bpm day rj 21 07 2016 - case unimed-rio
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Caso Unimed-Rio
Programa de Formação de Líderes de ProcessoThatiana Ribeiro, Coordenadora de Processos
• Desafios para o BPM Office• Liderança• Líder de Processos• O Programa de Formação• Cultura Organizacional
O desafio
Desafios para o BPM Office
Num cenário onde a maioria dos stakeholders não compreendem o valor da Gestão por Processos
e insistem em atuar em cenários cada vez mais desafiadores com as mesmas soluções,
principalmente pautadas em tecnologia, há um
desafio enorme para o BPM Office...
Desafios para o BPM Office
“Soluções antigas não resolvem problemas novos.”
Desafios para o BPM Office
Pessoas
Processos
Tecnologia
“Enquanto você luta com os jacarés, esquece que a tarefa era
drenar o pântano.”
Liderança...
Liderança
Um grupo de indivíduos não pressupõe um time ou uma equipe de trabalho. É preciso
um líder capaz de compreender e desenvolver estratégias, a partir da aplicação de boas práticas e a disseminação de
um propósito.
O Líder de Processos deve ser um catalizador capaz de acelerar os processos
de mudanças organizacionais, promovendo o
engajamento das pessoas e das equipes focando no propósito dos Processos de Negócio sob sua
responsabilidade.
Líderes de Processo
As organizações não precisam de vítimas no constante processo de mudanças, precisam de
protagonistas, suficientemente corajosos para pensar com suas próprias cabeças,
fazer diferente e, com muita competência, fazer a diferença.
Líderes de Processo
O Programa de Formação...
Ajudar o colaborador a adquirir eficiência no seu
trabalho, através de hábitos de pensamento e
ação, habilidades, conhecimentos e
atitudes.
Objetivos do Programa
Linha do tempo...
2016
Programa de Formação de
Líderes de Processo
Grupo Unimed-
Rio
Envolvimento
EngajamentoLiderançaMudança
2015
Programa de Formação de
Líderes de Processo
Grupo Unimed-
Rio
UnificaçãoConceituação
TecnologiaFormação
básica
2014
Desenho e Redesenho
de Processos
Unimed-Rio Cooperativa
Programa de Formação de
Líderes de Processo
Unimed-Rio Empreendiment
os
Conceituação
Tecnologia
2013Processos Eficientes
Unimed-Rio Cooperativa
Conceituação
Resultados Quantitativos
Avaliação do Treinamento 2015
• Citado na Pesquisa GPTW (Melhor Lugar para se Trabalhar) de 2015;
• Citado com um dos principais treinamentos no Relatório de Sustentabilidade 2015;
• Apoiado e solicitado pelas superintendências após os treinamentos genéricos;
• Desdobramentos do tema Gestão por Processos: Liderança, engajamento, gestão de equipes, entre outros.
Resultados Qualitativos
A Cultura Organizacional
Cultura Organizacional
A Cultura Organizacional não é algo fácil de mudar, já que há toda uma estrutura hierárquica que limita a vontade dos colaboradores em fazer algo diferente daquilo com que está habituado.
Cultura Organizacional
Vícios comportamentais, a “Síndrome de Gabriela” ou o
famoso “piloto automático” imperam na maioria das organizações impregnadas pelo espírito do “manda quem pode,
obedece quem tem juízo”.
Cultura Organizacional
...mas não adianta usar ferramentas diferentes se sua forma de pensar continua a mesma.
Cultura Organizacional
“Cultura não é o que entra pelos olhos e ouvidos, mas o que modifica o
jeito de olhar e de ouvir.”
Uma organização é a soma de tudo que seus
colaboradores sabem fazer acrescida da
disposição para o fazer. É necessário assumir uma postura corporativa focada nos colaboradores,
na capacidade de agir, na compreensão das ferramentas disponíveis e na capacidade
de cada parte fazer a diferença no todo.
Cultura Organizacional
Cultura Organizacional
Imagine as possibilidades...
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ObrigadaThatiana Ribeiro – Unidade de Processos
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