bienvenue à la 2016. bien servis sur toute la ligne aux cff! · mise en place de nouveaux canaux:...
TRANSCRIPT
![Page 1: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/1.jpg)
Bienvenue à laréunion d’information2016.
Bien servis sur toutela ligne aux CFF!
![Page 2: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/2.jpg)
«Vers l’avenir avecles solutions dedistribution des CFF.»
Alberto Bottini, responsableDistribution et services CFFVoyageurs
![Page 3: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/3.jpg)
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 3
![Page 4: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/4.jpg)
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 4
2016 2017
Distribution par lespartenaries:AgenceClient etWebService
Distribution par lespartenaries:AgenceClient etWebService
Distribution par lespartenaries:AgenceClient etWebService
Swiss Pass @MobileSwiss Pass @MobileSwiss Pass @Mobile
Introduction de CASAIntroduction de CASAIntroduction de CASA
Billetterie électronique(Wallet, Handshake,abonnement demi-tarif dansla billetterie électronique,etc.)
Billetterie électronique(Wallet, Handshake,abonnement demi-tarif dansla billetterie électronique,etc.)
Billetterie électronique(Wallet, Handshake,abonnement demi-tarif dansla billetterie électronique,etc.)
Lancement cff.chLancement cff.chLancement cff.ch
Communauté Mobile CFF PreviewCommunauté Mobile CFF PreviewCommunauté Mobile CFF Preview
1
2
StratégieP-VS
Coopé-rations ViadiViadi billetterie
électroniquebilletterieélectronique
Coûts
Cadenceamabilité
Innovant
2018
Lecteur de codes-barres @distributeursLecteur de codes-barres @distributeurs Factures Swiss Pass @distributeursFactures Swiss Pass @distributeurs
Mobile CFFMobile CFFMobile CFF
Développement PaymentDéveloppement Payment
Notre objectif: créer des solutions conviviales etnovatrices pour nos clientes et clients.
WebserviceWebservice
![Page 5: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/5.jpg)
Pourquoi le service après vente est-il si important enService direct?
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 5
Attentes desclients
Dispositionsexistantes du SD
Égalité detraitement entre
ETC
La clientèle des transportspublics appelle de ses vœux untraitement souple et dessolutions simples pour l’achatdes titres de transport.
Le Service direct (SD) prévoitque chaque ETC doit procéder àun remboursement, même si cen’est pas elle qui a émis le titrede transport.
Afin d’assurer l’égalité detraitement, toutes ETCgarantissent, dans leurssystèmes de distribution, d’êtreen mesure de couvrir l’ensembledu processus, de la vente auservice après vente.
Avec CASA, le SAV estassuré chez les ETF:
auprès des ETF, le titre detransport est acheté etremboursé avec CASA.
![Page 6: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/6.jpg)
Vers l’avenir avec les solutions de distribution des CFF.
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 6
CASA Service web B2PDistributeurs Paiement
![Page 7: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/7.jpg)
Avec les CFF, évoluervers NOVA demanière sûre etconfortable.
Adrian AerniChef de projet général SVS
![Page 8: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/8.jpg)
«SBB eats its own dog food.»
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 8
![Page 9: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/9.jpg)
Afin d’être parés pourl’avenir, les CFFassainissent enprofondeur leurssystèmes dedistribution.
![Page 10: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/10.jpg)
∧ La hausse du transfert vers les canaux en libre-service est très nette,y compris chez nos clients. Cette tendance est plus forte que nousne le pensions.
20142001 2023
Tendance: 90% delibre-service
Prévisions VS: 80%de libre-service
75% de libre-service
44% de libre-service
En 2023, un billet sur deux sera acheté sur téléphonemobile.
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC
20231 billetsur 2
=
10
![Page 11: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/11.jpg)
CanauxET X
Plate-forme TP
CanauxCFF N
OVA
NO
VA
Back-endCFF
Back-endET X
Communauté YBack-end
Communauté Y
Voyagesinternation
aux
Diversification
des loisirs
SAV
GRC
…
…
CanauxCommunauté Y
Paiement
Paiement
Plate-forme TP: la nouvelle plaque tournante dedistribution des transports publics en Suisse.
