Þjónustukönnun capacent 2012

Mosfellsbær Þjónustukönnun

Október - nóvember 2012

Skýrsla þessi og innihald hennar er eingöngu til innanhússnota hjá því fyrirtæki, stofnun eða einstaklingi sem hana keypti. Öll opinber birting eða dreifing er óheimil án skriflegs leyfis Capacent Gallup. Starfsemi Capacent Gallup er með ISO 9001 gæðavottun. Auk þess er Capacent Gallup aðili að ESOMAR og WIN. Allur réttur áskilinn: © Capacent Gallup.

2

Efnisyfirlit

Bls.

3 Framkvæmdalýsing

4 Helstu niðurstöður

Ítarlegar niðurstöður

8 Sp. 1 Á heildina litið, hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með Mosfellsbæ sem stað til að búa á?

10 Sp. 2 Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með skipulagsmál almennt í Mosfellsbæ?

12 Sp. 3 Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með gæði umhverfisins í nágrenni við heimili þitt?

14 Sp. 4 Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu Mosfellsbæjar við barnafjölskyldur?

16 Sp. 5 Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu grunnskóla Mosfellsbæjar?

18 Sp. 6 Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu leikskóla Mosfellsbæjar?

20 Sp. 7 Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með aðstöðu til íþróttaiðkunar í Mosfellsbæ?

22 Sp. 8 Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu við eldri borgara í Mosfellsbæ?

24 Sp. 9 Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu við fatlað fólk í Mosfellsbæ?

26 Sp. 10 Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með hvernig Mosfellsbær sinnir menningarmálum?

28 Sp. 11 Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu Mosfellsbæjar á heildina litið, bæði út frá reynslu þinni og áliti?

30 Sp. 12 Hefur þú haft samskipti við bæjar- eða sveitarstjórnarskrifstofur Mosfellsbæjar á sl. tveimur árum?

32 Sp. 13 Hversu vel eða illa finnst þér starfsfólk bæjarins hafa leyst úr erindi eða erindum þínum?

34 Leiðbeiningar um túlkun niðurstaðna

3

Framkvæmdalýsing

Lýsing á rannsókn

Unnið fyrir Mosfellsbæ

Markmið

Framkvæmdatími 15. október - 29. nóvember 2012

Aðferð Netkönnun

Úrtak 8189 manns á öllu landinu, 18 ára og eldri, handahófsvaldir úr Viðhorfahópi Capacent Gallup

Einnig var hringt í fólk úr völdum póstnúmerum og því boðin þátttaka á neti

Verknúmer 4022452

Stærð úrtaks og svörun

Öll sveitarfélög Mosfellsbær

Úrtak 8189 492

Svara ekki 3402 216

Fjöldi svarenda 4787 276

Svarhlutfall 58,5% 56,1%

Vigtun

Hlutfall svarenda fyrir vigtun: Hlutfall svarenda eftir vigtun:

Kyn: Kyn:

Karlar 47,1% Karlar 50,1%

Konur 52,9% Konur 49,9%

Aldur: Aldur:

18-24 ára 8,0% 18-24 ára 12,7%

25-34 ára 10,9% 25-34 ára 17,5%

35-44 ára 26,1% 35-44 ára 21,1%

45-54 ára 22,1% 45-54 ára 20,4%

55 ára eða eldri 33,0% 55 ára eða eldri 28,3%

Reykjavík, 1. febrúar 2012

Bestu þakkir fyrir gott samstarf,

Vilborg Helga Harðardóttir

Eva Dröfn Jónsdóttir

Matthías Þorvaldsson

Allar ábendingar varðandi framsetningu skýrslunnar eru vel þegnar.

Vinsamlegast sendið tölvupóst á [email protected] til að koma þeim á framfæri.

Gögn rannsóknarinnar eru vigtuð til þess að úrtak endurspegli þýði með tilliti til kyns, aldurs og búsetu. Fjöldatölur í

skýrslunni eru því námundaðar að næstu heilu tölu, en hlutföll og meðaltöl miðast við fjöldatöluna eins og hún væri

með aukastöfum. Misræmi getur því verið á samanlögðum fjölda einstaklinga í greiningum og í tíðnitöflum.

Að kanna ánægju með þjónustu Mosfellsbæjar og annarra stærstu sveitarfélaga landsins og

gera samanburð þar á. Einnig er skoðuð þróun frá fyrri mælingum.

Helstu niðurstöður

5

Mat á Mosfellsbæ

Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með … ?

Meðal-

einkunn

...Mosfellsbæ sem stað til að búa á (sp. 1) 4,5 4,2 4,4

...aðstöðu til íþróttaiðkunar í Mosfellsbæ (sp. 7) 4,3 4,0 4,2

...þjónustu leikskóla Mosfellsbæjar (sp. 6) 4,1 3,8 4,1

...gæði umhverfisins í nágrenni við heimili þitt (sp. 3) 4,0 3,8 4,1

...þjónustu Mosfellsbæjar á heildina litið, bæði út

frá reynslu þinni og áliti (sp.11)4,0 3,7 3,9

...þjónustu grunnskóla Mosfellsbæjar (sp. 5) 3,9 3,8 4,0

...hvernig Mosfellsbær sinnir menningarmálum (sp.

10)3,8 3,6 3,8

...þjónustu Mosfellsbæjar við barnafjölskyldur (sp.

4)3,8 3,5 3,6

...þjónustu við eldri borgara í Mosfellsbæ (sp. 8) 3,5 3,3 3,6

...skipulagsmál almennt í Mosfellsbæ (sp. 2) 3,5 3,1 3,6

...þjónustu við fatlað fólk í Mosfellsbæ (sp. 9) 3,3 3,3 0,0

Meðaleinkunn sveitarfélagsins er sýnt blátt ef það er hærra en heildarmeðaltal sveitarfélaga en rautt ef það er lægra.

Meðal-

einkunn

okt. '11

Heildar-

meðaltal

sveitar-

félaga

93%

91%

81%

77%

81%

74%

67%

68%

57%

59%

50%

4%

4%

13%

11%

14%

19%

27%

20%

28%

26%

26%

5%

6%

12%

5%

6%

6%

12%

14%

16%

24%

Ánægð(ur) Hvorki né Óánægð(ur)

6

62,7%58,1% 59,2% 58,3% 61,1%

37,3%41,9% 40,8% 41,7% 38,9%

Júní-júlí '08 Ágúst-sept. '09 Okt. '10 Okt. '11 Okt.-nóv. '12

Já Nei

28,1% 28,3%34,0% 34,2% 33,5%

32,8%41,6% 34,0%

40,0% 36,2%

14,1%

13,3% 13,6%

14,2%16,7%

14,1%8,0% 10,9%

5,2% 8,9%10,9% 8,8% 7,5% 6,5% 4,6%


Mjög vel Frekar vel Hvorki né Frekar illa Mjög illa

Hefur þú haft samskipti við bæjar- eða sveitarstjórnarskrifstofur á sl. tveimur árum?

