bpm day rj 21 07 2016 - case unimed-rio
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Caso Unimed-Rio
Programa de Formação de Líderes de ProcessoThatiana Ribeiro, Coordenadora de Processos
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• Desafios para o BPM Office• Liderança• Líder de Processos• O Programa de Formação• Cultura Organizacional
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O desafio
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Desafios para o BPM Office
Num cenário onde a maioria dos stakeholders não compreendem o valor da Gestão por Processos
e insistem em atuar em cenários cada vez mais desafiadores com as mesmas soluções,
principalmente pautadas em tecnologia, há um
desafio enorme para o BPM Office...
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Desafios para o BPM Office
“Soluções antigas não resolvem problemas novos.”
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Desafios para o BPM Office
Pessoas
Processos
Tecnologia
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“Enquanto você luta com os jacarés, esquece que a tarefa era
drenar o pântano.”
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Liderança...
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Liderança
Um grupo de indivíduos não pressupõe um time ou uma equipe de trabalho. É preciso
um líder capaz de compreender e desenvolver estratégias, a partir da aplicação de boas práticas e a disseminação de
um propósito.
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O Líder de Processos deve ser um catalizador capaz de acelerar os processos
de mudanças organizacionais, promovendo o
engajamento das pessoas e das equipes focando no propósito dos Processos de Negócio sob sua
responsabilidade.
Líderes de Processo
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As organizações não precisam de vítimas no constante processo de mudanças, precisam de
protagonistas, suficientemente corajosos para pensar com suas próprias cabeças,
fazer diferente e, com muita competência, fazer a diferença.
Líderes de Processo
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O Programa de Formação...
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Ajudar o colaborador a adquirir eficiência no seu
trabalho, através de hábitos de pensamento e
ação, habilidades, conhecimentos e
atitudes.
Objetivos do Programa
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Linha do tempo...
2016
Programa de Formação de
Líderes de Processo
Grupo Unimed-
Rio
Envolvimento
EngajamentoLiderançaMudança
2015
Programa de Formação de
Líderes de Processo
Grupo Unimed-
Rio
UnificaçãoConceituação
TecnologiaFormação
básica
2014
Desenho e Redesenho
de Processos
Unimed-Rio Cooperativa
Programa de Formação de
Líderes de Processo
Unimed-Rio Empreendiment
os
Conceituação
Tecnologia
2013Processos Eficientes
Unimed-Rio Cooperativa
Conceituação
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Resultados Quantitativos
Avaliação do Treinamento 2015
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• Citado na Pesquisa GPTW (Melhor Lugar para se Trabalhar) de 2015;
• Citado com um dos principais treinamentos no Relatório de Sustentabilidade 2015;
• Apoiado e solicitado pelas superintendências após os treinamentos genéricos;
• Desdobramentos do tema Gestão por Processos: Liderança, engajamento, gestão de equipes, entre outros.
Resultados Qualitativos
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A Cultura Organizacional
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Cultura Organizacional
A Cultura Organizacional não é algo fácil de mudar, já que há toda uma estrutura hierárquica que limita a vontade dos colaboradores em fazer algo diferente daquilo com que está habituado.
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Cultura Organizacional
Vícios comportamentais, a “Síndrome de Gabriela” ou o
famoso “piloto automático” imperam na maioria das organizações impregnadas pelo espírito do “manda quem pode,
obedece quem tem juízo”.
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Cultura Organizacional
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...mas não adianta usar ferramentas diferentes se sua forma de pensar continua a mesma.
Cultura Organizacional
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“Cultura não é o que entra pelos olhos e ouvidos, mas o que modifica o
jeito de olhar e de ouvir.”
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Uma organização é a soma de tudo que seus
colaboradores sabem fazer acrescida da
disposição para o fazer. É necessário assumir uma postura corporativa focada nos colaboradores,
na capacidade de agir, na compreensão das ferramentas disponíveis e na capacidade
de cada parte fazer a diferença no todo.
Cultura Organizacional
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Cultura Organizacional
Imagine as possibilidades...
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ObrigadaThatiana Ribeiro – Unidade de Processos
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