berenschot 15 okt the network economy
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Berenschot is aangesloten bij E-l Consulting Group 1
Community MarketingGebaseerd op het
Berenschot Marketingtrendsonderzoek
uitgevoerd in samenwerking met MarketingTribune
Onno Ponfoort
Rotterdam, 15 oktober 2008
2
Agenda
15.45 Netwerken met je hele bedrijf, een model
15.55 Uitkomsten Marketingtrendsonderzoek
16.15 Aan de slag met community marketing
16.30 Terugkoppeling
16.40 Conclusies
16.45 Einde borrel
3
Netwerken met je hele bedrijf
Verwerven Onderhouden Benutten
Activiteiten in het Relatiemanagement Acquisitienetwerk ontplooien Focus: kies contacten Peil behoeften
Contact leggen, Systeem (CRM), linked in Actief koppelenheb een verhaal warmte, aandacht geven van mensen
Inlezen, aanwezig- Beurzen en lezingen Reputatie op bouwen, heid, ken netwerken bezoeken, info delen artikelen, web, pollsH
et N
etw
erk
(doe
l)
Het netwerken (gedrag)
= Junior level= Medior level= Senior level
• Samen netwerken werkt beter dan alleen
• Maak doelstellingen meetbaar:- hoeveel nieuwe contacten verwerven?- hoevaak bellen?- welke kennis en kunde?
Kennis & Kunde
Contacten
Positionering
4
Agenda
15.45 Netwerken met je hele bedrijf, een model
15.55 Uitkomsten Marketingtrendsonderzoek
16.15 Aan de slag met community marketing
16.30 Terugkoppeling
16.40 Conclusies
16.45 Einde borrel
5
TrendsonderzoekOpzet
Directe en indirecte benadering- Directe benadering: ca. 1400 marketeers via email- Indirecte benadering: lezers MarketingTribune, websites
Berenschot, Marketing Tribune, STEM en MEC)
5 vragen:1. Welke trends zijn het meest belangrijk (lijst 50 + open)2. Speelt u in op de trend?3. Heeft trend invloed op het productontwikkelingsproces?4. Op welk marketingmixelement heeft de trend invloed?5. Hoe benut je trends op dit moment (open vraag)
Response:- 192 antwoorden op vraag 2, 92 op vraag 4- 46 antwoorden op vraag 5
6
6
Marketing trends 2004 - 2007
Marketing trends 2004
1. Allianties en partnerships2. Toenemende macht van de klant/afnemer3. Merken (incl. saneren en koppelen)4. Verhevigde competitie5. Verhoogd belang van customer service
Technische product of procesinnovatieCustomization, customerization, personalization Informatie technologyBedreiging van nieuwe toetredersInternet en E-marketing
Marketing trends 2005
1. Customer value management2. Buzz marketing3. Customization, customerisation, personalisation4. Internet en E-marketing5. Allianties en partnerships
Toenemende macht van de klant/afnemerRelationship marketingCustomer advocacyExperience marketingIncreasing interest in public relations
Marketing trends 2006
1. Internet, e-marketing and web-based applications (44%)
2. Alliances & partnerships (38%)
3. Branding: increased importance (29%)
4. Product and process innovation and co-development (25%)
5. Globalization of markets (23%)6. Increased use of Information technology (21%)
7. Channel alignment and channel choices (21%)
8. Customer value analysis (21%)
9. Entertainment and/or experience marketing (20%)
10. Buzz & Viral marketing (20%)
11. Holistic marketing (18%)Source: Berenschot Trends in marketing onderzoek 4 october 2006
Marketing trends 20071. Internet, e-marketing, web-based applications (44%)
2. Alliances & partnerships (36%)
3. Holistic marketing (33%)
4. Consumers becoming more powerful (30%)
5. Demand for environmental entrepreneurship (27%)
5. Multi channel marketing (27%)5. Aging Society (50+ marketing) (27%)
8. Value proposition marketing (25%)
9. Co-development / co creation (21%)
9. Customer value analysis (21%)
Source: Berenschot Trends in marketing onderzoek 4 september 2007
7
Top 10 trends 2008
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Branding: increased importance
Alliances & partnerships
CRM and database marketing
Entertainment and/or experience marketing
Demand for environmental and society friendly entrepreneurship (CSR, sustainability)
\Viral Marketing & Buzz marketing
Internet, e-marketing and web-based applications
E-communication (blogs, viral, mobile marketing)
50+ marketing
Community marketing
(and/ or Brand democratization)
8
Ontwikkeling in marketing trends2004 - 2008
* De benaming community marketing wordt in 2008 voor het eerst gebruikt. De elementen waarnaar marekteers verwijzen komen sterk overeen met holistic marketing (# 3 trends in 2007 en # 11 in 2006) en relationship marketing (# 6 in 2005)
5
4
3
2
1
2004 2005 2006 2007 2008
Community Marketing*
50+ Marketing
E-communication
Internet & web-based apps
Viral & Buzz marketing
Environmental entrepreneurship
Entertainment & experience Mkt.
