c-business transformiert unternehmen jürgen röhricht director marketing think beyond today
TRANSCRIPT
c-Business transformiert Unternehmen
Jürgen Röhricht
Director Marketing
„Think beyond today“
AgendaAgenda
Internet R(e)volutionInternet R(e)volution
Analystensicht auf Entwicklung der Business Systeme Analystensicht auf Entwicklung der Business Systeme
Die Entwicklung der Business LösungenDie Entwicklung der Business Lösungen
Die Evolution der SAP: mySAP.comDie Evolution der SAP: mySAP.com
Zentrale Fragestellungen der e-conomyZentrale Fragestellungen der e-conomy
c-Businessc-Businesse-Commerce (Online Sales, Online Procurement)e-Commerce (Online Sales, Online Procurement)
MarktplätzeMarktplätze
Intranet & Employee Self ServicesIntranet & Employee Self Services
WorkplaceWorkplace
Supply-Chain-ManagementSupply-Chain-Management
Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management
Pervasive ComputingPervasive Computing
• Wachstum!– $65 Mrd. E-Commerce in
2001 (EU)– 50 Millionen User in 4 Jahren
(Radio brauchte 38 Jahre!) (weltw.)
• Kundenorientierung– Kunden werden der aktive Teil
in Geschäftsprozessen• Wettbewerb
– Ist nur einen Klick entfernt– Schnell schlägt langsam
• Kosten - ROI?• Produkte
– Wie differenziere ich mich?
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1998 1999 2000 2001
B2B
B2C
Informationen
Umsätze im Internet in Europa
in M
rd. U
S$
Quelle: Forrester Research 04/98
Das Internet verändert allesDas Internet verändert alles
Technology is just the enabler - the business model is key
Chancen• Neues Geschäft
– Mehr Handelspartner– Weltweite Präsenz, 24x7– Neuer Kanal
• Geringe Vertriebskosten– Direkter Vertrieb– One-to-One
• Geschäftsprozesse können - müssen - weiter verschlankt werden- Internet!
Herausforderungen• Tougherer Wettbewerb
– Preistransparenz– Einfachere Vergeichbarkeit– Höhere Service Level-
Differentiator• Einkäufer werden
– Besser informiert sein– Höhere Erwartungen haben– Sich einfacher mit anderen
austauschen können• Zukunft der bestehenden
Verbindungen zwischen Unternehmen?!
Das Internet verändert allesDas Internet verändert alles
Entwicklung der Business Entwicklung der Business LösungenLösungenbetriebliche Ressourcen-planung (ERP)
• Ziele:
– Kostensenkung
– Automatisierung
• Integration vonGeschäftsprozessen
• Prozeßorientierung
• Konzentration auf interne Systeme
überbetrieblicheZusammenarbeit
• Ziele:
– Kostensenkung
– Optimierung
– reibungslose Logistik
• Prozessorientierte Zusammenarbeit zw. Unternehmen
• Verknüpfung der beteiligten Instanzen
BusinessCollaboration
• Ziele:
– Wertschöpfung
– Flexibilität
– Kundenbe-ziehung (CRM)Im Mittelpunkt
• Zusammenarbeit gan-zer Wirtschaftszweige
• Anwenderorientierung
• Konzentration auf das Internet
Employee Self Services
Business Intelligence
Supply Chain Management
Customer Relationship Management
Workplaces
Business Framework, BAPIs
XML-enabling
Continuous Knowledge Transfer
Industry Solutions
Marketplaces
PartneringPlatform
Ap
plic
atio
n H
ost
ing
BusinessScenarios
e-Commerce
Internet ApplicationComponents
Internet- Business Framework
Enterprise ResourcePlanning
Inter-EnterpriseCo-operation
e-CommunityCollaboration
Portals/Communities
Die Evolution der SAPDie Evolution der SAP
Eroding Margins
Geschwindigkeit
Zentrale Frage:
Welches sind die neuen Quellen zur Schaffung ökonomischer Werte?
