bra digitala tjänster - hurdå?
TRANSCRIPT
BRA DIGITALA TJÄNSTER – HURDÅ?
Jonas Söderström • Västmanlands LL • 5 maj 2015
@jonas_blind_hen@inuse_swe
Digital funktion och passion
Stockholm • Göteborg • Malmö
Foto: Richard Gatarski
Foto: Richard Gatarski
Lösningarvs
Behov
Principer&
Processer
Ansvar
Case #1
Vi har en toppenidé
ÖPPEN HANDEL
Case #2
Livsmedels-affären
Case #3
Webbutiken
Go to checkout
Pay
Login
LoginE-mail
Password
Log In Register
Forgot password?
LoginE-mail
Password
Log In Register
Forgot password?
Jag är inte här för att starta en relation
Password
Log In Register
Forgot password?
Login45 % hade multipla inloggningar160.000 nya passwords/dag
< 20 % av dessa köpte
Go to checkout
Pay
LoginLogin
LoginE-mail
Password
Log In Register
Forgot password?
Continue
You do not need to create an account to make purchases on our site. Simply click Continue to proceed to checkout.
To make your future purchases even faster, you can create an account during checkout.
Password
Log In
Forgot password?
Avslutade köp
+45 %Ökad intäkt
$ 300 miljoner
Case #4
SPALDINGS NYA BASKETBOLL
mvo
ngru
e/ F
lickr
Varför spelas det inte mer?
De flesta bollar såg ut
så här
En boll med en inbyggd mikro-pump, som kan ”poppa ut”
thenoodleator/ Flickr
Marknadsandelen?
Fais
al A
lKhu
dairy/
Flic
kr
Från 32 % till 64 %
luzer/ Flickr
OK
Inte bara om den ska vara här ...
OK
... eller här.
mål redskap
miljö människa*sean/ Flickr
SAMSPEL
Observeraanvändarna:
Innan utveckling ...
... och under utveckling
Förkunskapens förbannelse
Alla i teamet ska observera verkliga användare
göra sitt jobbunder minst två dagarminst var sjätte vecka.
Bild: Karin Båtelson, överläkare SU
• 6 åtgärdas direkt – install/inställningsfel
• 5 handhavandefel/bristande info till användare
• 37 st ligger på Meliorförv
• 4 st regional IT-avdelning
• 5 st Nät
• ... och så vidare
IT-rond: 70 problem
Jere
my
Toem
an/
Flic
kr
Nyttan – positiva effekter – uppstår i användningen
Om ingen använder dem, spelar det ingen roll hur !na funktioner systemet har.
resultat
verktyg (användbar)
Styr mot effekter– inte funktioner
✘Hantera bokningar
?
? ?
Effekter
Effekt-agenter
Använd-ningsmål
hovmästare
✘Fler nöjda gäster!
få gästen att känna sig välkommen
? ?
Effekter
Effekt-agenter
Använd-ningsmål
hovmästare
✘Sterilare operation
Bättre ljudmiljö
färre dörr-öppningar
sköterska som hämtar
alla påavd
Effekter
Effekt-agenter
Använd-ningsmål
operations-team
slippa springa !eravarv
slippaalarm
# - 50 % # - 20 % steg # - x dB
✘Sterilare operation
Bättre ljudmiljö
färre dörr-öppningar
sköterska som hämtar
alla påavd
Effekter
Effekt-agenter
Använd-ningsmål
operations-team
slippa springa !eravarv
slippaalarm
ÅtgärderUtveckla
Test
Utveckla
Test
Utveckla
Test
Utveckla
Test
Utveckla
Ge projekten en effektledare jämte
projektledaren
När detgår fel
sep 2011 – sep 2012
2 757 timmar övertid
” Personal kan få räkna med fel under hela 2013 eftersom det tar tid
för de nya rutinerna att sätta sig”
IT-systemen är en arbetsmiljöfråga
Problem i den digitala arbetsmiljön
3400 2012
M T O T F
1. Långsamma nätapplikationer2. Datorn3. Printern4. Chefen5. Möten
Största källan till frustration på jobbet?
1077 2012
2006–2015
Förlorad tid varje dagSnittuppskattning, ≈30.000
Läkare
Läkarsekr.
SSK
-56 min/dag
-42 min/dag
-35 min/dag2014Vision
Vad är det som händer?
