bu belgenin yayınlanmasında bizlere değerli katkılarını ... · yaklaşımları, teknikleri,...

1

Bu belgenin yayınlanmasında bizlere değerli katkılarını esirgemeyen;

Yönetim Kurulu Başkanı Adıyaman Valisi Sayın Ramazan SODAN’a

Gaziantep Valisi Sayın Süleyman KAMÇI’ya

Kilis Valisi Sayın Yusuf ODABAŞ’a

Gaziantep Büyükşehir Belediye Başkanı Sayın Dr. Asım GÜZELBEY’e

Adıyaman Belediye Başkanı Sayın M. Necip BÜYÜKASLAN’a

Kilis Belediye Başkanı Sayın M. Abdi BULUT’a

Gaziantep İl Genel Meclisi Başkanı Sayın Menderes KARADUMAN’a

Adıyaman İl Genel Meclisi Başkanı Sayın Necmi BAYKAN’a

Kilis İl Genel Meclisi Başkanı Sayın Mehmet Metin KARAKUŞ’a

Gaziantep Ticaret Odası Başkanı Sayın Mehmet ASLAN’a

Gaziantep Sanayi Odası Başkanı Sayın Adil KONUKOĞLU’ya

Adıyaman Ticaret ve Sanayi Odası Başkanı Sayın Mustafa USLU’ya

Kilis Ticaret ve Sanayi Odası Başkanı Sayın Mehmet ÖZÇİLOĞLU’ya

Ayrıca Kalkınma Kurulu Üyelerimize

Teşekkürü bir borç biliriz.

Gaziantep Yatırım Destek OfisiAdres: İncilipınar Mah.

Muammer Aksoy Bulvarı Vakıflar Güven İş MerkeziKat 2-3: Şehitkamil / GAZİANTEP

Telefon : +90 342 231 07 01Faks : +90 342 231 07 03e-posta :[email protected]

Hazırlayan : Fatih BARUTÇU, Abdülmenap ERTAŞEditör : Fatih BARUTÇU, Hamit DOĞAN

Kapak Dizaynı ve Tasarım : Fatih BARUTÇU

© Her hakkı saklıdır. Tamamen ya da kısmen çoğaltılıp satılamaz. Kaynak gösterilerek alıntı yapılabilir.

3

İÇİNDEKİLER1. GİRİŞ ................................................................................................................................................... 5

2. İLETİŞİM PLANI HAZIRLAMA SÜRECİ VE YÖNTEMİ .......................................................................... 7

3. STRATEJİK ÇERÇEVE ........................................................................................................................... 8

3. 1. Hedef Kitle .................................................................................................................................... 12

3.2. Mesajlar ......................................................................................................................................... 15

3.3. İletişim Kanalları, Araçlar ve Etkinlikler .......................................................................................... 16

3.4. İpekyolu Kalkınma Ajansı’nın Paydaşlarına Hizmet Sunmada Kullandığı Temel Değerler ............... 17

4. GZFT ANALİZİ .................................................................................................................................. 20

5. DEĞERLENDİRME ............................................................................................................................. 22

EK: STRATEJİK İLETİŞİM VE TANITIM PLANI İLGİLİ TARAFLAR ANKET SONUÇLARI ........................... 25

5

İpekyolu Kalkınma Ajansı’nın görev alanının genişliği ve görevlerinin çok sayıda paydaşla ilişkili olması, yasal yetki ve sorumlulukların belirlenmesini ve bu geniş alanda faaliyette bulunan tüm kesimlerle etkili ve sürdürülebilir bir iletişim sürecini zorunlu kılmıştır.

Değişen ve gelişen yönetim anlayışının en önemli unsurlarından biri olan katılımcılık, faaliyet ve hizmet-lerin ilgili tüm kesimlerle koordinasyonlu olarak geliştirilmesini ve sürdürülebilir kılınmasını öngörmektedir. İpekyolu Kalkınma Ajansı yürüttüğü faaliyetlerden doğrudan veya dolaylı, olumlu ya da olumsuz yönde etki-lenen veya kurumu etkileyen kişi, grup veya kurumları paydaş olarak tanımlamaktadır. Bu kapsamda, Stratejik İletişim ve Tanıtım Belgesi, bölgesel kalkınma amaçları doğrultusunda katılımcı bir yaklaşım esas alınarak paydaşlar tarafından tanımlanan ve ihtiyaç olarak belirtilen problemlerin çözümüne yönelik olarak kalkın-ma kurulu ve ilgili paydaşların önerileri doğrultusunda hazırlanmıştır. Ayrıca bu belge, 2011-2013 Stratejik Planı’na yol gösterici temel bir belge olarak ele alınmıştır.

Stratejik İletişim ve Tanıtım Belgesi’nde, iletişim ve tanıtım stratejisinin tasarım süreci, stratejik çerçevesi ve kullanılacak temel araçlar üzerine odaklanılmıştır. Ayrıca bu belge, yerel ve ulusal paydaşlar arasında iletişim yaklaşımları, teknikleri, medya, araç ve yöntemlerin etkin kullanımı için kuralları kapsamaktadır. Bu şekilde, paydaşlar ve kurum yöneticileri adım adım planın nasıl uygulanacağını görebilecek, ilgili stratejileri uygula-yabilecek ve tüm süreci izleyip değerlendirebileceklerdir.

Niçin Stratejik İletişim ve Tanıtım Belgesine İhtiyacımız Bulunmaktadır?

İpekyolu Kalkınma Ajansı’nın “Bölge dinamiklerini ve insan kaynaklarını harekete geçirmek, birimler ara-sı koordinasyonu en etkin şekilde sağlayarak bölgenin ekonomik potansiyelini artırmak, kalkınma yolunda gelir ve istihdam öncelikli olmak üzere ajans kaynaklarının azami şekilde kullanılmasını sağlamak, bölgesel kalkınmayı amaçlayan proje ve faaliyetlere öncülük etmek ve sürdürülebilir kalkınmanın lokomotifi olmak” misyonunu başarmak amacıyla iyi bir iletişimin sağlanması gerekmektedir. Aşağıda iletişim stratejisinin temel amaçları listelenmektedir. Bunlar:

• İletişimvetanıtımanketivetoplantısonuçlarınınfaydalıbirstratejibelgesinedönüşümünüsağlamak,

• Açıkvegerçekçiiletişimhedeflerinioluşturmaküzerebelirlenenkonuları,sorunları,ihtiyaçları,fırsat-ları ve çözümleri önceliklendirmek,

• Mesajlar, iletişimkanalları, araçlar ve faaliyetlerin tasarımı için seçilenhedef kitleninözelliklerinigözden geçirmek,

• Yerelvebölgeselfaaliyetlerde,bölgeyeuygunbilgiyivebilgikaynaklarınıkullanmakamacıylaetkinve uygun iletişim yaklaşımlarının seçimini ve tasarımını gerçekleştirmek,

• Hedefkitleiçinuygunmesajlarıoluşturmak,

• Hedefkitleiçinuygunmedyavearaçlarıseçmek,

• Seçilenfaaliyetler,medyaaraçlarıvekanallarınınuygunşekildekullanımınısağlamaküzerepaydaşkişi ve kuruluşlara rehberlik etmek,

• İletişimstratejisininuygulanmasınıizlemekvetamamlanmasındansonraetkisinideğerlendirmekvedenetlemek,

• KalkınmaAjansıhakkındakamubilinciniartırmak,

• Önceliklerivefaaliyetlerivurgulayarakişbirliğideğerlerivevizyonunugeliştirmek,

• Kurumsalişbirliğiiçindenasılyeralacaklarınıvegörüşlerininasılbildireceklerihakkındakurum/ku-

1. GİRİŞ

6

ruluşları bilgilendirmek,

• Ortakçalışmalardatoplumdaulaşılmasızorhedefleriçindahafazlakatılımcılığaolanaksağlamak,

• Paydaşlarıngörüşveönerilerininnasıldikkatealındığınıngeribildiriminisağlamakvehesapverebi-lirliği göstermek,

• Zorluklarıaşmadaortakçalışmanınvekatılımcılığınöneminivurgulamak,

• Yerel,bölgesel,ulusalveuluslararasıdiğerkuruluşlarlabağlantılarkurmak,

• Verilen mesajların anlaşılmasını sağlamak, paydaşların mesajlarına katılmak ve koordinasyonusağlamak’tır.

7

Stratejik İletişim ve Tanıtım Planı hazırlık süreci temel problemlerin tespiti ile başlamaktadır. Bu tespitin yapılabilmesi amacıyla veriler toplanmıştır. Bu veriler ilgili paydaşlardan karşılıklı bilgi alışverişine dayalı olarak elde edilmiştir. Veri toplama yöntemi olarak anket çalışması ve toplantılar gerçekleştirilmiştir. Bu ve-riler saha çalışmalarına dayalı bir şekilde paydaşlarımızın görüş ve algılarını içermektedir. Tanımlanan her bir sorun detaylı bir analiz süzgecinden geçirilmiştir. Sorunlar tespit edildikten ve paydaşlar belirlendikten sonra hedefler ve stratejiler belirlenmiştir. Bu işlem yapılırken beklenen değişiklikler ve ulaşılacak hedefler de açıkça tanımlanmıştır. Verilecek ana mesajlar ve işlenecek temalar da hedef kitleye yönelik olarak tespit edilmiştir. Bu aşamadan sonraki süreç İletişim ve Tanıtım Stratejisi’nin yazılı bir belgeye dönüştürülerek bu plan belgesinin izlenmesi ve değerlendirilmesi aşamalarını kapsamaktadır.

