best practice ii: „smart data – nie war es einfacher, nie ...· ozzy osbourne person 1 . person

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  • Best Practice II: Smart Data nie war es einfacher, nie war es gnstiger, Kunden zu analysieren und anzusprechen

    1

  • What makes the difference.

    DATAlovers SEITE 3

    1. Big Data 2. Sales / Marketing 3. Artificial Intelligence 4. Veranstaltungen 5. Digital Index 6. Unternehmensneuigkeiten fremde Verffentlichungen ber uns, Pressenachrichten, interne Dinge wie Umzug)

    Prince Charles

    Born 1948; grew up in England Married the second time 2 children successful in business Wealthy Spend their winter holidays

    in the Alps Likes dogs

    Born 1948; grew up in England Married the second time 2 children successful in business Wealthy Spend their winter

    holidays in the Alps Likes dogs

    Ozzy Osbourne

    Person 1 Person 2

  • Auch im B2B-Bereich gibt es scheinbare Lookalikes

    DATAlovers SEITE 4

    > 10 Jahre aktiv Branche: Erbringung von

    Dienstleistungen der Informationstechnologie

    Sitz in Berlin > 50 Mitarbeiter > 5 Mio Umsatz

    Unternehmen 1 Unternehmen 2

    > 10 Jahre aktiv Branche: Erbringung von

    Dienstleistungen der Informationstechnologie

    Sitz in Berlin > 50 Mitarbeiter > 5 Mio Umsatz

  • DATAlovers SEITE 5

    1. Big Data 2. Sales / Marketing 3. Artificial Intelligence 4. Veranstaltungen 5. Digital Index 6. Unternehmensneuigkeiten fremde Verffentlichungen ber uns, Pressenachrichten, interne Dinge wie Umzug)

  • DATAlovers SEITE 6

    1. Big Data 2. Sales / Marketing 3. Artificial Intelligence 4. Veranstaltungen 5. Digital Index 6. Unternehmensneuigkeiten fremde Verffentlichungen ber uns, Pressenachrichten, interne Dinge wie Umzug)

    Prince Charles

    Born 1948; grew up in England Married the second time 2 children successful in business Wealthy Spend their winter holidays

    in the Alps Likes dogs

    Born 1948; grew up in England Married the second time 2 children successful in business Wealthy Spend their winter

    holidays in the Alps Likes dogs

    Ozzy Osbourne

    Person 1 Person 2

  • DATAlovers SEITE 7

    > 10 Jahre aktiv Branche: Erbringung von

    Dienstleistungen der Informationstechnologie

    Sitz in Berlin > 50 Mitarbeiter > 5 Mio Umsatz

    Unternehmen 1 Unternehmen 2

    > 10 Jahre aktiv Branche: Erbringung von

    Dienstleistungen der Informationstechnologie

    Sitz in Berlin > 50 Mitarbeiter > 5 Mio Umsatz

  • DATAlovers SEITE 8

    1. Big Data 2. Sales / Marketing 3. Artificial Intelligence 4. Veranstaltungen 5. Digital Index 6. Unternehmensneuigkeiten fremde Verffentlichungen ber uns, Pressenachrichten, interne Dinge wie Umzug)

    Prince Charles

    Born 1948; grew up in England Married the second time 2 children successful in business Wealthy Spend their winter holidays

    in the Alps Likes dogs

    Born 1948; grew up in England Married the second time 2 children successful in business Wealthy Spend their winter

    holidays in the Alps Likes dogs

    Ozzy Osbourne

    Person 1 Person 2

  • Big Data im CRM: B-to-C Best Practice: BSH Die Stimme des Kunden fr das Marketing nutzen

    DATAlovers SEITE 9

  • User-Meinungen & Customer Journey - Kaufentscheidungen mit Social Media untersttzen I BSH I 25 Juni 2015 I Slide: 10 B S H H O M E A P P L I A N C E S G R O U P

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    2

    3 gfpeck | CC BY-ND 2.0

    http://www.flickr.com/photos/zoetnet/4857781062/

  • User-Meinungen & Customer Journey - Kaufentscheidungen mit Social Media untersttzen I BSH I 25 Juni 2015 I Slide: 11 B S H H O M E A P P L I A N C E S G R O U P

    Consumer buy what other consumers love

    and we have to develop what they love

  • User-Meinungen & Customer Journey - Kaufentscheidungen mit Social Media untersttzen I BSH I 25 Juni 2015 I Slide: 12 B S H H O M E A P P L I A N C E S G R O U P

    Fortunately they told us what they love

  • User-Meinungen & Customer Journey - Kaufentscheidungen mit Social Media untersttzen I BSH I 25 Juni 2015 I Slide: 14 B S H H O M E A P P L I A N C E S G R O U P

    gfpeck | CC BY-ND 2.0

    Consumer reviews are one of the most powerful sources

    of information in the buying process

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    0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5Average Rating Rounded

    Sales per Product

    Average Sales per Product by Rating Group

    http://www.flickr.com/photos/zoetnet/4857781062/

  • DATAlovers SEITE 15

    INCENTIVIEREN/ INITIIEREN

    AUSSPIELEN

    LERNEN & VERWERTEN

    ANALYSIEREN

  • User-Meinungen & Customer Journey - Kaufentscheidungen mit Social Media untersttzen I BSH I 25 Juni 2015 I Slide: 16 B S H H O M E A P P L I A N C E S G R O U P DATAlo

    SEITE 16

    Rating & Review Management global approach covering different countries and platforms

  • User-Meinungen & Customer Journey - Kaufentscheidungen mit Social Media untersttzen I BSH I 25 Juni 2015 I Slide: 17 B S H H O M E A P P L I A N C E S G R O U P DATAlo

    SEITE

    Rating & Review Management: Nutzen fr unterschiedliche Stakeholder im Unternehmen

  • DATAlovers SEITE 18

    While the rating-average of the product division corded decreases in February, the product categories impact drills and rotary hammers resist the trend and perform above-average.

