Berig turistens oplevelse- et indblik i de digitale muligheder

Lisa Ingemann Hansen, Twitter: @lisaingemann

Hvem er Seismonaut

Vi hjælper virksomheder og organisationer med at navigere i den digitale udvikling

14 medarbejdere i Aarhus og København

Om

Idekataloger

Kampagner

Design

Kurser

Seminarer

Workshops

Konferencer

Strategiudvikling

Forandringsprocesser

Turisterhvervet og den digitale

udvikling

Virkelighedenlige nu

TV som primæraktivitet

Offline avislæsning

TV -> Youtube

Traditionelle “medier” migrerer til nettet

Annoncekroner - > Adwords

Aviser og nyheder -> Blogs, Twitter

Bøger -> eBøger

Radio -> podcasts

Kilde: Dansk Statisik 2010

12-24 ÅRIGE DANSKERE ER ONLINE TO EN HALV TIME OM DAGEN

Kilde: Dansk Statisik 2010

OG DE 60+ ER ONLINE GENNEMSNITLIGT 38 MINUTTER OM DAGEN

Kilde: Dansk Statisik 2010

9 UD AF 10 DANSKERE ER ONLINE MERE END 1 TIME DAGLIGT

E-HANDEL UDGØR 16 % AF DET SAMLEDE PRIVATFORBRUG (45 MIA KR.)

Kilde http://www.socialbakers.com/faceboohttp://news.e-reactor.dk/e-handel/julehandel-2011-s%C3%A6tter-nye-rekorder-2867.htmlk-statistics/denmark

- OG DANSKERE OVER 50 ÅR STÅR FOR 41% AF OMSÆTNINGEN

Kilde http://www.socialbakers.com/faceboohttp://news.e-reactor.dk/e-handel/julehandel-2011-s%C3%A6tter-nye-rekorder-2867.htmlk-statistics/denmark

Kilde http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/denmark

3 mio. danske Facebook-profiler af 1. februar 2012

2%6%

12%

19%

23%

21%

7%

11% 16-17

18-24

25-34

35-44

45-54

55-6413-15

65+

Aldersfordeling

16 minutter om dagenpå Facebook

De bruger i gennemsnit

Kilde: Dansk Statisik 2010

DET ER DENNE VIRKELIGHED VI SKAL TALE OM I DAG...

EN VIRKELIGHED

FRAGMENTERET

HVOR MEDIER, MARKEDSFØRING OG KOMMUNIKATION ER

OG NYE SPILLEREGLER GÆLDER

DET HAR STORE KONSEKVENSER

HVORDAN VORES ORGANISATION SKAL GEARESOG HVORDAN VI

TJENER PENGE

FOR RELATIONEN TIL VORES KUNDER,

Derfor:Jeres online tilstedeværelseer mere end en hjemmeside

PAIDmedia

RICH  MEDIA  INDHOLD  ADVERTISINGBANNEREDISPLAY-­‐ANNONCERSPONSORAFTALER

   OWNEDproper?es

DIGITALPROPERTIESHJEMMESIDER

CUSTOM  BUILT  PORTALERINTRANET/INTERNET  

MEDIER

PARTNERSHIPSINFLUENCER  NETVÆRKBRANDED  CONTENT

NICHE-­‐PLATFORME

   

EARNEDmedia

SOCIALplaGorms

DEN DIGITALETURIST

Før: Turisten drømmer om en ferie og shopper rundt mellem indtryk, indtil der er indsamlet tilstrækkelig viden til at kunne beslutte sig for, hvor ferien skal gå hen og hvilke attraktioner der skal besøges.

Under: Handler om selve ferieoplevelsen. De primære teknologier, som anvendes i denne fase, er mobile enheder såsom smart phones og tablets

Efter: Her forholder turisten sig til, om han eller hun ønsker at komme tilbage en anden gang eller vil anbefale attraktionen til andre. Turisten deler ydermere ud af sine oplevelser både over frokosten men i stigende grad også online.

Før

ANNONCER

DEN OFFICIELLE HJEMMESIDE

BRUGERGENERET INDHOLD

“Comfort Hotel Østerport is a hotel full of atmosphere and only a few years ago totally renovated, so today it appears in a fresh and modern style.”

GET THE THRUTH THEN GOGET THE THRUTH THEN GO

190 followersNyheder om 3, telefoner etc.

Før

Før

GPSTomTom Places

Før

Før

2 MEGATRENDS

HELLERE AUTENTISK END

POLERET

Handler også om at gæsterne nu i højere grad søger “autentiske og sande” oplevelser frem for det polerede og iscenesatte.

FERIER BRUGES TIL AT STYRKE

RELATIONER

I takt med at folk arbejder mere og længere, får de mindre tid til dem selv og deres familier, hvilket skaber et stigende behov for at komme væk fra hverdagens stress.

Ferier og udflugter bruges derfor i stigende grad til at pleje og styrke personlige relationer - eksempevis far-søn, mor-datter eller venner - og der er derfor brug for aktiviteter og rejser, der kan understøtte, at disse relationer plejes.