CRM / Database marketing
Allianties en partnerships
Branding / Merkbeleid
Marketing accounatbility
Multi channel marketing
Top 52008
9
Conclusies 1: Digitaal en doelgroepgericht
Community, Internet, e- , blogs: marketeers zien vooral de opkomst van digitale mogelijkheden als trend
Community, 50+ , experience: marketeers zoeken naar mogelijkheden om aan te sluiten bij de belevingswereld van een specifieke doelgroep
Op zich is dit in lijn met de ontwikkeling van het marketing- denken van 1965 1990 2005 toekomst
Initieel
Functioneel (prod.)
Ratio
Specificaties en prijs
Klant-tevredenheid
Herhaalaankoop
De afgelopen tijdEmotioneel (merk)
Hart
Beleving
Klantvoorkeur(Evoked set)
Cross sell
De toekomstMentaal (waarden)
Geest
Authentiek/betrokken
Klantloyaliteit(ambassadeur)
Co-creation
Holistic
10
50% van respondenten speelt in op de door hem/haar aangegeven trends
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Gemiddelde
Branding: increased importance(and/ or Brand democratization)
Alliances & partnerships
CRM and database marketing
Entertainment and/or experience marketing
Demand for environmental and society friendlyentrepreneurship (CSR, sustainability)
\Viral Marketing & Buzz marketing
Internet, e-marketing and web-basedapplications
E-communication (blogs, viral, mobile marketing)
50+ marketing
Community marketing
11
Conclusies 2:Het kost 2 á 3 jaar voordatmarketeers op een trend inspelen
Gemiddeld speelt maar 50% van de marketeers in op de door hem/haar zelf aangegeven trends
Nog steeds (2008!!) speelt maar 60% in op internet en web based
Uit de analyse van vorige trendonderzoeken blijkt- dat marketeers goed in staat zijn om de nieuwste trends
te identificeren. - Dat marketeers slecht in staat zijn van trends te profiteren
12
Invloed van trends op het product-ontwikkelingsproces is gering
0% 12%
Entertainment and/or experience marketing
CRM and database marketing
Demand for environmental and society friendly
entrepreneurship (CSR, sustainability)
Community marketing
Internet, e-marketing and web-basedapplications
50+ marketing
Alliances & partnerships
100%
In meer dan 90% van de gevallen
hebben trends geen tastbare invloed
op het product-ontwikkelingsproces
13
Conclusies 3:Marketeers hebben invloed overloren
Uit de antwoorden op de open vragen blijkt dat de grip of impact van de gemiddelde marketeer op het productontwikkelingsproces zeer gering is
Ook anderen (Kotler, Koster, Peelen, Leeflang) constateren dat de marketeer zijn platformfunctie in de onderneming goeddeels is verloren
Daarnaast krijgt 'marketing accountability' grotere impact
14
Invloed van trends op elementen van de marketingmix is gering
0% 10% 20% 30% 40% 50%
User generated content
Entertainment and/or experience marketing
CRM & database marketing
Community marketing
Alliances & partnerships
E-communication (blogs, viral, mobile marketing)
50+ marketing
Demand for environmetal and
Multichannel marketing
Branding
Marketing accountability, return on marketing,
Internet, e-marketing and web-based applications
Product Prijs Plaats Promotie Personeel
marketing dashboard
society friendly entrepreneurship
100%
In meer dan 50% van de
gevallen hebben trends
geen tastbare invloed op de marketingmix
15
Conclusies 4:Marketing is een ‘1 P discipline’ aan het worden
De 4 P’s, wie kent ze niet?(Product, Prijs, Plaats, Promotie)
De 4P’s wie gebruikt ze niet? De marketeer!
