Microsoft Dynamics™ CRM Brancheoplossing ICT-bedrijven

...slimme up-sell en cross-sell...

...weten wat klant doet......tijd- en geldbesparingen...

...integratie met Microsoft software...

GROEI BEGINT MET CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

De klant centraal stellen in de bedrijfsvoering is een eerste stap

om klanten meer toegevoegde waarde te kunnen bieden en

uiteindelijk meer uit relaties te kunnen halen. Daarvoor dient u

uw klanten en prospects goed te kennen en op de voet te

kunnen volgen.

2 BusinessBase

CRM MET TOEGEVOEGDE WAARDE VOOR ICT-BEDRIJVEN

Klanten komen op verschillende manieren in contact met diverse

onderdelen van uw bedrijf. Met de oplossingen van BusinessBase

worden alle gegevens die dat oplevert verzameld, gecentraliseerd

en beschikbaar gemaakt voor iedereen die met het systeem werkt.

BusinessBase en MicrosoftBedrijfsbrede oplossingen met uw klant als uitgangspunt

Als ICT-bedrijf stelt u ongetwijfeld uw klant centraal. Maar haalt u daarmee het maximale uit de mogelijk-heden? Bijvoorbeeld: zijn actuele klantgegevens altijd beschikbaar voor iedereen die met klanten en prospects contact heeft? Of kunt u rapportages genereren waarmee u processen kunt bijsturen?

BusinessBase ontwikkelt add-ons op basis van Microsoft Dynamics™ CRM. Praktisch toepasbare en betaalbare software speciaal voor middelgrote ICT-bedrijven die klanten centraal stellen in plaats van producten of logistieke stromen in ERP-applicaties. En die hun bedrijfsprocessen daarop willen inrichten. BusinessBase biedt toekomstvaste digitale zekerheid die direct geld oplevert.

3BusinessBase

De voordelen daarvan vertalen zich in een gunstige return on investment:

• Omzetstijging door slimme up-sell en cross-sell en een transparant verkoopproces

Verschillende onderdelen van het bedrijf krijgen inzicht in dezelfde up to date klantgegevens. Deze gegevens worden gecombineerd en iedereen die met het systeem werkt krijgt up-sell en cross-sell mogelijkheden op een presenteer-blaadje aangeleverd. Daarnaast is precies inzichtelijk hoe het verkoopproces verloopt.

• Tijd- en geldbesparing door het voorkomen van fouten en dubbel werk

Elke medewerker heeft een eigen perceptie van een klant, zeker als afdelingen met eigen informatie werken. Er is geen eenduidig beeld; het scheelt nogal of je als verkoper naar een klant kijkt of als back-offi ce medewerker. Is klantinformatie centraal opgeslagen, dan is daar geen onduidelijkheid over. Bovendien hoeven gegevens niet twee of meerdere keren te worden verwerkt.

• Standaard integratie met MS Outlook, MS Offi ce, MS SharePoint, PDA’s, Webshop en fi nanciële applicaties

Met BusinessBase is de gehele digitale bedrijfsvoering gebaseerd op toekomstvaste en schaalbare Microsoft

standaarden. Dat brengt grote voordelen met zich mee. Medewerkers kennen de software van Microsoft omdat ze er over het algemeen al mee werken. Er zijn geen lang-durige programma’s nodig om medewerkers te trainen.

Bovendien zijn er minder connectoren nodig die koppelen met andere applicaties, waardoor er minder risico’s zijn wat betreft bedrijfszekerheid.

• BusinessBase is branchespecialist CRM vraagstukken voor ICT-bedrijven zijn dagelijks werk

voor BusinessBase. We herkennen de kracht van organisaties en weten waar knelpunten kunnen zitten. Dat resulteert in een snelle werkwijze en korte implementatietijd.

• Uitstekende prijs/kwaliteitverhouding In het veld van aanbieders biedt BusinessBase haar

oplossingen altijd aan voor een uiterst concurrerende prijs.

• Gestandaardiseerde projectaanpak Voor een geslaagde implementatie staat bij BusinessBase

gemiddeld 6 tot 10 weken. We werken met een gestandaar-diseerde projectaanpak die we per opdrachtgever aanpassen. Op die manier zijn kosten en planningen beheersbaar.

Gert Knoop, Manager Indirect Sales Ziggo:

”Het is echt een verademing dat we nu eenduidig al onze interne en externe afspraken kunnen vastleggen. Om afspraken na te kunnen komen moet je ze tenslotte wel inzichtelijk hebben”.