BequemlichkeitPreis
Zentrale Fragestellung der e-conomyZentrale Fragestellung der e-conomy
Customers
CompanySuppliers
Employees
Partners
Dedizierte Ausbildung Talentförderung Knowledge Management
Kunden Informationen Effektivität und Effizienz
der Distribution
Infomediation Markenloyalität Niedrige
Akquistionskosten
Spezialisierung Innovation Kooperatives
Bestandsmanagement Kooperatives Supply-
Chain Execution
Quellen neuer ökonomischer WerteQuellen neuer ökonomischer WerteAuswahlAuswahl
R/3-Logistik
-Finanzen
R/3-Branchen-lösungen
SEM BW/KM
Unternehmens-Partner
KundenLieferanten
Mitarbeiter
Die Antwort: c-BusinessDie Antwort: c-Business
R/3-Logistik
-Finanzen
R/3-Branchen-lösungen
SEM BW/KM
ESS
Collaborative Applikationen B2C-Selling &
Fullfillment
B2B-Selling &
Fullfillment
CRM
Sonstige Connectivity
SCM
B2B-Procure-ment &
Fullfillment
Sonstige Connectivity
Unternehmens-Partner
KundenLieferanten
Mitarbeiter
Die Antwort: c-BusinessDie Antwort: c-Business
R/3-Logistik
-Finanzen
R/3-Branchen-lösungen
SEM BW/KM
ESS
Collaborative Applikationen B2C-Selling &
Fullfillment
B2B-Selling &
Fullfillment
CRM
Sonstige Connectivity
SCM
B2B-Procure-ment &
Fullfillment
Sonstige Connectivity
Mitarbeiter-Portale
Marktplätze
Marktplätze Partner-Portale
Marktplätze
Kunden-P
ortaleM
arktplätze
Lieferanten-Portale
Unternehmens-Partner
KundenLieferanten
Mitarbeiter
Die Antwort: c-BusinessDie Antwort: c-Business
Kunde (B2C)
Partner (B2B)
KatalogKatalog
Reseller (B2R)
Online SalesOnline Sales
Unternehmen
Das Berliner Wirtschaftsforschungsinstitut Berlecon Research hat eine Studie zum Thema "Virtuelle Vermittler: Business-to-Business Marktplätze im Internet" veröffentlicht. Darin schätzen die Auguren das Volumen des elektronischen Business-to-Business-Handels (B2B) in Deutschland im Jahr 2002 auf "deutlich über 70 Milliarden Mark". 18 bis 30 Milliarden, so Berlecon, sollen auf B2B-Marktplätze im Internet entfallen.
Virtuelle MarktplätzeVirtuelle Marktplätze
Lieferanten & sonstige PartnerLieferanten & sonstige Partner
KundenKunden
Klassisch: Business-to-Business bedeutet, dass Unternehmen untereinander verbunden sind (n:n-Beziehungen)
Dieses Modell resultiert in hohen Implementierungs- und BetriebskostenDieses Modell resultiert in hohen Implementierungs- und Betriebskosten
Virtuelle MarktplätzeVirtuelle Marktplätze
Marktplatz (als zentraler
“Hub”)
Virtuelle MarktplätzeVirtuelle MarktplätzeMarktplatz-Ära: Business-to-Business bedeutet, dass
Unternehmen untereinander über eine zentrale “Instanz” verbunden sind (n:1:n-Beziehungen)
KundenKundenLieferanten & sonstige PartnerLieferanten & sonstige Partner
Dieses Modell resultiert in weiteren Kostenreduzierungen, mehr Flexibilität und Dieses Modell resultiert in weiteren Kostenreduzierungen, mehr Flexibilität und neuen Anwendungenneuen Anwendungen
• Communities gemäss Marktplatz Konzept., z.B. mySAP.com-Marktpplätze bieten: -Industrie-spezifische und -horizontaleCommunities
• Chat-Funktionalität• Forum-Funktionalität
• Zielgruppen Spezifischer und hochwertiger Content für High-End Anwender
• plus Aktienkurse, News...
• Web-Prozesse• Collaborative Planning• Collaborative Selling/Buying• Customer Relationship
Management• ....
CommunityCommerce
Content Collaboration
Marktplätze ServiceangebotMarktplätze Serviceangebot
• Business Directory• Kaufen und Verkaufen• Auktionen• Austausch Geschäftsdokumente• RFP/RFQ MatchingMarktplatz
Vertikal(z.B. Chemie)(industry-specific)
Horizontal (z.B. HR, MRO)(cross industry)
Regional (z.B. Frankreich)(Staat, Land, Region)
Marktplätze DimensionenMarktplätze Dimensionen
• Ausschreibung• Angebotsabwicklung• Gemeinschaftl. Forecasting• Gemeinschaftl. Planen• Gemeinschaftl. Verkaufen• Gemeinschaftl. Einkaufen• Order Tracking
• Einkauf• Verkauf• Bepreisung• Bezugsquellenfindung• Verhandlungsunterst.• Auktionen
• transaction analysis (buying/selling patterns)• shipping or logistics execution• currency exchange• catalog hosting / maintenance• customer support • regulatory guidelines (import / export laws)• product evaluation / recommendation reports• more ….
