book-sensemaking-07.11.14 (1)

CRIAR SIGNIFICADO FAZ SENTIDO

SIMPLIFICAR FAZ SENTIDO

• Era uma vez .................................................................... 6

• Fazendo sentido ............................................................. 8

• Programa SenseMaking Sebrae ...................................... 10

• O início de tudo ............................................................. 12

• Mobilizando os gerentes ................................................ 14

• SenseMaking on-line ...................................................... 16

• Banco de imagens ......................................................... 17

• E o SenseMaking chegou para ficar ................................22

• Infográficos ...................................................................23

• Antes e depois ..............................................................28

• Cronologia .....................................................................42

• Quer ouvir uma boa história? ..........................................44

SUMÁRIO

Na década de 70, um dos maiores desafios do programa espacial da NASA era o não funcionamento da caneta esferográfica no espaço. Sem gravidade, a tinta não chegava ao papel. Os americanos então investiram 12 milhões de dólares em 6 anos para desenvolver uma caneta à prova de gravidade. A Rússia, diante do mesmo problema, resolveu de outra forma: deu um lápis aos seus astronautas.

ERA UMA VEZ...

Esse caso real só ilustra que, muitas vezes, as empresas e as instituições podem ficar aprisionadas, por inércia e força da rotina, em um conjunto de percepções que se tornam sem sentido.

Mas como mudar isso? O que fazer para que colaboradores e diretores de uma organização não fiquem presos aos processos e engessados na hora de tomar decisões?

Foi com esses questionamentos que o Sebrae Minas deu início a uma história de sucesso, que está revolucionando a vida da empresa e das pessoas envolvidas.

UMA HISTÓRIA QUE VAI FAZER TODO O SENTIDO PARA VOCÊ, A PARTIR DE AGORA.

6 7

A história do Sensemaking começa em 1995, quando Karl Weick publica o livro “Sensemaking nas Organizações” Ele defende a necessidade de um “processo de compreensão do desconhecido, com o propósito de agirmos sobre ele”.

Nascia assim o Sensemaking. Uma teoria que compõe um conjunto de competências inerentes aos profissionais contemporâneos.

E segundo Weick, em uma época de incertezas e mudanças, os líderes precisam ter um olhar além das suas organizações. Ao entender a lógica do seu ambiente – isto é, o Sensemaking – eles podem encontrar e indicar novos caminhos.

O Sensemaking pode promover melhores decisões em ambientes fluidos, além de fazer com que todos na organização compreendam uma situação e busquem o mesmo objetivo.

Sensemaking é, basicamente, um processo pelo qual as pessoas dão sentido à experiência. O termo vem da junção de duas palavras do inglês:

FAZERSENTIDO

SENSE + MAKING

FAZENDOSENTIDO

SENSEMAKING É PENSAR ENQUANTO AGE E CRIAR UMA MUDANÇA ENQUANTO BUSCA SINAIS DE MUDANÇA.

CRIAR SENTIDO É MENOS SOBRE DESCOBERTA E MAIS SOBRE INVENÇÃO.

8 9

SABER COMUNICAR

FAZ SENTIDO

QUANDO OSEBRAE MINASENCONTRA OSENSEMAKING

Diante da complexidade de lidar com inúmeros setores da economia, entendendo as minúcias de cada negócio, o Sebrae Minas detectou a necessidade da implantação de uma metodologia de trabalho que ajudasse a gerir o simples e o complexo ao mesmo tempo.

À procura dessa solução, o Sebrae Minas buscou no Massachusetts Institute of Technology - MIT, universidade líder mundial em pesquisas de ciência e tecnologia, a referência teórica para o que estava por vir: o PROGRAMA SENSEMAKING SEBRAE.

O SENSEMAKING CONSISTE EM CINCO TAREFAS PRINCIPAIS:

PROGRAMA SENSEMAKINGSEBRAE

Sem saber, os colaboradores do Sebrae Minas já eram SENSEMAKERS. Todos construíam significados ao executar suas tarefas diárias. Assim, o grande desafio era desenvolver em cada um deles a capacidade de reduzir a distância entre estratégia e execução, através da gestão visual da informação.

12 13

REDUZINDODISTÂNCIAS

O INÍCIO DETUDO

“ O PROGRAMA SENSEMAKING É UM PROGRAMA PIONEIRO NO BRASIL. É UMA COMPETÊNCIA QUE VAI ESTAR CADA VEZ MAIS EM EVIDÊNCIA. NO SEBRAE, OS RESULTADOS SUPERARAM TODAS AS MINHAS EXPECTATIVAS. AS PESSOAS ESTÃO SE DESCOBRINDO DESIGNERS E ISSO NÃO TEM PREÇO. ESPERO QUE VENHAM OUTROS DESAFIOS PARA O PRÓXIMO ANO”.

DENISE ELERConsultora Sebrae Minas

Toda mudança exige mobilização. E o Sebrae Minas se mobilizou para melhorar. Gerentes e diretores foram treinados e capacitados para engajar suas equipes no programa SenseMaking com palestras e intervenções. Todos na organização foram impactados de uma maneira diferente.

Para dar início ao processo, o Sebrae Minas convidou a designer Denise Eler, com longa experiência no ensino de Design da Informação e Design Thinking, para iniciar o processo de formatação do SenseMaking na instituição, mostrando aos colaboradores a importância do programa como instrumento de transformação.

14 15

TRABALHAR EM EQUIPE

FAZ SENTIDO

Depois de formatado o programa, o passo seguinte foi mobilizar os gerentes para que todos entrassem de corpo e alma no projeto. O que foi realizado com grande sucesso através de inúmeras ações de conteúdo explicativo e também lúdico.

KIT PARA GERENTES:

CAIXA COM TEXTO INSTITUCIONAL FOLHETO EXPLICATIVOCADERNO DE ANOTAÇÕESCANETAPEGA-VARETASLUPACLIPES COLORIDOS

MOBILIZANDOOS GERENTES

18 19

INTERAGIR FAZ

SENTIDO

Gerentes mobilizados, o Sebrae Minas partiu para impactar seus colaboradores. Tanto no mundo real, quanto no virtual. Um site foi especialmente criado para mostrar este novo mundo: o SenseMaking. Com ele, os colaboradores passaram a contar com ferramentas, conteúdo para estudo, referências de produção interna e troca de experiências.