INTEGRATIE MET BESTAANDE (BUSINESS) SOFTWARE

BusinessBase.Net is ontwikkeld als platform en dus niet als

pakket. Het is volledig gebaseerd op Microsoft standaarden,

waardoor het feilloos geïntegreerd kan worden met bestaande

software. De oplossing is beschikbaar als SaaS of Onsite, en is

met name geschikt voor organisaties vanaf tien werkplekken.

BusinessBase biedt een standaard integratie met Onetrail

(koppeling tussen resellers, distributeurs en fabrikanten).

De webbased oplossingen van BusinessBase vergroten de

toepasbaarheid van Microsoft Dynamics™ CRM. Ze zorgen

voor meer geavanceerde en handige mogelijkheden in één

bedrijfsoplossing voor onder meer offertebeheer, orderbeheer,

projectbeheer, inkoop en contractbeheer.

4 BusinessBase

SOFTWARE DEVELOPMENT SERVICE

Naast de standaard functionaliteiten binnen de BusinessBase.Net

oplossing, biedt BusinessBase ook de mogelijkheid om snel en

gemakkelijk ‘enterprise-level’ N-tier applicaties te bouwen -

BusinessBase.Net productlijn. Via de BusinessBase.Net Software

Development Service heeft u de mogelijkheid om zelf nieuwe

functionaliteiten te bouwen bovenop Microsoft Dynamics™ CRM

en de BusinessBase.Net producten. Dat scheelt veel ontwikke-

lings-tijd én capaciteit. Bovendien ondersteunt de service verschil-

lende bedrijfsmodellen die de ICT-branche kenmerkt.

De BusinessBase.Net Software Development Service genereert

binnen enkele seconden het grootste gedeelte van de benodigde

broncode. Hiermee verhoogt u de productiviteit van developers.

Onderstaand drie veelvoorkomende uitdagingen

bij ICT-bedrijven, die u met de oplossingen van

BusinessBase goed het hoofd kunt bieden:

• Geïntegreerde rapportages zijn lastig te produceren,

zeker omdat er een sterke behoefte is aan fl exibiliteit

door alle lagen van de organisatie heen

Alle informatie die door verschillende afdelingen over

klanten, producten en bedrijven wordt verzameld, wordt

centraal opgeslagen. Het dwaalt niet langer gefragmen-

teerd rond over meerdere systemen en in hoofden van

medewerkers. Met één druk op de knop heeft u inzicht en

ANTWOORD OP ANDERE, COMPLEXE UITDAGINGEN

overzicht. Ook kunt u eenvoudig heldere rapportages maken

en informatie vergaren over bedrijfsprocessen zodat u beter

en op tijd kunt bijsturen.

• Relatiebeheer is allang niet meer afdoende: er is sterke

behoefte aan een 360° overzicht van zowel klanten als

prospects

Door informatie over klanten en prospects centraal te

verzamelen en gegevens te combineren ontstaan nieuwe

inzichten die bijvoorbeeld kunnen resulteren in extra

verkopen en het ontwikkelen van nieuwe marktgebieden.

Michiel van Dis, Directeur Mtel:

“Met name de fl exibiliteit van het nieuwe Microsoft/BusinessBaseplatform spreekt mij erg aan. Het geeft ons de mogelijkheid door te groeien. Onze bedrijfssoftware moet faciliteren, niet beperken”.

De wereld om ons heen verandert continu en in een steeds

hoger tempo. Uiteindelijk zal er sprake zijn van één wereldmarkt.

En in die ene wereldmarkt bevinden zich op elk moment van de

dag talloze aanbieders.

Mensen en bedrijven moeten daarom altijd en overal bereikbaar

zijn. Onbereikbaarheid kost direct klanten en omzet. Bovendien

willen organisaties transparant zijn en zoveel mogelijk kosten

besparen.

DE MENS MAAKT HET VERSCHIL

In de visie van Microsoft is in al deze trends en ontwikkelingen de

mens de onderscheidende factor voor elke organisatie. Techniek

is een toolbox; het ondersteunt de mens optimaal in haar streven

om succesvol te zijn.

