BRANDING IN ECOMMERCE

Prepared by Mihaela Muresan for GOMAG VIRTUAL SUMMIT 28.09.2017

Mihaela Muresan

• 41 ani, casatorita, 2 copii

• FABBV – ASE 1995-1999

• SNSPA – Comunicare si relatii publice: 2000-2002

• Matematica si scrisul

• Marketing, branding, retail, digital, neuromarketing

• Cred in oameni si in Romania

2000 - 2002: LG ELECTRONICS 2003 – 2005 : Media Galaxy & Altex

2005 – 2016: IKEA

www.brandessence.ro

Retail (r)evolution

Acum 15 ani

• Magazine brick&mortar

• Ce produse si ce categorii se vand cel mai mult

• Informatii socio demografice – corelate cu

ceva life-style

• One way communication – fara interactivitate

• Analytics si sisteme

• CRM si MRM (master data management)

• Ce si cand au cumparat clientii

• Ce preferinte au

• Caror segmente apartin

“cei care au cumparat asta, au cumparat si asta”

In prezent

Cum ne diferentiem?

• Inainte de a fi online este comert

• Inainte de a fi comert, este business

• Un business de succes raspunde unei nevoi,

acopera un gap, indeplineste o dorinta si eventual

ofera o satisfactie: cui vinzi?

• Defineste-ti diferentiatorii de valoare: produs?

experienta?

Ce este brandul?

• Brandul nu este doar o sigla

• Este promisiunea pe care un business o face

clientilor

• Transcede toata experienta si “touchpoint”-urile

dintre client si business

• Relatia dintre business si client, daca se poate emotionala

• Minusuri si plusuri online vs offline

Hints de branding in ecommerce

• Promisiuni tinute si experienta unitara: manifestarile

brandului pe diverse canale sa fie din acelasi film

• It’s not about the online platform, but the customer si ce

vrea si vede el

• Sistemele si ceilalti parteneri care sustin experienta de

ecommerce fac parte din brand!

• Visual and copy identity: cromatica clara si limbaj propriu

• INSPIRATIE! – mai ales ca nu toate simturile pot fi “exploatate”

• Tell a relevant story (tell me a story I am interested in: http://brandessence.ro/spune-mi-o-poveste-care-ma-intereseaza/)

• Keep it fresh and vitalised! On web and other online channels

• Retagerting with a meaning – keep it relevant

• Daca intru pe site-ul tau si nu vad sigla, stiu ca e al tau?

Hints de branding in ecommerce

ASA DA

ASA NU

ASA NU

mihaela.muresan@brandessence.ro

www.brandessence.ro