SENSEMAKINGON-LINE

Com as imagens fazendo cada vez mais sentido, a criação de um banco de imagens com pictogramas, fotos e modelos de infográficos, para auxiliar os colaboradores na elaboração dos trabalhos internos, foi o pontapé inicial na formatação de e-mails, relatórios e apresentações.

PASSOU A SER POSSÍVEL EXPLICAR TUDO EM FORMA GRÁFICA.

BANCO DE IMAGENS

ESTRATÉGIA DE VISITAÇÃO

AReunir apresentações

pós-SenseMaking (com antes e depois)

C Novas

apresentações por unidadeB

Novas apresentações e infográficos

VISITAÇÃO AO BLOG

ESTIMULAR A VISITAÇÃO

DO SITE

1DAR SUPORTEA PRODUÇÃO

INTERNA

2

PUBLICAR ASPRODUÇÕES, AÇÕES E

PROJETOS PARAESTIMULAR A VISITAÇÃO

3

22 23

Ferramentas prontas, era preciso conquistar corações e mentes. Em uma ação lúdica, realizada no espaço de reuniões da sede do Sebrae Minas, foi instalado um labirinto com dicas e informações sobre o programa. O público interagia com a instalação para localizar a saída e, ao mesmo tempo, compreender o espírito do SenseMaking. Os sentidos estavam à flor da pele.

LABIRINTO DOS SENTIDOS “ NOSSOS PRODUTOS E SERVI-ÇOS PASSARAM POR UM PRO-CESSO DE TRANSFORMAÇÃO, BASEADO NOS PRINCÍPIOS DA FACILITAÇÃO GRÁFICA. AMPLIAMOS O FOCO NO USUÁ-RIO, SIMPLIFICANDO O FORMATO DE ENTREGA DOS CONTEÚDOS DE ESTUDOS, BOLETINS E RELA-TÓRIOS AOS NOSSOS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS.” RICARDO DE FARIA LEOPOLDO - gerente da Unidade Inteligência Empresarial

“ É IMPORTANTE QUE NÓS SAIBAMOS NOS DIAS ATUAIS, EDITAR INFORMAÇÕES, DAR SENTIDO AS INFORMAÇÕES E PASSAR O QUE REALMENTE INTERESSA AO NOSSO CLIENTE, O QUE É IMPORTANTE PRA ELE.” MARIA CARMEN LIMA DINIZ – Unidade de Pollíticas Públicas

24 25

Por toda parte via-se a influência do SenseMaking. Pessoas e informações interagiam a todo instante. Foi o caso da palestra com Alberto Cairo, um dos principais nomes da arquitetura da informação.

Com todos os colaboradores já impactados, o passo seguinte foi mostrar o SenseMaking em toda a sua plenitude. E nada melhor que marcar o início de uma nova era com um grande evento, capaz de deixar o Sebrae Minas e os seus colaboradores completamente envolvidos nesta nova empreitada.

Transmitido em tempo real, através do site, para todos os colaboradores, o evento teve 100% de adesão nas regionais.

ABERTURA SENSEMAKING

Lower Higher

DiagramNEWS IN PERSPECTIVE

Giant waves can be a threat to civil navigation andconstruction in the sea. Is Brazil prepared?

Giants Of The Ocean

Gerson Mora, Alberto Cairo, Rodrigo Cunha, Eliseu Barreira Júnior

SOURCES: The Wave (Susan Casey), Poli-USP, BBC Science and Nature

HOW COASTAL GIANT WAVES WORK

Waves are energy traveling through water. They are created by wind blowing on the ocean surface. The stronger the wind, and thelonger it blows, the larger the waves it produces. That’s why waves are more common and bigger where storms are frequent.

1 3 2 4 5 6

C

Água quente

Água fria

A B

5

4

6

1 2 3

HOW FREAK WAVES WORK

GIANT WAVES IN BRAZIL

WAVE SIMULATOR

Freak waves are more common in regions near the Poles.They are also frequent in South African national waters. In thatarea, the Agulhas Current meets cold water that is pushed fromthe South Pole by strong winds.

Mathematical models havepredicted that wavesduring a storm can reachan average of 26 feet witha maximum of 48 feet.

Simulations developedin 2010 have predicted thatthe maximum height ofa wave in Santos (never observed) is 67 feet.

CamposBasin

SantosBasin

Brazil doesn’t keep a centralized record of giant wavesin national waters. But Petrobras, the public oilcompany, takes them into consideration whenit builds extraction platforms.

The illustration below isa scale representationof a 100-foot tall wave

about to hit a Petrobrasoil platform.

A B C

Frequency and height of freak waves

When the wind blows, it creates friction with the sea. Water begins to rotate in the same direction as the air. Waves are the result of the deformation of water surface.

The longer the wind blows, the bigger the area of the water surface that can be pushed by that same wind.

This cycle goes on as long as the wind keeps blowing: the stronger the wind, and the longest it lasts, the bigger the waves that it will generate.

When waves get closer to the coast, they are slowed by the submarine relief. Also, the currents that flow near the bottom of the sea start moving up.

As the first waves that reach the coast are slower than the ones that come after them, the latter start piling up over the latter.

The swell of the wave is produced by faster waves running over slower ones, when they are close to the coast.

A threat foroil platforms and

civil navigation

The images of the CLÉLIA II cruiser being hit by 30-foot tallwaves near Antarctica have been broadcast by TV stationsall over the world. That footage is impressive but it hardlyrepresents an exception to what happens in the sea.In her book The Wave, which will be released in Brazil this week,American journalist Susan Casey talks about “freak waves” or“rogue waves”, giant masses of water that suddenly appear inthe middle of the ocean, and that are one of the most seriousdangers to civil navigation and construction.On average, they sink one medium-sized or large ship per week.Coastal waves can also be huge. The highest recorded wavedevastated Lituya Bay, in Alaska, in 1858. Unleashed bya strong earthquake, the wave was 1,600 feet tall. In thisgraphic you will learn why waves appear, how they work,and what resources Brazil is investing in understandingthem better.