5BusinessBase

Onderzoek onder heel veel (zakelijke) gebruikers van software

heeft er mede toe bijgedragen dat deze visie ontwikkeld kon

worden. Het heeft als basis gediend voor de ontwikkeling van

de nieuwste generatie software, die een antwoord geeft op de

grootste knelpunten die op dit moment gevoeld worden binnen

organisaties:

• complexiteit van het effi ciënt samenwerken

• het beschermen en beheren van data en informatie

• het terugvinden van informatie, en in deze grote hoeveelheid

inzicht creëren

• het reduceren van de hoge kosten van de informatie techno-

logie en de beveiliging van de infrastructuur

Microsoft Dynamics™ CRMEffectief inspelen op voortdurende veranderingen

• Een complex, en continu veranderend productportfolio

In ICT is de omloopsnelheid hoog en de levenscyclus van

producten relatief kort. Kunt u die veranderingen als ICT-

bedrijf goed opgevangen dan biedt dat behalve gemak

ook verkoopkansen. Als goed in kaart is gebracht wat de

installed base bij klanten is kunnen er gerichte campagnes

gevoerd worden wanneer er nieuwe producten of updates

uitkomen.

Ontwikkeling en innovatie horen onlosmakelijk bij BusinessBase.

Ze zijn essentieel om sterke softwareoplossingen te kunnen

genereren voor steeds veranderende inzichten en complexere

omgevingen en processen. Om onze kennis te verrijken werken

we onder meer samen met een aantal gerenommeerde partners.

SAMENWERKING FACULTEIT INFORMATICS

UNIVERSITEIT UTRECHT

Om onze innovatieve kracht verder te ontwikkelen en goed te

kanaliseren, werken we intensief samen met de Universiteit van

Utrecht. De Utrechtse faculteit Informatics heeft een uitstekende

positie in ICT-onderzoek.

ICT-onderzoek wordt door de Nederlandse overheid als cruciaal

middel gezien om de positie in Europa en de rest van de wereld

op ICT-gebied te verstevigen en -daarmee samenhangend - de

economische toekomst te waarborgen.

6 BusinessBase

Behalve een complete en op maat ontwikkelde oplossing voor uw

onderneming of organisatie, biedt BusinessBase u toegang tot de

meest recente inzichten in softwareontwikkeling en ontwikkelin-

gen op ICT-gebied. Daarmee stellen we u in staat in een vroeg

stadium te reageren op de laatste trends en ontwikkelingen.

Bovendien kunt u deze meerwaarde aan uw eigen klanten aan-

bieden, zodat u zich op uw beurt kunt onderscheiden van andere.

BUSINESSBASE EN HET MICROSOFT METRO-PROGRAMMA

Als één van de weinige bedrijven in de Benelux maakt Business-

Base deel uit van het Microsoft Independent Software Vendors

(ISV) Early Adopter Program voor Microsoft Dynamics™ CRM.

Dit programma, ook wel Metro genaamd, is speciaal ontwikkeld

voor ISV-developers. Het directe voordeel voor ons is dat we al

in een vroeg stadium toegang hebben tot de ‘latest and greatest’

informatie op het gebied van de technologie van Microsoft.

Innovatie als drijfveer

PARTNERSHIPS:

Onetrail automatiseert en standaardiseert het logistieke en administratieve proces tussen handelsondernemingen, en dan met name in de ICT-branche. Als gevolg van steeds kleiner wordende marges zijn bedrijven in toenemende mate aangewezen op elektronische informatie over product, prijs, beschikbaarheid en het orderproces (de order, orderstatus, pakbon en factuur).

Voor het effi ciënt en foutloos verwerken van al deze gegevens, die steevast uit meerdere bronnen komen, heeft Onetrail de diensten van Onetrail.net ontwikkeld. Onetrail.net verzorgt de directe koppeling tussen de systemen van resellers, distribu-teurs en fabrikanten. Hiermee integreert Onetrail het complete logistieke en administratieve proces tussen handelspartners.

Via het programma wordt BusinessBase betrokken bij het testen en

uitproberen van nieuwe technologie en technologische ontwikkelingen.

Deze deelname stelt ons in staat oplossingen te bouwen die

naadloos aansluiten bij de toekomstige versies van producten en

componenten van Microsoft. Dat voordeel vertaalt zich uiteraard

direct door naar uw eigen organisatie.

OPLOSSINGEN BUSINESSBASE GECERTIFICEERD

VOOR MICROSOFT DYNAMICS.

Bewezen. Getest. Aanbevolen.

