bto 2013: analizzare il comportamento del consumatore, offrire un percorso personalizzato,...
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Livia Giorgi
Account Manager
[email protected] | @contactlab
Milano, 3 dicembre 2013
ANALIZZARE IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE,
OFFRIRE UN PERCORSO PERSONALIZZATO,
MASSIMIZZARE IL ROI
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2 UN PO’ DI TEORIA
3 MOLTA PRATICA
1 CONTACTLAB IN BREVE
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Un posizionamento unico
Tecnologia: ESP
Creatività: Agenzia
Analisi dei dati: Business Intelligence
Oltre 1000 clienti di tutti i settori
15 anni di esperienza nel settore Internet
Più di 100 esperti nel settore email marketing
5 uffici a Milano, Parigi, Londra, Madrid e Monaco di Baviera
CONTACTLAB IN BREVE
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ACCOMPAGNAMENTO
COMPLETO
STRATEGIA CREATIVITÀ SVILUPPO E TEST
REPORT
E ANALISI
I NOSTRI SERVIZI…
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STRATEGIE DI COMUNICAZIONE DIGITALE
EMAIL SONDAGGI SITI E MINI-SITI CONCORSI SOCIAL MEDIA
OLTRE L’EMAIL
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Progettato e sviluppato da ContactLab
Raccoglie e archivia ogni giorno migliaia di e-mail
o 4.000.000 di email
o 15.000 brand
o 5 lingue
o 20 settori di attività
Attualmente il servizio è disponibile gratuitamente in versione beta
Basta registrarsi su www.newslettermonitor.com per richiedere i codici d’accesso
UNA PIATTAFORMA PER STUDIARE IL MERCATO
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UN PO’ DI TEORIA
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il messaggio giusto Contenuti ad alto valore aggiunto per il destinatario
Contenuti verticali, non solo vendita!
alla persona giusta Personalizzazione
Segmentazione
al momento giusto Seguire il cliente durante il ciclo di vita
Osservarne il comportamento
Calibrare la frequenza di invio
attraverso il canale giusto Rispettare le preferenze e le abitudini degli utenti
utilizzando il canale di contatto preferito
Garantire al consumatore una «fluid cross media
brand experience»
La pertinenza assicura la qualità dei contenuti e l’engagement dei consumatori
IL MANTRA DELL’ EMAIL MARKETING: LA PERTINENZA
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CHE COSA SAPETE DEGLI
UTENTI
NEL VOSTRO DATABASE?
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DICHIARATIVO
COMPORTAMENTALE
Email - invio
Sito – web analytics
Offline - CRM
QUELLO CHE AVETE CHIESTO: Solamente l’indirizzo email Dati socio-demografici Preferenze
QUELLO CHE FANNO: Apertura e frequenza: engagement/ fidelizzazione Click: interessi e preferenze Conversioni: visite al sito, tipologie di acquisto, valore, abbandono del carrello
CHE COSA SAPETE DEGLI UTENTI NEL VOSTRO DATABASE?
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L’email marketing diventa sempre di più un processo continuo di dialogo incentrato sul singolo contatto
VARIABILI
SOCIO-DEMOGRAFICHE
Uomo / donna
Età / compleanno
Residenza
Leasure / Business
VARIABILI
COMPORTAMENTALI
Ha aperto
Ha cliccato
Ha passato del tempo sul sito
Ha acquistato il prodotto A
Ha speso € y
Ha quasi acquistato il prodotto B
Viaggia per breve / lungo periodo?
Medio / lungo raggio?
VARIABILI
TEMPORALI
Data di iscrizione
Ultima apertura
Ultimo click
Ultimo acquisto
Ultima meta
Distanza usuale tra prenotazione e partenza
Frequenza di viaggio
SEGMENTAZIONE: CRITERI
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METODOLOGIA: SALVATI DALL’AUTOMATIZZAZIONE!
