Business Coaching Diploma

www.pwcacademy.pl

Broszura informacyjna

2

Zawartość

Do kogo skierowany jest kurs Business Coaching Diploma?

3

Cele i założenia kursu 5

Struktura kursu i metoda pracy 7

Program 9

Mindset 10

Moduł I 11

Moduł II 13

Moduł III 14

Moduł IV 15

Egzamin i certyfikacja 16

Trenerzy 18

Dlaczego PwC? 23

O Akademii PwC 26

Dane kontaktowe 28

2

Akademia PwC

3

Do kogo skierowany jest kurs Business Coaching Diploma?

Akademia PwC

Menedżerowie

Team liderzy

Pracownicy Działów HR

Trenerzy biznesowi

Doradcy i konsultanci

Psychologowie, pedagodzy

Osoby zainteresowane coachingiem i rozwojem osobistym

Osoby, które zamierzają pracować w roli coacha wewnętrznego w firmie, bądź

zostać coachem zewnętrznym

4

Do kogo skierowany jest kurs

Business Coaching Diploma?

Akademia PwC

5

Cele i założenia kursu

Akademia PwC

Celem kursu Business Coaching Diploma jest przekazanie niezbędnej wiedzy

i umiejętności z zakresu coachingu, umożliwiającej podjęcie praktyki w roli

wykwalifikowanego coacha

Po ukończonym kursie PwC złoży program do akredytacji dwóch

międzynarodowych organizacji coachingowych – EMCC i ICF

Po uzyskaniu akredytacji programu absolwenci kursu, w zależności od

doświadczenia w roli coacha, będą mogli wybrać odpowiednio ścieżkę akredytacji

indywidualnej w EMCC oraz/lub w ICF

Kurs Business Coaching Diploma zakłada:

Ponad 150 godzin intensywnej nauki i pracy

Grupy do 10 uczestników dla zapewnienia efektywności

6

Cele i założenia kursu

Akademia PwC

7

Struktura kursui metoda pracy

Akademia PwC

Na kurs Business Coaching Diploma składają się:

15 pełnych dni (8 godz./dziennie) interaktywnego warsztatu z wykorzystaniem

narzędzi i technik coachingowych

Od drugiego dnia kursu pierwsza godzina pracy będzie w formie obserwowanej

grupowej sesji mentoringowej/superwizji

1-2 dni na Egzamin (6 godz./dziennie) – w zależności od liczby uczestników

2 godzinny dziennie dodatkowej pracy w parach podczas Modułów I-IV

W ramach pracy w parach odbywają się 3 sesje obserwowane przez trenera z

informacją zwrotną

1 indywidualna sesja coachingowa z profesjonalnym coachem

3 indywidualne sesje mentoringowe/superwizyjne z profesjonalnym

coachem/mentorem

Część warsztatowa jest zróżnicowana pod kątem metod nauki, tj.: wykład teoretyczny z

wykorzystaniem prezentacji, dyskusje, demonstracje korzystania z różnych narzędzi

coachingowych, ćwiczenia w parach, studia przypadku, odgrywanie scenek, grupowa

superwizja/mentoring.

8

Struktura kursu i metoda pracy

Akademia PwC

9

Program

Akademia PwC

MINDSET – 3 dni

Dzień 1

• Wstęp do kursu

• Przedstawienie uczestników

• Wstęp do coachingu grupowego

• Ustalenie Kontraktu grupowego

• Aktywne słuchanie, lingwistyka, poziom intuicji

• Przedstawienie siebie w formie metafory

• Konstrukcja prawidłowego feedbacku

• Przekazywanie komunikatu

• Mocne pytania

• Podróż bohatera

Dzień 2

• Praca z wewnętrznym krytykiem – „Poskramianie Gremlinów”

• Jak przeramowywać problem na rozwiązania

• Przeramowanie: pozytywne atrybuty

• Rama problemu i rama rozwiązania

• Mapa marzeń i ustalanie celów

Dzień 3

• Praca z metaforą

• The coaching game

• Podsumowanie Mindsetu i refleksja

• Feed-backi wzajemnie

10

Program

Akademia PwC

MODUŁ I – 3 dni – BUDOWANIE RELACJI COACHINGOWEJ

Podstawy relacji coachingowej w biznesie

• Definicje coachingu

• 6 podstawowych zasady w coachingu

• Paradygmat, czyli znaczenie mapy w coachingu

• Proces zmiany w coachingu

• Coaching jako narzędzie pracy w środowisku biznesowym: typowe sytuacje i korzyści