İletişim stratejisi iletişim hedeflerini gerçekleştirmek ve başarmak amacıyla dizayn edilmiştir. Stratejinin ilgili ve verimli olmasını sağlamak amacıyla paydaşların öncelikleri ve istekleri dikkate alınmıştır. Bu şekilde, uygun olmayan iletişim yaklaşımlarının, mesajlarının, kanallarının, araçlarının ya da medyanın kullanım ola-nakları azaltılmıştır. İletişim ve tanıtım stratejisinin başarılı bir şekilde uygulanması için farkındalık durumu, bilgi seviyesi, tutum ve davranışlar, uygulamalar ve hatta insanların algı düzeyi de dikkate alınmıştır.

Aşağıdaki Şekil 1’de Stratejik iletişim ve tanıtım belgesinin hazırlama ve uygulama süreci gösterilmiştir.

2. İLETİŞİM PLANI HAZIRLAMA SÜRECİ VE YÖNTEMİ

Şekil 1. Stratejik İletişim ve Tanıtım Planı Hazırlama ve Uygulama Süreci

8

İletişim yaklaşımları iletişim teknikleri, yöntemleri ve medyayı belirli konulara yönelik olarak en etkin şe-kilde kullanma yollarıdır. İletişim yöntemlerinin ve yaklaşımlarının seçilmesi iletişim stratejisi tasarımında çok önemli bir aşamadır. Birçok önemli soru bu aşamada sorulur:

• Hangikanallarvemedyakullanılacak?

• Hangibilgilerdikkatealınacak?

• Hangimateryallerüretilecek?

İletişim araçları, teknikleri ve yöntemlerini içeren iletişim yaklaşımının nihai sonuçlar üzerinde büyük bir etkiye sahip olduğu dikkat edilmesi gereken önemli bir husustur. İletişim yöntemleri ve yaklaşımları en iyi sonuçlara ulaşabilmek için iletişimde hangi yöne (bilgilendirme, eğitim, tanıtım vb.) odaklanılacağını belirle-meye yardımcı olur.

Teorik ve pratik saha çalışmalarından sonuçlanan göstergelere ve İpekyolu Kalkınma Ajansı’nın vizyon ve misyonuna dayanak olarak, önümüzdeki üç yıl süresince uygulanmak üzere aşağıda belirtilen hedefleri belirlemek mümkündür.

• İpekyoluKalkınmaAjansı’nınkamuoyundavesosyalpaydaşlarnezdinde tanınırlılığınıoluşturabil-mek ve bilinirlilik olgusunu geliştirmek,

• İpekyoluKalkınmaAjansı’nıngüçlü,güvenilirveyenilikçibirsosyalpaydaşolarakalgılanmasınısağ-lamak,

• İpekyoluKalkınmaAjansı’nınitibarınıbaşarıylayönetmek,

• İpekyolu Kalkınma Ajansı’nın sorumluluğundaolan illere dönük yenilikçi ve katmadeğer yaratanyatırımlara öncülük eden ekonomik bir yapı olarak algılanmasını sağlamak,

• Süreklilikvegüvenirlilikçerçevesindesosyalpaydaşlarıvehedefkitleleriylearasındasadakatvegü-ven ilişkisi yaratmak,

• Rekabetsürecinde,sektördefarklılıkyaratmakvebunundevamlılığınısağlamak,

• Kamuveözelsektöriçinfarklımesajlarbelirlemek,

• Sektöründeyenilikçivesektörügeliştirenbiryapıolabilmek,

• Ajansailişkin‘’en’’lerin,‘’ilk’’lerinvebaşarıhikayelerininkamuoyuylapaylaşılmasınısağlamak,

• Baştagirişimcilerolmaküzere,bütünyerelaktörlerinkalkınmaçabalarınakatılımınınteşvikedilme-sinde ilk başvurulacak yapı olduğu vurgusunun güçlendirilmesi,

• Yerelpotansiyeli,dinamikleri,özgünlükleri,kaynakveimkânlarıortayaçıkararakhareketegeçirecekve ulusal, uluslararası pazarlarda ekonomik, sosyal, kültürel birer değer haline dönüştürebilme yönünde ya-pacağı çalışmaları kamuoyuyla paylaşmak.

İletişim ve Tanıtım Stratejisi bölge içine ve dışına yönelik olarak 2 temel çerçevede oluşturulmuştur:

TRC1 BÖLGESİ DIŞINA YÖNELİK İLETİŞİM STRATEJİLERİ

Strateji 1: İpekyolu Kalkınma Ajansı’nın ulusal ve uluslararası alanda bilinirliliğini sağlamak ve tanıtımını gerçekleştirmek.

Bu strateji; İpekyolu Kalkınma Ajansı ve Ajans’ın temsil ettiği bölge dışındaki hedef kitleyi temsil eden kurumsal yapı arasındaki iletişim ve tanıtım süreçlerine, iletişim ve işbirliği mekanizmalarının nasıl geliştirile-ceğine ve bu mekanizmaların işlevlerinin nasıl sağlanacağına odaklanmaktadır.

3. STRATEJİK ÇERÇEVE

9

Bu strateji altında öngörülen faaliyetler

1.1. Dış paydaşlarımızla etkili dış iletişim ve işbirliği mekanizmalarının geliştirilmesi ve/veya güçlendiril-mesi

1.2. İpekyolu Kalkınma Ajansı’nın ulusal ve uluslararası önemli organizasyonlarda yer alması

1.3. Etkileşimli bölgesel tanıtım ve bilgilendirme toplantılarının artırılması

Strateji 2: TRC1 Bölgesi’nin özelliklerini ve mesajlarını ulusal ve uluslararası kamuoyuna ve yatırımcılara olumlu bir şekilde iletmek.

Bu strateji ulusal ve uluslararası kamuoyunda ve yatırımcıların gözündeki TRC1 Bölgesi algısını doğru yerleştirmek veya oluşmuş yanlış algıları değiştirmeye yönelmiştir. Bu strateji altındaki faaliyetler aşağıda sıralanmıştır.

2.1. TRC1 Bölgesi’ni tanıtıcı bir tanıtım filminin hazırlanması

2.2. Bölge’de üretilen her türlü değerin markalaştırılması için çaba gösterilmesi

Ek’te sunulan anket çalışmasındaki 16. soruya verilen cevaplar değerlendirildiğinde bölgenin tanıtımında ön plana çıkan etkinlikler içinde markalaşma konusu ön plana çıkmıştır. Buna göre Bölge’de üretilen her türlü değerin markalaştırılması için çaba gösterilecektir.

Strateji 3: TRC1 Bölgesi’ne yatırım yapmak isteyen yatırımcılara somut bilgiler vermek.

Bu strateji ile Kalkınma Ajansının mali ve teknik destekleri, diğer ulusal ve uluslar–arası kurumlar tara-fından sağlanabilecek teşvik ve destekler ve Bölgenin yatırım olanakları ve potansiyeli hakkında yatırımcıya doğru bilgi vermek ve yol göstermek hedeflenmektedir.

Bu strateji altında öngörülen faaliyetler

3.1. Tematik ve sektörel çalışma komisyonları oluşturmak suretiyle sektör ve alt sektör raporlarının hazır-lanması

3.2. Bölgesel rekabet ve strateji raporlarının hazırlanması

3.3. KOBİ, OSB, vb. veritabanlarının hazırlanması

3.4. İş alanı seçilmesi için bilgi paketlerinin hazırlanması

3.5. Finans olanakları için danışmanlık verilmesi

Strateji 4: Türkiye Yatırım Destek ve Tanıtım Ajansı’na paralel iletişim stratejisi geliştirmek

Bu stratejinin temel amacı, Stratejik İletişim ve Tanıtım Belgesi’nin üst ölçekli sayılabilecek Türkiye Yatırım Destek ve Tanıtım Ajansı’nın iletişim stratejisindeki ilke ve stratejilerle uyumlu olmasının sağlanmasıdır.

10

TRC1 BÖLGESİ’NE YÖNELİK İLETİŞİM STRATEJİLERİ

Strateji 1: Bölge içi iletişimin etkinliğini artırmak ve teşvik etmek.

Bu strateji; İpekyolu Kalkınma Ajansı ve Ajans’ın temsil ettiği bölgedeki hedef kitleyi temsil eden kurumsal yapı arasındaki iletişim ve tanıtım süreçlerine, iletişim ve işbirliği mekanizmalarının nasıl geliştirileceğine ve bu mekanizmaların işlevlerinin nasıl sağlanacağına odaklanmaktadır

Bu başlık altında görülen faaliyetler:

1.1. Bölgedeki tüm paydaşlarla kollektif dinamizmi yakalamak için bir haberleşme ağının kurulması

1.2. Sektörlerdeki tüm bölgesel paydaşların (büyük firmalar, KOBİ’ler, üniversiteler, araştırma merkezleri, kamu kurumları, sivil toplum kuruluşları) işbirliği yapma konusunda cesaretlendirilmesi ve yönlendirilmesi

1.3. Başarı öyküleri, yayınlar, seminerler, inceleme gezileri, basın toplantıları, paydaş ziyaretleri gibi far-kındalık yaratma faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi

1.4. Tüm paydaşların üzerinde anlaştığı, ortak bir hedefe doğru harekete geçmeyi sağlayacak bir temanın belirlenmesi

1.5. Paydaşlar arasındaki iletişim kanallarının sürekli açık tutulması ve çok çeşitli olanaklarla (web tabanlı forumlar, sosyal etkinlikler gibi) desteklenmesi

Strateji 2. Kamu kurum ve kuruluşları, sivil toplum kuruluşları, yerel yönetimler vs. ile ve arasında iletişim koordinasyonunu sağlamak ve geliştirmek.