    Positive example: The impact drill Bosch PSB 500 RE is the most often rated product -> 18 ratings with a rating-average of 4,61. Users praise its quality/price ratio, its usability for different material or its handiness. Users often point out, that the product is useful at least for the domestic use.

    Negative example: The jigsaw Bosch PST 900 PEL receives eight ratings with a rating-average of 4,13. Point of criticism is e.g. the use of low quality material.

    Competitor: The increased rating-average for Dremel from 4,21 in January to 4,65 in February is mainly caused by five 5*-ratings for the Dremel 4000-4/65 Multifunktionsgert.

    NUMBER OF RATINGS OVER TIME HALF-YEAR COMPARISON

    RATING AVERAGE OVER TIME HALF-YEAR COMPARISON

    BRAND RATING FEBRUARY

    NUMBER OF RATINGS

    FEBRUARY

    RATING 12 MONTHS

    NUMBER OF RATINGS

    12 MONTHS

    4,32 125 4,35 1018

    Impact Drills 4,52 31 4,3 190

    Rotary Hammers 4,83 12 4,52 97

    4,65 31 4,33 375

    4,3 27 4,13 371

    4,21

    4,37

    4,26

    4,62

    4,37 4,32 4,36

    3,91

    4,31 4,37

    4,21

    4,65

    3,68

    4,02

    4,09 4,07 4,12

    4,30

    3,50

    4,00

    4,50

    5,00

    Sep 13 Oct Nov Dec Jan 14 Feb

    Ratin

    g Av

    erag

    e

    Bosch DIY Corded Dremel Corded Skil Corded

    FACTS & INSIGHTS

    92 108

    121 128 133 125

    22 32 32

    114

    24

    31

    19

    41

    75

    54 42

    27

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    60

    80

    100

    120

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    Sep 13 Oct Nov Dec Jan 14 Feb

    Num

    ber o

    f Rat

    ings

    Bosch DIY Corded Dremel Corded Skil Corded

    http://www.amazon.de/Bosch-Schlagbohrmaschine-Koffer-Bohr-%C3%98-Beton/dp/B00359F2UG/ref=sr_1_1?s=diy&ie=UTF8&qid=1396353490&sr=1-1&keywords=Bosch+PSB+500+RE+Schlagbohrmaschine+"Easy"+%2B+Koffer+(500+W,+max.+Bohr-%C3%98+Beton+10+mm,+1,6+kg)http://www.amazon.de/Bosch-Stichs%C3%A4ge-S%C3%A4geblatt-Schnitttiefe-Pendelung/dp/B003DZ13JG/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1396455028&sr=8-1&keywords=Bosch+PST+900+PEL+Stichs%C3%A4ge+"Expert"+%2B+1+S%C3%A4geblatthttp://www.amazon.de/Dremel-4000-4-65-Multifunktionsger%C3%A4t-Vorsatzger%C3%A4te/dp/B002TLZOO0/ref=sr_1_1?s=diy&ie=UTF8&qid=1396355771&sr=1-1&keywords=Dremel+4000-4/65+Multifunktionsger%C3%A4t+175+Watt,+4+Vorsatzger%C3%A4te,+65+Zubeh%C3%B6rehttp://www.amazon.de/Dremel-4000-4-65-Multifunktionsger%C3%A4t-Vorsatzger%C3%A4te/dp/B002TLZOO0/ref=sr_1_1?s=diy&ie=UTF8&qid=1396355771&sr=1-1&keywords=Dremel+4000-4/65+Multifunktionsger%C3%A4t+175+Watt,+4+Vorsatzger%C3%A4te,+65+Zubeh%C3%B6re

  • DATAlovers SEITE 19

  • Big Data im CRM: B-to-B Best Practice Berner Group

    DATAlovers SEITE 20

  • DATAlovers SEITE 21

    -Berner hat fr die Lead Generation langjhriges und fundiertes Marktwissen in den Stammmrkten Bau und KFZ -Alines: Es gibt Mrkte, die nicht zu den Stamm-mrkten gehren, aber in denen Unternehmen potentielle Kunden sind. Hier gibt ist kein systematisches Lead Management. -Ziel des Projektes Lead Intelligence ist die Untersuchung des Potentials automatisiert durch innovative Big Data-Methoden Aliens zu identifizieren und profilieren. -Zudem soll untersucht werden, inwieweit mit diesem Ansatz auch Online-affine Unternehmen identifiziert und profiliert werden knnen. Dieser Ansatz kann zur systematischen Gewinnung von Leads/ Kunden fr den E-Shop genutzt werden.

    KFZ

    BAU

    ALIENS

    E-SHOP

  • DATAlovers SEITE 22

    Profiling der Companies

    Firmographics

    Traffic

    Technology

    Social

    Web Lead-Prediction B

    EARC

    H

    DIG

    ITAL

  • DATAlovers SEITE 23

    Comp.A

    Comp.C

    Comp.A

    Comp.A

    Comp.B

    Comp.C

    Comp.B

    Comp.C Comp.B

    Comp.A Comp.B

    open-source

    Web-Technology

    low-tech

    paid, high-end

    Social Media Engagement

    leverage, all chanels

    ign