Hversu vel eða illa finnst þér starfsfólk bæjarins hafa leyst úr erindi eða erindum þínum?

Ítarlegar niðurstöður

8

Þróun Fjöldi % +/-

Mjög ánægð(ur) (5) 173 62,6 5,7

Frekar ánægð(ur) (4) 85 30,8 5,4

Hvorki né (3) 12 4,3 2,4

Frekar óánægð(ur) (2) 1 0,3 0,6

Mjög óánægð(ur) (1) 6 2,0 1,7

Ánægð(ur) 258 93,4 2,9

Hvorki né 12 4,3 2,4

Óánægð(ur) 6 2,3 1,8

Fjöldi svarenda 276 100,0

Meðaltal (1-5) 4,5

Vikmörk ± 0,1

Sp. 1. Á heildina litið, hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með Mosfellsbæ sem

stað til að búa á?

Ánægð(ur)93,4%

Hvorki né4,3%

Óánægð(ur)2,3%

4,5 4,4 4,5 4,4 4,5

4,44,3 4,2 4,2 4,2

Júní-júlí'08

Ágúst-sept. '09

Okt. '10 Okt. '11 Okt.-nóv.'12

Mosfellsbær

Sveitarfélög heild

55,8% 53,8%59,8% 57,3%

62,6%

36,5% 38,2% 32,3% 35,2%30,8%

5,8% 4,0% 4,8% 3,4% 4,3%


Mjög ánægð(ur) Frekar ánægð(ur) Hvorki né Frekar óánægð(ur) Mjög óánægð(ur)

9

Greiningar

Fjöldi Meðaltal (1-5)

Heild 276

Kyn *

Karlar 138

Konur 138

Aldur

18-24 ára 35

25-34 ára 48

35-44 ára 58

45-54 ára 56

55-66 ára 58

67 ára og eldri 20

Fjölskyldutekjur

Lægri en 250 þúsund 18

250 til 399 þúsund 33




Milljón eða hærri 36

Menntun

Grunnskólapróf 58

Framhaldsskólapróf 90

Háskólapróf 104

Fjöldi á heimili

Einn 19

Tveir 66

Þrír 58

Fjórir 63

Fimm eða fleiri 63

Fjöldi barna á heimili

Ekkert 118

Eitt 59

Tvö 58

Þrjú eða fleiri 33

Átt þú barn á leikskólaaldri?

Já 49

Nei 157

Átt þú barn á grunnskólaaldri?

Já 84

Nei 123

Heildaránægja með þjónustu sveitarfélagsins *

Ánægð(ur) 212

Hvorki né 38

Óánægð(ur) 13

* Marktækur munur á meðaltölum

Sp. 1. Á heildina litið, hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með Mosfellsbæ sem

stað til að búa á?

63%

59%

66%

59%

68%

51%

64%

64%

81%

53%

72%

59%

63%

66%

61%

71%

61%

62%

69%

70%

60%

56%

68%

72%

53%

52%

78%

62%

69%

61%

71%

70%

46%

26%

31%

31%

31%

31%

32%

42%

29%

28%

9%

38%

16%

37%

32%

29%

37%

24%

34%

32%

26%

22%

33%

35%

30%

21%

36%

45%

20%

36%

25%

36%

23%

28%

45%

23%

4%

6%

10%

4%

6%

4%

5%

10%

4%

4%

6%

5%

6%

5%

4%

11%

3%

9%

25% 6%

4%

4%

7%

5%

4%

3%

4%

3%

3%

3%

3%

20%

4,4

4,6

4,7

4,4

3,3

4,5

4,5

4,7

4,4

4,5

4,5

4,6

4,3

4,6

4,5

4,5

4,6

4,6

4,6

4,5

4,5

4,6

4,5

4,5

4,4

4,7

4,6

4,4

4,4

4,7

4,6

4,6

4,5

4,6


10


Mjög ánægð(ur) (5) 32 13,0 4,2

Frekar ánægð(ur) (4) 113 45,6 6,2

Hvorki né (3) 64 25,8 5,4



Ánægð(ur) 145 58,5 6,1

Hvorki né 64 25,8 5,4

Óánægð(ur) 39 15,6 4,5

Fjöldi svara 248 100,0

Tóku afstöðu 248 89,8

Tóku ekki afstöðu 28 10,2


Meðaltal (1-5) 3,5

Vikmörk ± 0,1

Sp. 2. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með skipulagsmál almennt í

Mosfellsbæ?

Ánægð(ur)58,5%

Hvorki né25,8%

Óánægð(ur)15,6%

3,3 3,2

3,6 3,6 3,5

2,8 2,9 3,0 3,1 3,1

Júní-júlí'08

Ágúst-sept. '09


Mosfellsbær


7,2% 7,3%15,6% 15,3% 13,0%

42,3% 40,6%

42,8%47,8%

45,6%

30,9%27,6%

28,8%24,5%

25,8%

14,4%15,6%

8,2% 7,2%10,2%

5,2% 8,9% 4,5% 5,2% 5,5%



11

Greiningar


Heild 248

Kyn

Karlar 126

Konur 122

Aldur

18-24 ára 24

25-34 ára 44

35-44 ára 55

45-54 ára 53

55-66 ára 54

67 ára og eldri 18

Fjölskyldutekjur







Menntun

Grunnskólapróf 54


Háskólapróf 98

Fjöldi á heimili

Einn 19

Tveir 59

Þrír 49

Fjórir 60

Fimm eða fleiri 58


Ekkert 108

Eitt 52

Tvö 55



Já 45

Nei 145


Já 78

Nei 113


Ánægð(ur) 201

Hvorki né 33

Óánægð(ur) 13


Sp. 2. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með skipulagsmál almennt í

Mosfellsbæ?