Réseau TP
Assortiment
Décompte
Tarif
Client
Billets/contrôle
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 11
Paiement
![Page 12: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/12.jpg)
Du back-end au front-end: un assainissement à tousles niveaux des systèmes de distribution.
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 12
∧ Mission
▪ Modernisation du systèmede distribution central (ZVS),back-end de distributiondes CFF
▪ Mise en place de nouveauxcanaux: WebShop, MobileCFF, CASA et Webservice
▪ Mise en réseau de tous lescanaux tels que lesdistributeurs et ELAZ
∧ Objectifs
▪ Architecture pérenne
▪ Expérience actuelle desutilisateurs
1.2 Mission FTS/SVS 2012/2013
Plate-forme TP
NO
VAN
OVA
Réseau TP
Assortiment
Décompte
Tarif
Client TP
Billets/contrôle
Intermédiaire des CFF
International
Paiement
SAV
GRC
![Page 13: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/13.jpg)
E-TIK WS II
Réserve duprogramme
MVP------------------
Portefeuilleinformati-
que restant------------------
RéserveWS II
------------------
De l’exigence à la mise en œuvre: extrêmecomplexité de l’assainissement des systèmes de distribution.
Autre portefeuille
Initiativesstratégiques VS
VS-UE
PerfectionnementSwissPassFV-GET-SPR
VS-UE-SQU
Développementstratégique (p. ex.
communautés@SP)RV-MCH-PS
Perfectionnementdes systèmes
financiersF-CLR
Réserve de réunionsDirection: Adrian Aerni
Travaux stratégiquesunités spécialisées Réserves opérationnelles
Perfectionnementde l’IP pour la
distributionFV-IP
«Entrée»
Fiche deprojet
Perfectionnementdes données desclients/de la GRC
SVS
- Epic 1- Epic 2- ….
FTS
- Epic 1- Epic 2- …
Projet3 et suiv.(SP2.0,E-TIK,masterclients)
- Epic 1- Epic 2- …
Exigencesdes TP
FV-MA
Évolution des prixet de la gamme
FV-PS
«Entrée»
«Sortie»
«Entrée»
«Sortie»
2017
2017
2017
Fiched’initiative oude conceptspécialisé
Fichede RfC
DMC
- Epic 1- Epic 2- …
TP
- Epic 1- Epic 2- …
Autres
- Epic 1- Epic 2- …
P. ex.SCF, VTP,
OM ouautres
Travail sur le programme
Gestion du portefeuille informatique
Gestion portefeuilleinformatique
SCP-ARP VS
TGL TRLe groupe d’experts MVP s’assure queles RfC WS II sont aussi prises en comptedans le programme.
Commission spéciale
LM Programme MVP
PréparationPlanification
annuelle
Remise annuelle
Plan annuel d’aménagement/processus du portefeuille informatique
Le LM MVP décidedes projets à mettre en
œuvre par le programme
Gestion toutesles trois semaines
1
2
3 4
5
6
7
8
Travaux prépa-ratoires spécialisés
5
Portefeuilles/réserveGestion
6 6
4
Équipe centrale de planification MVP +commission spéciale- Direction: Claudio
Architectes SVS, FTP, UA,et représentants spécialisés
9«Sortie»
Liste desquestions
stratégiques
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 13
![Page 14: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/14.jpg)
Trois objectifs clairs pour l’assainissement.
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 14
Cycle de vie dessystèmes dedistribution (POS,Shop, ZVS, client).
Axer les processus de vente sur la clientèle.
Permettre la distribution sur plusieurs canaux.
Garantir la distribution
Soutenir la stratégie de Marketing et distribution Voyageurs (MVP)
Garantir l’exploitation
Mettre en réseau lessystèmes de distributionet la plate-forme TP.
![Page 15: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/15.jpg)
Avancement destravaux.
![Page 16: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/16.jpg)
Un programme ambitieux pour Marketing etdistribution Voyageurs (MVP). Avec des priorités pouratteindre l’objectif.
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 16
Ces exigences sont d’abord élaborées.Ces exigences sont d’abord élaborées.
Ces exigences sont traitées une fois que A est effectué ou en bonne voie.Ces exigences sont traitées une fois que A est effectué ou en bonne voie.
