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8/19/2019 BYOD Strategie

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LE MOBILE CHANGE COMPLÈTEMENT LES MANIÈRES

DE TRAVAILLER. Offrir aux employés tous les outilsnécessaires pour travailler, sur le terrain ou endéplacement, grâce à une infrastructure robusteprenant en charge les applications et les servicesmobiles, représente aujourd’hui un réel avantage faceà la concurrence. Les entreprises qui passent à lapolitique du « mobile avant tout » peuvent améliorer leur

productivité, leur satisfaction client et leurs délais demise sur le marché, ce qui a un effet direct sur le chiffred’affaires.

Les directeurs informatiques qui vont de l’avantconsidèrent désormais le mobile comme un outilessentiel ; ils le perçoivent comme une plateformeinformatique aussi importante qu’Internet, l’ordinateurde bureau, les systèmes de centre de données et leréseau d’entreprise. Ils voient plus loin que le BYOD(apporter son propre matériel) et sont passés d’uneattitude réactive et tactique à une approche stratégiqueet proactive. Et ils assemblent l’infrastructure, lesprocessus et les applications requises pour le prendreen charge.

Ces directeurs informatiques ont compris qu’avec cettenouvelle stratégie, les transactions se font de n’importeoù, à tout moment et avec des outils faciles à utiliser parles employés. Les responsables de services n’ont pasbesoin d’être dans leur bureau pour signer les bons decommandes ; ils le font depuis leur iPad, dans des fluxde tâches mobiles pendant leurs déplacements. Grâceaux smartphones, le personnel de terrain peut consulterl’historique des clients et toute la documentationnécessaire pour effectuer les réparations sur siteet clôturer sur place la fiche d’intervention, une foiscelle-ci terminée. Les commerciaux peuvent générerles contrats et passer les commandes depuis le site

du client, ce qui améliore la satisfaction du client etaccélère les livraisons.

« La mobilité d’entreprise arrive aujourd’hui à maturitéet apporte une valeur économique mesurable auxorganisations qui gèrent leur infrastructure mobilecomme n’importe quel autre actif informatique essentielavec la même exigence de fiabilité, de conformitéet d’efficacité », déclarait Andrew Borg, directeur de

recherches du Groupe Aberdeen, dans son rapportintitulé « Gestion de la mobilité d’entreprise 2012 ».

En faisant de la mobilité une priorité et en assemblant laplateforme requise pour supporter cette évolution, lesdirecteurs informatiques peuvent améliorer pratiquementtous les aspects de l’activité. Dans un monde où chaqueemployé est connecté à l’entreprise par un appareilmobile, les directeurs informatiques ont la formidableopportunité de pouvoir exploiter le mobile pour accroîtreles revenus, la productivité et la collaboration.

Aujourd’hui plus que jamais, les entreprises setournent vers leurs responsables informatiques pourdévelopper des stratégies technologiques gagnantes

et les directeurs informatiques sont de plus en plusau fait des besoins des unités opérationnelles. Dansl’enquête « Etat des DSI 2013 » du magazine CIO pourlaquelle 563 responsables informatiques ont étéinterviewés, 63% des répondants disent avoir desréunions plus fréquentes avec des parties prenantesinfluentes. L’étude montre aussi que 20 % des personnesinterrogées sont considérées en interne non commedes fournisseurs de moyens mais comme des acteursengagés dans le développement des stratégiesd’entreprise, comparé à 15 % l’an dernier. Lorsqu’il s’agitde développer des stratégies mobiles, cette synergiecroissante entre l’informatique et l’entreprise estparticulièrement importante.

Aller au-delà du BYOD et passer au mobile avant tout :

une approche stratégique en trois étapespour les directeurs informatiques

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les entreprises voient le mobile non pas comme un atoututile à certains employés mais comme une plateformecentrale pour étayer et améliorer les processus clé del’entreprise. Et comme pour les autres technologies, laplateforme mobile doit être fiable, flexible et de qualitéprofessionnelle.

Positionner le mobile en tête des priorités estaujourd’hui essentiel ; Dans l’enquête « Etat des DSI2013 » du magazine CIO plus de la moitié des personnesinterrogées prévoient de prendre une ou plusieursinitiatives de mobilité importantes au cours de l’annéeà venir. Les personnes interrogées disent aussi qu’ellesprévoient d’intensifier l’intérêt de leurs organisationspour le mobile en proposant les stratégies mobilesles plus importantes. Avec des prises de décision enfaveur du mobile et les dépenses associées revenantdirectement aux responsables informatiques, il s’avèreessentiel de déployer une plateforme mobile dequalité professionnelle qui répondra aux besoins del’organisation pendant les années à venir.

