camping qualité midi-pyrénées 2007
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LA QUALITEEN MIDI-PYRENEES
- CAMPING QUALITE-
Présentation 2007
I) – Le constat établi 2006
Constat actuel :
- En Midi-Pyrénées, établissements de petite taille(80 emplacements en moyenne) avec peu de personnel,
- Peu ou pas de préparation de l'audit ou du contrôle CQ,
- Manque de relais dans les départements par les représentants professionnels mais aussi par les adhérents (pas d'ambassadeurs CQ),
- L'accès au label est peu valorisé (juste une formalité accomplie par courrier),
- CQMP à présenté CQ comme un outil d’aide à la commercialisation préalablement au lancement du projet.
D'où manque de motivation des adhérents pour une opération qui est vécue plus comme une sanction, (en cas d’échec à l’audit), que comme un outil permettant d’améliorer sa performance de gestionnaire et sa performance commerciale.
Trop peu d'outils ont été développés en terme de management du personnel et oubli d’éléments, tels que l'accessibilité aux handicapés, l’environnement.
II) - Rappel des axes 2OO7 -2009 :
1) Accompagnement des adhérents :
a) Mise en place d’audits de pré contrôle et d’audits à blanc à organiser dans chaque département pour permettre à chaque adhérent de s’approprier la grille. = Un courrier sera adressé très prochainement à toutes les CCI et tous les CDT et copie aux Fédérations départementales pour organiser une méthodologie.(Les CCI du 32 et du 65 se sont engagées à organiser des audits blancs d’entrée et N+9, pour 2007.)
b) Création de commissions et de formation sur des axes spécifiques :
Accessibilité : pour répondre aux attentes d’une nouvelle clientèle de seniors, de jeunes enfants et d’handicapés… = Magali ROUZIES, précédemment animatrice de la Mission Régionale Tourisme & Handicap, a été recrutée pour 1 an afin de faire un état des lieux et nous aider à developer cet axe.
Objectif : 2 labellisations par départements sur 1 an.
L’environnement : avec pour objectif l’embellissement et l’intégration des établissements dans la nature qui l’entoure. = Courant 2007, une réunion avec l’URCAUE et les CAUE sera organisée.
Objectif : intégration de la charte paysagère avec les spécicificités départementales.
Travailler sur des procédures de poste sous forme de fiche, afin d’apporter de l’aide dans la gestion quotidienne des établissements qui ont souvent du personnel saisonnier. = Fin 2006, nous vous avons proposé une formation “Qualité de l’accueil et des services” animée par le Cabinet MLV Conseil.
Cette formation a été organisée par Camping Qualité Midi-Pyrénées et la CRCI et à été ouverte à tous. Cette formation sera renouvellée cette année à la même période.
De plus, suite à cette formation, une stagiaire : Patricia BOUNY va travailler pendant 6 mois sur les différentes procédures de management. Des comparatifs seront réalisés avec l’HPA, l’hôtellerie de chaîne, les résidences de tourisme. …
Les procédures administratives seront également mises en place. Le but étant de constituer un petit guide pratique du gestionnaire.
Objectif : optimisation du temps de travail des employés, management, préparation aux différentes obligations administratives, (contrôles….)
le 12 mars 2007 lors des Assises Régionales à la C.C.I de Cahors.
Cette journée a été ouverte à tous les campingsadhérents ou non à la charte Camping Qualité.
2) Mise en place d’une Journée dédiée à la qualité :
III) – Campagne d’Audit 2006
- 37 campings ont eu un Audit de suivi, (contrôle),
35 ont été validé, 1 a été ajourné et 1 refusé.
- 2 campings ont eu un Audit pour cause de reprise, ou autres, 1 a été accepté et 1 refusé.
- 6 campings ont eu un Audit d’entrée et ont intégré la Charte Camping Qualité.
