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ESTRATEGIA REDES SOCIALES CUENTA CORRIENTE

+FICHA COMERCIAL

Razón social: BANCO FALABELLA

RUT: 96.509.660-4

Dirección de la of. Principal: Avda. Nueva Tajamar 555, 4° piso, Of.401, Las Condes, Santiago, Chile.

Teléfono: 385 90 00

Dirección Web: www.bancobalabella.cl

Número de sucursales a Mar. 2012: 90

Número de empleados a Mar. 2012: 1.694

Fuente: Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras Chile

+BANCO FALABELLA:UN BANCO DE PERSONAS En 1998, inició las operaciones de Banco Falabella, haciendo extensiva una conveniente oferta de servicios, productos y beneficios a los clientes de Grupo Falabella y a segmentos poco considerados hasta entonces por la banca tradicional.

Banco Falabella, filial del minorista más grande del país: Falabella. Apunta principalmente al segmento de créditos de consumo.

Posee alrededor de 250.000 clientes y unas 70.000 cuentas corrientes.

El banco, la primera empresa del país en obtener la certificación de su modelo de prevención de delitos, cuenta ahora con certificación en prevención y detección temprana de los delitos de lavado de dinero, cohecho y financiamiento del terrorismo.

Hoy, es el principal Retail Financiero en Chile, contando conuna posición de liderazgo en el Cono Sur de América.

+PRINCIPIOS CORPORATIVOS

Tres son los pilares de acción que guían el desempeño como Retail Financiero y también la relación con los clientes del Banco Falabella:transparencia, conveniencia y simplicidad.

TransparenciaPara generar relaciones de confianza a largo plazo, sobre la base de lahonestidad, el diálogo y el compromiso.

ConvenienciaOrientada al beneficio mutuo, a partir de la cercanía y la proactividad.

SimplicidadEn la aproximación y promesas hacia los clientes internos y externos, haciendo eficientes y ágiles los procesos, con miras a la competitividad y, por lo tanto, la sostenibilidad de las actividades.

+DIRECCIÓN DE LA EMPRESA

MISIÓN

Contribuir a que las personas disfruten y logren alcanzar sus sueños.

¿Cómo ?A través de una oferta integral de servicios financieros, complementándolos con los beneficios del mundo Falabella, y su particular estilo de relacionarse con los clientes.

VISIÓN

Cambiar la lógica tradicional de hacer banca.

Transformar a Banco Falabella en un referente que destaque por el aprecio hacia sus clientes y por ser apreciado, promoviendo el beneficio mutuo y las relaciones de largo plazo.

+PRODUCTOS Y SERVICIOS

BANCO FALABELLA

· Cuenta Corriente / Línea de Crédito

· Cuenta Vista

· Crédito de Consumo

· Crédito Hipotecario

· Tarjeta de Crédito

· Crédito Universitario

· Crédito Automotriz

· Inversiones

· Promoción de Seguros

+QUÉ ESTÁ COMUNICANDO

El mensaje principal con el cual se quiere posicionar el banco es el de construir confianza. De hecho, la campaña publicitaria de la entidad está basada en el eslogan “hablamos mirándote a los ojos”, que según Gastón Bottazzini, Gerente General Corporativo Retail Financiero, invita a una comunicación sencilla y transparente con sus clientes.

+ANTECEDENTES MERCADO

La cuenta corriente es otro de los productos con los que cuenta la identidad financiera, sin embargo no tiene el posicionamiento que otros productos sí poseen como por ejemplo: Crédito Hipotecario

+

QUE DICEN LOS CONSUMIDORES

“No quiero Hacer

más filas”

“No me gustan las

letras chicas”

“No quiero cobros

sorpresa”

+De igual forma, la competencia se encuentra mejor posicionada en la mente del consumidor con su producto Cuenta Corriente, como vemos en los siguientes gráficos:

+• Cuenta Corriente BCI y Santander, son los primeros en aparecer en las búsquedas

que realizan los usuarios.