13%

16%

10%

8%

18%

10%

10%

14%

18%

28%

14%

9%

8%

11%

6%

19%

8%

13%

23%

12%

12%

12%

13%

13%

15%

14%

8%

15%

12%

13%

12%

15%

6%

46%

43%

48%

50%

41%

50%

39%

49%

46%

18%

51%

50%

42%

48%

52%

51%

45%

42%

46%

44%

41%

53%

44%

45%

42%

48%

56%

44%

48%

49%

45%

52%

14%

15%

26%

24%

27%

33%

22%

25%

28%

23%

26%

34%

21%

15%

24%

35%

39%

14%

33%

25%

16%

29%

21%

24%

32%

27%

28%

20%

22%

18%

27%

21%

28%

24%

37%

25%

10%

9%

12%

8%

10%

10%

16%

6%

6%

12%

7%

17%

16%

3%

12%

5%

15%

6%

11%

12%

9%

9%

10%

11%

8%

14%

12%

9%

11%

9%

6%

35%

15%

5%

8%

8%

4%

6%

7%

4%

9%

8%

10%

10%

4%

8%

5%

10%

4%

14%

5%

4%

10%

12%

4%

7%

5%

8%

45%

3,7

2,7

2,1

3,5

3,5

3,5

3,6

3,5

3,5

3,3

3,6

3,7

3,4

3,6

3,3

3,2

3,6

3,6

3,7

3,4

3,4

3,7

3,5

3,3

3,6

3,6

3,5

3,5

3,5

3,6

3,4

3,5

3,5

3,5


12


Mjög ánægð(ur) (5) 103 38,8 5,9

Frekar ánægð(ur) (4) 102 38,6 5,9

Hvorki né (3) 29 11,0 3,8



Ánægð(ur) 205 77,4 5,0

Hvorki né 29 11,0 3,8

Óánægð(ur) 31 11,6 3,9





Meðaltal (1-5) 4,0

Vikmörk ± 0,1

Sp. 3. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með gæði umhverfisins í nágrenni

við heimili þitt?

Ánægð(ur)77,4%

Hvorki né11,0%

Óánægð(ur)11,6%

3,94,1 4,1 4,0

3,7 3,8 3,8 3,8

Ágúst-sept.'09

Okt. '10 Okt. '11 Okt.-nóv. '12

Mosfellsbær


33,8%38,8% 39,6% 38,8%

40,4%41,6% 43,8%

38,6%

13,6%9,2%

8,3%11,0%

7,6% 6,8% 4,9% 8,2%4,5% 3,6% 3,4% 3,4%

Ágúst-sept. '09 Okt. '10 Okt. '11 Okt.-nóv. '12


13

Greiningar


Heild 265

Kyn

Karlar 132

Konur 133

Aldur

18-24 ára 34

25-34 ára 45

35-44 ára 57

45-54 ára 54

55-66 ára 56

67 ára og eldri 19

Fjölskyldutekjur







Menntun

Grunnskólapróf 58


Háskólapróf 104

Fjöldi á heimili

Einn 19

Tveir 64

Þrír 56

Fjórir 62

Fimm eða fleiri 63


Ekkert 116

Eitt 57

Tvö 58


Átt þú barn á leikskólaaldri? *

Já 49

Nei 154


Já 84

Nei 120


Ánægð(ur) 210

Hvorki né 36

Óánægð(ur) 13


Sp. 3. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með gæði umhverfisins í nágrenni

við heimili þitt?

39%

38%

40%

46%

41%

30%

34%

43%

48%

20%

32%

34%

39%

55%

36%

36%

36%

43%

40%

43%

38%

39%

36%

46%

34%

37%

28%

28%

44%

32%

46%

44%

17%

6%

39%

35%

42%

48%

21%

49%

37%

39%

37%

42%

32%

40%

41%

39%

50%

37%

44%

33%

30%

35%

39%

44%

39%

35%

45%

39%

39%

32%

39%

41%

35%

42%

24%

21%

11%

14%

8%

6%

26%

7%

12%

8%

4%

25%

18%

15%

10%

3%

5%

14%

9%

12%

10%

12%

6%

22%

7%

11%

6%

31%

20%

8%

17%

7%

7%

33%

26%

8%

8%

9%

12%

9%

12%

6%

8%

9%

11%

11%

3%

7%

5%

9%

10%

11%

6%

15%

11%

7%

6%

14%

16%

6%

8%

9%

6%

12%

35%

3%

5%

6%

5%

4%

4%

5%

7%

7%

3%

8%

9%

5%

5%

3%

4%

4%

5%

14%

12%

3,6

4,1

4,2

3,2

2,7

4,0

3,9

4,1

4,4

3,9

3,9

3,8

4,1

4,2

3,6

3,7

4,0

4,0

4,4

4,1

3,9

4,0

4,0

3,8

4,0

3,9

4,1

4,1

4,1

4,0

3,9

3,9

3,9

4,1


14


Mjög ánægð(ur) (5) 46 22,4 5,7


Hvorki né (3) 41 20,2 5,5



Ánægð(ur) 138 67,8 6,4

Hvorki né 41 20,2 5,5

Óánægð(ur) 24 12,0 4,5





Meðaltal (1-5) 3,8

Vikmörk ± 0,1

Sp. 4. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu Mosfellsbæjar við

barnafjölskyldur?

Ánægð(ur)67,8%

Hvorki né20,2%

Óánægð(ur)12,0%

3,1

3,53,7 3,6

3,8

3,3

3,5 3,4 3,4 3,5

Júní-júlí'08

Ágúst-sept. '09


Mosfellsbær


6,5%15,1% 19,4% 15,1%

22,4%

40,3%

44,0%45,8%

43,2%

45,4%

22,1%

25,2%21,9%

30,2%20,2%18,2%

11,3%9,5% 7,8% 10,3%13,0%

4,4% 3,5% 3,6%



15

Greiningar


Heild 204

Kyn

Karlar 99

Konur 105

Aldur

18-24 ára 22

25-34 ára 41

35-44 ára 50

45-54 ára 41

55-66 ára 36

67 ára og eldri 13

Fjölskyldutekjur







Menntun

Grunnskólapróf 41


Háskólapróf 84

Fjöldi á heimili

Einn 11

Tveir 41

Þrír 38

Fjórir 56

Fimm eða fleiri 57


Ekkert 67

Eitt 50

Tvö 51



Já 44

Nei 104


Já 78

Nei 71


Ánægð(ur) 166

Hvorki né 28

Óánægð(ur) 11


Sp. 4. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu Mosfellsbæjar við

barnafjölskyldur?