De elementen promotie (en product?) kan de marketeer nog enigszins beïnvloeden. Maar de elementen plaats en prijs zijn goeddeels buiten bereik van de marketeer
Ook uit onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen (Leeflang) blijkt dat de marketeer zijn grip op de distributie (plaats) aan Sales en op prijs aan de CFO is kwijtgeraakt
De trend 'internet, e-marketing en web-based applications' heeft de meeste invloed op de marketingmix
16
Agenda
15.45 Netwerken met je hele bedrijf, een model
15.55 Uitkomsten Marketingtrendsonderzoek
16.15 Aan de slag met community marketing
16.30 Terugkoppeling
16.40 Conclusies
16.45 Einde borrel
17
Impact van community marketing
Returnon
CustomersActiviteiten
Marketing-Sales
strategie
Finance&
Control
HumanResource
Management
Bepalen wij de trends of zijn wij volgers? Plannen zodanig bijstellen dat we nog beter onze
rol in de community kunnen spelen
Bij de rapportage:Welke KPI’s horen
bij de gekozencommunities?
Bij de vormgeving vanmarketing- en sales-activiteiten
Welke media kiezen we/ze?Wat doen ze/we?
Concern
Strategie
Bij de strategische keuzes van de onderneming
Op welke communities richten we ons?
18
Community Marketing 5 P* aanpak voor < bedrijfsnaam >
Huidige werkwijze
Wat verander je om op de trend in te spelen?
Produkt
Produktontwikkeling Wat aan product/dienst aanpassen?
Promotie
Tone of voice, doelgroepen
Welke communicatie aanpak kiezen?
Plaats
Kanaalkeuzes, distributiebeleid
Welk kanaal kies je, welk kanaal niet?
Prijs
Prijsbeleid Hoe pas je je prijs aan?
Personeel
Profiel Hoe ziet het team eruit?
Huidige werkwijze
Wat verander je om op de trend in te spelen?
Produkt
Produktontwikkeling Wat aan product/dienst aanpassen?
Promotie
Tone of voice, doelgroepen
Welke communicatie aanpak kiezen?
Plaats
Kanaalkeuzes, distributiebeleid
Welk kanaal kies je, welk kanaal niet?
Prijs
Prijsbeleid Hoe pas je je prijs aan?
Personeel
Profiel Hoe ziet het team eruit?
* Ja, inderdaad, een 5de P van Personeel (cultuur en relaties)
19
Zelf aan de slag met community marketing
Kies een dienst of product van je eigen bedrijf
Kies een specifieke community
Bepaal de 5 P aanpak waarmee dit bedrijf succesvol gaat inspelen op deze trend
Terugkoppeling: welke P vind jij het meest verrassend?(bedenk wat je gaat zeggen wanneer ik je het woord geef)
13 min
1 min
1 min
20
Agenda
15.45 Netwerken met je hele bedrijf, een model
15.55 Uitkomsten Marketingtrendsonderzoek
16.15 Aan de slag met community marketing
16.30 Terugkoppeling
16.40 Conclusies
16.45 Einde borrel
21
Conclusie en evaluatie
Is het mogelijk om (éénvoudig) op trends in te spelen?
Kost het veel?
En, ga je het morgen doen?
22
Agenda
15.45 Netwerken met je hele bedrijf, een model
15.55 Uitkomsten Marketingtrendsonderzoek
16.15 Aan de slag met community marketing
16.30 Terugkoppeling
16.40 Conclusies
16.45 Einde borrel