![Page 17: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/17.jpg)
Complète, complexe et interdépendante:la planification de la mise en place des nouveauxcanaux en 2016/2017.
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 17
Légende des couleurs:Système actuelConception technique ou spécialiséeRéalisation/assainissementClosed BetaCommande parallèleNouveau système
![Page 18: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/18.jpg)
Introductions prévues pour 2016.
Nouvel assortiment Canal de distribution Nouveautés surSwissPass
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 18
Abos@CASASAV@CASA
Mobilis etunireso
![Page 19: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/19.jpg)
Introductions 2017/2018.
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 19
WebShop
CASA
Abonnementloisirs (Le plus del’abonnement)
Mobile CFF
FVPWebservice
Carte journalièredégriffée(contingentée)
Prix saisonniersB2B@SwissPass
Toutes lescommunautés@SwissPass
Différenciationtarifaire selontrajet
Distributeur
Abonnement deparcours
Nouvel assortiment Canal de distribution Nouveautés surSwissPass
![Page 20: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/20.jpg)
Le travail ne se limite pas à la planificationet à la mise à disposition des systèmes:leur introduction est variée et complexe.
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 20
Gestion des partiesprenantes
Gestion despartenaires
(CASA, P-VS)
Essais/réceptions(logiciels, systèmes,processus, artefact)
Formation(vente, exploitation)
Phase pilote 2016(planification,
réalisation)
Continuité du service(décisions réservées)
Communication(client, médias, …)
Mise en œuvre en2016 (planification,
réalisation)
Organisation del’assistance
Déploiement 2016
Collaborateurs(HR, partenaires
sociaux)
Exploitation(transition, avenir)
Processuscommerciaux
vente, production,contrôle, décompte
Gestion desdonnéesAssortiment
Gestion del’environnement
Équipe SWAT(groupe
d’intervention)
Intégration ET(NOVA)
Migration descommunautés
(@SP)
Fournisseur TP(ET@Nova)
![Page 21: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/21.jpg)
«SBB eats its own dog food»:pour vous, c’est tout, sauf de la nourriture pour chiens.Vos avantages:
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 21
∧ Moins de dépenses, moins de risques.
∧ Aucun développement propre nécessaire. Pas de dépenses liées aucycle de vie NOVA.
∧ Applications toujours à jour pour vos activités principales et lesaffaires de tiers.
∧ Un seul système pour les distributeurs, les POS et le Webservice.
∧ Logique de l’offre complète.
∧ Émission des billets incluse.
∧ Paiement inclus.
∧ SAV inclus.
∧ …
![Page 22: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/22.jpg)
Nos solutions de distribution vous permettentde vous connecter rapidement, sans risques eten toute sécurité à la plate-forme TP.
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 22
Compléter l’image
Avec nous, évoluer vers NOVA de manière sûre etconfortable. Une vie de chien? Pas avec nous!
![Page 23: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/23.jpg)
L’équipe de Partenaires de distribution CFF.Lea Oester, Responsable Partenaires de distribution
![Page 24: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/24.jpg)
L’équipe de Partenaires de distribution CFF.
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 24
Lea OesterResponsable Partenaires de distribution
Renato De LucaAccount Manager
Olivier FelixAccount Manager
ETC
Jan HerrenService de vente
interne
Victoria SchwittlinskyResponsable Key
Account
Rino SchmidAccount Manager
Claudia LeiggenerService de vente
interne
Service interne Détaillants
Ninja VersteegSpécialiste
Développementdes canaux
![Page 25: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/25.jpg)
Portefeuille actuel desystèmes de distributionCFF.
![Page 26: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/26.jpg)
Vers l’avenir avec les solutions de distribution des CFF.
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 26
CASA Service web B2PDistributeurs Paiement
∧ Un seul et unique partenaire – «bien servis par les CFF»
![Page 27: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/27.jpg)
En grande première:le 1re vente en directpar le biais de CASA.
Torsten BesselChef d’équipe Projet CASAAssainissement systèmes dedistribution
![Page 28: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/28.jpg)
CASA: la nouvelle application de vente.Saisie Résultat Information
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 28
![Page 29: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/29.jpg)
Change CFF.