Alors que les directeurs informatiques dirigent leursentreprises en appliquant les politiques du BYOD aumonde mobile, deux composants essentiels doiventêtre au centre de leur réflexion pour que la stratégie dumobile soit avant tout positive :

n L’INFRASTRUCTURE MOBILE : les directeursinformatiques doivent d’abord développer uneinfrastructure qui soit fiable, rentable et quis’intègre bien avec les systèmes existants.Une telle infrastructure requiert :

➔ Des mesures de sécurité et de conformitésolides pour sécuriser toutes les données et

les applications sur des appareils fiables pourl’entreprise ainsi que les Smartphones et lestablettes des employés utilisés dans les initiativesBYOD. Les données doivent être protégées, qu’ellesrésident sur un appareil mobile ou accessiblesvia une connexion à un réseau d’entreprise. Lesappareils mobiles et les applications doivent êtreautomatiquement conformes aux lois fédéraleset aux règles de protection des données del’industrie réglementées, comme il en estd’usage pour le réseau d’entreprise. Adopter uneapproche distincte, dans laquelle les donnéesdes applications mobiles personnelles et del’entreprise sont séparées et traitées différemmentsur l’appareil mobile, est la manière la plus efficacede protéger les informations de l’entreprise sansentraver la productivité de l’employé ni entrer dansdes problèmes de vie privée.

➔ Appareils multiples, support systèmesd’exploitation multiples de sorte que lesemployés puissent travailler avec toute unegamme de plateformes mobiles. L’infrastructuremobile moderne supporte tous les appareils et

systèmes d’exploitation connus et s’intègre aussi

facilement à d’autres plateformes d’entreprise.

2 LIVRE BLANC | AU-DELÀ DU BYOD, VERS LE MOBILE AVANT TOUT : UNE APPROCHE STRATÉGIQUE À TROIS ÉTAPES POUR LES DIRECTEURS INFORMATIQUES

Mobile à l’espritEn dépit des exigences spécifiques des organisations individuelles, lesdirecteurs informatiques doivent garder à l’esprit quelques principes de basesur les infrastructures de service mobile et des applications mobiles bienconçues. Ces composants doivent :

1. Offrir un avantage et une valeur pour l’utilisateur mobile.

2. Protéger les données de l’utilisateur ainsi que celles de l’organisation

3. Être très fiables et réactifs.

4. Offrir la transparence pour la qualité de l’assistance et du service.

5. Réduire le coût de service et de fonctionnement.

Dans l’enquête 2012 d’IDG sur l’entreprise mobile, plusde 40 % des personnes interrogées disent que lescadres se tournent vers les directeurs informatiquesde leur entreprise pour prendre leurs décisions sur lamobilité. Les directeurs informatiques qui écoutentles utilisateurs, comprennent leurs expériences et

leurs préférences, et qui considèrent en premier lieuleurs besoins sont les mieux placés pour créer unenvironnement « mobile avant tout » efficace et êtreconsidérés comme des partenaires stratégiques pourl’entreprise. Ces leaders de la technologie savent queles besoins des entreprises ne se limitent pas au BYOD ;Il ne s’agit pas de simplement connecter les appareilsmobiles, il faut que tous les aspects commerciauxpuissent être mobiles.

Faire du mobile une plateformeinformatique centraleTout comme les ordinateurs de bureau, les centres

de données, les plateformes Internet, les applicationset réseaux d’entreprise sont la base sur laquelle lesentreprises bâtissent leurs affaires, le mobile doit aussiremplir ce rôle. Avec la concurrence toujours plusintense, la globalisation des marchés actuels et des

journées de travail qui sont désormais de 24 heures,




➔ Une plateforme de développementd’applications mobiles de qualitéprofessionnelle pour créer en interne desapplications mobiles permettant d’élargir lescapacités de l’entreprise dans le domaine dumobile et de s’assurer que les employés ont lesoutils nécessaires – ainsi que la formation - pourexécuter le travail.

➔ Capacités de gestion des services mobilesAfin de fournir au service informatique descapacités de contrôle et d’analyses en temps

réel avec des diagnostics pour les dépannagesautomatiques. De telles caractéristiquespermettent au service informatique de répondrerapidement aux problèmes et d’améliorerla prestation de service mobile pour lesenvironnements vitaux. Elles offrent aussi auxemployés un accès sécurisé aux applicationsclés de l’entreprise, e-mail, calendrier, liste decontacts, et aussi aux intranets.

➔ Une plateforme App Store d’entreprise quipermet aux services informatiques d’établir lesportails d’applications de leurs organisations parlesquels les employés, et potentiellement lesmembres de l’entreprise étendue (prestataires,

distributeurs, partenaires commerciaux,etc.) accèdent aux applications certifiées del’entreprise et les téléchargent sur leurs appareilsmobiles. L’App Store de l’entreprise doit fournirune expérience utilisateur semblable à celles desconsommateurs, afin de favoriser son adoption etson utilisation.