• Se podría suponer que la recordación a la cuenta Corriente de Banco Falabella, está mermada ya que recientemente la comunicación se ha centrado en el producto Crédito Hipotecario.

• La última campaña para impulsar la cuenta de Ahorro se llevó a cabo hace aproximadamente 9 meses.

• En cuanto a activaciones en redes sociales o que involucren a medios digitales, en julio 2011, Banco Falabella utilizó como plataforma su Canal en Facebook para realizar una campaña incentivando al ahorro (http://www.iab.cl/2011/07/01/banco-falabella-innova-en-el-uso-de-redes-sociales-para-lanzar-campana-que-fomenta-el-ahorro

/)

+Más recientemente, Banco Falabella, decidió utilizar el ingenio de jóvenes diseñadores para la realización de unas EcoBilleteras, en donde los usuarios deben votar por su preferida en una página WEB.

Se ha notado que dentro de las quejas principales relacionadas con el producto Cuenta Corriente, se encuentran el hecho de que las personas se sienten engañadas porque no entienden lo que significa el cobro 0 de la cuenta, o que sienten que si bien se tienen beneficios asociados, estos a su vez, muchas veces resultan ser un arma de doble filo, como cobros de una cuenta.

+Dónde estamos Digital

+

Podemos concluir que si tenemos ventaja en numero de seguidores, no así en nuestra presencia a través de twitter en donde Banco de

Chile es el líder.

Banco Falabella dio inicio a sus redes sociales a partir de junio de 2010, contando actualmente con la siguiente cantidad de seguidores y presencia en las siguientes plataformas:

+

+

+

+PÚBLICOOBJETIVO

+Hombres y mujeres entre 22 y 35 años de edad. Este grupo de personas componen un porcentaje importante de usuarios conectados a internet, que suelen usar dispositivos móviles, más que todo, teléfonos celulares smarthphones (50%).  En Chile, el segmento ente los 18 a los 35 años son los que se encuentran más conectados y pasan mayor parte del tiempo en internet (*Comscore 2012-ver siguiente slide) De igual forma, el mayor uso que le dan a Internet, es visitar sus perfiles en Facebook, mantenerse informados a través de los canales de noticias y revisar videos, sobre todo en canales como Youtube.

Quieren estar al día en tecnología y tendencias, retuitean artículos de blogs. Son usuarios de iPhone principalmente, pero si se trata de Android tendrán (o querrán tener) aquellos modelos que compitan con el iPhone.

En Twitter también utilizan hashtags, comentan eventos, programas de televisión, noticias relevantes para el país, y noticias internacionales. Quieren estar siempre al día con la conversación, aunque no siempre sean temas que realmente les interesen. Es un usuario que está muy conectado. Pasa más tiempo en facebook, este usuario pasará más tiempo en twitter compartiendo en tiempo real. Son personas que aspiran a una vida mejor, a disfrutar de las cosas buenas y a aprovechar cualquir beneficio que les brinden sus marcas favoritas como promociones y descuentos. A partir de los 22 años es cuando comienzan a trabajar y a entender que necesitan una cuenta corriente, bien por obligación o porque entienden que es mejor tener su dinero guardado por una entidad financiera, y no "bajo el colchón".

+% DE USUARIOS CONECTADOS EN INTERNET

+OBJETIVOS

+ Posicionar en la mente de los consumidores la cuenta corriente del Banco Fallabella como la cuenta que te da beneficios sin cobros sorpresa y te habla de forma transparente y clara.

GENERAL

+ 1.Demostrar cuáles son las ventajas de la Cuenta Corriente del Banco Falabella

2.Que sí existe claridad en términos y condiciones y que no habrán cobros sorpresa

3.Generar instancias creativas que generen identificación con el público objetivo

4.Captar potenciales clientes

ESPECÍFICOS

+DEMOSTRAR CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE LA CUENTA CORRIENTE

Tácticas

Desarrollo de dos videos que muestren cuáles son los beneficios de la cuenta.