22%

24%

21%

35%

21%

13%

24%

23%

36%

22%

26%

19%

17%

21%

28%

32%

21%

20%

46%

23%

28%

14%

23%

28%

22%

23%

13%

22%

24%

19%

26%

26%

4%

8%

45%

43%

47%

44%

47%

50%

41%

47%

36%

13%

46%

42%

49%

65%

49%

32%

53%

46%

36%

42%

46%

51%

45%

44%

45%

47%

49%

35%

51%

49%

44%

52%

25%

20%

22%

18%

19%

15%

28%

31%

28%

37%

14%

19%

24%

11%

17%

27%

15%

19%

18%

34%

13%

21%

12%

24%

19%

15%

16%

19%

19%

12%

26%

16%

34%

45%

10%

10%

11%

21%

11%

20%

5%

22%

15%

15%

10%

6%

9%

10%

12%

11%

10%

19%

12%

13%

20%

22%

4%

17%

5%

35%

23%

5%

5%

3%

4%

24%

3,5

3,9

4,0

2,9

2,4

3,8

3,8

3,7

3,9

3,7

3,5

3,8

3,9

4,1

3,2

3,8

3,5

3,7

4,0

4,0

3,9

3,8

3,7

4,3

3,8

3,9

3,6

3,7

3,9

3,7

3,8

3,5

3,7

3,9


16


Mjög ánægð(ur) (5) 57 28,6 6,3


Hvorki né (3) 39 19,4 5,5



Ánægð(ur) 148 74,3 6,1

Hvorki né 39 19,4 5,5

Óánægð(ur) 13 6,3 3,4





Meðaltal (1-5) 3,9

Vikmörk ± 0,1

Sp. 5. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu grunnskóla

Mosfellsbæjar?

Ánægð(ur)74,3%

Hvorki né19,4%

Óánægð(ur)6,3%

3,7 3,84,0 4,0 3,9

3,7 3,8 3,8 3,8 3,8

Júní-júlí'08

Ágúst-sept. '09


Mosfellsbær


24,3% 21,9%28,8% 30,3% 28,6%

44,6% 51,0%

51,8% 48,9%45,7%

17,6%18,5%

12,6% 13,8% 19,4%

8,1%4,6% 3,1% 5,3% 3,6%5,4% 4,0% 3,7%



17

Greiningar


Heild 199

Kyn

Karlar 98

Konur 102

Aldur

18-24 ára 29

25-34 ára 34

35-44 ára 48

45-54 ára 42

55-66 ára 31

67 ára og eldri 16

Fjölskyldutekjur







Menntun

Grunnskólapróf 42


Háskólapróf 78

Fjöldi á heimili

Einn 9

Tveir 36

Þrír 40

Fjórir 55

Fimm eða fleiri 58


Ekkert 66

Eitt 47

Tvö 51



Já 43

Nei 104


Já 79

Nei 69


Ánægð(ur) 155

Hvorki né 28

Óánægð(ur) 12


Sp. 5. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu grunnskóla

Mosfellsbæjar?

29%

22%

35%

18%

29%

26%

32%

33%

37%

14%

37%

25%

22%

31%

23%

29%

24%

31%

54%

28%

27%

34%

23%

29%

34%

29%

21%

33%

25%

25%

29%

34%

9%

7%

46%

48%

44%

34%

65%

44%

36%

50%

49%

56%

45%

52%

55%

37%

40%

42%

59%

40%

34%

39%

43%

46%

55%

45%

41%

42%

61%

52%

46%

50%

44%

48%

47%

30%

19%

25%

14%

44%

3%

19%

22%

14%

13%

16%

16%

13%

14%

27%

34%

25%

16%

17%

29%

26%

7%

22%

18%

23%

19%

13%

5%

23%

17%

18%

15%

33%

18%

4%

5%

7%

6%

3%

14%

5%

5%

5%

8%

12%

7%

5%

4%

3%

4%

4%

5%

6%

20%

4%

3%

3%

4%

6%

4%

4%

4%

6%

6%

7%

4%

6%

25%

4,1

3,5

2,7

3,9

3,8

4,0

3,6

4,2

3,8

3,9

4,1

4,2

3,7

4,2

3,8

3,9

3,9

3,8

3,9

4,0

3,9

4,3

3,9

3,9

3,9

4,0

3,9

4,1

3,9

4,0

4,0

3,9

3,9

3,9


18


Mjög ánægð(ur) (5) 66 37,3 7,1


Hvorki né (3) 23 13,1 5,0



Ánægð(ur) 144 81,3 5,7

Hvorki né 23 13,1 5,0

Óánægð(ur) 10 5,5 3,4





Meðaltal (1-5) 4,1

Vikmörk ± 0,1

Sp. 6. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu leikskóla

Mosfellsbæjar?

Ánægð(ur)81,3%

Hvorki né13,1%

Óánægð(ur)5,5%

3,94,1 4,1 4,1 4,1

3,9 3,9 3,8 3,9 3,8

Júní-júlí'08

Ágúst-sept. '09


Mosfellsbær


32,8% 35,5% 33,2% 35,6% 37,3%

38,8%

46,4% 51,1% 44,4% 44,1%

19,4%

13,0%13,6%

15,0% 13,1%

4,5%3,3% 5,0%4,5%



19

Greiningar


Heild 177

Kyn *

Karlar 80

Konur 97

Aldur

18-24 ára 20

25-34 ára 36

35-44 ára 44

45-54 ára 33

55-66 ára 32

67 ára og eldri 12

Fjölskyldutekjur







Menntun

Grunnskólapróf 31


Háskólapróf 75

Fjöldi á heimili

Einn 10

Tveir 33

Þrír 32

Fjórir 51

Fimm eða fleiri 50


Ekkert 60

Eitt 39

Tvö 45



Já 44

Nei 89


Já 70

Nei 64


Ánægð(ur) 144

Hvorki né 24

Óánægð(ur) 9


Sp. 6. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu leikskóla

Mosfellsbæjar?

37%

30%

43%

25%

36%

40%

38%

40%

44%

24%

32%

31%

36%

29%

45%

39%

32%

41%

59%

36%

43%

41%

27%

40%

38%

43%

25%

41%

36%

33%

42%

42%

19%

11%

44%

45%

43%

53%

46%

48%

40%

39%

38%

17%

50%

36%

54%

56%

51%

47%

50%

36%

22%

40%

45%

41%

53%

39%

46%

38%

61%

40%

46%

50%

37%

48%

21%

35%

13%

18%

9%

22%

6%

7%

13%

21%

18%

59%

15%

16%

6%

15%

4%

14%

16%

11%

19%

19%

12%

10%

11%

16%

16%

15%

7%

14%

8%

17%

10%

29%

26%

5%

5%

5%

13%

3%

9%

3%

17%

12%

5%

7%

7%

4%

14%

10%

4%

7%

4%

27%

27%

4%

4,0

4,3

4,3

3,2

3,3

4,1

4,0

4,0

4,2

4,1

4,2

4,3

3,6

4,1

3,8

4,2

4,1

4,4

4,2

4,1

4,1

4,4

4,1

4,3

4,2

4,0

4,2

4,2

4,2

4,0

4,1

4,1

4,1

4,2


20


Mjög ánægð(ur) (5) 110 44,6 6,2

Frekar ánægð(ur) (4) 114 46,2 6,2

Hvorki né (3) 10 4,1 2,5



Ánægð(ur) 224 90,8 3,6

Hvorki né 10 4,1 2,5

Óánægð(ur) 12 5,1 2,7





Meðaltal (1-5) 4,3

Vikmörk ± 0,1

Sp. 7. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með aðstöðu til íþróttaiðkunar í

Mosfellsbæ?