➔ Outils d’analyse et de rapport pour fournirla visibilité de l’utilisation de l’appareil et del’application. Les analyses sur les applicationssont particulièrement utiles. Elles permettent auxorganisations de faire des investissements plusintelligents. Des mesures utiles sont proposéespour capturer toutes les applications mobiles

comme les téléchargements d’applications,l’utilisation, la durée en premier plan, lesnotations et les retours d’informations.

Il est important de ne pas oublier qu’une stratégiemobile n’a de valeur sur si l’infrastructure d’uneentreprise peut la supporter. Les directeursinformatiques entreprenants comprennent quel’infrastructure mobile doit être efficace, rentable ettrès fiable, à l’image des fondations d’une maison.

n Les applications : avoir les bonnes applicationsmobiles en place est aussi important. Les entreprisesdoivent proposer des applications et des outils leplus possible mobiles pour permettre au personnel

de mieux faire fonctionner l’entreprise. Souvent lesapplications sont basées sur les transactions, commeobtenir l’autorisation d’un responsable qui n’est pasdans l’enceinte du bureau, mais elles varieront selonl’industrie et les besoins de l’organisation.

Dans de nombreux cas, la vitesse d’une transactionest fonction de la mobilité. Il est impossible d’attendreque le responsable qui n’est pas dans l’enceinte dubureau ouvre son ordinateur portable dans la soiréepour vérifier ses e-mails. Avec un appareil mobileà la main, par contre, ce responsable peut vérifier

ses e-mails entre deux réunions et autoriser unetransaction, ce qui au contraire de freiner l’activité del’entreprise, favorise son dynamisme.

Un autre type courant d’application mobile est utilisédans le secteur de la vente ou des services. Parexemple, un professionnel de la santé peut, alorsqu’il est à côté du lit du patient, vérifier les résultatsde ses examens sur une tablette, plutôt que dedevoir les chercher à l’autre bout d’un couloir ou àun autre étage de l’hôpital. Non seulement de tellesapplications mobiles éliminent les retards associésà la centralisation des employés, mais elles donnentaussi aux utilisateurs la flexibilité et la liberté dedévelopper de nouvelles méthodes de travail qui

améliorent le service client, l’assistance client et lessoins des patients.

Trois étapes vers le mobile avant toutLes avantages du déploiement d’une plateformeinformatique centrale mobile sont évidents : lesemployés peuvent répondre plus rapidement auxclients et les directeurs informatiques deviennent lesfournisseurs d’un service essentiel qui gère l’entreprise.Mais la mobilité signifie avant tout d’avoir de nouveauxmodes de réflexion et de faire face à certains défis.

Il est important que les directeurs informatiquesévaluent le pourquoi et le comment. L’utilisation dumobile en tant que plateforme informatique centrale apour objectif de permettre l’interaction des informationspour rendre le personnel plus productif. L’impressionest qu’un tel objectif est simplement axé sur la sécurité.Cette approche met bien entendu la sécurité aucentre de la mobilité, mais elle va bien plus loin quecela. Il ne s’agit pas seulement de donner plus d’outilsaux employés ; alors que les professionnels serontcertainement les premiers bénéficiaires de la mobilité,les prospects, les clients et les partenaires chercherontaussi à bénéficier de l’efficacité et de la productivitéqu’offre l’interaction. Et il ne s’agit pas d’un seul typed’appareil ou de plateforme, étant donné que la diversitédans le monde du mobile est une réalité.

« La mobilité d’entreprise arrive aujourd’hui à maturité et apporte une valeur économiquemesurable aux organisations qui gèrent leur infrastructure mobile comme n’importe quelautre actif informatique essentiel, avec la même exigence de fiabilité, de conformité et

d’efficacité », Andrew Borg, directeur de recherches du Groupe Aberdeen



En fin de compte, il s’agit de mobiliser les servicesde l’entreprise pour les employés, les prospects, lesclients et les partenaires afin de transmettre de lavaleur. Les directeurs informatiques doivent déterminercomment atteindre cet objectif au sein de leurs propresorganisations.

Voici trois phases qu’ils doivent considérer pour évoluervers une plateforme mobile :

1. AVANCER : Pendant cette phase initiale, lesdirecteurs informatiques doivent déterminer ce

que mobile signifie pour leur entreprise. Ils doiventanalyser les politiques et l’expertise de base dumobile à établir et déployer une plateforme degestion sécurisée. Avec l’utilisation des Smartphoneset des tablettes avec courrier électronique, lechat et d’autres applications de collaboration, lesgroupes clés de l’organisation pourront bénéficierimmédiatement de la communication instantanéesur des appareils mobiles. Une fois qu’un niveaude base est atteint, les services informatiquespeuvent se baser sur leur connaissance en matièrede mobilité pour passer à la phase suivante depersonnalisation de l’expérience mobile pour leurspropres organisations.