IDENTIFICARE
I DATI
DISPONIBILI
DEFINIRE I
TARGET /
MESSAGGI
CREARE DEI
PERCORSI
ARTICOLATI
STABILIRE
UN PROCESSO
DI SCAMBIO
DEI DATI
AUTOMATIZZARE
IL FLUSSO
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Invio
Apre
Clicca
Compra CONFERMA
D’ACQUISTO
UP/CROSS-SELLING
RECOMMENDATION
SURVEY DI
SODDISFAZIONE Non compra POST CLICK
Abbandona il carrello
ABBANDONO
DEL CARRELLO
Non clicca Monitorare nel
tempo ENGAGEMENT
Non apre Monitorare nel
tempo RE-
ENGAGEMENT
Sistema di azione / reazione per seguire il percorso del contatto e cogliere le opportunità di comunicazione e di conversione in modo pertinente
UN PERCORSO DI COMUNICAZIONE 1 TO 1
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MOLTA PRATICA
SCOPRITE LE BEST PRACTICE TRATTE DA NOSTRE CASE HISTORY O DALLE EMAIL ANALIZZATE GRAZIE A NEWSLETTERMONITOR
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DATE IL BENVENUTO
UN’OFFERTA IMMEDIATA SUBJECT: Benvenuto! Approfitta subito delle nostre offerte!
BENEFIT «GENERICO» LEGATO ALL’ISCRIZIONE SUBJECT: Complimenti! Riceverai presto favolose offerte e consigli di viaggio
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UN VERO RAPPORTO 1 TO 1
SUBJECT: Ci tenevo a dirti...
DATE IL BENVENUTO
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APPROFONDITE LA CONOSCENZA GIÀ CON IL BENVENUTO
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APPROFONDITE LA CONOSCENZA GIÀ CON IL BENVENUTO
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CREATE DEGLI APPUNTAMENTI DI COMUNICAZIONE
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ISPIRATE!
SUBJECT: ❤ Ci siamo innamorati di…
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AMPLIATE LA FINESTRA TEMPORALE
LAST MINUTE + EARLY BIRDS
SUBJECT:
LIVIA scegli il meglio,
prenota ora la tua vacanza last minute
12/06/13
SUBJECT:
Ciao Livia, gioca d’anticipo
per le prossime vacanze natalizie
17/07/13
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GRATIFICATE GLI UTENTI PIÙ FEDELI
SUBJECT: È in arrivo un progetto super... e il protagonista sei tu!
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IDENTIFICATE E STIMOLATE GLI INATTIVI
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STIMOLATE L’ACQUISTO
ALCUNI GIORNI DOPO IL CLICK SULL’EMAIL
…POST CLICK SULL’EMAIL
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STIMOLATE L’ACQUISTO
…POST BROWSING SUL SITO
SUBJECT:
✔ Livia... Petra, Mosca e Mantamádos: trova l’offerta che fa per te!
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RECUPERATE I CARRELLI ABBANDONATI
SUBJECT:
Ktima Apostolou: hai bisogno di aiuto con la prenotazione?
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RECUPERATE I CARRELLI ABBANDONATI (e testate!)
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Messaggio personalizzato: Ringraziamento per prenotazione
Rubriche -Hotel -Noleggio auto -Ristoranti -Bar / discoteche -Shopping
Informazioni fisse - Webcam - Meteo - Taxi - Metro / autobus - Calendario di eventi
Tell a friend – share to social – print
Scaricati la tua guida gratuita e personalizzata di …..
Offrire ad ogni cliente una mini-guida sulla destinazione per organizzare:
esigenze pratiche e organizzative
il tempo libero
creare una pausa «commerciale» in favore di un momento di caring
CONTINUATE A FIDELIZZARE DOPO L’ACQUISTO: DATE SUGGERIMENTI DOPO LA VENDITA
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CREATE UN PERCORSO POST ACQUISTO
Up/cross-selling Informazioni utili Riepilogo itinerario
e info di viaggio
Sondaggio
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POST-RIENTRO PRE-PARTENZA
CREATE UN PERCORSO POST ACQUISTO
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SITO DI RECENSIONI USER GENERATED
CREATE UN PERCORSO POST ACQUISTO
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STIMOLATE IL RIACQUISTO
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Attenzione all’effetto GRANDE FRATELLO:
se la segmentazione non aggiunge valore o è inutile e ovvia rischia di danneggiare la vostra
reputazione
Non scordate il fattore umano:
automatizzare non significa disumanizzare, al contrario!
Evitate l’iper-segmentazione:
alternate contenuti generici e mirati: i bisogni e i gusti evolvono e un eccesso di segmentazione
potrebbe privarvi di conversioni
Testate, analizzate, ottimizzate:
è l’unico metodo per identificare nel tempo i target più reattivi
Tenete sempre in considerazione il valore e la pertinenza di ogni messaggio
TAKE-AWAYS PER CONCLUDERE
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YOU ARE WHAT YOU EMAIL.
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SEGUITECI
GRAZIE.
Livia Giorgi
Account Manager
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