2.1. Toplantıların içinde ve arasındaki etkileşimin artırılması

2.2. İpekyolu Kalkınma Ajansı kurumsal bünyesinde bölgenin temsiliyetinin yükseltilmesi

2.3. Alınacak kritik kararlarda tüm paydaşların karar alma sürecine katılımlarının sağlanması

2.4. Üniversite - sanayi işbirliğinin geliştirilmesi

2.5. İşbirliği esasına dayanan çok ortaklı projelerin geliştirilmesi

Strateji 3. Ajansımızın faaliyetlerini paydaşlarımıza iletmek ve paydaşlarımızın katılımını en üst düzeye yükseltmek.

Bu stratejinin hedefi, İpekyolu Kalkınma Ajansı’nın hizmet sunmada göz önünde bulundurduğu temel kri-terler gereğince paydaşlarımızın Ajans’ın faaliyetlerinden haberdar olmasını sağlamaktır. İpekyolu Kalkınma Ajansıtanıtımfaaliyetlerikapsamında,çeşitliimkânvearaçlarkullanılarakbölgemizdekivebölgedışındakikişi ve kurumların Ajans’ın bölgedeki misyonu ve faaliyetleri hususunda bilgilendirilmeleri sağlanacaktır.


3.1. Bölge hakkında basın mensuplarının bilgilendirilmesine yönelik olarak hazırlanan basın bildirileri ilgi-li ajans ve basın yayın kuruluşlarına gönderilerek bilgilendirme faaliyetlerinin yürütülmesi

3.2. Ulusal ve uluslararası medya kuruluşları aracılığı ile Ajans’ın faaliyetleri ve etkinlikleri konusunda görsel yayınların yapılması

11

Strateji 4. İletişim için bölgesel kapasite inşa etmek.

Bu strateji iletişim için bölgesel kapasite oluşturmanın gerekliliğine yöneliktir. Paydaşların iş geliştirmesine katkı sağlamak, yerelde hazırlanan projelerin kalitesinin artırılmasına yardımcı olmak amacıyla Ajans tarafın-dan gerçekleştirilen her türlü eğitim semineri, kursları ve bilgilendirme faaliyetleri bu kapsamda değerlendi-rilebilir.

Bu başlık altında öngörülen diğer faaliyetler:

4.1. Bölgesel kapasiteyi inşa etmek amacıyla bir sürekli eğitim merkezinin kurulması

4.2. Sürekli eğitim merkezinin kurulmasını takiben eğitimlerin düzenlenmesi

4.3. Teknik destek programlarının düzenlemesi

Strateji 5. İpekyolu Kalkınma Ajansı ve faaliyetleri hakkında bilgiyi ve farkındalığı artırarak katma değer oluşturmak

Bu strateji İpekyolu Kalkınma Ajansı’na yönelik farkındalığı ve bilgiyi artırmada iletişimin oynayabileceği roller üzerine odaklanmaktadır.


5.1. İKA internet sitesini geliştirmek

İpekyolu Kalkınma Ajansı’nın internet sitesinde kurumsal bilgilerin yanında haber ve duyurular, bölge hakkında tanıtıcı bilgiler, hazırlanan planlar, faaliyet raporları, araştırma yayınları ve destekler sunulmaktadır. Bu bilgilerin güncelliğinin sağlanmasının yanında internet sitesinin genel çekiciliğinin ve kullanılabilirliğinin geliştirilmesi bu faaliyet kapsamındadır. Ayrıca sitenin düzenli bakımı bir ekip tarafından gerçekleştirilecektir.

Ekte sunulan anket çalışmasındaki 9, 10 ve 11. sorular amaca yönelik olarak hazırlanmıştır. Buna göre İpekyolu Kalkınma Ajansı internet sitesinin geliştirilmesi önem arz etmektedir.

5.2. İpekyolu Kalkınma Ajansı’nın faaliyetleri hakkında düzenli haber bültenleri yayınlamak

Anket çalışmasından elde edilen sonuçlara göre iletişimde önemli araçlardan biri de dergi, broşür ve bül-tenlerdir. Bu amaçla internet duyurularının yanında basılı olarak faaliyet raporları ilgili paydaşlarımıza gönde-rilecektir. Ayrıca aylık olarak e-bültenler hazırlanarak Ajans’ın internet sitesinde yayınlanacaktır.

5.3. e-tartışma için altyapı hazırlamak

Bilgi işlemin biriminin görevlerinden biri olarak güncel adres veritabanı geliştirilecek ve bir e-posta dağıtım listesi oluşturulacaktır. Bu liste düzenli e-bülten dağıtımı için kullanılacaktır. Ajans uzmanlarının görüşlerin-den daha fazla istifade edilebilmesi amacıyla e-tartışma forumlarının kurulması çalışmaları başlatılacaktır. Uzmanlık gerektiren konular kişi veya kuruluş tarafından ilgili uzmana yönlendirilecek ve süratle cevap ve çözümler üretilecektir.

5.4. Bölgesel seviyede farkındalığı artırmak amacıyla kaynak materyaller geliştirmek

Çeşitli yayınlar (broşür, kitapçık, kitap, DVD vs.) hazırlanarak bölgeyle paylaşılacaktır. Bu tür yayınlar internet sitesi üzerinde de mevcut olacaktır.

Bunların yanında farkındalığı artırmak amacıyla, Bölge’de düzenlenen her türlü fuar organizasyonunda Ajans’ın yer alması sağlanacaktır. Ajans Genel Sekreterliği tarafından çeşitli ebatlardaki reklam bantları her türlü kurumsal etkinlikte ve sunumlarda kullanılacaktır.

12

3.1. Hedef Kitleİletişim stratejisi genel hedeflerini gerçekleştirmek için, bu hedeflere ulaşmada yardımcı olabilecek çeşitli

gruplara mesajları ulaştırmak gerekmektedir. Hedef gruplar, bölgesel kalkınmada rol oynayabilecek paydaşlar olarak görülebilir. Bu paydaşlar kurum ve kuruluşlar olabileceği gibi kişilerden de oluşabilir.

Bu bölümde, potansiyel hedef kitlemiz ve bunlara yönelik genel bir bakış ve her bir paydaşın genel özellik-leri sunulacaktır. Hedef kitle bölge içi ve bölge dışına yönelik oluşturulan stratejilere göre iki gruba ayrılmıştır.

1. Bölge dışı hedef kitle

2. Bölge içi hedef kitle

Bölge dışı hedef kitle:

• DPT:DevletPlanlamaTeşkilatı,ulusalölçektekalkınmaplanlarınınhazırlanmasından,BölgeselRe-kabet Edebilirlik Programı ve Kalkınma Ajanslarının koordinasyonundan sorumlu kuruluş olarak yasal mevzu-atın hazırlanmasında rol üstlenmektedir. Bu bakımdan Devlet Planlama Teşkilatı ile iletişim aralıksız devam edecektir. Bu süreçte beklenen temel faaliyet bölgesel kalkınma politikalarının geliştirilmesine yönelik girişim-lerdir.

Şekil 2. Bölge dışı hedef kitle ve İpekyolu Kalkınma Ajansı İlişkisi

Bakanlık ve Kamu Kurumları

Mali Destek Programlarını

Türkiye Yatırım Destek ve Tanıtım

Ajansı

STK’lar

Kalkınma Alanında Faaliyet Gösteren

DPT

Ulusal Medya

Potansiyel Yatırımcılar

13

• İlgiliBakanlıkveKamuKurumları:BirçoğununmerkeziAnkara’dabulunankamukurumlarıileişbir-liği sağlanarak TRC1 Bölgesi’nin kalkınmasına yönelik olarak mevcutta bulunan engelleri kaldırmak, yasal değişiklikleri sağlayacak organizasyonları gerçekleştirmek esas hedeftir.

• Üniversitelerin ilgili bölümleri ve araştırmacıları: Türkiye’de veya dünyada benzer deneyimlerdenelde edilen somut faydaların bölgeye aktarılması, en son teorik ve pratik bilgilerin sağlanmasında üniversiteler ve araştırma enstitüleri ile olan ilişkiler önemli bir kazanım olacaktır. Rekabetçilik, yenilikçilik ve üniversi-te-özel sektör işbirliklerinin güçlendirilmesi çabalarına yönelik çalışmalardan elde edilecek yararlar temel hedeflerimizdendir.

• İlgili Sivil Toplum Kuruluşları: Aynı şekilde, Türkiye ve dünyadaki benzer deneyimlerin ve somutfaydaların TRC1 Bölgesi’nde uygulanması amacıyla ilgili sivil toplum kuruluşları ile iletişimin sağlanması önemlidir. Ayrıca bu süreç TRC1 Bölgesi’ndeki deneyimlerin diğer bölgelere aktarılması şeklinde iki yönlü olacaktır.