Ánægð(ur)90,8%

Hvorki né4,1%

Óánægð(ur)5,1%

4,24,4 4,4 4,2 4,3

3,94,0 4,1 4,1 4,0

Júní-júlí'08

Ágúst-sept. '09


Mosfellsbær


37,9%

50,5% 48,9%40,2% 44,6%

47,4%

41,0% 42,6%49,8%

46,2%

9,5%6,4% 5,9% 6,4% 4,1%

4,2% 4,4%



21

Greiningar


Heild 246

Kyn

Karlar 121

Konur 125

Aldur

18-24 ára 35

25-34 ára 41

35-44 ára 55

45-54 ára 50

55-66 ára 47

67 ára og eldri 18

Fjölskyldutekjur







Menntun

Grunnskólapróf 52


Háskólapróf 98

Fjöldi á heimili

Einn 15

Tveir 56

Þrír 50

Fjórir 61

Fimm eða fleiri 63


Ekkert 100

Eitt 58

Tvö 53



Já 44

Nei 139

Átt þú barn á grunnskólaaldri? *

Já 79

Nei 105


Ánægð(ur) 197

Hvorki né 33

Óánægð(ur) 12


Sp. 7. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með aðstöðu til íþróttaiðkunar í

Mosfellsbæ?

45%

45%

45%

67%

37%

25%

48%

52%

49%

69%

40%

32%

44%

46%

39%

61%

40%

40%

56%

57%

51%

30%

41%

48%

58%

40%

22%

34%

43%

33%

47%

48%

24%

29%

46%

47%

45%

25%

56%

58%

46%

42%

39%

15%

52%

52%

48%

45%

56%

31%

47%

52%

44%

37%

40%

57%

50%

46%

34%

45%

71%

54%

49%

54%

47%

45%

62%

29%

4%

5%

3%

9%

4%

8%

9%

10%

4%

5%

6%

4%

4%

4%

4%

3%

5%

7%

8%

4%

5%

4%

6%

27%

4%

6%

6%

5%

7%

4%

4%

6%

5%

4%

6%

7%

5%

4%

9%

3%

5%

10%

4%

4%

7%

3%

8%

15%

4,1

4,4

4,4

4,0

3,7

4,3

4,3

4,3

4,5

4,2

4,0

4,4

4,4

4,3

4,5

4,3

4,1

4,3

4,3

4,3

4,5

4,2

4,3

4,6

4,5

4,4

4,1

4,3

4,4

4,4

4,1

4,1

4,2

4,3


22


Mjög ánægð(ur) (5) 22 15,4 5,9


Hvorki né (3) 41 28,1 7,3



Ánægð(ur) 83 57,4 8,0

Hvorki né 41 28,1 7,3

Óánægð(ur) 21 14,5 5,7





Meðaltal (1-5) 3,5

Vikmörk ± 0,2

Sp. 8. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu við eldri borgara í

Mosfellsbæ?

Ánægð(ur)57,4%

Hvorki né28,1%

Óánægð(ur)14,5%

3,4 3,5 3,6 3,5

3,4 3,4 3,4 3,3

Ágúst-sept.'09

Okt. '10 Okt. '11 Okt.-nóv. '12

Mosfellsbær


9,7% 11,2% 14,0% 15,4%

37,6%45,6%

49,3% 42,0%

37,6%28,0%

20,6% 28,1%

11,8% 10,4% 11,0% 9,2%

3,2% 4,8% 5,1% 5,3%



23

Greiningar


Heild 145

Kyn

Karlar 75

Konur 70

Aldur

18-24 ára 26

25-34 ára 20

35-44 ára 25

45-54 ára 30

55-66 ára 29

67 ára og eldri 15

Fjölskyldutekjur







Menntun *

Grunnskólapróf 42


Háskólapróf 45

Fjöldi á heimili *

Einn 10

Tveir 43

Þrír 31

Fjórir 29

Fimm eða fleiri 32

Fjöldi barna á heimili *

Ekkert 67

Eitt 38

Tvö 29



Já 15

Nei 89


Já 39

Nei 67


Ánægð(ur) 112

Hvorki né 19

Óánægð(ur) 9


Sp. 8. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu við eldri borgara í

Mosfellsbæ?

15%

16%

14%

8%

23%

10%

19%

18%

14%

24%

23%

11%

9%

28%

22%

12%

10%

26%

21%

11%

10%

14%

19%

22%

6%

16%

5%

19%

20%

42%

36%

48%

41%

39%

40%

29%

51%

62%

31%

39%

53%

46%

26%

65%

47%

48%

33%

65%

42%

27%

48%

46%

47%

38%

34%

56%

28%

48%

40%

47%

48%

13%

41%

28%

30%

26%

48%

21%

30%

25%

25%

14%

40%

27%

17%

25%

30%

28%

21%

24%

35%

9%

26%

33%

24%

34%

23%

26%

35%

44%

37%

26%

37%

23%

23%

59%

8%

9%

9%

9%

4%

17%

19%

6%

5%

11%

4%

18%

11%

7%

8%

8%

14%

9%

15%

9%

6%

9%

13%

10%

6%

9%

7%

9%

6%

28%

17%

5%

8%

18%

9%

5%

5%

16%

4%

7%

8%

14%

9%

15%

29%

11%

4%

35%

3,8

3,5

3,2

4,2

3,7

3,1

3,4

3,7

3,7

3,6

3,1

3,6

2,6

3,7

3,2

3,7

3,7

2,8

2,5

3,5

3,4

3,6

3,5

3,5

3,4

3,3

3,8

3,8

3,7

3,7

3,4

3,4

3,6

3,6


24

Fjöldi % +/-

Mjög ánægð(ur) (5) 13 9,6 4,9


Hvorki né (3) 35 25,8 7,3



Ánægð(ur) 68 50,1 8,4

Hvorki né 35 25,8 7,3

Óánægð(ur) 33 24,0 7,2





Meðaltal (1-5) 3,3

Vikmörk ± 0,2

Sp. 9. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu við fatlað fólk í

Mosfellsbæ?