• credit checking• issuing letter of credit• payment settlement• billing / invoicing• bill presentment• escrow• tax calculation• comparison shopping
Geschäftsprozesse über Marktplätze:
Virtuelle Marktplätze AnwendungenVirtuelle Marktplätze Anwendungen
Services auf Marktplätzen
Virtuelle Marktplätze = Vielmehr als nur Kaufen und VerkaufenVirtuelle Marktplätze = Vielmehr als nur Kaufen und Verkaufen
= c-Business= c-Business
Interaktiver Informations-zugang und Austausch
End-to-End Business
Dokumenten Austausch
BusinessDirectoryService
BeschaffungsApplikation(z.B. SAP B2B Procurement)
SalesApplikation
(z.B. SAP Online Store)
Operationales System
(z.B. SAP R/3)
Service für sicheren
Informations-austausch
Auswahl und Konfigurationder Güter bzw.Dienstleistungen
Management der Kundenbeziehungen
Absenden derBestellungenund Abfrage derBestätigungenund Lieferstatus
Erzeugung von Verkaufs-aufträgen und Auftrags-
bestätigungen
Virtuelle Marktplätze ConnectivityVirtuelle Marktplätze Connectivity
Beispiel: e-CommerceBeispiel: e-Commerce
Operationales System
(z.B. SAP R/3)
Marktplatz
Business Directory
1. Suchen des
Lieferanten
2. Verhandeln
3. Abschluss
One-Step Business
Business Dokument Austausch
Beispiel: MRO-Beschaffung über den mySAP.com Marktplatz
Marktplätze „One-Step-Business“Marktplätze „One-Step-Business“
- $70 - 213 Kosten für - 30 - 70% geringer - höhere Preistransparenz
durchschn. Einkauf Transaktionskosten
- Vorhaltekosten für MRO - 25 - 40% Reduzierung - Dynamische Preise
Inventar ca. 20-30% des Inventars des Gesamtwertes -
Interaktion versch. - Fehler und Ausnahmen Hersteller
um ca. 50% reduziert
- Collaboration
Kein e-Commerce e-Einkauf und e-Verkauf e-Marketplace
- Geringere Transaktions- - Spot-Verkauf, Verkauf kosten bedeutet geringere von Überschüssen Vertriebskosten
- Höherer Bekanntheits-, - Katalogaufbau und grad, geringere Ver-
-pflege $20-50 pro triebs- und Katalog- Eintrag kosten
- Neue Märkte
Ein
kau
fen
der
Ver
kau
fen
der
Keine Integration Point-to-Point Integ. Marktplatz als zentrale Instanz
Virtuelle Marktplätze BenefitsVirtuelle Marktplätze Benefits
Messages
Appli-cation
Presen-tation
Database
Component A Component B
XML,HTTPXML,HTTP
XMLXML
HTMLHTML HTMLHTML
XMLXML
Die Technologie zum Dokumenten-Die Technologie zum Dokumenten-austauschaustausch
• Suchen und Finden, Konfigurierbare Produkte, …Produkt KatalogProdukt Katalog
• Personalisierbare ProduktangeboteOne-to-OneMarketing
One-to-OneMarketing
• Kundenspezifische Preisfindung (B2B) Dynamische PreisfindungDynamische Preisfindung
• Einfachste Bedienung, Real Time Preise, Verfügbarkeitsinformationen, Unterschiedliche Adressen, …
EinkaufskorbManagementEinkaufskorbManagement
• B2C: einfache Neukunden Regsitration; B2B: Login als definierter Ansprechpartner
Neukunden RegistrationNeukunden Registration
• Rechnungen, Kreditkartenabwicklung, Cyber Cash, ….Sichere Zahlungs-
abwicklungSichere Zahlungs-
abwicklung
• Einfache Suchmechanismen, Statusabfragen, ….Auftragsstatus-Verfolgung
Auftragsstatus-Verfolgung
Online Sales EigenschaftenOnline Sales Eigenschaften
• Vollständige Integration in Backendsysteme (z.B. R/3)Integration in Backendsystem
Integration in Backendsystem
•neuer “vierter” Vertriebskanal•vereinfachte Verkaufsprozesse•niedrige Bearbeitungskosten•“Outsourcing zum Kunden”•Prozessoptimierungen•Vergrösserung des Zielmarktes (weltweit)•One-to-One Marketing•Customer Relationship Management
Online Sales BenefitsOnline Sales Benefits
Bestellung
Rechnung
Lieferant
Ware
Kunde
B2B Procurement
B2B Procurement
Mitarbeiter
Externer KatalogExterner Katalog
Produktauswahl
e-Commerce: B2B-Procuremente-Commerce: B2B-Procurement
• Komplette Prozessabwicklung des Beschaffungsprozesses (Bestellanforderung, Genehmigungsprozesse, Workflow, Statusabfragen, Wareingang, Rechnungsstellung, ….Komplette
BestellabwicklungKomplette
Bestellabwicklung
• Einbindung Lieferantenkataloge auf entsprechenden Levels, Content Management Tools, ….