The Polytechnic School of the University of São Paulo (Poli-USP), using funding from Petrobras, opened a lab to study giant waves in December 2009. The main element in the laboratory is a 36-foot wide and 13-foot deep pool for simulating giant wave patterns . The waves are generated by 148 rubber flaps, attached to small engines and controlled by a computer.

‘Freak’ or ‘rogue’ waves are giant waves that appear in the middle of the sea. They are very dangerous due to their unpredictability.Recent research has identified three di�erent factors that influence their likelihood.

Regions where stormsare common, such asthe North Atlantic, are alsothe ones where freakwaves appear with higherfrequency. The strong windsthat stir those waters area key factor.

Submarine reliefis another factor. Shallowwaters in the North Sea,between the UK andScandinavia, are proneto freak waves for the samereason that big wavesappear in coastal areas.

The confluenceof warm and cold currents(see map on the right) creates dynamics thatmake giant waves morelikely.

Alberto Cairo • University of Miami • www.thefunctionalart.com • Twitter: @albertocairo

Introducción • Funcional • Bello • Revelador • Edificante

Alberto Cairo - Professor da Escola de Prática Profissional na Escola de Comunicação da Universidade de Miami, autor do livro The Functional Art: An Introduction to Information Graphics and Visualization.

26 27

NORTE

TRIÂNGULO

ZONA DA MATA

JEQUITINHONHAE MUCURI

RIO DOCE

CENTRO

NOROESTE

SUL

O SITE FOI ACESSADO EM TODAS AS REGIONAIS DO ESTADOOBS: As regionais foram responsáveis por quase 20% do acesso total do site SenseMaking.

ConviteBrinde - Bola de elástico

Para dar continuidade aoevento, o Sebrae recebeu três inforgrafistas renomados: Marco, Alexandre e Luiz. Cada um deles compartilhou um pouco da sua experiencia e conhecimento.

Marco Vergotti - Editor de infografia da revista Época (Editora Globo). Infogra-fista premiado, realizou trabalhos para revistas de várias editoras, entre elas: Pequenas Empresas Grandes Negócios, Globo Rural, Exame e Discovery Ma-gazine Scientific American.

Alexandre Lucas - Editor executivo de Arte da revista Época. Designer Gráfi-co premiado, tem mais de 20 anos de experiência no mercado editorial e tra-balhos realizados para diversas publicações de grandes editoras brasileiras como Globo e Abril.

Luiz Iria - O publicitário Luiz Iria trabalhou quase 20 anos na Editoria Abril, onde foi Diretor do Núcleo de Infografia. Tem trabalhos publicados em diver-sas revistas nacionais e internacionais. Ganhou mais de 30 prêmios Malofiej, a maior premiação de infografia do mundo, e ganhou três prêmios Esso na categoria Criação Gráfica.

Confira algumas das peças utilizadas no evento.

28 29

Com uma campanha interna informativa e envolvente, foi possível engajar os colaboradores na capacitação oferecida pelo projeto e na adoção das práticas de SenseMaking no dia a dia.

Para ampliar ainda mais a visibilidade do programa, os elevadores da Sede, da Unidade Estoril e da Regional Centro foram plotados com os temas da campanha.

SENSEMAKING NO DIA A DIA

AÇÃO NOS ELEVADORES

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PROGRAMASENSEMAKING.

Criar significadofaz sentido.

PORTAL DO CONHECIMENTO

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MóbileTotem - TV LED

Cartazes

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COMPARTILHAR CONHECIMENTO

FAZ SENTIDO

35% 245 PESSOAS CAPACITADAS

TODOS OS COLABORADORES IMPACTADOS PELAS AÇÕES

E O SENSEMAKING CHEGOU PARA FICAR

O resultado não poderia ser melhor. O SenseMaking foi conquistando a todos e deixando o ambiente cada vez mais interativo e simplificado. O Sebrae Minas começava a se tornar um ambiente sensemaker.

Em menos de seis meses de projeto, 35%, ou seja, 245 pessoas, entre diretores, gerentes e colaboradores, já haviam sido capacitadas para implantar e auxiliar as equipes na utilização dos princípios do SenseMaking em seu trabalho diário.

Todos os colaboradores do Sebrae Minas foram impactados pelo conceito, por meio das ações de ativação, palestras, workshops, tutorias e intranet.

“ QUANDO VOCÊ TRANSMITE ALGUMA COISA UTILIZANDO TAMBÉM O RECURSO DE IMAGEM, FACILITA E MUITO A ASSIMILAÇÃO DO CONTEÚDO QUE ESTAMOS QUERENDO PASSAR”.MARCELO BARROSO - Analista da Unidade de Acesso de Serviços Financeiros do Sebrae Minas

34 35

Fonte: relatório Sharepoint Intervalo de Datas 27/5/2013 - 1º/12/2013 (UTC-03:00) Brasília. Ponderando a visitação total para considerar apenas os MENUS – excluindo páginas temporárias, acessos administrativos e outros.

VISITAÇÃO POR MENUVISITAÇÃO POR MENU SITE SENSEMAKING MAIO 2013 A NOVEMBRO 2013

Mão na massa

Referências

Início

Postagens

Consultoria

Pesquisa

55,32%

16,61%

12,31%

8,60%

4,32%

2,84%

Opção com banco de imagens para

uso direto em apresentações:

pictogramas, fotos e infográficos

(template)

VISITAÇÃO X UNIDADE X ÁREA

Fonte: relatório Sharepoint Intervalo de Datas 27/5/2013 - 1º/12/2013 (UTC-03:00) Brasília

% VISITAÇÃO SITE SENSEMAKING POR ÁREASMAIO 2013 A NOVEMBRO 2013

SUPORTE 71%

FINALÍSTICAS 77%

CONHECIMENTO 88%

36 37

CAPACITAÇÕES

8,6hPOR

PARTICIPANTE

MÉDIA DE

586COLABORADORES

Fonte: Maurício Martins da PaixãoAnalista da Unidade de Gestão de Pessoas do Sebrae Minas.