• TürkiyeYatırımDestekveTanıtımAjansı:TürkiyeYatırımDestekveTanıtımAjansıbiryatırımmerke-zi olarak ülkemizin tanıtımı gerçekleştirmektedir. Yurtdışındaki yabancı yatırımcılar TYDTA kanalıyla yönlen-dirilmektedir. Sonrasında yatırım projelerinin belirlenmesi yoluyla sektörel yol haritaları için olası işbirlikleri geliştirilebilecektir. TYDTA ile TRC1 Bölgesi arasında işbirlikleri mekanizmaları geliştirilmesine yönelik gay-ret sarf edilecektir.

• UlusalMedya:Medyayailişkinolarakdahakapsamlıdeğerlendirmeler“Medyaile İlişkiler”başlığıaltında değerlendirilmiştir.

• Potansiyel Yatırımcılar: Kalkınma Ajansı bünyesinde bulunan Yatırım ve Destek Ofisleri kanalıylapotansiyel yatırımcılar ile iletişim sağlanacaktır. Bu iletişim hem yatırımcıların yatırım ve destek ofisleri ile ile-tişime geçmesi ile hem de tanıtım gezileri aracılığıyla yatırım destek uzmanlarının bölge dışındaki potansiyel yatırımcıları ziyaret etmesi şeklinde gerçekleşecektir.

• MaliDestekProgramlarınıYürütenUlusalveUluslararasıKuruluşlar:Kalkınmadaroloynayabilecekprogramların bölgemizde uygulanmasını sağlamak amacıyla ulusal ve uluslararası destek programlarını yü-rüten kuruluşlar ile irtibat sağlanacaktır. Bu amaçla, ilgili kuruluşlarla karşılıklı irtibat kişileri tespit edilerek irtibatın sürekliliği temin edilecektir. Bu kurum ve kuruluşlar aşağıda bildirilmiştir:

o Merkezi Finans ve İhale Birimi (MFİB)o Avrupa Komisyonu (EC)o BMo FAOo Başbakanlık Tanıtma Fonuo ABGSo TÜBİTAK

• KalkınmaAlanındaFaaliyetGösterenUlusalveUluslararasıKuruluşlar:Bukuruluşlarileiletişimdetemel hedefler; deneyimlerin paylaşılması, iş ağı oluşturmak ve ortak uygulamalar geliştirmek ve tatbik et-mektir. Bu kuruluşların TRC1 Bölgesi’nde yürüttüğü faaliyetler desteklenerek takip edilecektir. İlgili kuruluşlar aşağıda bildirilmiştir:

o Kalkınma Ajansları ve Yatırım Destek Ofislerio UNDPo EURADA (The European Association of Development Agencies)o WAIPA (World Association of Investment Promotion Agencies)o Avrupa Bölgesel Kalkınma Ajansları

14

Bölge içi hedef kitle:

• Kalkınmakuruluüyeleri:Bölgeselplanlarınyeterlibaşarıeldeedememesininbaşlıcanedenlerindenbirisi, bölgesel dinamiklerin ve yerel potansiyelin yeterince harekete geçirilmemesidir. Ajansların teşkilat ya-pısı, danışma işlevi daha ağırlıklı olan geniş katılımlı bir kalkınma kurulunu içermektedir. Bölgesel gelişme hedeflerine yönelik olarak, bölgedeki kamu kesimi, özel kesim, sivil toplum kuruluşları, üniversiteler ve yerel yönetimler arasında işbirliğini geliştirmek ve ajansı yönlendirmek üzere kalkınma kurulu üyeleri ile daha fazla iletişimin sağlanması gerekmektedir. Kalkınma kurulu ile bir yılda en az iki kez olan toplantı sayısı, bölgesel kalkınma komisyonları oluşturularak daha sıklaştırılacaktır.

Şekil 3. Bölge içi hedef kitle ve İpekyolu Kalkınma Ajansı İlişkisi

• Bölgedefaaliyetgösterenfirmalar:Küreselrekabetkoşullarınısağlayanfirmalar,küreselekonomiiçin-de belirli bir üstünlük elde edebilmekte ve daha fazla büyüme şansı bulurken bölgelerin refahına ve ülke ekonomisine daha fazla katkı sağlayabilmektedirler. Bu bağlamda, firmaların küresel rekabet şartlarına adap-tasyonunun sağlanması İpekyolu Kalkınma Ajansı’nın temel misyonlarından birisidir.

• Bölgedekikamukurumvekuruluşları:Bölgeselpolitikalarınbelirlenmesindeveuygulanmasındaböl-gedeki kamu kurum ve kuruluşlarının rolü yadsınamaz. Bu bakımdan bölge planının uygulanmasında geçmiş deneyimleri, mali, teknik ve operasyonel yetkinlikleri düşünülerek bölgedeki kamu kurum ve kuruluşları ile iletişim devamlı surette sağlanacaktır.

Kamu Kurum ve

Üniversiteler

BölgedekiFirmalar

STK’lar

KalkınmaKurulu Üyeleri

Ticaret veSanayi Odaları

Yerel Medya

Potansiyel Yatırımcılar ve Proje Sahipleri

15

• TicaretveSanayiOdaları:TicaretveSanayiOdaları,KalkınmaAjanslarıteşkilatyapısındaYönetimKurulu içerisinde yer almaktadır. Bölgenin tanıtımına yaptıkları katkılarla bölge sanayisini, ticaretini ve imajı-nı en olumlu seviyeye yükseltmeyi görev edinen Ticaret ve Sanayi Odaları ve Kalkınma Ajansı’nın misyonları kesişmektedir. Bu nedenle bölgenin kalkınmasına yönelik gerçekleştirilmesi düşünülen her türlü faaliyette dirsek temasının sağlanması kaynakların verimli ve etkin kullanılması açısından da önemlidir.

• Üniversiteler:Toplumsalrefahıngelişmesi,bilimselveteknolojikçalışmalardanetkinbirşekildeya-rarlanmakla sağlanabilir. Bilimsel düşünceyi toplumda hayat tarzına dönüştürmekle gelişme hızlandırılabilir. Bunun en önemli ayaklarından birisi üniversite-sanayi işbirlikleridir. Üniversitelerin sadece kendi içinde eğitim veren ve araştırma yapan kurumlar olmaktan çıkıp yapılan araştırmaların bölgesel ihtiyaçlara cevap verebilmesi ancak bu işbirliklerinin sağlanması ile mümkündür. Bunun için uygun ortamları oluşturmak Kal-kınma Ajansının esas misyonlarından birisidir. TRC1 Bölgesinde bulunan 5 adet üniversite bu görevin gerçek-leştirilmesi adına büyük bir fırsat ve şanstır.

• STK’lar:Sivil toplumkuruluşları toplumsaldinamiklerinhareketegeçirilmesinde, inisiyatifkullanıl-masında, uygulanan proje ve programların sahiplenmesinde öncü yapılardır. Bu bağlamda TRC1 Bölgesi’nde bulunan ve faal olan tüm sivil toplum kuruluşları hedef kitlemizdir.

• YerelMedya:İpekyoluKalkınmaAjansı’nıntanınırlığınınvegörünürlüğününsağlanmasında,faaliyet-lerin tanıtılmasında yerel medyanın gücü yadsınamaz. Yerel medya ile olan ilişkiler reklam faaliyetleri, halkla ilişkiler faaliyetleri temelinde yürütülmektedir. Yerel medyayla ilgili detaylı açıklamalar medya ile ilişkiler bölümünde yer almaktadır.

• Projesahipleri:KalkınmaAjansı’nınmaliveteknikdesteklerindenyararlananözelvetüzelkişiliğesahip kişi, kurum ve kuruluşlar iletişim stratejimizde doğrudan hedef kitlemizde yer almaktadır. Bu kişi ve kuruluşlar belirli aralıklarla ziyaret edilerek, projeler izlenecek, değerlendirilecek ve sonraki planlama süreç-lerinde bu verilerden istifade edilecektir.

• Potansiyelyatırımcılar:KalkınmaAjansıbünyesindebulunanyatırımdestekofislerikanalıylapotan-siyel yatırımcılar ile iletişim sağlanacaktır. Bu süreç, hem yatırımcıların yatırım ve destek ofisleri ile iletişime geçmesi hem de yatırım destek uzmanlarının potansiyel yatırımcıları ziyaret etmesi şeklinde gerçekleşecektir.

3.2. MesajlarBu iletişim ve tanıtım stratejisinin temel önem arzeden bölümlerinden birisi paydaşlar için tutarlı mesajlar

oluşturmaktır. Aynı hedefi başarmak için ne yapılması ve ne gerektiği bu mesajlar içerisinde yer alacak ve oluşturulan ana mesajların tüm paydaşlar tarafından ortak dil olarak kullanılması sağlanacaktır.

Bölge dışı hedef kitleye verilecek mesajlar

Ana mesajlar:

• TRC1Bölgesi’ninOrtaDoğu’dakistratejikkonumu

• TRC1Bölgesi’ninOrtaDoğu’daLojistikMerkeziolmapotansiyeli

• TRC1Bölgesi’ningirişimciinsankaynağınasahipoluşu

• TRC1Bölgesi’ningüvenlibirbölgeoluşu

• TRC1Bölgesi’ninyenilenebilirenerjikaynaklarıaçısındanyüksekpotansiyelesahipolması

Özel Mesajlar:

Kurumlara ve yatırımcılara göre özel mesajlar ayrı ayrı belirlenecektir.