Ánægð(ur)50,1%

Hvorki né25,8%

Óánægð(ur)24,0%

9,6% 40,6% 25,8% 15,8% 8,2%


3,3

3,3

Mosfellsbær

Sveitarfélögheild

25

Greiningar


Heild 136

Kyn *

Karlar 62

Konur 74

Aldur *

18-24 ára 22

25-34 ára 23

35-44 ára 28

45-54 ára 27

55-66 ára 26

67 ára og eldri 10

Fjölskyldutekjur







Menntun

Grunnskólapróf 35


Háskólapróf 45

Fjöldi á heimili

Einn 7

Tveir 36

Þrír 26

Fjórir 34

Fimm eða fleiri 32


Ekkert 55

Eitt 35

Tvö 33



Já 19

Nei 78


Já 43

Nei 56


Ánægð(ur) 110

Hvorki né 17

Óánægð(ur) 9


Sp. 9. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu við fatlað fólk í

Mosfellsbæ?

10%

7%

12%

14%

4%

6%

14%

11%

7%

20%

7%

6%

5%

6%

15%

5%

10%

8%

14%

18%

10%

17%

6%

4%

8%

4%

10%

12%

41%

38%

42%

76%

13%

40%

28%

46%

46%

38%

34%

45%

40%

46%

55%

45%

39%

41%

74%

45%

31%

32%

44%

49%

39%

38%

13%

19%

47%

32%

48%

48%

4%

19%

26%

23%

29%

9%

42%

26%

25%

24%

32%

26%

24%

17%

30%

44%

18%

13%

37%

23%

15%

19%

24%

33%

29%

22%

16%

29%

66%

34%

26%

39%

22%

25%

35%

19%

16%

21%

12%

24%

26%

20%

10%

7%

5%

15%

28%

17%

5%

16%

12%

19%

18%

12%

12%

17%

27%

9%

12%

10%

28%

15%

39%

13%

23%

13%

9%

51%

36%

8%

12%

5%

15%

14%

10%

7%

31%

7%

3%

8%

4%

16%

8%

17%

13%

6%

7%

18%

5%

5%

7%

6%

10%

26%

3,1

3,4

4,0

2,7

3,2

3,1

3,4

3,4

2,8

3,4

3,5

2,3

2,3

3,3

2,7

3,4

3,2

3,2

3,5

3,4

3,3

3,3

3,3

3,6

3,2

3,2

3,0

3,7

3,4

3,3

3,1

3,1

3,1

3,4


26


Mjög ánægð(ur) (5) 50 20,6 5,1

Frekar ánægð(ur) (4) 113 46,8 6,3

Hvorki né (3) 64 26,6 5,6



Ánægð(ur) 163 67,4 5,9

Hvorki né 64 26,6 5,6

Óánægð(ur) 14 6,0 3,0





Meðaltal (1-5) 3,8

Vikmörk ± 0,1

Sp. 10. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með hvernig Mosfellsbær sinnir

menningarmálum?

Ánægð(ur)67,4%

Hvorki né26,6%

Óánægð(ur)6,0%

3,6

3,9 3,8 3,83,7

3,7 3,6 3,6

Ágúst-sept.'09

Okt. '10 Okt. '11 Okt.-nóv. '12

Mosfellsbær


8,7%

26,5%19,8% 20,6%

54,6%

46,9%

47,9% 46,8%

29,5%

22,1% 28,9% 26,6%

4,9%3,5%



27

Greiningar


Heild 242

Kyn *

Karlar 120

Konur 122

Aldur *

18-24 ára 30

25-34 ára 37

35-44 ára 50

45-54 ára 53

55-66 ára 52

67 ára og eldri 20

Fjölskyldutekjur







Menntun

Grunnskólapróf 52


Háskólapróf 94

Fjöldi á heimili

Einn 16

Tveir 64

Þrír 52

Fjórir 55

Fimm eða fleiri 53


Ekkert 109

Eitt 52

Tvö 52



Já 40

Nei 145


Já 75

Nei 111


Ánægð(ur) 193

Hvorki né 32

Óánægð(ur) 13


Sp. 10. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með hvernig Mosfellsbær sinnir

menningarmálum?

21%

20%

22%

19%

15%

11%

21%

29%

35%

20%

28%

11%

19%

32%

16%

23%

17%

22%

38%

27%

16%

18%

16%

28%

14%

19%

9%

22%

23%

16%

27%

25%

3%

47%

38%

55%

71%

30%

56%

44%

41%

42%

38%

44%

47%

52%

36%

63%

46%

51%

42%

25%

38%

56%

46%

56%

40%

62%

49%

41%

31%

45%

45%

41%

50%

32%

25%

27%

34%

19%

7%

45%

25%

27%

29%

19%

14%

22%

40%

25%

32%

18%

19%

30%

27%

37%

26%

23%

30%

24%

27%

14%

31%

40%

42%

27%

35%

27%

22%

54%

23%

7%

4%

4%

4%

3%

5%

5%

3%

3%

9%

3%

8%

19%

4%

6%

3%

9%

5%

25%

6%

3%

9%

3%

9%

4%

4%

7%

4%

33%

3,6

3,9

4,0

3,4

3,7

3,7

4,0

4,1

4,0

3,3

2,4

3,8

3,2

3,9

3,7

3,8

4,0

3,9

3,7

3,8

3,8

4,0

3,7

3,8

3,7

3,9

3,9

3,7

3,8

3,5

3,7

3,8

3,7

3,9


28


Mjög ánægð(ur) (5) 64 24,4 5,2

Frekar ánægð(ur) (4) 148 56,4 6,0

Hvorki né (3) 38 14,4 4,2



Ánægð(ur) 212 80,8 4,8

Hvorki né 38 14,4 4,2

Óánægð(ur) 13 4,8 2,6





Meðaltal (1-5) 4,0

Vikmörk ± 0,1

Sp. 11. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu Mosfellsbæjar á

heildina litið, bæði út frá reynslu þinni og áliti?

Ánægð(ur)80,8%

Hvorki né14,4%

Óánægð(ur)4,8%

3,6

4,0 3,9 3,9 4,03,7

3,8 3,7 3,7 3,7

Júní-júlí'08

Ágúst-sept. '09


Mosfellsbær


13,6%

25,1% 25,4% 20,5% 24,4%

51,5%

53,3% 50,8% 59,5%56,4%

15,5%

15,6% 16,8%15,2% 14,4%15,5%

4,5% 4,1% 3,4% 3,2%3,9%



29

Greiningar


Heild 263

Kyn

Karlar 130

Konur 133

Aldur

18-24 ára 31

25-34 ára 45

35-44 ára 57

45-54 ára 55

55-66 ára 54

67 ára og eldri 20

Fjölskyldutekjur







Menntun

Grunnskólapróf 55


Háskólapróf 104

Fjöldi á heimili

Einn 18

Tveir 64

Þrír 53

Fjórir 63

Fimm eða fleiri 63


Ekkert 116

Eitt 54

Tvö 58



Já 49

Nei 155


Já 84

Nei 121

Ekki er marktækur munur á meðaltölum

Sp. 11. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu Mosfellsbæjar á

heildina litið, bæði út frá reynslu þinni og áliti?

