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Capítulo 6
Análise dos mercados consumidores
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Administração de marketing
Capítulo 6 — Análise dos mercados consumidores
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(Continua)
TABELA 1: Dados sobre o consumidor norte-americano
Cuidados pessoais
Montante que cada unidade consumidora (família ou consumidor solteiro) gastou em produtos ou serviços para cuidados pessoais em 1999: US$ 408.
Alimentos
Gasto médio anual com alimentação por domicílio em 1999: US$ 5.031.
Número de ovos consumidos per capita em 2000: 258.
Quilos de café (em grãos) consumidos per capita em 1999: 4,5.
Refeições fora de casa
Porcentagem de adultos que comem fora em dias úteis: 44%.
Mês e dia da semana em que mais se come fora nos Estados Unidos: agosto; sábado.
Chiclete, chocolate e balas
O norte-americano médio masca 300 chicletes por ano.
Vinho (consumo em litros per capita)
França: 60.
Estados Unidos: 8.
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TABELA 1: Dados sobre o consumidor norte-americano (Continuação)
Carros e utilitáriosIdade média dos veículos em funcionamento nos Estados Unidos em 2000: 8,3 anos (carros); 6,9 anos (caminhões).
Porcentagem estimada de domicílios com três ou mais veículos em 2000: 21%.
Com dois veículos: 42%.
Com um veículo: 31%.
Sem veículos: 6%.
Viagens e hospedagem
Número médio de viagens anuais por pessoa com trajeto superior a 160 quilômetros: 3,9.
Número médio de pernoites em hotéis ou hospedarias por viajante ao ano: 3,3.
Lazer
Número médio de vezes que um norte-americano adulto vai ao cinema por ano: 9.
Número médio de vezes que um norte-americano adulto vai a um evento esportivo por ano: 7.
Porcentagem de adultos norte-americanos que visitam um museu, parque, monumento ou exposição de arte por ano: 66%.
Eletrônicos de consumo (porcentagem de penetração nos domicílios norte-americanos)
Videocassete: 93%.
Computador pessoal: 61%.
Telefones sem fio
Porcentagem de motoristas norte-americanos que possuem algum tipo de telefone sem fio no veículo: 54%.
Porcentagem de domicílios norte-americanos com telefone celular: 59%.
Dessa porcentagem, o percentual dos que afirmam usar seu telefone celular enquanto dirigem: 73%.
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Fonte: A. H. Maslow, Motivation and personality, 2 ed. Upper Saddle River: Prentice Hall, 1970. Reproduzido com permissão.
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TABELA 2: Entendendo o comportamento de compra do consumidor
Quem compra seu produto ou serviço?
Quem toma a decisão de comprar o produto?
Quem influencia a decisão de comprar o produto?
Como é feita a tomada de decisão? Quem assume esse papel?
O que o cliente compra? Que necessidades devem ser satisfeitas?
Por que os clientes compram determinada marca?
Onde compram ou procuram o produto ou serviço?
Quando compram? Existem fatores de sazonalidade?
Como seu produto é percebido pelos clientes?
Quais são as atitudes dos clientes em relação a seu produto?
Que fatores sociais podem influenciar a decisão de compra?
O estilo de vida dos clientes influencia as decisões de compra deles?
Como fatores pessoais ou demográficos influenciam o comportamento de compra?
Fonte: Baseado na lista de George Belch e Michael Belch, Advertising and communication management, 6 ed. Homewood: Irwin, 2003.
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8
9
8
Resolução gráfica
7
10
8
6
Tamanho/Peso
84D
56C
38B
410A
PreçoCapacidade de memória
AtributoComputador
TABELA 3: Crenças de um consumidor em relação a marcas de computador
Nota: A cada atributo é dada uma nota de 0 a 10, sendo que 10 representa o nível mais alto em cada um deles. O preço, contudo, é classificado de maneira inversa, com o 10 representando o preço mais baixo. Isso porque o consumidor prefere o preço mais baixo.
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Fonte: Jacob Jacoby, Carol K. Berning e Thomas F. Dietvorst, “What about disposition?”, Journal of Marketing, jul. 1977, p. 23. Reproduzido com permissão da American Marketing Association.