Desarrollo de una infografía que explique exactamente en qué consiste la Cuenta Corriente del Banco Falabella 

Desarrollo de contenido para la plataforma facebook, posteados durante el periodo que dure la campaña y que se divida por el tipo de ventajas con los que cuenta la cuenta corriente.

Desarrollo de un landing page en donde se van a exponer los beneficios de la cuenta del banco Falabella.

Desarrollo de contenidos en forma de tips en la plataforma Foursquare, de manera que la gente al chequearse en sitios cercanos a un banco Falabella, los lea.

+QUE SÍ EXISTE CLARIDAD EN TÉRMINOS Y CONDICIONES, Y QUE NO HABRÁN COBROS SORPRESA

Tácticas

A través de un contenido editorial en Facebook y Twitter que permita explicar explícitamente todas las condiciones y términos que se necesitan para que una cuenta corriente en el Banco Falabella tenga costo 0. Se ha identificado que en los otros bancos las explicaciones van en letra chica.

A través de la colocación de un espacio en el Landing Page en donde el usuario dejando sus datos, un ejecutivo lo llamará para aclarar las dudas posibles.

+GENERAR INSTANCIAS CREATIVAS QUE GENEREN IDENTIFICACIÓN CON EL PÚBLICO OBJETIVO

Tácticas

A través del recurso del storytelling aplicado en los dos videos donde el centro de la atención no es la cuenta corriente, sino la historia en sí misma. El primer video va a tener un final abierto que continuará explicándose en el siguiente video.

Concurso que dure las dos semanas, el cual consistirá en desarrollar un tab en FB donde se encontrará una infografía explicativa de la cuenta, que al compartirla estarás concursando por un Saldo de $1.000.000. en tu Cuenta Corriente.

Banners que reflejarán durante la primera semana, a los personajes que se mostrarán en el primer video, y en la segunda, a los personajes de la segunda historia. En ambos el call to action a seguir conociendo la historia y su desenlace.

+GENERAR INSTANCIAS CREATIVAS QUE GENEREN IDENTIFICACIÓN CON EL PÚBLICO OBJETIVOTácticas

Foursquare en donde, no por chequearse en un Banco Falabella, sino en los alrededores, a los usuarios les va a aparecer tips como: Sabías que con la cuenta corriente del Banco Falabella acumulas puntos CRM.

Implementación de un # que identifique la campaña: #LaLleva

Utilización de influenciadores en Twitter que permitan viralizar la información sin que se vea de manera obligada el mensaje y utilizando el #LaLleva. Se debería de ver, como que estos personajes se sienten identificados con la campaña y usan el # de manera natural.

Preroll para Youtube de 10”, que no serán las mismas historias de los videos, sino que generen curiosidad sobre lo que se está mostrando. Ejem: ¿Ya sabes lo que le pasó a Matías? Click aquí.

+CAPTAR POTENCIALES CLIENTES

Tácticas

A través de un box en el landing page donde los usuarios puedan dejar sus datos para solicitar su cuenta y además solicitar contacto telefónico para cualquier consulta/duda.

+RACIONAL CREATIVO

Que sí existe un banco en donde TU eres el único que se pone límites a la hora de elegir las cosas que quieres hacer. Que no todo es un tramite latero, largas filas y cobros sorpresa.Que puedes tener la banca en tu mano , a la hora que quieras y cuantas veces se te ocurra.

Las cuentas claras conservan la amistad.

+ Usar como recurso el storytelling mostrando historias en donde nuestro grupo objetivo se sienta identificado con las situaciones que se mostrarán en cada una de ellas, generando curiosidad ya que se dejará la expectativa de lo que va a pasar entre una historia y otra. La protagonista no es la cuenta corriente, sino la historia como tal. Sin embargo se dejará entrevisto cómo los beneficios de la cuenta pueden arreglar tu vida. El medio digital será el canal que tendrá como función comunicar a través de los distintas plataformas en donde se ha identificado se mueve un alto porcentaje nuestro público objetivo.