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 29
2001 - 2017 à partir de 2017
La mise en page est adaptée aux besoins des TP.
Pour toute question: stand d’information à midi auprès de «Paiement».
![Page 30: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/30.jpg)
Une interaction parfaite entre CASA et FTS: l’exemple dela vente, du contrôle et du SAV d’un abonnementmodulable.
30CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC
Enregistre-ment desdonnées surCASA
Interroga-tion deFTS, y c.livraison del’offre
Sélectionde l’offresur CASA
Paiementetproductionvia CASA
Contrôle delaprestation
![Page 31: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/31.jpg)
L’«abonnement modulable»: le nouvel abonnement pour laSuisse. Une association intelligente entre abonnement deparcours et abonnement communautaire.
Abonnementscommunautaires pour une
sélection de zonesAbonnementde parcours
Abonnementmodulable
SD national 10%de remise de jonction
Par communauté, au moins 10%de remise de jonction
+ =
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 31
![Page 32: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/32.jpg)
Combiner à volonté: l’«abonnement modulable»est disponible en de nombreuses versions.
Combinaisonzone-parcours-zone.
Combinaisonparcours-zone.
Combinaisonparcours-zone-parcours.
Combinaisonzone-parcours-zone-parcours-zone.
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 32
![Page 33: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/33.jpg)
CanauxET X
Plate-forme TP
CanauxCFF N
OVA
NO
VA
Back-endCFF
Back-endET X
Back-endCommunauté Y
Voyagesinternat.
Diversifica-tion loisirs
SAV
GRC
…
…
CanauxCommunauté Y
Paiement
Paiement
Le nouveau système central de prix (FTS): les produits TPsont classés de façon centralisée, avec la logique tarifaire.
Réseau TP
Assortiment
Décompte
Tarif
Client
Billets/contrôle
Paiement
Pointsde jonction
tarifaire
Abonnementmodulable
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 33
![Page 34: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/34.jpg)
La première à l’événement pour les partenaires 2016:en direct et en exclusivité, les premières actions de vente etde SAV d’un abonnement modulable sur CASA.
34CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC
![Page 35: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/35.jpg)
Webservice:votre interface versles servicesnumériques des TP.
Tabea KrebsPropriétaire du produit Webservice
![Page 36: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/36.jpg)
Simplicité et efficacité.
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 36
![Page 37: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/37.jpg)
Mieux vaut rouler en planche à roulettesque rester sur le bas-côté de la route:le développement progressif du Webservice.
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 37
![Page 38: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/38.jpg)
Procédure: connexion, test, feed-back.Atteindre les objectifs avec ses partenaires.
38
2016 2017
Travaux depréparation
• Une fois la version terminée, unlogiciel fonctionnel est mis àdisposition en l’état dudéveloppement.
Extensiondu produit
LancementWebservice
Définition del’assortiment etdes fonctions
Planificationsommaire
WebserviceDocumenta-
tion
Version 0.1
WebserviceDocumenta-
tion
Version 0.3
Extensiondu produit
WebserviceDocumenta-
tion
Version 0.2Fini
tion
xxx
Fini
tion
xxx
Fini
tion
xxx
Réalisation TestRéalisation Test Réalisation Test Réalisation TestLancement
Version beta 1 Version beta 2
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC
![Page 39: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/39.jpg)
De multiples avantages: le Webserviceprésente de nombreux atouts pour lavente en libre-service.
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 39
Principaux assortiments en ligne et sur mobile
Vente selon l’horaire, le produit et le parcours
Logique d’offre intelligente
Présentation du billet prête à l’emploi
Service après-vente en fonction du dossier
Données complètes sur la vente et le décompte
![Page 40: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/40.jpg)
Assortiments et fonctions probablement disponibleslors du lancement fin 2017:
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 40
Articles 125
Billets communautaires
Billets internationaux
Regionalpass
Réservations de places assises
ScreenTicket et OnlineTicket
Vente selon l’horaire, le produit et le parcours
Montée en gamme et comparaison des prixentre la 1re et la 2e classe
Reporting
![Page 41: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/41.jpg)
Le Webservice présente de nombreux avantages parrapport à la connexion directe à Nova.
