidad de realziaer análisis drill-down,

moviéndose de una cantidad de datos resumidos hacia niveles de detalle.

VALOR DE NEGOCIOS DE LOS SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS

Una gran parte del valor de los ESS se encuentran en su flexibilidad y su capacidad de analizar ,

comnpara y resaltar las tendencias. La facilidad de utilizar los gráficos le permite al usuario observar

más datos en menos tiempo, con mayor claridad y visión de la que los sistemas basados en paepl

pueden proporcionar. Los ejecutivos estñan usando los ESS para monitorear los indicadores más

importantes del desempeño de toda la empresa contra los cambios en el entorno externo.




3.4 SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

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