• Postawa coachingowa i kultura coachingowa w organizacjach

• Kodeksy etyczne EMCC i ICF

• Kontrakt coachingowy

• Coaching a inne dyscypliny (mentoring, szkolenie, terapia)

• Wprowadzenie do narzędzi w coachingu (pytania, techniki, feedback, metafora)

• Typowy proces coachingowy

• Typowa sesja coachingowa

• Podstawa relacji coachingowej – bezpieczeństwo i zaufanie

• Budowanie zaufania: wartości i techniki

• Proces coachingowy: zarządzanie postępami i zaangażowaniem Kienta

• Zaangażowanie Klienta coachingu w biznesie: zarządzanie oporem

• Model GROW jako modelowe narzędzie w coachingu biznesowym

Świadoma postawa coacha

• Świadomość i pozycja życiowa coacha

• Poziomy logiczne Diltsa jako źródło budowania świadomej postawy coacha

• Ekologia coacha

• Trudne sytuacje w coachingu

• Znaczenie superwizji coachingowej

• Proces ciągłego uczenia się

11

Program

Akademia PwC

MODUŁ I – 3 dni – BUDOWANIE RELACJI COACHINGOWEJ -cd

Komunikacja w coachingu

• Efektywna komunikacja w coachingu – rola i znaczenie

• Efektywne pytania i feedback w coachingu (pytania i feedback sięgający sedna)

• Pacing & leading

• 3 poziomy aktywnego słuchania

• Empatia i dystans

• Uważność na lingwistykę i pułapki lingwistyczne w coachingu

• Dostrojenie do Klienta: RAPPORT, używanie języka Klienta

• Informacje ukryte w mikrokomunikacji

• Budowanie zaangażowania Klienta: sugestie, presupozycje

• Metaprogramy: jak zrozumieć standardy Klienta

• Użyteczność metaprogramów w coachingu

• Proaktywność/Kontrsugestia – specyfika pytań

• Rama problemu – rama rozwiązania: pytania przeramowujące

Coaching jako metoda budowania świadomości Klienta

• Coaching a budowanie i poszerzanie świadomości Klienta – pojęcie mapy w coachingu

• Efekt domykania

• Poziomy logiczne Diltsa jako metoda budowania świadomości Klienta

• Coaching oparty o wartości i tożsamość Klienta

• Kreatywne metody budowania świadomości: mapy wizji, mapy myśli

12

Program

Akademia PwC

MODUŁ II – 3 dni - PROJEKTOWANIE PRZYSZŁOŚCI, USTALANIE CELÓW

Bilans zasobów

• Ocena bieżącej sytuacji, jako początek procesu coachingowego

• W poszukiwaniu zasobów

• Bilans zasobów – omówienie techniki coachingowej

• Poszukiwanie zasobów w przeszłości Klienta: lista sukcesów i inne alteranatywne metody

• Asocjacja i dysocjacja

Ustalanie celów coachingowych

• Ustalanie celów w coachingu

• Cele indywidualne a cele firmy i biznesu

• Istota stref wpływu przy ustalaniu celów coachingowych

• Uświadamianie potrzeb i korzyści wynikających z celów

• Skonkretyzowanie celów: wymiarowanie celów

• Techniki pomocne przy ustalaniu celów: Koło Życia, Idealny dzień, Cel-Efekt

Planowanie i wdrażanie działań

• Planowanie działań jako istotny element wdrożenia rozwiązań coachingowych w życie