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 41
Disponibilité dedonnées d’horaire
calculées
Possibilitéd’accès au
dossier
Présentationdu billetassurée
Logique d’offreintelligentedisponible
Large choix de billetsinternationaux
disponibles
![Page 42: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/42.jpg)
Projet de plate-forme de distribution duMatterhorn Gotthard Bahn
Cas école d’utilisation de l’interface B2P
![Page 43: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/43.jpg)
Programme
• Situation initiale• Objectif du projet• Vue d’ensemble des fonctions avec le service B2P CFF• Démo:
– gornergratbahn.ch– matterhorngotthardbahn.ch
• Raisons de l’importance de B2P pour le MGB
01.09.2016 CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution- Réunion d’information ETC 43
![Page 44: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/44.jpg)
Situation initiale
• MGB utilise déjà l’ancienne interface B2P
• Les défis du SwissPass et de NOVA/FTS
• Le Ticket Shop actuel était une solution propre
• Le Ticket Shop ne répondait plus aux exigences actuelles
• Progression de la numérisation
• Monde du tourisme en mutation
01.09.2016 CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution- Réunion d’information ETC 44
![Page 45: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/45.jpg)
Objectifs• Aménagement d’une nouvelle plate-forme de distribution et d’un nouveau
site Internet
• Distribution en ligne de toutes les prestations ferroviaires du MGB,prestations supplémentaires incluses
• Augmentation de la distribution en ligne grâce à des campagnes etpromotions ciblées
• Offres sur tout le trajet Zermatt–Gornergrat/Zermatt–Disentis disponiblessur la plate-forme de distribution
• Un seul et unique partenaire assurant un service parfait à la clientèle
• Réduction des frais de distribution à long terme grâce à la coopération
01.09.2016 CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution- Réunion d’information ETC 45
![Page 46: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/46.jpg)
Vue d’ensemble des fonctions dela plate-forme de distribution MGB
01.09.2016 CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution- Réunion d’information ETC 46
![Page 47: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/47.jpg)
Démo en direct à la boutique
01.09.2016 CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution- Réunion d’information ETC 47
https://www.gornergratbahn.ch/de/sommer/
![Page 48: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/48.jpg)
Pourquoi nous avons opté pour l’interface B2P
Service B2P CFF utilisé pour la billetterie SD et SI
• Utilisation tant par la V1.0 que par la V2.1
Une intégration de NOVA aurait nécessité
• Plus de logique commerciale assurée par nos soins
• Coûts de développement élevés
• Coûts élevés de maintenance et de développement
Nous avons donc opté pour une intégration du B2P dans le Webservice
• Coûts de licence moins élevés qu’avec un développement propre
• Maintenance et développement de la logique commerciale assurés par lesCFF
01.09.2016 CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution- Réunion d’information ETC 48
![Page 49: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/49.jpg)
Distributeurs de billetsCFF: «Fiables et sûrs,toujours à la pointe dela technologie.»
Andreas MaurerResponsable Distributeurs etservices
![Page 50: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/50.jpg)
Automates et services: une multiplicité de produits etde services, y compris pour nos partenaires.
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 50
Service DeskAutomates
Service DeskAutomates
Centre deréparationCentre deréparation
ePOS 1043S-POS 206ZVV 201ETC 244
ePOS 1043S-POS 206ZVV 201ETC 244
Service desobjets trouvés
Service desobjets trouvés
Service desbillets
Service desbillets
Casiersautomatiques
Casiersautomatiques
Argent etpapier (A+P)
Argent etpapier (A+P)
![Page 51: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/51.jpg)
La lettre «e» dans le nouvel ePOS signifie «évolution».
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 51
.
Nouveau lecteur de cartes ep2«daVinci2»
Nouveau traitement des billets debanque
Lecteur de codes-barrespolyvalent
Possibilité dedesignpersonnalisé
Davantage desécurité
Respect des exigencesLoi sur l’égalitépour les handicapés
L’«ePOS» contribue de manière déterminante à l’augmentationde la partie libre-service, aujourd’hui et demain.