16

Bölge içi hedef kitleye verilecek mesajlar

Ana mesajlar:

• KalkınmaAjansınınbölgeselkalkınmadaüstlendiğikoordinatör,organizatörvekatalizörrol

• BölgePlanıyaklaşımınıngetirdiğiöncelikler

• KalkınmaAjansıtarafındansağlanabilecekdestekler

• Malidestekprogramlarınınetkinliği,şeffaflığı

• Yatırımdestekofislerininyatırımcıyasunduğuhizmetlervefırsatlar

• KalkınmakuruluveAjansgenelsekreterliğiarasındakikoordinasyonunönemi

Özel Mesajlar:

Kurumlara ve yatırımcılara göre özel mesajlar ayrı ayrı belirlenecektir.

3.3. İletişim Kanalları, Araçlar ve Etkinlikler Hedef kitleye yönelik olarak hazırlanan mesajların verilmesinde kullanılacak araçlar aşağıda sıralanmıştır:

• Yüzyüzegörüşmeler

• Seminer,panel,workshop,toplantı,açıkoturum,forumvb.etkinlikyönetimleri

• Afiş,ilantahtası,bültenler

• Sirkülermektuplar,

• Çeşitliyayınlar(broşür,liflet,kitapçık,postervb.)

• Medyailişkileri

• Eğitimfaaliyetleri

• Sponsorlukfaaliyetleri

• Kurumlogoluürünler

• Tanıtımmateryalleri

• Kurumsal internet sitesi

• Sahaçalışmaları

• Haberveduyurular

• Kitleiletişimaraçları

Medya ile ilişkiler:

Medya (video, radyo, gazete, broşür, afiş, vb) ilgi çekmede ve gerekli bilgileri sağlamada çok etkili olmak-tadır. Medya; görsel, işitsel (radyo) ve yazılı basın (broşür, kitap, vb) olmak üzere 3 sınıfa ayrılabilir. Görsel medya (TV, video) çok çeşitli avantajları beraberinde getirmektedir. Özellikle açıklık (açıklamalar görüntüleri yardımıyla olabilir), ilgi ve akılda kalıcılık (işitilen ve okunandan daha uzun süre hafızada kalır) bakımından daha yararlıdır. Sesli medya (radyo) çok iyi bir destek ve motivasyon aracıdır, ancak daha uzun programlar-da ilgiyi sürdürmek zordur. Yazılı basın, kısa basit mesajları (poster) geçerken ya da ayrıntılı olarak konuları öğretirken (kitap, broşür, vb) etkili olabilir ancak okumak için zaman ayrılmasını gerektirir. Medya tüm diğer iletişim türlerine göre daha pahalı olmasına rağmen daha etkilidir.

17

Medya ile ilişkilerde kullanılacak iletişim araçları ve bazı genel özellikleri aşağıda bildirilmiştir:

Televizyon: Prestijli, ilgi çekici ve ikna edicidir. Özellikle bölgenin yatırım olanaklarının geniş kitlelere ulaştırılmasında, yerel markaların oluşturulmasında, önemli sayılabilecek yatırımlar hakkında farkındalığın artırılmasında yerel ve ulusal televizyonlardan yararlanılacaktır.

Video: Birden fazla dil desteğiyle görüntüyü sunmak mümkündür. Anlık izleme esnekliği bulunmaktadır. Özellikle yabancı girişimcilere yönelik kaynak materyallerin hazırlanmasında yararlanabilecek bir araçtır.

Sunumlar: Mükemmel eğitim araçlarından biridir. Slayt setleri üretmek ve çoğaltmak kolaydır. Bu bakım-dan eğitim seminerlerinde, toplantılarda yararlanılacaktır.

Radyo: Geniş kapsama alanı bakımından geniş kitlelere ulaşılmasında önemli bir iletişim aracıdır. Motivas-yonu güçlendirmede, yeni haberler, fikirler ve tekniklere dikkat çekmek amacıyla kullanılacaktır.

Flip Chartlar: Teknik ve Mali destek programlarının görünürlüğünün desteklenmesinde, proje yaygınlaştır-ma faaliyetlerinde, sahada yürütülen çalışmalarda (toplantı, seminer vb) kullanılacaktır.

Basılı materyal: Hedef kitleye yönelik olarak ilgi çekici tasarımlarla desteklenmiş görsel basılı materyaller tanıtım ve yaygınlaştırma faaliyetlerinde kullanılacaktır.

Medyayla ilişkilerin sürdürülmesinde verilmesi gereken özel mesajlar:

1. Mesaj

İpekyolu Kalkınma Ajansı’nın, yenilikçi projelerle kalkınmada örnek bir yapı teşkil ettiğinin vurgulanması,

2. Mesaj

İpekyolu Kalkınma Ajansı’nın, yerel ve bölgesel dinamiklerin katılımcı bir anlayışla ve ortak akıl kullanarak harekete geçmesini sağlayan, kamu, özel sektör ve sivil toplum kuruluşlarıyla beraber çalışan güçlü bir yapıya sahip olduğunun vurgulanması,

3. Mesaj

İpekyolu Kalkınma Ajansı’nın, kamu sektöründe ve özel sektörde, başarılı ve önemli projeler içerisinde yer aldığının vurgulanması,

4. Mesaj

İpekyolu Kalkınma Ajansı’nın, bölgesel ve küresel rekabetin artırılmasına, başta, istihdam ve gelir olmak üzere ekonomik ve sosyal göstergelerin iyileştirilmesine, böylece bölge içi ve bölgeler arası gelişmişlik farkla-rının azaltılmasına yaptığı olumlu katkılar,

5. Mesaj

İpekyolu Kalkınma Ajansı’nın bölgeye kazandırdığı dinamizm, yenilik ve kaliteli hizmet anlayışı

3.4. İpekyolu Kalkınma Ajansı’nın Paydaşlarına Hizmet Sunma-da Kullandığı Temel Değerler

İpekyolu Kalkınma Ajansı hedef kitlesine güçlü ve tutarlı bir mesaj sunmak için stratejik iletişim yaklaşı-mına inanmaktadır. Paydaşlarla arasında güçlü bir ortaklığın gerçekleşmesi amacıyla bir takım temel ilkeleri göz önünde bulundurmaktadır. Bu temel prensipler; şeffaflık, işbirliği, dayanışma ve paylaşma, güvenilirlik, çözüm odaklılık, tarafsızlık, verimlilik, adalet, katılımcılık, sürekli gelişim ve yeniliğe açıklıktır.

18

Tablo 1. İpekyolu Kalkınma Ajansı’nın paydaşlarına hizmet sunmada kullandığı temel değerler

nin

ça ,

etkilen

Güvenilirlik

Tarafsızlık

Verimlilik

Adalet

19

Adalet

“K

odaklanmaktadır

Yenilikleri

20

4. GZFT ANALİZİGZFT analizi, incelenen konunun güçlü ve zayıf yönlerini belirlemekte, dış çevreden kaynaklanan fırsat ve

tehditleri tespit etmekte kullanılan bir yöntemdir. Böylece iç ve dış etkenler dikkate alınarak güçlü yanlardan ve fırsatlardan en iyi şekilde istifade etmek, zayıf yönleri ve tehditleri bertaraf edecek stratejiler ve planlar hazırlamak amaçlanmaktadır. Bu doğrultuda daha önceden yapılan mevcut durum analizleri ve anket ça-lışmalarından elde edilen sonuçlar değerlendirilerek İpekyolu Kalkınma Ajansı’nın GZFT analizi yapılmıştır.

GÜÇLÜ YÖNLER

• Bölgeselekonomikkalkınmavesosyalgelişmealanındayaşananyapısaldönüşümünvesürdürülebilirkalkınmanın en önemli kurumları arasında yer alması,

• Kalkınmaveyatırımadönükyüksekbirbütçeyesahipolması,

• İcraatadönükbölgedebirilkveyenibiryapıolarakkurulması,

• Yüksekniteliklipersonelistihdamedebilmesi,

• Sadeceekonomikkalkınmaveyatırımlarladeğilbölgeninsosyalvekültürelgelişimindedeaktifroloynayabilecek şekilde düzenlenmiş bir mevzuata sahip olması,

• YönetimKurulundaüstdüzeydekamu,özelsektörvesiviltoplumkuruluşlarınıntemsilcilerininyeralması,

• Farklıkesimlerehitapedenbiryönetimyapısınasahipolması,

• YatırımDestekOfisleriilekatmadeğeryaratabilmesi,aynızamandauluslar–arasıbiroyuncuolması,

• Kısabirgeçmişiolmasınakarşınsosyalpaydaşlarınezdindekabulgörmesi,

• Gençvedinamikbiryapıyasahipolması.

ZAYIF YÖNLER

• Yenikurulanbiryapıolmasındandolayıkurumsallaşmasınıhenüztamamlamamışolması,

• Yenibiryapıolmasıvebuanlamdahenüztanınırlılığınıtamolarakkazanmamışolması,

• Reklamvehalklailişkilerçalışmaplanlarınınhenüztamamlanamamışolması,

• Kamuveözelsektörlebirliktesiviltoplumkuruluşlarınıiçinealanvekararaşamalarınıgeciktirenbiryapıya sahip olması,

• İçindeyeraldığıbölgeninsiyasi,sosyalveekonomikyapısınındeğişkenvebirzemindehareketediyorolması,

• Sektöründegüvenduygusunusağlamanınuzunzamanalması.

