cameleon & kbc - klassikaal leren
DESCRIPTION
Gaan klassikaal leren en natuurlijk leren hand in hand?Vanuit een case bij KBC bespraken we dit op het symposium 'Ven e-learning tot bedrijfstheater'.Centraal staan volgende vragen:- Is klassikaal leren de manier waarop men het best leert?- Draagt de sociale omgeving bij tot het leren?- Bestaat er één pakket van vaardigheden en kennis dat iedereen moet beheersen?Houden we best rekening met verschillen in competentieniveaus van deelnemers?TRANSCRIPT
1
KBC was, zoals in 2006, ook in 2011 winnaar van de Award voor Lifelong
Learning.
2Klassikaal leren
Stap 1: kader
Kennismaken met het theoretisch model, achtergronden, basiskennis of -vaardigheden. Dit kan in een klassikale omgeving, maar kan ook door vooropdrachten, e-learning, observaties, zelfstudie, …Het grote voordeel is door dit vooraf te doen, zodat in de volgende stap (klassikaal) de focus veel meer op het oefenmoment kan gelegd worden.
Stap 2: klassikaal
Klassikaal moment met maximale focus op het oefenen en onmiddellijke feedback op de oefeningen, herhalingen, coaching, …
Incl. voordelen van de interactie en intervisie met de collega’s / gelijkgestemden in de klassikale omgeving = voordelen van deze sociale omgeving.
Stap 3: Werkplekleren
Hoe gaat de medewerker met het geleerde aan de slag in zijn werkomgeving. De rol van coach of mentor wordt opgenomen door de leidinggevende of een ervaren collega (mentor).
Voorwaarde is dat de rol van mentor een erkende rol is op de werkvloer, zodat er voldoende tijd kan en mag gespendeerd worden aan het mentorschap.
Stap 4: vaardigheid / kennis = eigen
De volgende stap is dat de kennis of de vaardigheid eigen is bij de medewerker. In een aantal gevallen wordt dit gecontroleerd door kennis- of vaardigheidsproeven.
Voor KBC is permanente ontwikkeling en vorming van haar medewerkers een belangrijk uitgangspunt. In die zin kan stap 4 weer een aanleiding zijn om nieuwe uitdagingen of horizonten te gaan verkennen. Zo wordt E2E-leren een circulaire beweging.
3Klassikaal leren
Geleidelijkheid
Voor klassikaal leren gaat KBC uit van het principe van geleidelijkheid.
Dit wil zeggen dat we volgende stappen respecteren.
1. Vertrekken vanuit voorbeelden en modellen.
2. Werken met authentieke situaties en dichtbij de realiteit van de betrokken
medewerker.
3. Op die manier zorgen voor een grotere taakspanning.
4. Werken vanuit de sterkten van de deelnemers.
5. Met voldoende waarde aan een goed voorbeeld: werkt drempelverlagend
(“Nu zie ik het”).
Om die geleidelijkheid voor de hele groep te kunnen respecteren kiest KBC er
soms voor om voor iedereen “éénzelfde pakket” aan te bieden. Daarbinnen
spelen ook andere factoren een rol:
• Verplicht vs niet verplicht
• Homogene groepen
• Gedifferentieerde aanpak
4Klassikaal leren
Klassikaal leren alleen als:
• Het voldoende beantwoordt als methodiek aan de te behalen
doelstelling.
• Er voldoende complexiteit in de “leerstof” of aan te leren vaardigheid zit.
• Men maximaal gebruik wil maken van de oefenmogelijkheid.
5Klassikaal leren
6Klassikaal leren
Efficiënt:
• Het meeste resultaat binnen een afgebakende tijd.
• Gemakkelijk te organiseren (KBC heeft volledige opleidingsinfrastructuur en -organisatie “in the house”).
• Hoge efficiëntie door maximaal gebruik te maken van oefenmomenten.
Functiegebonden:
= verplichte trajecten om een bepaalde functie te mogen uitvoeren, bv. adviseur Sparen & Beleggen, adviseur Verzekeringen, Starters bij KBC, …
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
7Klassikaal leren
Sociale omgeving:
• Gaat over de groepsdynamica in de klassikale sessies
• Op de werkvloer (vervolg op klassikaal): collega’s & klanten
Ondersteunend:
• Met die vraag zit ik eigenlijk ook
• Collega’s in dezelfde situatie
• Uitwisselen van tips en tricks om met nieuwe situaties om te gaan
Versterkend:
Overtuigingen en ervaringen kunnen in groepsdynamica versterkend werken.
(Kan ook in negatieve zin werken…)
Trainer wordt facilitator en moderator!
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
8Klassikaal leren
In functiegebonden trainingen gaan we uit van (op zijn minst) vergelijkbare
beginsituaties en identieke te bereiken einddoelstellingen.
Vandaar dat we vaak vertrekken van één pakket aan kennis en vaardigheden
die in de verschillende trainingen doorlopen moeten worden.
Bijvoorbeeld: commerciële trainingen doorlopen steeds dezelfde stappen van
het KBC-koopmodel (het achterliggend theoretisch model), maar de
inhoudelijke achtergrond wordt aangepast aan de betrokken materie: bv.
verzekeringen, betaalverkeer, …
Bijgevolg kan het zijn dat de noden/vragen van een cursist niet meteen
beantwoord worden, maar dat hij eerst een aantal andere fasen moet
doorlopen voor hij concreet antwoord krijgt op zijn specifieke opleidingsnood.
Anderzijds is het perfect mogelijk dat diezelfde deelnemer door de
verschillende stappen te zetten zelf tot een goede oplossing komt voor zijn
nood, wat dan weer sterker werkt.
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
9Klassikaal leren
Vast kader:Een terechte bezorgdheid rond het werken met “één pakket” is dat het moeilijker wordt om in te gaan op verschillende verwachtingen, competenties en leerstijlen van de deelnemers.
Dit is echter gedeeltelijk waar omdat we binnen dat kader toch maximaal ruimte kunnen geven aan die verschillen door:
• Bij het begin van de training de verwachtingen van de deelnemers op te vragen en tijdens de training regelmatig met hen af te checken of ze al een antwoord op hun vraag ontvangen hebben.
• De deelnemers verschillende rollen toekennen in de training: zo kan iemand die qua kennis en vaardigheden al verder staan een soort van klankbordfunctie te geven. In de meeste gevallen worden die situaties wel vermeden door bij de instroom rekening te houden met bv. ervaring, loopbaan, enz …
• Tijdens de training gebruiken we verschillende methodieken zodat elke leerstijl aan bod kan komen: vb. actief deelnemen aan rollenspelen of rol als observator toekennen. Daarin helpen we deelnemers om voor zichzelf ook de lat wat hoger te leggen.
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
10Klassikaal leren
11Klassikaal leren
12
13
14