• Rozwiązania projektowe wykorzystywane w coachingu

• Atrakcyjność nowego wzorca

• KAIZEN – metoda malutkich kroków

• Solution-Based Coaching

13

Program

Akademia PwC

MODUŁ III – 3 dni - UWALNIANIE I PRZEKRACZANIE POTENCJAŁU

Uwalnianie potencjału – praca z przekonaniami

• Przekonania ograniczające jako źródło blokowania potencjału

• Przekonania ograniczające a efektywność pracy i osiąganie wyników w biznesie

• Rozkruszanie przekonań – metoda pytań

• Rozbrajanie przekonań humorem: podejście Gremlina

• Metafora jako metoda pracy z przekonaniami

• Elementy coachingu proaktywnego

• Racjonalna Terapia Zachowań

• The Work – Byron Katie

Innowacje – wyjście z wzorca

• Kreatywność i generowanie innowacji jako nowe wyzwania coachingu w biznesie

• Techniki coachingowe ułatwiające generowanie innowacyjnych pomysłów

• Strategia Walta Disneya

• CANVAS

• BLUE OCEAN STRATEGY

Dodatkowe narzędzia pracy z Klientem

• Analiza transakcyjna i elementy Gestaltu

14

Program

Akademia PwC

MODUŁ IV – 3 dni - BUDOWANIE SATYSFAKCJONUJĄCYCH RELACJI

JAKO ŹRÓDŁO SUKCESU

Budowanie satysfakcjonujących relacji

• Jak coaching wpływa na postawę i zmienia sposób budowania relacji

• Skuteczne techniki do pracy z trudną relacją biznesową

• Integracja interesów organizacji w relacjach międzyludzkich

• 4 pozycje O’Connora

• Coaching jako metoda wspierająca rozwiązywanie konfliktów

• Most Wartości

• Schemat Relacyjny (na podstawie Panoramy Społecznej)

Uwalnianie motywacji wewnętrznej

• Wprowadzenie do Co-Active coachingu

• FLOW

• Źródła motywacji wewnętrznej i metody coachingowe na ich uwalnianie

• Pytania transformujące Mc Kenna

• Autoautorytet jako metoda integracji zasobów

15

Program

Akademia PwC

Egzamin i certyfikacja

16Akademia PwC

Kurs Business Coaching Diploma wieńczy Egzamin.

Egzamin składa się z dwóch części:

1. Egzamin teoretyczny – test

2. Egzamin praktyczny – przeprowadzenie sesji coachingowej z Klientem

Uczestnicy po zakończonym kursie i uzyskanym pomyślnym wynikiem Egzaminu

otrzymują Dyplom ukończenia sygnowany przez PwC .

17

Egzamin i certyfikacja

Akademia PwC

18

Trenerzy

Akademia PwC

19

Trenerzy

Akademia PwC

Joanna Kucharczyk-Capiga

Doświadczenie zawodowe

Certyfikowany Business Coach EMCC, Master & Team Coach, Trener Biznesu, Konsultant. W latach 2012-2014 Prezes European Mentoring & Coaching Council Poland.

Certyfikowany Trener Zmiany. Konsultant Teorii Ról Zespołowych Belbina®. Wykładowca akademicki.

W 2007 rozpoczęła karierę w biznesie jako Konsultant w Mercedez-Benz Poland.Pracowała w obszarze satysfakcji klienta oraz sprzedaży. Uczestniczyła jako asesor w projektach Assesment i Development Center. Wdrażała projekty coaching owe dla pracowników sieci dealerskich.

W 2012 rozpoczęła pracę w PwC Polska jako Menedżer w Akademii PwC, gdzie kieruje projektami szkoleniowymi i coachingowymi dla klientów zewnętrznych. Joanna należy do grypy Executive Coachóww PwC.

Koordynowała i realizowała projekty szkoleniowe i coachingowe m.in. dla: Mercedes-Benz Polska, PwC, General Electric, Norman Benett Group, Ford Polska, Bank BPH, Bank PKO S.A., Bank PKO BP, Millennium, Allianz, TAKEDA, Wydawnictwo G+J, Estee Lauder, EDF, Nestle, Ministerstwo Infrastruktury, Ministerstwo Obrony Narodowej, Akademia Leona Koźmińskiego, Uniwersytet Warszawski, Warszawski Uniwersytet Medyczny.

Podejście do coachingu

W coachingu ważnym dla mnie aspektem jest praca nad wartościami i przekonaniami klienta. Wierzę w to, że klient posiada wszelkie potrzebne zasoby, aby z pasją kształtować swoje życie i dokonywać świadomych wyborów. Coaching pozwala na „wrócenie do siebie” i działanie w zgodnie z własną etyką charakteru.