FIRSATLAR

• KalkınmaAjanslarınınbölgeselpolitikalarıbelirlemedekurumsalaktörolarakartanönemi,

• Türkiye’dekiyatırımprojelerininartıyorolması,

• TeşviklerinsonyıllardaGüneydoğuAnadoluBölgesi’neyöneliyorolması,

• Son yıllarda uluslararası anlaşmaların artması, vizelerin karşılıklı kaldırılmasıyla beraber ticaret veturizmin artışı,

• Ulusalveuluslararasısosyalvekültüreletkinliklerinartışıilebölgeyeolanilgininyükselmesi.

21

TEHDİTLER

• Yaşanabilecekbirekonomikkriz,

• Bölgenincoğrafikonumlamasındandoğabilecekçeşitliriskleriiçermesi,

• Bölgedışındakimaliyetlerinazalmasındandolayıyerliveyabancıyatırımcılarındışarıyayönelmesi,

• Ajansınkurumsalyapısınaduyulangüveninçeşitlinedenlerleazalması.

22

5. DEĞERLENDİRME

Bu iletişim ve tanıtım stratejisi İpekyolu Kalkınma Ajansı’nın gelecek 3 yıl içerisinde bulunmak istediği yer ve iletişimi açısından genel bir bakış açısı sunmaktadır. Bu stratejinin uygulanabilmesi ve hedeflenen yere nasıl ulaşılacağının kurgulanabilmesi için bir yıllık faaliyet planı geliştirilecektir. Bu Faaliyet Planı, Ajansın 3 yıllık taahhütleri yerine getirmek ve paydaşlarımız ve diğer kişi/kurumlarla iletişim yollarını geliştirmek için gerekli faaliyetleri ortaya koyacaktır.

Oluşturulan stratejilerdeki ilerlemeler İpekyolu Kalkınma Ajansı bünyesinde oluşturulan destek birimi tara-fından izlenecektir. İlerlemeler yıllık olarak Genel Sekreterliğe sunulacak ve takip eden yılın faaliyet planı bu raporlara göre güncellenecektir. Ayrıca, faaliyet planının iletişimdeki gelişmeler üzerine etkisi de değerlendi-rilecektir.

Hedeflerin başarılıp başarılmadığının ölçülmesinde ve raporlanmasında kullanılabilecek olan göstergeler, bölge dışına ve bölgeye yönelik iletişim ve tanıtım stratejileri için iki farklı başlıkta değerlendirilmiş ve her bir strateji için ayrı şekilde oluşturulmuştur. Böylece İletişim ve Tanıtım Stratejisi’nin her seviyede operasyonel olarak ölçülebilmesi ve performansının değerlendirilebilmesi sağlanmıştır.

Tablo 2. TRC1 Bölgesi Dışına Yönelik İletişim stratejileri faaliyetler ve performans göstergeleri

Amaç Strateji Göstergeler

Strateji 1.1 Ortak olarak düzenlenen organizasyon sayısı,

İşbirliği yapılan proje sayısı

Strateji 1.2 Katılım sağlanan fuar, seminer vb organizasyon sayısı

Stratejik Amaç 1

Strateji 1.3 Yatırım tanıtım gezisi sayısı

Bölgesel tanıtım toplantısı sayısı

Strateji 2.1 Tanıtım filminin yapımı ve internet sitesi üzerinden yayını

Dağıtılan tanıtım filmi içerikli CD ve taşınabilir bellek sayısı

Stratejik Amaç 2

Strateji 2.2 Markalaşma konusunda yapılan bilgilendirme sunumu ve toplantı sayısı

Marka, tescil başvurularındaki artış sayısı

Strateji 3.1 Tematik ve sektörel olarak oluşturulan komisyon sayısı,

Tematik ve sektörel komisyonların hazırlamış olduğu rapor sayısı

Strateji 3.2 Hazırlanan raporların internet sitesi üzerinden indirilme sayısı

Strateji 3.3 Hazırlanan veritabanı sayısı,

Veri tabanlarına ulaşan kişi sayısı

Strateji 3.4 Uygun yatırım alanları için hazırlanmış bilgilendirme yayınlarının sayısı

Stratejik Amaç 3

Strateji 3.5 Danışmanlık verilen kişi/kurum sayısı

Stratejik

Amaç 4 Strateji 4.1 İletişim ve Tanıtım Stratejisi’nin Türkiye Yatırım Destek ve Tanıtım

Ajansı’nın ilke ve stratejileriyle olan uyumu

23


Strateji 1.1 Ortak olarak düzenlenen organizasyon sayısı,

İşbirliği yapılan proje sayısı

Strateji 1.2 Katılım sağlanan fuar, seminer vb organizasyon sayısı

Stratejik Amaç 1

Strateji 1.3 Yatırım tanıtım gezisi sayısı

Bölgesel tanıtım toplantısı sayısı

Strateji 2.1 Tanıtım filminin yapımı ve internet sitesi üzerinden yayını

Dağıtılan tanıtım filmi içerikli CD ve taşınabilir bellek sayısı

Stratejik Amaç 2

Strateji 2.2 Markalaşma konusunda yapılan bilgilendirme sunumu ve toplantı sayısı

Marka, tescil başvurularındaki artış sayısı

Strateji 3.1 Tematik ve sektörel olarak oluşturulan komisyon sayısı,

Tematik ve sektörel komisyonların hazırlamış olduğu rapor sayısı

Strateji 3.2 Hazırlanan raporların internet sitesi üzerinden indirilme sayısı

Strateji 3.3 Hazırlanan veritabanı sayısı,

Veri tabanlarına ulaşan kişi sayısı

Strateji 3.4 Uygun yatırım alanları için hazırlanmış bilgilendirme yayınlarının sayısı

Stratejik Amaç 3

Strateji 3.5 Danışmanlık verilen kişi/kurum sayısı

Stratejik

Amaç 4 Strateji 4.1 İletişim ve Tanıtım Stratejisi’nin Türkiye Yatırım Destek ve Tanıtım

Ajansı’nın ilke ve stratejileriyle olan uyumu

24


Strateji 1.1 İnternet tabanlı haberleşme ağına üye kişi sayısı

Strateji 1.2 İşbirliği ve koordinasyon toplantılarının sayısı,

Toplantılara katılan kişi sayısı

Strateji 13 Seminer sayısı,

İnceleme gezisi sayısı,

Ulusal basında çıkan haber sayısı,

Bölge dışından Ajansı ziyaret eden kişi/kurum sayısı

Strateji 1.4 Bölge planı hazırlama sürecinde yapılan etkinlik sayısı,

Hazırlanan bölge planının ulaştırıldığı kişi/kurum sayısı

Stra

tejik

Am

aç 1

Strateji 1.5 Paydaşlara gönderilen bilgilendirme mesajı sayısı

Strateji 2.1 Periyodik toplantıların sayısı,

Ajans tarafından oluşturulmuş tematik ve sektörel komisyonların sayısı,

Tematik ve sektörel komisyonların toplanma sıklığı

Strateji 2.2 Ajansın liderlik ettiği etkinlik sayısı,

Etkinliklerde yer alan kişi/kurum sayısı

Strateji 2.3 Kalkınma kurulu üyelerinin tematik ve sektörel komisyonlarda yer alma oranı

Strateji 2.4 Üniversite–Sanayi işbirliğine yönelik gerçekleştirilen toplantı sayısı,

Toplantılara katılan kişi sayısı

Stra

tejik

Am

aç 2

Strateji 2.5 Bölgedeki kurum/kuruluşlarla beraber geliştirilen proje sayısı

Strateji 3.1 Basın bildirisi sayısı

Stra

tejik

A

maç

3

Strateji 3.2 Yerel basında çıkan haber sayısı

Strateji 4.1 Sürekli eğitim merkezinin kurulması

Strateji 4.2 Sürekli eğitim merkezinde düzenlenen eğitim sayısı,

Eğitimlere katılan kişi sayısı

Stra

tejik

Am

sç 4

Strateji 4.3 Ajansın teknik desteklerinden yararlanan kurum/kuruluş sayısı

Strateji 5.1 İpekyolu Kalkınma Ajansı internet sitesini ziyaret eden kişi sayısı

Strateji 5.2 Yıl içerisinde yayınlanan haber bülteni sayısı

Strateji 5.3 e-foruma kayıtlı üye sayısı

Stra

tejik

Am

aç 5

Strateji 5.4 Yayınlardan internet üzerinden istifade eden kişi sayısı

Tablo 3. TRC1 Bölgesi’ne yönelik iletişim stratejileri, faaliyetler ve performans göstergeleri

25

EK: STRATEJİK İLETİŞİM VE TANITIM PLANI İLGİLİ TARAFLAR ANKET SONUÇLARIDeğerli katılımcımız,

“Kurumumuzun 2011—2013 yılları arasındaki tanıtım ve iletişim faaliyetlerine yön verecek olan Strateji Belgesi’nin hazırlanması çalışmalarında değerlendirilmek üzere; Kurumumuz faaliyetlerini etkileyen ve faa-liyetlerimizden etkilenen bir paydaşımız olarak, aşağıda yer alan konularla ilgili görüş, beklenti ve önerileri-nize ihtiyaç duymaktayız. Anket sonuçları, Kurumumuzun iletişim ve tanıtım strateji belgesinin daha doğru ve etkili bir şekilde hazırlanabilmesine, dolayısı ile sizlere ve bölgeye daha iyi hizmet verilebilmesine büyük katkı sağlayacaktır.