CURSO SENSEMAKING

WORKSHOP SENSEMAKING

PALESTRA SENSEMAKING 23/4

EVENTO ALBERTO CAIRO 14/8

FACILITAÇÃO GRÁFICA

13%

8%

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1%

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6

COLABORADOR

PARTICIPANTES20 ORIENTADOS PARA PÚBLICO INTERNO

13 ORIENTADOS PARA PÚBLICO EXTERNO(CLIENTE FINAL)

34FACILITADORES RESPONSÁVEIS POR DIFUNDIR O PROJETO

33PROJETOS

TUTORIA SENSEMAKINGForam selecionados 33 projetos apresentados pelos colaboradores do Sebrae Minas. Todos eles passaram por reformulações, realizadas pelos próprios autores dos projetos, a partir das experiências adquiridas com o SenseMaking. Uma forma de demonstrar, na prática, os benefícios do SenseMaking para a apresentação de um trabalho ou projeto.

38 39

ORGANIZAR A INFORMAÇÃO

FAZ SENTIDO

Hoje, o Sebrae Minas já trabalha diferente. Menos burocrático, mais ágil e muito mais integrado. É o SenseMaking levando a informação sem rodeios para quem precisa.

ANTESE DEPOIS

/PROJETO:Identidade Empresarial dos Municípios MineirosDenise Eller - UINE

1% de MG

2% de MG

2% de MG

Agronegócio Comércio Serviço Ind. Transformação Ind. Extrativa

MeGrMEI ME, PE, MeGrME, PE, MeGrME, PE, MeGrMEI ME PE MeGrMEI ME PE MeGrMEI ME PE MeGrMEI ME PE MeGrMEI ME PE22 22 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

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13 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 13

### ADM

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### SER/COM ### 327 508 670 582 -

### IND/CONST ### ### ### ### ### ###

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20% 80% 100% 5

16% 84% 100% 5

13% 87% 100% 5

13% 88% 100% 5

IDENTIDADE EMPRESARIAL DOS MUNICÍPIOS MINEIROS ÁREA KM2 | 2010 4.524

Uberaba POPULAÇÃO | 2013 315.360

PIB (por 1.000) | 2011 7.964.277

do total

COMPOSIÇÃO DE MERCADO POR SETOR Fontes: IBGE, FJP, RAIS e Portal do Empreendedor

Setores: Construção Civil

PARTICIPAÇÃO DOS SETORES NO V.A.¹ DO MUNICÍPIO | 2011 VÍNCULOS EMPREGATÍCIOS NO MUNICÍPIO | 2012

do total do total do total do total do total

15,7%25,1% 12,9%

EMPRESA

25

03: fab. de adu. e fert. EMPRESAS

2

DOCUMENTO DE USO PÚBLICO.Nota: (1) Valor Adicionado - corresponde ao valor que cada setor de atividade acrescenta ao PIB.

PAG 1/2

50-99 100-499 50020-49

16,4% 10,2% 19,7%

1 05: fab. de óleos veg. refinados, exc. óleo de milho EMPRESA 0-9 10-19

04: fab. de equip. p/ irrigação agrícola EMPRESAS

SEGMENTOS COM MAIOR PARTICIPAÇÃO RELATIVA NO ESTADO

7 01: fab. de def. agri. EMPRESAS

1 02: fab. de inter. p/ fert.

ADM 667.920

10%

AGR 572.186

8%

SER/COM 3.296.752

49%

IND/CONST 2.243.958

33%

ME 5.957

MeG

r 79

ME 28

MeG

r 13

2.086

327 508 670

582

7.785

3.633 3.515

1.208

2.724

1.001

6.459

3.973

4.870

3.200

6.011

7.852

1.970

1.316

2.784

1.918

3.621

3.426

25 69 54

59

1.309

782

1.144 957

2.449

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

9.000

1 2 3 4 5 6

16%

20%

13%

39%

13%

MEI: Microempreendedor Individual ME: Microempresa PE: Pequena Empresa MeGr: Média e Grande Empresa

AGRO

NEG

ÓCI

O

IND

TRAN

SFO

RMAÇ

ÃO

ANTES

DEPOIS

1 3

SUMÁRIO

PRINCIPAIS RESULTADOS ..................................................................................... 4

INTRODUÇÃO ........................................................................................................... 6

ESTRUTURA DO ÍNDICE DE COMPETITIVIDADE DOS MUNICÍPIOS MINEIROS 8

APLICAÇÕES DO ÍNDICE DE COMPETITIVIDADE DOS MUNICÍPIOS MINEIROS 9

RESULTADOS ......................................................................................................... 10

Mapas das Macrorregiões ................................................................................................................................. 11 Mapa 1: Índice geral ......................................................................................................................................... 11 Mapa 2: Índice de Performance Econômica...................................................................................................... 12 Mapa 3: Índice de Capacidade de Alavancagem do Governo ........................................................................... 13 Mapa 4: Índice do Quadro Social ...................................................................................................................... 14 Mapa 5: Índice de Suporte aos Negócios .......................................................................................................... 15 Mapa 6: Índice de Infraestrutura ....................................................................................................................... 16 Mapas dos Municípios ...................................................................................................................................... 17 Mapa 7: Índice de Competitividade dos Municípios Mineiros ......................................................................... 17 Mapa 8: Índice de Performance Econômica...................................................................................................... 18 Mapa 9: Índice de Capacidade de alavancagem do governo ............................................................................. 19 Mapa 10: Índice do Quadro Social .................................................................................................................... 20 Mapa 11: Índice de Suporte aos Negócios ........................................................................................................ 21 Mapa 12: Índice de Infraestrutura ..................................................................................................................... 22 Tabela 3: Índice e subíndices de competitividade das macrorregiões de planejamento do SEBRAE/MG ....... 23 Tabela 4: Índice e subíndices de competitividade das microrregiões de planejamento do SEBRAE/MG ........ 27 Tabela 5: Índice e subíndices de competitividade dos municípios mineiros, segundo macro e microrregiões de planejamento do SEBRAE/MG ........................................................................................................................ 29