ESTRATEGIA CREATIVA

+DIAGRAMA COMUNICACIÓN DIGITAL

Sitio Web

INSTITUCIONAL

Landing Page Landing Page

BDD

BDDVers.

MóvilVers. Móvil

+CONCEPT #LALLEVA

+STORYTELLING

El concepto #LaLleva, como se mencionó en las tácticas se va ha desarrollar y comunicar en diferentes canales por medio de diferentes formatos. Nos detendremos en el formato video, ya que es el fuerte de nuestra estrategia creativa.

Crearemos 2 videos, 2 gráficas y una landing page, que en su conjunto contarán una historia.

¿Cómo lo haremos?

Creemos férreamente que la expectación es la mejor arma para darle vida a esta estrategia basada en el Storytelling, por lo que hemos desarrollado una historia basada en 5 personajes , 2 principales y 3 secundarios, los cuales interactúan entre ellos y se dan cuenta que el banco es la solución a sus problemas, porque la cuenta corriente que poseen #lalleva.

La historia que queramos transmitir es fácil de recordar, de manera que se puede compartir con otras personas, además refleja la personalidad o el concepto fundamental, el valor diferenciador de la marca.

+EJEMPLO DEL STORYTELLING VIDEO 1 Y 2

VIDEO 1Lugar: CasaCarola está haciendo una transferencia online a su amiga Claudia, en eso entra Matías y conversa con su hermana. Matías le cuenta a su hermana que conoció una chica (Daniela), pero Matías no sabe cómo puede volver a verla otra vez y Carola le recomienda que la invite a algún lado, en eso suena el teléfono de Matías.

VIDEO 2Lugar: MallMatías y Daniela se encuentran en el mall (situación producida a causa del llamado telefónico que recibe Matías en el primer video). Matías acompaña a su madre (Ximena) a canjear unos puntos CMR para un regalo que necesita. Mientras que Daniela vitrinea y se da cuentas que existe un pack para pasar el año nuevo en Iquique (lugar de nacimiento de Daniela), se da cuenta que anda sin su tarjeta, mira a lo lejos a Matías, después al cajero, después a su dedo índice.

PERSONAJES

MÁTIASHombre (26) Hermano de Carola

CAROLAMujer (23) Hermana de Matías

XIMENAMujer (26) Madre de Matías y Carola

DANIELAMujer (26) Próxima novia de Matías

+EJEMPLO DEL STORYTELLING VIDEO 1 Y 2 + GRÁFICAS + LANDING PAGE

La gracia de esta historia es que al terminar cada video deja a la expectación lo que va a pasar, al mismo tiempo comunica los beneficios del banco en situaciones cotidianas usando los mismos personajes en los diferentes formatos.

Al ver los dos videos las gráficas te darán pista de cómo va a terminar la historia, dirigiéndote a la landing page en dónde el usuario podrá ver todos los videos y el final de la historia que estará reflejado en la imagen de fondo de la landing page. Ya en la landing el usuario podrá acceder a mini videos con otros finales diferentes mucho más lúdicos.

PERSONAJES

MÁTIASHombre (26) Hermano de Carola

CAROLAMujer (23) Hermana de Matías

XIMENAMujer (26) Madre de Matías y Carola

DANIELAMujer (26) Próxima novia de Matías

+DESARROLLO DEL CONCEPT EN EL STORYTELLING

VIDEO 1

Gráfica 2

Landing Page

Gráfica 1

VIDEO 2

Historia

EX

PEC

TAC

IÓN

EX

PEC

TAC

IÓN

EX

PEC

TAC

IÓN

Para entender la historia es necesario ver video 1, después el 2, cualquiera de las gráficas y ver el final de la historia en el Langing page (imagen de fondo)

+GUIÓNVIDEO 1(EJEMPLO)

+LANDING PAGE

+ESTRATEGIA REDES

Aprovechar a los actuales 29.830 fans, quienes tienen un potencial de gran alcance debido a sus contactos. Por ello, pensamos en un concurso, el cual tendrá como premio un saldo de $1.500.000. una vez afiliado al banco.