VI) – Campagne d’Audit 2007 : Prévisions
- ARIEGE : 4 Audits N+91 Audit de suivi
- AVEYRON :1 Audit de suivi pour reprise1 Audit de Suivi N+3
- HAUTE-GARONNE : 4 Audits N+9
- GERS : 7 Audits N+91 Audit de Suivi N+3
- LOT : 1 Audit N+91 Audit d'entrée1 Audit de suivi pour reprise
- HAUTES PYRENEES :10 Audits N+93 Audits de Suivi N+6
- TARN : 1 Audit N+9
Total : 36 campings à contrôler dont : 28 Audits, 8 Audits de suivi
V) - Chiffres de Camping Qualité Midi-Pyrénées
Par départements
Récapitulatif pour la Région
MIDI-PYRENEES
28,09%109388TOTAL :
23,53%417TARN & GARONNE
9,75%441TARN
25,66%29113HAUTES-PYRENEES
30,64%1962LOT
44,44%1227GERS
28,57%621HAUTE-GARONNE
30,64%1962AVEYRON
35,55%1645ARIEGE
%Campings"Camping Qualité"
CAMPINGS CQCAMPINGS
ADHERENTSDEPARTEMENTS
Campings Adhérents et Campings Campings Qualité
CAMPINGS ADHERENTS
78%
CAMPINGS CQ22%
CAMPINGS ADHERENTS
CAMPINGS CQ
Évolution des campings CQ par départements de 2005 à 2007 :
-1-1-22-11=-11EVOLUTIONSUR 3 ANS
10944291912619162007
10644282011618152006
11056272011620152005
Midi-Pyrénées8281654632311209
15 15 16
2018 19
6 6 6
11 11 12
20 20 19
27 28 29
64 4 5 4 4
0
5
10
15
20
25
30
NOMBRES
09 12 31 32 46 65 81 82
DEPARTEMENTS
EVOLUTION DES CAMPINGS CQ PAR DEPARTEMENTS EN 2005, 2006 ET 2007
2005
2006
2007
13%24*
88%143*
0%02*
0%01*
%NOMBRE DE
CAMPINGETOILES
16CAMPINGS CQ
45CAMPINGSADHERENTS
entre 39 et 194 emplacements, soit un total de 1504 emplacements.
2 X 4 *
14 x 3 *
16 CAMPINGS CQ
14
20
10
20
NOMBRE DECAMPING
ARIEGE : campings "Camping Qualité" : repartition par étoiles
1*
2*
3*
4*
COMPARAISON ENTRE LES CAMPINGS ADHERENTS ET LES CAMPINGS CQ
74%
26% CAMPINGSADHERENTS
CAMPINGS CQ
1504EMPLACEMENTSCAMPINGS CQ
3741TOTAL
EMPLACEMENTS
ARIEGE
AVEYRONentre 62 et 250 emplacements, soit un total de
2610 emplacements.
11 x 4 *
7 x 3 *
1 X 2 *
19 CAMPINGS CQ
57,89%114*
36,84%73*
5,26%12*
0,00%01*
%NOMBRE DE
CAMPINGETOILE
S
19CAMPINGS CQ
61CAMPINGS
ADHERENTS
2610EMPLACEMENTS
CAMPINGS CQ
6213TOTAL EMPLACEMENTS
0
20
NOMBRE DECAMPING
AVEYRON : campings "Camping Qualité" :
repartition par étoiles
1*
2*
3*
4*
AVEYRON : Pourcentagecampings adhérents et campings "Camping Qualité"
76%
24% CAMPINGSADHERENTS
CAMPINGS CQ
AVEYRON : Pourcentage campings"Camping Qualité" par étoile
0%
5%
37%
58%
1*
2*
3*
4*
AVEYRON : EMPLACEMENTS
70%
30%TOTAL EMPLACEMENTS
EMPLACEMENTSCAMPINGS CQ
HAUTE-GARONNE
entre 50 et 157 emplacements, soit un total de 686 emplacements.
1 x 4 *
5 x 3 *
6 CAMPINGS CQ
16,66%14*
83,33%53*
0,00%02*
0,00%01*
%NOMBRE DE
CAMPINGETOILES
6CAMPINGS CQ
21CAMPINGS
ADHERENTS
686
EMPLACEMENTSCAMPINGS CQ
1747
TOTAL EMPLACEME
NTS
0 0
5
1
0
2
4
6
NOMBRE DECAMPING
HAUTE-GARONNE : campings "Camping Qualité" : répartition par étoiles
1*
2*
3*
4*
HAUTE-GARONNE: Pourcentagecampings adhérents et campings "Camping
Qualité"
78%
22% CAMPINGSADHERENTS
CAMPINGS CQ
Haute-Garonne : Pourcentage campings"Camping Qualité" par étoile
0%0%
83%
17% 1*
2*
3*
4*
HA UTE- GA RONNE : EMP LA CEMENTS
72%
28%TOTAL EMPLACEMENTS
EMPLACEMENTSCAMPINGS CQ
GERSentre 82 et 500 emplacements, soit un total de
2128 emplacements.