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................ 60

ANEXO 1: VARIÁVEIS QUE COMPÕEM OS SUBÍNDICES E SEUS

RESPECTIVOS PESOS ........................................................................................... 61

ANEXO 2: METODOLOGIA ..................................................................................... 64

Análise Fatorial ................................................................................................................................................. 65 Modelo de Análise Fatorial ............................................................................................................................... 65 Estimação do número de fatores m ................................................................................................................... 66

Estimação das matrizes e ................................................................................................... 67 Rotação Ortogonal de Fatores ........................................................................................................................... 68

Relatório de 20 páginas

OS PRODUTOS “IDENTIDADE DOS MUNICÍPIOS MINEIROS” E “PANORAMA REGIONAL” ESTÃO SENDO FUNDAMENTAIS PARA O PLANEJAMENTO DA ATUAÇÃO DAS REGIONAIS DO SEBRAE. COM ELES, É POSSÍVEL CONHECER E ENTENDER DIVERSOS ASPECTOS RELATIVOS A DINÂMICA ECONÔMICA, DEMOGRÁFICA E SOCIAL DE UM DETERMINADO TERRITÓRIO. INFORMAÇÕES ESSENCIAIS PARA QUE OS TÉCNICOS E GERENTES DAS REGIONAIS POSSAM MAPEAR ONDE ESTÃO AS PRINCIPAIS CONCENTRAÇÕES DE EMPRESAS, QUAIS SÃO OS SEGMENTOS ECONÔMICOS DE DESTAQUE, QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS POTENCIALIDADES E CARÊNCIAS E, ATÉ MESMO, QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS INVESTIMENTOS PREVISTOS PARA AQUELA REGIÃO. EDUARDO CALDEIRA PIMENTEL - Unidade de Estratégias e Diretrizes

42 43

DEPOISFORMATO ELETRÔNICO:PARA E-MAIL E POST NO PORTAL

AJUDOU A REESTRUTURAR (PENSAR) O PROGRAMA E A PASSAR A MENSAGEM PRECISA.BRUNO CAPELÃO

QUALIDADE DE VIDAUGP: REPENSOU O PROGRAMA E A FORMA DE COMUNICAR PROCESSOS

/PROJETOGrupo de Corrida/Qualidade de Vida - UNIDADE GESTÃO DE PESSOAS

/CONTEÚDO E PROCESSOE-mails alerta e o manual de 60 páginas no Portal

/PÚBLICOSem a certeza de leitura de e-mails e acesso ao manual

ANTES

44 45

DADOS MEI

ANTES

UPP: CRIOU UM SISTEMA – VENDE AS IDEIAS PRINCIPAIS E CONVIDA PARA ACESSO À PESQUISA NO PORTAL

/PROJETO Unidade Políticas Públicas / Thiago Geovane

/CONTEÚDO E PROCESSOE-mail com anexo – grande planilha de dados excelsem priorizar ou sugerir ordem de leitura.

/PÚBLICOSem a certeza de leitura de anexos e conhecimento de números do MEI.

O ANEXO “PESANDO” O E-MAIL

O QUE É RELEVANTE PARA LER? PARA QUEM É IMPORTANTE? EU ATRAÍ NOVOS LEITORES? VENDI QUAL IDEIA?

DEPOISFORMATO ELETRÔNICO:PARA E-MAIL E POST NO PORTAL

PENSAR DIFERENTE E VISÃO AMPLA. RETORNO DO PÚBLICO INTERNO: FICOU MAIS FÁCIL DE LER E ACESSAR.THIAGO GEOVANE

NÃO FEZ A CAPACITAÇÃO FORMAL MAS FOI SENSEMAKER: BUSCOU A INFORMAÇÃO, COLHEU SUGESTÕES E PARTIU PARA A AÇÃO.

46 47

CARTÃO BNDES

ANTES

ADMINISTRAÇÃO: EXPLICAR O PROCESSO E GARANTIR ENTENDIMENTO

/PROJETO Unidade Administração e FinançasMaurício César de Carvalho Júnior

/CONTEÚDO E PROCESSONa capacitação SenseMaking criou um passo a passo. 1ª versão.

/PÚBLICOSem a certeza do entendimento.

REFINANDO A INTENÇÃO E APRESENTANDO LEGENDAS

DEPOIS

48 49

PESQUISA GEMASCOM: PAINEL VERSUS CADERNO

ANTES

1Global EntrEprEnEurship Monitor | EMPREENDEDORISMO NO BRASIL

/PROJETOUnidade Assessoria de Comunicação / Thiago de Paula

/CONTEÚDO E PROCESSOPainel - Principais informações. Disponibilizada com release e opção download do caderno e do painel.

/PÚBLICOInterno e externo.

DEPOISDADOS PRINCIPAIS VIERAM “PARA FORA DO CADERNO” CRIANDO UM INFOGRÁFICO SEBRAE

Empreendedorismo em Minas Gerais

Mineiros empreendem por oportunidade

da população entre 18 e 64 anos estáenvolvida com a atividade empreendedora

Brasil: 36 milhões de empreendedores

10%3,6 milhões deempreendedores

Minas Gerais

Quem é o empreendedor mineiro?

