best practice ii: „smart data – nie war es einfacher, nie ...· ozzy osbourne person 1 . person

Best Practice II: Smart Data nie war es einfacher, nie war es gnstiger, Kunden zu analysieren und anzusprechen

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What makes the difference.

DATAlovers SEITE 3

1. Big Data 2. Sales / Marketing 3. Artificial Intelligence 4. Veranstaltungen 5. Digital Index 6. Unternehmensneuigkeiten fremde Verffentlichungen ber uns, Pressenachrichten, interne Dinge wie Umzug)

Prince Charles

Born 1948; grew up in England Married the second time 2 children successful in business Wealthy Spend their winter holidays

in the Alps Likes dogs

Born 1948; grew up in England Married the second time 2 children successful in business Wealthy Spend their winter

holidays in the Alps Likes dogs

Ozzy Osbourne

Person 1 Person 2

Auch im B2B-Bereich gibt es scheinbare Lookalikes

DATAlovers SEITE 4

> 10 Jahre aktiv Branche: Erbringung von

Dienstleistungen der Informationstechnologie

Sitz in Berlin > 50 Mitarbeiter > 5 Mio Umsatz

Unternehmen 1 Unternehmen 2

> 10 Jahre aktiv Branche: Erbringung von

Dienstleistungen der Informationstechnologie

Sitz in Berlin > 50 Mitarbeiter > 5 Mio Umsatz

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1. Big Data 2. Sales / Marketing 3. Artificial Intelligence 4. Veranstaltungen 5. Digital Index 6. Unternehmensneuigkeiten fremde Verffentlichungen ber uns, Pressenachrichten, interne Dinge wie Umzug)

Prince Charles

Born 1948; grew up in England Married the second time 2 children successful in business Wealthy Spend their winter holidays

in the Alps Likes dogs

Born 1948; grew up in England Married the second time 2 children successful in business Wealthy Spend their winter

holidays in the Alps Likes dogs

Ozzy Osbourne

Person 1 Person 2

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> 10 Jahre aktiv Branche: Erbringung von

Dienstleistungen der Informationstechnologie

Sitz in Berlin > 50 Mitarbeiter > 5 Mio Umsatz

Unternehmen 1 Unternehmen 2

> 10 Jahre aktiv Branche: Erbringung von

Dienstleistungen der Informationstechnologie

Sitz in Berlin > 50 Mitarbeiter > 5 Mio Umsatz

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1. Big Data 2. Sales / Marketing 3. Artificial Intelligence 4. Veranstaltungen 5. Digital Index 6. Unternehmensneuigkeiten fremde Verffentlichungen ber uns, Pressenachrichten, interne Dinge wie Umzug)

Prince Charles

Born 1948; grew up in England Married the second time 2 children successful in business Wealthy Spend their winter holidays

in the Alps Likes dogs

Born 1948; grew up in England Married the second time 2 children successful in business Wealthy Spend their winter

holidays in the Alps Likes dogs

Ozzy Osbourne

Person 1 Person 2

Big Data im CRM: B-to-C Best Practice: BSH Die Stimme des Kunden fr das Marketing nutzen

DATAlovers SEITE 9

User-Meinungen & Customer Journey - Kaufentscheidungen mit Social Media untersttzen I BSH I 25 Juni 2015 I Slide: 10 B S H H O M E A P P L I A N C E S G R O U P

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3 gfpeck | CC BY-ND 2.0

http://www.flickr.com/photos/zoetnet/4857781062/

User-Meinungen & Customer Journey - Kaufentscheidungen mit Social Media untersttzen I BSH I 25 Juni 2015 I Slide: 11 B S H H O M E A P P L I A N C E S G R O U P

Consumer buy what other consumers love

and we have to develop what they love

User-Meinungen & Customer Journey - Kaufentscheidungen mit Social Media untersttzen I BSH I 25 Juni 2015 I Slide: 12 B S H H O M E A P P L I A N C E S G R O U P

Fortunately they told us what they love

User-Meinungen & Customer Journey - Kaufentscheidungen mit Social Media untersttzen I BSH I 25 Juni 2015 I Slide: 14 B S H H O M E A P P L I A N C E S G R O U P

gfpeck | CC BY-ND 2.0

Consumer reviews are one of the most powerful sources

of information in the buying process

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0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5Average Rating Rounded

Sales per Product

Average Sales per Product by Rating Group

http://www.flickr.com/photos/zoetnet/4857781062/

DATAlovers SEITE 15

INCENTIVIEREN/ INITIIEREN

AUSSPIELEN

LERNEN & VERWERTEN

ANALYSIEREN

User-Meinungen & Customer Journey - Kaufentscheidungen mit Social Media untersttzen I BSH I 25 Juni 2015 I Slide: 16 B S H H O M E A P P L I A N C E S G R O U P DATAlo

SEITE 16

Rating & Review Management global approach covering different countries and platforms

User-Meinungen & Customer Journey - Kaufentscheidungen mit Social Media untersttzen I BSH I 25 Juni 2015 I Slide: 17 B S H H O M E A P P L I A N C E S G R O U P DATAlo

SEITE

Rating & Review Management: Nutzen fr unterschiedliche Stakeholder im Unternehmen

DATAlovers SEITE 18

While the rating-average of the product division corded decreases in February, the product categories impact drills and rotary hammers resist the trend and perform above-average.

