bsg presentatie 15 november 2012 [alleen lezen]
TRANSCRIPT
![Page 1: Bsg presentatie 15 november 2012 [alleen lezen]](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032501/55b73be9bb61eb66548b4708/html5/thumbnails/1.jpg)
BSG Contact
‘’Over wie we zijn en wat we doen.’’
![Page 2: Bsg presentatie 15 november 2012 [alleen lezen]](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032501/55b73be9bb61eb66548b4708/html5/thumbnails/2.jpg)
De uitdagingen van vandaag
Wij consumeren dagelijks 5.000 commerciële boodschappen die
bedrijven op ons af vuren.
‘’Slechts 12 boodschappen kunnen we ons herinneren waarvan 5
boodschappen ons uiteindelijk in actie laten komen.’’
![Page 3: Bsg presentatie 15 november 2012 [alleen lezen]](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032501/55b73be9bb61eb66548b4708/html5/thumbnails/3.jpg)
De uitdagingen van gister
Ons idee van loyaliteit en de verwachtingen die wij hebben van onze
leveranciers is door de tijd sterk veranderd.
‘’Productloyaliteit neemt af maar de merkloyaliteit neemt toe gestuurd
door de behoefte aan een unieke beleving.’’
![Page 4: Bsg presentatie 15 november 2012 [alleen lezen]](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032501/55b73be9bb61eb66548b4708/html5/thumbnails/4.jpg)
Wij worden steeds meer in staat gesteld keuzes te maken en in grote
mate controle uit te oefenen over ons leven. Dat levert ook
keuzestress op.
‘’Social Media spelen een grote rol in het koopgedrag van klanten. Het
vertrouwen in onderlinge adviezen is veel groter dan advertenties.’’
De uitdagingen van eergisteren
![Page 5: Bsg presentatie 15 november 2012 [alleen lezen]](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032501/55b73be9bb61eb66548b4708/html5/thumbnails/5.jpg)
Missie en historie
Het is als sinds 1964 de missie van BSG Contact om als zakelijk partner en werkgever de onbetwiste nummer één te zijn in het verhogen van omzet en
rendement uit commercieel klantcontact.
1964 Nu
![Page 6: Bsg presentatie 15 november 2012 [alleen lezen]](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032501/55b73be9bb61eb66548b4708/html5/thumbnails/6.jpg)
Visie
Markten worden transparanter en veranderen steeds sneller. Om competitief te blijven focussen bedrijven zich op hun kernactiviteiten en is er vraag naar
kwalitatieve uitbesteding van klantcontact.
‘’BSG Contact gelooft in het bereiken van (commerciële) doelen met behulp van
effectief klantcontact via een multichannel benadering. Hierbij is de
samenwerking tussen partijen randvoorwaardelijk.’’
Boston marathon 1964
![Page 7: Bsg presentatie 15 november 2012 [alleen lezen]](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032501/55b73be9bb61eb66548b4708/html5/thumbnails/7.jpg)
Wat is jullie visie op uitbesteden?
Wat zijn voor jullie daarbij de belangrijkste aandachtsgebieden?
![Page 8: Bsg presentatie 15 november 2012 [alleen lezen]](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032501/55b73be9bb61eb66548b4708/html5/thumbnails/8.jpg)
Vinden
Verleiden
Verdiepen
Vasthouden
De Customer Lifecycle Management (CLM) benadering als uitgangspunt.
Onze denkwijze
•Marktonderzoek •Leadgeneratie
•Direct Marketing•Direct Sales•Telemarketing
•Cross & up-sales
•Retentie
1. Introductie1. Introductie
2. Challenge sessie
2. Challenge sessie
3. CLM Programma
3. CLM Programma
VoorstelVoorstel
VoorstelVoorstel
VoorstelVoorstel
CLMCLMCo-creatie
Intake
![Page 9: Bsg presentatie 15 november 2012 [alleen lezen]](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032501/55b73be9bb61eb66548b4708/html5/thumbnails/9.jpg)
Onze werkwijze
Vanuit de meest passende samenwerkingsvormen toewerken naar een
wederzijds renderend partnership.
![Page 10: Bsg presentatie 15 november 2012 [alleen lezen]](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032501/55b73be9bb61eb66548b4708/html5/thumbnails/10.jpg)
Onze zienswijze
Contact op de momenten dat het er voor de consument toe doet, onze
Context Based Contact (CBC) aanpak zorgt voor de gewenste impact.
![Page 11: Bsg presentatie 15 november 2012 [alleen lezen]](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032501/55b73be9bb61eb66548b4708/html5/thumbnails/11.jpg)
Waar we mee werken
Almere
ArnhemUtrecht
AntwerpenGent
De middelen
‘’Er wordt gewerkt vanuit meer dan 500 geautomatiseerde werkplekken over 5 locaties in Nederland en
België. Daarbij maken we o.a. gebruik van:’’
• Teleknowledge scripting en dialing platform
• Geavanceerde monitoring tools met Quality Monitoring Programma’s
De medewerkers
‘’ Bij BSG Contact werken circa 850 call agents die dagelijks worden ondersteund door 50
collega’s van de verschillende staf afdelingen.Daarbij maken we o.a. gebruik van:’’
• Een intensieve training, opleidingen en ´´on the job´´ coaching
• Client Service Managers als aanspreekpunt
De maatstaf
“Bij BSG Contact is topkwaliteit de absolute maatstaf. Daarbij maken we o.a.
Gebuik van:’’
• Een vooruitstrevend compliance beleid
• Co-creatie sessies om continu te vernieuwen en verbeteren
![Page 12: Bsg presentatie 15 november 2012 [alleen lezen]](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032501/55b73be9bb61eb66548b4708/html5/thumbnails/12.jpg)
Onze klanten
Referenties
‘’Het succes van onze opdrachtgevers is het succes van BSG Contact. Sinds 1964 werken we samen
met verschillende toonaangevende bedrijven.’’
![Page 13: Bsg presentatie 15 november 2012 [alleen lezen]](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032501/55b73be9bb61eb66548b4708/html5/thumbnails/13.jpg)
En verder..?
‘’Bij interesse maken we graag een vervolgafspraak waarin we graag samen
met u kijken naar de oplossing van morgen .’’
Neem contact op via 036-751 70 00 of via [email protected]