İlgi ve duyarlılığınız için şimdiden teşekkür eder, saygılar sunarız.

Araştırma Geliştirme ve Tanıtım Birim Başkanlığı

Kurum/Kuruluşunuzun adı :

1. İpekyolu Kalkınma Ajansını koordinasyon ve işbirliğine açıklık konusunda başarılı buluyor musunuz?

Çok Ba arılı Ba arılı Yeterli Ba arısız Çok ba arısız

%7

%44

%23

%0

%26

26

Alınan cevaplar değerlendirildiğinde, katılımcıların %26’sı İpekyolu Kalkınma Ajansı’nı koordinasyon ve işbirliğine açıklık konusunda çok başarılı, %44’ü başarılı, % 23’ü ise yeterli bulmaktadır. Böylece katılımcıla-rın %93’ü Ajansın yeterli başarıya sahip olduğunu, %7’lik kısım ise başarısız olduğunu düşünmektedir.

2. Kalkınma Ajansı, paydaşlarının görüşlerini ifade edebilecekleri ortamların (kalkınma kurulu, bilgilendir-me toplantıları vs.) oluşmasını sağlayan bir kurum mudur?

Anketi dolduranların verdikleri cevaplar değerlendirildiğinde İpekyolu Kalkınma Ajansı’nın paydaşların görüşlerini ifade edebilecekleri ortamları sağlayabildiği hususunda %95’lik bir kesim olumlu düşünmektedir. Bu konuda olumsuz yargıya sahip insanların oranı ise %5’tir.

3. Kalkınma Ajansı’nın sizlere hizmet sunmada göz önünde bulundurmasını istediğiniz temel değerler aşağıdakilerden hangileri olmalıdır? (Lütfen en fazla 5 kutuyu işaretleyiniz)

Evet Hayır (Cevabınız hayır ise önerinizi belirtiniz):

%5

%95

EvetHayır

Güvenilirlik

effaflık

Adalet

Sürekli geli im

Çözüm odaklılık

Eri ilebilirlik

Katılımcılık

birli i, dayanı ma ve payla ma

Yenili e açıklık

Teknoloji yönelimli olmak

Sorumluluk Bilinci

Tarafsızlık

Etkililik

Verimlilik

27

Anket içerisinde Kalkınma Ajansı’nın paydaşlarına hizmet sunmada göz önünde bulundurulması istenen temel değerler de sorulmuştur. Bu soruya verilen cevaplar seçeneklerin işaretlenme sayısına göre frekansları değerlendirilerek sıralandığında öncelikli 5 temel değer aşağıdaki gibi sıralanmıştır.

• Şeffaflık

• İşbirliği,dayanışmavepaylaşma

• Güvenilirlik

• Çözümodaklılık

• Tarafsızlık

Cevaplar arasında ilk sırada yer alan değer şeffaflık olmuştur. Bu sonuç Ajans’ın yaptığı çalışmalardan ve verdiği hizmetlerden paydaşların etkili bir iletişim ile derhal bilgi sahibi olmasını gerektirmektedir.

4. Kalkınma Ajansı’nın hangi faaliyetleri hakkında daha fazla bilgi edinmek istersiniz? (Lütfen, öncelik sırasına göre numaralandırarak sıralayınız)

Tekrar Sayısı

Etkilil

ik

Soru

mluluk

Bilin

ci

Tekn

oloji Y

öneli

mli olm

ak

Katılım

cılık

Adalet

Verimlili

k

Taraf

sızlık

Çözüm

Oda

klılık

Güven

ilirlik

Tekr

ar S

ayıs

ı Frekans

Frek

ans

0,12

0,10

0,08

0,06

0,04

0,02

0,00

45

40

35

30

25

20

15

10

5

0

Planlama faaliyetleri

Proje ve destek (hibe/kredi/teknik destek) faaliyetleri

Tanıtım faaliyetleri

Yatırım destek faaliyetleri

28

Bu soruya verilen cevaplar analiz edildiğinde, özellikle proje ve destek faaliyetlerinden paydaşların daha fazla bilgi edinmek istediği ortaya çıkmıştır. Bu seçeneği sırasıyla planlama, araştırma, yatırım destek ve tanı-tım faaliyetleri izlemektedir. Yapılan görüşmelerde neden proje faaliyetlerinin ilk sırada çıktığı sorusu sorul-muş, bu faaliyetin içinde yer alan mali destek programlarının yatırımcılar için çok önemli bir büyüme aracı olarak görüldüğü ortaya çıkmıştır.

5. Kalkınma Ajansı ve ilgili paydaşlarının yeterli iletişime sahip olduğunu düşünüyor musunuz?

Evet (Cevabınız EVET ise 6. soruyu atlayınız) Hayır

%18

%19

%12

%21

%30

Evet

Hayır

%26

%74

29

Kalkınma Ajansı ve ilgili paydaşlarının yeterli iletişime sahip mi şeklindeki soruya katılımcıların %74’ü olumlu yanıt verirken %26’sı olumsuz yanıt vermişlerdir.

6. Kalkınma Ajansı ve ilgili paydaşları arasında etkin bir iletişimin sağlanması için görüşleriniz veya öne-rileriniz nelerdir?

Olumsuz düşünenlerle yapılan görüşmelerde, Ajans ve paydaşları arasında yapılan toplantıların sayısının artırılması gerektiği vurgulanmıştır.

İletişim sisteminin daha hızlı ve etkin olması gerektiği belirtilmiştir.

7. Kalkınma Ajansı ile iletişim kurmak istediğinizde hangi iletişim araçlarını kullanmayı tercih edersiniz?

Ajans’ın paydaşları daha çok yüzyüze görüşmeyi tercih etmektedir. Bu oran %38’i bulmaktadır. Bunu sıra-sıyla %32 ile telefon, %25 ile internet ve %5 ile faks izlemektedir. Buradan, görsel ve sesli iletişim araçlarının daha önemsenmesi gerektiği anlaşılabilir.

8. Kurumsal iletişimin sağlanmasında aşağıdaki araçlardan hangisini en etkili buluyorsunuz? (1’den 5’e kadar puan veriniz. 1:az etkili 5:çok etkili)

Telefon

Faks

%5

%25

%38%32

Konferans ve seminerler

, ilan tahtası ve reklamlar

30

Kurumsal iletişimin sağlanmasında kullanılan araçların etkililiği katılımcılar tarafından değerlendirilmiştir. Buna göre görüşme ve toplantılar en fazla tercih edilen iletişim aracı olarak görülmüştür ve %38’lik bir değere sahiptir.

Tüm tercihlerin ağırlıklı puanladırma analizi gerçekleştirildiğinde aşağıda gösterilen grafikteki gibi bir so-nuç ortaya çıkmaktadır.

Grafiğe göre, görüşme ve toplantıları etkililik sırasına göre konferans ve seminerler, internet yayınları, dergi broşür ve bültenler ve afiş ilan tahtası, reklamlar izlemektedir. Buna göre iletişim stratejisinde yüzyüze görüş-me araçlarına ağırlık verilmesi gerekmektedir.

Konferans ve Seminerler

%22

%38

%11

%20

%9

02 04 06 08 0 100 120 140 160 180

Puan

151

128

167

161

116

Konferans ve Seminerler

31

9. Kalkınma Ajansı’nın internet sitesi üzerinden verdiği aşağıdaki hizmetleri nasıl değerlendiriyorsunuz? (Lütfen her kriter için ayrı ayrı değerlendiriniz)

Başarılı Normal Başarısız Fikrim Yok

a)

b)

c)

d)

e)

Alınan cevaplara göre, internet hizmetleri genel olarak yeterli ve başarılı bulunmuştur. Ancak bazı hizmet-lerle ilgili eksikliklerin olduğu da anket formunu dolduranlar tarafından belirtilmiştir. Olumsuz cevap veren-lerle yapılan görüşmelerde bilgi edinme hizmetinin daha hızlı olması gerektiği vurgulanmıştır. İnternet sitesi üzerinde yeterince yayının bulunmadığı katılımcılar tarafından bildirilmiştir.

10. İpekyolu Kalkınma Ajansı’nın web sitesini aşağıdaki özellikleri göz önüne aldığınızda nasıl buluyorsu-nuz? ( Lütfen her kriter için ayrı ayrı değerlendiriniz)


Haber ve Duyurular

Yayınlar

Mevzuat

leti im Bilgileri

Bilgi edinme

a) çerik

b) Bilgilerin güncelli i

c) Ula ılabilirlik

d) Anla ılabilirlik

e) Menülerin kullanılabilirli i

f) Sayfa tasarımı

%100

%90

%80

%70

%60

%50

%40

%30

%20

%10

%0YayınlarHaber ve

DuyurularMevzuat Bilgi Edinme

32

İpekyolu Kalkınma Ajansının internet sitesini anket sorusundaki özelliklerine göre katılımcıların değerlen-dirmesi istendiğinde çoğunluk olarak yeterli ve başarılı bulunmuştur. Ancak menülerin kullanılabilirliği sayfa tasarımı ve erişim konularında az da olsa olumsuz görüşler beyan edilmiştir.