Einbindung Kataloge
Einbindung Kataloge
• Unterstützung zur Beschaffung Verbrauchsmaterialien und DienstleistungenMehrere Beschaf-fungsszenarien
Mehrere Beschaf-fungsszenarien
EinkaufskorbManagementEinkaufskorbManagement
• Tools zur Beteiligung an öffentlichen und nicht-öffentlichen Ausschreibungen sowie Unterstützung des strategischen Einkaufs
Teilnahme an Ausschreibungen
Teilnahme an Ausschreibungen
• Procurement Cards, Kundenkonten, ….Zahlungs-
abwicklungZahlungs-
abwicklung
• Umfassende Auswertungsmöglichkeiten, z.B. in Verbindung mit einem Data Warehouse bezüglich Lieferantenverhalten, ….AuswertungenAuswertungen
• Vollständige Integration in Backendsysteme (z.B. R/3)Integration in Backendsystem
Integration in Backendsystem
• Einfache Bedienung, umfassende Informationen
B2B-Procurement EigenschaftenB2B-Procurement Eigenschaften
Self Service Einfache Bedienung schneller Bestellprozeß Kontrolle über
Bestellungen reduzierte
Administration Konzentration des
Einkaufs auf Kernkompetenz
Zeitersparnis reduzierter Bestellzyklus hoher Automatisierungsgrad weniger Rückfragen
Reduzierte Kosten Durchgängige
Geschäftsprozesse geringerer Lagerbestand niedrigere Bestellkosten Bessere Konditionen bei
Lieferanten Engere Lieferantenbindung
Integration Informationfluss in Backend-
System z.B. R/3
B2B-Procurement BenefitsB2B-Procurement Benefits
Für den Mitarbeiter Für das Unternehmen
Adressverwaltung
Buchung von Schulungen und Veranstaltungen
Internes Bestellwesen
Intranet & Employee Self ServicesIntranet & Employee Self Services
Intranet / Internet einfache Benutzerführung
weltweiter Zugang
Verwaltung der Personaldaten durch den Mitarbeiter selbst z. B. Adressen, Bankverbindungen, Angehörige
Der Mitarbeiter erfasst selbst seine Urlaubsanträge
Zeiten auf Aufträge oder Kostenstellen
Reisekostenabrechnungen
Kiosk für Informationen Mitarbeiterverzeichnisse
Betriebsinterne Informationen (z. B. Firmenwagenregelung, Direktversicherung)
Seminare (falls gewünscht sind auch Buchungen durch den Mitarbeiter möglich)
Gehaltsnachweise und Bescheinigungen
Elektronische Post / Office Funktionalitäten
Intranet & ESS EigenschaftenIntranet & ESS Eigenschaften
Einbindung des Mitarbeiters in die Personalarbeit
Reduzierung von Verwaltungskosten
Entlastung der Personalabteilung
Sicherheit durch Protokollierung und Berechtigungskonzept
Geringer Schulungsaufwand, intuitiv bedienbarer Browser
Geschwindigkeit, hohe Datenqualität, keine
Doppelerfassung
Verantwortung für den Mitarbeiter
Intranet & ESS BenefitsIntranet & ESS Benefits
Unternehmensgrenze
Web browser Zugang
Workplaceindustry-spezifisch
rollen-basiertpersonalisiertdrag & relate
Workplaceindustry-spezifisch
rollen-basiertpersonalisiertdrag & relate
Markt-plätze
Markt-plätze
single sign-
on
3.1HR/3 4.6
FIFI LOLOHRHR
CRMCRMKMKM
B2BB2B
SEMSEM
APOAPO
BWBW
CFMCFMmySAP.com Komponenten
offenInternet
standards
R/2R/2
non mySAP.com3rdparty3rd
party
legacylegacy
PartnerPartner
SAPSAP
innerhalb
ausserhalbmySAP.com Internet Services
andere Internet Services
Cock-pits
Cock-pits
Workplace: die Zentrale SchnittstelleWorkplace: die Zentrale Schnittstelle
Persönliche, Rollen-basierteNavigation
mySAP.com business scenarios
Partner Angebote Nicht-SAP
(legacy, Intranet, CSP, andere 3rd party)
mySAP.com Marktplatz Services
Andere Links
Interaktion
miniApps auf persönlicher Homepage Universal inbox Management Cockpit... Marketplace Anwendungen Weitere Links ...
Interaktion mit ‚großen‘ Applikationen mySAP.com Anwendungsumgebung Partner-Angebote ...
Drag &Relate
Workplace Eigenschaften Workplace Eigenschaften
4.6 Basis Technologie
User Management
Rollen Administration
RFC Administration
NonSAP
SAPBW
SAPR/3(3.1H)
Web Browser
Desktop
WebserverWeb
server
WorkplaceMiddleware
Web Server
Internet Transaction Server / SAP GUI für HTML
Workplace Engine
WorkplaceInfra-struktur
...
...WorkplaceServer
Workplace – Technologie Workplace – Technologie