Vanha vaihderatkaisu sitoi työpisteeseen“Kahvilaan soittavat ensisijaisesti tavarantoimittajat ja asiak-kaat. Molemmat ovat meille ensisijaisen tärkeitä liiketoiminnan kannalta. Haluamme olla aina tavoitettavissa, muttemme jumissa kiinteässä työpisteessä”, kertoo ravintolapäällikkö Irmeli Veittikoski. Vanha vaihdepalvelu oli epäkäytännöllinen, koska puhe-luita pystyi yhdistämään ainoastaan kolmessa eri kerrokses-sa sijaitseviin puhelimiin. Samoin puhelimen kantosäde oli liian lyhyt - puhelin lakkasi toimimasta jo roskakatoksella käydessä.

Vastaaminen ei ole sijainnista kiinni, kun kännykkä kulkee mukana joka paikkaanCafé Cabriole otti käyttöön Soneran Viestintäpalvelun, jonka avulla puheluita voi ohjata suoraan kännyköihin. “Tärkeintä on, että asian hoitaminen ei ole enäää kiinni siitä, onko yksittäinen ihminen paikalla kahvilassa.” Etenkin Veittikoski liikkuu työssään paljon ja myös työntekijöiden kännyköiden työkäyttö lisääntyy, joten uusi vaihdepalvelu luo pohjan laadukkaalle asiakaspalvelulle myös tulevaisuudessa.

Tarve

Ratkaisu

Edut

Modernit viestintäratkaisut perinteiseen kahvilaanLiki 20 vuotta Porvoon keskustassa toiminut kahvila ja catering-yritys Café Cabriole päivitti vaihdepalvelunsa vastaamaan työntekijöidensä ja asiakkaidensa nykytarpeita. Nyt puheluun vastaaminen ei enää vaadi työntekijöiden läsnäoloa tietyssä työpisteessä.

Vanhentunut vaihdepalvelu ei vastannut tarpei-siin. Tavoitteena oli löytää ratkaisu, jolla asiakkaat ja sidosryhmät tavoittaisivat kahvilan väen aina, mutta työntekijät eivät olisi sidottuna työpistee-seensä.

Café Cabriole

Café Cabriole otti käyttöön Soneran Viestintä-palvelun, jonka avulla puheluita voidaan ohjata matkapuhelinliittymiin.

Asiakaspalvelu paranee, kun vaihteeseen soittavan asiakkaan voi suoraan yhdistää oikealle henkilölle vaikka tämä olisi esimerkiksi catering-keikalla tai asiakkaan luona. Uusi ratkaisu tukee liikkuvan työn tekemistä samalla mahdollistaen hyvän tavoitet-tavuuden.

Porvoon keskustassa sijaitseva Café Cabriole toimii kahvila- ja catering-alalla. Vuodesta 1997 toimi-nut yritys palvelee asiakkaitaan 80-paikkaisessa lounasravintolassa sekä catering-toiminnan kautta ja työllistää hieman alle 20 henkilöä.

Tutustu tarkemmin palveluratkaisuihin osoitteessa www.sonera.fi/yrityksille | Lisätietoa saat myös numerosta 0200 18818 (ma–pe 8–16.30)

blogit.sonera.fi twitter.com/Sonera_B2B linkedin.com/company/sonera facebook.com/SoneraYrityksille

Tuottavuus Työhyvinvointi Asiakaskokemus Kestävä kehitysSonera Viestintäpalvelu