38%

dos mineirossonham emter seu próprionegócio

Empreendedorismo poroportunidade e necessidade

69% 31% 71% 29%Oportunidade Necessidade

BRAS

IL

Oportunidade Necessidade

MIN

AS G

ERAI

S

Faixa etária dos empreendedores

18 / 24 anos -------------

14%

16%

26%

8%

36%

25 / 34 anos -------------35 / 44 anos -------------45 / 54 anos -------------55 / 64 anos -------------

------------- 18 / 24 anos

28%31%

18%21%

2%

------------- 25 / 34 anos------------- 35 / 44 anos

------------- 45 / 54 anos------------- 55 / 64 anos

Mais de 3 meses e menosde 42 meses de existência. Iniciais

Empreendedores Estão à frente de negócioshá mais de 42 meses.Estabelecidos

Empreendedores

Taxas de empreendedorismo

16% BRASIL 15%

17% MG 12%

Inic

iais

Esta

bele

cidos



Empreendedores

Faixa de renda dos empreendedores

Menos de 3 salários mínimos48%

46%$$ $

3 a 6 salários mínimos35%

39%$$ $

6 a 9 salários mínimos11%

7%

100100

$100

100

$

100

100$

Mais de 9 salários mínimos6%

8%$$ $



Empreendedores

Percentual de empreendedores por gênero

49%59% 51%

41%



Empreendedores

Escolaridade dos empreendedores

Segundo grau completo

Prim

eiro grau completo

Nen

hum

a ed

ucaç

ão formal

Primeir

o gra

u i

ncompleto

1%1%23%

33%

11%16%

8% 4%

43% 31%6%5%

6% 8%

0,5% 0,1%

1%1,5%

Segundo grau incompleto

Curso superior incompleto

Curso superior completo

Pós-graduação incompleta

Pós-graduação completa


Empreendedores

Estão à frente de negócioshá mais de 42 meses.Estabelecidos

Empreendedores

Relatório de 50 páginas

50 51

ATENDIMENTO DIGITALUAIE: INDICADORES À VISTA

ANTES

/PROJETO Unidade Atendimento Individual ao EmpreendedorIzabela Andrade Lima / Daniela Almeida Teixeira Toccafondo

/CONTEÚDO E PROCESSOJá com preocupação SenseMaking fazia em forma de slides - relatório.

/PÚBLICOInterno.

Resultados 2012

Atendimento Digital

1.384.424atendimentos

22.331empresas

107municípios

1.846.297acessos ao site

O Atendimento Digital atua na construção e gestão de plataformas virtuais de atendimento ao cliente e tem como objetivo responder rapidamente ao cliente e atender suas necessidades pela internet.

Através do site, redes sociais e ações de mailmarketing aperfeiçoamos o nosso relacionamento com o cliente, interagimos e transmitimos conhecimento atualizado para os internautas.

Para 2013 será implementada uma nova plataforma de atendimento digital onde todos os nossos serviços serão disponibilizados em um ambiente único e o cliente será atendido virtualmente com eventos ao vivo, consultorias por vídeo, inscrições online e muitas ações de interação nas redes sociais.

Eventos em 201211

Atendimentos3.449

Dia D Sebrae-MGResultados gerais

Mídias Sociais

- 20.052 curtiram

- 42.944 clicaram em publicações

- 462.326 acessos

- 166 artigos publicados

- 1.800 seguidores

- 4.251 tweets

Atendimento Digital

Unidade de Atendimento:

Desempenho do Atendimentoa Distância ao Cliente

Central de Relacionamento

Porte

5.340 Empresas atendidas

24.631 AtendimentosOrientações Técnicas


Setor

Porte

Setor

1%Agronegócios

35%Comércio

20%Indústria

44%Serviços

1%Agronegócios

37%Comércio

13%Indústria

49%Serviços


ATENDIMENTO DIGITAL

CENTRAL DE RELACIONAMENTO

7.555 - curtir57.866 - clique em publicações16.870 - compartilhar, curtir, comentar

285 - novos seguidores755 - tweets enviados

165.551 - acessos52 - artigos publicados1.377 - comentários

Mídias Sociais

Facebook

Twitter

Blog

10%

MicroempreendedorIndividual

Microempresa

Pequena Empresa

55%

35%

4%


Microempresa

Pequena Empresa

25% 71%

45%Outros estados

5% Triângulo

4% Sul

4% Zona da Mata

4% Rio Doce

4% Norte4% Jequitinhonha e Mucuri

4% Noroeste

35% Centro

71% Centro

7% Triângulo

6% Zona da Mata

6% Sul

4% Rio Doce


1% Noroeste1% Outros estados

Janeiro a Abril 2013

Atendimento Digital




Porte




Setor

Porte

Setor

1%Agronegócios

35%Comércio

20%Indústria

44%Serviços

1%Agronegócios

37%Comércio

13%Indústria

49%Serviços


ATENDIMENTO DIGITAL





Mídias Sociais

Facebook

Twitter

Blog

10%


Microempresa

Pequena Empresa

55%

35%

4%


Microempresa

Pequena Empresa

25% 71%

45%Outros estados

5% Triângulo

4% Sul

4% Zona da Mata

4% Rio Doce


4% Noroeste

35% Centro

71% Centro

7% Triângulo

6% Zona da Mata

6% Sul

4% Rio Doce




Atendimento Digital




Porte




Setor

Porte

Setor

1%Agronegócios

35%Comércio

20%Indústria

44%Serviços

1%Agronegócios

37%Comércio

13%Indústria

49%Serviços


ATENDIMENTO DIGITAL





Mídias Sociais

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Blog

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Microempresa

Pequena Empresa

55%

35%

4%


Microempresa

Pequena Empresa

25% 71%

45%Outros estados

5% Triângulo

4% Sul

4% Zona da Mata

4% Rio Doce


4% Noroeste

35% Centro

71% Centro

7% Triângulo

6% Zona da Mata

6% Sul

4% Rio Doce




DEPOISFORMATO ELETRÔNICO PARA E-MAIL E POST DO PORTAL

52 53

“ DIARIAMENTE, ENFRENTAMOS O DESAFIO DE LIDAR

COM A COMPLEXIDADE DE CONCEITOS, IDEIAS E

PROCESSOS. SELECIONAR, INTEGRAR E PRIORIZAR

O ESSENCIAL, GARANTINDO QUE TODOS ENTENDAM

O QUE QUEREMOS COMUNICAR, PODE ESTIMULAR

UMA FORMA DE PENSAR DIFERENTE E RECONSTRUIR

O SENTIDO DAS INFORMAÇÕES.

