[call2social] uma metodologia para facilitar o trabalho em monitoramento e métricas
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Apresentação de Diego Monteiro, co-fundador do ScupTRANSCRIPT
uma metodologia para facilitar o trabalho em monitoramento e métricas
diegomonteiro.com @diegomont
mídias sociais podem e devem ser mais do que SÓ publicidade
perspectivas de mídias sociais
• 2005: viés de Tecnologia (Web 2.0 Summit)
• 2007: viés de Publicidade e início de monitoramento (agência vista como mídia e métrica é posts em blog)
• 2008: case de monitoramento (Boticário no Orkut)
• 2011: começa a atingir todas perspectivas de um negócio
@diegomont
nível SMC1
nível SMC2
nível SMC3
número de seguidores e like´s à Ipad
rede social da moda (Second Life, Pinterest?)
as redes sociais podem ter um uso midiático ou de construção de relações
estímulo para conversas sobre a proposta da marca
campanhas como início de conversação
melhorias nos serviços devido as redes
relevância para ser mencionado espontaneamente
monitoramento não é SÓ coleta de opiniões, é o coração das redes sociais
monitoramentoa. ouvir
b. tomada de decisão
c. contra-ação
entendimento da marca
campanhas digitais
SAC 2.0
presença digital
o monitoramento começou com uma atividade da marca, para invadir todo o on e off
@diegomont
monitoramentoa. ouvir
b. tomada de decisão
c. contra-ação
entendimento da marca
campanhas digitais
desenv. de produto
campanhas off
SAC 2.0
presença digital
SAC
RH e logística
o monitoramento começou com uma atividade da marca, para invadir todo o on e off
@diegomont
mas, o uso de mídias sociais cresce muito mais rápido que a capacidade
do mercado absorver
o facebook conseguiu 800 milhões de usuários em sete anos, mas não conseguimos formar profissionais no mesmo ritmo
capacidade de formação• materiais • espaços de
aprendizagem
demanda do mercado
apagão invisível
@diegomont
para ajudar esse gap podemos ter uma metodologia como referência
uma metodologia pode dar uma direção, uma linguagem comum para todos os envolvidos
Sua agência não dá resultados em mídias
sociais!
Sua empresa não sabe o que quer!
gestor
profissional
board
Qual o retorno que isso dá?
cliente
agência
A fan-page dessa marca é chata!O que devo
aprender?
@diegomont
a metodologia SMC (social media cycle) foi criada a partir do conhecimento coletivo e para uso de todos
• desenvolvida ao longo de um ano• baseada na experiência de mais de 30 profissionais do
mercado• pode ser usada em qualquer plataforma de redes
sociais
@diegomont
entendemos que o trabalho de uma empresa nas redes sociais é cíclico
tem que haver junto com o trabalho de redes sociais um entendimento e difusão na organização
agirMomento da organização
@diegomont
mais envolvimento de
midias sociais emPlano de Negócios
Tomadas de Decisão
Relacionamento
Comunicações
resultados
= maior nível de maturidade!
percebemos que há cinco etapas em um processo de monitoramento
em cada etapa há um conjunto de melhores práticas a serem exploradas
processo de mídias sociais
1. Direcionar
2. Metrificar
3. Estruturar
4. Capturar
5. Aculturar
4.1 acompanhar
4.2 capturar
4.3 analisar
4.4 comunicar
4.5 melhorar
5.1 aplicação
5.2 identificar
5.3 aculturar
5.4 planejar
1.1 nível SMC
1.2 escopo
2.1 objetivos
2.2 métricas
2.3 classificação
2.4 keywords
3.1 dimensionar
3.2 equipe
3.3 software
3.4 processo
3.5 implementar
@diegomont
• essa sequência é didática• os processos são uma referência
e não uma receita de bolo
entendemos que é difícil haver uma métrica nas redes sociais que
resolverá todos os problemas como na mídia tradicional
as métricas são individuais para cada negócio e além disso o antes e o depois são tão importantes quanto sua definição
capturaKPI uso KPI captura usograu
de
impo
rtân
cia
@diegomont
4.1 acompanhar
4.2 capturar
4.3 analisar
4.4 comunicar
4.5 melhorar
5.1 aplicação
5.2 identificar
5.3 aculturar
5.4 planejar
2.1 objetivos
2.2 métricas
2.3 classificação
2.4 keywords
4.2 capturar 5.3 aculturar2.1 objetivos
2.2 métricas
implementação comum implementação eficiente
como será desenvolvida a metodologia?
participação e entendimento da metodologia
• encontros, grupos de estudo e eventos para a metodologia SMC a partir de Junho
• certificação para profissionais e empresas no 2º semestre
• para participar, conhecer ou contribuir: @scupminds scupminds.com.br [email protected]
@diegomont