24%

26%

23%

37%

30%

19%

18%

23%

32%

35%

27%

16%

17%

30%

29%

35%

18%

24%

28%

33%

24%

20%

19%

26%

26%

26%

12%

22%

25%

21%

26%

56%

56%

56%

53%

53%

62%

53%

60%

53%

42%

44%

67%

58%

62%

66%

48%

66%

54%

38%

51%

68%

55%

58%

56%

64%

50%

59%

52%

55%

53%

56%

14%

14%

15%

7%

15%

14%

20%

14%

12%

15%

18%

13%

21%

5%

13%

12%

16%

23%

12%

5%

15%

22%

12%

7%

21%

26%

22%

15%

23%

12%

3%

4%

4%

6%

3%

8%

5%

5%

4%

4%

11%

8%

4%

3%

4%

3%

3%

4%

9%

3%

4%

4,0

4,0

4,0

4,2

4,1

3,9

3,8

4,0

4,1

3,9

3,9

3,9

3,9

4,2

4,2

4,1

4,0

3,9

3,8

4,1

4,1

3,8

4,0

4,0

4,1

4,0

3,8

3,9

4,0

3,9

4,0


30


Já 165 61,1 5,8

Nei 105 38,9 5,8





Sp. 12. Hefur þú haft samskipti við bæjar- eða sveitarstjórnarskrifstofur

Mosfellsbæjar á sl. tveimur árum?

Já61,1%

Nei38,9%

62,7%58,1% 59,2% 58,3% 61,1%

37,3%41,9% 40,8% 41,7% 38,9%


Já Nei

31

Greiningar

Fjöldi

Heild 270

Kyn

Karlar 133

Konur 137

Aldur *

18-24 ára 35

25-34 ára 45

35-44 ára 56

45-54 ára 56

55-66 ára 57

67 ára og eldri 20

Fjölskyldutekjur







Menntun *

Grunnskólapróf 58


Háskólapróf 104

Fjöldi á heimili

Einn 19

Tveir 66

Þrír 58

Fjórir 63

Fimm eða fleiri 62

Fjöldi barna á heimili *

Ekkert 118

Eitt 59

Tvö 58



Já 49

Nei 157


Já 84

Nei 123


Ánægð(ur) 212

Hvorki né 38

Óánægð(ur) 13

* Marktækur munur

Sp. 12. Hefur þú haft samskipti við bæjar- eða sveitarstjórnarskrifstofur

Mosfellsbæjar á sl. tveimur árum?

61%

57%

65%

31%

70%

74%

65%

55%

67%

40%

69%

56%

67%

62%

66%

47%

50%

78%

63%

60%

49%

70%

63%

55%

50%

72%

83%

82%

58%

75%

56%

59%

80%

75%

39%

43%

35%

69%

30%

26%

35%

45%

33%

60%

31%

44%

33%

38%

34%

53%

50%

22%

37%

40%

51%

30%

37%

45%

50%

28%

17%

18%

42%

25%

44%

41%

20%

25%

Já Nei

32


Mjög vel (5) 55 33,5 7,2

Frekar vel (4) 59 36,2 7,4

Hvorki né (3) 27 16,7 5,7

Frekar illa (2) 15 8,9 4,4

Mjög illa (1) 8 4,6 3,2

Vel 114 69,7 7,0

Hvorki né 27 16,7 5,7

Illa 22 13,5 5,2




Fjöldi aðspurðra 165 100,0

Spurðir 165 59,7

Ekki spurðir 111 40,3


Meðaltal (1-5) 3,9

Vikmörk ± 0,2

Sp. 13. Hversu vel eða illa finnst þér starfsfólk bæjarins hafa leyst úr erindi eða

erindum þínum?

Vel69,7%

Hvorki né16,7%

Illa13,5%

3,53,7

3,8

3,9 3,93,7 3,8 3,8

3,8 3,7

Júní-júlí'08

Ágúst-sept. '09


Mosfellsbær


28,1% 28,3%34,0% 34,2% 33,5%

32,8%41,6% 34,0%

40,0% 36,2%

14,1%

13,3% 13,6%

14,2%16,7%

14,1%8,0% 10,9%

5,2% 8,9%10,9% 8,8% 7,5% 6,5% 4,6%



Þeir sem hafa haft samband við bæjarskrifstofuna (sp. 12) voru spurðir þessarar spurningar.

33

Greiningar


Heild 164

Kyn

Karlar 76

Konur 88

Aldur

18-24 ára 11

25-34 ára 31

35-44 ára 41

45-54 ára 37

55-66 ára 30

67 ára og eldri 14

Fjölskyldutekjur







Menntun

Grunnskólapróf 27


Háskólapróf 81

Fjöldi á heimili

Einn 11

Tveir 40

Þrír 28

Fjórir 44

Fimm eða fleiri 39


Ekkert 64

Eitt 30

Tvö 41



Já 40

Nei 90


Já 63

Nei 68


Ánægð(ur) 125

Hvorki né 29

Óánægð(ur) 10


Sp. 13. Hversu vel eða illa finnst þér starfsfólk bæjarins hafa leyst úr erindi eða

erindum þínum?