Hvordan kan I gøre oplevelsen bedre?

Under

RfiD-kode

Under

Under

Efter

Under

Under

Under

Før/Efter

UnderAugmentedReality

Før/Efter

Hvad er Twitter?

•Twitter er en gratis mikroblogging-tjeneste.

•Består af små tekstbeskeder af maks. 140 tegn.

•De kan ses af alle, besvares og videresendes.

•De kan indeholde links, fotos og video.

•Beskederne optræder i kronologisk rækkefølge som en lang liste.

Der er ikke “kommentarer” under, som på Facebook.

•Kendte og ukendte har lige meget magt, og taler på lige fod med

hinanden.

Før/Efter

Case: Kæresteweekenden

+ =

Positiv omtale

Ambassadører

Hjemmesiden

Oplevelsesorienteret

Responsive design

Responsive design

Skab synergi mellem platforme

- og gør indholdet let tilgængeligt

YouTube

App eller mobil-website

Fakta om smartphones

60%af voksne danskere har en smartphone

FDB Januar 2012 http://fdb.dk/analyse/vi-har-smartphones-%E2%80%93-nu-vil-vi-have-tablets

33%af danske husstande har adgang til en smartphone

FDB Januar 2012 http://fdb.dk/analyse/vi-har-smartphones-%E2%80%93-nu-vil-vi-have-tablets

http://www.version2.dk/blog/danskerne-koeber-apps-140-millioner-kroner-30977?utm_medium=email&utm_source=nyhedsbrev&utm_campaign=v2daglig

Apps benyttes i gennemsnit 3 gange om ugen

Brugere har i gennemsnit 16 apps installeret , 8 er benyttet i den sidste uge

iPhone-ejere har i snit 27 apps installeret

80 % af smartphone-ejere installerer apps

Mest populære apps er spil, så vejr, sociale medier, musik og nyheder

Danskere bruger i snit 6,3 kr. på app om måneden - 13,2 på iPhone, 3,3 på HTC

Det samlede danske app-marked vuderes til 140 mio. kr. om året

Apps i Danmark

Skal behandles som noget andet

Er ikke en computer!

Situationsafhængig brug

Vis det rigtige indhold, vær tilpasset

Satse - finde på nye ting!

Udfyld et behov

Hvordan lykkes man med mobile platforme?

med tekst, lyd, billede og videoEn ny type guidebog

Nye typer oplevelser

Londinium StreetMuseum app

som ikke før har været mulige

London Museum of Transport

App eller mobilwebsite?

Grundlæggende handler det om hvad I gerne vil opnå, hvor stort budget I har, og hvor meget vedligeholdelse I er klar til at påtage jer bagefter.

Aldrig teknologi for teknolgiens skyld

Gode spørgsmål at stille• Hvordan og hvornår skal en app

forbedre turistens oplevelse?

• Hvilken rolle udfylder app’en

• Hvad skal app'en kunne frem for ens website?

• Hvorfor skal brugerne hente netop min app og ikke konkurrentens?

• Hvad er den langsigtede plan, og hvad er de interne succeskriterier?

• Kort sagt, hvilke tanker er livsvigtige at gøre sig, inden man overhovedet går i gang med at finde en udvikler til sit projekt?

Dette understreges eksempelvis af en af Apple's anbefalinger, som foreslår at man anvender 60 % af budgettet til at afklare hvad man vil, hvad brugerne vil og hvordan man så laver den bedst mulige brugervenlighed.

Scenarier

Mockups

Gode råd til det videre forløb

Online tilstedeværelse- udvælg de platforme, som er relevante og brug dem strategisk til at

berige gæstens oplevelse. Giv dem mere end de forventer!

- Skab synergi mellem platformene. Lad indholdet arbejde på tværs af platforme.

Kend jeres gæster

- hvad gør deres oplevelse bedre?

1. Hvad er formålet for brugerne?2. Hvad er formålet for os?

2 vigtige spørgsmål

Hvad er formålet med vores tilstedeværelse?

1. Forstå målgruppen bedre (lytte)2. Forøge kendskabet til dit produkt (markedsføre)3. Opbygge større loyalitet (motivere)4. Muliggøre hjælp og support (facilitere) 5. Udvikle nyt indhold (medskabe)

Tænk i interessefællesskaber

http://www.thehobbithole.co.uk/poster%20pics/hight154.jpg

- hvad I kan samle jeres målgrupper omkring

BrugerforståelseMålgruppe/fokusTeknologi Formålet

MålsætningSucceskriterier

IndholdKonceptudviklingPlanlægningIntern prioriteringPlatforme

UdførelseDagligt arbejdeDialogDeltagelse

EvaluerEvaluering af succeskriterierEvaluering af deltagelse

Oplevelsesdesign- design gæstens oplevelse, så de nemt kan dele deres oplevelser

- skab autentiske fortællinger

Tak for jeres opmærksomhed