Wybrane certyfikaty, akredytacje

European Mentoring & Coaching Council - Business Coach, Master & Team Coach

Practitioner in the Art of NLP

Certyfikowany Trener Zmiany

Akredytacja Belbin Team Roles®

20

Trenerzy

Akademia PwC

Joanna Antkiewicz

Doświadczenie zawodowe

Dołączyła do PwC w 2011 na stanowisko Lidera ds. Coachingu w regionie CEE.

Przed PwC od 2006 pracowała jako coach, a od 1996 jako Manager HR, Dyrektor HR, HR Biznes Partner, CEE Talent Leader i Senior Konsultant w wielu międzynarodowych korporacjach m.in. J.WaterThompson, Arthur Andersen, Sanofi-Aventis, Xerox. Przez ostatnie dwa lata prowadziła swój prywatny biznes Coachingu & Consultingu. Przez 15 lat Joanna pracowała z osobami na stanowiskach menedżerskich, a od 2003 do 2009 była członkiem kadry zarządzającej w Xerox.

Ponadto, Asia ma 15-letnie doświadczenie w rozwoju osobistym i zarządzaniu talentami.

Specjalizuje się w Executive coaching, zarządzaniu zmianą, leadership development, coachinguzawodowym jak również w zarządzaniu konfliktem i wypaleniem zawodowym.

Asia jest akredytowanym ICF coachem (ACC) i członkiem międzynarodowej organizacji ICF. Prowadzi wstępne sesje szkoleniowe dla przyszłych coachów ICF, jak również superwizuje coachów indywidualnie i w grupach. Prowadzi wiodące programy mentoringu wymagane przez ICF dla coachów przed ich egzaminem akredytacyjnym.

Joanna jest autorem wielu programów szkoleniowych z coachingu dla zespołów zarządzających. Posiada też doświadczenie we wdrażaniu kultury coachingowej. Większość klientów coachingu Ani to członkowie Zarządów.

Podejście do coachingu

Moim mottem w Coachingu jest „Nigdy nie wątp, że jesteś w stanie osiągnąć cokolwiek, co sobie wymarzysz”. Moich klientów coachuje w sposób wspierający i zachęcający, jednocześnie stawiajam im nowe wyzwania i cele. W trakcie coachingu wykorzystuje coaching ko-aktywny i rozwojowy, ale co najważniejsze, wykorzystuje tzw. "taniec z klientem", czyli zawsze podążam za moim Klientem. Wierzę też, że moi klienci są pełni zasobów, potrzebnych do realizacji ich celów czy marzeń, i wszystko, co powinnam zrobić jako Coach, to wyzwolić w nich światło i potencjał poprzez coaching.

Wybrane certyfikaty, akredytacje

Master Facilitator

Harvard Leadership Program

International Coach Federation Accreditation on PCC level

Team Coaching Diagnostic license

Coactive Coaching, CTI

Solution Focused Brief Therapy (1st level training)

Coaching Clinic Program license for training delivery

21

Trenerzy

Akademia PwC

Marzena Konieczny

Doświadczenie zawodowe

Ścieżkę kariery rozpoczęła w 1990r. jako właściciel małej firmy. W 1994, po ukończeniu studiów, dołączyła do zespołu Audit and Business Advisory Services w PwC w Krakowie. Przez następnych 8 lat rozwijała biznesową wiedzę i doświadczenie świadcząc audytowe usługi finansowe firmom działającym w różnych branżach pod różnymi standardami rachunkowości.

W roli menedżera zarządzającego projektami odpowiadała za portfel 30 klientów, rozwój pracowników, rekrutację i proces doradztwa dla zawodowego i administracyjnego personelu w biurze. W 2002 roku dołączyła na rok do zespołu Global Assurance Methodology Group przyczyniając się do rozwoju metodologii audytu PwC i współpracując z ludźmi z 110 krajów.

Była menedżerem projektu kilku grup pracowników, stworzyła nowe narzędzia i pracowała nad ich globalnym zasięgiem. Wróciła do Warszawy w celu utworzenia i kierowania zespołem CEE MethodologyGroup przy Głównym Rewidencie. W kolejnych 6 latach dostarczaliśmy cenne rozwiązania 3 tysiącom ludzi w 26 krajach. W latach 2003/2004 wspierała kierownictwo działu audytu w Polsce w projekcie zarządzania zmianą ukierunkowanym na wzroście motywacji pracowników i długoterminową strategią firmy.