De softwareoplossingen van BusinessBase zijn door Microsoft

gecertifi ceerd voor Microsoft Dynamics. Dat houdt in dat onze

oplossingen compatibel zijn met Microsoft Dynamics, uitgebreid

getest zijn en voldoen aan de hoogste kwaliteitnormen die

Microsoft hanteert. Ze worden door Microsoft aanbevolen.

Dat biedt u volop zekerheid.

7BusinessBase

Onetrail bemoeit zich niet met de handel, maar zorgt er voor dat de juiste gegevens altijd en real-time beschikbaar zijn om direct op een goede manier zaken te kunnen doen en uw klanten te kunnen informeren. Dit alles zonder de vertragingen, fouten en kosten die voortvloeien uit bijvoorbeeld allerlei administratieve processen of handelingen. Dat geeft rust en tijd, die u weer ten goede kunt laten komen aan uw klanten. En daar draait het uiteindelijk om. Het is een van de prettige bijkomstigheden van een elektronische transactiedienst die naadloos aansluit op verschillende bedrijfssystemen. Door het vertalen van administratieve en logistieke gegevens op alle niveaus wordt (internationaal) zaken doen namelijk steeds eenvoudiger én goedkoper. Niet voor niets is Onetrail.net marktleider in real-time zakendoen.

De mens is de onderscheidende factor in elke organisatie.

Als organisaties en de processen die zich er afspelen rondom

de mens worden ingericht in plaats van rondom het product,

levert dat uiteindelijk op veel fronten winst op.

Microsoft Dynamics™ hanteert een viertal pilaren die van

deze visie uitgaan en waarop de investeringen in ontwikkeling

gedaan worden:

• Gebruikersgemak door in één scherm relevante informatie

te tonen en te bewerken

• Aanpasbaarheid door fl exibele systemen aan te bieden, die

eenvoudig aanpasbaar zijn op de behoefte nu en op de snel

veranderende toekomst

• Technologische inpasbaarheid door gebruik te maken van de

investeringen die bedrijven reeds gedaan hebben in (Microsoft)

technologie en door eenvoudige integratie via onder meer

webservices

• Business Intelligence door zoekfuncties en heldere rapportage-

functies aan te bieden

8 BusinessBase

Microsoft Dynamics™ CRMAlles wat een ICT-bedrijf aan CRM nodig heeft (en meer)

ALLIANTIES

• BusinessBase is lid van ITSMF Nederland, de bedrijfsvereniging voor IT-(service)management en –strategie. • BusinessBase is Gold Certifi ed Partner ISV/Software Solutions (wereldwijd geaccrediteerd door Veritas). • BusinessBase is Gold Certifi ed Partner Microsoft Business Solutions• BusinessBase is aangesloten bij de brancheorganisatie ICT Offi ce en het bedrijvennetwerk Software-VOC van ICT Offi ce.

Dit is een selectief netwerk van productsoftware bedrijven die nieuwe standaarden ontwikkelen voor productsoftware onder begeleiding van de Universiteit van Utrecht.

9BusinessBase

• BusinessBase maakt deel uit van het Microsoft’s ISV Early Adopter Program voor Microsoft Dynamics™ CRM. • Direct samenwerkingsverband tussen BusinessBase en de Universiteit van Utrecht ter versterking van de innovatie

van software. • BusinessBase is lid van de CRM Association NL. Dit genootschap is opgericht als een vereniging waarbij alle partijen

samenkomen die belang hebben bij het delen van kennis en ervaring op het gebied van CRM.

Geen ICT-bedrijf heeft dezelfde uitgangspunten, processen of

opdrachtgevers. Voor ons is het daarom van belang dat u tijdens

het gehele proces actief betrokken bent. Niemand kent uw

organisatie immers beter dan u.

Bij de start van een project willen we inzage hebben in de cultuur

en structuur van de organisatie. In overleg ontwikkelen we een

projectaanpak en een tijdspad, waarbij we drie uitgangsmodellen

hanteren die we kunnen aanpassen op de specifi eke situatie van

de opdrachtgever.

Tijdens het gehele proces werken we zo transparant mogelijk.

Iedereen weet precies wat er van hem of haar verwacht wordt en

welke zaken wanneer moeten worden opgeleverd.

DAAROM KIEST U VOOR BUSINESSBASE

BusinessBase levert BusinessBase.Net, een geïntegreerd platform

gebaseerd op Microsoft Dynamics™ CRM. Deze end-to-end

business solution voor ICT-bedrijven levert u een compleet inzicht

in uw klanten, relaties en processen.