2 X 4*
10 X 3*
12 CAMPINGS CQ
16,60%24*
83,33%103*
0,00%02*
0,00%01*
%NOMBRE DE
CAMPINGETOILES
12CAMPINGS CQ
27CAMPINGS ADHERENTS
2128EMPLACEMENTS
CAMPINGS CQ
2971TOTAL
EMPLACEMENTS
10
2
0
5
10
NOMBRE DECAMPING
GERS : campings "Camping Qualité" : repartition par étoiles
1*
2*
3*
4*
GERS: Pourcentagecampings adhérents et campings "Camping
Qualité"
69%
31% CAMPINGSADHERENTS
CAMPINGS CQ
GERS : Pourcentage campings"Camping Qualité" par étoile
0%0%
83%
17% 1*
2*
3*
4*
GERS : EMPLACEMENTS
58%
42% TOTAL EMPLACEMENTS
EMPLACEMENTSCAMPINGS CQ
LOTentre 25 et 254 emplacements, soit un total de
2001 emplacements.
4 x 4 *
13 x 3 *
2 X 2 *
19 CAMPINGS CQ
21,05%44*
68,42%133*
10,53%22*
0,00%01*
%NOMBRE DE
CAMPINGETOILES
19CAMPINGS CQ
62CAMPINGS ADHERENTS
1929EMPLACEMENTS
CAMPINGS CQ
4597TOTAL EMPLACEMENTS
2
13
40
10
20
NOMBRE DECAMPING
LOT : campings "Camping Qualité" : repartition par étoiles
1*
2*
3*
4*
LOT : Pourcentagecampings adhérents et campings "Camping Qualité"
77%
23%CAMPINGS ADHERENTS
CAMPINGS CQ
LOT : Pourcentage campings"Camping Qualité" par étoile
0% 11%
68%
21%1*
2*
3*
4*
LOT : EMPLACEMENTS
70%
30%TOTAL EMPLACEMENTS
EMPLACEMENTSCAMPINGS CQ
HAUTES-PYRENEESentre 34 et 483 emplacements, soit un total de
3014 emplacements.
2 x 4 *
16 x 3 *
11 X 2 *
29 CAMPINGS CQ
11%24*
55%163*
38%112*
001*
%
NOMBRE DECAMPIN
GETOILES
29CAMPINGS CQ
113CAMPINGS ADHERENTS
3014EMPLACEMENTS
CAMPINGS CQ
8285TOTAL
EMPLACEMENTS
HAUTES-PYRENEES: Pourcentagecampings adhérents et campings "Camping Qualité"
80%
20%
CAMPINGS ADHERENTS
CAMPINGS CQ
HAUTES-PYRENEES : Pourcentage campings
"Camping Qualité" par étoile
38%
55%
7% 0% 1*
2*
3*
4*
EMPLACEMENTS
73%
27%
TOTAL EM PLACEM ENTS
EM PLACEM ENTSCAM PINGS CQ
1116
20
10
20
NOMBRE DECAMPING
HAUTES -PYRENEES : campings "Camping Qualité" : repartition par étoiles
1*
2*
3*
4*
TARNentre 35 et 171 emplacements, soit 295
emplacements.
1 x 4 *
3 X 3 *
4 CAMPINGS CQ
25%14*
75%33*
0%02*
0%01*
%NOMBRE DE
CAMPINGETOILES
4CAMPINGS CQ
41CAMPINGS
ADHERENTS
295EMPLACEMENTS
CAMPINGS CQ
1942TOTAL EMPLACEMENTS
3
1
0
123
NOMBRE DECAMPING
TARN : campings "Camping Qualité" : répartition par étoiles
1*
2*
3*
4*
TARN : Pourcentagecampings adhérents et campings
"Camping Qualité"
91%
9%CAMPINGSADHERENTS
CAMPINGS CQ
TARN : Pourcentage campings
"Camping Qualité" par étoile
0%0%
75%
25% 1*
2*
3*
4*
TARN : EMPLACEMENTS
87%
13%
TOTAL EM PLACEM ENTS
EM PLACEM ENTSCAM PINGS CQ
TARN & GARONNEentre 50 et 100 emplacements, soit un total de
309 emplacements.