34%

36%

31%

29%

28%

31%

32%

44%

37%

51%

27%

40%

33%

32%

30%

34%

40%

30%

46%

33%

46%

28%

27%

34%

50%

23%

30%

29%

30%

25%

34%

44%

36%

35%

38%

52%

34%

34%

33%

35%

47%

10%

50%

27%

34%

50%

37%

35%

34%

36%

20%

46%

38%

27%

42%

41%

36%

32%

36%

31%

40%

32%

42%

39%

32%

7%

17%

18%

16%

31%

18%

10%

18%

11%

27%

12%

27%

14%

4%

19%

18%

24%

12%

24%

11%

10%

24%

18%

12%

6%

27%

26%

28%

16%

29%

11%

10%

48%

11%

9%

7%

11%

10%

7%

12%

13%

4%

5%

5%

3%

12%

14%

11%

7%

14%

10%

8%

14%

8%

8%

6%

14%

10%

8%

9%

8%

6%

17%

29%

5%

4%

5%

10%

5%

12%

12%

6%

4%

7%

4%

6%

7%

7%

7%

5%

5%

4%

7%

7%

5%

5%

52%

4,2

3,1

1,7

3,9

3,9

3,8

3,8

3,8

3,7

3,6

4,2

4,2

3,9

3,9

4,0

3,8

4,0

3,8

3,8

4,1

3,7

4,0

4,0

4,2

3,5

3,8

3,9

4,3

3,6

3,8

3,7

3,8

3,6

3,9


34

Fjöldi % +/-

Mjög hlynnt(ur) (5) 217 27,6 3,1

Frekar hlynnt(ur) (4) 356 45,3 3,5

Hvorki né (3) 133 16,9 2,6

Frekar andvíg(ur) (2) 61 7,8 1,9

Mjög andvíg(ur) (1) 19 2,4 1,1

Hlynnt(ur) 72,9 3,1

Hvorki né 16,9 2,6

Andvíg(ur) 10,2 2,1




Fjöldi aðspurðra 1.136 100,0

Spurðir 1.136 95,8

Ekki spurðir 50 4,2

Fjöldi svarenda 1.186 100,0

Meðaltal (1-5) 3,9

Vikmörk ± 0,1

Leiðbeiningar um túlkun niðurstaðnaErtu hlynnt(ur) eða andvíg(ur) ...?

27,6% 45,3% 16,9% 7,8%

Mjög hlynnt(ur) Frekar hlynnt(ur) Hvorki né Frekar andvíg(ur) Mjög andvíg(ur)

Í tíðnitöflu má sjá hvernig svör þátttakenda dreifast á ólíka svarkosti. Þar má einnig sjá hversu margir tóku afstöðu til spurningarinnar og hversu margir voru spurðir. Í töflunni hér fyrir ofan má sjá að tæplega 28% þátttakenda eru mjög hlynnt því sem spurt var um og ríflega 45% frekar hlynnt. Ef teknir eru saman þeir sem segjast frekar og mjög hlynntir má sjá að í heildina eru tæplega 73% hlynnt málefninu. Vekja ber athygli á að hátt hlutfall aðspurðra, eða 30,8%, tók ekki afstöðu til spurningarinnar og er talan því rauðlituð því til áherslu.

Meðaltal er reiknað með því að leggja saman margfeldi af vægi svars og fjölda sem velja það svar og deila upp í summuna með heildarfjölda svara. Í töflunni hér fyrir ofan reiknast meðaltal

skv. eftirfarandi formúlu: [Mjög hlynnt(ur) (fj. x 5) + frekar hlynnt(ur) (fj. x 4) + hvorki né (fj. x 3) + frekar andvíg(ur)(fj. x 2) + mjög andvíg(ur) (fj. x 1)] / Heildarfjöldi svara. Í þessu dæmi tekur meðaltalið gildi á kvarðanum 1 til 5 en meðaltalið tekur gildi á því bili sem kvarðinn er hverju sinni.

Vikmörk (sjá +/- dálk í tíðnitöflu)

Til að geta áttað sig betur á niðurstöðum rannsókna er nauðsynlegt að skilja hvað vikmörk eru.Vikmörk eru reiknuð fyrir hverja hlutfallstölu og meðaltöl og ná jafn langt upp fyrir og niður fyrir töluna nema ef vikmörkin fara niður að 0% eða upp að 100%. Oftast er miðað við 95% vissu. Segja má með 95% vissu að niðurstaða sem fengin er úr rannsókn liggi innan þessara vikmarka ef allir í þýðinu eru spurðir. Í dæminu hér til hliðar má segja með 95% vissu að hefðu allir í þýði verið spurðir, hefðu á bilinu 24,5% til 30,7% (27,6% +/- 3,1%) verið mjög hlynnt málefninu. Einnig má nota vikmörk til að skoða hvort marktækur munur sé á fjölda þeirra sem velja ólíka svarkosti. Ef vikmörkin skarast ekki er marktækur munur á fjöldanum. T.d. væri hægt að segja með 95% vissu að marktækt fleiri einstaklingar séu frekar hlynntir málefninu en mjög hlynntir því.

Greiningar og marktekt

Oft er gerð greining á hverri spurningu eftir lýðfræðibreytum, s.s. kyni, aldri og búsetu, sem og eftir öðrum spurningum í sömu könnun. Hér fyrir neðan má sjá greiningu eftir kyni og aldri þátttakenda. Þar sést t.d. að 29% karla eru mjög hlynntir málefninu á móti 26% kvenna. Í greiningum er jafnframt sýnt meðaltal mismunandi hópa og tekið fram hvort sá munur á meðaltölum sem kom fram á hópum í könnuninni er tölfræðilega marktækur. Þegar munurinn er marktækur er titillinn stjörnumerktur, eins og í tilfelli aldurs spurningarinnar í greiningunni hér fyrir neðan. Að auki eru súlur sem sýna meðaltöl litaðar dökkgráar til áherslu.

Algengur misskilningur er að ef tölfræðiprófið er ekki marktækt þá sé ekkert að marka þá niðurstöðu. Það er hins vegar rangt, því merking tölfræðilegrar marktektar felst í því hvort hægt sé að alhæfa mun sem kemur fram í könnun yfir á þýði.Í dæminu hér fyrir neðan má sjá að eftir því sem fólk eldist er það hlynntara málefninu og staðhæfa má með 95% vissu að þessi munur eftir aldurshópum á sér einnig stað í þýðinu (t.d. meðal þjóðarinnar).

Lengst til hægri á myndinni hér fyrir ofan er sýndar breytingar á meðaltölum frá síðustu mælingu. Í þessu dæmi má sjá að meðaltal karla hefur lækkað um 0,3 stig frá síðustu mælingu (er nú 3,9 og var síðast 3,6).

Stjörnumerkingin við súluna vísar til þess að munur milli mælinga er tölfræðilega marktækur. Því má segja að karlmenn séu nú að jafnaði hlynntari málefninu en þeir voru í síðustu mælingu.

Hlynnt(ur)72,9%

Hvorki né16,9%

Andvíg(ur)10,2%

Fjöldi Meðaltal (1-5) Þróun

Heild 786

Kyn

Karlar 396

Konur 390

Aldur*

18-24 ára 166

25-34 ára 159

35-44 ára 164

45-54 ára 136

55 ára eða eldri 161


-0,1

-0,1

0,1 *

0,3 *

0,1

0

0,1

0

28%

29%

26%

22%

23%

25%

30%

32%

45%

44%

47%

45%

43%

42%

48%

48%

17%

17%

17%

16%

16%

24%

15%

12%

8%

7%8%

13%

14%

7%

5%

4%

3%

4%

4%

3%

3,7

3,7

3,8

4,0

4,0

3,9

3,9

3,9

Mjög hlynnt(ur) Frekar hlynnt(ur) Hvorki né Frekar andvíg(ur) Mjög andvíg(ur)

Þjónustukönnun capacent 2012

Documents