U beschikt daarmee over relevante stuurinformatie waardoor

u meer grip krijgt op processen en de organisatie.

BusinessBase.Net is schaalbaar zodat u uw bedrijf kunt laten

groeien, of u nu hard- of software levert, projecten uitrolt of

beheer doet.

STRATEGISCHE PARTNER

BusinessBase is een toonaangevende Microsoft Dynamics™ CRM

Solutions Partner. Onze toegevoegde kenniswaarde maakt

BusinessBase voor ICT-bedrijven de ideale strategische partner.

We kunnen er voor zorgen dat u met onze oplossingen altijd

op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen en informatie

over uw organisatie. Die kennis helpt u bij het vergroten van uw

voorsprong op uw concurrenten.

U speelt zelf een cruciale rol

10 BusinessBase

Onze partners spelen een cruciale rol naar onze klanten toe.

Niet alleen wat betreft de verkoop van onze producten, maar ook

door uitbreidingen te maken op de standaardfunctionaliteit van

Microsoft Dynamics™. Daarmee bieden zij aanpassingen en add-ons

om de software branche- en klantgericht te maken. Partners zorgen

voor verkoop, implementatie, training, optimalisatie en migratie van

de software.

Naast uitgebreide trainingen en classifi catie van de partners zelf,

biedt Microsoft aanvullende middelen om de kwaliteit van een

softwarematige oplossing te borgen, waaronder Dynamics

Solutions voor specifi eke branches en Certifi ed for Microsoft

Dynamics voor het certifi ceren van (branche)specifi eke add-ons

binnen Microsoft Dynamics™ software.

De oplossing in deze brochure is gecertifi ceerd en voldoet daarmee

aan de hoogste kwaliteitseisen van Microsoft. De oplossing biedt een

passende branche-aanvulling op de Microsoft Dynamics™ kernpro-

ducten. Daarmee is het een vertrouwde en betrouwbare oplossing

die soepeler is te implementeren en eenvoudiger te onderhouden.

Wilt u meer weten over wat Microsoft Dynamics™ voor uw organisatie

kan betekenen? Neem dan contact op met BusinessBase.

Microsoft Dynamics™ CRMDe rol van de partner

BusinessBase is een gespecialiseerd Microsoft Dynamics™ CRM

Solutions Partner. We werken voor en richten ons op middelgrote

ICT-bedrijven; organisaties die ICT leveren. BusinessBase levert

software die u de mogelijkheid geeft om uw bedrijfsoplossing

moeiteloos uit te breiden, aan te passen en te integreren met

aanvullende oplossingen zoals Microsoft SharePoint en fi nanciële

programma’s voor de boekhouding.

11BusinessBase

BusinessBase is vanuit de praktijk ontstaan als handels- en

service-desksoftware van een systeem integrator in de IT-branche.

Dit pakket is vervolgens door zijn bewezen handigheid in de markt

gezet als softwareproduct door een zelfstandige business unit

(inmiddels bedrijfsonderdeel van KPN). Sinds 1998 zijn wij actief

op de Nederlandse markt.

Vanaf 1999 heeft het bedrijf een sterke groei doorgemaakt en

heeft nu meer dan 600, ook internationale, system integrators,

value added resellers, software companies, (managed) service

providers en IT-consulting companies als klant.

Sinds 2006 is BusinessBase toonaangevende leverancier in de

ICT-branche en vertical specialist voor ICT-bedrijven. De basis

an de oplossing is Microsoft Dynamics™ CRM met aanvullende

add-ons specifi ek voor ICT-bedrijven.

Voor de ontwikkeling van de BusinessBase.Net productlijn wordt

gebruik gemaakt van topspecialisten uit diverse landen, waar-

onder Nederland, de Verenigde Staten, India, Italië en Roemenië.

Over BusinessBase

Ton Moerkens, Algemeen directeur DataByte, over de Onetrail koppeling:

“Gezien alle dynamische ontwikkelingen van de handel in de IT-branche, is het stroomlijnen van alle logistieke en administratieve processen essentieel. De Onetrail koppeling realiseert daadwerkelijke besparingen in ons primaire bedrijfsproces”.

UW MICROSOFT GEKWALIFICEERDE IMPLEMENTATIE PARTNER:

BusinessBase B.V. Kobaltweg 48 | 3542 CE Utrecht | telefoon 030 - 2415538 | telefax 030 - 2412070

email: info@businessbase.com | www.businessbase.com