W 2005 przejęła dodatkową rolę Lidera Learning and Development w dziale Audytu na cały region CEE – zajmowała się rekrutacją do firmy i na stanowiska, opracowała zasady operacyjne i zapewniła sukcesję.

Posiada ponad 10-letnie doświadczenie jako trener. W ostatnich latach wspierała i była coachem dla pracowników dotkniętych zmianami osobistymi w oparciu o filozofię Team Based Learning

Podejście do coachingu

W relacji coachingowej cechuje ją: empatia, uczciwość, otwartość i aktywne słuchanie. Zaufanie jest dla niej integralną częścią relacji coachingowej. Cele i potrzeby są ustalane na początku, jednak to klient określa "zakres", a coach się do niego stosuję. Marzena korzysta z różnych narzędzi i elementów modeli coachingowych – niektóre są innowacyjne, więc zawsze najpierw sprawdza czy odpowiadają one klientowi. Z informacji zwrotnych wynika, że Marzena może być wymagająca, ale również wspiera i inspiruje.

Wybrane certyfikaty, akredytacje

International Coach Federation Accreditation on ACC level

Diploma in Intermediate Executive Coaching (Dyplom Coachingu Średniej Kadry Zarządzającej).

22

Trenerzy

Akademia PwC

Joanna Zawada-Kubik

Doświadczenie zawodowe

Executive coach, trener indywidualny i grupowy. Prowadzi własną firmę, której celem jest rozwój umiejętności komunikacyjnych, budowania relacji, coaching indywidualny i zespołowy.

Joanna ma za sobą 10 lat pracy w korporacji na różnych stanowiskach w działach Operacyjnym i Sprzedaży Detalicznej. Różnorodne doświadczenia zawodowe i praca na stanowiskach managerskich dały jej szerokie spojrzenie na pracę w korporacji i zrozumienie działających w niej mechanizmów. Joanna angażowała się w projekty dotyczące kluczowych zmian organizacyjnych: zmiany kultury organizacji, postaw, wartości korporacyjnych, systemów motywacji i nawyków pracy.Pasjonuje się zmianą i ludźmi w procesie zmiany. Obecnie prowadzi coaching indywidualny, coachingzespołów, szkolenia z coachingu i komunikacji. Realizowała duże projekty coachingowe i rozwojowe.

Joanna aktywnie działa w środowisku coachów zrzeszonych w ramach International CoachingFederation (ICF), największej coachingowej organizacji na świecie. Jest asesorem akredytującym coachów na poziom ACC ( Associated Acredited Coach), współpracuje też z polskimi szkołami coachingujako asesor akredytujący na poziom PCC.

Podejście do coachingu

Rozwojem, szkoleniami i coachingiem pasjonuję się od wielu lat. Wierzę, że ludzie są nieograniczeni w tym, co mogą osiągnąć i kim mogą się stać. O ich sukcesie decyduje pasja i chęć działania. To z nich wypływa motywacja do pokonywania barier i stopniowe posuwanie się do przodu. Podziwiam liderów, których przywództwo oparte jest na autentyczności i sile wewnętrznej. Fascynuje mnie zmiana i ludzie w procesie zmiany.

Wybrane certyfikaty, akredytacje

International Coach Federation Accreditation on PCC level

Akredytacja CTI (CPCC)

Autoryzowany Facylitator metody Team Diagnostic Assessment przy Team Coaching International (TCI)

LicencjaTrenera Komunikacji Transformującej

Ukończyła roczną Akademię Coachingu przy Gdańskim Wydawnictwie Pedagogicznym

Ukończyła kurs Co-active Coaching organizowany przez The Coaches Training Institute (CTI)

Ukończyła kurs coachingu relacji: Organisational Relationship System Coaching (ORSC)

Ukończyła proces Transformational Coaching and Leadership (Center for Transformational Presence)

Absolwentka rocznego kursu Przywództwa (Co-active Leadership Program, The Coaches Training Institute) w San Francisco

Dlaczego PwC?

23Akademia PwC

Dlaczego PwC?