![Page 52: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/52.jpg)
Remise des billets de banque à l’ePOS
Depuis août 2016, PromoBons via scanner
Solution pérenne pour les nouvelles solutions de
paiement sur le marché du téléphone portable
Des moyens de paiement éprouvés et innovantsquels que soient les besoins de la clientèle.
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 52
![Page 53: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/53.jpg)
Progrès.
![Page 54: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/54.jpg)
Modernisation et élargissementdes prestations au S-POS.
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 54
∧ Nouvelle plaque frontale
∧ Appareil à cartes de crédit daVinci2pérenne avec lecteur RFID
∧ Montage d’un scanner pour desfonctions spéciales et la lecture duSwissPass
![Page 55: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/55.jpg)
Évolution du logiciel et du scanner.
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 55
Scanner pour SwissPass, articles, etc. Nouveaux moyens de paiement etbons
![Page 56: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/56.jpg)
Utilisation de codes QR pratiques pour scanner lesarticles.
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 56
![Page 57: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/57.jpg)
Gros plan sur l’atelier.
![Page 58: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/58.jpg)
Nouvelle fonction d’aide pour le choix de l’itinéraire surl’affichage de l’horaire.
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 58
![Page 59: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/59.jpg)
Pratique: référencement direct de produitssur le SwissPass.
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 59
![Page 60: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/60.jpg)
Paiement de l’abonnement demi-tarif au distributeur.Intéressant pour les clients Reka.
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 60
![Page 61: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/61.jpg)
L’affichage du logo de votre entreprise à l’écran serapossible.
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 61
![Page 62: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/62.jpg)
Affaires de tiers: le distributeur en tantque terminal de paiement.
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 62
Introduction en 2016 Autres possibilitésde futures affaires de tiers
![Page 63: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/63.jpg)
Des avantages pour nouscomme pour vous.
![Page 64: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/64.jpg)
Avec l’ePOS, vous êtes toujours à la pointe de latechnologie.
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 64
Large gamme, par exemple des offres loisirs, des billetscommunautaires ou le chargement d’offres prépayées.
Les nouveaux produits sont automatiquement activés, sans surcoût (p.ex. prépayé international).
Les CFF assurent l’ensemble des prestations requises : exploitation,maintenance et développement du logiciel.
Test: avant leur introduction, les nouvelles applications et les gammessont toutes soumises à des essais intensifs.
Connexion des distributeurs de billets à la nouvelle plate-forme TPNOVA prévue pour fin 2017 comprise
Accès direct à la banque de données sur la clientèle KUBA pour la
vente d’abonnements.
Assistance téléphonique 24h/24 pour les distributeurs: 0800 11 44 77
![Page 65: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/65.jpg)
Grande disponibilité: le nombre moyen de pannes dedistributeur par jour est en très net recul.
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 65
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
2015 2016
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6
![Page 66: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/66.jpg)
La mise en place d’un indice de disponibilité assure latransparence et la responsabilité.N’hésitez pas à mesurer nos performances!
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 66
Nouvel indice à compter de septembre 2016
Évaluations régionales et locales possibles
Disponibilité réelle des distributeurs pour la clientèle
Prise en compte de la disponibilité partielle
Prise en compte de la durée avant réparation
![Page 67: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/67.jpg)
Conclusion etperspectives.
Stefan HaasResponsable Clientèle commerciale etpartenaires de distribution
![Page 68: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/68.jpg)
Prochaines étapes.
∧ Vous trouverez dès maintenant les présentations faites aujourd’huisur www.cff.ch/partenaire-commercial.
∧ Vous aimeriez obtenir des informations complémentaires sur lesthèmes abordés aujourd’hui? N’hésitez pas à nous contacter.Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.
∧ Merci de votre intérêt!
CFF - Voyageurs - Partenaires de distribution - Réunion d’information ETC 68
![Page 69: Bienvenue à la 2016. Bien servis sur toute la ligne aux CFF! · Mise en place de nouveaux canaux: WebShop, Mobile CFF, CASA et Webservice Mise en réseau de tous les canaux tels](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060320/5f0d1cc57e708231d438bd22/html5/thumbnails/69.jpg)
Entre de bonnes mainsaux CFF.Merci de votre visite et bon retour!