budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę
DESCRIPTION
W jaki sposób wybudować wizerunek wśród ludzi, którzy za pomocą AdBlocka i pilota telewizyjnego omijają Twoje reklamy? Zaangażować ich w Twoją markę. Jak?Prezentacja z konferencji WebWro. Wrocław, marzec 2010.TRANSCRIPT
![Page 1: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/1.jpg)
BUDOWANIE WIZERUNKUPOPRZEZ ZAANGAŻOWANIE KONSUMENTA W MARKĘ
![Page 2: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/2.jpg)
CZYM JEST MARKA?
![Page 3: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/3.jpg)
CZY MARKA TO FIRMA?
![Page 4: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/4.jpg)
CZY MARKA TO LOGO?
![Page 5: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/5.jpg)
CZY MARKATO PRODUKT?
![Page 6: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/6.jpg)
CO TY, K..., WIESZ O MARCE?Mniej, niż chciałby jej właściciel
![Page 7: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/7.jpg)
CO TY, K..., WIESZ O MARCE?
• Odświeża oddech
• Ma 2 kalorie
• Wyprodukowany przez...
• Działa, bo...
• Istnieje od roku...
![Page 8: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/8.jpg)
CO TY, K..., WIESZ O MARCE?
• Produkuje telefony
• Jest fińska
• Założyciel nazywa się...
• Powstała w roku...
![Page 9: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/9.jpg)
CO TY, K..., WIESZ O MARCE?
• Napój orzeźwiający o smaku coli
• Wyprodukowany przez...
• Smakuje, bo...
![Page 10: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/10.jpg)
CO TY, K..., WIESZ O MARCE?
• Napój orzeźwiający o smaku coli
• Wyprodukowany przez...
• Smakuje, bo...
![Page 11: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/11.jpg)
GDZIE JEST RÓŻNICA?
![Page 12: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/12.jpg)
MARKA TO SKRÓTW głowie Konsumenta
![Page 13: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/13.jpg)
MARKA TO SKRÓT
• Skróty ułatwiają nam zapamiętanie
• Pozwalają wyrobić opinię
• Pomagają filtrować informacje
![Page 14: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/14.jpg)
ZAPAMIĘTANIE
• Google: do wyszukiwania.
• Allegro: do kupowania.
• Gadu-gadu: do gadania.
![Page 15: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/15.jpg)
WYRABIANIE OPINII
• Nie muszę się znać na produkcji telefonów komórkowych.Nokia: dobra, Philips: zły.
• Nie muszę się znać na produkcji golarek.Nokia: zła. Philips: dobry.
• Nie muszę się znać na herbatach.Dilmah: dobra, Tesco: zła.
![Page 16: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/16.jpg)
RYNEK UWAGIDlaczego zaangażowanie jest ważne
![Page 17: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/17.jpg)
RYNEK UWAGI
• Demokratyzacja narzędzi do publikacji
• Zalew niepotrzebnych informacji
• Potrzeba „oddzielenia ziarna od plew”
![Page 18: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/18.jpg)
RYNEK UWAGI
• Doba nadal ma 24 godziny
• Zwiększa się wartość uwagi poświęconej jednej informacji...
• ...na tyle, że jesteśmy gotowi za tę uwagę płacić
![Page 19: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/19.jpg)
RYNEK UWAGI – NARZĘDZIA
• AdBlock
• Crowdsourcing (Digg)
• Mass media
• Wyspecjalizowane firmy
![Page 20: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/20.jpg)
RYNEK UWAGI – MODEL
• Konsument nie lubi, gdy mu się przeszkadza
• Sam wybiera źródła uwagi
• Oferent musi zasłużyć na jego czas i uwagę
• Uwagę poświęcamy rzeczom, które lubimy (błędne koło?)
![Page 21: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/21.jpg)
ZAANGAŻOWANEJak je budować?
![Page 22: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/22.jpg)
MODELE ZAANGAŻOWANIA
• Konsument przypadkowy (błądzi)
• Konsument właściwy (czyta)
• Konsument zaangażowany biernie (zapamiętuje)
• Konsument zaangażowany czynnie (używa)
![Page 23: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/23.jpg)
MODELE ZAANGAŻOWANIA
• Model SEARCH (wyszukiwarka)
• Model BROWSE (witryna)
![Page 24: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/24.jpg)
MODELE ZAANGAŻOWANIA
• Niskie zaangażowanie: dodanie do zakładek
• Średnie zaangażowanie: interakcja, komentowanie, ocena
• Wysokie zaangażowanie: tworzenie treści, uczestnictwo w społeczności
• Najwyższe zaangażowanie: kreowanie i zarządzanie społecznością
![Page 25: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/25.jpg)
ROLE KONSUMENTÓW
• Twórcy zawartości (najbardziej wartościowy, najrzadszy)
• Krytycy (ważni)
• Kolekcjonerzy (na początku drogi, pielęgnować)
• Obserwatorzy (najbardziej liczni, naprowadzać)
![Page 26: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/26.jpg)
BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA
• Zachęta do interakcji z treścią
• Oceń piosenkę
• Skomentuj książkę
• Search wiki
![Page 27: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/27.jpg)
BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA
• Rozwój społeczności
• Moderuj forum
• Załóż własną grupę
• Dodaj treść
![Page 28: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/28.jpg)
BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA
• Promocja społeczności
• Powiedz innym
• Zaproś znajomych
• Promuj
![Page 29: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/29.jpg)
BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA
• Interakcja z innymi użytkownikami
• Skomentuj zdjęcie
• Dodaj do znajomych
![Page 30: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/30.jpg)
BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA
• Generowanie treści
• Wrzuć link
• Wrzuć wideo
![Page 31: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/31.jpg)
BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA
• Wzajemna pomoc użytkowników
• Buduj reputację
• Wprowadzaj nowych
![Page 32: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/32.jpg)
BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA
• Współtworzenie produktu
• Co możemy zrobić lepiej?
![Page 33: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/33.jpg)
MIERZENIE ZAANGAŻOWANIA
![Page 34: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/34.jpg)
MIERZENIE ZAANGAŻOWANIA
• Cykl zaangażowania konsumenta
• Od znajomości do zakupu
![Page 35: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/35.jpg)
MIERZENIE ZAANGAŻOWANIA
• Pomiary źródłowe na stronie
• Czas wizyty
• Ilość wizyt
• Sprzedaż
![Page 36: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/36.jpg)
MIERZENIE ZAANGAŻOWANIA
• Akcje konsumentów
• Oceny
• Tagi
• Subskrypcje
![Page 37: Budowanie wizerunku przez zaangażowanie konsumenta w markę](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042613/547d9674b47959b6508b4968/html5/thumbnails/37.jpg)
ROLA MARKI
• Komunikacja marki
• Tworzenie historii
• Tworzenie historii przez użytkowników
• Punkty zaangażowania