O SENSEMAKING É UM PROCESSO QUE AJUDA A

CRIAR ESSE SIGNIFICADO, PORQUE TRANSFORMA A

COMPLEXIDADE EM ALGO DE FÁCIL COMPREENSÃO.

TRATA-SE DE UMA FERRAMENTA PODEROSA NO

COTIDIANO DAS ORGANIZAÇÕES, POIS AJUDA A

DISSEMINAR UMA ATITUDE MAIS CONSCIENTE.

NESTA ERA DA MULTIPLICIDADE DE INFORMAÇÃO,

É IMPORTANTE CRIAR NOVOS INSTRUMENTOS PARA

ENTENDER O DESCONHECIDO COM O PROPÓSITO DE

AGIR SOBRE ELE. UMA CAPACIDADE ESSENCIAL PARA

AS ORGANIZAÇÕES QUE BUSCAM AGREGAR VALOR

AO SEU PRODUTO OU SERVIÇO.

POR ISSO, CRIAMOS O PROGRAMA SENSEMAKING NO

SEBRAE MINAS, UMA INICIATIVA PIONEIRA E AVANÇADA

QUE COLABORA PARA REDUZIR A DISTÂNCIA ENTRE

ESTRATÉGIA E EXECUÇÃO. NOSSA INTENÇÃO É MOTIVAR

OS COLABORADORES A EXPLORAREM O SEU CENÁRIO

DE ATUAÇÃO, CRIANDO UM MAPA DE REFERÊNCIAS E

AGINDO DENTRO DE NOVOS PARÂMETROS.

A FORMA COMO O SENSEMAKER CONSTRÓI SENTIDO

PODE ORIENTAR AS AÇÕES FUTURAS DA ORGANIZAÇÃO.

AO REAVALIAR O QUE É ESSENCIAL E DESCOMPLICAR

SUA COMUNICAÇÃO, ELE COLABORA PARA UMA SÉRIE

DE MELHORIAS: FACILITA A TOMADA DE DECISÕES;

MINIMIZA O EXCESSO DE INFORMAÇÕES; MELHORA

OS PROCESSOS COMUNICADORES; AUMENTA A

PRODUTIVIDADE; VALORIZA E ECONOMIZA TEMPO NAS

TAREFAS; REDUZ A INCERTEZA; FACILITA A PERSUASÃO;

MELHORA O SEU DESEMPENHO.

O SEBRAE MINAS AVANÇA MAIS UM PASSO,

ESTIMULANDO SEUS COLABORADORES A ADOTAREM

ESSE NOVO MAPA DE REFERÊNCIAS E DESCOMPLICAREM

O CONTEXTO INFORMATIVO. MAIS UMA PODEROSA

ALIADA NO DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS E DAS

EQUIPES, RAZÃO DE SER DA NOSSA INSTITUIÇÃO”.

LÁZARO LUIZ GONZAGAPresidente do Conselho DeliberativoSebrae Minas

UM ESTÍMULO AO PENSAR DIFERENTE

54 55

CRONOLOGIA

ABR MAIJUN

JUL AGO SET OUT DEZNOV

CAPACITAÇÃOPONTOS DE CONTATOFERRAMENTAS

Lançamento SenseMaking

Capacitação 1ª ediçãoGerentes eMultiplicadores

Identidade do programa

Criação do banco de imagens

Disponibilização de tutoriais

Desenvolvimento de 12 infográficos estruturados (cidades competitivas, 3 áreas finalísticas, Uberlândia, Jequitinhonha, etc)

- Ambiente no Portal- Plotagem dos Elevadores- Instalação no 3º andar- Concurso Interno

Identificação de prêmios

Divulgação das Metas 2014

Utilização dos infográfricos no cotidiano para disseminar o conceito de forma lúdica

EncontroSenseMaking

Sensemakers = Série Infografistas

Tutoria = Visual SenseMaking

Capacitação 2ª edição

Capacitação 3ª edição

Planejamentodas ações 2014

Capacitação Gerentes

Avaliação dos Resultados

60 COLABORADORES PREVISTOS

57 COLABORADORES CAPACITADOS

56 57

VISUALIZARNOVOS

CAMINHOS FAZ

SENTIDO

O SenseMaking está revolucionando a forma do Sebrae Minas trabalhar com a informação. Antes fria e sem vida, hoje ela se torna uma ferramenta a mais de produtividade. Ela se torna um elemento vivo na organização.

Mas como tudo está em constante evolução, o Sebrae Minas já está preparando a segunda etapa do Programa SenseMaking: o Storytelling.

Storytelling, que significa “contar histórias”, sempre foi um recurso fundamental nos grupos humanos. As histórias são usadas para socializar, comunicar, liderar, planejar, pensar, ensinar, motivar, engajar, entender, advertir e tantos outros fins.

É assim que o Sebrae Minas pretende conectar ainda mais os seus líderes e colaboradores, reforçando o conceito SenseMaking.

Por ser um mecanismo natural que ajuda o cérebro a receber, interpretar e compreender as informações, o Storytelling poderá ser utilizado no Sebrae Minas em diversas situações:

CRIAÇÃO DE CONEXÕES

CRIAÇÃO DE SENTIDO

E SIGNIFICADO

TRANSMISSÃO DE VALORES E CRIAÇÃO DE UMA VISÃO COLETIVA PARA INSPIRAR PESSOAS,

EQUILÍBRIO DE

INFORMAÇÕES

QUANTITATIVAS

E QUALITATIVAS

IDENTIFICAÇÃO

E TROCA DE

CONHECIMENTO

INTEGRAÇÃO DE NOVOS

COLABORADORESGESTÃO DA INCERTEZA

UMA DAS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DO STORYTELLING É FOCAR MAIS NA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO E MENOS NO PROCESSO. TRATANDO A EMOÇÃO E IDENTIFICAÇÃO COM A HISTÓRIA, SERÁ MAIS FÁCIL PARA O COLABORADOR FIXAR O CONTEÚDO DISCUTIDO.