4 X 3 *
4 CAMPINGS CQ
100%44*
0%03*
0%02*
001*
%
NOMBRE DECAMPI
NGETOILES
4CAMPINGS CQ
17CAMPINGS ADHERENTS
309EMPLACEMENTS
CAMPINGS CQ
1192TOTAL EMPLACEMENTS
TARN & GARONNE: Pourcentagecampings adhérents et campings
"Camping Qualité"
81%
19% CAMPINGSADHERENTS
CAMPINGS CQ
TARN & GARONNE : EMPLACEMENTS
79%
21% TOTALEMPLACEMENTS
EMPLACEMENTSCAMPINGS CQ
VI)-Les Représentants Départementaux Camping
Qualité 2007
-Réginald MALEK – 09
-Danièle TURCO – 09
-Laure DALBIN – 12
-Daniel LAVERGNE – 31
-Yamina IMELHAÏNE – 31
-Andrée MARTY-PALIES – 31(Pas CQ)
-Cocky MYNSBERGEN – 32
-José MARTINEZ – 46
-Christelle ABADIE – 65
-Mr FOLLOPE – Mme DUMONTIER – 81
-Olivier HOUEL – 82
VII) – PROPOSITIONS POUR 2007-2009VII) – PROPOSITIONS POUR 2007-2009
Pour 2007, nous continuerons à mettre en place une méthodologie par département pour aider les Fédérations Départementales à mobiliser et promouvoir la démarche Qualité auprès de leurs adhérents.
Afin d’organiser une méthodologie, les CCI, CDT et les Fédérations départementales seront consultées et seront accompagnées de la CRCI, le CRT et la Fédération Régionale.
Création d’un Club Qualité au niveau Régional composé : des représentants départementaux CQ, des Présidents Départementaux, un technicien de la CRCI et du CRT.
Rappel de l’Objectif à atteindre : 150 établissements adhérents à la charte Camping Qualité pour 2009.
PROCEDURE
Pour être reconnu "Camping Qualité", le gestionnaire de camping fait sa demande auprès de l'association régionale ou départementale "Camping Qualité" en début de printemps.Suite à l’appel d’offre, nous avons reçu différentes propositions.Pour les audits 2007, le cabinet MLV Conseil a été choisi.
Entre le 15 juin et le 25 août, un auditeur se rend anonymement sur le camping et contrôle pendant 24 H les 500 critères de la grille.( Audit d’entrée)En septembre, le cabinet remet les résultats des audits à l'association régionale, qui organise avant le 30 septembre une commission d'attribution tripartite, composée d'un tiers de consommateurs, un tiers de professionnels et un tiers d'institutionnels.Si le camping satisfait au moins 80 % des points de la grille et répond à tous les critères éliminatoires, la commission lui attribue la charte "Camping Qualité".Des prises en charges peuvent être trouvées dans les départements par le biais de leur CCI, ou de leur CDT…. Exemples : le 32 et le 65.Nous pouvons indiquer la marche à suivre aux fédérations départementales.
Le camping est ensuite contrôlé tous les 3 ans, et/ou en cas de changement de gestionnaire du camping, à l’aide d’une grille de suivi.Tous les 9 ans, le camping est audité avec la grille complète (grille d’audit d’entrée).
Dès que le camping est reconnu « Camping Qualité » le gestionnaire de camping s'engage à respecter les quatre points suivants : un accueil chaleureux, une propreté irréprochable, une information précise et vraie et un emplacement privatif soigné.
VIII - PROCEDURE « CAMPING QUALITE »POUR LE GESTIONNAIRE – Année 2007
COUTS
Le gestionnaire de camping règle le coût de l'audit en même temps que son inscription.
Pour 2007 :
- L’Audit D’entrée et L’Audit N+ 9 coûte cette année 500 € HT soit 598 € TTC.
Pour vous aider à accéder à la charte, Camping Qualité Midi-Pyrénées prend en charge 50% de l’audit d’entrée s’il est réussi.
Par contre, l’audit N+9 est à l’entière charge du gestionnaire.
- L’audit de suivi tous les trois ans : N+3 et N+6, coûte cette année 350 € HT, soit 418.60 € TTC et est à l’entière charge du gestionnaire.
D'autre part, la cotisation annuelle 2007 d'un adhérent comprend la cotisation de1.65 € HT soit 1.97 € TTC par emplacement pour l'association Nationale et Régionale«Camping Qualité ».
Attention : suite à une décision de Camping Qualité National, en 2008, les campings CQ qui seront repris devront passer un audit d’entréeet non un audit de suivi comme actuellement.
LA QUALITEEN MIDI-PYRENEES
- CAMPING QUALITE-