Positive example: The impact drill Bosch PSB 500 RE is the most often rated product -> 18 ratings with a rating-average of 4,61. Users praise its quality/price ratio, its usability for different material or its handiness. Users often point out, that the product is useful at least for the domestic use.

Negative example: The jigsaw Bosch PST 900 PEL receives eight ratings with a rating-average of 4,13. Point of criticism is e.g. the use of low quality material.

Competitor: The increased rating-average for Dremel from 4,21 in January to 4,65 in February is mainly caused by five 5*-ratings for the Dremel 4000-4/65 Multifunktionsgert.

NUMBER OF RATINGS OVER TIME HALF-YEAR COMPARISON

RATING AVERAGE OVER TIME HALF-YEAR COMPARISON

BRAND RATING FEBRUARY

NUMBER OF RATINGS

FEBRUARY

RATING 12 MONTHS

NUMBER OF RATINGS

12 MONTHS

4,32 125 4,35 1018

Impact Drills 4,52 31 4,3 190

Rotary Hammers 4,83 12 4,52 97

4,65 31 4,33 375

4,3 27 4,13 371

4,21

4,37

4,26

4,62

4,37 4,32 4,36

3,91

4,31 4,37

4,21

4,65

3,68

4,02

4,09 4,07 4,12

4,30

3,50

4,00

4,50

5,00

Sep 13 Oct Nov Dec Jan 14 Feb

Ratin

g Av

erag

e

Bosch DIY Corded Dremel Corded Skil Corded

FACTS & INSIGHTS

92 108

121 128 133 125

22 32 32

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Sep 13 Oct Nov Dec Jan 14 Feb

Num

ber o

f Rat

ings

Bosch DIY Corded Dremel Corded Skil Corded

http://www.amazon.de/Bosch-Schlagbohrmaschine-Koffer-Bohr-%C3%98-Beton/dp/B00359F2UG/ref=sr_1_1?s=diy&ie=UTF8&qid=1396353490&sr=1-1&keywords=Bosch+PSB+500+RE+Schlagbohrmaschine+"Easy"+%2B+Koffer+(500+W,+max.+Bohr-%C3%98+Beton+10+mm,+1,6+kg)http://www.amazon.de/Bosch-Stichs%C3%A4ge-S%C3%A4geblatt-Schnitttiefe-Pendelung/dp/B003DZ13JG/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1396455028&sr=8-1&keywords=Bosch+PST+900+PEL+Stichs%C3%A4ge+"Expert"+%2B+1+S%C3%A4geblatthttp://www.amazon.de/Dremel-4000-4-65-Multifunktionsger%C3%A4t-Vorsatzger%C3%A4te/dp/B002TLZOO0/ref=sr_1_1?s=diy&ie=UTF8&qid=1396355771&sr=1-1&keywords=Dremel+4000-4/65+Multifunktionsger%C3%A4t+175+Watt,+4+Vorsatzger%C3%A4te,+65+Zubeh%C3%B6rehttp://www.amazon.de/Dremel-4000-4-65-Multifunktionsger%C3%A4t-Vorsatzger%C3%A4te/dp/B002TLZOO0/ref=sr_1_1?s=diy&ie=UTF8&qid=1396355771&sr=1-1&keywords=Dremel+4000-4/65+Multifunktionsger%C3%A4t+175+Watt,+4+Vorsatzger%C3%A4te,+65+Zubeh%C3%B6re

DATAlovers SEITE 19

Big Data im CRM: B-to-B Best Practice Berner Group

DATAlovers SEITE 20

DATAlovers SEITE 21

-Berner hat fr die Lead Generation langjhriges und fundiertes Marktwissen in den Stammmrkten Bau und KFZ -Alines: Es gibt Mrkte, die nicht zu den Stamm-mrkten gehren, aber in denen Unternehmen potentielle Kunden sind. Hier gibt ist kein systematisches Lead Management. -Ziel des Projektes Lead Intelligence ist die Untersuchung des Potentials automatisiert durch innovative Big Data-Methoden Aliens zu identifizieren und profilieren. -Zudem soll untersucht werden, inwieweit mit diesem Ansatz auch Online-affine Unternehmen identifiziert und profiliert werden knnen. Dieser Ansatz kann zur systematischen Gewinnung von Leads/ Kunden fr den E-Shop genutzt werden.

KFZ

BAU

ALIENS

E-SHOP

DATAlovers SEITE 22

Profiling der Companies

Firmographics

Traffic

Technology

Social

Web Lead-Prediction B

EARC

H

DIG

ITAL

DATAlovers SEITE 23

Comp.A

Comp.C

Comp.A

Comp.A

Comp.B

Comp.C

Comp.B

Comp.C Comp.B

Comp.A Comp.B

open-source

Web-Technology

low-tech

paid, high-end

Social Media Engagement

leverage, all chanels

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