Jesteśmy organizacją o kulturze coachingowej i prowadzimy bieżące i wyczerpujące badania w tym zakresie

Jesteśmy organizacją o kulturze coachingowejstosującą innowacyjne rozwiązania z obszaru coachingu. Wspólnie z International CoachFederation realizujemy światowe badanie Global Coaching Study. Coaching

Processes

To Grow model

Coaching

Behaviours

&Styles

Directive-Non directive

Push-Pull

Coaching

Skills

Listening & Clarifying

Questioning

Empathy

Goal setting,

Action planning

Your attitude and beliefs

Emotional Intelligence

On-the-job

CoachingPerformance

Coaching

Development

Coaching

Career

Mentoring

Executive

Coaching

Job oriented

Frequent/ ContinuousAt Key Junctures/

Needs Driven

Everyone

Yes, that means you!

Line Managers

HC/L&D consultants

Partners & Others

Coaching Centre of

ExcellenceCoaching Centre of

Excellence

Akademia PwC 24

.

25

Praca coachingowa polega na systemowym podejściu do Klienta, uwzględniając jego środowisko pracy, wyzwania biznesowe, poziom motywacji , wartości oraz oczekiwane efekty.

Kluczem do efektywnej pracy jest budowanie relacji opartej na zaufaniu, przy przestrzeganiu kodeksu etycznego oraz działanie na rzecz dobra Klienta.

Działanie na rzecz dobra Klienta oznacza ze strony coacha świadomą akceptację oraz zrozumienie potrzeb i celów rozwojowych Klienta. Coach wie, że Klient sam dla siebie jest najlepszym źródłem inspiracji i rozwiązań, do których dociera w procesie pracy coachingowej.

Relacja coachingowa zapewnia poufną, ukierunkowaną na Klienta formę współpracy, tak aby mógł on osiągnąć najwyższy stopień swoich umiejętności i kompetencji w drodze do wytyczonych celów.

Jak rozumiemy coaching?

Akademia PwC

26

O Akademii PwC

Akademia PwC

27

O Akademii PwC

Akademia PwC

Naszymi głównymi atutami są m.in.:

Najlepsi specjaliści

Nasi wykładowcy to doświadczeni eksperci w swojej dziedzinie, którzy łączą umiejętności trenerskie ze zdolnością praktycznego przekazywania wiedzy. Dbamy, aby nasi trenerzy posiadali odpowiednie przygotowanie do prowadzenia szkoleń, co stanowi gwarancję ich wysokiej jakości. Wśród naszych trenerów są obecni i byli pracownicy PwC. Posiadają oni zarówno doświadczenie biznesowe, jak i umiejętności trenerskie. Wykładowcy Akademii PwCcyklicznie biorą udział w szkoleniach podnoszących ich wiedzę teoretyczną oraz warsztat trenerski.

Bogata wiedza i doświadczenie

Posiadamy dogłębną wiedzę i doświadczenie zdobyte w trakcie bardzo wielu projektów doradczych i szkoleniowych. Naszymi klientami są przedsiębiorstwa działające w różnych sektorach gospodarki, dzięki czemu łatwiej nam dopasować szkolenia do charakteru i specyfiki danej grupy odbiorców.

Wysokiej jakości materiały

Nasze materiały szkoleniowe są jednymi z najbardziej cenionych na rynku. Zawierają one nie tylko teorię, ale przede wszystkim praktyczne przykłady jej zastosowania oparte o branżowe case study.

Zapraszamy do kontaktu

© 2014 PwC. Wszelkie prawa zastrzeżone. Nazwa “PwC” odnosi się do

firm wchodzących w skład sieci PricewaterhouseCoopers International

Limited (PwCIL), z których każda stanowi odrębny podmiot prawny i nie

reprezentuje PwCIL oraz pozostałych firm z sieci.

Joanna Kucharczyk-CapigaMenedżer, Executive Coach, Akademia PwC

tel.: +48 22 746 6212kom.: + 48 519 50 6212e-mail: joanna.kucharczyk-capiga@pl.pwc.com

Katarzyna SzacKoordynator ds. szkoleń, Akademia PwC

tel.: +48 22 746 7220kom.: + 48 519 50 7220e-mail: katarzyna.szac@pl.pwc.com