FANS

La mecánica será crear un tab donde las personas tengan como requisito hacerse Fan, para luego compartir nuestra infografía y invitar a 3 amig@s. De este modo, generamos una base de datos útil para el banco.

Con esto, nos aseguramos de llegar a posibles nuevos fans-clientes del Fanpage.

“En Banco Falabella no sabemos de letra chica… #LaLleva”

“Mi cuenta corriente en Banco Falabella #LaLleva porque…” (+ atributos)

“El fin de semana, también puedo ir al banco… ¿Por qué? Porque el Banco Falabella #LaLleva y las sucursales también están abiertas los sábados y domingos ;)

“¿No alcanzaste? No te preocupes! Te esperamos este sábado y domingo en nuestra sucursal virtual #LaLleva”.

Abre tu cuenta corriente en Banco Falabella y conoce sus beneficios acá:

Post Campaña “Mi Cuenta Corriente La lleva”

Sabias que la cuenta corriente en Banco Falabella tiene…#LaLleva

Te imaginas un Banco Apañador? Existe y se llama BANCO FALABELLA #LaLleva

Mi cuenta corriente #LaLleva y es del Banco Falabella

Conoce los beneficios que de una cuenta corriente en Banco Falabella, aquí (+ link a contenido especializado) #LaLleva

TIPS + #LALLEVA

INFLUENCIADORES

+ Preroll, 10”, que no serán las mismas historias de los videos, sino que generen curiosidad sobre lo que se está mostrando.

Ejem: ¿Ya sabes lo que le pasó a Matías? Click aquí.

Crearemos los Venue de cada sucursal de Banco Falabella. De este modo, no por chequearse en un Banco Falabella, sino en los alrededores, a los

usuarios les va a aparecer tips como: Sabías que con la cuenta corriente del Banco Falabella acumulas puntos CRM

Para monitorear el impacto que causen los links que viralicemos por redes sociales, previo tracking en URL BUILDER, acortaremos cada URL en BITLY, para personalizar las URL y rastrear los clicks, proveniencia de los mismos, navegadores, entre otros.

Tendremos al menos dos personas encargadas de redes sociales. En primer lugar, uno  de ellos estará capacitado en temas técnicos, los cuales hará cercanos a la gente.

Por otro lado, el otro CM trabajará de lleno con el contenido para que este sea amigable, entregue información de valor y cree conversación. De este modo, abarcamos dos aristas a la vez, ya que generalmente es una persona, quien está a cargo de realizar todas las labores, lo cual va en desmedro del rendimiento de la cuenta.

+RUTA DE CONVERSIÓN

+RUTA DE CONVERSIÓN CAMPAÑA DIGITAL CREATIVA BANCO FALABELLA

usuario MediosLanding

PageFormulario VENTASBanner

Proceso de Telemarketing

Te llamamos

Twitter

Facebook

Ads

+MÉTRICAS DE ÉXITO

+

1_ Landing PageN° de usuarios que a través del formulario de Solicitud de cuenta Corriente de la landing page dejan sus datos para adquirir una Cuenta Corriente en la Landingpage, desde x día hasta x día.2_ Concurso FacebookN° de usuarios que comparten la infografía previo llenado con sus datos en la tab de la página de Facebook de Banco Falabella desde x día hasta x día.3_ Videos viralesCantidad de Views de cada video en el canal de YouTube desde x día hasta x día.