E A HISTORIACONTINUA...

60 61

DOMINAR ESSA TÉCNICA É O OBJETIVO DA CAPACITAÇÃO QUE SERÁ REALIZADA PELO PROFESSOR DA ESPM, FERNANDO PALACIOS. O FOCO SERÁ CRIAR JUNTO AOS LÍDERES DO SEBRAE MINAS E SEUS COLABORADORES O HÁBITO DE UTILIZAR O STORYTELLING NO DIA A DIA DA INSTITUIÇÃO.

PALESTRAFERNANDO PALACIOS

FORMADO EM COMUNI-CAÇÃO NA USP, ATUOU NO PLANEJAMENTO E NA CRIAÇÃO DE GRANDES AGÊNCIAS DE PUBLICIDA-DE, EM PROJETOS COMO NOKIA TRENDS, SUPER CASAS BAHIA E SKOL BE-

ATS. FUNDOU O PRIMEIRO ESCRITÓRIO BRA-SILEIRO DE STORYTELLING, A STORYTELLERS BRAND ‘N’ FICTION.

EM 2007 DEFENDEU O PRIMEIRO ESTUDO ACADÊMICO BRASILEIRO SOBRE STORY-TELLING. AINDA EM 2010, LECIONOU NA ESPM O PRIMEIRO CURSO UNIVERSITÁRIO DE TRANSMÍDIA STORYTELLING. EM 2012 DECI-DIU SE LANÇAR COMO AUTOR INDEPENDEN-TE E INÍCIOU UM PROJETO AUTORAL, INTITU-LADO “A PRÓXIMA MARAVILHA.”

STORYTELLING NO SEBRAE

62 63

O Sebrae Minas convidou a designer Denise Eler, para iniciar a formatação do Sensemaking no Sebrae e mostrar sua importância para os colaboradores.

O INÍCIO

Com o site e outras ações para reforçar a importância do programa, o Sensemaking foi conquistando a todos e o ambiente de trabalho ficou mais interativo e simplificado

O DIA A DIA

Em menos de 6 meses de projeto, 35% dos colaboradores já tinham sido capacitados para auxiliar as equipes na utilização dos princípios do Sensemaking em seu trabalho diário

OS PRIMEIROS RESULTADOS

Primeiro, o Sebrae Minas mobilizou os gerentes para que todos abraçassem o projeto. Em seguida, envolveu seus colaboradores, criando um site para mostrar este novo mundo: o mundo Sensemaking. Além das ações dentro da instituição que culminaram com um grande evento de lançamento do programa.

A MOBILIZAÇÃO

A HISTÓRIA CONTINUA

O SenseMaking está revolucionando a forma do Sebrae Minas trabalhar com a informação. Um sucesso que agora chega à sua segunda etapa.

Você, que viveu a 1ª parte desta história, não pode perder o 2º capítulo: O Caminho do Storytelling.

Dia 7/8 às 10hPalestra com Fernando PaláciosAuditório do Sebrae Minas

Contamos com sua presença.

Storyte l l i ng

Convite eletrônico

TRECHOS DA PALESTRA DE FERNANDO PALACIOS REALIZADA NO SEBRAE MINAS

NÃO É DE HOJE QUE AS PESSOAS CONTAM SUAS HISTÓRIAS. O PROBLEMA É QUE, MUITAS VEZES, ELAS SE ESQUECEM DE COMO UMA HISTÓRIA DE VER CONTADA.

ASSIM COMO PARA ESCREVER UM BOM LIVRO É PRECISO LER MUITOS LIVROS. PARA CONTAR UMA BOA HISTÓRIA É PRECISO SABER OUVIR BOAS HISTÓRIAS.

64 65

O SER HUMANO JÁ ESTA PREDISPOSTO A INTERAGIR E CONSUMIR INFORMAÇÃO EM FORMA DE HISTÓRIA. Na época da Grécia antiga, a metodologia usada nas escolas eram as histórias. Tudo era contado por meio de um roteiro. Com o tempo, acabamos criando esse modelo mais racional, pontual, com as informações listadas em tópicos. Mas a grande verdade é que uma criança absorve melhor o conhecimento em uma aula com enredo, bem contada e desenhada.

O grau de entendimento acaba sendo bem maior assim do que com a metodologia utilizada hoje em dia. Não é à toa que, em diversos países, percebe-se o storytelling retornando ao ensino nas escolas.

O storytelling ja existe como disciplina nos EUA. Os alunos aprendem a construir discursos de venda contando suas histórias.

UM DOS CONCEITOS MAIS UTILIZADOS SÃO OS PITCHES. OS ALUNOS DEVEM SABER CONTAR SUAS HISTÓRIAS UTILIZANDO ROTEIROS CURTOS, COM BREVES PERÍODOS DE TEMPO. O elevator pitch surgiu em Hollywood, onde um roteiro de filme vale milhões. O diretor recebia milhares de roteiros e não conseguia ler todos, por conterem centenas de páginas. Então, os roteiristas começaram a contar suas histórias em poucos segundos, ao esbarrar com o diretor no elevador. Atualmente, os EUA estão mais avançados em storytelling do que o resto do mundo. Eles têm o MFA (Master Fine Arts), um mestrado de dois anos para quem deseja se tornar escritor ou roteirista. Os estudantes aprendem a criar e contar um roteiro e manipular todos os elementos da história.

STORYTELLING NA EDUCAÇÃO STORYTELLING NOS EUA

66 67

O SENSEMAKING AINDA VAI ESTAR PRESENTE MUITO TEMPO NO SEBRAE. EM BREVE, TEREMOS NOVOS ENCONTROS, PALESTRAS E AÇÕES PARA ENRIQUECER AINDA MAIS NOSSO CONHECIMENTO SOBRE O ASSUNTO E DIVULGAR ESSE TEMA TÃO IMPORTANTE.

NÃO É O FIM. É SÓ O COMEÇO.

Brinde para participantes

68 69

book-sensemaking-07.11.14 (1)

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