callkeeper на 19 РИФе. Пользовательские сервисы
TRANSCRIPT
![Page 1: CallKeeper на 19 РИФе. Пользовательские сервисы](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042505/55a8d6a81a28abbe778b47c2/html5/thumbnails/1.jpg)
Взаимодействуй с потенциальным
клиентом: эффективные
пользовательские сервисы
Денис Юферев, CEO CallKeeper
Надежда Данилова, директор по маркетингу CallKeeper
![Page 2: CallKeeper на 19 РИФе. Пользовательские сервисы](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042505/55a8d6a81a28abbe778b47c2/html5/thumbnails/2.jpg)
Немного статистики
Конверсия магазинов
онлайн vs оффлайн
2-6% 30-50%
Победитель очевиден, но…
Источник: Retail Revolution
![Page 3: CallKeeper на 19 РИФе. Пользовательские сервисы](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042505/55a8d6a81a28abbe778b47c2/html5/thumbnails/3.jpg)
Пользовательские сервисы
заставят ваш
сайт работать,
как надо
![Page 4: CallKeeper на 19 РИФе. Пользовательские сервисы](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042505/55a8d6a81a28abbe778b47c2/html5/thumbnails/4.jpg)
Пользовательские сервисы
Увеличивают
конверсию
![Page 5: CallKeeper на 19 РИФе. Пользовательские сервисы](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042505/55a8d6a81a28abbe778b47c2/html5/thumbnails/5.jpg)
Пользовательские сервисы
Улучшают
качество
клиентского
сервиса
![Page 6: CallKeeper на 19 РИФе. Пользовательские сервисы](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042505/55a8d6a81a28abbe778b47c2/html5/thumbnails/6.jpg)
Я буду лояльным в случае
качественного клиентского сервиса
высокого качества продукта
соотношения цены и качества
низкой цены
сильной репутации
социального значения бренда
программы лояльности
другое
Источник: the Social Consumer Study
![Page 7: CallKeeper на 19 РИФе. Пользовательские сервисы](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042505/55a8d6a81a28abbe778b47c2/html5/thumbnails/7.jpg)
Как же все начиналось?
первые
пользовательские
сервисы
![Page 8: CallKeeper на 19 РИФе. Пользовательские сервисы](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042505/55a8d6a81a28abbe778b47c2/html5/thumbnails/8.jpg)
Сегодня
Персонализация контента
Live chat
Click-to-call
Pop-up banners
![Page 9: CallKeeper на 19 РИФе. Пользовательские сервисы](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042505/55a8d6a81a28abbe778b47c2/html5/thumbnails/9.jpg)
Персонализация контента
Тип А
![Page 10: CallKeeper на 19 РИФе. Пользовательские сервисы](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042505/55a8d6a81a28abbe778b47c2/html5/thumbnails/10.jpg)
Персонализация контента
Тип Бодиночество
![Page 11: CallKeeper на 19 РИФе. Пользовательские сервисы](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042505/55a8d6a81a28abbe778b47c2/html5/thumbnails/11.jpg)
Персонализация контента
Около ⅔ пользователей раздражает
неперсонализированный контентJanrain & Harris Interactive
75% пользователям
нравится, когда контент
персонализирован. Aberdeen Group
56% заявили, что они чаще
пользуются услугами компаний,
которые предлагают
релевантные для них продукты.
The Rise of Me-tail
![Page 12: CallKeeper на 19 РИФе. Пользовательские сервисы](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042505/55a8d6a81a28abbe778b47c2/html5/thumbnails/12.jpg)
Чаты
● голосовые/видео
● текстовые (CSC)
● через сторонние
месенджеры
![Page 13: CallKeeper на 19 РИФе. Пользовательские сервисы](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042505/55a8d6a81a28abbe778b47c2/html5/thumbnails/13.jpg)
Чаты
intercom.io
![Page 14: CallKeeper на 19 РИФе. Пользовательские сервисы](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042505/55a8d6a81a28abbe778b47c2/html5/thumbnails/14.jpg)
Чаты
45% пользователей не сделают покупку
онлайн, если не получат быстрой
консультации. Forrester
90% покупателей считаю текстовые онлайн-
чаты эффективным инструментом. ATG Global
Consumer Trend study
63% покупателей совершали
повторные покупки на сайтах,
которые предлагают текстовые
онлайн-чаты.
emarketer.com survey
![Page 15: CallKeeper на 19 РИФе. Пользовательские сервисы](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042505/55a8d6a81a28abbe778b47c2/html5/thumbnails/15.jpg)
Click-to-Call
связь с
потенциальным
клиентом всего за
26 секунд
пользователь
вводит только
номер телефона
бесплатно для
посетителей сайта
гибкая настройка
приложения
![Page 16: CallKeeper на 19 РИФе. Пользовательские сервисы](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042505/55a8d6a81a28abbe778b47c2/html5/thumbnails/16.jpg)
Click-to-Call в действии
![Page 17: CallKeeper на 19 РИФе. Пользовательские сервисы](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042505/55a8d6a81a28abbe778b47c2/html5/thumbnails/17.jpg)
Click-to-Call
В среднем конверсия
возрастает на 75%.
CallKeeper
Средняя продолжительность
звонка - 6 минут. Google Survey
6 из 10 звонков
осущусвтляются
с целью экономии времени. Ipsos
54% звонящих нуждались в
ифнормации, которую не смогли найти
на сайте. Ipsos
![Page 18: CallKeeper на 19 РИФе. Пользовательские сервисы](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042505/55a8d6a81a28abbe778b47c2/html5/thumbnails/18.jpg)
Pop-up баннеры
● приглашение:○ подписаться на страницу компании в соц. сетях
○ оставить email
● вариация формы обратной связи
● проведение исследований
![Page 19: CallKeeper на 19 РИФе. Пользовательские сервисы](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042505/55a8d6a81a28abbe778b47c2/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: CallKeeper на 19 РИФе. Пользовательские сервисы](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042505/55a8d6a81a28abbe778b47c2/html5/thumbnails/20.jpg)
Раздражают?
В 13 раз более эффективны в
генерации кликов, чем обычные
баннеры.
На 49% более заметны, чем другие
баннеры.Источник: Statistical Research Inc.
![Page 21: CallKeeper на 19 РИФе. Пользовательские сервисы](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042505/55a8d6a81a28abbe778b47c2/html5/thumbnails/21.jpg)
Завтра
Big Data
Digital You
100% персонализация сервисов и
контента
![Page 22: CallKeeper на 19 РИФе. Пользовательские сервисы](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042505/55a8d6a81a28abbe778b47c2/html5/thumbnails/22.jpg)
Как выбрать нужное
Стоимость продукта и стоимость лидов
![Page 23: CallKeeper на 19 РИФе. Пользовательские сервисы](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042505/55a8d6a81a28abbe778b47c2/html5/thumbnails/23.jpg)
Как выбрать нужное
HoReCa
Авто
Страхование
VIP
Небольшой
бизнес
Рестораны
Финансы
Click-to-Call
Доставка
еды
IT
Небольшой
бизнес
Чаты
Блоги
СМИPop-ups
Агрегаторы, Retail - персонализация контента
![Page 24: CallKeeper на 19 РИФе. Пользовательские сервисы](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042505/55a8d6a81a28abbe778b47c2/html5/thumbnails/24.jpg)
Поможем выбрать сервис
Денис Юферев
+79169169618
Надежда Данилова
+79260391024