4_ BannersCantidad de Click en cada banners desde x días hasta x día.

MÉTRICAS DE ÉXITO

+

Landing Page

Formulario

Te llamamos

Tasa de rebote: Usuarios que llegan a una página y se van sin hacer

nada Nos permite saber si estamos captando con el

mensaje adecuado Indica también la calidad del diseño y usabilidad de

la landing

Páginas/visita Nos indica el interés generado en los clientes Va a depender mucho de la arquitectura de nuestra

plataforma

Tiempo en el sitio Junto con las páginas ayuda a medir el éxito de la

comunicación

Ruta de Conversión_ 1 Etapa (A)

MÉTRICAS DE LANDING PAGE

Etapa (A)

+

Landing Page

Formulario

Te llamamos

Ruta de Conversión_ 1 Etapa (B)

Etapa (B) Clicks botón “TE LLAMAMOS”:

Usuarios que piden que el Banco los llame

Click botón “ENVIAR” formulario Nos indica el interés generado en los clientes

por la Cuenta Corriente

MÉTRICAS DE LANDING PAGE (BOTONES)

+Ruta de Conversión_ 2

USUARIOLanding

Page

Facebook

& TAB

Likes _ Número de nuevos Likes

Fans _ Número de nuevos Fans

Visitas _ Cantidad de visitas diarias

MÉTRICAS DE PÁG. DE FACEBOOK

Contactos_ Cantidad de nuevos contactos gracias al llenado y enviado de formularios correctamente.

Formularios Incorrectos_ Cantidad de usuariod que no terminaron el proceso de llenado de formulario y cancelaron el proceso.

MÉTRICAS DE TAB DE FACEBOOK

+Ruta de Conversión_ 3

USUARIOSLanding

PageVideos

Views _ Número de views en cada video

Minutos de reproducción estimados

Me Gusta _ Número de Likes por video

MÉTRICAS DE VIDEOS

Medición de videos

Comentarios_ Cantidad de comentarios dejados por los usuarios

+Ruta de Conversión_ 4

MEDIOLanding

PageBanner

s

CPM _ Coste por cada mil impresiones del banner

BANNER _ Click en el Banner (medir ruta)

Tasa de repetición _ Veces que se ve un banner por un mismo usuario

MÉTRICAS DE BANNER

Medición del banner y ruta

Cobertura_ Población teóricamente impactada por ese banner

Clicks _ Solo si los clics llegaran a cargar completamente la página de destino.

+

PLAN DE MEDIOS

        DICIEMBRE      

        D L M W J V S D L M W J V S D      

SITIO CANALES FORMATO U15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

Total NetoImpresiones

Est. Clicks Est.

GOOGLE SEARCH ADWORDS CPC                               $ 1.680.000 2.000.000 21.000

FACEBOOK SOCIAL ADS Banner Social Ads + Texto CPC                               $ 1.366.625 8.000.000 21.025

YOUTUBE PREROLL VIDEO CPV                               $ 3.280.000 3.000.000 83.000

SITIOS BETAZETA BELELÚ - FAYER WAYER - VEO VERDE - DAFITI

BANNER 728X90 CPM                               $ 3.000.000 1.500.000 20.000

                                      $ 9.326.625    

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CUADRO DE COSTOS

PRESUPUESTO NETO 20.000.000

DISEÑO Y ANIMACION INFOGRAFIA 1.250.000

ORIGINALES BANNERS 300.000

FB TAB 1.200.000

PRODUCCION VIDEOS YOUTUBE 5.000.000

LANDING PAGE 920.000

INFLUENCIADORES TW 2.000.000

TOTAL PRODUCCION 10.670.000

PLAN DE MEDIOS 9.326.625

TOTAL CAMPAÑA NETO 19.996.625

TOTA CAMPAÑA BRUTO 23.795.984

+ Gracias por su tiempo

Isabel LigeroConstanza CáceresClaudio SalinasDafne Correa