brand reputation in the digital world
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Welcome to the
Reputation
Economy
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A reputação da marca no mundo digital
No passado a reputação das marcas estava apenas dependente do passa-palavra, o que acabava por se perder, quer no tempo quer na distância mas, no mundo digital, a reputação é global e chega a todas as pessoas e todos os lugares.
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A reputação da marca no mundo digital
70% das pessoas confiam nos comentários de outros consumidores. Já não basta fazer boa publicidade, é necessário criar uma boa reputação da marca e obter boas opiniões dos consumidores*
*Fonte: McKinsey&Company
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A reputação da marca no mundo digital
“Your online reputation is YOUR reputation”
Com a era digital a tão importante “primeira impressão” vem da internet, e serve de base a muitas decisão por parte dos consumidores, umas mais relevantes que outras, que determinam a sua atitude face á marca. A reputação online da marca precede a própria reputação da marca
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A reputação da marca no mundo digital
O valor da reputação
•Assegurar a reputação da marca tem um valor económico real, presente e futuro.•A reputação da marca é um fator de sustentabilidade.•O valor da cotação da marca na mente dos consumidores pode ser mais compensador em termos financeiros do que o valor das transações comerciais propriamente ditas
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A reputação da marca no mundo digital
Construção de uma boa reputação digital:
Partilhar de uma forma profunda e genuína o que é a marca, o que ela representa e que o que defende, para tal a comunicação digital deve ser baseada nos seguintes vetores:•Autenticidade•Crenças•Responsabilidade•Valores
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A reputação da marca no mundo digital
Desafios da reputação das marcas no mundo digital• Necessidade de mensagens e conteúdos relevantes
e oportunos• Necessidade de Identificação dos touch points do
consumidor• Consumidor muito exposto a TUDO o que se diz
sobre a marca• Mais facilmente se acredita no que os outros dizem
do que o que a marca diz• Marcas têm que ganhar espaço e legitimidade para
falar com o consumidor
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A reputação da marca no mundo digital
Mar
keti
ng 1
.0-Consumidor médio-Perfil desconhecido-Produto Standard-Comunicação uniderecional-Fidelização-Quota de mercado-Marketing centrado no produto-Transação-Compra racional-Costumer Profitability M
arke
ting
2.0-Consumidor único
-Perfil identificado-Produto Costumizado-Comunicação bi-direcional-Conquista-Quota de cliente-Marketing centrado no consumidor-Relação-Compra emocional-Costumer Lifetime Value (CLV)
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A reputação da marca no mundo digital
Marketing 3.0, uma
revolução que já começou!
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A reputação da marca no mundo digital
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A reputação da marca no mundo digital
O novo modelo de marketing, o Marketing 3.0, trata os consumidores não como meros clientes, mas como os seres complexos e multifacetados. Estes, estão, cada vez mais, a escolher produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades de participação, criatividade, comunidade e idealismo*.
*Fonte: Philip Kotler
A importância de uma boa reputação é CADA VEZ MAIOR
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A reputação da marca no mundo digital
A reputação da marca e o marketing digital
O Marketing digital baseia-se na utilização de dispositivos ligados online para difundir mensagens e envolver os consumidores.A reputação da marca precede a própria marca
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A reputação da marca no mundo digital
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