För många system
Vi trodde vi hade 15–20 system ...
... när vi räknade var det 73!
Landstingsombud Vision Norrbotten 2012
Karolinska InstitutetsBibliotek, 18 feb
110 anställda
117 system
Systemen är olika11.11.1211-11-122012-11-1112.11.11
1959-03-21-1273
590321-1273
19590321-1273
195903211273
Ctrl-O1) Beräkna2) Stäng och spara inte
Treserva (socialförsäkringssystem)WebbSotis (gamla socialförsäkringssystemet)
Giraff (internfakturering)Horisonten (bokföring)
Prognosprogram (ekonomi)Winst (inköpsportal)
Rappet (klientrapporter)Personec (HR rapporter)
Time Care (arbetsschema)Winlas Webb (vikarieschema)Time Care pool (vikariepool)
Lisa (felrapportering)Adato (rehabiliteringsprocesstyrning)
Offentliga jobb (rekrytering)Telefonens sjäv-servicesystem
Lotus Notes (mejl)Webbmail (mail at home)
/ Flickr
DITT NYA SYSTEM
Användarens miljö
För inte så länge sedan interagerade vi med ganska
få maskiner varje dag.
samikki/ Flickr
Buss, rätt nyligensamikki/ Flickr
... om maskinen hade sina egenheter, kunde människor hitta genvägar eller lösningar
utan större problem...
Buss, idag
Att anpassa sig till maskinen var möjligt när man hanterade
en maskin hela dagen. Det är omöjligt idag.
Därför blir ”användbarhet” och ”user experience” allt viktigare fält.
”Why Bad User Experience Will Kill Your Product”Kadir / envision
http://abdulkadir.net/2013/05/30/why-bad-user-experience-will-kill-your-product/
Snabbt & okoordinerat
införande
Landstinget Dalarna
➡ IP-telefoni
➡ Pascal
➡ TakeCare
➡ ICF
➡ Ny funktionalitet på SITHS-kort
M T O T F M T O T F ML S L S
Försommaren 2013
Vaksamhetens börda
javlaskitsystem.se:Varför vaggar doktorn musen?
Foto: Henrik Ahlén
Konsekvenserna:Kognitiv belastning på en helt ny skala
Två års utbildning
Två dagars utbildning
Vad kanvi göra?
Följ lagen
Arbetsmiljölagen2 kapitlet
Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall.
Arbetsmiljölagen, Kapitel 2, § 1
Maskiner, redskap och andra tekniska anordningar skall vara så beskaffade och placerade och brukas på sådant sätt, att betryggande säkerhet ges mot ohälsa och olycksfall.
AML, Kapitel 2, § 5
Ditt ansvar:Säg ifrån!
IT-systemen är en arbetsmiljöfråga
Digital arbetsmiljö
Kapacitet,stabilitet,
tillförlitlighet
Anpassat till
människor & uppgift
Påverkan på arbetet
God digital arbetsmiljö
Kapacitet,stabilitet,
uptime
Godanvänd-barhet
Påverkan på arbetet
enkelt, intuitivt lätt att hitta,
svårt att göra fel,
bra feedback, utbildning, införande
stabilt, inga
krascher
#exibilitet, enklare administration, fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet
Dålig digital arbetsmiljö
”Teknik- strul”
Dålig använd-
barhet
Påverkan på arbetet
servern nere,
printern krånglar, långsamt nätverk
orimligt många klick,
svårt att hitta, lätt att göra fel, svag feedback,
dålig utbildning
detaljstyrning, betungande administration,nedskärningar, brist på #exibilitet
Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. Arbetsmiljölagen, kapitel 2, § 1
Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. Arbetsmiljölagen, kapitel 2, § 1
ANVÄNDAR-
CENTRERAD
DESIGN:
DET ÄR LAGEN
En till från Arbetsmiljölagen
Arbetsmiljön skall vara tillfredsställande med hänsyn till arbetets natur och den sociala och tekniska utvecklingen i samhället.
Kapitel 2, § 1
© Jan Gulliksen, Bengt Göransson and Åsa Cajander
15 år
Kräv ”consumer-grade usability”
Tack!Mejl:[email protected]
Twitter:@Jonas_Blind_Hen
Sajt:inuse.sejavlaskitsystem.se
Speakerdeck:Jonas Söderström