bli en brukertester: finn feilene før kundene gjøre det

Ida AalenKommunikasjon på sitt beste13. november 2014

Finn feilene før du mister kundene:

Bli en brukertester

Hei!Ida AalenInteraksjonsdesigner i Netlife Research

[email protected] 24 24 12@idaAa

mailto:[email protected]






Først,en liten øvelse...

Oppgave 1Les tittel og innledning. Skriv ned 3-4 spørsmål du forventer å få svar på i teksten.

Oppgave 2Marker hvor i teksten du får svar på spørsmålene du skrev ned. Er spørsmålene godt nok besvart?

Mikrotest av innholdUtviklet av Laura Arlov

Hei, kan du sjekke en tekst for meg?

Det tar 5 minutter

Jeg har sendt et par e-poster, kan du åpne den

første nå?

Man kan finne ut mye på kort tid, med få verktøy.

Hva er brukertesting?

Testing i lab

Testing i felt

Testing i lab

Testing i felt

Testing i lab

Fjern-testing

En brukertest er en simulering av at

reelle brukere forsøker å gjøre reelle oppgaverSlik at vi kan

avdekke brukervennlighets-problemer

• Webstatistikk kan gi symptomer på problemer, brukertest kan gi diagnose

• Brukertest kan avdekke et spekter av problemer, spørreundersøkelse kan avdekke utbredelsen

• Søkelogger kan gi innblikk i brukernes språk, kortsortering for å finne system

Brukertest er ett av verktøyene

Du trenger ikke et ferdig nettsted for å teste...


Papir


Papir

Prototype


Papir

Prototype HTML-prototype

Papirskisse

Papirprototype

Wireframes Designskisser

Klikkbarewireframes

Klikkbaredesignskisser

Prototype uten design

Prototype iHTML & CSS

Interaktiv

FlatGrov Detaljert design

FunksjonellFerdig løsning

Tidlig testing av ideerTidlig testing av ideerTidlig testing av ideerTidlig testing av ideerTidlig testing av ideer

Papirskisse

Papirprototype


Klikkbarewireframes




Interaktiv




Kan teste tekster og informasjonsarkitektur

Papirskisse

Papirprototype


Klikkbarewireframes




Interaktiv





Teste ikonografi, ser ting klikkbart ut

Papirskisse

Papirprototype


Klikkbarewireframes




Interaktiv




Mer realistisk testing av flyt og skjemaer


Teste ikonografi, ser ting klikkbart ut

Men prinsippene er de samme. Det handler om å se hva brukerne gjør og høre hvordan de tenker.

2 grunner til å teste

#1

Test for hygiene

...men jeg ser ikke fotballen..

Vi oppdager problemer som vi selv har for mye bakgrunnskunnskap til å kunne oppdage på egenhånd

#2

Test for innovasjon

Hvorfor får jeg ingen treff?

Kundeservice og sentralbordHva ringer folk og spør om?WebstatistikkHvor faller brukerne av? Hvor bruker de uventet mye tid?SøkeloggerHva virker det som folk ikke finner?

Hvor kan vi finne mulige problemer?

Du bør også teste ting som...

• gjøres ofte eller av mange brukere

• får store konsekvenser dersom brukerne ikke klarer

• er kjepphester som man må avdekke om har rot i virkeligheten

2013.webdagene.no/sesjoner/case/

Brukertesting er som regel en kvalitativ metode

Foto: Mercy Health (CC BY NC ND)

Forteller deg ikke hvor vanlig problemet er

3 bud for testing

#1

Enkel testing er bedre enn ingen testing

#2

Flere små og hyppige tester er bedre enn store tester sjeldnere

#3

En brukertest blir aldri bedre enn brukerne du rekrutterer

Utstyr

Du trenger IKKE en lab for

å gjøre brukertester

Den enkleste varianten

Testing i felt

Den enkleste varianten

Om du må dokumentere

+Silverback

Om du må dokumentere

Om du har observatører

Testmaskin


Testmaskin + Observasjon


Testmaskin + Observasjon + Hangouts

Moderering

Få testpersonen

til å følge seg vel

Gjøre det enklere for

observatørene å forstå

Sørge for at testopplegget

følges

Foto: Andrea Allen (CC BY)

Få testpersonen til å tenke høyt

Bruker Testleder

Hva tenker du nå?

Jeg leter etter menyen...


Hva er det du ønsker å gjøre i

menyen?


Hva er det du ønsker å gjøre i

menyen?

Få brukeren til å tenke høyt og

still åpne spørsmål

Logge meg inn..

Logge meg inn..

Ser du noe sted du kan klikke for å gå videre til å gjøre

det?

Hva skjer hvis jeg trykker her?


Hva tenker du burde skje hvis du

trykker der da?


Pass på at du ikke hjelper

brukeren

Hvordan lede en test uten å lede veien?

Jeg har laget et nytt design for

sidene så jeg lurer veldig på hva du

synes.

De som har laget nettsidene

trenger hjelp til å finne ut om de fungerer godt

nok.

Så flink du er! Du klarer jo alle oppgavene med

en gang!

Tusen takk for hjelpen, da går vi

videre til neste oppgave.

Det hadde gått mye fortere

om du bare hadde trykket på meny-

knappen.

Her har sidene stort forbedrings-

potensiale, ja. Takk for hjelpen!

Sukk...

Hva vil vi finne ut av?

Hva vil vi finne ut av?Hvilket spørsmål skal vi stille?

Tips • Gi brukeren et problem de skal løse, i stedet for be dem “finne” noe

• Ikke bruk nøyaktig de samme begrepene som på nettsida

• Tilpass oppgavene til den enkelte testperson for å gjøre det mer realistisk

Helt åpen

Hva ville du gjort for å finne ut hvordan man kan merke at man har brystkreft?

Helt åpen


Delvis åpen

Gå til kreftforeningen.no. Hva ville du gjort om du skulle funnet ut hvordan man kan merke at man har brystkreft?

Helt åpen


Konkret

Kan du finne listen over vanlige symptomer på brystkreft her på kreftforeningen.no?

Delvis åpen

Gå til kreftforeningen.no. Hva ville du gjort om du skulle funnet ut hvordan man kan merke at man har brystkreft?

Observasjon og tolkning

Ikke hør på brukerne dine

EtterrasjonaliseringMichael S. Gazzaniga: “The Interpreter”http://youtu.be/mJKloz2vwlc

Spørreundersøkelser

A/B-testing

Brukertesting

IntervjuerFokusgrupper Feltstudier

Webstatistikk

Søkeanalyse

“Fant du det du lette etter?”

Tråling av sosiale medier

Kvantitativt

Kvalitativt


A/B-testing

Brukertesting


Webstatistikk

Søkeanalyse



Kvantitativt

Kvalitativt

Selv-rapportert Observert


A/B-testing

Brukertesting


Webstatistikk

Søkeanalyse



Kvantitativt

Kvalitativt

Selv-rapportert Observert


A/B-testing


Webstatistikk

Søkeanalyse



https://medium.com/@mulegirl/focus-groups-are-worthless-7d30891e58f1

Les denne bloggposten!

Observasjon• Hva du så testpersonen

gjøre• Hva testpersonen sa

Tolkning• Hva du tror var grunnen til

at testpersonen gjorde som de gjorde

Forbedringsforslag• Hva du tror kunne vært en

god løsning på problemet

Husk å skille mellom

Observasjon• Brukeren klikket ikke på “kjøp”-knappen

Observasjon• Brukeren klikket ikke på “kjøp”-knappen

Tolkninger• Knappen har feil plassering• Knappen står ikke ut pga form eller farge• Teksten “kjøp” høres for bindende ut• Brukeren trodde ikke han skulle “kjøpe” siden det bare er en

test

Når trenger du flere observatører?

• Hvis det er viktig med forankring

• Stort sett er jo flere observatører, jo bedre, fordi ulike personer legger merke til ulike ting

• Hvis du tester en tidlig versjon av ny løsning er det som regel lurt å få med utviklere, som kan få øye på andre ting enn deg

Analyse og veien videre

Analysen må gjøres så raskt som mulig av dem som gjennomførte brukertesten

Analyse på 1-2-3Er det noe dere observerte

• ...på tvers av flere testpersoner på den samme oppgaven?• ...på tvers av flere oppgaver?

Denne analysen kan du gjøre løpende mellom hver testperson.

Rapportering og formidling

Vise alvoret

Verktøy for arbeidsgruppen

Hvordan prioritere?

• Hvor mange bruker det?• Hvor store konsekvenser

er det at det går galt?• Får dette funnet støtte fra

andre datakilder, for eksempel webstatistikk eller kundeservice?

• Hvor vanskelig eller kostbart er det å rette opp i det?

Sørg for at det skjer noe med resultatene!

• Omformuler hvert brukervennlighetsproblem til et gjøremål

• Fordel ansvar for hvert gjøremål

Takk for meg!Ida [email protected] 24 24 12@idaAa