2. GRANDIR : Dans cette phase, les servicesinformatiques commencent à développer desapplications mobiles adaptées à leurs employés,qu’elles soient spécifiques au secteur d’activité oudéveloppées en interne. Les directeurs informatiquesdoivent être à l’affût des applications tiers efficaceset sécurisées, qui peuvent combler les videsrapidement et à moindre frais au niveau de leurspropres logiciels mobiles. L’idée est de développer unensemble de ces applications afin que l’organisationpuisse améliorer des secteurs existants de l’activitéen éliminant l’obstacle des délais et de la distance.Dans cette phase, les employés traitant directementavec les clients sont responsabilisés alors que lesapplications d’entreprise existantes sont mobiliséeset les services mobiles sont développés dans toutel’entreprise.

En général, les organisations adopteront uneapproche d’ensemble consistant à d’abordrechercher les versions mobiles des applications del’entreprise déjà utilisées, puis ils rechercheront denouvelles applications mobiles commerciales quipeuvent immédiatement aider les équipes. Enfin,ils évalueront, planifieront et développeront leurspropres applications. Avec l’évolution du processus, ilest tout aussi important de développer les capacitésd’assistance et d’infrastructure que de gérer demanière efficace et rentable.

Au sujet de la technologie

« Good » :

Cette technologie transformeles entreprises en mobilisantles employés via des fluxde production sécuriséset collaboratifs. Nousresponsabilisons aussi lepersonnel informatique enmatière de protection etde gestion des applicationsmobiles, des appareils et desdonnées de l’entreprise. Lessolutions de collaborationsécurisée de la technologie

« Good » comprennent lesapplications appropriées pourla messagerie électronique,PIM (messagerie et gestiond’informations personnelles),navigateur, partage de fichier,ainsi qu’un important systèmeéconomique d’applications tiers.La plateforme d’administrationde la mobilité d’entreprise dela technologie « Good » permetaux entreprises et ISV demettre en place, d’administrer,d’analyser et de sécuriser desapplications mobiles. Pour ensavoir plus, consultez le sitewww.good.com .


3. TRANSFORMER : Avec une prévalence pour lemobile avant tout, le service informatique peutse concentrer sur les barrières à abattre entre lesapplications, les flux et les lieux, et les intégrer demanière homogène et sécurisée vers le mobile.

Envisagez une entreprise avec des commerciauxqui n’ont pas de bureaux car tout le travail que cesemployés réalisent est effectué sur le terrain. Pourrester productifs, ces commerciaux ont besoin desoutils que possèdent les employés de bureau. Parexemple, un commercial utilise sa tablette pour

vérifier ses e-mails entre deux réunions sur le site d’unclient, et reçoit un message de la part du client qu’ilrencontre le jour suivant. Ce client aimerait avoir unaperçu de la présentation prévue par le commercial.Avec les outils mobiles adaptés, le commercial peutaccéder à un répertoire sécurisé de fichiers partagés,retirer la présentation, l’éditer si nécessaire et latransmettre… sans être à son bureau.

Au cours de cette étape, les directeurs informatiquesdoivent prendre en compte la manière selon laquelleles flux peuvent être repensés pour que le mobilesoit considéré comme essentiel. Les directeursinformatiques doivent aussi garder à l’esprit qu’avecle mobile ils peuvent développer de nouveaux

processus et que les employés seront dépendantsde ces flux de production. Le service informatiquedoit mettre en place des systèmes pour les contrôlersupporter et renforcer, comme ils le feraient pourtout système vital. C’est aussi maintenant qu’il fautévaluer l’intérêt du mobile pour générer de nouveauxflux de chiffre d’affaire.

ConclusionLe concept du « mobile avant tout » est une opportunitéstratégique pour le directeur informatique qui peutdévelopper des partenariats avec les chefs d’entrepriseet transformer l’organisation avec l’évolution du mobile

au sein de l’entreprise. Les directeurs informatiquesdoivent se préparer à travailler en partenariat avecchaque département et groupe dans l’entreprise pourconcevoir leur propre utilisation des applicationsmobiles et déployer des systèmes pour les supporter.La flexibilité sera un atout important pour progresser.

Enfin, il n’y a pas de retour en arrière. La mobilitéest un pilier central de l’informatique de l’entreprisequi pénétrera chaque aspect des affaires dans laplupart des entreprises. Les directeurs informatiquesqui comprennent les avantages du mobile et sonimportance au niveau de tous les rouages del’organisation peuvent améliorer de façon considérableles processus opérationnels tout en allant de l’avant.n

Les directeurs informatiques à l’écoute des utilisateurs, comprennent leurs expériences et leurs

préférences. Ils considèrent en priorité leurs besoins pour créer un environnement « mobile

avant tout » efficace et être considérés comme partenaires stratégiques de l’entreprise.

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