11. İpekyolu Kalkınma Ajansının tanıtım ve bilgilendirmede kullandığı aşağıdaki araçları nasıl buluyorsu-

nuz? (Lütfen her kriter için ayrı ayrı değerlendiriniz)


%100

%90

%80

%70

%60

%50

%40

%30

%20

%10

%0Bilgilerin Sayfa TasarımıMenülerin

Fikrim yok

Yeterli

a) Kurum internet sitesi

b) Yazılı ve görsel basın

c) Bil . Toplan. , seminerler vb.

e) Bilgilendirme Yazıları

33

Alınan cavaplar incelendiğinde tanıtım ve bilgilendirmede kullanılan araçlar genel olarak yeterli ve başa-rılı bulunmasına rağmen bazı araçlar az da olsa yetersiz bulunmuştur.

12. Kuruluşumuzun tanıtım etkinliklerini hangi temel kapsamda yürütmesini istersiniz? (Lütfen en fazla 2 kutuyu işaretleyiniz.)

Alınan cevaplar öncelik sırasına göre sıralandığında tanıtım etkinliklerimizin bölgesel, yerel, ulusal ve uluslararası temelinde yürütülmesi gerektiği ortaya çıkmıştır.

Yerel Bölgesel Ulusal Uluslararası

Fikrim yok

Yeterli

%100

%90

%80

%70

%60

%50

%40

%30

%20

%10

%0Kurum

Sitesi

Yazılı veGörsel basın

Bilgilendirmetoplantıları,seminerler

vb.

yayınlarıBilgilendirme

Yazıları

Yerel

Bölgesel

Ulusal

Uluslararası

%5

%22%28

%45

34

13. Kuruluşumuzun düzenlediği tanıtım etkinliklerinde bölgedeki temel ortaklar kimler olmalıdır? (Lütfen, en fazla 3 kutuyu işaretleyiniz.)

Bu soruda katılımcılara 7 adet seçenek sunulmuştur. Bunlardan 1 tanesi açık bırakılarak katılımcılara kendi tercihini yazma imkanı verilmiştir. Toplamda 168 adet cevap alınmış olup işaretlenme sıklığına göre öncelik-lendirme yapıldığında yukarıdaki grafik elde edilmiştir. Grafiğe göre, katılımcılar bazı kurum ve kuruluşları bölgenin tanıtımında İpekyolu Kalkınma Ajansı’nın ortağı olarak görmekte ve birlikte çalışma beklemektedir-ler. Bu kurum ve kuruluşlar sırasıyla;

1. Üniversiteler

2. Yerel yönetimler

3. STK’lar

4. Valilikler

5. Ticaret ve Sanayi Odaları

6. İl Kültür ve Turizm Müdürlükleri

7. Diğer (Kamu kurumlar)

Valilikler Yerel yönetimler/belediyeler

STK’lar Ticaret ve Sanayi Odaları

Üniversiteler İl Kültür ve Turizm Müdürlükleri

Diğer (Lütfen belirtiniz):

Tekrar Sayısı

Tekr

ar S

ayıs

ı

Frekans

Frek

ans

0,250

0,200

0,150

0,100

0,050

0,000

45

40

35

30

25

20

15

10

5

0

Sana

yi ve

Tica

ret O

dalar

ı

Valilik

ler

STK’la

r

Yerel y

öneti

mler / B

elediy

eler

Ünivers

iteler

35

14. Bölgenin tanıtımında şu anda karşı karşıya olduğu en önemli sorunlar nelerdir?

(Lütfen, en önemli 3 sorunu, önem sırasına göre 1’den 3’e kadar numaralandırarak sıralayınız.)

Bu soruda katılımcılara bölgenin tanıtımda karşılaştığı sorunların en önemli 3 tanesini önceliklendirmesi istenmiştir. Verilen cevaplar tekrar edilme sıklığına göre değerlendirilmiş ve yukarıdaki grafik elde edilmiştir. Buna göre tanıtımda karşılaşılan sorunlar önem sırasına göre sıralandığında en önemli 3 problem;

1. Tanıtım, strateji ve taktik planların olmayışı

2. Tanıtım araçlarının kullanımında eksiklik (fuar, festival vs.)

3. Diğer kuruluşlarla işbirliği/diyalog eksikliği

olarak görülmektedir.

Bölgedeki yerel yönetimler arasında zayıf ilişkiler

Zayıf idari yapılanma veya etkin olmayan yönetim

Tanıtım araçlarının kullanımında eksiklik (Fuar, festival, vs.)

Yetersiz finansal kaynak

Diğer kuruluşlarla işbirliği/diyalog eksikliği

Bölgemizdeki gönüllü hareketlerin genel zayıflığı

Yetersiz gönüllü desteği

Tanıtım strateji ve taktik planlarının olmayışı Diğer (Açıklayınız)

0,16

0,12

0,14

0,10

0,08

0,06

0,04

0,02

0,00

Tekr

ar S

ayıs

ı

Frek

ans

30

25

20

15

10

5

0

Tekrar SayısıFrekans

Zayıf i

dari

yapıl

anma v

eya e

tkin o

lmay

an yö

netim

Yetersi

z fina

nsal

kayn

ak

Tanıt

ım ar

açlar

ının k

ullan

ımınd

a eks

iklik

(fuar,

festi

val, v

s.)

36

15. Bölgenin tanıtımında öncelikli hedef kitlemiz kimler olmalıdır. (Lütfen, öncelik sırasına göre numara-landırarak sıralayınız)

Yerli yatırımcı

Yabancı yatırımcı

Yatırım danışmanlık firma/kuruluşları

Yerel ve ulusal medya

Türkiye Yatırım Destek ve Tanıtım Ajansı

Hibe veren ulusal ve uluslararası kuruluşlar

Ziyaretçiler

Bu soruda katılımcılardan verilen seçenekleri öncelik sırasına göre sıralaması istenmiştir. Verilen yanıtlar birinci öncelikli hedef kitleye göre analiz edildiğinde %51 ile yerli yatırımcı en fazla tercih edilen hedef kitle olmuştur.

Verilen tüm yanıtlar ağırlıklı puanlama sistemine göre değerlendirildiğinde aşağıdaki grafik elde edilmiştir. Buna göre hedef kitle için aşağıdaki öncelik sırası elde edilmiştir.

%2%8

%7

%10

%3

%19

%51Yerli YatırımcıYabancı Yatırımcı

Yerel ve ulusal medyaTürkiye Yatırım ve Tanıtım Ajansı

Ziyaretçiler

37

Çıkan sonuçlara göre bölgenin tanıtımı yatırım odaklı olarak gerçekleştirilmelidir.

16. Bölge’nin tanıtımını sağlamak için ne tür etkinlerin yapılması önerirsiniz? (Uygun olan en fazla 4 se-çeneği işaretleyiniz)

Tanıtım amaçlı yerel/ulusal düzeyde toplantılar

Medya/iletişimaraçlarındareklâm

Ulusal/yerel TV programlarına katılım

Ünlü kişilerin tanıtım faaliyetlerine katılımına yönelik faaliyetler

Sivil toplum kuruluşların bir araya geldiği kongre ve sempozyumlara katılım

Bölgeye has ürünlerin markalaştırılması

Fuar, sempozyum vb. ulusal ve uluslararası organizasyonların düzenlenmesi

Diğer (Lütfen belirtiniz):

350

300

250

200

150

100

50

0

Yerli Y

atırım

cı

Yaban

cı Yatı

rımcı

Yerel v

e ulus

al

medya

Türki

ye Y

atırım

ve Ta

nıtım

Ajan

sı

Hibe ve

ren

ulusa

l ve

ulusla

raras

ıZiya

retçil

er

38

Alınan cevaplara göre, Bölge’nin tanıtımının sağlanmasında fuar, sempozyum vb. ulusal ve uluslararası organizasyonlar en çok tercih edilen seçenek olmuştur. Dikkat çeken bir diğer husus, bölgeye has değerlerin markalaştırılmasının ön plana çıkan bir unsur olduğudur.

17. Bölgenin tanıtımı sizce öncelikli olarak hangi sektörel alanda gerçekleştirilmelidir? (Lütfen, tek bir şıkkı işaretleyiniz)

Bölgenin tanıtımında sektörel önceliklerin belirlenebilmesi amacıyla sorulan bu soruda en öncelikli sektör bilgisi istenmiştir. Bir seçenek açık uçlu bırakılarak katılımcıların önemsediği konuyu belirtmesine olanak sağlanmıştır.

Alınan yanıtlara göre katılımcıların %43’ünün bölgenin tanıtımında kültür ve turizmi en öncelikli sektör olarak belirlediği görülmektedir.

Kültür ve Turizm Tarım ve Hayvancılık Sanayi

Ticaret Di er (Lütfen belirtiniz):

Fuar, Sempozyum vb. ulusal ve uluslararasıorganizasyonların düzenlenmesi

Tanıtım amaçlı yerel / ulusal düzeyde toplantılar

ve sempozyumlara katılım

Ulusal / yerel TV programlarına katılım

yönelik faaliyetler

Tekrar Sayısı

05 10 15 20 25 30 35 40 45 50

%26

Kültür ve Turizm

Tarım ve Hayvancılık

Sanayi

Ticaret

%21 %43

%9%1

39

NOTLAR

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

40

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................

İncilipınar Mh. Muammer Aksoy Blv.Vakıflar Güven İş Mrk. Kat: 1-2-3

Şehitkamil / GAZİANTEPTel: 0 342 231 07 01

Faks: 0 342 231 07 03Web: www.ika.org.tr

E-posta: [email protected]

bu belgenin yayınlanmasında bizlere değerli katkılarını ... · yaklaşımları, teknikleri,...

Documents