bouwstenen voor succesvol veranderen - topdesk symposium 2012
DESCRIPTION
Alle verandering is moeilijk. Waar moet u beginnen? Hoe verlaagt u weerstand? Deze workshop geeft u handvatten om uw processen te verbeteren. Door zelf aan de slag te gaan met LEGO ervaart u welke bouwstenen u nodig heeft om succesvol te veranderen. (workshop door Jordi Recasens en Erikjan Capelleveen op TOPdesk Symposium 2012)TRANSCRIPT
![Page 1: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/1.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Bouwstenen voor succesvol veranderenTOPdesk Symposium 2012Jordi Recasens en Erikjan van Capelleveen
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
![Page 2: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/2.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Programma
![Page 3: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/3.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
· Vier groepen
· Per groep twee observatoren
· Evaluatie en verbeterpunten
· Vertaalslag naar de praktijk
· Inhoudelijke verdieping
· Directeur en consultant
Workshopvorm
![Page 4: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/4.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Doelstelling: Bouw een huis
Bouwfase 1
![Page 5: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/5.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Evaluatie en verbeterpunten
Bouwfase 1
![Page 6: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/6.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
> Stappenplan
> Legostenen
De bouwstenen
∆ Doelstellingen
![Page 7: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/7.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
> Documentatie
> Tool
De bouwstenen
∆ Doelstellingen
![Page 8: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/8.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Welke verschillende vormen van documentatie komen kijken bij procesmanagement?
De bouwstenen: documentatie
![Page 9: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/9.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Processen, Procedures en Werkinstructies
· Procesbeschrijving: het kader- Doel, definities en scope
· Procedures: wat doen we wanneer- Verschillende stapjes
· Werkinstructie: hoe met de tool- Screenshots en stappenplan
![Page 10: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/10.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Processen, Procedures en Werkinstructies
· Procesbeschrijving: het kader- Doel, definities en scope
· Procedures: wat doen we wanneer- Verschillende stapjes
· Werkinstructie: hoe met de tool- Screenshots en stappenplan
![Page 11: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/11.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Processen, Procedures en Werkinstructies
![Page 12: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/12.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
![Page 13: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/13.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
![Page 14: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/14.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
De bouwstenen
> Proces en procedures
> Tool- en werkinstructies
∆ Doelstellingen
![Page 15: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/15.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
De bouwstenen
> Stappenplan
> Legostenen
∆ Doelstellingen
![Page 16: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/16.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Bouwfase 2Doelstelling: Bouw een grote villa van minimaal twee verdiepingen met carport, een riant dakterras, mooie tuin met BBQ en uiteraard zonnepanelen
![Page 17: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/17.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Bouwfase 2Evaluatie en verbeterpunten
![Page 18: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/18.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
![Page 19: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/19.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
![Page 20: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/20.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
· Professioneler leren werken
· Proactiever gaan werken
· Beter samenwerken
· Duidelijker communiceren
· Doorlooptijden verkorten
· Kennismanagement implementeren
· Klanttevredenheid verhogen
· etc…
Doelstellingen
![Page 21: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/21.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
KISS!
![Page 22: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/22.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Keep It Simple Stupid!
![Page 23: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/23.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Processen implementeren
=
Mensen veranderen
![Page 24: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/24.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Doelstellingen
KISS
Stap voor stap
![Page 25: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/25.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Bouwfase 2Welke taken kon je onderscheiden in de workshop?
![Page 26: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/26.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Taken· Doelstellingen bepalen
· Middelen beschikbaar stellen
· Aanpak bepalen en vastleggen
· Uitvoeren
![Page 27: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/27.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
RollenProceseigenaar
· Doelstellingen bepalen
· Middelen beschikbaar stellen
Procesmanager
· Aanpak bepalen en vastleggen
Procesuitvoerder/behandelaar
· Uitvoeren
![Page 28: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/28.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
> Proces en procedures
> Tool- en werkinstructies
De bouwstenen
> Rollen
∆ Doelstellingen
![Page 29: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/29.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
De bouwstenen
> Stappenplan
> Legostenen
> Taakverdeling
∆ Doelstellingen
![Page 30: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/30.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Bouwfase 3
![Page 31: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/31.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Bouwfase 3Doelstelling: Bouw de eenvoudige versie van het huis
![Page 32: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/32.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Bouwfase 3
![Page 33: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/33.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Bouwfase 3Evaluatie en verbeterpunten
![Page 34: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/34.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Eerst procescontrole
Daarna procesverbetering
![Page 35: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/35.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
ProcescontroleBedenk een aantal voorbeelden van procescontrole in een meldingenbeheerproces
![Page 36: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/36.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Worden de stappen zoals bedacht in de procesbeschrijving, procedures en werkinstructies goed uitgevoerd?
Procescontrole
· Statusveld up-to-date?
· Correct geprioriteerd?
· Soort melding correct?
· Correct gecommuniceerd?
![Page 37: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/37.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
![Page 38: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/38.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
![Page 39: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/39.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
> Proces en procedures
> Tool- en werkinstructies
> Rollen
> Procescontrole
> Procesverbetering
De bouwstenen
∆ Doelstellingen
![Page 40: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/40.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Taken· Doelstellingen bepalen
· Middelen beschikbaar stellen
· Aanpak bepalen en vastleggen
· Procescontrole
· Verbeteringen doorvoeren
· Uitvoeren
![Page 41: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/41.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
RollenProceseigenaar
· Doelstellingen bepalen
· Middelen beschikbaar stellen
Procesmanager
· Aanpak bepalen en vastleggen
· Procescontrole
· Verbeteringen doorvoeren
Procesuitvoerder/behandelaar
· Uitvoeren
![Page 42: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/42.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
> Proces en procedures
> Tool- en werkinstructies
> Rollen
> Procescontrole
> Procesverbetering
De bouwstenen
![Page 43: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/43.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Procesverbetering in stappen
> Proces en
procedures
> Tool- en
werkinstructies
> Rollen
Definiëren
∆ Doelstellingen ∆ Live-gang
> Procescontrole
> Rollen
> Tool- en
werkinstructies
> Proces en procedures
Realiseren
∆ Doelstelling 1
> Procesverbetering
> Procescontrole
> Rollen
> Tool- en
werkinstructies
> Proces en procedures
Verbeteren
∆ Doelstelling 2
![Page 44: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/44.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Tip 1: Kies je doelstellingen: KISS!
Tip 2: Maak de documentatie makkelijk beschikbaar in TOPdesk
Conclusie1. Leg de basis met Tool, Proces en Rollen
![Page 45: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/45.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Tip 1: Maak een controle planning
Tip 2: Train de mensen voor deze nieuwe rol!
Conclusie1. Leg de basis met Tool, Proces en Rollen
2. Begeleid verandering en controle
![Page 46: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/46.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Tip 1: Prioriteer verbeterpunten
Tip 2: Blijf in stappen werken
Conclusie1. Leg de basis met Tool, Proces en Rollen
2. Begeleid verandering en controle
3. Stapsgewijs verbeteren
![Page 47: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/47.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
Bouwstenen voor succesvol veranderen
Wat we kunnen leren van Lego
![Page 48: Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062307/55638febd8b42adf7a8b53b5/html5/thumbnails/48.jpg)
Twitter mee #T12JRe #TOPdesk12
U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk