blauwdruk multi channel architectuur versie -0.1 7-okt-98 alcedo coenen ibn/bo/bpi/a&i
TRANSCRIPT
BlauwdrukMULTI CHANNELArchitectuur
Versie -0.17-okt-98
Alcedo Coenen
IBN/BO/BPI/A&I
Grondplan
Front Office Mid Office Back Office
Mid Office Back Office
Front Office
Front Office
PC
Post
Telefoon
Kantoor
Automaat
Internet
VoiceResponse
Call center
AccountManager
KL
AN
T
Klant interactie Laag
•Kanaalspecifiek•Klantkontakt•Presentatiegericht•Inhoud onafhankelijk
Mid Office
Back OfficeFront Office
PC
Post
Telefoon
Kantoor
Automaat
Mid OfficeBankingServices
SystemServices
Klantdata
Internet
VoiceResponse
Call center
AccountManager
Commerciële Service Laag
•Kanaal-generiek•Koppeling kanaal - product•Klantgericht
Back Office
Back OfficeFront Office
PC
Post
Telefoon
Kantoor
Automaat
Mid OfficeBankingServices
SystemServices
Klantdata
Effecten
Betalen
Sparen
Kredieten
Internet
VoiceResponse
Call center
AccountManager
Transactie Laag
•Productgericht•Massa-transactieverwerking•Legacy
Grondplan - ingevuld
Front Office
PC
Post
Telefoon
Kantoor
Automaat
Internet
VoiceResponse
Call center
AccountManager
KL
AN
T
Mid OfficeBankingServices
SystemServices
Klantdata
Back Office
Effecten
Betalen
Sparen
Kredieten
Klant interactie Laag
Commerciële Service Laag
Transactie Laag
Front Office Mid Office Back Office
Perspectieven
gegevens architectuur
applicatie architectuur
technische architectuur
service architectuur
Gegevens architectuur
Re la tie P roduc tC on tac t
Kanaa l
Rela tie
K lant
Contac t
T ransactie
Verkoopkanaal D is tributiekanaa l
Commerc iee lP roduct
O vereenkom st
Front OfficeMid OfficeBack Office
gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur
service architectuur
Applicatie architectuur - Front Office
Front OfficeMid OfficeBack Office
gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur
service architectuur
Front OfficeKanaal
specifiekeServices
PC
Post
Telefoon
Kantoor
Automaat
Internetweb
VoiceResponse
Call center
AccountManager
PresentatieServices
Tekstuele / GrafischeWeb dialoog service
Auditievedialoog service
Bewegend beelddialoog service
Internete-mail
Fax
Post
Kantoormedewerker
Tekstuele / Grafischepapieren dialoog service
outbound
inbound
Applicatie architectuur - Mid Office
Front OfficeMid OfficeBack Office
gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur
service architectuur
Mid OfficeBankingServices
SystemServices
Klantdata
Applicatie architectuur - Mid Office
Front OfficeMid OfficeBack Office
gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur
service architectuur
Mid OfficeBankingServices
SystemServices
Klantdata
Mid Office
Banking Servicesservices ten behoeve van bancaire activiteiten
IntegraalKlantbeeld
service
Portfolioservices
Marketingservices
Salesservices
BancaireTransactieservices
Validatie Services Fiat Service Support Services
Management Informatie Services
Mid Office
Applicatie architectuur - Mid Office
Banking Servicesservices ten behoeve van bancaire activiteiten
Front OfficeMid OfficeBack Office
gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur
service architectuur
IntegraalKlantbeeld
service
Productservices
Marketingservices
Salesservices
BancaireTransactieservices
Validatie Services Fiat Service Support Services
Management Informatie Services
Service die ervoort zorgt dat er een integraal en uniform klantbeeld voorhanden is.* Informatie service t.b.v. klantgegevens* Inclusief kontaktgegevens* Toevoegen informatie t.b.v. klantbeeld* Wijzigen informatie t.b.v. klantbeeld
Mid Office
Applicatie architectuur - Mid Office
Banking Servicesservices ten behoeve van bancaire activiteiten
Front OfficeMid OfficeBack Office
gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur
service architectuur
IntegraalKlantbeeld
service
Portfolioservices
Marketingservices
Salesservices
BancaireTransactieservices
Validatie Services Fiat Service Support Services
Management Informatie Services
* pricing service* label service* productsamenstelling service
Mid Office
Applicatie architectuur - Mid Office
Banking Servicesservices ten behoeve van bancaire activiteiten
Front OfficeMid OfficeBack Office
gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur
service architectuur
IntegraalKlantbeeld
service
Portfolioservices
Marketingservices
Salesservices
BancaireTransactieservices
Validatie Services Fiat Service Support Services
Management Informatie Services
* campaign management service* huisstijl management service* generieke dialoogafhandeling service
Mid Office
Applicatie architectuur - Mid Office
Banking Servicesservices ten behoeve van bancaire activiteiten
Front OfficeMid OfficeBack Office
gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur
service architectuur
IntegraalKlantbeeld
service
Portfolioservices
Marketingservices
Salesservices
BancaireTransactieservices
Validatie Services Fiat Service Support Services
Management Informatie Services
* advies service* product info service* offerte service* overeenkomsten service
Mid Office
Applicatie architectuur - Mid Office
Banking Servicesservices ten behoeve van bancaire activiteiten
Front OfficeMid OfficeBack Office
gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur
service architectuur
IntegraalKlantbeeld
service
Portfolioservices
Marketingservices
Salesservices
BancaireTransactieservices
Validatie Services Fiat Service Support Services
Management Informatie Services
Alle services die transacties doorsluizen naar de backoffice
Mid Office
Applicatie architectuur - Mid Office
Banking Servicesservices ten behoeve van bancaire activiteiten
Front OfficeMid OfficeBack Office
gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur
service architectuur
IntegraalKlantbeeld
service
Productservices
Marketingservices
Salesservices
BancaireTransactieservices
Validatie Services Fiat Service Support Services
Management Informatie Services
* kredietbeoordeling service* procuratieservice* rekeningnummer check service* identificatie/authenticatie service* overeenkomsten validatie service* gestolen id-media check service
Mid Office
Applicatie architectuur - Mid Office
Banking Servicesservices ten behoeve van bancaire activiteiten
Front OfficeMid OfficeBack Office
gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur
service architectuur
IntegraalKlantbeeld
service
Portfolioservices
Marketingservices
Salesservices
BancaireTransactieservices
Validatie Services Fiat Service Support Services
Management Informatie Services
* agendering service* signalering service* workflow service* tooling service
Applicatie architectuur - Mid Office
Front OfficeMid OfficeBack Office
gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur
service architectuur
Mid OfficeBankingServices
SystemServices
Klantdata
Mid Office
System Servicesservices ten behoeve van het systeem
SecurityServices
Datamanagement
Services
CommunicatieServices
Back-Office connectivity
External connectivity
Front Office connectivity
Mid Office
System Servicesservices ten behoeve van het systeem
Applicatie architectuur - Mid Office
Front OfficeMid OfficeBack Office
gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur
service architectuur
SecurityServices
Datamanagement
Services
CommunicatieServices
Back-Office connectivity
External connectivity
Front Office connectivity
* autorisatie service* access control service* audit service* encryptie service
Mid Office
System Servicesservices ten behoeve van het systeem
Applicatie architectuur - Mid Office
Front OfficeMid OfficeBack Office
gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur
service architectuur
SecurityServices
Datamanagement
Services
CommunicatieServices
Back-Office connectivity
External connectivity
Front Office connectivity
* integrity service* backup/restore service* data distributie service
Mid Office
System Servicesservices ten behoeve van het systeem
Applicatie architectuur - Mid Office
Front OfficeMid OfficeBack Office
gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur
service architectuur
SecurityServices
Datamanagement
Services
CommunicatieServices
Back-Office connectivity
External connectivity
Front Office connectivity
* message service
Technische architectuur
Front OfficeMid OfficeBack Office
gegevens architectuurapplicatie architectuurtechnische architectuur
service architectuur
Front Office
PC
Post
Telefoon
Kantoor
Automaat
Internet
VoiceResponse
Call center
AccountManager
Mid OfficeBankingServices
SystemServices
Klantdata
Back Office
Effecten
Betalen
Sparen
Kredieten
mid
dle
ware
marktstandaardspropriety
CASE: overboeken met Voice ResponseFront Office
Kanaal specifieke
ServicesPC
Post
Telefoon
Kantoor
Automaat
Internetweb
VoiceResponse
Call center
AccountManager
PresentatieServices
Tekstuele / GrafischeWeb dialoog service
Auditievedialoog service
Bewegend beelddialoog service
Internete-mail
Fax
Post
Kantoormedewerker
Tekstuele / Grafischepapieren dialoog service
CASE: overboeken met Voice Response
Mid Office
Banking Servicesservices ten behoeve van bancaire activiteiten
IntegraalKlantbeeld
service
Portfolioservices
Marketingservices
Salesservices
BancaireTransactieservices
Validatie Services Fiat Service Support Services
Management Informatie Services
CASE: overboeken met Voice Response
Mid Office
Banking Servicesservices ten behoeve van bancaire activiteiten
IntegraalKlantbeeld
service
Portfolioservices
Marketingservices
Salesservices
BancaireTransactieservices
Validatie Services Fiat Service Support Services
Management Informatie Services
* campaign management service* huisstijl management service* generieke dialoogafhandeling service
CASE: overboeken met Voice Response
Mid Office
Banking Servicesservices ten behoeve van bancaire activiteiten
IntegraalKlantbeeld
service
Productservices
Marketingservices
Salesservices
BancaireTransactieservices
Validatie Services Fiat Service Support Services
Management Informatie Services
* kredietbeoordeling service* procuratieservice* rekeningnummer check service* identificatie/authenticatie service* overeenkomsten validatie service* gestolen id-media check service
CASE: overboeken met Voice Response
Mid Office
System Servicesservices ten behoeve van het systeem
SecurityServices
Datamanagement
Services
CommunicatieServices
Back-Office connectivity
External connectivity
Front Office connectivity